As ilustrações presentes nesse relatório são fruto de uma das mais bem sucedidas ações do Programa de Efi ciência Energética da CO-SERN: o Projeto Energia Social - COSERN nas Escolas. Desenvolvido desde 2001, e a partir de 2006 contando com a Parceria do Insti-tuto Ayrton Senna, tem o objetivo de educar professores e alunos para o uso racional e efi ciente da energia elétrica, além de oferecer noções de consciência ambiental. Na primeira etapa, foram treina-dos os professores do ensino fundamental. Na segunda fase, eles repassaram o conteúdo para os alunos, incentivando-os a realizar trabalhos junto com as famílias. Esse material foi apresentado em feiras de ciências.

Somente em 2006 foram capacitados 300 professores, em 150 escolas de cinco municípios da Grande Natal. Assim, a informação sobre o uso racional e efi ciente da energia chegou diretamente a 30 mil alunos e a aproximadamente 120 mil pessoas, se incluídos os familiares.

Balanco Sociale Ambiental 2006

´

5

Indice Balanço Social e Ambiental - 2006

Parte I - APRESENTAÇÃO

Mensagem do Presidente....................... 07

Apresentação do Relatório...................... 10

Histórico................................................... 13

Perfi l do Empreendimento.................... 17

Setor da Economia.................................. 23

O Grupo Neoenergia................................ 24

Parte II - A EMPRESA

Contribuição do Setor à Economia......... 28

Missão e Visão.......................................... 28

Princípios e Valores.................................. 28

Estrutura e Funcionamento.................... 32

Sistema de Gestão.................................... 35

Governança Corporativa.......................... 37

Parte III - A ATIVIDADE EMPRESARIAL

Diálogo com Partes Interessadas............ 41

Indicadores de Desempenho

- Desempenho Econômico..................... 47

- Desempenho Social............................... 50

I.Público Interno...................................... 50

II. Fornecedores....................................... 78

III. Consumidores e Clientes.................... 86

IV. Comunidade........................................ 98

V. Governo e Sociedade......................... 124

VI - Desempenho Ambiental................. 124

Parte IV - ANEXOS

Demonstrativo do Balanço Social

(Modelo Ibase)........................................ 139

Índice de Indicadores do Global

Reporting Initiative................................ 141

Metas do Milênio.................................... 144

Créditos ................................................. 146

Pesquisa de Avaliação do Balanço......... 147

´

7

Mensagem do Presidente

A COSERN desenvolve suas atividades em sintonia com valores éticos e transparência nas suas

relações institucionais. Busca maximizar a rentabilidade empresarial sem abrir mão da sua

responsabilidade social, promovendo ações para valorização dos seus colaboradores e a satis-

fação de seus consumidores. Assume o compromisso com a melhoria de vida da população

do Rio Grande do Norte, por meio de investimentos na melhoria da qualidade e expansão dos

serviços e priorizando suas ações de responsabilidade socioambiental em áreas como educa-

ção, cultura, atividades sociais e respeito ao meio ambiente. Os resultados dessas ações são

publicados no Relatório e Balanço Social que são apresentados à sociedade anualmente.

O serviço de distribuição de energia elétrica realizado pela COSERN já está presente em mais

de 99 por cento dos domicílios do Estado, tendo a Empresa destinado, em 2006, signifi cati-

vos recursos para investimentos em programas de inclusão social, como o Programa Luz para

Todos, em parceria com os Governos Federal e Estadual, que estendeu o acesso à energia

elétrica para toda zona rural do Estado.

Na área da educação, a COSERN fi rmou uma parceria com o Instituto Ayrton Senna, integran-

do seu apoio ao trabalho da ONG Centro Cultural Casa da Ribeira. Desde 2003, é portadora

do Selo Empresa Amiga da Criança, da Fundação Abrinq, e mantém doações ao Conselho

Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente.

Considerada a empresa do Estado que mais investe em cultura, a COSERN apóia e patrocina

projetos por meio da Lei Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura e Lei Federal Roua-

net e Audiovisual, além de manter outros projetos com recursos próprios.

A COSERN compreende a importância de seu papel na preservação ambiental e promove

constantes ações de educação baseada nas suas Políticas de Meio Ambiente. Desempenha

8

suas atividades com respeito à natureza e mantém permanente controle das suas instala-

ções, zelando para que as condições de funcionamento atendam os requisitos legais que

garantem a concessão das licenças de operação pelos órgãos ambientais.

Em novembro de 2006, a Neoenergia lançou o seu Código de Ética, formalizando a re-

lação direta da COSERN e das demais empresas do grupo com os seus colaboradores,

clientes, acionistas, fornecedores, prestadores de serviço, mercado e entes públicos. Esse

instrumento passou a ser uma referência na conduta pessoal e profi ssional de todos os

colaboradores, baseado em valores e princípios que sustentarão o alcance da Missão e

Visão do Grupo Neoenergia.

Pelos seus contínuos investimentos em responsabilidade social e na qualidade dos ser-

viços prestados à população, a COSERN mantém posição de destaque no setor elétrico

brasileiro. Prova disso é o reconhecimento presente nos importantes prêmios recebidos

em 2006, com destaque para o prêmio de Melhor Distribuidora de Energia do País, conce-

dido pela revista Conjuntura Econômica, editada pela Fundação Getúlio Vargas, por seus

resultados na área econômico-fi nanceira. O Prêmio Eletricidade de Melhor Empresa da

Região Nordeste, que evidenciou a excelência do seu desempenho técnico-operacional.

Já a atuação destacada na área da responsabilidade social foi reconhecida pela conquista

do Prêmio Mário Henrique Simonsen de excelência em Balanço Social, promovido pela

Fundação Nacional de Apoio Gerencial - FUNAGER e pela menção honrosa conferida pelo

Prêmio SESI Qualidade no Trabalho 2006, pela prática de ações de responsabilidade social,

concedida pela Federação das Indústrias do Rio Grande do Norte - FIERN.

Os excelentes resultados que a COSERN vem alcançando a cada ano são provenientes da

união e do esforço dos seus colaboradores, parceiros, fornecedores e clientes. Esse apoio é

fundamental para garantir que a consecução dos objetivos da Empresa seja refl etida também

no progresso do Rio Grande do Norte e de sua população.

José Roberto Bezerra de Medeiros

Diretor Presidente

9

10

Apresentacao do Relatorio~

´´

A COSERN publica anualmente seu Balanço Social desde 1998, que é distribuído para os em-

pregados, prestadores de serviços e sociedade. O último foi editado em junho de 2006, re-

ferente ao exercício de 2005. Este documento é uma prestação de contas ao Estado do Rio

Grande do Norte, clientes, governo, sociedade, acionistas, colaboradores, fornecedores e

comunidade, de todo um trabalho desenvolvido ao longo do ano com muito empenho pelos

empregados da COSERN e ao mesmo tempo, apresenta os indicadores de anos anteriores,

com transparência e compromisso de melhorar a cada ano.

Desde 2004, a COSERN elabora este relatório baseado no Guia do Balanço Social do Instituto

Ethos, que incentiva as empresas a perceberem a relação entre a publicação do Balanço Social

e a Gestão da Responsabilidade Social, onde estão inseridas a relação ética e transparente com

todos os públicos e o estabelecimento de metas empresariais, coerentes com o desenvolvi-

mento sustentável da sociedade. Além disso, utilizou também, neste ano, alguns indicadores

sugeridos pelo Global Reporting Iniciative - GRI/G3 de padrão internacional, que foram usados

como padrão de referência para divulgar os resultados obtidos dentro do período relatado,

no contexto dos compromissos da estratégia e da forma de gestão da organização.

Este documento abrange além das questões fi nanceiras, as dimensões econômicas, sociais e

ambientais do negócio, procurando seguir os princípios da relevância, descrevendo ações e

resultados dos problemas enfrentados e dando consistência aos dados aqui publicados, legi-

timando através de gráfi cos demonstrativos e fotos as informações para que todos possam

11

avaliar e formar sua opinião a respeito da Empresa. É importante destacar neste balanço, o

empenho da COSERN em exercer o seu papel de empresa-cidadã, contribuindo para a for-

mação de adolescentes através das várias ações como a inclusão de jovens no mercado de

trabalho e o seu compromisso de investimentos futuros, principalmente no meio rural, para

atender novas comunidades com energia elétrica. As parcerias fi rmadas, através de patrocí-

nios culturais e sociais, também são provas do envolvimento da Empresa com a comunidade,

colaborando sempre com a melhoria na qualidade de vida da população, além é claro, das

atividades desenvolvidas visando preservar e divulgar a questão ambiental.

As informações contidas neste relatório têm o intuito de contribuir para fortalecer os compro-

missos a serem alcançados e a credibilidade da Empresa frente aos diferentes públicos. Todos

os desafi os de ordem ética, ambiental e social em nossas atividades foram enfrentados de for-

ma a serem consolidados como aspectos importantes no processo de tomadas de decisões.

Decisões estas, norteadas pela transparência seguindo o Código de Conduta da Empresa.

Esta publicação teve a participação do Comitê de Gestão, composto por representantes de

todas as áreas da Empresa, além de outros gerentes e colaboradores que contribuíram com

informações e sugestões. A Empresa se coloca à disposição para tirar dúvidas, esclarecer

ou mesmo colaborar com a divulgação dos seus princípios e valores tão importantes para a

política de comunicação com todos os órgãos. Para isso, basta acessar a página da Empresa

na internet (www.cosern.com.br), pelo e-mail (cosern@cosern.com.br) ou entrar em contato

com qualquer um dos canais de relacionamento.

12

“Considero de grande importância a preocupação da COSERN com a responsabilidade social,

pois os investimentos feitos nas comunidades benefi ciadas com projetos de ações sociais e

culturais ajudam muito a população no seu desenvolvimento. Na área ambiental, a Empresa

trabalha protegendo o meio ambiente.”

Aristófanes Amador Silva é Agente Econômico Financeiro,

tem 26 anos de serviços na COSERN e trabalha na Unidade de Controle

Patrimonial, do Departamento de Contabilidade e Controle de Gestão.

13

´Historico

A COSERN foi autorizada a funcionar como empresa de Energia Elétrica em 3 de abril de 1962,

apesar de ter sido criada em 14 de dezembro de 1961. É a única empresa distribuidora de

energia elétrica do Estado.

Em Natal, capital do Estado, os serviços de Energia Elétrica estavam sob a responsabilidade da

Companhia Força e Luz Nordeste do Brasil - CFLNB, que foi incorporada ao patrimônio da CO-

SERN, em 1968, com o apoio da ELETROBRÁS. Em 1972, também foi incorporada a Companhia

de Melhoramentos Mossoró S. A - COMENSA.

Em todo esse tempo, foi revista a estrutura funcional da Empresa com estabelecimento de

novos métodos, de modo a dar aos seus servidores, maiores condições de efi ciência e rendi-

mento de suas tarefas, com maior controle do trabalho de cada setor.

Um fato que fi cou marcado na história da COSERN ocorreu em 1971, com a construção do

Edifício-sede da Empresa. A obra iniciada em 26 de outubro de 1971, foi concluída no ano

seguinte e incluía cinco pavimentos, abrangendo todos os setores da Empresa.

Vale também ressaltar o reconhecimento do trabalho da COSERN pela CHESF, cujo Boletim

apontava a COSERN como a empresa de energia elétrica que mais cresceu no Nordeste, em

termos proporcionais.

Fato relevante marcou o exercício de 1978, no que se refere ao Sistema de Transmissão ope-

rado pela COSERN. Destacaram-se o recebimento das subestações de Bom Pastor, Santana do

Matos e Assu. Com a cooperação da ELETROBRÁS, através da CESP e CEMIG, formou-se uma

equipe de eletricistas para trabalhos em linhas energizadas de 69 KV.

14

Em 1987, apesar do racionamento de energia elétrica no Nordeste, os resultados obtidos

pela COSERN foram positivos, já que os trabalhos foram direcionados com a preocupação

de atingir as cotas de consumo estabelecidas pelo DNAEE, sem penalizar os setores eco-

nômicos do Estado.

A oferta de energia na Grande Natal foi acrescida através da subestação Ribeira, benefi ciando

novos consumidores, através do Programa Residencial de Popularização de Energia.

Outra obra de destaque foi a ampliação do Sistema de Distribuição que ofereceu melhores ser-

viços à população carente através do projeto CLAREAR, em Natal e Santa Luzia, em Mossoró.

A COSERN foi privatizada em 12 de dezembro de 1997 e conta com a composição: Neoe-

nergia S.A., com 84,45% de participação, representando 141.934.878 ações; Iberdrola, com

7,01% de participação, representando 11.782.384 ações; Uptick Participações S.A., com

5,82% de participação, representando 9.780.611 ações; Previ, com 1,54% de participa-

ção, representando 2.596.010 ações; e outros, com 1,18% de participação, representando

1.980.145 ações.

O Grupo Neoenergia é o terceiro maior grupo privado do setor elétrico brasileiro em energia

vendida e o primeiro em número de clientes. Exerce atividade em toda a cadeia de produção

- geração, transmissão, distribuição e comercialização - da energia elétrica nos Estados do Rio

Grande do Norte, Pernambuco, Bahia, Minas Gerais, Mato Grosso, Goiás e Rio de Janeiro.

A sede da COSERN está localizada em Natal, à rua Jean Mermoz, no Centro, e as suas 18 agên-

cias comerciais estão divididas em municípios estratégicos do Estado.

15

16

17

Perfil do Empreendimento

A COSERN, concessionária de serviço público de energia elétrica é uma sociedade anônima de

capital aberto, responsável por projetar, construir e explorar sistema de produção, transmis-

são e distribuição de energia elétrica, bem como serviços correlatos.

A Empresa, em dezembro de 2006, registrou o total de 929.132 consumidores ativados, uma

rede de 18 agências, um centro de operações, 53 subestações, 32.086 km de rede, 444.653

postes e 22.302 transformadores espalhados pelo Estado e uma receita bruta de R$ 956,3

milhões. A concessionária participa com 7,31% da força de trabalho e de 8,46% na receita

bruta da holding Neoenergia.

O exercício de 2006 encerrou com 709 colaboradores, sendo 83 (11,71%) executivos, 82

(11,57%) analistas, 163 (22,99%) administrativos, 188 (26,52%) técnicos e 193 (27,22%) opera-

cionais. Além destes, conta com 53 estagiários e 1.763 terceirizados.

18

No ano de 2006 a COSERN ganhou os seguintes prêmios e menção honrosa:

- Prêmio Mário Henrique Simonsen - excelência em Balanço Social, promovido pela

Fundação Nacional de Apoio Gerencial - FUNAGER, com sede no Rio de Janeiro;

- Prêmio de Melhor Empresa do Setor de Elétrico Brasileiro de excelência

empresarial por seu desempenho ao longo de 2005, escolhida pela revista Conjuntura

Econômica, editada pelo Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas

(IBRE/FGV);

- Prêmio Eletricidade, na Categoria Melhor Empresa da Região Nordeste, promovida

pela Revista Eletricidade Moderna.

- Prêmio de Maior Empresa do Rio Grande do Norte/Paraíba no segmento Concessões

Públicas, promovido pelo Instituto Miguel Calmon-IMIC.

19

- Prêmio ABRADEE 2006 - segundo lugar Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da

Região Nordeste.

- 3º lugar no IASC - Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor na Região Nordeste,

relativo ao ano de 2005.

- Menção Honrosa concedida pela Federação das Indústrias do RN - FIERN, por suas ações de

Responsabilidade Social, no Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho 2006.

O mercado de distribuição divide-se em: 1- Mercado cativo segmentado em Residencial Nor-

mal, Residencial Baixa Renda, Industrial, Comercial, Rural, Poder Público, Iluminação Pública e

Serviços Públicos. Internamente, o mercado é segmentado em: clientes do grupo “B” (clien-

tes de baixa tensão) e clientes do grupo “A” (clientes de alta tensão).

20

As operações de compra e venda de Energia Elétrica podem ser feitas através do Mercado

Livre, segmento onde os contratos bilaterais são livremente negociados conforme regras e

procedimentos específi cos. Neles, a energia é contratada de vários revendedores. A distri-

buidora passa a ser apenas de utilização do Sistema para consumo de energia. Em 2006, as

negociações no mercado livre representaram apenas 14% da energia distribuída.

Os principais clientes da COSERN por classe são: Residencial normal e baixa renda - mais

representativa do consumo total, chegando a 33% em 2006; Industrial: Petrobrás, Pólo

industrial de Guamaré; Comercial: Shopping Midway, Supermercado Extra, Shopping Orla

Sul (UnP) e Hotel Sehrs; Rural: Potiporã; Poder público: Universidade Federal do Rio Gran-

de do Norte; Serviços públicos: Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte;

e Mercado livre: Coteminas, Vicunha, Alto do Rodrigues e Canto do Amaro.

Os principais fornecedores de energia são a Companhia Hidro Elétrica do São Francisco -

CHESF e Furnas Centrais Elétricas S.A. com aquisições de energia nos valores de R$ 73.789 mil

e R$ 81.088 mil, respectivamente.

Os clientes potencialmente livres, ou seja, que podem comprar energia de outro fornecedor,

ou têm demanda contratada acima de 1,00 MW, formam o segmento de grandes clientes,

que representa em média 30% do consumo total da companhia. Para esses, o foco é con-

quistar a sua lealdade e fi delização por meio de um atendimento personalizado e preferen-

cial, de visitas periódicas às suas instalações e do acesso privilegiado à unidade de operação e

controle do sistema elétrico da COSERN, para registro de ocorrências. Além disso, são ofereci-

dos produtos e serviços que visam reduzir o custo médio da sua energia elétrica consumida,

como efi ciência energética e energia adicional temporária ( Energia Mais).

Um desafi o estratégico da COSERN que merece destaque é a continuidade da execução do

Programa Luz para Todos, cuja meta global da Empresa é universalizar o meio rural. No ano

de 2006, foram ligados 16.448 consumidores que, somados aos 11.328 consumidores aten-

didos em 2004 e 2005, totalizam 27.776 novos clientes atendidos pelo Programa. Para a uni-

versalização do uso de energia elétrica, em 2006, foi concluída a universalização em mais dez

municípios do Estado do Rio Grande do Norte que, somados aos universalizados em 2005,

totalizam 39 municípios integralmente atendidos pela energia elétrica.

O Programa Luz para Todos prevê o atendimento a 35.000 novas ligações no Estado até o fi nal de

2007. A meta global da Empresa é universalizar o meio rural até o último trimestre de 2008.

A implementação do programa foi homologada com a assinatura de um Termo de Compro-

misso envolvendo o MME, o Governo do Estado do Rio Grande do Norte, a ANEEL, a ELETRO-

BRÁS e a COSERN. A base para a defi nição das metas do programa é a Lei n.º 10.438 com as

21

modifi cações dadas pelas Lei n.º 10.762, e o Manual do Programa Nacional de Universalização

do Acesso e Uso da Energia Elétrica, elaborado pelo MME.

Programa Luz Para Todos 2004 2005 2006

Consumidores ligados 2.377 8.951 16.448

22

23

Setor da Economia

APRESENTAÇÃO DO SETOR ELÉTRICO

O setor de atuação de distribuição de energia elétrica tem a particularidade de ser extrema-

mente regulado pela ANEEL. A maior parte das características da área de atuação possui legis-

lação específi ca, são elas: tarifa, qualidade do fornecimento e atendimento ao cliente.

A fi m de introduzir a concorrência nesse setor, foram incorporados novos elementos e es-

truturas no mercado, tais como: a quebra do monopólio do Estado a desverticalização do

setor (separação das atividades de geração, transmissão, distribuição e comercialização), a

ampliação do quadro de consumidores livres, a criação da fi gura do Produtor Independente e

a ampliação da atuação do Auto-produtor, a possibilidade de livre comercialização de energia

por quase todos os agentes do mercado e a criação do CCEE e do ONS.

A Lei nº 9.074, de 7 de julho de 1995, alterada pela Lei nº 9.648/98, aboliu parcialmente a exclusivida-

de do fornecimento de energia elétrica de que gozavam as concessionárias dentro das respectivas

áreas de concessão. O seu artigo 15 prevê etapas nesse processo de implementação do modelo

concorrencial. A partir da edição da Lei, consumidor com demanda contratada igual ou maior que

10 MW, atendido em tensão igual ou superior a 69 kV, pode optar por contratar seu fornecimento,

no todo ou em parte, com produtor independente de energia elétrica e, decorridos três anos da

publicação desta lei, poderão estender sua opção de compra a qualquer concessionário, permis-

sionário ou autorizado de energia elétrica do sistema interligado; a partir de 08 de Julho de 2000,

os consumidores com demanda contratada igual ou superior a 3 MW, atendidos em tensão igual

ou superior a 69 kV, podem optar por comprar energia elétrica de qualquer concessionário, per-

missionário ou autorizado de energia elétrica do mesmo sistema interligado; com a publicação da

Resolução ANEEL 264, de 13 de agosto de 1998, os consumidores ligados a partir de 08 de julho de

1995, com demanda contratada igual ou superior a 3 MW, atendidos em qualquer tensão, já nas-

cem potencialmente livres e os consumidores cuja demanda contratada totalize, em qualquer seg-

mento horo-sazonal, no mínimo 500 kW, atendidos em qualquer tensão, podem optar pela compra

a PCHs (Pequenas Centrais Hidrelétricas). A COSERN é a única concessionária de energia elétrica no

Estado do Rio Grande do Norte e sua concessão abrange uma área de 53.307 Km², atendendo a 167

municípios, o que perfaz uma população de aproximadamente 3.003.087 de habitantes.

