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Balanço Social e Ambiental 2006

Balanço Social e Ambiental 2006 3

sumário

APRESENTAÇÃO 1. Compromisso da Alta Administração 06

2. Conhecendo a Eletronorte 08

3. Contexto do Setor Elétrico 10

A EMPRESA 4. A Contribuição da Eletronorte no Desenvolvimento da Região Norte 16

5. A Responsabilidade Social Empresarial inserida na Cultura Organizacional 18

6. O Modelo de Gestão da Eletronorte e a Responsabilidade Social 22

7. Governança Corporativa 26

A ATIVIDADE DA EMPRESA 8. Gestão de Pessoas 30

9. A Cadeia Produtiva da Eletronorte 48

10. A Eletronorte e seus Clientes 50

11. Atuação Social nas Comunidades 60

12. Gerenciando o Impacto Ambiental 72

INDICADORES DE DESEMPENHO 13. Indicadores de Desempenho 80

13.1. Indicadores de Desempenho Econômico 80

13.2. Indicadores de Desempenho Social – Público Interno 82

13.3. Indicadores de Desempenho Social – Público Externo 83

ANEXOS 14. Balanço Anual/2006 86

15. O Reconhecimento externo 88

1 - Compromisso da Alta Administração

2 - Conhecendo a Eletronorte

3 - Contexto do Setor Elétrico

6

8

10

APRESENTAÇÃO

6

1 Compromisso da AltaAdministração

Este Balanço Social e Ambiental é a tradução mais visível da Eletronorte na busca

da responsabilidade social e ambiental.

Este desafio só será alcançado, com muita sabedoria, perseverança e disciplina,

partindo do princípio que estaremos vivendo uma grande mudança no nosso mo-

delo de gestão, voltado para inserção da responsabilidade social nas suas práti-

cas, processos e relacionamentos com as partes interessadas.

Deve-se destacar o capítulo do Modelo de Gestão, inserido neste Balanço Social e

Ambiental, que demonstra a possibilidade da melhoria contínua e aperfeiçoamen-

to da gestão da empresa e do seu programa de responsabilidade social.

Além dos indicadores quantitativos, apresentamos também os indicadores quali-

tativos, relativos a nosso desempenho econômico, social e ambiental.

Abordamos também o papel da empresa de levar inclusão social através da ener-

gia, com os programas do Governo Federal, às populações da região amazônica,

detidamente as mais pobres, dando-lhes, ainda, assistência, em diversos campos

e atuando positivamente no seu cotidiano.

As práticas de gestão, os programas, projetos e ações apresentados neste terceiro

Balanço Social e Ambiental da Eletronorte, demonstram apenas parte das muitas

realizações do ano de 2006.

Em 2006, a Eletronorte, além de manter a regularidade da publicação do seu

Balanço Social e Ambiental, desde 2003, apresenta uma estrutura totalmente

reformulada.

A Eletronorte utiliza o conceito de que o Balanço Social e Ambiental é resultado

de um processo iniciado com a tomada de decisão de tornar transparente as in-

formações econômicas, sociais e ambientais, seguida pelas fases de diagnóstico

da gestão socialmente responsável, planejamento, implementação e avaliação

de suas ações.


A partir da formação de uma comissão específica para elaboração do Balanço

Social e Ambiental e de consultas de alguns dos nossos principais stakeholders

é que garantiremos a utilização deste como instrumento de gestão, levando ao

aperfeiçoamento constante do seu modelo de gestão socialmente responsável.

O nosso Balanço Social e Ambiental permeia e ao mesmo tempo é conseqüência

de todas os mecanismos de gestão do relacionamento da empresa com suas par-

tes interessadas.

Um dos grandes desafios da Eletronorte é conectar a responsabilidade social a

sua atividade-fim, entendo que a essência desta prática, acontece quando a em-

presa realiza com eficácia, eficiência e efetividade as políticas públicas governa-

mentais relativos a universalização de energia, eficiência energética, pesquisa,

desenvolvimento de fontes renováveis e modernização do sistema elétrico.

Em 2007 reafirmamos o compromisso de cumprir a nossa missão de contribuir

para o desenvolvimento da Amazônia e do Brasil, disponibilizando soluções em

energia elétrica com excelência e de atingir a nossa visão de ser referencial no

negócio de energia

elétrica pela excelência da gestão e integração com a sociedade.

Para o Balanço Social e Ambiental da Eletronorte, foram adotados mais uma vez

os modelos do Instituto Ethos e do Ibase, aperfeiçoando-se sua utilização em re-

lação ao ano passado.

Portanto, o nosso Balanço Social e Ambiental priorizou ações de maior relevância,

enfatizando indicadores, resultados alcançados e impactos socioambientais.

Carlos Raimundo Albuquerque Nascimento

Diretor-Presidente

8

2A Eletronorte é uma concessionária de serviço público

de energia elétrica, sociedade anônima de economia

mista, subsidiária das Centrais Elétricas Brasileiras S.A.

– Eletrobrás, e tem como finalidade principal a reali-

zação de estudos, projetos, construção e operação de

usinas geradoras e de sistemas de transmissão e distri-

buição de energia elétrica, diretamente ou por meio

de suas subsidiárias integrais Boa Vista Energia S.A. e

Manaus Energia S.A., bem como a celebração de atos

de comércio decorrentes dessas atividades.

Criada pela Lei 5.824, de 14 de novembro de 1972,

constituída por escritura pública em 20 de junho de

1973 e autorizada a funcionar como concessionária

de serviços públicos de energia elétrica pelo Decreto

72.548, de 30 de julho de 1973. Com sede no Distri-

to Federal tem instalações na Região Amazônica, nos

estados do Acre, Amapá, Amazonas, Maranhão, Mato

Grosso, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. Além

dos clientes localizados nos estados mencionados, for-

nece energia para compradores que se localizam nas

demais regiões brasileiras, por meio do Sistema Inter-

ligado Nacional – SIN.

Além das Usinas Hidrelétricas de Balbina (AM), Samuel

(RO), Coaracy Nunes (AP) e Curuá-Una (PA), opera a

maior usina hidrelétrica em solo brasileiro, a de Tucu-

ruí (PA). É responsável, também, pelos parques térmi-

cos do sistema Isolado Are-Isolado Rondônia, do siste-

ma Isolado do Amapá e do Sistema Isolado Roraima.

Suas linhas de transmissão percorrem mais de 9.800 km,

contribuindo para a integração energética nacional.

Possui duas subsidiárias integrais, a Manaus Energia

S.A. e a Boa Vista Energia S.A., e participações nas

seguintes sociedades de propósito específico (SPE):

Amazônia Eletronorte Transmissora de Energia S.A. –

Aete; Integração Transmissora de Energia S.A. – Intesa;

e Aripuanã Energia S.A. é ainda patrocinadora da Fun-

dação de Previdência Complementar – Previnorte.

Em consonância com o atual modelo do Setor Elétrico

do País, inserida no ambiente de competição de mer-

cado, vem buscando rentabilidade e eficiência empre-

sarial. Esse trabalho, no entanto, é pautado em valo-

res que agregam componentes ambientais e sociais

historicamente assumidos pela Empresa, pois, onde

quer que atue, se compromete com a preservação da

natureza e com a melhoria da qualidade de vida dos

povos que ali trabalham e habitam. E mais: seja nas

áreas técnicas, seja no campo da responsabilidade so-

cioambiental, a Eletronorte continua promovendo o

conhecimento das peculiaridades locais e regionais e

o conseqüente desenvolvimento do Brasil.

A Eletronorte sempre teve a sua atuação calçada em

tecnologia de ponta e em estudos socioambientais,

o que vem possibilitando ao longo dos anos, o amplo

conhecimento dos ecossistemas brasileiros, em parti-

cular o amazônico, além dos povos e das comunidades

indígenas com os quais interage.

Com o auxílio da eletricidade, gerada e transmitida pela

Eletronorte, é possível proporcionar às populações me-

Conhecendo a Eletronorte


lhores condições em relação à habitação, saúde, educa-

ção, trabalho, transporte, comunicações, lazer, infra-es-

trutura e inclusão digital e social. Esses são, com certeza,

fatores que desencadeiam prosperidade e bem-estar,

além de serem também imprescindíveis componentes

para a formação da verdadeira cidadania.

10

3Para o Brasil crescer de forma sustentável, é preciso

investir fortemente em infra-estrutura.

O Governo Federal, por meio das Parcerias Público-

Privadas (PPPs), está traçando metas e definindo es-

tratégias para que esses investimentos se concreti-

zem. Neste âmbito, o setor de energia elétrica é vital.

Para a Eletronorte, participar ativamente deste cená-

rio significa disponibilizar mais energia para o desen-

volvimento do Brasil, principalmente em áreas que

precisam de uma melhor infra-estrutura para o au-

mento da atividade econômica, criando empregos,

melhorando a renda dos trabalhadores e gerando

qualidade de vida para todos.

As atividades do setor elétrico brasileiro são divididas

em quatro segmentos: geração, transmissão, distri-

buição e comercialização.

O Brasil possui uma estrutura energética que apresen-

ta um grande potencial de elevação do nível de pro-

dução. Para atender à demanda nacional, o Governo

Federal estima que serão necessários investimentos

da ordem de R$6 bilhões a R$8 bilhões por ano.

De acordo com a Agência Nacional de Energia Elétrica

(Aneel), o mercado brasileiro de energia elétrica pos-

sui uma taxa média de crescimento de 4,5% ao ano,

devendo ultrapassar a casa dos 100GWh em 2008.

Entretanto, para se ter um crescimento econômico

sustentado, é necessário aumentar a taxa de inves-

timento na produção de energia elétrica de modo a

que acompanhe a demanda crescente comercial das

atividades industriais, comerciais e de serviços.

Essa capacidade adicional de geração de energia elé-

trica é muito importante para os objetivos de cresci-

mento da economia brasileira, porém não só a ativi-

dade produtiva ganha com isso.

O setor residencial apresenta ainda uma expressiva

demanda não atendida, principalmente na região

norte do Brasil. Com o Programa Luz para Todos, o

Governo Federal tem como objetivo levar energia elé-

trica para cerca de 12 milhões de famílias até 2008.

Este programa, coordenado pelo Ministério de Minas

e Energia, tem a participação ativa da Eletronorte.

O universo populacional que será beneficiado, até

2008, equivale à população dos estados do Piauí,

Mato Grosso do Sul, Amazonas e do Distrito Federal.

Para que os benefícios decorrentes dos serviços de

eletricidade sejam maximizados para toda a socie-

dade, os mesmos devem ser realizados consideran-

do os interesses e necessidades dos segmentos de

consumo, de transporte e de produção de energia

elétrica, com interação entre os diversos agentes se-

toriais, englobando entidades que representam os

diversos segmentos de consumidores, os fabricantes

e fornecedores de equipamentos, bens e serviços, as

universidades, os centros e institutos de pesquisa, as

agências reguladoras, agências estaduais de energia

elétrica, operadores de sistemas elétricos de paises

vizinhos, associações de classe diversas, entidades

governamentais, Ministérios e Secretarias de Energia

Contexto do Setor Elétrico

12

3 Contexto do Setor Elétrico

dos Estados, que direta e indiretamente atuam ou in-

fluenciam o Setor Elétrico.

Com essa visão, o Governo Federal lançou, em 2003,

uma série de medidas com a finalidade de alavancar

os investimentos e a produtividade do setor elétrico

brasileiro. Uma das principais ações foi a definição do

Atual Modelo do Setor Elétrico.

Um dos primeiros passos adotados dentro dessa

nova proposta foi a promulgação, em 15 de março de

2004, da Lei nº 10.848, que dispõe sobre a comercia-

lização de energia elétrica no mercado brasileiro.

Essa lei foi instituída com o objetivo de aperfeiçoar

e reestruturar o sistema de transações comerciais

no setor de energia elétrica, tendo como alicerces a

contínua garantia e proteção dos direitos dos consu-

midores, uma melhor eficiência do setor e a oferta de

energia a preços mais baixos.

Para isso, o modelo atual proposto apresenta os se-

guintes objetivos e benefícios:

Para a Eletronorte, este modelo atual traz novos de-

safios e aumenta a responsabilidade sobre as opera-

ções da Empresa.

Com a reestruturação do setor de geração, distribui-

ção, transmissão e comercialização de energia, as

empresas precisam buscar soluções estratégicas que

fortaleçam as suas políticas de gestão e as suas es-

truturas de funcionamento, dentro de uma propos-

ta inovadora e com freqüentes reduções de custos e

sempre com o foco na qualidade e nos interesses dos

clientes e consumidores.

OBJETIVOS Instituir um marco regulatório •

estável

Garantir a segurança no •

abastecimento de energia

Promover a redução de tarifas•

BENEFÍCIOS Maior transparência para o preço •

da energia elétrica

Maior impulso para a produção •

independente de energia

Redução d os preços de aquisição •

de energia para consumidores

livres

Maior eficiência ao mercado de •

energia

4 5 6 7

4 - A Contribuição da Eletronorte no Desenvolvimento da Região Norte

5 - A Responsabilidade Social Empresarial inserida na Cultura Organizacional

6 - O Modelo de Gestão da Eletronorte e a Responsabilidade Social

7 - Governança Corporativa

16

18

22

26

A EMPRESA

16

4 A Contribuição da Eletronorte no desenvolvimento da Região Norte

Ao longo da sua história, muito foi construído, tanto do pon-

to de vista dos empreendimentos quanto no que diz respeito

à ocupação e ao conhecimento da Região Amazônica, estra-

tégica para o desenvolvimento sustentado do Brasil.

A Empresa nasce no início da década de 70, momento em

que o País vivia um processo acelerado de desenvolvimento

econômico, com altas taxas de crescimento (11% ao ano), o

chamado “milagre brasileiro”.

Essa conjuntura foi marcada ainda pela adoção do modelo

econômico “desenvolvimentista”, projeto este determinado

historicamente e idealizado durante o governo militar.

Ao mesmo tempo, a criação da Eletronorte representou um

marco no setor elétrico brasileiro, como a quarta subsidiária

regional da holding, Eletrobrás, que por sua vez se consolida-

va como agente federal responsável pela execução da políti-

ca energética governamental em todo o território nacional.

Em mais de três décadas de existência, a Empresa instalou

10.506 quilômetros de linhas de transmissão, produzindo

um total de 38.099.981kWh e beneficiando cerca de 13 mi-

lhões de cidadãos brasileiros.

Atualmente, a Empresa integra o Programa Luz para Todos,

do Governo Federal, viabilizando o acesso à energia elétrica

de mais de 700 mil residências existentes em áreas isoladas,

em plena selva amazônica, promovendo a inclusão elétrica

de muitos brasileiros que há bem pouco tempo viviam na

escuridão.

É possível afirmar que a Eletronorte, atuou e ainda atua

como agente transformador, indutor do desenvolvimento

regional, desenvolvendo atividades alicerçadas em um mo-

delo socialmente responsável, sustentado, democrático e

participativo.

18

5 A Responsabilidade Social Empresarial inserida na Cultura Organizacional

A responsabilidade social empresarial na Eletronor-

te é entendida como algo que deve estar agregado

a sua cultura organizacional, inserida na gestão da

empresa.

Todos os princípios, diretrizes, bem como as políti-

cas de gestão estão em consonância com o credo da

empresa.

CREDOO credo da empresa é formado pela sua missão, vi-

são e valores.

MissãoContribuir para o desenvolvimento da Amazônia e do

Brasil, disponibilizando soluções de energia elétrica

com excelência.