O Grupo Neoenergia é o terceiro maior grupo privado do setor elétrico brasileiro em energia ven-

dida, com consumo faturado em 2006 de 21,6 gigawatt (GW), e o primeiro em número de clientes,

com 7,7 milhões de clientes cativos. Atua em toda a cadeia de produção - geração, transmissão,

distribuição e comercialização - da energia elétrica, com atividades em sete estados brasileiros.

24

Constituído em 1997, tendo como sócios a Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco

do Brasil (Previ), o grupo espanhol Iberdrola e o Banco do Brasil, completa em 2007 dez anos

de existência, com a mesma estrutura societária e investimentos realizados de aproximada-

mente R$ 12 bilhões no País.

No ano de 2006, o Grupo encerrou o exercício com dez empresas: Coelba, Celpe, Cosern,

Itapebi, Termopernambuco, Afl uente, Goiás Sul, Baguari I, Geração CIII e NC Energia. Em

2007, o Grupo ampliou para onze o número de empresas controladas em que participa

majoritariamente do capital, após a constituição da Rio PCH I. As novas empresas detém

participações nos consórcios construtores de novos empreendimentos.

Atuando em mercado de serviços públicos regulados, os negócios do Grupo Neoenergia

têm origem na celebração de contratos de concessão e/ou autorização, sendo a Agência

Nacional de Energia Elétrica (Aneel) o órgão regulador do setor. No segmento da distri-

buição, o Grupo detém as concessões para fornecimento de energia a 767 municípios

nos estados da Bahia, Pernambuco e Rio Grande do Norte, atendendo a 7,7 milhões de

clientes e a uma população estimada em 29 milhões de habitantes.

No segmento de geração, possui capacidade instalada de 996,2 MW em operação, com as

usinas Itapebi e Termopernambuco, e aumentará esta potência em mais 396,2 MW com

negócios já contratados. O Grupo atua também no mercado livre de energia, por meio da

comercializadora NC Energia.

O Grupo Neoenergia

25

D i s t r i b u i ç ã o G e r a ç ã o e T r a n s m i s s ã o C o m e r c i a l i z a ç ã o

87,84%

49% 39% 12%

89,65%

84,45%

42%

100%

87,84%

75%

100%

51%

34,3%

100%

60%

51%

27

Como concessionária de serviço público de distribuição de energia elétrica, a COSERN está

sujeita a um ambiente altamente regulado. Além disso, a ANEEL é autorizada a regular e fi sca-

lizar diversos aspectos dos negócios da COSERN, inclusive determinar que as tarifas cobradas

pela Companhia sejam reduzidas, os investimentos sejam incrementados, sejam desenvolvi-

dos programas para a melhoria do serviço, entre outros.

O Contrato de Concessão e a legislação brasileira estabelecem um mecanismo de preço máxi-

mo que permite três tipos de ajuste tarifário; o reajuste anual, a revisão periódica e a revisão

extraordinária.

A Companhia tem o direito a um reajuste anual, que é concebido para compensar certos

efeitos da infl ação sobre as tarifas e para repassar aos consumidores certos encargos de sua

estrutura de custos não gerenciáveis pela empresa, como o custo de aquisição de energia e

encargos setoriais, incluindo encargos pelo uso de instalações de transmissão e distribuição.

Além disso, a ANEEL conduz uma revisão periódica, a cada quatro anos, para identifi car varia-

ções nos custos e defi nir um índice baseado na sua efi ciência operacional que será aplicado

sobre o índice dos reajustes anuais, e cujo efeito é premiar a boa administração dos seus

custos e compartilhar quaisquer ganhos com os consumidores. Ela também tem o direito de

requerer uma revisão extraordinária das suas tarifas se custos imprevisíveis vierem a alterar

signifi cativamente sua estrutura de custos.

A distribuidora não pode assegurar que a ANEEL estabelecerá tarifas que lhe sejam favoráveis.

Além disso, a condição fi nanceira e os resultados das operações da distribuidora podem ser

adversamente afetados, se quaisquer desses reajustes não forem concedidos pela ANEEL

no prazo apropriado, ou a empresa seja obrigada pela ANEEL a efetuar gastos adicionais im-

previstos, sem previsão de subsídios e sem a respectiva contrapartida tarifária, de forma a

viabilizar o repasse integral do valor de tais despesas adicionais para a tarifa, ou ainda, sejam

estabelecidas normas ainda mais rígidas ou que gerem incerteza.

A Empresa desenvolve o Plano de Redução de Perdas (2003 a 2007), que em 2006 obteve um

expressivo resultado, recuperando diretamente cerca de 22 GWh no ano, o que possibilitou a di-

minuição de 0,39 pontos percentuais nas perdas totais da Empresa, em relação ao ano de 2005.

28

O mercado de distribuição de energia elétrica da COSERN registrou em 2006, um crescimento

de 6,12% em relação ao ano de 2005. Deste mercado, 86% refere-se ao consumo do mercado

cativo e 14% ao mercado livre. Tal crescimento registrou para a COSERN o 3º melhor desem-

penho da Região Nordeste, de 6,12%.

A classe Comercial apresentou o melhor desempenho de consumo de energia elétrica para o ano

de 2006 de 9,90%, seguida da classe Residencial de 8,88%, Poder Público de 6,41% e Industrial

(livre + cativo) de 5,85%. Em contrapartida, a classe Rural apresentou uma retração de 4,44%.

MISSÃO E VISÃO

MISSÃO

Ser uma empresa de referência na distribuição de energia.

Ser a luz e a energia do Estado do Rio Grande do Norte, contribuindo para o seu desenvolvimento.

VISÃO

Universalizar o fornecimento de energia com qualidade até 2011.

PRINCÍPIOS E VALORES

A Missão, a Visão, o conjunto de Valores e Princípios que norteiam a atuação da Empresa com

todas as partes interessadas constam do Código de Ética da COSERN, que tem por fi nalidade

ser uma referência para a conduta pessoal e profi ssional de todos os colaboradores e onde

foram defi nidos os seguintes principais Valores: “Foco em Resultado; Espírito de Equipe; Co-

nhecimento e Comunicação e Iniciativa e Proatividade.”

O Código de Ética do Grupo Neoenergia, foi lançado em novembro de 2006, ocasião em que

foi atualizado o Código de Ética da COSERN e das demais empresas do Grupo, formalizando

Contribuicao do Setora Economia como um todo´

~

29

a relação direta das empresas com seus colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores,

prestadores de serviço, mercado e entes públicos.

Com o compromisso de atender todos os seus clientes com serviços de qualidade, com os

menores preços possíveis e com justa remuneração aos acionistas, foram defi nidos os se-

guintes Princípios Básicos:

- Maximizar a rentabilidade empresarial sem abrir mão da sua responsabilidade social,

representada pela valorização de seus colaboradores e pela priorização das questões

de segurança do trabalho e preservação do meio ambiente.

- Promover a transparência e o compromisso com a verdade nas informações veicula-

das pelo Grupo Neoenergia.

- Satisfazer as necessidades dos clientes, em condições competitivas, com qualidade

adequada, mínimo custo e excelente relacionamento.

- Perseguir a melhoria contínua dos processos.

O Comitê de Ética da Empresa é composto por um representante de cada Superintendência,

num total de oito membros. Ele é responsável pela aplicação do Código de Ética e da me-

diação em questões que envolvam a integridade profi ssional e pessoal dos colaboradores e,

conseqüentemente da imagem da Empresa, como também por zelar para que as estratégias

relacionadas ao Código sejam cumpridas, bem como recomendar ações para a divulgação

e internalização de preceitos éticos e morais que o regem, preservando o sigilo de todas as

informações recebidas.

Todos os colaboradores recebem um exemplar do Código de Ética. O empregado que está in-

gressando recebe um treinamento específi co sobre este tema, no evento intitulado “Programa

de Integração ao Novo Empregado”. Os menores que trabalham na Empresa, através do “Progra-

ma Menor Aprendiz”, também recebem treinamento sobre o Código de Ética da COSERN.

Dentre os mecanismos formais existentes de valorização da diversidade e combate a todas as

formas de discriminação negativa, a COSERN tem em seu Código de Ética o princípio de não

discriminação e igualdade de oportunidades. Respeita e promove a não discriminação por razão

30

de raça, sexo, ideologia, nacionalidade, religião ou quaisquer outras condições físicas, sexuais,

psicológicas, ideológicas, moral, ética ou de abuso de autoridade no trabalho ou quaisquer outras

condutas que gerem um ambiente intimidativo ou ofensivo aos direitos pessoais dos seus pro-

fi ssionais. O Código é disseminado entre todos os empregados, desde a sua criação em 2002. No

ano de 2006, foram treinados 44 empregados novos, com um percentual de 6,2%.

GRI SO3 - Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção

da organização.

Em todos os contratos com prestadores de serviços, os conceitos sobre a Missão e Visão da

COSERN estão inseridos, além de conter os seguintes documentos anexos:

a) “Compromissos Éticos dos Contratantes”, onde destaca aspectos como os de confi den-

cialidade, ação social e meio ambiente, relacionamento, capacitação, concorrência, sigilo e a

proibição explícita à discriminação (raça, religião, sexo, ideologia, nacionalidade ou qualquer

outra condição pessoal, física ou social) e à contratação de menores, em respeito ao Estatuto

da Criança e do Adolescente e à legislação específi ca que trata dos menores aprendizes;

b) “Procedimentos de Saúde e Segurança para Empresas Prestadoras de Serviços”, contendo

as diretrizes para nortear as ações e atitudes de saúde e se-

gurança das empresas prestadoras de serviços, incluindo as

penalidades previstas.

c) Política de Segurança das Informações.

Todos os documentos são assinados entre as partes, con-

tratante e contratada. Nos contratos com os fornecedo-

res, a COSERN também divulga o seu Código de Ética e os

conceitos sobre a Missão, Visão, Princípios e Valores.

O Código de Ética está disponível para acesso da popu-

lação através do site: www.cosern.com.br. É divulgado

externamente para os Grandes Clientes, Conselho de

Consumidores e empregados das empresas prestado-

ras de serviços.

31

“Percebo que a COSERN fundamenta seus relacionamentos com ética e transparência, e

acredita nas ações de responsabilidade sócio-ambientais e culturais como conscientizadoras

da comunidade em geral. Vejo claramente nas atividades do dia-a-dia que o planejamento

consolida as ações em busca de excelência. Após conhecer resultados palpáveis e

satisfatórios, orgulho é o principal sentimento que em mim afl ora ao saber que faço parte

desta companhia.”

Monalisa Rodrigues estagiou na Empresa durante um ano e meio e foi selecionada

para trabalhar no Departamento de Atendimento a Clientes, em Mossoró.

32

Os acionistas controladores, que compõem o Conselho de Administração, decidem sobre as

estratégicas da Empresa que são encaminhadas para implementação e acompanhamento.

Abaixo do Conselho, está hierarquicamente posicionada a Diretoria da Empresa, composta

pelo Presidente e as Diretorias de Gestão de Pessoas, Financeira e de Relações com Investido-

res, Planejamento e Controle e Regulação.

A Auditoria Interna está vinculada ao Conselho de Administração da Neoenergia, por inter-

médio de seu Comitê de Auditoria Interna, ligado hierarquicamente, e ao Diretor Presidente

do Grupo, ligado funcionalmente, garantindo a necessária independência no desempenho

de suas atividades, que consistem, sobretudo, em avaliar todos os processos, operações,

sistemas, funções e atividades da Empresa.

Estrutura e Funcionamento

33

34

35

O Planejamento Estratégico da COSERN, documento que abrange os aspectos gerais como a

Visão e a Missão, o conjunto de Valores e Princípios Gerais, e Políticas e Objetivos Estratégicos e as

macro-estratégias encaminhadas pelo Conselho de Administração. A partir daí, a Empresa elabora

as suas estratégias. O PE é revisado anualmente e desdobrado em planos de ação com metas de

curto e longo prazo (cinco anos).

O Comitê de Gestão é responsável por sua atualização que ocorre a partir das diretrizes es-

tratégicas advindas do Grupo Controlador. O cronograma para desenvolvimento dos traba-

lhos é elaborado tomando como base as etapas a serem cumpridas e as áreas envolvidas,

concluindo-se com a aprovação formal por parte da Diretoria. A partir das análises externa e

interna (SWOT) e após a defi nição dos Objetivos Corporativos pelo Conselho de Administração

em reunião específi ca realizada anualmente, são desdobrados os objetivos das Diretorias, das

Superintendências, dos Departamentos e das Unidades.

A metodologia de Gestão por Objetivo vincula os objetivos de todas as áreas ao desempe-

nho do Grupo Neoenergia, visando a maximização dos resultados da Empresa e do Grupo

buscando-se uma performance acima da média.

Os objetivos são defi nidos, anualmente, a partir das diretrizes encaminhadas pela Neoenergia.

Diretores, Superintendentes, Gerentes e Gestores e cada um dos níveis tem participação na

realização e nos resultados dos objetivos de seu superior. É uma forma de envolver todos na

busca por resultados. O monitoramento é realizado através das reuniões do Conselho de Ad-

ministração (mensais), da Diretoria (semanais) e da Superintendência (semanais) e gerenciados

sob a ótica do Balanced Scorecard - BSC. É emitido relatório mensal de acompanhamento dos

objetivos, sob a responsabilidade da Diretoria de Planejamento e Controle, demonstrando a

evolução de cada meta, sinalizando sobre o desempenho que vem sendo alcançado e apon-

tando suas tendências. Este relatório é amplamente divulgado para todos os empregados da

Empresa através da intranet e nas reuniões trimestrais entre o corpo diretivo e workshops

semestrais com todos os empregados, na capital e no interior.

Sistema de Gestao~

36

“O Centro Cultural Casa da Ribeira sente-se orgulhoso de ter um parceiro de longa data

como a COSERN. A COSERN compreende exatamente o que signifi ca a palavra RESPEITO.

Ao investir em programas e projetos culturais, a COSERN prestigia o valor das idéias,

acompanhando e comemorando os resultados de nossas ações culturais.

Apostar na democratização do acesso da população aos bens culturais, na articulação da

educação com a cultura e na diversidade faz parte da política defendida

por uma empresa madura, que compreende que investir em cultura importa no

desenvolvimento sustentável de uma nação.”

Gustavo Wanderley, Diretor de Desenvolvimento

de Ações Culturais do Centro Cultural Casa da Ribeira.

37

Governanca Corporativa

A COSERN aderiu formalmente às melhores práticas de governança corporativa através da

estruturação de uma área de compliance, responsável pelo mapeamento dos principais pro-

cessos da Companhia, buscando identifi car os seus riscos e controles relacionados. A do-

cumentação desses processos visa à adequação às Seções 302 e 404 da Lei Sarbanes-Oxley,

que estabelece regras rigorosas no trato com a informação prestada ao mercado. Adicional-

mente, a Companhia mantém uma gestão baseada numa conduta ética, transparente e com

maior participação e respeito aos investidores.

Para garantir os princípios básicos de governança corporativa, a Auditoria Interna passou a

fi car ligada ao Conselho de Administração. Foi criado o Comitê de Auditoria, e foram forma-

das as Comissões de Finanças, Inadimplência, Perdas, Mercado, Serviços e Qualidade, com o

objetivo de tratar de processos relevantes que precisam da atenção da direção executiva da

holding junto às áreas operacionais.

Desde 2004 foi estabelecido um novo modelo de gestão e governança, visando adequar

esta Empresa à nova realidade ensejada por seus acionistas, principalmente no tocante ao

equacionamento fi nanceiro, rentabilização dos ativos e preparação das bases para o seu cres-

cimento.

A nova estrutura organizacional da Empresa vem permitindo que a sua gestão se dê de forma

ordenada, coerente e participativa.

Através das reuniões deste Conselho de Administração, da Diretoria e da Superintendência,

são analisados o Planejamento Estratégico e os indicadores de desempenho visando acompa-

nhar a evolução da Empresa no tocante a todas as suas atividades relacionadas com todas as

partes interessadas: clientes, sociedade, colaboradores, fornecedores, parceiros e acionistas.

As decisões são tomadas com base no acompanhamento desses resultados e são defi nidos

planos de ação de curto, médio e longo prazos, os quais serão também acompanhados du-

rante as próximas reuniões desses Fóruns. Todas as reuniões são registradas em atas.

´

38

A Empresa possui um Conselho de Administração, composto por oito membros, representantes

de todos os acionistas controladores da Empresa, além de um representante dos empregados.

É assegurado aos acionistas minoritários o direito de eleger um dos Conselheiros, desde que,

em conjunto, representem ao menos 5% do capital. Em eleição em separado, os empregados

acionistas podem eleger um dos membros do Conselho de Administração. Os Conselheiros

tomam posse 30 dias após a eleição e terão mandato de dois anos com direito á reeleição. A

eleição para uma vaga no cargo de Conselheiro só será feita para todo o colegiado no caso

de a eleição ter sido realizada pelo processo de voto múltiplo ou quando a Assembléia Geral

decidir pela recomposição plena do Conselho. Caso contrário, o próprio Conselho designa

um substituo até a primeira Assembléia geral, para completar o mandato.

A COSERN possui também Comitês específi cos que realizam reuniões mensais, para analisar o

desempenho da Empresa, identifi car fatores críticos e adotar planos de ação:

Comitês Internos de Investimentos, Perdas, Gestão, Ética, Melhores Práticas, Segurança, Seguran-

ça da Informação e de Clima Organizacional que são compostos por Superintendentes, Gerentes

e colaboradores representantes de cada área da Empresa e Comitês Externos, de Mercado, Per-

das, Finanças, Serviço e Qualidade e de Inadimplência formados por Diretores e Superintendentes

das diversas áreas, das três distribuidoras do Grupo Neoenergia - Cosern, Coelba e Celpe.

O Conselho de Administração é engajado nas questões sócio-ambientais. O Departamento de

Relações com Pessoas e Desenvolvimento - GRP tem o registro de todos os Conselheiros que

fazem doações de suas remunerações para instituições sociais, desde o ano de 2001.

Governança Corporativa 2004 2005 2006

Número de membros do Conselho de Administração 7 8 8

Percentual do Conselho de Administração formado

por conselheiros independentes, sem cargos executivos 14,28% 12,05% 12,05%

Percentual de mulheres no Conselho

de Administração (ou em estrutura similar) 14,28% 12,05% 12,05%

Percentual de negros (pretos e pardos) no Conselho

de Administração (ou em estrutura similar) - - -

Conselho de Administracao~

´

39

O Grupo Neoenergia adota o modelo de administração socialmente responsável, em to-

das as suas atividades, construído permanentemente na relação das Empresas com os

seus diferentes públicos, visando a criação de valor ao negócio e a contribuição para uma

sociedade sustentável.

A COSERN executa ações de gestão socialmente respon sável desde a sua privatização e a

partir do ano de 2005, passou a desenvolver um Programa de Responsabilidade Social Em-

presarial, denominado Energia para Crescer, envolvendo seus diversos públicos: empregados,

consumidores, clientes, fornecedores, meio ambiente, governo e sociedade Contempla no

seu Planejamento estratégico a macroestratégia responsabilidade social, orientado também

como macroestratégia da holding Neoenergia para o desenvolvimento sustentável.

Energia para Crescer

41

Dialogo com asPartes Interessadas

Um dos princípios básicos da COSERN trata da defi nição das bases de relacionamento com o

ambiente externo e interno, de acordo com a missão e visão do grupo Neoenergia e com o

Planejamento Estratégico da empresa.

O estilo de liderança da COSERN é exercido de forma participativa e ágil, onde os líderes inte-

ragem com as partes interessadas, buscando propagar os valores, princípios e estratégias.

OS ACIONISTAS - Os acionistas participam de Assembléias gerais (AGO - uma vez por ano e

AGE´S sempre que necessário) para demonstração dos resultados da empresa e obtenção das

diretrizes estratégicas que norteiam a sua atuação.

PODER PÚBLICO - A Empresa realiza ainda reuniões com os Poderes Públicos (Estadual e

principais Municípios) e palestras solicitadas por órgãos, como conselhos comunitários,

associações de bairro, fundações e outras entidades, com o objetivo de prestar informa-

ções e esclarecimentos referentes aos serviços da Empresa. A participação da Empresa

em feiras de diversos segmentos propicia também o alcance de informações que irão

subsidiar projetos a serem oferecidos para os clientes.

´

42

CLIENTES - Para que haja uma interação entre a Companhia e os representantes das

classes consumidoras, acontecem reuniões bimestrais com um Conselho de Consumi-

dores que é formado por representantes das diversas classes de consumidores, resi-

dencial, industrial, comercial, rural, poder público, e pelos órgãos Ministério Público,

PROCON e também com a participação do Superintendente de Operações e Gerente

de atendimento a clientes da COSERN, possibilitando uma interação muito importante

entre a Companhia e os representantes das classes consumidoras, havendo nessas reu-

niões, registradas em ata e enviadas à Aneel e ao órgão regulador estadual, uma troca

de informações e contribuições, objetivando a melhoria do serviço prestado e conse-

qüentemente a satisfação do cliente.

A COSERN também utiliza diversos canais de relacionamento, tais como: a internet, telea-

tendimento gratuito, agências de atendimento, visitas aos grandes clientes, propagandas

educativas e publicitárias, pesquisas de satisfação e correspondências diversas para interagir

e disseminar os valores e princípios da Organização.

GRANDES CLIENTES - A empresa possui um banco de dados com informações colhidas de

forma sistemática, diariamente, pelos analistas que trata do relacionamento com o segmento

de grandes clientes, fazendo com que esse canal exclusivo de relacionamento proporcione

um atendimento personalizado e atenda as suas necessidades contínuas.

43

FORNECEDORES E PARCEIROS - são informados sobre as decisões internas ou modifi cações

na legislação do setor elétrico nacional, através de reuniões mensais. Nessas reuniões são

tratados assuntos que atendem as condições gerais de fornecimento.

A COSERN também realiza, anualmente, uma programação para a realização de auditorias nas

empreiteiras, como forma não só de fi scalizar, proporcionando a segurança dos envolvidos,

mas também dialogar e propor outras ações de melhoria que visam, sobretudo, a obtenção

da satisfação do cliente.

COMUNIDADE - As comunidades são benefi ciadas por projetos sociais patrocinados pela

COSERN, como treinamento nas comunidades, escolas, condomínios e empresas, sobre

o uso seguro e efi ciente da energia elétrica, noções de preservação do meio ambiente,

além de serviços prestados pela empresa, troca de fi ação elétrica e doação de lâmpadas.

O Programa de Efi ciência Energética executado em Natal e em municípios do interior do Es-

tado, é avaliado através de pesquisas anuais realizadas nas comunidades onde atua, é possível

verifi car o nível de satisfação dos clientes. Com o resultado dessas pesquisas, colhe expecta-

tivas de ações, a serem desenvolvidas pela Empresa, referentes às suas necessidades. Possui

também uma gestão das expectativas dos clientes através de alguns patrocínios culturais

e sociais. Como exemplo, o Operart, que a Empresa patrocina desde 2001 e atua em diver-

sas comunidades, com realização de quatro avaliações anuais, promovendo o planejamento

compartilhado de suas ações com as comunidades, executando as atividades de acordo com

as necessidades de cada uma.

44

PÚBLICO INTERNO - Semestralmente a direção da COSERN realiza reuniões com o corpo

gerencial e Workshops para todos os empregados dos postos de atendimento em todo o

Estado, divulgando os indicadores e objetivos estratégicos da Empresa. O Diretor-Presidente

participa integralmente de todos esses eventos, acompanhado pelos Superintendentes de

Gestão de Pessoas e de Operação.

É uma prática da Empresa realizar Pesquisa de Clima Organizacional, importante ferramenta

para a identifi cação dos fatores que afetam o bem-estar, a satisfação e a motivação das pes-

soas. Fatores identifi cados: Relacionamentos; Posturas; Integração; Qualidade de vida.

Através do Portal RH (Gestão de Pessoas), já concluído, a ser implantado até julho de 2007,

os colaboradores têm acesso on line a várias informações relacionadas à área de recursos

humanos, como por exemplo: Acordo Coletivo de Trabalho, simulação de férias progra-

madas, benefícios como: vale alimentação, vale transporte, assistência médica, assistência

odontológica, previdência privada, programa educacional, creche e pré-escola, possibilita

o acesso ao Programa Revele sua Idéia, Pesquisa de Clima Organizacional, recrutamento

e seleção interna. Terão acesso ainda ao catálogo de cursos, circulares, calendário laboral,

políticas de saúde e segurança do trabalho, Código de Ética, Projeto de Empresa, link com

os sites da CEF, INSS e Receita Federal.

45

SOCIEDADE - A integração da Empresa com a sociedade é feita através de apoios sociocultu-

rais, participação em Fóruns no Estado, onde são tratados assuntos relativos á comunidade

e á sociedade. A Internet é outro veículo de diálogo entre as partes interessadas. O Público

pode solicitar informações, fazer reclamações, dar sugestões através do “Fale conosco ” co-

sern@cosern.com.br no site da empresa www.cosern.com.br

Todas as atividades e resultados são amplamente divulgados à sociedade através de todos os

meios de comunicação do Estado.

GRI - 4.14

46

Após dois anos de parceria na realização de diversos serviços, e também com nossa experiência

adquirida ao longo de mais de 15 anos trabalhando no setor eletricitário, observamos, o respeito

com que são tratados clientes e/ou consumidores; a ética profi ssional dispensada aos seus

colaboradores diretos e indiretos, a transparência e objetividade com que são tratados todos os

assuntos junto aos seus fornecedores, a seriedade que é dada a assuntos relacionados ao meio

ambiente e ao desenvolvimento sustentável. Com a colaboração e participação ativa nas ações

sociais nos municípios do Rio Grande do Norte, podemos dizer que a COSERN é uma referência

nacional e se coloca entre as melhores Empresas Distribuidoras de Energia Elétrica do país.

Acreditamos, sem sombra de dúvidas, que é a melhor Concessionária de Distribuição de Energia

de toda a região Nordeste.

William B. Almeida - Supervisor geral do Grupo Engeletrica - RN

Serviços Especializados de Engenharia Ltda.

Prestador de Serviços da COSERN

47

Indicadoresde Desempenho Economico

COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE - COSERN

Indicadores Quantitativos

I. Geração e distribuição de riqueza

Geração de riqueza 2004 2005 2006 Meta 2007

R$ mil

(A) Receita Bruta 763.248 869.005 955.725 1.038.182

Vendas de energia e serviços 748.048 877.754 970.563 1.056.558

Provisão (reversão) para créditos

de liquidação duvidosa 26.867 (6.454) (15.349) (17.909)

Resultado não operacional (11.667) (2.295) 511 (467)

(B) Bens e serviços adquiridos de terceiros (292.680) (313.481) (323.650) (363.232)

Energia elétrica e uso da rede (245.874) (263.685) (272.639) (304.173)

Materiais, serviços de terceiros e outros (46.806) (49.796) (51.011) (59.059)

(C ) Valor adicionado bruto (A - B) 470.568 555.524 632.075 674.950

(D) Retenções (34.485) (35.039) (32.769) (42.428)

(depreciação e amortização) (34.485) (35.039) (32.769) (42.428)

(E) Valor adicionado líquido (C - D) 436.083 520.485 599.306 632.522

(F) Transferências 91.196 79.030 80.098 58.350

Receitas fi nanceiras 91.196 79.030 80.098 58.350

(G) Valor adicionado a distribuir (E + F) 527.279 599.515 679.404 690.872

Distribuição por partes interessadas 527.279 599.515 679.404 690.872

^

48

GOVERNO 273.131 359.217 407.486 410.111

Imp. expurgados os subsídios (isenções) 273.131 359.217 407.486 410.111

INSS (sobre folha de pagamento) 5.304 6.253 7.074 7.468

ICMS 115.706 148.149 167.830 174.698

Imposto de renda e contribuição social 31.477 39.745 59.147 49.043

PIS e COFINS sobre faturamento 54.047 83.382 98.545 98.353

Obrigações intra-setoriais 63.312 78.591 71.332 75.821

Outros 3.285 3.097 3.558 4.729

EMPREGADOS 34.931 37.407 43.210 47.837

Salários 16.367 18.687 19.126 24.540

Encargos previdenciários 1.685 1.760 2.010 2.144

Entidade de previdência privada 1.379 1.164 760 1.244

Benefícios 12.294 11.350 17.465 13.147

Participação nos resultados 3.974 5.229 5.097 7.782

Custos imobilizados (768) (783) (1.248) (1.020)

FINANCIADORES 106.344 86.158 87.360 81.206

Remuneração de capital de terceiros 89.288 87.283 79.192 71.387

Aluguéis 167 1.009 209 473

Outros 16.889 (2.134) 7.959 9.346

ACIONISTAS 112.873 116.733 141.348 151.718

Juros sobre o capital próprio 45.000 41.500 34.900 34.085

Dividendos 62.229 69.397 100.933 117.633

Reserva legal 5.644 5.836 5.515 -

II. Produtividade

Indicadores de produtividade 2004 2005 2006 Meta 2007

Margem Bruta % 54,78 57,45 60,89 60,79

Margem Líquida (%) 20,76 18,84 20,28 19,56

Giro dos Ativos (lucro líquido/ativo médio) 0,10 0,10 0,11 0,11

Retorno sobre Ativo médio (ROA)

(Lucro Operacional/Ativo médio*) 0,15 0,14 0,17 0,16

Índice de Endividamento

(empréstimos+fi nanciamentos/PL) 1,03 0,93 0,88 0,97

Índice de liquidez 1,01 1,12 1,08 1,10

* Lucro Operacional = Receita Líquida - Custo dos Produtos ou Serviços Vendidos - despesas

de vendas, despesas gerais e administrativas

GRI EC1 - Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacio-

nais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros

acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.

49

“A paróquia de Santa Luzia tem renovado, no mês de dezembro de cada ano, o signifi cado sacro

da festa em homenagem à santa com o Oratório de Santa Luzia. Isso se tornou real em razão do

apoio da COSERN, juntamente com a Fundação José Augusto, ao disponibilizarem os recursos

necessários. A COSERN nunca atrasou o recurso e a relação entre a empresa e a paróquia sempre

foi de forma transparente e espontânea.

Hoje, o Oratório de Santa Luzia, além de atender ao aspecto religioso, abraça a comunidade de

modo humano, social e cultural.”

Mosenhor Américo

Pároco de Santa Luzia, Mossoró.

50

Indicadoresde Desempenho SocialPÚBLICO INTERNO

RELAÇÃO COM SINDICATOS

Como forma de consolidar a prática de interlocução transparente com as entidades sindicais,

a COSERN adota a política de relacionamento e negociações baseadas no diálogo permanen-

te. O objetivo é buscar nas discussões de temas laborais importantes, uma maneira de nego-

ciar melhores condições de trabalho mantendo o equilíbrio da relação Capital X Trabalho, a

fi m de evitar confl itos e divergências.

Entre as conquistas obtidas, baseadas nesse propósito, foi assegurado o cumprimento das

condições de trabalho regulamentados em Acordo Coletivo na Legislação Trabalhista e Instru-

ções normativas da Empresa, entre eles; A celebração de acordos extraordinários e reuniões

mensais para discussão de assuntos relativos a relação Capital X Trabalho, visando a manu-

tenção de um clima organizacional de respeito e confi ança mútua entre Gerentes, Gestores,

Colaboradores e Representantes Sindicais.

Para o próximo período, a Empresa se propõe a celebrar o Acordo Coletivo de Trabalho

para o biênio de 2007 a 2009 e continuar mantendo o diálogo permanente com os mem-

bros do Sindicato dos Trabalhadores na Indústria Energética e Empresas Prestadoras de

Serviços no Setor Elétrico do RN - SINTERN, visando sempre a solução dos impasses e a

manutenção do clima organizacional. Em todas as negociações coletivas, 100% dos em-

pregados são incluídos.

GRI LA4 - Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.

SISTEMA DE TRABALHO

A COSERN adota o sistema de Gestão por Objetivos na condução dos seus negócios, o que

orienta e alicerça a organização do trabalho, tendo em vista que os colaboradores conhecem

os Objetivos Corporativos e Departamentais e sabem como agir a fi m de atender às expec-

tativas da organização, clientes e acionistas. Isso é possível a partir da defi nição do Perfi l

de Competências Funcionais, instrumento que orienta as ações e defi ne as expectativas de

desempenho de cada um dos cargos funcionais, a partir dos conhecimentos, habilidades e

atitudes esperadas dos seus ocupantes.

51

A estrutura de cargos foi defi nida com base no negócio da Empresa, na observação das atividades

e na discussão entre a Superintendência de Gestão de Pessoas e os executivos das áreas especí-

fi cas. As habilidades e os conhecimentos defi nidos variam em função do cargo/atividade, mas as

atitudes são comuns a todos os cargos e foram defi nidas corporativamente:

1 - Foco em resultado: Busca incessante e persistente para atingir os objetivos da organiza-

ção, com sentimentos de propriedade, responsabilidade e comprometimento. O resultado é

a principal razão do negócio, portanto é importante o engajamento de todos em projetos e

ações que aprimorem e desenvolvam a efi ciência e efi cácia.

2 - Espírito de Equipe: A capacidade de pensar e agir coletivamente para aproveitar a sinergia

e diversidade, assumindo a co-responsabilidade pelas decisões e resultados. Todos conver-

gindo para os mesmos objetivos, de forma harmoniosa e coordenada.

3 - Conhecimento e Informação: Transmitir, receber e expressar conhecimentos, informa-

ções, idéias, emoções, planos e resultados de forma clara, transparente e consistente às

pessoas. Garantir a disseminação e permeabilidade da informação considerando a utilidade,

importância e segurança para cada nível organizacional.

4 - Iniciativa e Proatividade: Fazer acontecer. Entregar o acordado e prometido. Capacidade

de antecipar, criar visões inovadoras e saber traduzi-las em realidade. Agir com motivação,

garra e ousadia para superar as barreiras e desafi os impostos pelo ambiente.

52

Esse sistema de trabalho, atrelado ao acesso às informações oriundas dos canais de co-

municação da Empresa, proporciona agilidade nas respostas, visando o cumprimento es-

tabelecido no Perfi l de Competências Funcionais e alcance dos Objetivos Corporativos.

COOPERAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Os empregados de todos os setores e localidades da Empresa têm acesso às informações

através dos correios eletrônicos: Corrente Elétrica, Cosern Informa, Carta do Presidente

e Energia Já; além das Revistas Energia Cosern e Neoenergiatotal, Circuito Interno (Jor-

nal de Parede), Circuito Aberto - Anúncios de eventos da comunidade e culturais patro-

cinados pela Empresa, Espaço Interativo: painel para questionamentos e opiniões dos

empregados, Intraneocosern: canal virtual, Informativo Energia Já, Clipping: resumo das

principais notícias do setor, palestras, Balanço Social da Empresa, Relatório de Acompa-

nhamento Mensal dos Objetivos e Reunião Trimestral com o Presidente. Os colaboradores

podem participar do jornal de circulação interna, discutindo temas e assuntos ligados ao

negócio da Empresa, tornando-o participativo no processo de comunicação. Contamos

também com os Agentes de Comunicação Interna que são colaboradores-parceiros cujo

foco de atuação é atender à necessidade de disseminação das informações em todos os

setores da COSERN.

COMPOSIÇÃO DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO DE PESSOAL

Recrutamento por Sufi ciência - acontece quando a área identifi ca internamente, profi s-

sionais que atendam aos requisitos exigidos para o preenchimento de vagas disponíveis na

mesma área.

Recrutamento Interno - ocorre quando na mesma área não é identifi cado profi ssional para

ocupar a vaga, onde é aberto processo para toda empresa, buscando identifi car profi ssionais

que atendam aos requisitos exigidos da vaga disponível.

Recrutamento Externo - quando o profi ssional não é identifi cado internamente, a Empre-

sa recorre ao mercado externo visando selecionar um candidato que atenda ao perfi l defi nido

para o cargo, independente de sexo, raça, cor e religião. Os candidatos participam dos pro-

cessos em igualdade de condições, cumprindo todas as etapas.

Integração dos novos colaboradores - Dentro da política de gestão de pessoas, o pro-

fi ssional recém contratado passa pelo Programa de Integração do Novo Colaborador. Este

programa sistematiza as ações de recepção e de apresentação dos processos e cultura orga-

nizacional da Empresa, em que são abordados os objetivos e valores de relacionamento com

os clientes e política de gestão de pessoas.

53

Desempenho das pessoas da força de trabalho - O Grupo Neoenergia defi niu seu modelo

de gestão do negócio para maximizar a geração de valor, tanto para os seus acionistas, clientes,

colaboradores, fornecedores, como para a sociedade como um todo. Esse modelo respaldado

pela metodologia do Balanced Scorecard (BSC), necessita de um modelo de gestão de pessoas

que estimule, oriente, controle e reconheça os comportamentos necessários ao sucesso. Desta

forma, o Modelo de Gestão por Competências, adotado, tem como objetivo alinhar os processos

de provisão, manutenção e desenvolvimento de pessoas às estratégias do Grupo.

Dentro dessa perspectiva, foi desenvolvido o Programa de Gestão de Desempenho - PGD,

um sistema integrado de avaliações do desempenho dos colaboradores que visa promover o

desenvolvimento profi ssional e pessoal dos mesmos, alinhado ao desenvolvimento do Gru-

po, a partir da avaliação individual de cada colaborador, através da análise dos resultados dos

objetivos e de suas competências.

O PGD integra três tipos de avaliação que estão relacionados com os colaboradores dos diver-

sos níveis hierárquicos:

Avaliação de Competências Funcionais - Avalia todos os colaboradores ocupantes

de cargos não executivos com relação às habilidades e atitudes necessárias

para o desempenho de suas funções, bem como identifi car necessidades de

treinamento.

Avaliação de Objetivos Individuais - Avalia o desempenho dos colaboradores ocupantes

de cargos de Analistas e Coordenadores em relação aos objetivos individuais

(vinculados aos objetivos das Unidades/Departamentos), através de indicadores de

desempenho e expectativas de resultados previamente estabelecidos.

54

Avaliação de Competências de Liderança - Avalia as competências necessárias à

atuação dos executivos enquanto líderes de pessoas, processos e projetos, através

da metodologia 360º.

Todo o processo de estruturação, validação e comunicação do PGD foi realizado em 2006, confor-

me abaixo descrito, para que no exercício de 2007 tenha início o processo de avaliação.

Descrição dos Perfi s de Competências Funcionais,

Identifi cação das Competências de Liderança do Grupo,

Comunicação do Programa e da sistemática de avaliação aos executivos e

colaboradores,

Desenvolvimento do aplicativo para a Avaliação de Competências Funcionais dentro

do sistema SAP, bem como o processo de alimentação do Sistema com as diversas

descrições,

Defi nição da metodologia e do programa a ser adotado para Avaliação das

Competências de Liderança,

Dar conhecimento aos colaboradores dos Perfi s de Competências Funcionais a

partir dos quais os mesmos serão avaliados.

A partir da implantação do PGD a Empresa estará proporcionando clareza sobre as expectati-

vas de desempenho; melhorias no desempenho individual e organizacional; alinhamento en-

tre o desempenho individual e as prioridades estratégicas da organização; maior integração

entre as áreas e as pessoas; informações estruturadas sobre os colaboradores que permitirão

fundamentar o planejamento de decisões relativas à administração, desenvolvimento, reco-

nhecimento e movimentação das pessoas; identifi cação e valorização dos talentos; melhoria

do clima organizacional e o fortalecimento de uma cultura orientada para geração de valor

com alto desempenho.

55

Regiões do Estado Número de empregados - Dez/2006

METROPOLITANA 524

LITORAL 49

OESTE 97

SERIDO 39

TOTAL 709

Tipo de contrato de trabalho Contrato por prazo determinado

Tipo de emprego Vínculo empregatício

Faixa etária dos empregados admitidos e demitidos:

Sexo feminino admitidos Sexo feminino demitidos

De 20 a 24 = 4 De 29 a 33 = 0

De 25 a 29 = 4 De 34 a 38 = 1

De 30 a 34 = 7 De 39 a 43 = 1

De 35 a 38 = 2 De 44 a 48 = 1

Total = 18 Total = 3

Sexo masculino admitidos Sexo masculino demitidos

De 19 a 23 =10 De 24 a 30 =11

De 24 a 28 = 11 De 31 a 37 =2

De 29 a 33 = 11 De 38 a 44 = 3

De 34 a 38 = 1 De 45 a 52 =5

De 39 a 42 =1 De 53 a 56 =2

Total = 34 Total = 23

GRI LA1 - Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.

No ano de 2006, foram admitidos 52 empregados e demitidos 26 na COSERN. Dos admitidos,

18 foram do sexo feminino e 34 masculino. Dos demitidos, 23 foram homens e três mulhe-

res. A taxa de rotatividade é de 0,37% na Região Metropolitana, 0,1% na Região do Seridó,

0,06% da Região Oeste e 0,01% da Região Litoral.

GRI LA2 - Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região.

56

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

As necessidades de capacitação e desenvolvimento são identifi cadas junto às áreas atra-

vés do consultor interno, em contato direto com as lideranças e liderados e do Perfi l de

Competências Funcionais estabelecida para os cargos constantes na estrutura da Empre-

sa. São levadas em consideração as metas e plano de ação de cada área, que são monito-

rados mensalmente e gerados relatórios de acompanhamento de performance.

As competências funcionais estabelecidas para cada cargo, contemplam as qualifi cações

inerentes a cada pessoa. No caso de surgirem inovações tecnológicas e/ou implementa-

ção de novos processos à força de trabalho, essas pessoas serão capacitadas para atender

adequadamente estas novas ferramentas e cumprir com as estratégias e objetivos da

Empresa.

Os programas de capacitação e desenvolvimento são realizados levando em consideração os

conceitos da Missão, Visão e Valores da Empresa, as competências funcionais e os objetivos

estabelecidos anualmente, de forma a possibilitar o aprendizado organizacional alinhado com

os resultados esperados. Cada colaborador, ao ingressar na empresa, recebe um treinamento

específi co sobre cultura da excelência em que são apresentados os princípios, norteadores

do negócio como: Missão, visão, valores, relação da Empresa com seus clientes, fornecedo-

res, concorrentes, acionistas e entes públicos.