VisãoSer referencial no negócio de energia elétrica pela ex-

celência da gestão e integração com a sociedade.

ValoresSerfielàmissão,aosvaloreseaosprincípiosquele-

vamàboapráticacorporativasemprefoiumapreo-

cupação da Eletronorte.

Em toda a sua gestão estratégica, a Eletronorte busca

compatibilizarassuasaçõescomvaloresqueforta-

leçam a Empresa no seu convívio interno e externo.

Esse comportamento organizacional valoriza a em-

presa no relacionamento com todas as partes inte-

ressadas, contribuindo para o exercício de práticas

que promovam avanços no funcionamento da Eletro-

norte e que possam melhorar a qualidade de vida das

pessoas.

Dessa forma, a empresa se prepara para os novos de-

safiosquesecolocamàfrenteepossuicomovalores

corporativos:

Valorização das pessoas

Respeito ao Meio Ambiente

Excelência na gestão

Qualidade

Integração

Transparência

Responsabilidade Social

Comprometimento

Aprendizado contínuo

Criatividade

Aprendizado Contínuo

Segurança

Foco no Cliente

Os valores que fundamentaram a gestão da Eletro-

norte em 2006 foram referência para balizar a reali-

zaçãodeumasériedeiniciativasdaempresa.


Princípios e Diretrizes para a Política de Responsabilidade Social na EletronortePrincípios para a Política de Responsabilidade Social

na Eletronorte

a) colaborar para a melhoria da qualidade de vida das

populações do entorno dos empreendimentos da

Eletronorte;

b)apoiareparticipardasaçõesnoâmbitodoComi-

têdeEntidadesnoCombateaFomepelaVida -

COEP;

c) elaborar e implementar projetos de inclusão digi-

tal para comunidades de baixa renda nos estados

onde a Eletronorte atua;

d) contribuir para a valorização da diversidade étnico-

racial e das tradições das populações no entorno

dos empreendimentos;

e) contribuir para o desenvolvimento da educação,

formaçãoprofissionalegeraçãoderendadaspo-

pulações no entorno dos empreendimentos;

f) contribuir para a melhoria da saúde, qualidade de

vida e aperfeiçoamento educacional dos empre-

gados da Empresa e dos seus dependentes;

g)asseguraradivulgaçãosistemáticaetransparente

das ações de Responsabilidade Social da Empresa,

objetivandoofortalecimentoda imagemempre-

sarial,particularmentepormeiodapublicaçãodo

seu Balanço Social anual;

h) envolver todas as áreas da Empresa, tanto na sede

quanto nas unidades regionais, nas ações de Res-

ponsabilidade Social.

Diretrizes para a Política de Responsabilidade Social

na Eletronorte

As diretrizes a seguir são a base para a inserção da

responsabilidade social e ambiental na cultura orga-

nizacional e no modelo de gestão da Eletronorte.

a)zelarpelorespeitoàéticaetransparênciainstitu-

cional nas ações internas e externas da Empresa:

b) as ações de responsabilidade social da Empresa

deverãoestaralinhadascomaspolíticaspúblicas

especificasestabelecidaspeloGovernoeparticu-

larmente pelo Grupo Eletrobrás;

c) na elaboração de planos de desenvolvimento re-

gionais, a Empresa representada pelas áreas com-

petentes, em parceria com os órgãos de planeja-

mento das esferas de governo federal, estadual e

municipal,deveráproporcionaraparticipaçãode

representantes das populações envolvidas;

d) articular a participaçãoda Empresa, nos progra-

mas sociais do governo federal, tais como: Fome

Zero, Primeiro Emprego, Erradicação do Analfabe-

tismo,EsporteeLazerdaCidade;

e) articular as interações da Empresa com parcei-

ros dos setores privado e estatal, bem como

organizações não-governamentais, que tenham

objetivos afins, para a consecução de projetos

de responsabilidade social de iniciativa da Ele-

tronorte;

f) nas ações e projetos de responsabilidade social

deverão ser priorizados comunidades e os seg-

mentos populacionais que apresentem menores

índices de desenvolvimento humano;

20

5 A Responsabilidade Social Empresarial inserida na Cultura Organizacional

g) todas as ações e projetos de responsabilidade

social deverão estar previstos e executados de

acordo com os orçamentos anuais da Eletronorte

aprovadospelaDiretoriaExecutivaeConselhode

Administração;

h) as ações e projetos de responsabilidade social de-

verão ser acompanhados, e os seus custos e bene-

fíciosdeverãosermonitorados,demodoaavaliar

aeficáciadosresultadosemcomparaçãocomos

objetivospropostos.

Política Ambiental

APolíticaAmbientaldaEletronortecontemplaosva-

lores, visão e missão traçando as diretrizes para uma

gestão ambiental baseada no princípio da sustenta-

bilidade.

Dentro de sua linha de ação, os princípios que com-

põemaPolíticaAmbientaldaEletronortesãoosse-

guintes:

Princípio do Respeito à Natureza: Compromisso com

a Manutenção da biodiversidade e uso sustentável

dos recursos naturais.

Com a adoção deste princípio, a Eletronorte explicita

o entendimento, de que, a interação com o ambiente

no momento presente, condiciona parte das opções

no futuro e estabelece assim uma orientação para

que suas ações priorizem a preservação da biodiver-

sidade e o uso sustentável dos recursos naturais.

Princípio do Uso Racional da Energia: Compromisso

comaconservação,racionalizaçãoeeficiênciaener-

gética.

Neste compromisso a Eletronorte expressa sua inten-

çãodepromoveraconservaçãoeousoracionaleefi-

cientedosrecursosenergéticosemsuasatividades,

exigindoomesmodeseuscontratadoseestimulan-

doestapráticaemsuaáreadeatuação.

Princípio da Ação Integrada: Compromisso de agir

emarticulaçãocomosdemaisagentesgovernamen-

tais e segmentos sociais para integração das ações às

políticaspúblicas.

Adotando este princípio, a Eletronorte assume o com-

promisso de orientar suas ações para a integração

comaspolíticaspúblicasbrasileiras,demaisagentes

governamentais e segmentos sociais.

Princípio da Participação Social: Compromisso com

atransparênciaeparticipaçãodetodososatoresnas

diversas etapas dos empreendimentos.

Nestesentido,aEletronortesecomprometeagaran-

tiratransparênciaeotimizarcontinuamenteacon-

sideração das necessidades e demandas de todos os

atores nas diversas etapas de suas ações e empreen-

dimentos, especialmente nas decisões de expansão

de suas instalações relacionadas à produção, trans-

missão e distribuição de energia.

Princípio do Respeito à Diversidade Cultural: Com-

promisso com o respeito aos valores, necessidades e

interessesdascomunidadeslocais,emparticulardas

populações tradicionais e indígenas.

Apartirdesteprincípio,aEletronorteassumeocom-

promisso com o reconhecimento e especial conside-

ração à diversidade cultural, necessidades, interesses

e realidades dos grupos sociais com que interage nas


suas ações, procurando fazer com que estas caracte-

rísticassejamrespeitadasecuidando,emparticular,

das necessidades, interesses e realidades dos grupos

sociais menos favorecidos.

Princípio do Desenvolvimento Científico e Tecnoló-

gico: Compromisso com a promoção do desenvolvi-

mento científicoe tecnológicopara amelhoria das

ações socioambientais.

Com este princípio a Eletronorte se compromete a pro-

duzirecompartilharoconhecimentocientíficoetecno-

lógico relacionado às interações entre desenvolvimen-

to local e regional, energia elétrica e meio ambiente.

Assume também a intenção de analisar sistematica-

mente as ações decorrentes da adoção destes princí-

pios,comoobjetivodeaperfeiçoá-loscontinuamente.

Princípio do Respeito à Lei: Compromisso com o

cumprimentodasdisposiçõesdaConstituiçãoFede-

ral e de toda legislação vigente.

Este princípio explicita o compromisso da Eletronor-

te com o rigoroso cumprimento das disposições da

ConstituiçãoFederal eda legislação, especialmente

a ambiental.

22

6 O Modelo de Gestão daEletronorte e a Responsabilidade Social

A estrutura da Eletronorte vem sendo ajustada, ao

longo dos anos, às necessidades identificadas no am-

biente setorial e realiza estudos específicos para im-

plementar ajustes nas diversas áreas das Diretorias

da Empresa, com vistas a assegurar a permanente

melhoria da sua gestão.

O Sistema de Gestão da Eletronorte está em cons-

tante processo de aprimoramento e seu propósito é

promover o alinhamento de toda a organização, vi-

sando à gestão de excelência e à implementação de

melhorias.

A gestão empresarial é implementada tendo por refe-

rências a missão, a visão e os valores organizacionais

e tendo por instrumentos o Plano Estratégico Corpo-

rativo, os Planos de Expansão da Empresa, a certifica-

ção das unidades segundo as normas ISO, a avaliação

da gestão pelos critérios dos Prêmios Nacional de

Qualidade (PNQ) e de Qualidade do Governo Federal

(PQGF), o Sistema Integrado de Informações Corpo-

rativas (SIN), o Sistema de Administração de Desem-

penho (SAD), o Estudo do Clima Organizacional (ECO)

e o Plano Diretor de Educação, dentre outros.

O processo de aperfeiçoamento tem como referência

os fundamentos de excelência do Prêmio Nacional

da Qualidade (PNQ), a saber: Liderança e Constância

de Propósitos, Visão de Futuro, Foco no Cliente e no

Mercado, Responsabilidade Social e Ética, Decisões

Baseadas em Fatos, Valorização das Pessoas, Abor-

dagem por Processos, Foco nos Resultados, Inova-

ção, Agilidade, Aprendizado Organizacional e Visão

Sistêmica.

Planejamento EstratégicoO processo de planejamento estratégico da Eletro-

norte evolui continuamente para acompanhar as

constantes mudanças que vêm ocorrendo na legisla-

ção e na estrutura do Setor Elétrico brasileiro e para

atender aos desafios de um mercado cada vez mais

competitivo.

Dos planos iniciais elaborados de forma centraliza-

da, tem-se hoje a concepção do Plano Estratégico

e o acompanhamento do desempenho empresarial

envolvendo todas as diretorias e todos os gerentes

de nível G1, além de diversos técnicos que, com seus

expertises, agregam valor aos objetivos e metas tra-

çados para a Empresa.

Busca-se, assim, fazer da estratégia uma tarefa de to-

dos os empregados da Eletronorte, alinhando a orga-

nização e traduzindo permanentemente os objetivos

maiores em termos operacionais.

Deve-se ressalvar que especial atenção tem sido

dada ao acompanhamento do desempenho, realiza-

do permanentemente pelos coordenadores de cada

iniciativa estratégica, sob supervisão dos coordena-

dores de objetivos que se reúnem mensalmente para

analisarem o andamento das ações.

Trimestralmente, ou se necessário em períodos me-

nores, são realizadas as oficinas de Análise Crítica

com a participação da Diretoria Colegiada, onde são

analisadas possíveis alterações de rumo ou determi-

nadas medidas corretivas necessárias.

Desta forma, a Eletronorte tem feito do planejamento

estratégico um importante instrumento de melhoria


da gestão empresarial, atenuando as dificuldades que

são próprias da área onde historicamente tem atuado

e permitindo estabelecer desafios que conduzirão a

Empresa à situação almejada de estabilidade, prosperi-

dade e melhor desempenho operacional e financeiro.

Antecipar o futuro e traduzi-lo em um mapa estraté-

gico que seja utilizado por todas as áreas da empresa

não apenas tem sido possível, mas, principalmente,

tem alimentado o ciclo de inovações no processo de

planejamento estratégico, iniciado em 2005, e que

recebeu diversas melhorias em 2006, com destaque

para a implantação do acompanhamento sistemati-

zado dos objetivos estratégicos via Portal da Gestão

e realização de reuniões trimestrais de análise critica

do desempenho pela Diretoria ao longo do ano, que

possibilitaram os ajustes necessários nas ações em

desenvolvimento e por conseqüência o alcance da

maioria dos objetivos traçados.

O Mapa Estratégico foi atualizado no último Encontro

de Planejamento Empresarial realizado em dezembro

de 2006 para direcionar todos os esforços no sentido

de que seja atingido aquilo que tem sido arduamente

perseguido nos últimos anos: a obtenção do lucro.

Em 2007, um novo ciclo de planejamento será aberto

para que sejam definidos os caminhos a serem segui-

dos até 2010, abrindo espaço para a consolidação de

uma Eletronorte voltada para a integral sustentabili-

dade empresarial.

No caso da Eletronorte, o Planejamento Estratégi-

co, Biênio 2004-06, foi elaborado com o cuidado de

integrar as estratégias de melhoria do negócio com

ações de responsabilidade social, identificadas pelo

compromisso ético e pela transparência em todos os

processos de gestão da Empresa, buscando maior in-

teração com os seus diversos públicos.

Além disso, a Eletronorte tem uma constante preocu-

pação em contribuir com a sustentabilidade do setor

de energia elétrica, interagindo com a sociedade na

produção de conhecimento, tecnologias, ações de

parceria e de mecanismos para a promoção do de-

senvolvimento sustentável e, ao mesmo tempo, inte-

grado com o restante do Brasil.

Assim, a empresa possui o compromisso estratégi-

co de melhorar os seus resultados por meio de uma

maior participação no mercado brasileiro de energia

elétrica, investindo na expansão de sua capacidade

de geração, transmissão, distribuição e comercializa-

ção de energia.

Este compromisso está alinhado com as estratégias

do Governo Federal na busca de um modelo energé-

tico sustentável para o Brasil, alicerçado na política

nacional de universalização de energia elétrica.

Responsabilidade SocialVale destacar que existe uma área que se dedica ex-

clusivamente à responsabilidade social na Eletronorte,

que é a Assessoria de Ações de Responsabilidade So-

cial, além de outras áreas afins, como Meio Ambiente e

Comunicação (comunicação e patrocínio de projetos).

O maior objetivo é que estas áreas atuem de maneira

integrada e sinérgica, baseadas no planejamento es-

tratégico da empresa.

24

A Assessoria de Ações de Responsabilidade Social, a

partir do planejamento estratégico, elabora um pla-

no de trabalho anual.

Desta forma, anualmente a Eletronorte avança no seu

programa de responsabilidade social empresarial.

A assessoria de responsabilidade social utiliza-se para

seu planejamento de três processos, que são:

Responsabilidade Social Interna•

Responsabilidade Social Externa•

Responsabilidade SocioAmbiental•

O objetivo geral da responsabilidade social da Ele-

tronorte é contribuir para mitigação da exclusão

social na região dos empreendimentos da empre-

sa assumindo uma postura ética e responsável com

seu público promovendo ações de desenvolvimento

sustentável.

No que tange a responsabilidade social interna o

objetivo é de promover ações focadas no público in-

terno da empresa de forma a incentivar a melhoria

da qualidade de vida para a força de trabalho e seus

familiares, por meio de ações relevantes nas áreas de

educação, profissionalização e saúde.

Quanto a responsabilidade social externa e ambiental

o objetivo é promover ações focadas no público ex-

terno com realização de programas e projetos gover-

namentais ou não de desenvolvimento econômico e

social, em parceria com as comunidades, adotando

uma metodologia participativa.

6 O Modelo de Gestão daEletronorte e a Responsabilidade Social

26

7 Governança Corporativa

A Eletronorte, na qualidade de entidade da Adminis-

tração Pública Federal indireta, rege-se pela legisla-

ção das sociedades por ações, pelas disposições es-

peciais de leis federais, no que lhe são aplicáveis, e

pelo seu estatuto.

Como estabelecido em seu Estatuto Social, no Capí-

tulo III, Artigo 11, a Eletronorte é administrada pelo

Conselho de Administração, que fixa a orientação ge-

ral de seus negócios por meio de diretrizes corporati-

vas, bem como pelo acompanhamento destas.

A diretoria Executiva é composta pelo Diretor-Presi-

dente e pelos Diretores de Gestão Corporativa, Eco-

nômico-Financeiro, de Planejamento e Engenharia, e

de Produção e Comercialização.

A Presidência e as Diretorias compõem-se de unida-

des gerenciais de nível G1 (Assessorias, Superinten-

dências e Regionais) e de unidades gerenciais de ní-

vel G2, subordinadas às de nível G1.

Para se enquadrar como organização empresarial ali-

nhada com os princípios da boa governança corpora-

tiva, a Eletronorte disponibiliza aos seus empregados,

por meio da intranet, as deliberações do Conselho de

Administração e da Diretoria Executiva, atingindo to-

das as áreas organizacionais de forma transparente e

comunicativa.

Com uma proposta voltada à gestão responsável e

transparente do seu negócio, a Eletronorte procura

atender a todas as demandas envolvendo solicita-

ções de dados e informações oriundas da sociedade.

Na condição de empresa estatal, tal compromisso ga-

nha uma importância bem maior.

É bom ressaltar que a Eletronorte cumpre o seu esta-

tuto, de modo a obedecer a todas as regras e normas

estabelecidas por alguns órgãos controladores da ad-

ministração federal, tais como o Tribunal de Contas

da União (TCU), a Agência Nacional de Energia Elétri-

ca (Aneel) e o Departamento de Coordenação e Go-

vernança das Empresas Estatais (DEST).

Para a Eletronorte, dialogar com todas as partes in-

teressadas é de fundamental teor estratégico. Esse

comportamento fortalece as relações corporativas

da empresa e gera perante a sociedade, uma força

de mercado de melhor qualidade e consistência.

Prova disso foi a implantação, em 2004, da Ouvidoria,

voltada tanto para o público interno quanto para o

público externo.

Além disso, a Eletronorte procura promover a inte-

gração com seus clientes e parceiros internos, com a

identificação das necessidades e a conseqüente for-

mulação conjunta de soluções.

Com a implementação de uma sistemática de acom-

panhamento, a Empresa promove a realização de

visitas às Unidades Descentralizadas e uso de vide-

oconferências, buscando maior entrosamento com

redução de custos e melhoria do desempenho dos

processos empresariais.

Assim, vale ressaltar que a transparência nos proces-

sos corporativos e o respeito contínuo nos relaciona-

mentos com todos os públicos interessados, princípios

básicos da boa governança corporativa, são exemplos

presentes na condução dos negócios da Empresa.

A holding Eletrobrás, controladora da Eletronorte,

está redefinindo o Código de Conduta do sistema elé-

trico federal, adequando-o às novas exigências dos


mercados de capitais brasileiro e norte-americano

(principalmente para atender às exigências da Lei

Sarbannes-Oxley).

Dessa forma, a Eletronorte consolida a sua importân-

cia no mercado brasileiro de energia elétrica como

uma organização séria e transparente, marcando

uma presença local e regional com responsabilidade

social e ética na gestão corporativa.

8 9 10 11 12

8 - Gestão de Pessoas

9 - A Cadeia Produtiva da Eletronorte

10 - A Eletronorte e seus Clientes

11 - Atuação Social nas Comunidades

12 - Gerenciando o Impacto Ambiental

30

48

50

60

72

A ATIVIDADE DA EMPRESA

30

8 Gestão de Pessoas

A Diretoria Executiva da empresa aprovou a conti-

nuidade das tratativas para implantação do Sistema

de Carreira por Habilidades e Competências – SCHC,

desta feita, aprovando as fases relativas ao “Mapea-

mento dos Macroprocessos e Processos Produtivos”

e as “Habilidades Técnicas” que compõem os servi-

ços de cada um destes processos.

O SCHC, que tem como principais objetivos:

Estar ligado as estratégias organizacionais, impac-•

tando na motivação, produtividade e comprome-

timento;

Potencializar as competências e habilidades de •

cada empregado, estimulando o crescimento pes-

soal e profissional;

Remunerar os profissionais de acordo com as ha-•

bilidades e competências requeridas pelos pro-

cessos produtivos, essenciais à organização.

No início do segundo semestre do ano de 2006 foi

realizada a “Pesquisa do Clima Organizacional” que

contou com participação efetiva dos empregados da

empresa, atingindo o índice de 86,51% para partici-

pações.

O índice de Satisfação com o Clima Organizacional

– SCO, com os resultados apresentados nas tabe-

las a seguir, são a média entre o foco na área e o

foco na empresa, tendo como resultado o índice de

77,94%.

As tabelas a seguir demonstram os resultados obti-

dos em todos os fatores pesquisados tanto no foco

Área quanto no foco Empresa:


Perfil dos EmpregadosA força de trabalho da Eletronorte, apresentou ao final de 2006, o seguinte perfil:

32


Perfil dos Cargos e Salários Visando estimular a obtenção de metas de alto de-

sempenho, a Eletronorte adota a prática de remune-

ração variável, por meio do pagamento da Participa-

ção nos Resultados – PR e Progressão Horizontal por

Mérito, os quais estão condicionados à aprovação do

Departamento de Coordenação e Controle das Em-

presas Estatais – DEST, estimulando assim, a busca

do desenvolvimento por parte dos empregados.

Relacionamos, a seguir, as práticas salariais dos 2

(dois) últimos anos

Ano de 2005:

Progressão Salarial Horizontal – por merecimento •

e antiguidade;

Revitalização da Carreira de Secretária, com rede-•

finição de atribuições, pré-requisitos e gratifica-

ção para a função de secretária das gerências; e

Reinício dos trabalhos para implantação da carrei-•

ra técnica e gerencial no SCHC.

Ano de 2006:

Progressão Salarial Horizontal – por merecimento •

e antiguidade.

Continuidade dos trabalhos para implantação da •

carreira técnica e gerencial no SCHC.

Apresentamos, no gráfico a seguir, o perfil dos cargos

e seus ocupantes:


Capacitação, Desenvolvimento Profissional e Empregabilidade O processo de Desenvolvimento e Educação Empre-

sarial da Eletronorte é sistemático como forma de

garantir qualidade do serviço público prestado, bem

como competitividade no mercado de energia elétri-

ca, que exigem uma atualização de objetivos estraté-

gicos e aquisição/aprimoramento das competências

organizacionais, grupais e individuais compatíveis

com as demandas requeridas.

O compromisso da empresa com o aprimoramento

de tais competências é atualizado anualmente por

meio do Plano Diretor de Educação – PDE, que em

2006 obteve o índice de realização de 70,77%.

O PDE é um documento que apresenta a proposta

educacional contendo diretrizes, programas e ações

educacionais aprovado pela Diretoria Executiva e

disponibilizados a força de trabalho pela Universida-

de Corporativa Eletronorte – UCEL., com critérios de

participação em ações educacionais regulamentados

por Instrução Normativa.

A UCEL tem como um dos principais objetivos a con-

solidação de uma cultura de aprendizagem e de va-

lorização do conhecimento interno, com pessoas mo-

tivadas a aprender e ensinar, além da conseqüente

redução de custos.

Em decorrência dessa postura, já existem frutos na

disseminação do conhecimento, pois mestres gradu-

ados na Empresa passaram a ser professores em ou-

tros cursos de formação e de pós-graduação.

O modelo atual do setor elétrico, as novas diretrizes

governamentais e as tendências de mercado, de-

mandaram novas competências para a Empresa. Em

função disso, em 2005, um projeto de P&D realizado

pela UnB, demonstrou a necessidade de atualização

das referidas competências que deram origem as cin-

co Escolas de Excelência da UCEL, são elas:

• Escola Empresarial: atende competências volta-

das a gestão da Eletronorte enquanto empresa

competitiva que busca garantir e ampliar seu es-

paço no mercado;

Escola Finalística: • atende competências dos pro-

cessos finalísticos da Eletronorte, geração e trans-

missão de energia;

Escola Social e Ambiental:• atende competências

voltadas ao compromisso da Eletronorte em ser

uma Empresa socialmente responsável e em ga-

rantir a preservação do meio ambiente;

Escola Institucional:• atende competências vol-

tadas à regulação do setor elétrico e às relações

institucionais;

Escola de Gestão e Suporte Organizacional: • aten-

de competências para fornecer as ferramentas

adequadas ao desenvolvimento, bem-estar e

valorização dos empregados da Empresa, bem

como buscar a excelência dos processos internos.

Em 2006 a UCEL coordenou e/ou implementou 61

ações com professores/instrutores internos no total de

5882 horas de treinamento para 5604 pessoas treina-

das. Essas ações corresponderam a uma economia de

aproximadamente R$ 800.000,00 para a Empresa.

34


A unidade responsável pela gestão da UCEL, é infor-

matizada e possui estações de trabalho e um Centro

de Treinamento (Bem-Te-Vi).

As instalações do centro de treinamento compreen-

dem dois laboratórios de informática com 11 com-

putadores cada: oito salas de treinamento com flip

chart, quadro branco, datashow, microcomputador e

telão, videocassete, equipamentos de som e microfo-

ne: Centro de Estudo Local (CEL): sala de coffee-bre-

ak e sala de coordenação para apoio aos treinados e

instrutores.

Dentre as ações educacionais contidas no PDE, des-

tacam-se:

AS QUE ATENDEM AS ESCOLAS

São as ações que atendem as escolas de excelên-•

cia da UCEL;

Ações Específicas

Ações que atendem as necessidades específicas •

de capacitação ou desenvolvimento dos empre-

gados em seus processos;que atendem somente

aos empregados do quadro.

Ações Corporativas

Corporativas, destinadas a atender aos Progra-•

mas Educacionais, ações presenciais e a distân-

cia do Plano Estratégico, Programas bem como a

manutenção de seus Sistemas Empresariais. Es-

tas ações educacionais podem ser desenvolvidas

por instrutores internos ou externos.

Ações Contratuais

São ações destinadas a força de trabalho da Ele-•

tronorte, refere-se aos treinamentos previstos

em contratos de aquisição e/ou aluguel de equi-

pamentos, software ou outros produtos que re-

queiram a capacitação técnica das equipes para

operá-los.


Afiguraabaixorepresentaasescolaseassub-escolasdoPDE:

Os programas a seguir estão alinhados ao Planejamento Estratégico Empresarial.

36

Continuação dos programas alinhados ao Planejamento Estratégico Empresarial.



Resultados AlcançadosApresentamos alguns resultados alcançados em

2006, com os referidos programas de desenvolvi-

mento profissional:

• Em2006,pordeterminaçãodaDiretoriaExecutiva,

99% das unidades da Empresa adotaram os critérios

de Excelência do PQGF, e para isso gerentes e técni-

cos foram capacitados em tais critérios em continui-

dade ao atendimento do Programa Educacional para

o Aperfeiçoamento da Gestão, com a capacitação de

aproximadamente 100 empregados.

• Realizaçãode1.097açõeseducacionais(internas

e externas) que qualificaram e aperfeiçoaram a

força de trabalho (empregados, prestadores de

serviço, estagiários e jovem aprendiz), correspon-

dendo ao total de 227.615horas de treinamento,

perfazendo um total de 15.806 participações, cujo

investimento correspondeu a R$ 9.509.410,04.

• Omodelo e a estrutura daUCEL foi considerada

referência para implantação da Universidade do

Setor Elétrico - Unise, coordenada pela Eletrobrás.

• Emnovembrode2006aSuperintendênciadeDesen-

volvimento e Educação Empresarial foi recertificada,

pela BVQI, no processo “Projeto e Implementação

de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal”.

• A Universidade Corporativa Eletronorte - UCEL é

apresentada em duas publicações, conforme abaixo:

- Gestão da Educação Corporativa: cases, Refle-

xões e Ações em Educação a Distância, organiza-

do pela Prof. Eleonora Jorge Ricardo, com o artigo

“Gestão da Educação Corporativa na Eletronorte:

Estratégias Visando à Consolidação da Universida-

de Corporativa Eletronorte - UCEL”, capítulo 10.

Autora: Maria Ednei da Silva.

- O Futuro da Indústria: Educação Corporativa

- Reflexões e Práticas, editada pelo Ministério do

Desenvolvimento, Industria e Comércio Exterior -

MDIC, em que é apresentado o Sistema de Avalia-

ção de Treinamento - SAT da Eletronorte, capítulo

12. Autora: Maria Ednei da Silva.

38



Programa de EstágioA Eletronorte, reestruturou o programa de estágio,

com vistas atender à política pública do governo fe-

deral, alinhada com as diretrizes do grupo Eletrobrás,

em promover ações de desenvolvimento educacio-

nal, dando ênfase ao programa de estágio como uma

das ações de responsabilidade social, voltado a jo-

vens de ensino médio, superior e profissionalizante,

incluindo pessoas com deficiência física.

A integração entre Empresa e Escola se traduz em

termos de treinamento prático de aperfeiçoamento

técnico-cultural, científico, e de relacionamento hu-

mano, proporcionando ao estudante a participação

em situações reais de vida, buscando desta maneira

prepará-lo para o mercado de trabalho.

O Programa de Estágio de Estudantes, na Eletronor-

te, tem como principal objetivo promover a comple-

mentação educacional a estudantes de ensino médio,

superior ou profissionalizante, por meio da aplicação

prática dos conhecimentos teóricos adquiridos no

ambiente escolar e um dos fatores determinantes

para o sucesso do programa é a relação entre empre-

sa e as instituições conveniadas.

Os seus objetivos específicos são:

O público-alvo do programa compreende estudantes

de Instituições Públicas e Privadas a saber: alunos

dos ensinos médio (3º ano), profissionalizante e su-

perior, com ênfase no atendimento de pessoas com

deficiência física.

As metas do programa são:

• Atenderaumaquantidadedevagasparaoestá-

gio, equivalente a até 20% (vinte por cento) do

quadro de pessoal, a cada ano, de acordo com o

estabelecido no programa de preparação de jo-

vens para o primeiro emprego;

• Ofereceraté10%(dezporcento)dasvagasdispo-

níveis a pessoas com deficiência física.

Política de Remuneração, Benefícios e Carreira A estrutura do sistema de remuneração da Eletronor-

te, constante do Plano de Cargos Classificação Car-

reiras e Salários – PCCS é composta de: salário base

(identificado por categoria funcional e níveis salariais

da tabela) + adicional por tempo de serviço - ATS +

Benefícios.

40


Como forma de reconhecimento, estão previstas no

PCCS as progressões horizontais por merecimento e

antiguidade e as progressões verticais por recruta-

mento interno ou concurso público.

As progressões horizontais por merecimento – méri-

to acontecem anualmente, desde 1997, para os em-

pregados que tiveram desempenho acima do espera-

do, de acordo com a avaliação do gerente imediato,

limitadas a dois níveis salariais.

As progressões horizontais por antiguidade aconte-

cem bianualmente, desde 1997, para os emprega-

dos que ficaram mais de 2 anos sem receber pro-

gressão horizontal por merecimento, limitadas a 1

nível salarial.

Saúde e Qualidade de VidaA saúde dos empregados da Eletronorte é mantida

e protegida por uma gama de ações implementadas

pela Empresa. As ações nessa área integram um con-

junto de iniciativas na perspectiva da saúde integral.

Em 2004, a Eletronorte (sede) conquistou, na catego-

ria órgão público, o IX Prêmio Nacional de Qualida-

de de Vida, promovido pela Associação Brasileira de

Qualidade de Vida (ABQV).