GRI LA10 - Média de horas de treinamento por ano, por colaborador, discriminadas por

categoria funcional.

Quantidade de horas de desenvolvimento profi ssional por empregados/ano

2004: 84,45

2005: 115,12

2006: 116,59

Cargo Sexo Média Global

Feminino Masculino

Administrativo 1.258,27 1.521,54 1.364,22

Analista 2.799,16 4.064,28 3.515,55

Executivo 5.393,74 6.188,71 6.045,04

Operacional 2.152,18 2.152,18

Tecnico 2.158,30 2.836,72 2.701,76

Média Global 2.069,05 2.964,28 2.729,42

Média de remuneração entre homens e mulheres por categoria funcional

57

A Diretoria promove palestras, debates, concursos internos e realiza Pesquisa de Clima

Organizacional a cada dois anos: em um ano é realizada a pesquisa e no ano seguinte, o

acompanhamento do cumprimento dos planos de ação. Na pesquisa, contém questões

específi cas relacionadas ao Código de Ética, como forma de assegurar que os conceitos

sejam assimilados quanto ao entendimento e a aplicação no dia-a-dia do colaborador. A

Empresa também participa da pesquisa anual promovida pelo SESI, “Programa de Quali-

dade no Trabalho” que avalia detalhadamente a disseminação (por parte da Empresa) e

compreensão (por parte do empregado) sobre a cultura da excelência. A COSERN recebe

um feedback, através de relatório, sobre o resultado das questões, onde são apontados

os pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Avaliação da efi cácia dos programas de capacitação - De acordo com a política de capacitação e

desenvolvimento estabelecida na Empresa aplica-se três instrumentos de avaliação de efi cácia:

Avaliação de Reação aplicada com o objetivo de mensurar, através de síntese

de avaliação, o nível de satisfação dos treinamentos nas atividades de T&D com

relação a conteúdo, instrutores, materiais, recursos instrucionais e instalações.

Avaliação de Aprendizagem utilizada pelo instrutor para saber a média geral do

evento e de cada treinando, ao fi nal de cada treinamento.

Avaliação de Efi cácia Pós-Treinamento realizada pela área de gestão de pessoas,

gestores e treinandos que, juntos, realizam a verifi cação do conteúdo transmitido

pós-treinamento.

58

Métodos de orientação ou aconselhamento adotados na Empresa - Além do programa

de treinamento, a COSERN reconhece o Programa Educacional como oportunidade de

desenvolvimento profi ssional e pessoal. Implantado em 2003 e mantido até hoje, custeia

parte dos estudos de formação dos colaboradores, promovendo a empregabilidade e a

melhoria do nível de escolaridade formal no que se refere à formação técnica e educacio-

nal superior, além de aprimorar as potencialidades exigidas para o exercício do trabalho e

a possibilidade de crescimento profi ssional.

COMUNICAÇÃO INTERNA

Visando transformar a Comunicação Interna num processo único de informação e inte-

gração, adequando seus canais, instrumentos e ações, o Grupo Neoenergia construiu

um novo programa em 2006, mais estruturado e planejado, para que todos sejam mais

informados. O trabalho foi realizado a partir de um diagnóstico de Comunicação Inter-

na nas empresas do grupo, para medir sua eficácia e necessidades. Com o resultado,

foi traçada uma estratégia de comunicação e definidos os canais. Os veículos contém

assinaturas específicas e a predominância de uma cor que permite ao empregado iden-

tificar a origem da informação. A cor verde é para identificar a comunicação corporativa

(Holding Neoenergia) e a cor azul a comunicação local ( empresas). Os canais de comu-

nicação utilizados pela COSERN são: e-mail Corrente Elétrica, e-mail Cosern Informa,

Carta do Presidente, Revista Energia Cosern, Circuito Interno, Circuito Aberto, Espaço

Interativo, Intracosern, Informativo Energia Já.

59

PARTICIPAÇÃO DA COSERN EM CAMPANHAS EDUCATIVAS

TESTE DO PEZINHO

A Campanha educativa, denominada Teste do Pezinho, teve o ob-

jetivo de conscientizar sobre problemas de saúde do bebê, foi di-

vulgada nos contracheques dos empregados, alcançando mais de

700 pessoas diretas e também através das contas de energia abran-

gendo cerca de 910 mil clientes. O Teste do Pezinho é um exame

laboratorial, que detecta precocemente doenças metabólicas, ge-

néticas e infecciosas, que poderão causar alterações no desenvol-

vimento neuropsicomotor do bebê. A coleta do sangue é feita a

partir de um furinho no calcanhar do bebê. O Teste do Pezinho é

gratuito e obrigatório em todos os hospitais do Brasil.

DOAÇÃO DE ÓRGÃOS

Campanha de Doação de Órgãos dirigida aos empregados, através dos contracheques, teve o

objetivo de mudar o tempo de espera de milhares de pessoas que aguardam por um órgão.

Como depende da solidariedade das pessoas, que é o principal alicerce do conceito de cida-

dania, a COSERN incluiu seus empregados na disseminação, a partir da solicitação da coorde-

nação da Central de Transplante do Estado e responsável pela mobilização.

Outras campanhas: aleitamento materno, campanha para doação de livros e jogos educativos

para Casa do Menor Trabalhador, campanha de doação de alimentos.

60

USO SEGURO DA ENERGIA ELÉTRICA

As distribuidoras de energia do Brasil realizaram Campanha para conscientizar popula-

ção sobre Uso Seguro da Energia Elétrica . A Associação Brasileira de Distribuidores de

Energia Elétrica (ABRADEE) promoveu, junto com as suas 51 concessionárias associadas,

uma campanha nacional para conscientizar os 150 milhões de consumidores em todo o

país sobre como utilizar a energia de forma segura. A COSERN realizou a distribuição de

panfl etos, adesivos e protetores de tomadas aos clientes que estiverem nas agências de

atendimento, além de palestras em 150 escolas públicas e 50 comunidades de municípios

do Estado. No site da Empresa foi direcionado um link para a página do evento, além da

divulgação através de correio eletrônico corporativo, mensagem na tela de abertura dos

computadores, quadro de avisos e impressão de mensagem nos contracheques.

CIDADÃO NOTA DEZ

Os empregados da COSERN se engajaram em uma ação em prol da Casa

de Apoio à Criança com Câncer, através da campanha “Cidadão nota dez”

com resultados satisfatórios e uma grande adesão. A Campanha é uma

realização da Secretaria Estadual de tributação - SET, do Governo do Estado

e visa arrecadação de cupons e notas fi scais. Desde outubro de 2005, os

empregados depositam notas fi scais e cupons de suas compras pessoais,

nas urnas instaladas em vários locais do Edifício da COSERN e em Neópolis e

desde essa data até dezembro de 2006 foram arrecadados 10.890 cupons.

A campanha também foi aberta para participação dos clientes, com uma

urna disponível na área de atendimento a clientes.

61

Os cupons arrecadados são para ajudar na manutenção da enfermaria Oncológica Pediátrica

que funciona no Hospital Policlínica e tem 15 leitos equipados e humanizados visando uma

melhoria na qualidade do atendimento. A Casa Durval Paiva de Apoio á Criança com Câncer

tem como objetivo, amparar a criança e o adolescente carente, com câncer e seus responsá-

veis, durante todo o tratamento oncológico.

QUALIDADE DE VIDA

A promoção da saúde e pela qualidade de vida dos empregados é desenvolvida através de

programas que são aplicados na Empresa e que favorecem ambientes e pessoas saudáveis.

Esses programas possuem caráter proativo, que buscam, através da antecipação, re-

conhecimento, avaliação e conseqüentemente controle da ocorrência de riscos am-

bientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho e aplicações de

ações que busquem a preservação da vida alinhado a melhoria da qualidade de vida

dos trabalhadores.

Saúde ocupacional, segurança e ergonomia - Os fatores impactantes à saúde, segurança e

aos aspectos ergonômicos são identifi cados através dos seguintes programas:

PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO

DE SAÚDE OCUPACIONAL - PCMSO

Realizado anualmente, onde promove

e preserva a saúde dos empregados.

PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE

RISCOS AMBIENTAIS - PPRA

Tem como objetivo a preservação

e a integridade da saúde dos seus

empregados, através da antecipa-

ção, reconhecimento, avaliação e

conseqüente controle da ocorrên-

cia de riscos ambientais existentes

ou que venham a existir no am-

biente de trabalho, com realização

anual.

62

PLANO DE SAÚDE E SEGURANÇA DAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS - PSS

Estabelece procedimentos técnicos e administrativos para disciplinar a aplicação das nor-

mas e da Legislação de Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho nas Empresas Presta-

doras de Serviços da COSERN, conforme estabelecido em contrato. Deste modo, contri-

bui de forma continuada na melhoria do nível de segurança do trabalho dos empregados

das contratadas desde 2005.

ANÁLISE ERGONÔMICA - AE

Avalia os postos de trabalho no seu conjunto de componentes: o Homem (exigências físicas

e mentais), a Tecnologia (utilização de ferramentas), a Organização do Trabalho (métodos de

execução das tarefas) e o Meio Ambiente (iluminância, temperatura, ruído e mobiliário). É um

método qualitativo (entrevistas dos empregados, análise de execução das tarefas e utilização

do mobiliário): e quantitativo (mensuração do nível de iluminação, do ruído e da temperatu-

ra). Todos esses são implantados após uma rigorosa identifi cação das necessidades dos em-

pregados, através de inspeções, feitas pelos profi ssionais da área de segurança, nos postos

de trabalho. Esse processo, visa proporcionar maior conforto e satisfação no ambiente de

trabalho, evitar as doenças ocupacionais e o absenteísmo na Empresa.

Com a elaboração dos programas de Saúde (PCMSO, PPRA, PSS e AE) são traçadas as ações

para eliminar ou minimizar os perigos e riscos. Principais métodos e metas para eliminar ou

minimizar os perigos e riscos relacionados à saúde ocupacional, segurança e ergonomia:

Políticas e Diretrizes de Saúde e Segurança; Inspeções nos postos de trabalho; Auditorias

de Saúde, Segurança e Higiene; Sala de Orientação de Segurança - SOS; Premiação dos

melhores Postos de Atendimentos; Plano de Saúde e Segurança das Empresas Prestadoras

de Serviços; Workshop de Segurança para as Empresas

Prestadoras de Serviços; Exames médicos ocupacio-

nais; Perfi l de Saúde dos Empregados; Programa de

Reeducação Alimentar; Treinamentos sobre as ques-

tões de saúde e segurança; Palestras de conscientiza-

ção; Programas para melhoria do bem-estar e da qua-

lidade de vida; Informativo 30 Minutos de Segurança;

Caminhada “Caminhando com Energia”; Feira da Saú-

de; Vacinação contra gripe e tétano; Monitoramento

do sistema de combate a incêndio; Controle e insta-

lação de placas sinalizadoras; Mapa de risco; Instalação

de três CIPA’s; Realização de SIPAT’s; Ginástica Laboral;

Massagem Shiatsu; Aula de Yoga.

63

A Pesquisa de Clima Organizacional é outra importante ferramenta para a identifi cação dos

fatores que afetam o bem-estar, a satisfação e a motivação das pessoas, além dos levanta-

mentos para elaboração dos programas relativos a saúde e segurança. Fatores identifi cados:

Relacionamentos;

Posturas;

Integração;

Qualidade de vida

Com o objetivo de atender as expectativas dos empregados, a Empresa elaborou um plano

de ação, onde estão incluídos os principais serviços, benefícios, programas e políticas:

Olimpíadas Internas; Campeonato de futebol entre empregados e parceiros; Participa-

ção nos jogos do SESI; Manter o Coral Clarear; a Biblioteca Ponto de Leitura, as atividades

do Espaço Cultural; Oficinas de Artes, aulas de Dança, Música e Customização; Festa

anual de confraternização natalina; Divulgar as Palestras, Treinamentos e eventos patro-

cinados pela Empresa (com distribuição de senha para os colaboradores); publicar men-

salmente a Revista Energia COSERN; Intranet atualizada; Campanhas e ações referentes

às Olimpíadas do Grupo Neoenergia 2006; Campanhas e ações das Peças Teatrais com os

Filhos dos Colaboradores no Natal; realizar campanhas nas datas comemorativas como:

Semana Interna do Dia do Meio Ambiente; Dia do Trabalhador; Festa de São João e Dia

do Eletricitário; Dia Internacional da Mulher; Dia da Criança no Cinema, Feira do Livro e

Campanhas e ações do Programa Gestão de Desempenho e Programa de Desempenho

de Líderes, entres outros.

Vacinação contra a Gripe

Realizadas desde o ano

de 2002, a vacinação

mesmo sendo voluntária,

tem uma grande adesão.

Inclusive esta ação se

estende aos estagiários

e aos menores aprendizes.

Tem como objetivo

evitar a doença e

consequentemente a

redução do absenteísmo.

64

OLIMPÍADAS

Realiza anualmente olimpíadas com a participação dos empregados. A 1ª Olimpíada In-

terna aconteceu no ano de 2005 e contou com 455 inscritos, entre colaboradores, de-

pendentes e estagiários, objetivando a integração através do esporte. No ano de 2006 os

empregados da COSERN participaram das Olimpíadas do Grupo Neoenergia, com equipes

formadas por atletas que participaram das Olimpíadas Internas, realizadas no ano ante-

rior. A Olimpíada contou com 75 competições em 15 modalidades esportivas. A COSERN

enviou 87 atletas e cinco técnicos, conquistando 28 medalhas de ouro, 22 de prata e 12

de bronze e o título de campeã.

Ginástica Laboral

Realizadas por profi ssional

especializado nas

dependências da empresa,

onde toda e qualquer

pessoa pode, de forma

voluntária, participar

desta ação, que tem

como objetivo prevenir as

doenças profi ssionais.

65

MASSAGEM SHIATSU

A massagem Shiatsu foi implantada em 2002, com início na capital, sendo estendida para os

colaboradores de Mossoró no ano de 2006. A massagem oferece relaxamento muscular e

alivia as tensões diárias, através da sensibilização de todos os pontos energéticos do corpo

humano, na busca de uma saúde plena e satisfatória.

PROGRAMA DE REDUÇÃO DE PESO

Oferece aos empregados o Programa de Redução do Índice de Massa Corpórea - IMC, desde o ano

de 2004, com reedição em 2006, com participação de forma voluntária. O Programa tem o objetivo

de buscar uma melhor qualidade de vida para os empregados, além da prevenção das doenças e

acidentes do trabalho, que podem ser causados pelo aumento de peso. A aplicação do programa

foi realizada por uma empresa de consultoria no setor de reeducação alimentar. Com a duração de

seis meses, o programa oferece condições para que os empregados continuar o tratamento em

suas casas. Semanalmente, os participantes assistiam palestras conscientizadoras e motivacionais,

proferidas por nutricionistas. O programa também foi extensivo aos seus familiares dos emprega-

dos, que podiam assistir às palestras, realizadas sempre nas segundas-feiras com distribuição de

cardápios balanceados e pesagem. A Empresa fez acompanhamento clínico individual de todos os

empregados participantes. Os 351 empregados participantes dos programas passaram a consumir

alimentos mais saudáveis, onde tiveram uma redução de aproximadamente 610 quilogramas.

66

DIA DAS CRIANÇAS

Desde 2004, a COSERN comemora a data levando os fi lhos dos colaboradores para assistirem

a exibição de um fi lme infantil, acompanhado pelos pais, em duas sessões exclusivas nas salas

de cinema da cidade de Natal e em Mossoró. No início, o evento recebeu 480 pessoas em

Natal e 320 em Mossoró, repetindo o mesmo público no ano seguinte. No ano de 2006, já

foram 780 em Natal e 350 em Mossoró.

CAMINHADA

É uma prática da Empresa a realização de uma caminhada envolvendo empregados, familiares,

estagiários e aposentados, tanto em Natal como no município de Mossoró. Com início no ano de

2002, o evento conta com uma participação de cerca de 1.400 pessoas. Tem o objetivo de estimu-

lar o exercício físico, uma maior integração, além de promover o exercício da cidadania, a partir da

doação de alimentos não perecíveis, no ato da inscrição, para instituições parceiras da COSERN.

Massagem Shiatsu

Realizadas por profi ssional especializado nas dependências da empresa, com objetivo

de reduzir o estresse e as doenças profi ssionais como também dar uma melhor

qualidade de vida aos empregados.

67

OFICINAS

Dentro das ações de Melhoria do Clima Organizacional, a COSERN oferece desde 2003 ofi ci-

nas de artes para os empregados, que são realizadas dentro das instalações da Empresa. Os

empregados têm a oportunidade de mostrar seus talentos e criatividade através da apren-

dizagem adquirida, além de oferecer uma melhor qualidade de vida, por serem formas de

terapia, que benefi cia e proporciona valorização pessoal e auto-estima sem stress.

VOLUNTARIADO

A Empresa tem um Grupo composto por empregados denominado Voluntários da Luz,

criado em 2002, que analisa idéias e sugere ações para serem implantadas na COSERN. Os

voluntários também realizam campanhas internas de doações de alimentos e brinquedos,

em datas comemorativas, incentivados pela Empresa. Em 2006, o grupo de voluntários

começou um trabalho na Casa do Menor Trabalhador, voltado à melhoria das condições

de trabalho e do clima organizacional da entidade. Aplicou uma Pesquisa de Diagnóstico

com todos os profi ssionais da instituição, onde foram levantados os pontos fortes e fra-

cos e as oportunidades de melhoria de cada área. Dentre as medidas adotadas, a partir

dos resultados obtidos, destacam-se: a realização de uma série de reuniões, visando a im-

plantação das melhorias e adequações, com feedback das medidas implantadas; palestra

proferida pelos profi ssionais da COSERN sobre segurança para os profi ssionais da Casa,

2003 Ofi cina de Estamparia em Tecido, Ofi cina de Retalho,

Ofi cina de Bonecas e Arte Camiseta;

2004 Pintura em tela e Desenho, Decoupagem:

madeira e revestimento variados, Velas: parafi na/gel, vidro, cerâmica e fôrmas;

2005 Artes Plásticas - pintura, aulas de canto, aulas de violão,

aulas de Teoria Musical, Aulas Tai Chi Chuan e aulas de Dança.

2006 Ofi cinas de customização, aula de dança, violão e yoga.

68

com análise das instalações prediais, apresentação posterior do “Relatório de Inspeção

Preventiva”, e em decorrência, a execução, pela COSERN, da manutenção das instala-

ções; realização de uma campanha, entre os empregados da COSERN, para arrecadação

de livros e jogos educativos e doação de equipamentos de proteção, visando a melhor

segurança no trabalho.

A COSERN também incentiva seus empregados a terem atitudes solidárias. Nos Programas

Especiais que realiza, incentiva a força de trabalho no engajamento da preservação ambien-

tal e à responsabilidade social, por meio da condução correta dos negócios ou das ações

pessoais. Como exemplo, campanhas internas direcionadas a instituições que trabalham em

prol das crianças e adolescentes; nas caminhadas realizadas anualmente com empregados,

familiares e aposentados, em Natal e Mossoró, promove além do exercício físico, uma maior

integração entre os colaboradores, estimulando o exercício da cidadania, onde os inscritos

doam alimentos não perecíveis, que a Empresa distribui para instituições sociais.

FESTA DE CONFRATERNIZAÇÃO NATALINA

A COSERN promove anualmente, desde 1999, uma Festa de Confraternização de Natal para

os seus empregados, acompanhantes, estagiários, parceiros e convidados. O evento, festa

baile, é uma comemoração em grande estilo dos festejos natalinos, com jantar e distribui-

ção de brindes para todos os empregados e conta com cerca de 1.200 pessoas. A Empresa

também disponibiliza transporte visando possibilitar o comparecimento e deslocamento dos

empregados residentes no interior do Estado ao evento.

“A COSERN, enquanto empresa privada, tem uma ótica diferenciada das demais. Aqui

em Mossoró podemos presenciar como a empresa beneficia a sociedade em aspectos

culturais e educacionais. Temos Chuva de Bala no País de Mossoró, o Oratório de

Santa Luzia e Mossoró Cidade Junina, além de um trabalho educativo na comunidade.

É importante a responsabilidade social que a companhia assume, desenvolvendo tais

ações, evidenciando preocupação e responsabilidade com o ambiente em que está

inserida.”

Gustavo H. de Souza

Diretor da Universidade Potiguar / Mossoró

70

CORAL CLAREAR

Atuante desde 2001, o Coral Clarear é composto por 20 empregados, com total apoio da

Empresa em suas apresentações e no aperfeiçoamento dos seus componentes. A COSERN

disponibiliza um espaço em suas instalações, para a realização dos ensaios musicais.

GRI - LA8 - Programa de educação, treinamento. Aconselhamento, prevenção e controle de

risco em andamento para dar assistência ao empregados, seus familiares ou membros da

comunidade com relação a doenças graves.

COMITÊ DE SEGURANÇA

A COSERN tem um Comitê de Segurança, formado por seis componentes. O comitê foi criado

no ano de 2002 e tem como objetivo discutir os aspectos relacionados a segurança do traba-

lho e propor ações de cunho preventivo para reduzir os acidentes de trabalho.

Tem três Comissões Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA´s, formadas por 32 membros,

que são eleitos e indicados pelos empregados e empregador, respectivamente. O objetivo

maior das CIPA´s é prevenir os acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tor-

nar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da

saúde do trabalhador.