A ABQV premia a realização de ações inovadoras, es-

timulando a implementação de melhorias da quali-

dade de vida dos empregados nas empresas.

A avaliação médica realizada pelo Programa de Con-

trole Médico Ocupacional (PCMSO) é complementa-

da pelo Projeto de Avaliações Multiprofissionais de

Saúde, que tem por objetivo promover e manter a

saúde integral e a melhoria da qualidade de vida de

todos os empregados, por meio do diagnóstico pre-

coce e alteração dos fatores biopsicossociais. Assim,

os exames periódicos são complementados por uma

avaliação nutricional, avaliação da saúde bucal e ava-

liação dos níveis de qualidade de vida e de estresse.

A Eletronorte desenvolveu instrumento de pesquisa

para medir indicadores de qualidade de vida, estresse

e dependência química. O instrumento é aplicado por

meio eletrônico e os resultados são detalhados nos ín-

dices de qualidade de vida e estresse - IQV.

No ano de 2006, de acordo com a pesquisa realizada,

a média do IQV na Empresa foi de 71,9%, índice con-

siderado satisfatório. Dentre os empregados efetivos,

880 responderam à pesquisa, representando 36% de

participação no âmbito corporativo.

O instrumento subsidia a elaboração de plano corpo-

rativo de ações preventivas, que complementa a ava-

liação realizada pelo Programa de Controle Médico

Ocupacional (PCMSO).

Legenda:

Índice de Absenteísmo por Doença (IAD); Índice de Saúde do Co-laborador (Isac); Índice de Conclusão do Exame Periódico (Icep); Índice de Qualidade de Vida (IQV); Índice de Estresse (IE).


Além disso, a Empresa implementa outras ações no

âmbito da saúde, a saber:

Programa Bem Viver – Ações de melhoria da quali-

dade de vida, tendo em vista a redução do estres-

se ocupacional e Doenças Relacionadas ao Trabalho

(Dort) e Lesões por Esforços Repetitivos (LER).

Como parte do Programa Bem Viver são realizadas as

seguintes atividades:

Massoterapia: aplicação de massagem relaxante em

sala reservada, com o objetivo de melhorar o bem-

estar geral dos empregados.

Alongamento: realização de alongamentos com dura-

ção de 30 minutos, em dois dias na semana.

Ginástica Laboral: prática diária de exercícios físicos

durante a jornada de trabalho.

Reembolso Academia: reembolso de parte do valor

mensal pago pelo empregado à academia de ginásti-

ca de sua preferência, como incentivo à prática regu-

lar de atividade física.

Teatro amador: grupo de teatro formado por empre-

gados, com apresentações em eventos da empresa.

Coral: grupo de canto formado por empregados, sob

a orientação de maestro profissional.

Oficina de Qualidade do Sono- Insônia: ação educati-

va voltada para o problema da insônia, com vistas à

melhoria da qualidade do sono.

Oficina de Reeducação Alimentar: ação educativa so-

bre alimentação saudável, com objetivo de incentivar

a adoção de novos hábitos alimentares e mudança

no estilo de vida.

Alongamentos, Oficina de Reeducação Alimentar, Massoterapia e Oficina de Educação em Diabetes

42

Oficina de Educação em Diabetes: ação educativa so-

bre diabetes, com vistas à diminuição dos fatores de

risco associados à doença.

Projeto de Prevenção ao Uso Indevido de Álcool e

Outras Drogas – Promoção de reflexões e dissemina-

ção de informações para os empregados, familiares

e comunidade local, sobre os efeitos nocivos do uso

indevido de álcool e outras drogas.

Programa de Readaptação Profissional – Desenvol-

vimento da capacidade residual do empregado com

limitações físicas e/ou mentais, decorrentes de se-

qüelas provocadas por doença ocupacional ou não

e/ou acidente de trabalho, visando à reintegração

ao trabalho e à sociedade, em conformidade com os

padrões definidos pelo Instituto Nacional da Seguri-

dade Social (INSS).

Plantão Social – Atendimento pelo sistema de plantão

24 horas de casos emergenciais (internações, remo-

ções, tratamentos fora do domicílio, acidentes, óbitos

e utilização da rede credenciada) para empregados

da Eletronorte, empresas congêneres, empregados

cedidos e das empresas de reciprocidade residentes

ou em trânsito em Brasília (sede da empresa).

São atendidos, ao todo, nove regionais e dez empre-

sas do setor elétrico. São prestadas orientações e

realizadas intervenções técnicas por telefone celular

ou por meio do atendimento presencial, pelos assis-

tentes sociais.

A Empresa mantém ainda uma política de privacidade

que protege as informações contidas nos assentamen-

tos funcionais a respeito dos seus empregados, man-

tendo total sigilo quanto a essas informações.

Apresentamos abaixo o demonstrativo dos atendi-

mentos estratificados do Plantão Social, desde a sua

implantação, em 2001, na Eletronorte Sede:



Benefícios concedidos pela EmpresaA Eletronorte, como empresa socialmente responsá-

vel, busca implantar e implementar ações que visem

o bem-estar dos seus empregados e familiares, de

forma que possa disponibilizar benefícios sociais de

assistência à saúde integral.

Tais benefícios referem-se ao auxílio alimentação,

auxílio creche e auxílio pré-escola, auxílio educação,

auxílio funeral e auxílio transporte, entre outros des-

critos abaixo.

Plano de Proteção e Recuperação da Saúde – PPRSO Plano de Proteção e Recuperação da Saúde – PPRS

é um plano administrado pela própria empresa, cons-

tituído em 1977, é regulamentado de acordo com os

termos da lei 9656/98 e resoluções da Agência Nacio-

nal de Saúde Suplementar – ANS.

Modalidades de serviços oferecidos:

• Convênio–faturamentodiretoàEletronorte.

• Livreescolha–reembolsodasdespesas.

• ConvêniosdeReciprocidade–disponibilizaçãode

serviços em estados fora da área de atuação da

Eletronorte.

• AtendimentoEmergencial–solicitaçãoaoPlantão

Social.

Atendimento Home Care É o atendimento de continuidade do tratamento de

saúde do paciente, transferindo-o da estrutura hos-

pitalar para o domicilio. Conta com equipe de saúde

multiprofissional que possibilita sua reabilitação, vi-

sando à melhoria das condições de saúde e qualidade

de vida do paciente e de seus familiares, capacitan-

do gradualmente a família para melhor convivência e

cuidados domiciliares, na perspectiva de otimização

dos gastos do PPRS.

Seguro de Vida em Grupo

A Empresa mantém um Seguro de Vida em Grupo

que inclui, a cobertura por morte ou invalidez perma-

nente, originada por doença, mantendo atualizadas

as coberturas indenizatórias, conforme Acordo Cole-

tivo de Trabalho, Cláusula 20ª.

Campanhas Na Eletronorte a Campanha de Vacinação contra a

Gripe teve início no ano de 2000, cujo objetivo tem

sido preservar a saúde, obter o bem-estar e reduzir o

absenteísmo no trabalho.

No ano de 2006 foram realizadas 2.108 (dois mil, cen-

to e oito) vacinas nos empregados , seus dependen-

tes e prestadores de serviço.

A Eletronorte, preocupada com o exercício da cida-

dania e com o desenvolvimento do espírito de solida-

riedade, realizou em 2006 a sua primeira Campanha

de Doação de Sangue, com o intuito de sensibilizar

seus empregado para a necessidade de doar sangue

voluntariamente.

No ano de 2006, foi realizado um dia de Coleta de

Sangue na Eletronorte, com efetivação de 95 (noven-

ta e cinco) doações.

44

Segurança e Medicina do TrabalhoA política de Segurança do Trabalho da Eletronorte –

PST, na busca do índice de acidente zero, vem sendo di-

vulgada a toda a força de trabalho da Eletronorte, lem-

brando a todos das suas responsabilidades, contando

com o envolvimento da área de segurança do trabalho,

do corpo gerencial e da direção da empresa.

No ano de 2006, a Eletronorte capacitou 2.236 em-

pregados e prestadores de serviço que trabalham

exercendo atividades em áreas risco elétrico, nos

conhecimentos sobre a Norma Regulamentadora nº

10 - NR10 – Instalações e Serviços em Eletricidade.

Módulo básico, com carga horária de 40 horas, com

conteúdo programático nos seguintes tópicos:

• EvoluçãodaSegurançadoTrabalhonomundo;

• TécnicasdeAnálisedeRisco;

• Legislação,ConstituiçãoFederal,Responsabilida-

des civl, criminal e técnica;

• Equipamentos de Proteção Coletiva e Individual;

• NoçõesdeEletricidadeBásicaeSistemaElétrico

de Potência;

• PrevençãoeCombateaincêndio;

• Riscos em Instalações e Serviços com eletricidade;

• MedidasdeControledoRiscoElétrico,Desener-

gização;

• AtendimentoemPrimeirosSocorros;

• PrimeirosSocorros,RegrasBásicas;

• PriorizaçãodeAtendimento;

• Paradacárdio-respiratória;

• Técnicas para Remoção e Transporte de acidentados;

• RegrasBásicasparaIdentificaçãodesinaisvitais.

A Eletronorte contratou uma empresa especializada

para execução de serviços de perícia técnica de en-

genharia de segurança do trabalho, para revisar os

laudos técnicos de periculosidade de todas as insta-

lações da empresa, definido áreas de risco, levanta-

mento das atividades de risco no tocante à eletrici-

dade e inflamáveis e para revisar também a Instrução

Normativa 026 – Série Pessoal.

No ano de 2006, a Eletronorte teve participação na

realização das atualizações das instruções normati-

vas relativas ao PCMSO e exame médico periódico.

A tabela abaixo demonstra a trajetória da Eletronorte

nestes últimos anos, quanto as estatísticas de aciden-

te do trabalho.


Estatísticas de Acidentes de Trabalho


Valorização da Diversidade A Eletronorte, seguindo orientação do Governo Fe-

deral, vem afirmando seu compromisso com o Pacto

Global da ONU, do qual o Brasil é signatário, inserindo

nas diretrizes gerais do Programa Eletronorte de Res-

ponsabilidade Social ações transversais e valorização

da diversidade étnica, racial, de gênero e geográfica.

Em âmbito interno, a Eletronorte desenvolve ações

afirmativas, no que tange à valorização da diversida-

de e na promoção da eqüidade de gênero no mundo

do trabalho. Para tanto:

• Introduziumecanismos de equidade de gênero,

raça e etnia nos procedimentos normativos para

seleção e contratação de estagiários e jovens

aprendizes.

• Incluinatemáticadegêneroediversidadenocon-

teúdo pedagógico do Programa de estágio de es-

tudantes e Jovens Aprendizes.

• Criou e instalou o Comitê Permanente para as

questões de gênero.

• FormalizousuaadesãoaoProgramaPró-Eqüidade

de Gênero do Governo Federal.

• Institucionalizouasaçõesdegêneroediversida-

de, inserindo-as no Planejamento Estratégico da

Empresa.

A Eletronorte por meio do Programa Pró - Equidade

de Gênero e Diversidade vem desenvolvendo um tra-

balho diferenciado nos processos empresariais, para

que novas práticas de gestão e cultura organizacional

sejam introduzidas no ambiente corporativo.

A construção de um Perfil Institucional de Gênero

permitiu um diagnóstico preliminar da realidade da

empresa quanto à distribuição de força de trabalho

por sexo, faixa etária, escolaridade, processo seletivo,

capacitação e treinamento, ascensão funcional, remu-

neração e estado civil, programas de saúde e seguran-

ça no trabalho, política de benefícios, mecanismos de

combate à prática de discriminação, relacionamento

com terceirizados e propaganda institucional.

Esse diagnóstico preliminar orientou o desenvolvi-

mento de ações concretas, possibilitando a definição

de parâmetros de igualdade, a saber:

• ImplantarumPlanodeComunicaçãointernaque

valorize a diversidade étnica racial e de gênero re-

gional.

• Sensibilizartodaaforçadetrabalhoparaosinte-

resses de gênero, raça, etnia e portadores de defi-

ciência.

• Prepararumambientepropícioparaarealização

da primeira pesquisa de opinião, visando identifi-

car como a Eletronorte trata a diversidade quanto

aos aspectos de gênero, raça, etnia e portadores

de deficiência.

• Criarcondiçõesobjetivasparaatualizaçãodoca-

dastro de pessoal com os dados de gênero, raça,

etnia e portadores de deficiência.

• CriaroProgramaPró-EqüidadedeGêneroeDi-

versidade no Plano Diretor de Educação.

• Estabelecer procedimentos normativos nos pro-

cessos de contratação de mão-de-obra terceiri-

zada permanente que contemple a inclusão de

negros, indígenas, mulheres e pessoas portadoras

de deficiência.

46

Conquistas obtidas• Criaçãoedivulgaçãonaempresadeumaidentidade

visual valorizando gênero e diversidade regional.

• Inclusãodatemáticadegêneroediversidadeem

todos os eventos corporativos da empresa.

• Desenvolvimentodeprogramasdecapacitaçãoem

gênero e diversidade para toda força de trabalho.

• Instalaçãodemecanismosdecombateàdiscrimi-

nação no trabalho por meio da Ouvidoria.

• Adoçãodenovosprocedimentosnormativospara

contratação de mão-de-obra terceirizada perma-

nente.

• Premiação com o Selo Pró-Eqüidade de Gênero

2007 do Governo Federal.

Ouvidoria-GeralA Ouvidoria, instrumento que vem crescendo e se

impondo no Brasil, fortalece a democracia e atende

parte da necessidade que têm os órgãos públicos de

se manterem vivos, num processo de mudança ne-

cessário e permanente, a partir do estreitamento dos

contatos com os seus usuários. A finalidade, portan-

to, é melhorar a qualidade dos serviços prestados

pela maquina administrativa, respeitando as opini-

ões e demandas dos usuários.

No decorrer do ano de 2006, a Ouvidoria contabilizou

3.470 manifestações nos seus canais de comunicação

interno e externo. Nesses quase três anos de existên-

cia, a Ouvidoria procurou servir às finalidades para as

quais foi criada, entre elas a de representar o cidadão

diante da Eletronorte, criar uma instância capaz de

contribuir para o fortalecimento da cultura cidadã,

para a unidade e o respeito à diversidade, por meio do

diálogo e da interlocução entre os empregados e ainda

uma maior aproximação com a comunidade externa.

A Ouvidoria é o canal para receber, registrar, condu-

zir, responder e/ou solucionar as manifestações tra-

zendo para dentro da empresa a expressão de seus

sentimentos, seja na forma de uma reclamação, de

um elogio, de uma denúncia ou de uma sugestão.

Com isso, a Ouvidoria vem fazendo jus àqueles prin-

cípios que estabeleceu como fundamento para sua

existência: a transparência, a gestão participativa e a

responsabilidade social.

O principal objetivo da Ouvidoria Geral é o de ser

uma aliada e representante de todos os funcionários

da Empresa, assim como da comunidade externa e,

ao mesmo tempo, uma parceira na busca constante

da melhoria dos serviços prestados.

Além do Ouvidor Geral, o quadro de servidores da

Ouvidoria Geral é composto por cinco funcionários:

três graduados e dois cursando o nível superior, e o

horário de atendimento é das 08h30 às 18h.

A Ouvidoria Geral recebeu, no período de 01 de ja-

neiro a 31 de dezembro de 2006, um total de 3.470

manifestações.

Cerca de 2.997, referem-se a manifestações externas;

os outros 473 dizem respeito a manifestações internas.

A Ouvidoria, em parceria com a Superintendência de

Informática da Eletronorte, desenvolveu um sistema

informatizado para o recebimento, cadastramento,

encaminhamento de respostas e controle das manifes-



tações recebidas. O sistema permite a emissão de re-

latórios gerenciais, tais como, a quantidade de mani-

festações, e a sua categorização por assunto e tipo. O

maior beneficio trazido pelo sistema foi a possibilidade

de se realizar um constante monitoramento das mani-

festações, facilitando as intervenções necessárias para

o atendimento do cidadão, alem de fornecer bases

para que sejam elaborados relatórios sobre o assunto.

Não é com outro propósito que a Ouvidoria da Ele-

tronorte, alicerçada naqueles valores que inspiram

as organizações em prol de uma melhor condição de

vida das comunidades, também está empenhada em

viabilizar iniciativas que contribuam para a promoção

da cidadania.

48

9 A Cadeia Produtiva da Eletronorte

O sucesso do programa de responsabilidade social da

Eletronorte passa obrigatoriamente pela cadeia pro-

dutiva da empresa, entendendo-a como extensão

dos seus compromissos e ações socioambientais.

A Eletronorte tem fornecedores de equipamentos e

materiais para o sistema elétrico de transmissão e

geração, sendo a maioria multinacionais.

Estes fornecedores da Eletronorte cumprem os re-

quisitos socioambientais no desempenho das suas

atividades e geralmente, tem programas com crian-

ças e idosos.

Existe um cadastro de fornecedores, mas não existem

referências quanto a sua atuação socioambiental.

A legislação não faz distinção e tampouco privilegia

aqueles que se destacam e/ou assumem responsa-

bilidades sócio-ambientais, exceção às contempladas

no artigo 7 inciso 33 da Constituição.

Os editais da Eletronorte contemplam as seguintes

condições:

• Todososeditaisdispõemdeumaminutadede-

claração, a ser apresentada juntamente com os

documentos de habilitação, na qual a licitante

declara, para os devidos fins, que atende ao dis-

posto no Inciso XXXIII do Art. 7º da Constituição

Federal (proibição de trabalho noturno, perigoso

ou insalubre a menores de dezoito e de qualquer

trabalho a menores de dezesseis anos, salvo na

condição de aprendiz, a partir de quatorze anos).

• Oseditaisparaobrascivisemontagemeletrome-

cânica de linhas de transmissão, que não sejam

urbanas, costumam apresentar um anexo refe-

rente a Especificações Ambientais.

• Apartirde2007, todososeditaisdeobrascivis

e montagem eletromecânica de linhas de trans-

missão e subestações vão dispor de um anexo re-

ferente a Normas de Engenharia de Segurança e

Medicina do Trabalho.

A Superintendência de Suprimento de Material e Ser-

viços é o principal canal de relacionamento com os

fornecedores externos da Empresa.

No ano de 2006, foram cadastrados no sistema inte-

grado da Eletronorte (SAP/R3) 83 contratos referen-

tes às aquisições de bens e prestações de serviços.

Foram emitidos 595 processos licitatórios nas moda-

lidades da Lei 8.666/93, sendo 440 concluídos, 107

revogados e 48 em andamento.

A Eletronorte exerce um permanente trabalho de su-

pervisão quanto ao cumprimento das obrigações tra-

balhistas das empresas contratadas, em relação aos

seus empregados e o controle quanto à pontualidade

no pagamento da folha mensal.

Embora a Eletronorte ainda não tenha respaldo legal

para exigir dos seus fornecedores uma adequação

aos valores e princípios adotados pela Empresa - va-

lorização dos recursos humanos -, tem como rotina

verificar em seu cadastro de fornecedores se estes

são idôneos e se estão em situação regular quanto ao

recolhimento de impostos e encargos sociais.


Todos os procedimentos relacionados com os forne-

cedores são padronizados e gerenciados a partir de

normas específicas. Todos os documentos normati-

vos, incluindo especificações técnicas dos materiais e

equipamentos ficam disponíveis nas áreas solicitan-

tes de produtos e/ou serviços.

Canais de relação com os fornecedoresTodos os relacionamentos com os fornecedores ocor-

rem por intermédio de um gestor de contrato for-

malmente designado.

As trocas de informações acontecem por meio de

documentos padronizados, que visam à clareza e a

objetividade das tratativas inerentes aos eventos de

cada contrato.

Os 10 maiores fornecedores da Eletronorte no ano

de 2006 foram:

•SIEMENS

•ABB

•ALSTOM

•AREVA

•WEG

•CAMARGOCORREIA

•ARTECHE

•TELVENT

•TOSHIBA

•GE

“È gratificante trabalhar para uma empresa estatal como a Eletronorte, que se preocupa

com a comunidade local. Acho que o projeto de hortas comunitárias próximas às Linhas

de Transmissão, pode ser considerado um exemplo. Essa iniciativa da Eletronorte confe-

riu mais dignidade e perseverança à comunidade do bairro São João Del Rey, em Cuiabá.

É importante que as grandes empresas incorporem ações de responsabilidade social em

seu dia-a-dia. Acho ainda que as ações sócio e ambientalmente corretas devem nortear

a missão, metas e visão de todas as empresas públicas ou privadas, como faz a estatal.

Posso dizer que a Ícone Comunicação Integrada aprendeu com a Eletronorte.”

Ana Paola Carlini – Ícone Comunicação Integrada – fornecedor da Eletronorte

50

Ao longo dos seus 34 anos de existência, a Eletronor-

te sempre procurou manter um padrão de excelência

na relação com seus clientes e consumidores.

Esse cuidado é estratégico tanto para a Empresa quan-

to para os seus compradores. O grande diferencial do

relacionamento da Eletronorte com o público consu-

midor está no respeito e na total transparência empre-

gada na condução dos contratos e na constante preo-

cupação com a qualidade dos serviços prestados.

A maioria dos clientes da Eletronorte mantém um re-

lacionamento com a Empresa por mais de 20 anos.

A credibilidade e a confiança conquistadas durante

todo esse tempo resultam de um trabalho sério e

focado no cliente, com respaldo em valores éticos e

socialmente responsáveis.

A Eletronorte não possui clientes e consumidores na

ponta do consumo, ou seja, pessoas físicas. A comer-

cialização é feita diretamente para distribuidoras es-

tatais de energia e para grandes empresas industriais

instaladas na região.

Mesmo não atingindo diretamente a população local

(cerca de 14 milhões de consumidores) com a venda

da energia elétrica, a Eletronorte tem a consciência

de que a sua participação e atuação como produtora

de energia elétrica vai muito além da relação comer-

cial de compra e venda na região.

Por conta disso, a Empresa demonstra, em suas

ações, empenho em agregar valor permanente ao

cliente e consumidor, sabendo que a satisfação desse

público passa não somente pelos critérios do preço e

da qualidade do serviço prestado, mas também pelos

valores éticos e legalmente corretos definidos e pre-

servados nos contratos.

Esse trabalho é um desafio que a Eletronorte procura

enfrentar com profissionalismo e determinação.

Um outro diferencial neste relacionamento é a cha-

mada via de mão dupla, ou seja, as mesmas bases de

sustentação dos valores éticos e de transparência são

compartilhadas entre a Eletronorte e seus clientes e

consumidores.

Trata-se de compromisso mútuo que garante maior

solidez ao relacionamento, fortalecendo os dois la-

dos envolvidos e, por extensão, a sociedade que uti-

liza os serviços prestados.

Essa realidade, de acordo com a Empresa, é resulta-

do do compromisso institucional da Eletronorte em

manter um padrão constante de comercialização que

preserve a integridade e a lisura das ações de compra

e venda, bem como pela seriedade e transparência na

execução de todo o processo de transação comercial.

Em relação a transmissão, vale ressaltar que as ne-

cessidades dos clientes estão definidas no Contrato

de Prestação de Serviços de Transmissão (CPST), nos

Termos de Compromisso e Manual de Procedimen-

tos de Operação, onde normas e parâmetros opera-

cionais definem e padronizam todo o relacionamento

entre as partes, visando maior credibilidade e quali-

dade na operação do sistema elétrico. São utilizados,

também, indicadores de eficiência e eficácia nos pro-

cessos de operação e manutenção do sistema elétrico

como forma de controle e garantia do desempenho

relativo aos produtos e serviços prestados.

10 A Eletronorte e seus Clientes


Dessa forma, pode-se dizer, que todo o empenho

está inserido em uma filosofia empresarial pautada

pelo respeito e pelo comprometimento da Empresa

com os interesses de seus clientes.

Para que este compromisso seja mantido, a Eletro-

norte finalizou, em 2006, o 6ª Ciclo de Pesquisa de

Avaliação da Satisfação dos Clientes Externos.

Os resultados da pesquisa foram fundamentais para

a definição de novas estratégias de gestão, aperfei-

çoando as já existentes e propiciando ações de me-

lhoria em produtos e serviços ofertados, dentro da

política institucional de relacionamento da Empresa

com esse público.

Portanto, neste Balanço Social, é oportuna a coloca-

ção de alguns resultados da pesquisa realizada para

que o leitor perceba como os clientes estão se rela-

cionando com a Eletronorte. Essa radiografia expres-

sa o grau de satisfação ou insatisfação existente nes-

se relacionamento.

Os objetivos da pesquisa foram os seguintes:

• Medir o índice de satisfação dos clientes exter-

nos.

• Conhecerasexpectativasdosclienteseidentificar

novas oportunidades de negócios, inclusive par-

cerias.

• Subsidiar o processo de Gestão Estratégica da

Eletronorte e os Sistemas de Gestão da Qualida-

de (SGQ), que foram implantados nos Centros de

Operação dos sistemas elétricos das Unidades

Regionais do Mato Grosso, Rondônia/Acre, Rorai-

ma, Amapá, Pará, Maranhão, Tocantins.

• Contribuir para o aperfeiçoamento dos demais

processos produtivos e de gestão.

De um modo geral, os clientes da Eletronorte, em sua

maioria, estão satisfeitos com os serviços prestados

pela Empresa.

O percentual de satisfação dos clientes externos – ci-

clo 2006 representou 90,4%, o que mostra e compro-

va a seriedade do trabalho desenvolvido pela Empre-

sa na área de relacionamento com os seus clientes

externos.

Porém, é oportuno ressaltar que alguns itens pre-

cisam ser melhorados, como mostra a pesquisa re-

alizada: as intervenções no sistema elétrico, quando

solicitadas pela Eletronorte; o sistema de supervisão

e os prazos de entrega dos relatórios de ocorrência.

Por outro lado, o item que apresentou o melhor re-

sultado foi “ atendimento prestado pelos emprega-

dos da Eletronorte”.

Este resultado traduz a constante preocupação da

Eletronorte com a qualidade dos produtos e servi-

ços fornecidos, bem a capacitação contínua dos seus

empregados. A empresa reconhece que um capital

humano bem qualificado, participativo, empenhado

nos objetivos, metas e inserido em um ambiente de

trabalho com qualidade de vida torna-se um grande

diferencial na relação empresa e clientes.

É importante ressaltar a preocupação da Eletronorte

em fornecer informações confiáveis aos seus clientes.

Esse item foi um dos que apresentou maior pontuação

entre os itens avaliados pelos clientes pesquisados. E,

seguramente, uma demonstração de compromisso

52

com a transparência e respeito com os que compram

serviços e energia elétrica por ela fornecidos.

De modo geral, as pesquisas realizadas anualmente,

apontam bons resultados para a Eletronorte: propor-

cionam um processo de melhoria contínua no rela-

cionamento com os clientes externos e amplia um

canal de comunicação entre o cliente e o fornecedor,

configurando-se como um fator de realimentação de

dados e informações, contribuindo para o conheci-

mento da avaliação da imagem da organização.

O número de reclamações dos clientes vem diminuindo

ano a ano, conforme demonstrado na tabela abaixo. Tais

resultados decorrem da implementação de ações de me-

lhorias diante das reivindicações dos clientes externos.


Comercialização de EnergiaSão utilizados, também, indicadores de eficiência e

eficácia na operação e na manutenção do sistema

como forma de controle e garantia do desempenho

relativo aos serviços prestados.

Pode-se dizer, assim, que tudo isso compreende uma

filosofia empresarial pautada pelo respeito e pelo

comprometimento da Empresa com os interesses de

seus compradores.

O mercado de energia elétrica no Sistema Interligado

Nacional - SIN está segmentado conforme o ambiente

de contratação, a saber: Ambiente de Contratação Livre

- ACL, cujos riscos são negociados entre comprador e

vendedor e Ambiente de Contratação Regulada - ACR,

cujo risco hidrológico é institucionalmente de responsa-

bilidade do comprador de acordo com a Lei 10.848 de

15/03/2004 e Decreto 5.163 de 30/07/2004.

Os consumidores industriais de grande porte, clientes

do ambiente livre, possuem contratos personalizados,


e a Eletronorte presta, entre outros, serviços de geren-

ciamento da medição e relacionamento com a Câmara

de Comercialização de Energia Elétrica - CCEE.

O ambiente de comercialização nos Sistemas Isolados

ainda está regulado pelo Poder Concedente e estão

regulamentados pela Lei 8.631/1993. Os clientes pos-

suem contratos padronizados com definição das ne-

cessidades e do relacionamento entre as partes.

Os atuais clientes de energia elétrica da Eletronorte

estão apresentados a seguir:

54


Comercialização no Sistema Interligado

A Eletronorte comercializou, em 2006, a energia elé-

trica assegurada da UHE Tucuruí e da UHE Curuá-Una

no valor de 4.140 e 24 MW médios, respectivamen-

te, tendo como resultado uma Receita Bruta de R$

2.274.996,00.

O ano de 2005 foi marcado pelo fim dos contratos

estabelecidos entre a ELETRONORTE e as empresas

distribuidoras do submercado norte - que tiveram

como base a Lei 9648 de 1998, denominados Con-

tratos Iniciais, com início de vigência em 10.06.99 e

término em 31.12.05 -, que tiveram como base a lei

9648 de 1998.

Com a determinação da Lei 10438 de 2002, os Con-

tratos de Leilão de Compras foram celebrados pela

ELETRONORTE, com vigência a partir de 2003 e du-

ração até, no máximo, 2008. O valor contratado em

2006 foi de 71 MW médios para as distribuidoras.

Contratos de Comercialização de Energia no Ambiente Regulado – CCEAR

Assinados em janeiro de 2005, estes contratos são re-

sultantes do 1º Leilão de Energia no Ambiente de Con-

tratação Regulada – ACR, conforme estabelecido na

Lei 10.848/2004 e respectiva regulamentação. Foram

comercializados 672 MW médios no produto 2005 –

2012 e 328 MW médios no produto 2006 - 2013.

Contratos com Consumidores Industriais

a) Contratos Decorrentes de Leilão de

Compras de 2002

Com a determinação da Lei 10438 de 2002, os Con-

tratos do Leilão de Compras foram celebrados pela

Eletronorte, com vigência a partir de 2003 e duração

até, no máximo, 2008. O valor contratado em 2006

foi de 20 MW médios para consumidores industriais.

b) Contratos Decorrentes de Leilão de Excedentes de 2002

Os contratos decorrentes do Leilão de Excedentes,

com a Albras e Alunorte, terminaram em 2005.

c) Contratos com Consumidores Cativos

A Eletronorte permanece com os consumidores

CVRD, Alunorte e CCM como cativos.

Contratos com Consumidores LivresManutenção do portifólio do ano anterior. A cele-

bração de contrato de médio prazo aumentou em 18

MW Médio a energia vendida em alguns meses de

2006 nessa modalidade.