Considerando as CIPA´s, verifi ca-se que o percentual de componentes nestes comitês é de 5,2%.

71

GRI LA6 - Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e

saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e acon-

selhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.

RESPEITO AO INDIVÍDUO

A COSERN tem o compromisso com o futuro das crianças e contribui para a formação de ado-

lescentes, visando o exercício da cidadania. Proporciona as crianças e adolescentes o direito

à educação, através de apoios a programas e patrocínios a projetos, como forma oportunizá-

las ao exercício da cidadania e capacitação profi ssional.

Dentro dos Programas de apoio à inserção de jovens no mercado de trabalho, destaca-se o

Convênio com Fundação Estadual da Criança e do Adolescente - FUNDAC, onde a COSERN

recebe em suas unidades, adolescentes de famílias carentes, entre 16 e 18 anos, para estágio

complementar ao ensino público. Esta parceria tem o objetivo de melhorar a perspectiva de

futuro dos adolescentes, conduzindo em ações para uma formação que envolve entre ou-

tros temas, higiene e saúde do corpo, prevenção contra drogas e gravidez na adolescência,

doenças sexualmente transmissíveis, treinamento técnico de arquivo e documentação e cur-

sos de formação em informática e atendimento ao cliente. Atualmente, possui 18 estagiários

distribuídos em diversos departamentos, em Natal e Mossoró.

72

É através Programa de Qualifi cação Profi ssional que esses adolescentes ganham a sua pri-

meira experiência profi ssional. Semestralmente é feita uma avaliação do comportamento e

desenvolvimento profi ssional desses adolescentes.

Em todos os contratos com prestadores de serviços, estão inseridos os conceitos sobre a

Missão e Visão da COSERN, onde consta uma cláusula sobre o compromisso da contratação

de menores respeitando o Estatuto da Criança e do Adolescente.

A COSERN tem uma parceria com a Casa do Menor Trabalhador, instituição que crianças e

adolescentes do ensino fundamental e capacitação profi ssionalizante e visa contribuir para a

melhoria educacional das crianças e adolescentes, inclusão social, inclusão digital e prepara-

ção para o mercado de trabalho.O Convênio para contratação de aprendiz na COSERN, vindos

da Instituição, iniciado em 2006, conta com 14 adolescentes benefi ciados.

A Empresa recebe as solicitações da instituição, analisa as suas necessidades e executa as

ações de acordo com o orçamento anual, destinado para esse fi m. Essas ações são acom-

panhadas pela Empresa.

Cerca de 50 comunidades de 34 municípios do Estado recebem o projeto COSERN na

comunidade onde profi ssionais da Empresa fazem palestras para educar cerca de 400

pessoas sobre o uso seguro e efi ciente da energia. Um Projeto semelhante é aplicado nas

Escolas, na educação de professores e alunos, que também são orientados sobre noções

de Meio Ambiente. O saldo desse trabalho foi de 120 mil pessoas atendidas em 150 esco-

las de dez cidades.

A COSERN reconhece o Programa Educacional como oportunidade de desenvolvimento profi s-

sional e pessoal. O Programa implantado desde 2003, custeia parte dos estudos de formação dos

colaboradores, promovendo a empregabilidade e a melhoria do nível de escolaridade formal.

Cada Empresa do Grupo Neoenergia tem a responsabilidade de defi nir a verba, bem como a for-

ma de gerir o montante conforme acordo coletivo de trabalho vigente. O Programa de concessão

de graduação benefi ciou 68 colaboradores em 2006, num investimento total de R$ 87.000,00.

A COSERN disponibiliza ainda dentro de treinamento e desenvolvimento, cursos de Pós-gra-

duação e Idiomas, de acordo com suas respectivas políticas. Os cursos devem considerar as

macroestratégias do grupo fazendo aplicação da gestão do conhecimento através de pro-

gramas de desenvolvimento, projetos de intervenções voltados aos interesses empresariais.

A participação máxima da COSERN no custo total para cada curso é de 70%. Investe em qua-

lifi cação e capacitação da sua mão de obra, sempre com o propósito de prestar um melhor

serviço aos seus clientes.

73

“A COSERN tem se mostrado séria e comprometida, principalmente no que

se refere à prestação de serviços e na qualidade destes. Um outro trabalho

importante é o apoio aos eventos culturais aqui na região, que têm sido bastante

apreciado pelos mossoroenses.”

Alvanilson M. Carlos

Diretor do Jornal ‘O Mossoroense’.

74

Com o objetivo de desenvolver o seu capital intelectual, a Empresa dispõe de um progra-

ma anual de treinamento, que é desenvolvido de acordo com os Objetivos Corporativos,

considerando as metas e plano de ação de cada área, e com os conhecimentos, habili-

dades e conduta necessários ao desempenho efetivo das atividades dos cargos. O Plano

de treinamento acontece através de um rodízio entre os colaboradores e são realizados

em instituições de excelência como o CEPEL - Centro de Pesquisas de Energia Elétrica) e

a FUPAI - Fundação de Pesquisa e Assessoramento à Indústria.

RESPEITO À DIVERSIDADE

A COSERN, desde 1999, tem aberto espaço nos postos de trabalho para pessoas Portadoras

de Necessidades Especiais e apresenta hoje, em seu corpo funcional, 29 empregados com

algum tipo de defi ciência física trabalhando na área administrativa.

Com esta iniciativa a COSERN oferece a essas pessoas a oportunidade de mostrar sua capa-

cidade intelectual e produtiva, estimulando sua auto-estima, valorizando os indivíduos in-

dependentemente de suas limitações físicas e construindo uma sociedade que não apenas

reconheça, mas que também promova a diversidade.

Compromisso com os Direitos das Crianças

2004 2005 2006 Meta 2007

Quantidade de autuações que a empresa

recebeu do Ministério do Trabalho com

relação ao uso de mão-de-obra infantil 0 0 0 0

Número de aprendizes na empresa 8 8 14 20

75

ACESSIBILIDADE

Para eliminar as barreiras arquitetônicas que impedem o acesso das pessoas a deter-

minados locais, a COSERN disponibiliza estacionamentos para empregados e visitantes,

rampas de acesso, banheiros apropriados e postos de trabalho adaptados dentro do

que rege a ergonomia.

CULTURA COMO INSTRUMENTO DE INCLUSÃO SOCIAL

Quando patrocina o Projeto Operart, a COSERN proporciona a inclusão de pessoas com

necessidades especiais, dando-lhes a oportunidade de ter acesso à arte. O Operart ofe-

rece ofi cinas gratuitas de música, teatro, dança e artes plásticas a pessoas com menor

poder aquisitivo, desde o ano de 2001.

76

Em 2006, foram registradas 1.500 pessoas matriculadas em ofi cinas fi xas e uma média de

mais de 2.200 em ofi cinas itinerantes.

No projeto há ofi cinas com o objetivo de promover a inclusão social, direcionadas à mulheres

detentas, pessoas com defi ciência mental, visual e auditiva, além de pessoas da terceira idade.

Em 2005 a Empresa patrocinou o Balé para Cegos, da Associação de Balé e Artes para Cegos

Fernanda Bianchini, entidade que oferece cursos gratuitos de dança e artes para crianças e

adolescentes cegos e expressão corporal para idosos também com defi ciência visual.

QUALIDADE DE VIDA E OPORTUNIDADE DE EMPREGO

Implantada em 2002, a massagem Shiatsu oferecida gratuitamente aos empregados da CO-

SERN, é realizada por uma profi ssional com defi ciência visual, que tem APENAS 5% de visão.

Além de dar uma oportunidade de emprego, através da contratação de seus serviços profi s-

sionais, a COSERN também auxilia este profi ssional, no seu deslocamento para a empresa.

VALORIZANDO O ESPORTE

Os empregados com necessidades especiais também participam das olimpíadas internas, nas

modalidades de futebol de campo, futebol society, futebol de salão e natação.

UM CÓDIGO DE ÉTICA REGIDO PELO RESPEITO À DIVERSIDADE

O Código de Ética da Empresa formaliza a relação com seus empregados, descrevendo no

Guia Prático de Conduta Profi ssional, o Princípio de Respeito à Diversidade, destacando o res-

peito à diversidade e a não permissão a qualquer tipo de discriminação por razão de raça, cor,

sexo, ideologia, nacionalidade, religião ou qualquer outra condição pessoal, física ou social de

seus profi ssionais.

77

PREVIDÊNCIA

A Fundação COSERN de Previdência Complementar - FASERN, criada em 22 de setembro de 1988, é

uma Entidade de Previdência Complementar Fechada, sem fi ns lucrativos, patrocinada pela COSERN.

A FASERN se constitui numa importante ferramenta de recursos humanos da COSERN e tem

como objetivo principal conceder benefícios previdenciários a seus participantes e respecti-

vos dependentes legais e sua missão é administrar planos de benefícios previdenciários com

ética, qualidade e profi ssionalismo, atendendo as expectativas dos seus patrocinadores e

participantes, garantindo dignidade e qualidade de vida aos seus assistidos.

Administra dois planos de previdência complementar sendo um de benefício defi nido - BD

e outro de contribuição defi nida - CD, nos quais estão amparados aproximadamente 3.900

pessoas entre participantes, assistidos e dependentes.

Os Recursos Garantidores dos Planos Previdenciários administrados pela Fundação, em

31.12.2006, totalizavam o valor de R$ 134 milhões.

GRI EC3 - Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício defi nido que a organi-

zação oferece.

Passivo Atuarial do Plano BD em 31.12.2006:

Ativo Líquido do Plano R$ 73.004.493

Provisão de Benefícios Concedido R$ 57.819.803

Superávit Técnico Acumulado R$ 15.184.690

Passivo Atuarial do Plano CD em 31.12.2006:

Ativo Líquido do Plano R$ 54.092.356

Saldo da Provisão de Benefícios Concedidos R$ 9.420.518

Saldo da Provisão de Benefícios à Conceder R$ 44.671.838

78

FORNECEDORES

Para selecionar seus fornecedores, a COSERN se baseia no conceito de parceria, onde

transmite seus Princípios, Valores, Código de Ética e diretrizes de Responsabilidade Social.

A seleção e qualifi cação são realizadas no cadastramento, que ocorre com base na norma

da COSERN, VR02..01-00.02 do ano de 2002. Nessa fase, são analisadas as documentações

(jurídico-física e técnica), o produto (material ou serviço), os relatórios de ensaios, os

atestados de execução do serviço, a fábrica (no caso de material) e o histórico de forneci-

mento. Também são feitas avaliação econômico-fi nanceira, a homologação do produto

ou serviço, a avaliação industrial, a auditoria do sistema de gestão e a análise da política

de responsabilidade social.

O cumprimento dos prazos apresentados pelos fornecedores de material é acompanhado

pela COSERN através dos relatórios emitidos pelo sistema SAP, de contatos preliminares via

telefone e correspondências formais utilizando o correio eletrônico e o site de compras

eletrônicas E-Procurement.

Os principais requisitos exigidos dos fornecedores são: baixo preço, excelente nível de quali-

dade dos materiais e equipamentos e atendimento do prazo de entrega. É assegurado o

cumprimento das cláusulas contidas nas Condições Gerais de Fornecimento (material), nas

Condições Básicas para a Contratação de Obras e Serviços (serviços) no Código de Ética da

COSERN e no Código de Ética da Contratação (instrumento criado especifi camente para a

contratação de fornecedores de materiais e serviços). Esses documentos, a partir da adjudi-

cação, se tornam parte integrante do instrumento contratual.

A Empresa acompanha e avalia o desempenho dos fornecedores de serviço, a partir da vigên-

cia dos contratos, através da análise de resultados, evidenciados pela satisfação dos clientes

e medidos através de relatórios gerenciais e da realização de inspeções nas empresas, onde

são verifi cados a pontualidade, atenção às normas de segurança no trabalho e a qualidade

dos serviços executados.

Os fornecedores de material são avaliados pelo cumprimento dos prazos e demais aspectos

registrados nos contratos.

Para que não ocorram distorções signifi cativas em relação às metas preestabelecidas, há

um acompanhamento diário. A COSERN acompanha todas as medidas corretivas adotadas,

contribui com sugestões, ações e determinações necessárias à recondução ao caminho

correto. Os índices são estabelecidos em função da natureza de cada atividade. Exemplos:

índice de não lidos, de entrega de contas, de religação.

79

“A COSERN tem apresentado sempre melhorias na prestação de serviços desde que a

nova gestão assumiu. Citamos como exemplo o apoio e o incentivo a nossa cultura, a

preocupação em oferecer, além do serviço de excelente qualidade a todos os clientes,

inclusive àqueles que não têm acesso fácil. Outro característica louvável é a preocupação

e em desenvolver e valorizar seu capital humano, denotando assim o reconhecimento e

valorização de todos os que fazem a empresa”.

Eryson Egito

T e C Construções/ Mossoró

Cliente COSERN

80

Em visita aos estabelecimentos fabris são emitidas sugestões de melhorias técnicas

(produto e instalações). Quando não atendidas, pode ser suspenso o fornecimento tem-

porariamente, até que as adequações sejam implementadas.

Para minimizar os custos associados à gestão do fornecimento, em 2005 foi implantada a

compra colaborativa cuja gestão de compras dos grupos de materiais e equipamentos é

dividido entre os Departamentos de Suprimentos das Distribuidoras de Energia do Grupo

Neoenergia. Através dessa metodologia, é possível gerar ganhos de escala e maior força na

negociação com os fornecedores através da consolidação da necessidade de aquisição das

três empresas para materiais e equipamentos de Reposição Automática. Periodicamente, é

realizado um rodízio na gestão dos grupos de compra.

Anualmente, são estabelecidos contratos com durações mínimas de 12 meses, cujas programações

são realizadas mensalmente. Semestralmente, o Departamento de Suprimentos informa aos for-

necedores a previsão de compra dos materiais e equipamentos de R.A. Essa informação permite

que o fornecedor otimize a disponibilidade de matérias-primas, mão-de-obra e capital de giro.

Para suportar esta metodologia de compras colaborativas, o Departamento de Suprimentos

utiliza o SAP - Módulo MM e o sistema de compras eletrônico E-Procurement, onde todo o

processo de cotação, seleção de opção de fornecedores, análise técnica (documentos, de-

senhos e especifi cações) e relatórios de adjudicação são realizados.

Através do E-procurement, o Departamento de Suprimentos - PRS, utiliza a ferramenta

de leilão reverso com o objetivo de buscar “Saving” (economia) nos processos de con-

tratação de materiais e serviços de grande valor agregado.

81

Através de reuniões, a COSERN informa aos fornecedores sobre as Políticas de Segurança,

Meio Ambiente, Compromissos Éticos e Legislação do Setor Elétrico. Esclarece a importância

das atividades por eles desempenhadas, dá noções de como tratar os clientes, importância da

Empresa dentro do contexto social e econômico e os novos procedimentos a serem segui-

dos, em função de mudanças na Legislação ou de Normas Internas.

Para manter um cadastro de prestadores de serviços integrado aos demais sistemas do

Grupo Neoenergia e também contribuir para um melhor gerenciamento dos colabora-

dores que estão sob as suas responsabilidades, a COSERN dispõe do sistema CadTerceiro,

desde junho de 2006.

O acesso de um prestador de serviço ao ambiente de Tecnologia da Informação da Empresa

só pode ser disponibilizado após o seu cadastro no sistema, feito através de um código

chave, no endereço www/cadterceiro, feito pelo gestor ou empregado da COSERN.

Um dos objetivos da Unidade de Leitura e Expedição de Faturas da COSERN para 2007

é incluir os familiares dos leituristas na participação de trabalhos voluntários, cursos de

capacitação e informação, como forma de incentivá-los, desenvolvendo habilidades e

recebendo reconhecimento e estímulo, possibilitando maior integração no trabalho dos

empreiteiros.

FORNECEDORES DE SERVIÇOS

Relações com Trabalhadores Terceirizados:

TREINAMENTOS REALIZADOS AOS TERCEIRIZADOS

Empenhada sempre em cumprir o seu papel de fortalecer e aperfeiçoar os serviços le-

vados aos clientes, a COSERN realizou treinamentos e reuniões com as Empresas tercei-

rizadas, que envolveram técnicas de ensino aos multiplicadores da Norma Reguladora 10,

Formação de multiplicadores, Treinamento de procedimentos em fotografi a, Treinamen-

to do sistema Tedesco, para capacitar os colaboradores dos escritórios terceirizados que

utilizam o Sistema Jurídico Tedesco.

Todos os treinamentos tiveram o objetivo de capacitar multiplicadores das Empresas

Prestadoras de Serviços. Os colaboradores das áreas de fi scalização das EPS, Engelétrica,

2004 2005 2006 Meta 2007

Total de fornecedores 905 912 1.763

82

ABF e ESEL, receberam orientações de combate à fraudes, quanto ao uso correto e as

melhores técnicas de utilização, de máquinas fotográfi cas analógicas, para a obtenção

das melhores fotos, gerando uma maior garantia na comprovação dos desvios de energia

elétrica de consumidores junto aos órgãos de Juizado Especial e defesa do consumidor.

Outro treinamento realizado foi o de Brigada de Incêndio, com 37 empregados da COS-

ERN, 13 das Empresas Prestadoras de Serviços, totalizando 50 Brigadistas. A Brigada de

Incêndio é uma organização interna formada por empregados da Empresa, preparados

e treinados para atuar com rapidez e efi ciência em casos de princípios de incêndio. Os

membros da brigada de incêndio são treinados e habilitados para operar dispositivos de

combate a incêndio, dentro dos padrões técnicos básicos essenciais. Cada componente

de brigada deve possuir não só técnica de salvamento em situações de incêndio, como

também treinamento para operações de salvamento de vítimas de sinistro.

Durante o ano de 2006, a COSERN realizou várias reuniões com os fornecedores de serviços,

ABF, ENGELÉTRICA, ESEL, onde foram abordados temas como treinamento de leituras e

relações humanas; o fator de potência do medidor trifásico; leitura, resolução, segurança e

palestra motivacional e perdas; atualização cadastral dos clientes de baixa renda; recálculo

de tarifa, indicadores e auditoria externa, divulgação do layout da nova fatura de energia

elétrica e treinamento motivacional sobre liderança COSERN/TERCEIRIZADAS.

A COSERN reconhece a segurança e saúde como funções estratégicas dentro dos objeti-

vos empresariais e por isso, adota a prevenção como instrumento de gestão da melhoria

contínua de seus resultados, para assegurar a preservação da integridade física e da saúde

dos seus empregados, da força de trabalho, do meio ambiente e do seu patrimônio.

A COSERN tem desenvolvido várias ações com as Empresas Prestadoras de Serviços como:

Nível de Segurança do Trabalho - NST | Objetivo corporativo, onde é computada

a contribuição das EPS;

Programa de apoio as EPS | Tem como fi nalidade a redução dos acidentes, com

as seguintes ações:

Treinamentos de segurança do trabalho | sempre que for constatada alguma mu-

dança relevante nos procedimentos de trabalho ou por solicitação da própria EPS;

Consultoria para formalização das CIPA´s | quando houver alguma difi culdade

da própria EPS em praticar o processo de formalização da CIPA, é prestado todas

as informações necessárias para que a sua formalização seja feita legalmente no

órgão competente;

Apoio na realização das SIPAT´s | além de encaminhar palestrantes para a SIPAT,

fornecemos infra-estrutura para a realização do evento.

83

Inspeções de Segurança:

Realizadas de forma sistematizada nas equipes próprias, de prestadores de serviços

e nas comunidades, com o objetivo de prevenir os acidentes, através das correções

dos desvios que são constatados nestas inspeções.

Contas Refaturadas

Contas Refaturadas

(média anual). Em

2006 foi retifi cada 1

conta para cada 743

contas faturadas.

Elaboração do Plano de Saúde e Segurança das EPS | documento onde estão

defi nidas as principais ações que as EPS devem realizar para reduzir os acidentes

de trabalho;

Realização do Workshop de Segurança | evento onde os representantes do

Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho - SESMT das EPS de-

vem apresentar o Plano de Saúde e Segurança;

Realizar inspeções de segurança do trabalho | com o objetivo de identifi car

os desvios nas execuções das atividades e exigir as correções;

Analisar os acidentes do trabalho | com o objetivo de recomendar ações cor-

retivas para a sua eliminação.

RESULTADOS RELATIVOS AOS FORNECEDORES

84

% de unidades consumidoras não lidas em relação às visitadas

Em 2003 o percentual

das unidades

consumidoras não

lidas em relação às

visitadas evoluiu bastante

em relação a 2002.

Nos demais anos o

percentual vem reduzindo

gradativamente.

Quantidade de Reclamações de Contas não entregues

A quantidade de

reclamações de

contas não entregues

vem apresentando

uma redução nos

últimos três anos.

Em 2006 houve uma

redução bastante

signifi cativa em

relação ao ano de

2003.

% de religações em função do número de cortes

Em 2003, houve

uma evolução

do percentual

de religações em

relação aos cortes

efetuados. A

redução em 2004

está dentro dos

valores esperados,

85

“Comecei na COSERN como menor aprendiz, e por meio desta oportunidade de expansão do

conhecimento, voltei como estagiário universitário. Pretendo futuramente ter uma realização

profi ssional dentro desta Empresa, por isso estou buscando uma especialização. Ao entrar na

COSERN, mas precisamente no atendimento, os meus objetivos e sonhos estão se tornando

realidade. Por ela estar em constante aperfeiçoamento com os treinamentos, dando-me a

oportunidade de participar desta caminhada, hoje faço parte desta família, na qual sempre tenho

a chance de opinar e amadurecer.