Recuperação Tarifária Extraordinária

O saldo da RTE - Recuperação Tarifária Extraordinária,

em 2006, repassada pelas distribuidoras em 2006, re-

trata o término do prazo e do valor a ser repassado

de algumas distribuidoras.


Liquidação das Diferenças na Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEEA Eletronorte teve um saldo positivo significativo no

mercado de curto prazo da CCEE, devido ao aumento

do Preço de Liquidação das Diferenças (PLD) da ener-

gia durante o ano de 2006.

Contratos Vigentes na Área do Sistema IsoladoNos Sistemas Isolados do Amapá, Acre e Rondônia,

a Eletronorte comercializa a energia de Geração Pró-

pria e a adquirida de Produtores Independentes de

Energia – PIEs, vendendo essa energia para as distri-

buidoras locais.

No caso de Boa Vista, a Eletronorte comercializa com

a distribuidora local a energia importada da EDELCA –

empresa geradora de energia da Venezuela.

Contratos com as Distribuidoras

A carteira de clientes da Eletronorte nos Sistemas

Isolados em 2006 foi a seguinte:

56



Faturamento Total da Eletronorte em 2006

58


Peculiaridades e Indicadores de DesempenhoPromover a constante evolução na gestão operacio-

nal tem se constituído no principal alicerce para que

sejam vencidas as dificuldades próprias da região dos

empreendimentos da Eletronorte.

Para tal, a Empresa conta com uma sistemática estru-

turada e apoiada em fóruns nos quais é analisado o

desempenho operacional das instalações, tanto as de

geração quanto as de transmissão de energia elétri-

ca e são consideradas as características peculiares de

cada sistema isolado e do sistema interligado.

A implementação do processo de gestão das delibe-

rações de ações nas áreas da operação e manuten-

ção, oriundas de análise de perturbações, por meio

de software específico (Sistema Gestor – Sgestor), e

a implantação do Sistema de Melhoria Contínua, via

Intranet, como mecanismo para receber sugestões

de seus clientes, são exemplos de melhorias de ges-

tão realizadas em 2006.

Os indicadores de desempenho apresentam resul-

tados satisfatórios no que se refere a Duração Equi-

valente de Interrupção de Suprimento no Sistema

Isolado – DREQ e Disponibilidade de Linhas de Trans-

missão – DISP-L.

O DREQ é um indicador que mede a duração equiva-

lente de interrupção de energia elétrica em função

da demanda máxima e do espaço de tempo em que a

concessionária ficou privada do suprimento de ener-

gia elétrica.

Já o DISP-L representa a relação entre as horas dis-

poníveis das linhas vezes a sua extensão em km e as

horas totais do período vezes a sua extensão.

Duração Equivalente de Interrupção – DREQ (minutos)A duração equivalente de interrupção está graficamente demonstrada abaixo:


Índice de Disponibilidade de Linhas – DISP- L (Sistema Interligado Nacional) – em %A figura seguinte apresenta a disponibilidade das linhas de transmissão, associadas ao Sistema Interligado Nacional – SIN.

Índice de Disponibilidade de Linhas – DISP- L (Sistema Eletronorte) – em %A figura seguinte apresenta a disponibilidade das linhas de transmissão, associadas ao Sistema Eletronorte.

Índice de Disponibilidade de Linhas – DISP- L (Sistema Interligado Nacional) – em %A disponibilidade das linhas de transmissão associadas aos sistemas isolados está graficamente demonstrada

abaixo:

60

11 A Atuação Social nas Comunidades

A Eletronorte tem como valor inerente a sua atua-

ção, a realização de ações sociais nas comunidades

onde atua.

Muito antes do movimento de responsabilidade

social, a empresa sempre investiu em projetos pró-

prios e de terceiros (governo, sociedade civil organi-

zada, etc), demonstrando o seu compromisso com

a sociedade.

A natureza da atividade da Eletronorte envolve uma

necessária preocupação com as questões socioam-

bientais, baseada em uma ampla legislação a respei-

to e na idéia da energia como elemento base para o

desenvolvimento da região Norte do Brasil.

PROGRAMAS E PROJETOS DE ENERGIA

Um dos negócios da Eletronorte é a “Gestão da

Tecnologia, da Inovação e da Eficiência Energética”,

onde o macro processo é a Gestão da Tecnologia, da

Inovação e da Eficiência Energética – GTI.

Soluções tecnológicas que produzam melhorias ou

inovações é a finalidade deste processo, adequando-

se para atendimento de todas as áreas de conheci-

mento da empresa.

A GTI envolve 03 grandes programas, que são

Programa Eletronorte de Pesquisa e Desenvolvi-•

mento Tecnológico– PEPD;

Programa Eletronorte de Propriedade Intelectual •

– PEPI; e

Programa Eletronorte de Eficiência Energética - •

PEEE.

Existe uma superintendência específica de pesquisa

e desenvolvimento de tecnologia que gerencia todas

as ações orientadas nesta temática para todas as

Unidades da Eletronorte, assim como a proteção da

propriedade intelectual produzida, na condição de

gestora dos programas corporativos destinados à GTI

e ao combate ao desperdício de energia.

Suas competências básicas são: fomento da produ-

ção de novas tecnologias, o controle dos programas

e projetos de P&D, a gestão de propriedade intelec-

tual, a transferência de tecnologia para a produção

comercial, a gestão de programas de eficiência ener-

gética na região Amazônica, na busca de apresentar

para a empresa soluções criativas e inovadoras para

os processos.

Para o negócio GTI o principal mercado é composto

dos estados do: Pará, Maranhão, Amapá, Roraima,

Rondônia, Acre, Região Amazônica, Mato Grosso e

Tocantins além do Distrito Federal (sede).

Este mercado foi segmentado em: (a) Unidades Re-

gionais de Engenharia, (b) Unidades Regionais de

Produção e Transmissão de Energia Elétrica, (c) Uni-

dades Técnicas Administrativas da Sede, (d) Empresas

de energia elétrica, (e) Poder executivo municipal.

Na Figura 1 estão relacionados as principais neces-

sidades e produtos por segmento para a GTI da Ele-

tronorte.

62

Os principais processos e produtos de GTI da Eletronorte advêm dos processos mostrados na Figura 2


A Figura 3 descreve os principais requisitos dos processos de produção para a GTI.


Programa Eletronorte de Eficiência Energética - PEEE

O combate ao Desperdício de Energia Elétrica é um dos

fatores essenciais ao desenvolvimento do país, não só

pelas dificuldades na obtenção de recursos para exe-

cução de obras de expansão do sistema elétrico, como

pelos impactos ambientais nocivos causados por gran-

des empreendimentos no setor.

Para a retomada do desenvolvimento econômico, é

fundamental que se estabeleçam responsabilidades

entre toda a sociedade e o setor elétrico, no intuito

de atuar tanto na oferta quanto no uso final da ele-

tricidade, com a intenção de se aumentar à eficiência

energética global.

O Programa Eletronorte de Eficiência Energética - PEEE

foi criado com a finalidade de promover ações para o

uso racional de energia em todas as localidades onde

estão os empreendimentos da empresa - geração,

transmissão e comercialização de energia elétrica.

Esse programa foi aprovado em 2 de março de 2005

e se apresenta como um instrumento para desenvol-

vimento de atividades, estruturado para fazer a ges-

tão e conservação de energia elétrica nos programas

educacionais de combate ao desperdício de energia

elétrica (PEEE Educacional) e de gestão de projetos de

eficiência energética PEEE - Prédios Públicos) e gestão

energética municipal (PEEE GEM).

O PEEE Educacional é executado pela Eletronorte, por

meio de convênios com a Eletrobrás, voltado para

ações de educação nas escolas públicas das redes mu-

nicipais e estaduais dos estados onde se encontram os

empreendimentos da Eletronorte.

Ele tem como objetivo a mudança de hábito do consu-

midor de energia elétrica, pela ampliação do universo

de conhecimento dos professores, alunos, e por meio

desses, os pais e comunidade para o uso racional de

recursos como água e energia elétrica.

O PEEE Educacional é implantado nas escolas públicas

do Ensino Infantil, Fundamental e Médio para desen-

volver ações de educação fundamentadas na metodo-

logia “A Natureza da Paisagem – Energia: Recurso da

Vida”, com a finalidade de multiplicação aos alunos e

conseqüentemente aos seus familiares para o uso ra-

cional de energia elétrica.

Os objetivos principais do programa são:

Estimular a mudança de comportamento e a aqui-•

sição de novos hábitos para formação de uma cul-

tura de combate ao desperdício;

Reduzir o consumo de energia elétrica nas escolas •

e residências dos alunos;

Postergar a construção de novas usinas e linhas de •

transmissão.

Já os objetivos específicos são:

Disponibilizar informações atualizadas aos profes-•

sores, diretores e coordenadores de educação so-

bre a necessidade do uso racional de energia elétri-

ca e a preservação dos recursos naturais;

Mostrar a interdisplinaridade dos conteúdos pro-•

gramáticos na abordagem de geração, transmissão

e consumo de energia elétrica;

Obter o comprometimento das secretarias de ed• u-

64


cação, corpo docente e discente das instituições

envolvidas, no sentido da obtenção das metas esti-

puladas para redução do consumo de energia elé-

trica das escolas e residências dos alunos;

Conscientizar a comunidade escolar para os custos •

financeiros relacionados a geração e a transmissão

e as conseqüências desses investimentos constan-

tes para o país e a sociedade;

Promover a compreensão de meios e práticas de •

combate ao desperdício;

Inserir nos projetos pedagógicos das escolas a prá-•

tica permanente de ações educativas voltadas para

o uso racional de energia elétrica.

Até 2006 o programa já estava implantado em 500 es-

colas das 26 cidades da área dos empreendimentos da

Eletronorte, são elas: Tucuruí e Breu Branco (PA), São

José de Ribamar, Imperatriz e Presidente Dutra (MA),

Palmas, Colinas e Miracema (TO), Cuiabá, Várzea

Grande, Diamantino, Sinop, Rondonópolis, Jaurú, Rio

Branco e Vila Bela da Santíssima Trindade (MT), Porto

Velho, Candeias do Jamari, Ji-Paraná e Guajará-Mirim

(RO) e Macapá, Santana, Porto Grande, Serra do Navio

e Tartarugalzinho (AP).

Em todas essas localidades, foram capacitados 2.384

professores para trabalhar com 342.533 alunos da

rede estadual e municipal.

A Eletronorte e a Eletrobrás doam o material didático

da metodologia “A Natureza da Paisagem – Energia:

Recurso da Vida” para essas 500 escolas, com o custo

para o projeto de R$ 564.400,00.

Imperatriz - PEEE


O acompanhamento das atividades das escolas é fei-

to por meio de workshops realizados entre outubro

e dezembro de 2006, ocasião em que foi verificado a

economia de energia das escolas e alunos.

A economia de energia elétrica acumulada com o pro-

jeto é de 248.465 kWh, correspondente ao consumo

de 22 escolas municipais de São José de Ribamar por

dois anos.

Os trabalhos no município de São José de Ribamar

(MA) já foram concluídos, e essa é uma das 25 cidades

do projeto, estando as outras 24 com programação

para conclusão até outubro de 2007.

Programa Eletronorte de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico- PEPD

A política de Tecnologia e Desenvolvimento Industrial

do Governo Federal, aliada a Lei N°. 9.991 de 24 de

julho de 2000, determinando a todo agente do setor

elétrico brasileiro (SEB) a obrigação de investir anu-

almente, pelo menos 1% de sua receita operacional

líquida (ROL) em Pesquisa e Desenvolvimento Tecno-

lógico (P&D), deu início ao Programa Eletronorte de

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico (PEPD).

As necessidades da sociedade são traduzidas em re-

quisitos e incorporados aos processos finalísticos pela

conformidade à legislação, observada continuamen-

te nas fases de sistematização dos processos da ELE-

TRONORTE, sendo todos os procedimentos definidos

de acordo com as Leis 9.991/2000 e 10.848/2004 e o

Manual de Elaboração de Programas de P&D da ANE-

EL, Lei de Inovação nº 10.973/2004 e a Lei da Proprie-

dade Industrial nº 9.279/1996 e suas respectivas re-

gulamentações e orientações estratégicas definidas

pelo Comitê Gestor de Pesquisa e Desenvolvimento

Tecnológico da Eletronorte (CGPDI) e pelo Comitê

Gestor de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico

da Eletrobrás (CICOP).

A Política Industrial e Tecnológica do Governo Federal

(PITCE), orienta as organizações para o investimento

maciço no desenvolvimento tecnológico, isso pode ser

observado com a criação dos fundos setoriais, parti-

cularmente o CT-ENERG no que diz respeito à energia

elétrica.

O requisito do governo é a promoção da autonomia

tecnológica do País e a conseqüente redução do paga-

mento de royalties pela indústria.

Com a finalidade de redução dos custos dos processos

finalísticos, foi criada a rede de coordenadores locais

nas regionais da Eletronorte (RET) que trabalha sob a

coordenação e diretrizes da Superintendência do Co-

mitê Gestor de Pesquisa e Desenvolvimento Tecno-

lógico da Eletronorte, evitando entre outros fatores

o deslocamento dos colaboradores da sede e custos

decorrentes, tornando mais ágil o atendimento das

solicitações dos clientes nos vários locais.

Com relação ao PEPD, são realizados dentro do Grupo

Eletrobrás, projetos cooperados com o mesmo obje-

tivo, resultando em aumento de: número de projetos

(melhor redistribuição dos recursos), troca de experi-

66


ência entre o grupo e redução de desenvolvimento de

projetos em duplicidade.

Como exemplo de redução de custo nos projetos fina-

lísticos pode-se citar:

Redução de 350% no custo pela produção em série •

do material;

Realização de reuniões por vídeo-conferência e •

tele-conferência;

Utilização do malote, custo fixo, para despacho de •

materiais e documentos das atividades.

Realização de 15 projetos de pesquisa cooperados , •

reduzindo em R$ 1.800.000,00 o investimento nos

anos de 2004, 2005 e 2006.

Programa Eletronorte de Proprie-dade Intelectual - PEPI

O PEPI, além de atender a conformidade com Lei da

Propriedade Industrial e da Inovação, foi concebido

para sistematizar a propriedade de novas tecnologias

desenvolvidas nos processos e projetos da Eletronorte,

assim como produtos inovadores obtidos em projetos

específicos e/ou transformações / melhorias radicais

implementadas em processos, sistemas, equipamen-

tos ou instrumentos existentes.

Para atingir independência tecnológica, além de de-

senvolver tecnologias, foi necessário criar mecanismos

de proteção da propriedade intelectual (PI) gerada.

Em 2006 o PEPI obteve, junto ao instituto nacional de

propriedade intelectual – INPI, 8 registros de proprie-

dade intelectual (patentes), bem como 29 marcas.

PROGRAMAS, PROJETOS SOCIAIS E PATROCÍNIOS A Eletronorte sempre caracterizou sua atuação pela

intensa preocupação com a sociedade, não somen-

te naquilo que é conseqüência de sua atividade, mas

principalmente por seu comprometimento com a Re-

gião Norte, onde atua, e cujas carências sociais sem-

pre foram merecedoras de especial atenção.

Inúmeras são as ações de cunho social realizadas no

ano de 2006. Voltado à educação, foi elaborado e apro-

vado o plano de trabalho do projeto Escola Aberta,

que tem como objetivo implantar e monitorar oficinas

em escolas públicas, funcionando nos fins de semana,

para a prática do lazer, educação, esporte, cultura e

geração de renda para jovens e adultos.