A COSERN tem uma boa tecnologia no ramo em que atua, fazendo crescer a satisfação do

cliente. Hoje é comum ouvir a seguinte frase: “Que diferença é a COSERN privatizada, como seria

melhor se tivesse acontecido há mais tempo....”Muitas pessoas notam o desenvolvimento que

a COSERN teve com o atendimento ao cliente e os serviços prestados, a rapidez e a agilidade na

hora da execução dos mesmos.

Hoje, vejo a COSERN como uma extensão de sonhos e realidades: sonho a partir do momento

em que abre as portas aos menores aprendizes, ao estagiários universitários; realidades quando

os mesmos têm a chance de ser efetivado pelo seu desenvolvimento dentro da empresa, tendo

ainda um objetivo de aprender e crescer com a Empresa.”

André Feliphe Leiros da Silva é estagiário da COSERN,

na área de Atendimento a Clientes

86

CONSUMIDORES E CLIENTES

Através da resolução 456/2000, a ANEEL segmenta o mercado com base nos grupos e sub-

grupos tarifários. Para os clientes-alvo e clientes potenciais, a COSERN mantém profi ssionais

especializados em comercialização de energia, empenhados em garantir a sua fi delização

através de um atendimento diferenciado na Unidade de Atendimento ao Mercado de Grandes

Clientes, levando em conta as suas necessidades. Para os demais clientes, a COSERN dispõe

em sua estrutura a Unidade de Atendimento ao Poder Público (Federal, Estadual e Municipal),

desde 1999. Clientes do Grupo “A” (atendidos em alta tensão), Clientes do Grupo “B” (atendi-

dos em baixa tensão) e teleatendimento.

As necessidades e expectativas dos clientes também são identifi cadas através da realização de

pesquisas anuais (segmentadas) nas comunidades.

Em 2006 a COSERN encomendou uma pesquisa específi ca com o objetivo de conhecer as

necessidades dos clientes/comunidades assistidas dentro do Projeto Efi ciência energé-

tica. Pesquisa de avaliação do Projeto da COSERN de Uso Racional e Efi ciente da Energia

Elétrica - Orientação, troca de lâmpadas e fi ação em comunidades de baixa renda, em 55

municípios do Estado. Além da avaliação dos usuários contemplados com a troca de lâm-

padas e fi ação elétrica, foi efetivado também um estudo exploratório junto a 53 líderes

comunitários ou agentes multiplicadores com o objetivo de avaliar o Projeto, do ponto de

vista desses colaboradores, e ouvir sugestões para melhoria de um próximo projeto.

87

Segundo os entrevistados, a preocupação com o bem-estar dos seus clientes é o motivo prin-

cipal que fez a COSERN trocar a fi ação elétrica das residências; os agentes comunitários mul-

tiplicadores são, com certeza, o melhor meio de informar as pessoas da comunidade sobre o

Projeto; o Projeto propiciou também aos usuários a consciência de que a utilização efi ciente da

energia elétrica proporciona economia, reduzindo os valores da conta de energia e benefi cian-

do fi nanceiramente o consumidor. Na avaliação, todos consideram importante a continuidade

do Projeto, indicando sugestões para a ampliação do projeto para mais comunidades; troca de

medidores; ampliação do número de agentes; maior tempo para o projeto entre outras.

As pesquisas utilizadas pela COSERN: ABRADEE, ANEEL, Pesquisa de Percepção do Serviço

Público Prestado aos Clientes/pessoa Física e Jurídica da Neoenergia e Pesquisa de Aval-

iação do Projeto Relativo ao Programa de Efi ciência Energética são voltadas para colher

informações visando medir o grau de satisfação dos clientes/sociedade.

Com relação aos clientes potenciais, há uma parceria, com início em 2006, da COSERN com a

Secretaria de Planejamento do Estado, com reuniões quinzenais ou eventuais, onde a Empre-

sa identifi ca as expectativas dos clientes potenciais e apresenta as condições de atendimento,

como: opções de tarifa, necessidades de melhoria no sistema para viabilizar o atendimento,

outras informações.

A COSERN contrata, desde 2004, uma consultoria do Instituto Vox Populi para fazer uma

análise dos resultados apresentados nas Pesquisas ABRADEE (desde 1999) e ANEEL (desde

2000). A análise é apresentada aos diretores, gerentes e gestores, que elaboram e execu-

tam ações aliadas e convergentes com as necessidades identifi cadas.

Desde 2004, a COSERN solicitou expansão da amostra da pesquisa ABRADEE, recebendo além

dos dados globais, resultados também disponibilizados por regionais do Estado, de forma

88

que prioritariamente, os Planos de Ação para Melhoria de Satisfação dos Clientes possam ser

elaborados para cada uma das regionais.

A ação proativa é o que norteia o relacionamento com o segmento de grandes clientes,

poder público e grupo A e B. O estreito relacionamento e o tratamento personalizado

possibilitam o profundo conhecimento desses clientes, o que facilita à Empresa anteci-

par-se às suas necessidades.

Os Canais de Relacionamento exclusivos para o grande cliente, através dos quais se apre-

senta o Portfólio dos produtos, personaliza e estreita o relacionamento com esse segmento,

facilitando a obtenção de dados e melhorando o conhecimento do mercado; Também são

levantadas informações através de Internet, imprensa escrita e falada, parceiros comerciais,

associações de classe e outros meios.

As informações obtidas através desses meios citados são analisadas pelos gestores re-

sponsáveis por cada segmento de cliente e, de acordo com a sua relevância e naturezas

são registradas no Sistema Comercial ou Sistema de suporte ao relacionamento com cli-

entes especiais, servindo de base para tomada de decisão.

A COSERN realiza ainda reuniões com os Poderes Públicos (Estadual e principais Municípios) e

palestras solicitadas por órgãos, como conselhos comunitários, associações de bairro, funda-

ções e outras entidades, com o objetivo de prestar informações e esclarecimentos referentes

aos serviços da Empresa, onde são debatidos os problemas e apresentadas sugestões em

prol da melhoria da prestação dos serviços. A participação da Empresa em feiras de diversos

segmentos propicia também o alcance de informações que irão subsidiar projetos a serem

oferecidos para os clientes.

Índice de insatisfação do Cliente - IIC

A COSERN vem se

mantendo em um

excelente patamar

de resultados. No

ano de 2006 foi

a empresa com

o menor índice

de Insatisfação na

Pesquisa ABRADEE.

89

Através dos meios de comunicação do Estado, A COSERN divulga seus produtos, marcas e

ações de melhoria, como forma de criar credibilidade, confi ança e imagem positiva junto aos

clientes e ao mercado.

Outras questões de interesse do público como serviços, tarifas, informações a conta de ener-

gia, padrão de entrada, efi ciência energética, investimentos culturais e sociais e premiações

são amplamente divulgadas nas Feiras de Negócios através de cartilhas e folders, além de

distribuição de brindes para os participantes.

Empresa expõe os serviços prestados à população nas feiras de negócios, onde distribui livros

e cartilhas educativas ao público, além de promover palestras e treinamentos, com sorteios

e distribuição de brindes.

No Ano de 2006 a COSERN participou das seguintes Feiras de Negócios:

FENACAM: Feira Nacional do Camarão - Natal/RN

EXPOFRUIT: Feira Internacional de Fruticultura Tropical Irrigada - Mossoró

FICRO: Feira Industrial e Comercial da Região Oeste - Mossoró

FORRONOVOS: Currais Novos

Feira Carne de Sol e Queijo: Caicó

II Feira de Negócios da Região Seridó: Acari

III Feira de Negócios do Vale do Assu.

90

Na Conta de Energia, o consumidor é informado sobre as campanhas desenvolvidas pela Empresa

como uso seguro, efi ciência energética, projetos sociais, e informações básicas como DEC e FEC,

DIF e FIC e DMIC, composição do consumo, aviso de débitos anteriores, histórico de consumo dos

últimos 13 meses, data prevista para próxima leitura, níveis de tensão, informação dos tributos,

número do teleatendimento comercial sobre os diversos temas de interesse do cliente, ARSEP

e a ANEEL, informe ao consumidor. Em 2006, a conta de energia foi modifi cada, melhorando a

visualização, ampliação de alguns campos e possibilitando a apresentação de todas as mensagens

regulatórias.

Nas agências de atendimento além dos serviços prestados, são distribuídos materiais de divulga-

ção, como forma de esclarecer aos clientes sobre o uso racional e seguro da energia elétrica.

No segmento de grandes clientes são realizadas visitas periódicas para apresentação de informa-

ções institucionais, (prêmios, estrutura da holding), além da estrutura de atendimento para os cli-

entes especiais , performance de contrato. Realização de palestras em Conselhos Comunitários,

empresas e lançamentos de Programas, como o Projeto do Plano de Efi ciência Energética em

Natal e Mossoró.

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

A COSERN possui um Plano de Comunicação Externa que anualmente é atualizado com várias

ações e campanhas publicitárias e orçamento defi nido para ser utilizado nos canais de comunica-

ção com os clientes e todas elas são geradas com transparência e compromisso com a verdade,

princípios básicos do Código de Ética do Grupo Neoenergia.

Atualiza seu material de comunicação de acordo com a necessidade. Nos impressos de di-

vulgação, além de atualizá-los, informa a data de impressão, como forma de controle. As

campanhas são, anualmente, modernizadas e esclarecedoras, visando atender aos anseios

dos clientes, revelados a partir de pesquisas.

Segue rigorosamente os preceitos básicos que defi nem a ética publicitária, em conformidade

com o Estatuto do Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária, que é acompan-

hado pela Agência Publicitária que a COSERN trabalha.

Todas as campanhas publicitárias da Empresa são avaliadas pelo Departamento de Comunicação

Institucional, superintendências e diretoria que tem zelado pelos seus valores éticos, explícitos no

seu Código de Ética, que é um instrumento que orienta suas ações, serve de guia num contexto

global para a atuação de seus profi ssionais e explicita sua postura social a todos os demais com

quem mantém relações: Clientes, Fornecedores e Prestadores de Serviços, Concorrentes, So-

ciedade e Acionistas.

91

92

O Departamento de Comunicação Institucional disponibiliza aos meios de comunicação

do Estado, todas as informações solicitadas com rapidez e transparência.

% de Inserções na Mídia

Percentual calculado em

função do total de matérias

positivas publicadas na

imprensa, sobre a COSERN.

Esse percentual vem

evoluindo a cada ano,

conforme mostra o gráfi co

ao lado.

Investimentos em Comunicação

Os investimentos em

comunicação vêm

aumentando a cada

ano, conforme mostra

o gráfi co ao lado.

Durante o ano de 2006 foram veiculadas as seguintes campanhas na mídia:

Campanha Institucional “Nossa Energia é uma abraço”

Divulgação da Incorporação dos equipamentos da CERCEL ao patrimônio da COSERN

Campanha de combate ao roubo de energia elétrica

Projeto COSERN nas comunidades e COSERN nas escolas

Prêmio FGV de Excelência Empresarial

Campanha Luz para todos

Campanhas previstas para 2007:

COSERN em sua vida - Com investimentos, serviços e Responsabilidade Social.

Combate ao furto de energia

Dicas sobre o uso efi ciente de Energia, segurança com a energia e Direitos e Deveres.

Programa Institucional de Investimento, serviços, Responsabilidade Social.

E lançamentos de várias publicações divulgando ações e serviços da Empresa.

93

Em relação a violações do

Código de Defesa do Consumidor 2004 2005 2006

Quantidade de processos administrativos

(Procon, IPEM, Vigilância Sanitária) 0 0 0

Quantidade de processos judiciais

(cíveis e criminais) recebidos 1.157 846 2.179

2004 2005 2006

Vendas Líquidas 74.652,709 88.444,968 91.535,896

Total de consumidores ou clientes 837.729 875.278 929.132

Total de ligações atendidas pelo SAC 1.427.336 1.491.389 1.689.722

Percentual de reclamações em relação

ao total de ligações atendidas pelo SAC 3 2,50 3,70

Percentual de reclamações

não atendidas pelo SAC 0 0 0

Tempo médio de espera no telefone do SAC

até o início do atendimento em minutos 0,15 0,59 0,81

Quantidade de inovações implantadas em

razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço

de atendimento ao consumidor/cliente 3 1 2

O nível de conhecimento dos clientes a respeito das marcas, dos produtos e da ima-

gem da Empresa são identificados a partir de pesquisas anuais (Abradee e Aneel) e

pesquisas contratadas com metodologias próprias. Pesquisas e prêmios recebidos

pela COSERN permitem avaliar como a Empresa está posicionada em relação ao Es-

tado, à Região e ao Brasil.

A COSERN gerencia a privacidade dos clientes, cumprindo com as normas do Código

de Ética, que tem um Guia Prático de Conduta Profissional, reforçando o comporta-

mento, junto aos empregados que trabalham diretamente com os clientes. O cumpri-

mento dessas normas são exigidos e reforçados através de reuniões e encontro com

os atendentes comerciais.

A área de atendimento tem uma prática de só fornecer informações referentes ao consumi-

dor, quando este for o titular da conta de energia elétrica.

CONSUMIDORES E CLIENTES

94

TELEATENDIMENTO

Serviço telefônico gratuito, com abrangência em toda a área de concessão da Empresa, fun-

cionando 24 horas, todos os dias. A Empresa vem garantindo o cumprimento das metas de

qualidade estabelecidas pelo órgão regulador,

como: Índice de Chamadas Abandonadas,

Índice de Chamadas Ocupadas e Índice de Nível

Básico de Serviços, com um quadro de tele-

atendentes dimensionado em função da de-

manda diária de ligações e através de relatórios

diários e mensais de acompanhamento. Este

canal presta todos os serviços realizados pelas

agências de atendimento, exceto parcelamen-

to de débitos e alteração de titularidade.

CANAIS DE RELACIONAMENTO

Levando em conta a análise do resultado de pesquisas, reclamações e sugestões recebidas

e atendimento á legislação do setor elétrico, A COSERN tem diversos canais de comunicação

visando oferecer maior comodidade ao cliente. Entre eles estão:

AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO

São 18 agências localizadas nas principais cidades do Estado, funcionando em horário comer-

cial, com cerca de 397 mil atendimentos ao ano, considerando o universo de 940.000 clientes.

São prestados esclarecimentos e orientações, atendidos novos pedidos de ligações, efetu-

ados registros de reclamações, corrigidas faturas, alterados cadastros, parcelados débitos de

energia, dentre outras atividades. Além disso, são disponibilizados normas e padrões técnicos

da Empresa, legislação do setor elétrico, material de orientação ao uso racional da energia

elétrica e livro para registro de reclamações e/ou sugestões.

Número de Visitas de Clientes à Empresa

A quantidade de visitas

de clientes à Empresa

se traduz na quantidade

de atendimentos

realizados nas agências,

em todo o Estado.

95

ATENDIMENTOS PERSONALIZADOS

Unidades de atendimento exclusivas para os clientes de alta tensão, grandes clientes e cli-

entes do segmento poder público (municipal, estadual e federal), com estrutura exclusiva e

atendimento permanente em horário comercial. Além de ser um canal entre o cliente e as

áreas envolvidas com o processo, dando maior agilidade e presteza no atendimento às solici-

tações do segmento, o Atendimento Personalizado funciona como instrumento de identifi -

cação das oportunidades de melhoria do relacionamento, agindo com proatividade na oferta

de novos produtos e serviços.

VISITAS

Para os clientes de alta tensão, e grandes clientes é desenvolvido, anualmente, um programa

de visitas às unidades consumidoras, como também participações em fóruns representativos

dos principais segmentos econômicos (industrial, rural, comercial, poder público e serviço

público), onde são abordados aspectos relacionados ao fornecimento de energia, necessi-

dades dos clientes em função do seu negócio, serviços oferecidos pelo grupo, efi ciência

energética e gerenciamento de custos de energia.

AGENTES ARRECADADORES

Através de convênios com empresas, a COSERN mantém uma rede de arrecadação composta

de 1.451 postos em todo o Estado, objetivando facilitar o atendimento ao cliente.

SITE NA INTERNET

No site www.COSERN.com.br, podem ser consultadas informações sobre a conta de energia,

tarifas, produtos e serviços, padrões de ligação, endereço das agências de atendimento, tele-

fone do teleatendimento, interrupções programadas de fornecimento de energia elétrica,

informações relativas a débitos e emissão de segunda via de conta. Também se destacam

as orientações sobre o setor elétrico, relação com investidores, política de responsabilidade

social e ambiental adotada pela Empresa e procedimentos de segurança.

Para atendimento às reclamações ou sugestões dos clientes de baixa tensão, a COSERN dis-

põe de estrutura, denominada Unidade de Gestão de Reclamações, que analisa todas as rec-

lamações, faz a interação com os clientes e com os responsáveis pelos processos respectivos,

até a completa solução do problema, acompanhando para que seja solucionado no menor

prazo possível e de acordo com a legislação do setor. Para os grandes clientes e clientes de

alta tensão esses procedimentos são efetuados diretamente pelos gestores de atendimento

responsáveis pelo segmento.

96

A satisfação, fi delidade e insatisfação dos clientes são avaliadas e comparadas através das

pesquisas que são realizadas no decorrer do ano com os diversos segmentos. A partir das ne-

cessidades identifi cadas, a área de marketing juntamente com os departamentos envolvidos,

defi ne as ações de melhoria.

As sugestões são encaminhadas através dos diversos canais de relacionamentos e em

seguidas enviadas à Unidade de Gestão de Reclamações para que a análise seja encamin-

hada aos órgãos responsáveis para viabilidade de implantação. Os clientes são comunica-

dos posteriormente sobre o procedimento adotado referente á sua sugestão.

A COSERN, anualmente, efetua reuniões com seus executivos, informando sobre a met-

odologia e análise dos resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, através da

apresentação de Estudo de Avaliação da Imagem da Empresa. Esse estudo vem sendo

elaborado e apresentado pelo Instituto de Pesquisa VOX POPULI.

97

Realizou a Pesquisa Quantitativa de Avaliação dos Provedores de Serviços de Utilidade Pública,

em maio de 2006, onde está situada em primeiro lugar entre os serviços de água/saneamento

básico, saúde pública, educação pública, telefone fi xo, transporte coletivo urbano, telefone

celular e segurança pública. Os atributos que comprovaram a colocação foram: confi ança,

qualidade, universalização, investimentos nos serviços, além de outros. A pesquisa detectou

que a prioridade de pagamento da fatura de energia entre os serviços oferecidos no Estado.

A pesquisa revelou que 97,4% do integrantes do segmento Pessoa Física aprova a facilidade

no acesso aos locais de pagamento.

PESQUISA QUANTITATIVA DE AVALIAÇÃO DOS PROVEDORES

DE SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA: ANO 2006

GRI PR5 - Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que

medem essa satisfação

Avaliação do trabalho de universalização

1. Pessoa Física: 90,1%

2. Pessoa Jurídica: 78,5%

Avaliação dos aspectos negativos da Empresa

1. Pessoa Física: 45,3% não vêem aspectos negativos

2. Pessoa Jurídica: 29,2% não vêem aspectos negativos

Avaliação do principal aspecto positivo: Não falta energia

1. Pessoa Física: 39,1%

2. Pessoa Jurídica: 36,4%

Avaliação dos aspectos que necessitam melhorar:

1. Pessoa Física: 48% acham que não precisa melhorar

2. Pessoa Jurídica: 30,4% acham que não precisa melhorar

Avaliação da publicidade realizada pela COSERN

1. Pessoa Física: 85,5%

2. Pessoa Jurídica:

98

COMUNIDADE

A prática de relações da COSERN com as comunidades vem sendo desenvolvida com espírito

de parceria recíproca para efetivar resultados positivos e vai além dos patrocínios culturais e

sociais. A Empresa é consciente de que o seu envolvimento com a comunidade é vital para o

sucesso de seus negócios.

Identifi ca as necessidades e expectativas dos clientes/comunidades através de pesquisas anu-

ais segmentadas, como também pelo atendimento personalizado, teleatendimento e avalia-

ções anuais de projetos culturais. Os resultados dessas pesquisas são analisados para identifi -

car aspectos que necessitam ser melhorados e defi nido planos de ações, visando atender as

necessidades e expectativas.

Seu investimento na área cultural é permanente e vem sendo destaque pelo compromisso

e quantidade de projetos que patrocina e apóia, tanto na área cultural, educacional e social

possibilitando o acesso às pessoas as mais variadas formas de arte. Orienta e defi ne os crité-

rios de aplicação dos recursos em ações culturais, esportivas e sociais, através do Guia para

Aprovação de Patrocínios, criado desde 2001.

Os patrocínios culturais e sociais realizados pela COSERN obedecem a critérios e valores con-

soantes com a Empresa reforçando sua imagem. A COSERN é a empresa do Estado que mais

investe em cultura. Em 2006 patrocinou 17 projetos na área cultural, através da Lei de Incen-

tivo à Cultura, Câmara Cascudo do Governo do Estado e Lei Federal Áudio Visual, além dos

projetos patrocinados com recursos próprios.

Investimentos em Projetos Culturais (milhões de R$

A COSERN vem sendo

destaque no Estado

como a empresa que

mais investe em cultura.

99

PROJETOS CULTURAIS

AS PELEJAS DE OJUARA - CINEMA

É um fi lme de Moacyr de Góes, baseado no romance do escritor potiguar Nei Leandro de Cas-

tro. Uma comédia sobre a cultura brasileira e sua capacidade de reinventar-se a partir das cul-

turas que por aqui aportaram, a cultura européia e a cultura dos negros da África, misturando

tudo com a dos índios brasileiros. Esse encontro produziu Ojuara, um caboclo nordestino que

tem na coragem, na sede de cachaça e no amor pelas mulheres seu sentido de mundo. As

Pelejas de Ojuara leva ao Nordeste místico e fantástico, o Nordeste cantado pela literatura de

cordel e pelos repentistas. Os personagens e as situações vividas pelo herói Ojuara pertencem

ao imaginário popular nordestino e a poesia irreverente e repleta de sensualidade de cordel.

FEIRA DO LIVRO DE MOSSORÓ

O evento pretende ser um estímulo à leitura, propiciando inúmeras iniciativas de contato

entre o livro e o seu leitor. Durante o evento foram criados diversos espaços de encontro

e convivência como a Estação Leitura, Maratona de Cordéis, Palco Estante Viva, Café Lite-

rário, além de vários lançamentos e re-lançamentos de livros. A Feira do Livro aconteceu

na Estação das Artes Eliseu Ventania e atendeu um público de aproximadamente 30 mil

visitantes ao longo dos seis dias de evento, com a participação de mais de 200 escolas das

redes públicas e privadas. A feira aconteceu no município de Mossoró, com três atrações

artísticas das áreas de teatro, música e dança estarão todos os dias no palco do “Estante

Viva”, além de atrações infantis.

100

CASA DA RIBEIRA

É um centro cultural idealizador e realizador de diversos projetos de fomento à cultura. En-

tre eles destacam-se: COSERN Musical, Casa da Ribeira em Cena, Natal Arte Contemporânea.

Existem, ainda, os programas sociais como o Da Escola para Casa, ArteAção e Ruas da Memó-

ria, além dos programas de acesso à cultura: Clube do Professor e Programa Maturidade. O

objetivo da Casa da Ribeira é o de incentivar a produção artística do Estado, como também

a formação de público crítico de arte. Alguns dos projetos contemplam público específi cos,

como crianças e jovens de comunidades carentes e professores de escolas públicas. Em 2006,

foram apresentados 46 shows musicais, 138 espetáculos teatrais, 15 de dança, quatro expo-

sições, 16 sessões de cinema e vídeo, além de 12 eventos de debates e lançamentos. A Casa

recebeu cerca de 21 mil pessoas, um incremento de mais de 28% em relação a 2005.

101

CD VALÉRIA OLIVEIRA - ÁLBUM

O projeto Álbum almeja alcançar uma tiragem de 3.000 cópias, produzidas em estúdio nata-

lense e a possibilidade de gravação de algumas músicas no Rio de Janeiro. Contanto com as

parcerias de Luiz Gadelha, Simona Talma e Romildo Soares, o repertório do CD esmiúça a alma

quando fala de amor, companheirismo e paixão.

102

CD CINECLUBE

Projeto de um CD intitulado “CINECLUBE”, composto de um CD com músicas em parceria

entre o poeta Lívio Oliveira (autor das letras) e o músico Babal Galvão (autor das músicas).

A temática central de todas as faixas é o resultado de pesquisa desenvolvida acerca do

cinema, seus atores e suas atrizes, diretores e autores. Além de cinema em si, o CD faz

relembrar a importância das salas de projeção e do cineclubismo, inclusive com os traços

que caracterizaram essa atividade no Rio Grande do Norte. Objetiva incentivar a cultura

cinematográfi ca e o casamento entre a música e o cinema; mostrar a importância histó-

rico-cultural do CINECLUBISMO no Estado do Rio Grande do Norte e destacar os principais

realizadores de arte cinematográfi ca mundial.

NATAL DA CIDADE

Evento que visa comemorar o aniversário da cidade, no período de 21 a 25 de dezembro,

agregando também o aniversário do nascimento de Jesus. Busca resgatar as raízes, fol-

guedos e tradições folclóricas do RN, dentro da percepção do espírito natalino. Apresen-

ta variados espetáculos de música (Corais, Orquestras Sinfônicas, Orquestras de Flautas,

Quartetos de Cordas), com participação de artistas da terra. Cerca de 10.000 pessoas

assistiram ao evento.

103

ORATÓRIO SANTA LUZIA

É um espetáculo apresentado no pátio da Igreja de Santa Luzia, em Mossoró, que narra a his-

tória de Santa Luzia, padroeira da cidade, em um show de luzes e imagens, envolvendo cerca

de 70 atores e fi gurantes. Habitantes de Mossoró e das cidades vizinhas. Cerca de 10.000 pes-

soas assistem, por noite, ao espetáculo, realizado durante 10 dias, de 4 a 13 de dezembro.

TRILHAS E OUTROS CAMINHOS DO RN

Publicação de um catálogo-guia utilitário sobre

o RN Ecológico, cujos roteiros são os castelos,

sal, rendas, montanhas, cana de açúcar, reali-

zado a partir de uma pesquisa fotográfi ca ins-

pirada na temática dos caminhos e paisagens e

gentes do Rio Grande do Norte.

CD KRISTAL

Coisa de Preto é o CD com 15 músicas interpretadas por Khrystal, de autoria de artistas Galvão

Filho/ Alez Medeiros, Elino Julião/Oliveira Batista, Chico César, Zé do Brejo/Jacinto Silva, Zé de

Riba/Romildo Soares, Dominguinhos/Toinho, Lenine/Siba, Cátia de França, Rosil Cavalcanti,

Khrystal/tertuliano Aires.

SHOW RETROVISOR/ AUTOS ENCONTROS

Apresentação do Projeto Retrovisor e do artista Antônio de Pádua, com o show que ganhou

o Quarta Musical 2006, Na Lona Azul e Vermelha do Circo Grock, em um último encontro do

ano dos artistas com seu público. São cinco cantores e compositores de Natal que integram

o Projeto, composto pelos artistas Valéria Oliveira, Khrysta, Luiz Gadelha, Simona Talma e Ân-

gela Castro. O Projeto nasceu com o objetivo de experimentar uma mistura de infl uências e

fortalecer a cultura do Rio Grande do Norte.

104

FORRÓ CIDADÃO

O Forró do Cidadão prevê cinco shows a serem realizados durante o ano de 2007, sempre com

apresentações musicais de bandas de forró locais, regionais e nacionais, além de exposição e

comercialização de artesanato do Projeto Proart. O evento é mais uma opção de lazer para a po-

pulação e faz parte do programa Cidadão Nota Dez, de educação fi scal, do Governo do Estado. O

projeto pretende alcançar um público de 60 mil pessoas, uma média de 12 mil em cada apresen-

tação, nos municípios de São Paulo do Potengi, Santa Cruz, Currais Novos, Nova cruz e Assu.

OPERART

Ofi cinas gratuitas de música, teatro, dança e artes plásticas são oferecidas a pessoas de

menor poder aquisitivo e instituições da Grande Natal, desde o ano de 2001. Em 2006,

foram matriculadas 1.500 pessoas em ofi cinas fi xas e uma média de mais de 2.200 em

ofi cinas itinerantes. Tem ofi cinas dirigidas à inclusão social, como detentas, defi cientes

mentais e visuais, surdos-mudos e idosos.

105

CIRCO DA LUZ

O Circo da Luz estreou em novembro de 2001, completando cinco anos de atividades em

novembro de 2006, proporcionando lazer e cultura as populações do interior Estado, que

têm acesso gratuito aos seus espetáculos, possibilitando também aos artistas da terra a

exposição dos seus trabalhos. É um espaço que oferece mercado de trabalho aos artistas

de todos os segmentos da arte.

1 - Cidades visitadas........................................... 127

2 - Público atingido ........................................... 152.400 pessoas

3 - Espetáculos promovidos

Teatro ........................................................ 120

Dança ........................................................ 54

Grupos folclóricos ..................................... 48

Shows musicais ......................................... 168

106

QUARTA MUSICAL : COSERN MUSICAL

O Projeto Quarta Musical é parte integrante do Programa de Incentivo à música do Centro

Cultural Casa da Ribeira, patrocinado através da Lei Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura e

do Governo do Estado. Em 2006, o Projeto teve 80 inscritos, sendo 12 classifi cados que rece-

beram recursos para a produção e divulgação dos shows. Os 12 selecionados formaram uma

variedade de vertentes musicais e reuniram estilos como MPB, música regional, paródia, até

chegar à música eletrônica.

Em 2006, o Quarta Musical ampliou suas ações buscando a valorização particular da obra do

artista e contemplou apenas um vencedor. Após 80 inscrições e 12 selecionados, Antônio de

Pádua recebeu como prêmio a gravação de um Cd (com tiragem de 1.500 cópias), três minu-

tos em mídia DVD com tiragem de 30 cópias; e a inserção de 8 chamadas “minuto do artista”

na Rede Intertv, afi liada Rede Globo. Além do incentivo em dinheiro, no valor de R$ 12 mil.

Durante a temporada de shows estiveram presentes um público total de 1.517 pessoas.

PROJETO DA ESCOLA PRA CASA

O Projeto da Escola Para propõe aos educadores um mecanismo diferenciado e prazeroso

utilizando o fazer artístico como mais um elemento do processo ensino-aprendizagem visan-

do estimular a criatividade, imaginação, expressão e comunicação.

Esse Projeto nasceu para incentivar o contato dos alunos da Rede Pública de ensino com

a arte, patrocinado pela COSERN através da Lei Rouanet, desenvolveu atividades culturais e

107

pedagógicas, entre os meses de julho e setembro de 2006. Os alunos tiveram a oportunidade

de assistir a apresentação de uma peça, conhecer o Centro Cultural Casa da Ribeira, a sala de

exposições, os bastidores do funcionamento do teatro e conversar com os atores no fi nal

para tirar dúvidas e esclarecer curiosidades. Foram selecionadas 10 escolas municipais e pro-

fessores de arte que já tinham algum envolvimento com a área, para facilitar a compreensão

da ofi cina e desdobramentos.

Foram apresentadas quatro peças teatrais que mostram com excelência toda a diversidade

do fazer teatral. No total de 29 apresentações, mais de 4 mil estudantes foram reunidos na

Sala Cosern de Teatro da Casa da Ribeira.

Depoimento de uma aluna participante: Deyze Emanuela Oliveira Silva

“Pela primeira vez que entrei na Casa da Ribeira fi quei emocionada, vi a apresentação do

Brincarte, eu adorei, para mim foi um sonho realizado, pois nunca tive oportunidade de ir até

lá, mais esse dia chegou e eu aproveitei o máximo que pude, não tenho palavras para dizer

o que senti naquele momento, foi muito especial. Graças a o meu professor da Ofi cina de

Teatro da Fundação de Parnamirim: Lindemberg Farias. Obrigado!! Vocês da Casa da Ribeira

estão de parabéns!!!!!!!!!! Sucesso.”

Depoimento de professor:

“O professor deve estimular o olhar curioso e deve fazer com que o aluno tenha um primeiro

contato com aquilo que irá conhecer”, afi rma a professora Marinalva Moura, que levou mais

de 240 alunos da Escola Estadual José do Patrocínio aos espetáculos apresentados no Da

Escola Pra Casa. “Os alunos começaram a ver coisas que só conheciam na teoria e passaram a

ver o teatro de maneira diferente”, completa o professor Marcílio Vieira, da Escola Municipal

Professora Terezinha Paulino de Lima, que levou mais de 640 alunos aos espetáculos apre-

sentados no projeto.

108

CANTO DA TERRA

O Projeto CANTO DA TERRA consiste no registro da produção dos artistas potiguares,

compositores e intérpretes, resultando em dois minutos e meio a três minutos, no for-

mato clip musical. Trata da criação de um espaço midiático destinado à valorização do

músico potiguar e à descoberta de novos talentos na área musical no âmbito estadual. O

conjunto das edições do programa compõe um mosaico de manifestações sonoras que

evidenciam o talento do artista local e o registro da cultura musical, constituindo-se, a

partir de então, em importante patrimônio da memória videográfi ca da produção musical

potiguar. Além do registro e da edição de todo o material, os clips foram veiculados em

seis edições diárias, privilegiando a cada dia sempre um compositor, autor ou intérprete

da terra, prevendo-se reapresentações.

O material, além de compor importante acervo audiovisual da música potiguar e seus autores

e intérpretes, proporcionou aos participantes do projeto a obtenção de um CD ou DVD com

o clip da apresentação, que, certamente, será de grande valia na apresentação e divulgação

de seus trabalhos. O projeto envolveu a pré-produção, gravação, edição e exibição (veiculação

de 75 clips musicais), envolvendo compositores, instrumentistas e intérpretes em atuação no

Rio Grande do Norte, demonstrando-se a produção dos artistas e grupos.

PROJETO NATAL DE LUZ

Promoveu em conjunto com as Cen-

trais Elétricas Brasileiras S.A - Eletrobrás,

o Projeto Natal de Luz, que aconteceu

na Catedral Metropolitana de Natal. O

prédio foi o escolhido na cidade para

receber a instalação de uma decora-

ção luminosa de Natal. O Projeto Natal

de Luz - Eletrobrás consiste na deco-

ração com lâmpadas natalinas de um

monumento histórico nas capitais dos

Estados mais o Distrito Federal. Tam-

bém estão contempladas cidades re-

presentativas do patrimônio histórico

e turístico nacional. A Eletrobrás apoia

109

a decoração, de forma a incentivar a população na decoração de residências, lojas e esta-

belecimentos comerciais, tais como hotéis, shoppings centers, estabelecimentos bancários,

entre outros.

EXPOSIÇÃO

A área de atendimento comercial da COSERN, no município de Mossoró, realiza desde o

ano 2000, exposições com trabalhos de artistas locais, valorizando e dando oportunida-

des aos expositores. No período de 2000 a 2006 foram expostos no salão de atendimento

12 trabalhos de pintura em tela.

ROCK NA RUA

Patrocínio do Rock na Rua - evento que teve como tema: “Levar os Objetivos do Milênio para a

Juventude” e mobilizou um público estimado de 2.450 jovens que buscou aliar rock, cultura,

diversão e conscientização sobre o voluntariado jovem em prol dos Objetivos do Milênio.

110

PROJETOS SOCIAIS

ARTEAÇÃO

É parceria do Instituto Ayrton Senna, por meio da educação pela arte, onde passou a apoiar o

trabalho da Organização não Governamental, Centro Cultural Casa da Ribeira, com o Projeto

Arteação, selecionado pelo Instituto dentre vários projetos do Estado. O educação pela arte

forma gestores e educadores e prepara crianças e jovens em educação para o desenvolvi-

mento humano pela arte.

O projeto ArteAção tem a fi nalidade de incrementar, durante um ano, a formação artística

e cênica nas áreas de dança e teatro, através de três núcleos de estudo: Coreográfi co,

Cênico e Diálogos em Cena -programa Educação. O objetivo principal do projeto ArteAção

é possibilitar a oportunidade para que jovens estudantes de duas escolas públicas conhe-

çam os caminhos do fazer e do apreciar teatral. Estas atividades permitem que o aluno

entre em contato com diversas técnicas e linguagens artísticas e potencialize toda a sua

sensibilidade, criatividade e percepção.

PROGRAMA CAMINHOS DA JUSTIÇA

É parceira do Programa Caminhos da Justiça, desde a sua fundação em 1997, com início

no município de Mossoró, tendo continuidade em Natal no ano de 2000. Proporciona

a reinserção do apenado à sociedade, pelo atendimento psicológico, social e físico. É

um trabalho de conscientização da população a não cometer delitos e ressocialização de

apenados, através de palestras ministradas por juízes, promotores de Justiça, advogados

112

e psicólogos, colaborando para diminuir os índices criminais. Na oportunidade, alerta a

comunidade contra o furto de energia, informando que se trata de crime punido com

reclusão. O trabalho de atendimento comunitário em Mossoró, no período de maio de

1997 a setembro de 2000, resultou em 17 mil atendimentos. Em Natal, o número foi de

aproximadamente três mil, no intervalo de dezembro de 2000 a março de 2007. O aten-

dimento a apenados e ex-apenados, totaliza 200 pessoas, em Natal.

PROJETO PESCAR

O Projeto Pescar em parceria com a Unidade TERMOAÇU, tem o objetivo de orientar o jo-

vem sobre suas potencialidades, visando a sua inclusão social e no mercado de trabalho,

oferecendo uma oportunidade de crescimento pessoal e profi ssional, através do Curso

Profi ssional de Assistente Administrativo, com carga horária prevista de 820 horas. São

jovens de 16 a 19 anos, em situação de vulnerabilidade social, da comunidade de São José,

no município do Alto do Rodrigues, onde está localizada a TERMOAÇU, coordenadora do

Projeto. Com apoio da COSERN, o projeto que na primeira turma tem 15 adolescentes,

proporciona ao longo do curso os uniformes, material didático, lanche, kit-higiene, trans-

porte e seguro de vida em grupo.

I FÓRUM DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Realizou o I Fórum de Responsabilidade Social, aberto à sociedade com inscrição gratuita e

público alvo as instituições parceiras, grandes clientes, ONGs, imprensa, empresas e os em-

pregados da COSERN. Convidou empresas para apresentarem suas melhores práticas na área

de responsabilidade social, como a Petrobrás, Natal Voluntários, Conselho Municipal dos Di-

113

reitos da Criança e do Adolescente - COMDICA, Juiz da 1ª Vara da Infância e da Juventude,

empresa Multdia e COTEMINAS, além do Programa Energia para Crescer - de Responsabilidade

Social da COSERN. O evento criou oportunidades às pessoas de ampliar seus conhecimentos

e de debaterem sobre o tema proposto, com autoridades na área.

INCLUSÃO DIGITAL

Colabora para a inclusão digital em comunidades e instituições que trabalham com crianças

e adolescentes. Em 2006 fez doação de 12 microcomputadores usados em bom estado de

conservação para as seguintes instituições:

Associação Algas e Pescados de Pitangui | que vem desenvolvendo junto à

comunidade da Praia de Pitangui, ações com embutidos de pescados, gerando

trabalho e renda;

Instituto de Apoio ao Desenvolvimento Comunitário | IADEC - cuja a fi nali-

dade é desenvolver e registrar as ações de trabalho com vitimas de violência e

educação nas comunidades dos bairros das zonas leste e oeste de Natal;

ONG Fé e Alegria | que desenvolve o Projeto Centros de Desenvolvimento Educativo

e Cultural e atende as comunidades de Felipe Camarão e Loteamento Esperança, loca-

lizadas em Natal.;

Instituto Ponte da Vida | é uma Organização Não Governamental que trabalha com

100 crianças e adolescentes, atendendo diretamente a 72 famílias da Comunidade Pas-

so da Pátria, que encontra-se num patamar de pobreza, violência e exclusão social;

Centro Sócio-Pastoral Nossa Senhora da Conceição do Bairro de Mãe Luíza |

desenvolve um projeto de inclusão digital há 8 anos no bairro de Mãe Luíza.

114

ERRADICAÇÃO DO ANALFABETISMO

Objetivando colaborar com a erradicação do analfabetismo no Estado, doou 2.000 cartilhas

para o Projeto de Alfabetização de Jovens e Adultos, coordenado pela Federação das Mulhe-

res do RN.

BIBLIOTECAS COMUNITÁRIAS

A Biblioteca Comunitária de Felipe Camarão recebeu da COSERN 170 livros. É administrada pela

ONG Fé e Alegria que desenvolve o Projeto Centros de Desenvolvimento Educativo e Cultural,

atendendo as comunidades de Felipe Camarão e Loteamento Esperança, localizados em Natal.

Desde 2003, a Empresa contribui com as Bibliotecas Comunitárias, que têm uma média de

1.000 usuários por ano, além de apoiar o Projeto de Inclusão Digital, desenvolvido desde

2005, onde já atendeu a 128 alunos do bairro de Felipe Camarão e 130 Alunos do Loteamento

Esperança. Em 2006, a unidade de Felipe Camarão contou com 24 alunos. Nas bibliotecas

comunitárias a população tem acesso a livros, Internet e acompanhamento escolar, com as-

sessoria técnica, em um Programa de Inclusão Digital.

ARTESANATO DIRIGIDO ÀS DETENTAS

As detentas do Pavilhão Feminino da Penitenciária João Chaves, na Zona Norte de Natal,

utilizam a arte como ferramenta de trabalho e reinserção social desde o ano de 2005, por

intermédio de uma parceria entre a COSERN, através do Projeto Operart, da Secretaria de

Estado da Justiça e da Cidadania (Sejuc) e o Instituto Fal . A segunda edição do lançamento

115

das produções realizadas passaram a ter a marca “Transforme-se”. A coleção, de bolsas

e acessórios, foram confeccionadas por elas durante as ofi cinas de artesanatos. O pátio

da penitenciária foi modifi cado em uma passarela para mostrar as peças criadas durante

cinco meses de trabalho. Cerca de doze artesãs e onze modelos desfi laram também com

suas fi lhas na mostra da coleção infantil. As mulheres em cárcere comercializam a pro-

dução com a ajuda de suas famílias, que retiram os produtos para distribuição nos dias

de visita. A partir de 2007, elas vão se organizar em uma associação para ampliar suas

atividades e planejar seus futuros depois do cumprimento da pena. Estes projetos de

ressocialização, tanto nas penitenciárias femininas quanto masculinas, ajudam a melhorar

a auto-estima destas pessoas. O Projeto Operart, colabora ainda com a redução da pena.