Outro projeto elaborado foi o Escola de Fábrica, que

tem como objetivo a aquisição de conhecimentos em

serviços de olaria, ourivesaria, marcenaria e artesana-

to, incluindo o reforço escolar e o aprendizado de te-

mas que envolvem o exercício da cidadania.

Em atendimento à Lei 10.097, de 19/12/2000, a Ele-

tronorte implantou o projeto Jovem Aprendiz, com

programação de conteúdo técnico e de formação para

o trabalho, educação e cidadania. Este programa visa

a execução de atividades socioeducativas e laborais

para o ingresso no mercado de trabalho de jovens que

se encontram em risco e exclusão social cumprindo o

seu papel de agente de desenvolvimento social.

A sua construção é elaborada considerando o Estatu-

to da Criança e do Adolescente – ECA, o Protocolo de

Intenções com o Ministério do Trabalho e Emprego -


“Estamos muito satisfeitos com a parceria entre a Prefeitura Municipal, por meio da

Secretaria Municipal de Educação e Cultura e ELETRONORTE, porque com certeza, esta-

mos de alguma forma ajudando crianças para que possam desenvolver habilidades de

responsabilidade e cooperação, entre elas e entre elas e os adultos. Portanto, em nome

das crianças luverdenses, nossos agradecimentos.”

Nome: Marino José Franz – Prefeito Municipal de Lucas do Rio Verde – Mato Grosso

MTE e o Acordo de Cooperação Técnica entre o MTE e

as empresas do Grupo Eletrobrás, que estabelecem as

condições para os contratos de aprendizagem.

O objetivo maior do projeto foi de oferecer qualifica-

ção profissional (teórica e prática) e formação cidadã,

a jovens de populações de baixa renda em condições

de vulnerabilidade social, que estejam cursando as úl-

timas séries do ensino fundamental ou ensino médio,

favorecendo sua a competitividade para a inserção no

mercado de trabalho.

Os resultados alcançados com este projeto foram:

Viabilizar a contratação de jovens com renda •

per-capita de até um salário mínimo e que es-

tejam cursando o ensino fundamental ou médio

em cursos de aprendizagem, na Sede e nas Re-

gionais;

Capacitar e qualificar jovens nos cursos de Adminis-•

tração e Informática, durante a vigência do projeto;

Desenvolver atividades sócio-educativas e culturais •

envolvendo temas como: Saúde e Cidadania, Legis-

lação Trabalhista, junto aos jovens.

A realização do 3º Encore (Encontro dos Coordena-

dores dos Comitês de Responsabilidade Social da Ele-

tronorte), que reuniu todos os responsáveis pelas de-

mandas sociais da Empresa, propiciou o nivelamento

das informações, a elaboração dos critérios de elegi-

bilidade de demanda social, a definição de indicado-

res e dinâmica do Balanço Social 2006.

Outras atividades de apoio e de filiação a diversas

instituições demonstram a abrangência da atuação

social da Eletronorte.

São exemplos o apoio institucional para a atualização

tecnológica, desenvolvimento e manutenção do site

“Mobilizadores do Coep” (comitê de entidades no

combate à fome e pela vida); a filiação ao Instituto

Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, para

atualização e nivelamento das informações referen-

tes à Responsabilidade Social Empresarial e a assina-

tura do Protocolo de Intenções com a Secretaria Es-

pecial de Políticas de Promoção da Igualdade Racial

da Presidência da República – Sepir/PR, realizado em

dezembro de 2006, objetivando a realização conjun-

68


ta de ações que beneficiem a população negra e qui-

lombola da Amazônia Legal.

Necessidades materiais também não foram esqueci-

das e puderam ser contempladas por diversas doa-

ções realizadas em 2006.

Para a Associação Cultural e Esportiva – Gilead

e para o Instituto Iara Brandizzi de Amparo ao Me-

nor, da Ceilândia (DF), foram doados computadores

(CPU, monitor e teclado) que não atendiam mais às

necessidades da Eletronorte e que serão utilizados

para a iniciação digital de jovens em comunidades

carentes.

Destaques Regionais:Parcerias Para Implantação de Cursos Universitários

– Parceria estabelecida entre a Eletronorte e a Uni-

versidade Federal do Pará - UFPA, para implantação

dos Cursos de Engenharia Elétrica, Civil e Mecânica

em Tucuruí. A parceria tem como objetivo fixar os

empregados nas instalações da Usina Hidrelétrica de

Tucuruí - UHE, atender e fomentar a formação de pro-

fissionais competentes para garantir o futuro da Em-

presa, trazer tecnologia para o município, atender e

dar oportunidades à população local e comunidades

vizinhas. São oferecidas atualmente 90 vagas/ano.

Já foram beneficiadas mais de 300 (trezentas) pesso-

as de maneira direta e 1.500 (hum mil e quinhentas)

pessoas, indiretamente, com um investimento de

aproximadamente R$ 9.000.000,00 (nove milhões de

reais) para um período de 2005 à 2012.

Projeto Linha Verde: O Projeto hortas comunitárias

“Linha Verde” está implantado em dois bairros peri-

féricos de Cuiabá, no Mato Grosso, a partir de junho

de 2006, depois de ter se apresentado como uma al-

ternativa para manter limpas as Faixas de Servidão

da Eletronorte, por meio da mudança da realidade

socioambiental de famílias que vivem em situação de

insegurança alimentar, desemprego e condições pre-

cárias de sobrevivência.

A proposta do projeto Linha Verde é auxiliar comuni-

dades a saírem da situação de risco para a condição

de cidadãos plenos. Para isso, a Eletronorte disponi-

bilizou áreas de duas Faixas de Servidão, nos bairros

Doutor Fábio e São João Del Rey, para a implantação

de duas hortas.

Desde então, a produção de verduras, frutas, legu-

mes e tubérculos é destinada para o autoconsumo,

doação e comercialização.

Assim, a iniciativa tem auxiliado na redução da de-

gradação ambiental, da desnutrição e na geração de

trabalho e ampliação de renda.

Antes de implantar o projeto, a empresa foi até as fa-

mílias dos bairros de baixa renda e as convidou para

reuniões com o propósito de encontrar alternativas

para que a Faixa de Servidão fosse mantida limpa e

pudesse ser utilizada para que elas deixassem a situ-

ação de insegurança alimentar. Foi assim que a idéia

das hortas surgiu.

Ela partiu da própria comunidade, que também foi

estimulada a se organizar para definir a melhor forma

de produção. Parcerias com órgãos públicos governa-

mentais foram firmadas e as regras organizacionais


Projeto hortas comunitárias “Linha Verde” - MT

70

Estação de piscicultura em tanque rede (Rondônia)


para a produção definidas, então, a Eletronorte dis-

ponibilizou os materiais e a comunidade se empe-

nhou e pôs mãos à obra.

A Empresa de Pesquisa e Assistência em Extensão Ru-

ral (EMPAER) garante a assistência técnica e a capaci-

tação das famílias e a Prefeitura de Cuiabá se compro-

meteu a fazer a limpeza e coleta do lixo regularmente

e oferece infra-estrutura para aguar as plantas.

Hoje projeto ajuda as famílias a fazer a complementa-

ção alimentar, auxilia na educação ambiental e ainda

estimula a doação de parte da produção para creches

e escolas do bairro.

A estratégia é avaliada como viável, pois permite a

racionalização da gestão do solo urbano, potencializa

a organização popular, promove a geração de renda,

a produção de alimentos saudáveis a baixo custo e a

reciclagem de resíduos orgânicos e inorgânicos favo-

recendo preservação do meio ambiente.

A produção de hortaliças é feita de forma intensiva,

sem uso de agrotóxicos sob a condução de várias fa-

mílias, que fazem a exploração dos canteiros de for-

ma coletiva. Mas, sempre sobre a coordenação da

empresa. A avaliação é feita por meio de relatórios,

com todas as informações referentes ao processo, a

pertinência da realização dos objetivos, e a eficiência

e eficácia dos resultados. São avaliados os benefici-

ários diretos e indiretos, o nível de aprendizado em

todos os cursos durante a capacitação, os impactos

positivos e negativos na comunidade.

O projeto foi premiado pelo XII Painel Integrado de

Melhoria e tem a participação ativa de um grupo de

voluntários da ELETRONORTE.


Projeto Criação de Tambaqui em tanques-Rede

(Candeias do Jamari – RO): O Projeto tem como ob-

jetivo gerar trabalho e renda para os pescadores da

Colônia Z-6.

Esse Projeto foi realizado pela Eletronorte (Regional

de Produção e Comercialização de Rondônia) em par-

ceria com a SEDAM -Secretaria Estadual de Desenvol-

vimento Ambiental e o IBAMA.

Este projeto possibilita a criação de tambaqui em tan-

ques-rede, beneficiando 25 pescadores ribeirinhos e

125 pessoas. Situado no município de candeias do

Jamari/RO.

A Eletronorte viabilizou com aquisição de materiais e

equipamentos, a comercialização do pescado e assim

promoveu uma maior sustentabilidade socioeconô-

mica para os pescadores da região, investindo aproxi-

madamente R$ 43.000,00 (quarenta e três mil reais).

Projeto Escolinha de Futebol Criança Feliz – Rega-

tando Cidadania: A Eletronorte entende que ao in-

centivar ações de esporte e lazer nas comunidades

existentes em sua área de influência, está cumprin-

do com o seu papel de agente de desenvolvimento

social em consonância com outros agentes públicos,

com as políticas públicas do Governo Federal e com

as diretrizes de responsabilidade social.

Esse projeto contemplou 50 crianças e adolescentes

das comunidades carentes na cidade de Presidente

Dutra-MA onde está localizada a Divisão Transmissão.

O público alvo do projeto foram crianças e adoles-

centes na faixa etária de 07(sete) anos a 15(quinze)

anos em situação de risco social, contribuindo para o

resgate da cidadania em comunidades carentes, por

meio da pratica desportiva de lazer.

Como resultado o projeto promoveu melhorias na

qualidade de vida das crianças e adolescentes, orien-

tando-os sobre os riscos do envolvimento em situa-

ções de degradação social.

Projeto Cidadania com Energia: Este projeto foi re-

sultado de uma parceria entre a Eletronorte, a As-

sociação de Empregados da Eletronorte – ASEEL,

Prefeitura Municipal de Macapá, Federação Ama-

paense de handebol, Faculdades IMMES e IESAP,

durante o período de 12 meses, com o objetivo de

contribuir para a promoção da inclusão social de 150

adolescentes na faixa-etária de 12 aos 16 anos, de-

senvolvem atividades sócio-educativas (reforço es-

colar e oficinas pedagógicas), esportivas (handebol,

futebol e capoeira), atividades de cidadania (direi-

tos humanos, saúde, educação, etc..), dentre outras

atividades, como: colônia de férias, festa da família,

Ação integrada de Saúde, mês da criança e Festa de

Natal. A monitoria do referido projeto é realizada

através do estágio curricular supervisionado, com a

inserção de 24 estagiários, sendo 14 estagiários do

Curso de Serviço Social e 10 estagiários do Curso de

pedagogia.

PATROCÍNIO:A atividade de patrocínio é ainda outra forma de atu-

ação social da Eletronorte.

Segue um relato das principais atividades de patrocí-

nio do ano de 2006.

72


Principaisatividadesdepatrocíniodoanode2006.


Principaisatividadesdepatrocíniodoanode2006(continuação).

74

12 Gerenciando o Impacto Ambiental

A responsabilidade ambiental da Eletronorte, cons-

tante do Planejamento Estratégico, está relaciona-

da com os seus empreendimentos localizados nos

Estados da Região Norte e no Estado do Maranhão,

da Região Nordeste e relativo às atividades de pro-

dução de energia elétrica hidráulica e termelétrica

e de transmissão e transformação de energia elé-

trica. No Distrito Federal está localizada a Sede da

Eletronorte.

No Planejamento Estratégico 2006, aprovado em

07/03/2006, norteado pelo Credo da Eletronorte,

Missão, Visão e Valores empresariais, foi estabeleci-

da a Iniciativa Estratégica: Mapear os riscos ambien-

tais, no Objetivo – Reduzir riscos empresariais.

Essa iniciativa é representada pelo indicador ambien-

tal Eficiência da Gestão Ambiental – IEGA que tem

meta anual e monitorada mensalmente.

Este indicador de desempenho da gestão monitora

todas as ações ambientais corporativas, consideran-

do as orientações desde o planejamento estratégico

a qualquer procedimento operativo e os requisitos

legais aplicáveis e tem como metodologia de geren-

ciamento o ciclo CAPDo que tem suas etapas de:

Verificar (C) – com utilização da ferramenta de au-•

ditoria ambiental;

Avaliar (A) – análise dos registros de não confor-•

midades e observações constantes dos relatórios

de auditorias ambientais;

Planejar (P) – elaborar plano de ação para a corre-•

ção dos desvios;

Executar (Do) – aplicar as ações previstas no plano •

de ação.

Indicador IEGA – Ano 2006


A Política Ambiental da Eletronorte, já apresentada

neste documento, contempla os valores, visão e mis-

são traçando as diretrizes para uma gestão ambiental

baseada no princípio da sustentabilidade.

Nesse contexto, as gerências estão engajadas na con-

dução e mobilização das equipes para as melhorias que

possam contribuir no alcance dos resultados ambientais,

dos prazos e atendimento à Legislação Ambiental, para

que todas as partes interessadas possam estar sendo

atendidos nas suas necessidades, principalmente, seus

clientes: Comunidade e Meio Ambiente Natural.

A Eletronorte investe continuamente na melhoria

dos seus processos de geração, transmissão e distri-

buição de energia, visando a minimização das inter-

ferências nas áreas onde atua.

Este investimento envolve o compromisso com a ma-

nutenção da diversidade e uso sustentável dos recur-

sos naturais; com a transparência e participação de

todos os atores envolvidos nas diversas etapas dos

empreendimentos; com o respeito aos valores, ne-

cessidades e interesses das comunidades locais, em

particular das populações tradicionais e indígenas.

PROJETOS SOCIOAMBIENTAIS

A Eletronorte em parceria com a Sectam e a ONG Po-

ema - Núcleo de Ação para o Desenvolvimento Sus-

tentável (vinculado ao Núcleo de Meio Ambiente da

UFPA) desenvolveu ações para implantação do Mo-

saico de Unidades de Conservação da Usina Hidrelé-

trica de Tucuruí - UHE Tucuruí.

76

O Mosaico é formado por uma Área de Proteção

Ambiental (APA do lago da UHE Tucuruí) e duas Re-

servas de Desenvolvimento Sustentável (RDS), e do

Parque Estadual da Serra dos Martírios/Andorinhas.

Houve grande contribuição das comunidades partici-

pantes, que com o saber popular associado ao saber

técnico-científico, influíram no resultado final dos

projetos-piloto aprovados.

Visando a promoção do desenvolvimento científico e

tecnológico, para a melhoria das ações socioambien-

tais e o compromisso com a produção e compartilha-

mento do conhecimento cientifico e tecnológico rela-

cionado às interações entre o desenvolvimento local e

regional, energia elétrica e meio ambiente, assumindo

a intenção de analisar sistematicamente as ações de-

correntes da adoção destes princípios, com o objetivo

de aperfeiçoá-los continuamente a Eletronorte organi-

zou e realizou em julho de 2006 o “Primeiro Workshop

sobre a Influência dos Aspectos Socioambientais na

Operação do Sistema Interligado Nacional”.

A promoção do debate proporcionou momentos de

identificação, analise e discussão, de forma integrada,

das questões socioambientais e de uso múltiplo na ope-

ração das instalações do Sistema Interligado Nacional.

AberturadoWorkshopsobreaInfluênciadosAspectosSocioambientaisnaOperaçãodoSistemaInterligadoNacional



No tratamento das questões sociais a Eletronorte re-

aliza ações compensatórias, voltadas ao desenvolvi-

mento municipal.

Estas ações são desenvolvidas por meio dos progra-

mas de inserção regional: Plano de Inserção Regio-

nal da UHE Tucuruí – PIRTUC e Plano de Inserção

Regional da Microrregião à Jusante da UHE Tucuruí

- PIRJUS.

Estes Planos têm suas atividades voltadas para a me-

lhoria da condição de vida da população, investindo

em:

Infra-estrutura;• Educação e Cultura• Saúde • Saneamento Básico• Agricultura Familiar• Geração de emprego e renda;•

Como exemplo das ações desenvolvidas pelos Pro-

gramas de Inserção Regional a Eletronorte tem:

Programa de Saúde, intitulado Núcleo de Vigilân-•cia Epidemiológica – NUVE voltado para a detec-

ção, prevenção e controle epidemiológico da re-

gião, além de incrementar o nível de qualificação

técnica dos profissionais em epidemiologia e saú-

de pública. Ao todo, o investimento total sobre

este programa atinge R$ 6.912.297,02.

Patrocínio a elaboração dos Planos Diretores dos •municípios de jusante e montante da UHE Tucu-

ruí, instrumento básico da política de desenvolvi-

mento e expansão urbana. O ordenamento terri-

torial e urbano dos Municípios deverá promover

o desenvolvimento ordenado de uma rede de

núcleos urbanos, por meio do uso e ocupação

adequados do solo e da hierarquização viária;

da integração entre as áreas rurais e urbanas; da

proteção dos recursos naturais e ambientais; da

distribuição da população e das atividades eco-

nômicas; da inclusão e integração social de todos

os cidadãos.

Outro programa social desenvolvido pela Eletronorte

é o Programa Social aos Expropriados da UHE Tucuruí

– PROSET, que busca mecanismos de emancipação

das famílias expropriadas impactadas pela constru-

ção da 1ª etapa, por meio de projetos de desenvolvi-

mento sustentável.

O Programa Social dos Expropriados da Primeira Eta-

pa da Usina Hidrelétrica de Tucuruí – Proset, visa co-

laborar para a melhoria da situação socioeconômica

do grupo de expropriados afetados pelos processos

de desapropriação e remanejamento, com vistas à

formação do reservatório da Usina.

O Proset foi idealizado com a intenção de atuar na

organização coletiva e na dinamização da produção,

no meio urbano ou rural, sob uma perspectiva eman-

cipatória de seus beneficiários em relação à Eletro-

norte. Está sendo operacionalizado por meio da im-

plementação de projetos de geração de emprego e

renda, que possibilitarão, aos expropriados, condi-

ções de auto-sustento.

Os projetos de geração de emprego e renda, para

78


estas famílias, serão realizados por meio da consti-

tuição de cooperativas nos Municípios à montante

da Usina (Tucuruí, Itupiranga, Jacundá, Breu Branco,

Novo Repartimento, Nova Ipixuna e Goianésia do

Pará) com o propósito de dinamizar a produção e a

comercialização de hortifrutigranjeiros e confecções

na região, emancipando, assim, seus beneficiários.

Seis cooperativas associadas à produção nos meios

rural e urbano, já estão instaladas nos municípios do

entorno da UHE Tucuruí

A Eletronorte promove ações de apoio a piscicultura da

área de influencia da UHE Tucuruí, por meio de capaci-

tações da mão de obra do setor pesqueiro regional, vi-

sando aumentar a eficiência na execução e gestão das

principais atividades desenvolvidas pelos pescadores,

promoção de pesquisa socioeconômica junto aos gru-

pos comunitários e familiares envolvidos com a ativi-

dade de modo a identificar necessidades de fomento,

as técnicas de produção, melhorando a produtividade

de seus sistemas de criação e a produção e distribui-

ção de alevinos de espécies de peixes regionais para as

comunidades organizadas da região, visando o abas-

tecimento de açudes familiares e comunitários, bem

como o repovoamento de rios e igarapés.

A Eletronorte participa do Grupo de Trabalho Emis-

sões de Gases de Efeito Estufa Gerenciados, do

Subcomitê de Meio Ambiente do Grupo Eletrobrás

– SCMA, para em conjunto com todas as empresas

desenvolver metodologias e sistemáticas acerca do

tema, capacitar, realizar inventário e promover dis-

cussões técnicas dos projetos relativos a gases de

efeito estufa desenvolvidos.

Outras ações realizadas e/ou em processo de reali-

zação, são:

Implantação de estação de piscicultura em • Tucu-

ruí, que objetiva a criação de um centro dedica-

do a pesquisar as espécies típicas do rio Tocan-

tins, seu ciclo biológico e hábitos, contribuindo

para manter o equilíbrio ambiental de toda a ba-

cia e atendendo as necessidades da população

ribeirinha.

Implantação da Linha de Transmissão Tucuruí •Manaus, como parte do Planejamento Estratégi-

co da empresa visando a Interligação dos Siste-

mas Isolados.

A empresa consoante ao Plano Estratégico deverá •trabalhar na elaboração de projeto para redução

de gás carbônico.


Educação e Conscientização AmbientalA Eletronorte, em consonância com o Quarto Princí-

pio de sua Política Ambiental - “Compromisso com a

transparência e participação de todos os atores nas

diversas etapas dos empreendimentos” - iniciou, em

parceria com a Fundação Ibero-Americana, em feve-

reiro de 2006, o curso de Capacitação em Educação

Ambiental Formal para Multiplicadores.

Este curso é destinado a professores, coordenadores,

orientadores pedagógicos e diretores de escolas mu-

nicipais de ensino fundamental, escolas estaduais de

ensino médio e universidade estadual de ensino su-

perior com formação em licenciatura nos municípios

da área de influência do reservatório da UHE Tucuruí

e tem como objetivo propiciar aos participantes con-

dições técnicas e metodológicas para a construção de

uma matriz socioambiental de problemas da região,

para promover a inserção transversal dos conteúdos

e atividades de Educação Ambiental no currículo de

ensino, além de desenvolver habilidades de percep-

ção ambiental, de análise crítica da realidade, de

observação e registro de dados, buscando gerar um

espaço regional de troca de informações e de cons-

trução coletiva de soluções aos problemas ambien-

tais vivenciados.

Em paralelo, foi executado também no âmbito do

Programa de Educação Ambiental da UHE Tucuruí, o

XXI Curso de Introdução à Educação no Processo de

Gestão Ambiental em parceria com o IBAMA.

O curso foi destinado a gestores públicos municipais

das Secretarias de Educação, Saúde, Agricultura e

Meio Ambiente dos municípios de Tucuruí, Novo Re-

partimento, Breu Branco, Goianésia do Pará, Jacun-

dá, Nova Ipixuna e Itupiranga; a coordenadores dos

programas integrantes do Plano de Ações Ambientais

da UHE Tucuruí e aos técnicos que atuam no plane-

jamento e desenvolvimento de ações ambientais da

Eletronorte; ainda, a técnicos de instituições parcei-

ras, como SECTAM, IBAMA e Polícia Militar.

O objetivo do curso foi “promover a capacitação de

educadores para atuar no processo de concepção,

formulação e aplicação de políticas e ações relativas

ao Meio Ambiente e em especial para o desenvolvi-

mento de ações de Educação Ambiental no âmbito

das atividades de gestão ambiental”, conforme pre-

coniza o IBAMA.

No estado do Maranhão, foram desenvolvidos Pro-

gramas de Educação Ambiental e Comunicação So-

cial, junto às comunidades estudantis, professores

e atores sociais, nos municípios de Caxias e Coelho

Neto, que teve como objetivo promover a sensibili-

zação, mobilização, conscientização e capacitação dos

diversos segmentos da sociedade, para contribuir no

processo de soluções e/ou minimizações dos proble-

mas ambientais, saúde e de convivência harmoniosa

com as Linhas de Transmissão, visando a construção

de um futuro político, econômico, social e ambiental-

mente sustentável.

Este trabalho envolveu 3.917 alunos, 450 professo-

res, bem como funcionários da Prefeitura e Secreta-

rias Estadual e Municipal dos municípios de Coelho

Neto e Caxias.

No âmbito do Programa de Pesca e Ictiofauna foram

ministrados cursos na área de influência da UHE Tu-

80


curuí, com o objetivo de melhorar o desempenho

das comunidades de pescadores quanto a pesca ra-

cionalmente sustentável, buscando a eficiência no

gerenciamento da produção e da comercialização do

pescado.

A médio e longo prazo busca-se a melhoria da renda

familiar e o aumento das oportunidades de emprego

e fixação do homem no seu meio dentro do conceito

de desenvolvimento sustentável.

Em dezembro de 2006 , a Eletronorte editou o livro

“Ilha de Germoplasma de Tucuruí – uma Reserva da

Biodiversidade para o Futuro”, que apresenta os re-

sultados de uma das principais ações na conservação

da biodiversidade da área inundada com a constru-

ção da Usina Hidrelétrica de Tucuruí.

Essa atividade faz parte do Programa de Germo-

plasma Florestal, iniciativa ambiental da empresa

que tem como objetivo contribuir com o desenvol-

vimento sustentável da região. Com 129 hectares,

a Ilha de Germoplasma constitui-se em um notável

empreendimento ambiental, que abriga um valioso

material genético das florestas da região do baixo

rio Tocantins.

Fartamente ilustrado, traz detalhadas revisões sobre

a biologia e botânica econômica de algumas das es-

pécies do banco, tornando-o fundamental para es-

tudantes e estudiosos em silvicultura, agronomia e

ciências biológicas em geral.

Os autores deste livro, são renomados pesquisadores

de importantes instituições da Amazônia e da própria

Eletronorte.

As informações contidas neste livro são de grande

interesse e significado para a conservação da biodi-

versidade e uso sustentável dos recursos naturais da

Amazônia.

Em 2006 foi produzida, editada a cartilha explicativa

sobre o convênio de fauna, junto com os parceiros da

Eletronorte, que são INPPA, MPEG e UFPA.

Essa cartilha visa explicar as atividades de pesquisa

e monitoramento que estão sendo desenvolvidas na

APA do lago de Tucuruí.

Tais atividades desenvolvem estudos dos grupos fau-

nisticos terrestres e aquáticos, caracterização dos ha-

bitats e conhecimento da pressão de caça.

Desta forma as comunidades das RDS Alcobaça e

Pucurui Ararão, bem como os moradores das zonas

de preservação de vida silvestre – ZPVS das áreas de

soltura 3 e 4 são parceiros no desenvolvimento desta

pesquisa e constitui o publico alvo para a divulgação

e disponibilização da cartilha.

Espera-se que como resultado deste trabalho, as co-

munidades além de fornecer informações praticas

para o estabelecimento de um manejo conservacio-

nista da fauna local, as comunidades que utilizam os

recursos naturais do lago poderão se beneficiar de

programas sustentáveis.

Tucuruí UHEO desenvolvimento das atividades desse processo é a

continuidade das medidas mitigadoras identificadas

no PBA e estabelecidas na implantação do empreen-

dimento. Por toda a vida útil do empreendimento, a


ProgramadePescaeIctiofaunanaáreadeinfluênciadaUHETucuruí

Superintendência de Meio Ambiente mantém rela-

cionamento estreito com as Comunidades da área de

influência de forma que é observado constantemen-

te, fruto desse relacionamento, a necessidade de

ajustes e outras medidas como atendimento a outras

demandas, quando suportada por legislação.

13.1 - Indicadores de Desempenho Econômico

13.2 - Indicadores de Desempenho Social – Público Interno

13.3 - Indicadores de Desempenho Social – Público Externo

80

82

83

INDICADORES DE DESEMPENHO

84

13 Indicadores de Desempenho

13.1. INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO

I. GERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA (R$ MIL)


II. PRODUTIVIDADE

III. INVESTIMENTOS (R$ mil)

NOTA: Todos os itens em que as letras ND aparecem, significa “Não Disponível”, ou seja, que na empresa não existem ainda estes dados, ou seja, o controle do indicador.

Nos itens em que as letras NA aparecem, significa, “Não Se Aplica”, ou seja, não pode ser utilizado em função de especifici-dades da organização.

86

13 Indicadores de Desempenho

13.2. INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL PÚBLICO INTERNO

I. PERFIL DOS COLABORADORES

II. COMPARAÇÃO SALARIAL

III. SAÚDE E SEGURANÇA


IV. EDUCAÇÃO E TREINAMENTO

V. TAXAS DE ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE PROFISSIONAIS

13.3. INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – PÚBLICO EXTERNO

I. FORNECEDORES

14 1514 15

14 - Balanço Social/2006

15 - O Reconhecimento Externo

116

118

ANEXOS

90

14 Balanço Social/2006

92

15 O Reconhecimento Externo

Selo Pró-Eqüidade de Gênero 2007 •

Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho – PSQT 2006 do Esta-•

do do Amapá através da Regional da Eletronorte do Amapá

Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho – PSQT 2006 do Es-•

tado do Acre através da Regional da Eletronorte do Acre na

categoria grande empresa


do de Tocantins através da Regional da Eletronorte de Tocan-

tins na categoria grande empresa



do de Rondônia através da Regional da Eletronorte de Ron-

dônia na categoria grande empresa

Prêmio Finep de Inovação Tecnológica – vencedor da etapa •

Região Norte e finalista do Brasil – Projeto de P&D – Rege-

nerador Ótico Passivo

Prêmio Procel de Eficiência Energética – Grandes Empresas •

Geradoras (2006)

Premio Nacional de Gestão Publica – PQGF foi concedido •

para a Regional de Transmissão de Mato Grosso e para a Su-

perintendência de Engenharia de Operação e Transmissão.

94

Ficha Técnica:

1º edição: novembro de 2007

Coordenação:

Assessoria de Ações de Responsabilidade Social

Colaboração:

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Acre

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Maranhão

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Pará

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Rondônia

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Roraima

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Tucuruí

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Tocantins

Comitê Regional de Responsabilidade Social - Amapá

Comitê Regional de Responsabilidade Social – Mato Grosso

Comitê Eletronorte de Responsabilidade Social

Comitê de Elaboração do Balanço Social 2006

Equipe da Superintendência de Expansão da Geração

Equipe da Superintendência de Meio Ambiente

Equipe dos Assistentes da Diretoria de Planejamento e Engenharia


Equipe da Assessoria de Relações Trabalhistas e Sindicais

Equipe da Superintendência de Desenvolvimento e Educação Empresarial

Equipe da Superintendência de Documentação e dos Serviços de Apoio

Equipe da Superintendência de Gestão de Pessoas

Equipe da Superintendência de Suprimento de Material e Serviços

Equipe da Superintendência de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico

Equipe da Superintendência de Contabilidade

Equipe da Assessoria de Gestão da Qualidade

Equipe da Superintendência de Engenharia de Operação e Manutenção da Transmissão

Equipe da Ouvidoria

Equipe da Assessoria de Planejamento Empresarial

Equipe de Coordenação de Comunicação e Relacionamento Empresarial

Consultoria Técnica:

Damicos Consultoria e Negócios - DCN

www.damicos.com.br

Design Gráfico:

Damicos Consultoria e Negócios - DCN

www.damicos.com.br

Balanço Social e Ambiental 2006 - eln.gov.br · Indicadores de Desempenho Social – Público...

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