Cada uma das aulas assistidas equivale a um dia a menos na penitenciária.

REVISTAS SESINHO

A COSERN recebe do SESI a Revista educativa em quadrinhos Sesinho, dirigida ao público

infanto-juvenil, que tem o objetivo de resgatar a cidadania e fazer com que o público se

informe de maneira divertida e saudável. Os mais de 2 mil exemplares são distribuídos pela

COSERN em escolas públicas, ONG’s parceiras e para os fi lhos dos empregados das Empresas

Prestadoras de Serviços.

116

OBJETIVOS DO MILÊNIO

A COSERN participa do Projeto “Levar os Objetivos do Milênio para a Comunidade”, em par-

ceria com o Natal Voluntários, o Programa dos Voluntários das Nações Unidas (UNV) e o

Programa das Nações Unidas pelo Desenvolvimento (PNUD) desenvolvidos em Natal. Desde

novembro de 2005, incluiu na conta de energia frases referentes aos Objetivos do Milênio

para a Comunidade, objetivando mobilizar todos os setores da sociedade, indivíduos, órgãos

públicos, empresas, associações, a se comprometerem para atingir os Objetivos do Milênio

das Nações Unidas, na busca de soluções a problemas graves da cidade. A Empresa também

afi xou cartazes em seus quadros de avisos sobre o tema.

Diversas práticas empresarias da COSERN têm o propósito de compartilhar com as Metas do

Milênio, das quais destacam-se:

A) ERRADICAR A POBREZA E A FOME

- Visando a geração alternativa de renda, a partir da reciclagem do lixo, a COSERN fornece desde

2002, todo o lixo coletado à Associação dos Catadores de Materiais Recicláveis - ASCAMAR. A Em-

presa recolhe aproximadamente, por mês, 2.200 quilos de lixo reciclável gerando renda a Associa-

ção, que negocia a venda desse material e rateia com todos os catadores de lixo.

- Participa do Programa Aprendizagem, desde novembro de 2003, e Programa de Encami-

nhamento dos Jovens ao Mercado de Trabalho da FUNDAC, desde 1997, que apoia a forma-

ção pessoal e profi ssional de adolescentes de famílias de baixa renda, além de contribuir para

a suplementação de renda familiar na forma de auxílio direto aos jovens em idade escolar.

Contratados como menores aprendizes e também Menores da Fundação de Apoio à Criança

e ao Adolescente - FUNDAC.

B) ATINGIR A UNIVERSALIZAÇÃO DO ENSINO FUNDAMENTAL

- Contribui fi nanceiramente com uma verba mensal destinada à Casa do Menor Trabalhador,

que oferece a mais de 600 crianças e jovens carentes, até os 18 anos. A Instituição oferece

ensino fundamental e ofi cinas de computação - com internet, marcenaria, padaria e apren-

dizagem em agente administrativo. Também constrói na entidade anualmente, uma obra

desde 2002.

- É parceira do Projeto Centros de Desenvolvimento Educativo e Cultural, desenvolvido pela

ONG Fundação Fé e Alegria, atendendo as comunidades de Felipe Camarão e Loteamento

Esperança, localizados em Natal. São bibliotecas comunitárias onde a população tem acesso a

livros, Internet e acompanhamento escolar, com assessoria técnica.

117

C) GARANTIR A SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

- Desenvolve, desde 2002, vários Programas, Cursos, Palestras e Informes relacionados

ao Meio Ambiente, dentre os quais destacam-se: A Política de Meio Ambiente do Grupo

Neoenergia, documento que norteia todas as atividades da holding referentes ao tema;

tem um Programa de Meio Ambiente; Implantou o Programa de Coleta Seletiva de Lixo,

em 2002; Realização de Campanha de Rearborização do Edifício Sede da COSERN; realizou

o replantio de espécies nativas na área de proteção ambiental de Genipabu para compen-

sar o suprimento realizado na abertura da faixa de servidão da linha de distribuição de

69Kv - Extremoz - Ceará-Mirim, em 2006 e adota padrões de construção de subestações,

mais compactas, de linhas de transmissão, com postes mais altos e rede de distribuição

na baixa tensão com cabos isolados e multiplexados que possibilitam um menor desma-

tamento, uma melhor convivência com as árvores diminuindo a necessidade de cortes

e podas. Realizou convênio com o SENAI, que atua até hoje como um consultor para o

desenvolvimento do Programa de Meio Ambiente da COSERN.

Itens de investimento 2004 2005 2006 Meta 2007

Pesquisa e desenvolvimento 1.178 979 1.654 2.715

Educação/treinamento 51 207 227 272

Programas para a comunidade 210.145 318.268 403.900

118

CONVÊNIOS NA CONTA DE ENERGIA

A COSERN tem um convênio com entidades sociais onde os consumidores podem autorizar

a inclusão de um valor, que eles próprios estabelecem, a ser cobrado na conta de energia.

Esses recursos arrecadados, por intermédio da Empresa, são totalmente repassados para as

seguintes entidades benefi centes:

Conselho dos Direitos da Criança e do Adolescente (mil R$)

A COSERN, como Empresa

Amiga da Criança utiliza o

incentivo fi scal de 1% do

IR devido para contribuir

com os fundos geridos pelo

Conselho dos Direitos da

Criança e do Adolescente.

Ver valores apresentados no

gráfi co ao lado

DIREITOS DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE

A Empresa destina 1% do Imposto Devido ao Conselho Municipal dos Direitos da Criança e

do Adolescente, que repassou para as seguintes entidades: Projeto Aeroclube do Rio Grande

do Norte - Adote um Tenista, Federação Norte-rio-grandense de Atletismo - Projeto Vamos

Tirar as Crianças da Rua Correndo.... e Casa Renascer, que atende às crianças e adolescentes

com idade de 7 a 18 anos, que estão submetidas a situações de violência: física, psicológica e

sexual e maus tratos dentro e fora do ambiente familiar.

Desenvolve ações de cidadania e apoio a instituições sociais de reconhecida relevância no Estado,

colaborando de maneira mais efi caz com a elevação da qualidade de vida da população.

119

- Liga Norte-Rio-Grandense Contra o Câncer, Legião da Boa Vontade, Federação das APAEs do

Estado do Rio Grande do Norte, Departamento Diocesano de Ação Social da Diocese de Santa

Luzia em Mossoró e Seminário de São Pedro da Arquidiocese de Natal.

É parceira da ONG Fé e Alegria no desenvolvimento do Projeto Centros de Desenvolvimento

Educativo e Cultural que atende as comunidades de Felipe Camarão e Loteamento Espe-

rança, localizadas em Natal. Firmou uma parceria com o Instituto Ayrton Senna, através do

Programa Educação pela Arte, onde passou a apoiar o trabalho da ONG Centro Cultural Casa

da Ribeira, com o Projeto ArteAção.

Possui parceria com a Casa do Menor Trabalhador desde 2002, com doações mensais, onde

já possibilitou a inclusão digital e construção de obras anuais para fi ns de manutenção e me-

lhoria da infra-estrutura. Entre as obras já construídas estão: refeitório, bloco de banheiros,

Arrecadação de Terceiros - Entidades Assistenciais Conveniadas com a COSERN

Período: 2002 A 2006

Entidade 2002 2003 2004 2005 2006

Legião da Boa

Vontade 468.231,30 451.188,30 597.362,56 864.603,90 1.055.419,99

Liga Norte

Riograndense

Contra o Câncer 313.811,70 451.144,70 534.775,80 895.705,10 1.179.965,19

APAE 0,00 0,00 38.144,00 63.392,50 76.103,00

Diocese de Santa

Luzia de Mossoró 66.284,20 109.142,00 106.859,00 127.787,50 145.556,00

Seminário de

São Pedro 50.132,00 138.431,10 195.189,00 278.087,00 299.352,00

Total 898.459,20 1.149.906,10 1.472.330,36 2.229.576,00 2.756.396,18

Arrecadação para Entidades Assistenciais

A COSERN repassa,

através de convênios,

valores autorizados

pelos clientes, para

instituições sociais,

conforme apresentado

no gráfi co ao lado.

120

sala de vídeo, reforma das salas de aula, caixa d’água e cisterna, além de um prédio com

quatro salas de aula. A Instituição atende a mais de 500 crianças e adolescentes, com ensino

fundamental e ofi cinas de computação - com internet, marcenaria, padaria e aprendizagem

em agente administrativo. Tem um convênio com a Casa, iniciado em 2006, para estágio de

jovens do Programa Menor Aprendiz e um profi ssional da COSERN realizou uma palestra,

dirigida aos alunos, sobre “Profi ssão, Mercado e Empreendedorismo”

Desenvolve programas de efi ciência energética nas comunidades e escolas. O Projeto anual

de Treinamento nas Comunidades nos municípios do Rio Grande do Norte, consiste em ações

educativas sobre os cuidados com energia elétrica, uso efi ciente de energia e preservação do

meio ambiente, com teve início no ano de 1999. No ano de 2006 investiu R$ 1.016.671,27 para

atender a cerca de 20.500 pessoas. No Projeto, denominado “COSERN nas Comunidades” a

população é educada, através de treinamento, monitoramento, troca de fi ação e de lâmpa-

das econômicas. Foram distribuídas 33.724 lâmpadas em 50 comunidades do Estado. Foram

treinados 1.000 Agentes Comunitários e cerca de 22.500 pessoas receberam orientação sobre

o uso efi ciente e seguro de energia elétrica, além do monitoramento em 5.000 residências e

troca de fi ação elétrica interna em 500 consumidores de comunidades baixa renda.

Cidades ou regiões atendidas: Natal, Grande Natal, Mossoró, Canguaretama, Almino Afon-

so, João Câmara, Nova Cruz, Angicos, Boa Saúde, Ceará-Mirim, Lagoa de Pedras, Parelhas,

Areia Branca, Bom Jesus, Currais Novos, Lagoa Salgada, Parnamirim, Baía Formosa, Brejinho,

Espírito Santo, Macaíba, Passa e Fica, Barra de Cunhaú, Caicó, Ielmo Marinho, Nísia Floretsa,

Senador Georgino Avelino, Vila Flor, Pedro Velho, Riachuelo, Santa Cruz, Samta Maria, Santo

Antônio, São Pedro, Serra Caiada, Serrinha, Touros, Umarizal, Vera Cruz, Goianinha, Pau dos

Ferros, Taipu, Extremoz, São Gonçalo do Amarante.

O Projeto de efi ciência energética nos estabelecimentos de ensino é o “COSERN NAS ESCO-

LAS” desenvolvido desde 2001, tem o objetivo de educar professores e alunos das escolas

da área de abrangência do projeto, para o uso racional e efi ciente da energia elétrica, além

de noções de Meio Ambiente. Cidades ou regiões atendidas: Natal, Mossoró, Ceará-Mirim,

121

Areia Branca, Parnamirim, Macaíba, Taipu, Extremoz, São Gonçalo do Amarante. O Projeto

foi direcionado à Educação e teve um investimento de R$ 434.456,56. A primeira etapa

contou com um treinamento dirigido para professores de escolas de ensino fundamental

sobre o uso efi ciente de energia, cuidados com a energia elétrica e outras orientações,

como noções de Meio Ambiente. Na segunda etapa, os professores durante suas aulas,

repassaram o conteúdo para os alunos, incentivando-os a elaborarem estudos, trabalhos

juntamente com a família, material que foi apresentado na Feira de Ciências da escola.

Ainda nesta etapa, os professores deram orientações aos alunos através da aplicação de

atividades extra-escolares. Os alunos que elaboraram os melhores trabalhos relativos ao

tema receberam prêmios. O projeto, em mais um ano de desenvolvimento, concluiu suas

atividades junto aos professores e alunos, tendo excelentes resultados através dos tra-

balhos apresentados. O projeto Treinamento nas Escolas treinou 300 professores de 150

escolas em cinco municípios da grande Natal, sobre o uso efi ciente e seguro de e energia

elétrica, além de informações sobre o meio ambiente. Os professores repassaram todo o

conteúdo para os seus alunos, que demonstraram o aprendizado nas Feiras de Ciências,

realizadas nas Escolas. Foram 30.000 alunos treinados, atendendo indiretamente a um

público de 120.000 pessoas, envolvendo os familiares dos alunos. O material didático foi

feito com uma parceria com o Instituto Ayrton Senna.

Oferece o curso de Eletricista Redes e Linhas através de parceria celebrada entre a CO-

SERN e o SENAI,com o objetivo de proporcionar aos profi ssionais autônomos da área de

Energia Elétrica, conhecimentos mínimos necessários para desempenhar as funções de

eletricista de redes e linhas, em consonância com a política de responsabilidade social

praticada pela Empresa.

Número de Formandos:

2004: 15 profi ssionais autônomos

2005: 17 profi ssionais autônomos

2006: 18 profi ssionais autônomos

122

“A COSERN atua em um setor estratégico, o fornecimento de energia, e como tal não se

mantém distante das demandas da sociedade. Pelo menos isso é o que ela deixa claro ao

atuar como parceira em ações ligadas ao bem-estar sócioambiental.

As ações que realizou em conjunto com a DNA – Defesa da Natureza e dos Animais, focaram-

se na Semana Internacional do Meio Ambiente de 2006, desenvolvendo atividades internas

com os funcionários clientes, e em especial, na execução do IV Seminário Sobre o Meio

Ambiente de Mossoró. O evento ocorreu durante uma semana no auditório da UFERSA,

com participação média de 400 pessoas, especialmente estudantes do nível superior. Além

do apoio institucional, esta parceria contou com a participação da COSERN como agente

nas discussões sobre o Meio Ambiente à luz da necessidade de consumo energético o que

certamente ajudou a fundamentar a confi ança que o público deposita nesta empresa. Ficou

evidente que, muito além do pensamento empresarial do lucro, a COSERN têm a visão da

qualidade de serviço, da forma como é gerada a energia e do destino fi nal, o uso, da energia

que fornece, chamando para si a responsabilidade de conscientizar sobre o uso racional.”

Kleber Jacinto – ONG Defesa da Natureza e dos Animais – DNA

123

PACTO GLOBAL DAS NAÇÕES UNIDAS

O Grupo Neoenergia, por meio de sua holding e das sete maiores controladas, iniciou o pro-

cesso para integrar a rede mundial de empresas signatárias do Pacto Global das Nações Uni-

das, decisão aprovada pelo Conselho de Administração da Neoenergia em 14 de dezembro

de 2006.

A adesão deverá ser formalizada em janeiro de 2007. O Pacto Global advoga dez princípios

universais relativos a Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Anticorrupção. A adesão

das empresas representa o compromisso de incorporar os princípios do Pacto Global às suas

práticas de negócios e advogá-los publicamente, divulgando anualmente um Comunicado de

Pregresso referente à sua implementação.

PRINCÍPIOS DE DIREITOS HUMANOS

1. Respeitar e proteger os direitos humanos;

2. Impedir violações de direitos humanos;

PRINCÍPIOS DE DIREITOS DO TRABALHO

3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho;

4. Abolir o trabalho forçado;

5. Abolir o trabalho infantil;

6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho;

PRINCÍPIOS DE PROTEÇÃO AMBIENTAL

7. Apoiar uma abordagem preventiva aos desafi os ambientais;

8. Promover a responsabilidade ambiental;

9. Encorajar tecnologias que não agridem o meio ambiente;

PRINCÍPIO CONTRA A CORRUPÇÃO

10. Combater a corrupção em todas as suas formas inclusive extorsão e propina.

124

GOVERNO E SOCIEDADE

O relacionamento da COSERN com o governo e a sociedade é realizado de forma ética e res-

ponsável, cumprindo a legislação e mantendo interações dinâmicas com seus representan-

tes, visando a constante melhoria das condições sociais e políticas do Estado.

O dia a dia da COSERN é guiado pelo seu Código de Ética, que defi ne sua postura e aborda o

relacionamento com os seus clientes, fornecedores, prestadores de serviços, concorrentes,

acionistas e sociedade. Nele está explícito que a Empresa se compromete a competir no mer-

cado de forma leal e sempre realizar publicidade com afi rmações precisas, completas, de fácil

e imediata compreensão e que não prejudique a imagem de seus concorrentes.

Baseado nisso, o Grupo Neoenergia desenvolve as medidas necessárias e a aplicação efi caz do

Código de Ética e estabelece o seu cumprimento através de auditorias internas.

Ninguém, independentemente do nível ou posição, está autorizado a solicitar que um pro-

fi ssional cometa ato ilegal ou que contrarie o estabelecido no Código. Nenhum profi ssional

pode justifi car uma conduta imprópria ou ilegal, amparando-se em uma ordem superior.

O Grupo Neoenergia rechaça qualquer manifestação de perseguição - física, sexual, psicológica,

ideológica,moral ou outra - e de abuso de autoridade no trabalho ou qualquer outras condutas

que gerem um ambiente intimidativo ou ofensivo aos direitos pessoais de seus profi ssionais.

A Empresa participa de projetos sociais governamentais, como o Luz pata Todos e patrocina

projetos culturais pelas Leis de Incentivo à Cultura, tanto Estadual como Federal.

125

DESEMPENHO AMBIENTAL

O Grupo Neoenergia tem como missão documentada no seu Código de Ética, a busca pelo

constante compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade

sócio ambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.

A COSERN procura realizar a venda de energia elétrica a sociedade, levando em conside-

ração todos os aspectos relativos á preservação ambiental. Nas etapas de Projeto e cons-

trução de sistemas elétricos, a Empresa procura o menor impacto ambiental, desviando

os percursos de suas redes de áreas onde haja prejuízos à fauna e a fl ora. Nos últimos

anos, a construção de linhas de transmissão vêm sendo executadas com um padrão de

estrutura que permite a convivência harmoniosa com as copas das árvores reduzindo a

necessidade de podas.

Na compra de energia elétrica nos leilões realizados no ambiente de contratação regulada pela

Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEC, a COSERN busca a aquisição de energias

provenientes de fontes renováveis em detrimento aquelas movidas por combustíveis fósseis.

Campanhas periódicas são realizadas para alertar a população sobre a importância de

evitar o desperdício de Energia Elétrica, contribuindo indiretamente na preservação am-

biental. Para eliminar riscos de acidentes relacionados a Energia Elétrica, a COSERN instala

barreiras de contenção de colisões nas estruturas de linhas de transmissão em trechos

urbanos. Além disso, está estendendo o uso de rede multiplexada com cabo isolado para

evitar choques elétricos à população em caso de contatos acidentais com condutores que

estejam sobre o solo.

126

Dispõe de licenças dos órgãos ambientais referente a subestações e redes de distribuição 69 kV para

que não haja impedimento legal para o funcionamento de qualquer uma de suas instalações.

Visando a sustentabilidade ambiental do negócio, a COSERN adota desde o ano 2000,

uma política que está agregada a estudos de diagnósticos dos principais impactos am-

bientais dos empreendimentos através do Relatório de Controle Ambiental e Relatório

Ambiental Simplificado, que normalmente propõem medidas mitigadoras dos tipos:

compensação associada a plantio de viveiros e educação ambiental na comunidade,

incluindo os empregados que executam as obras.

A construção de uma linha de transmissão de energia elétrica e substação favorece cidades

de uma condição de infra-estrutura capaz de contemplar seus habitantes com melhoramen-

tos em todos os campos da vida moderna. No entanto, há a necessidade de adoção de medi-

das que subtraem da natureza árvores, que são replantadas pela COSERN, para que a natureza

não sofra. A Empresa replanta uma quantidade superior a 20% das plantas retiradas, através

de mudas, bem como reduziu a supressão de árvores na faixa de servidão, padronizando

largura, tipo de vegetação e altura, priorizando as podas de árvores.

Na construção de linhas de transmissão elétrica de 69 kV, realiza diagnóstico ambiental

da área de infl uência, onde são verifi cados o meio físico, meio biológico e meio sócio-

econômico, com avaliação de alternativas de percurso, identifi cação

127

e avaliação dos impactos ambientais, medidas mitigadoras e compensatórias, que visam

evitar impactos e um Plano de monitoramento, Operação, Segurança e manutenção.

A COSERN trabalha também para anular os acidentes, por isso, realiza treinamento e capacita-

ção dos trabalhadores para manutenção em equipamentos energizados e não energizados,

além de monitoramento de rotina na linha de Transmissão, evitando riscos de acidentes de

cabos sobre a via pública e residências.

Tem um Programa de educação Ambiental dirigido aos trabalhadores das Empresas pres-

tadoras de Serviços, responsáveis pela construção das linhas de transmissão, com curso de

sensibilização e de capacitação, abordando informações sobre o ambiente local, os impactos

a serem causados pela obra e as medidas mitigadoras/compensatórias e os procedimentos

implementados durante a execução da obra.

Na abertura da faixa de servidão de linha de transmissão, é feito também um diagnóstico da

situação atual, para realização do trabalho, com salvamento da fauna e da fl ora e adoção de

medidas visando minimizar as agressões.

Em 2006, no âmbito de Licenciamento Ambiental de obras de expansão do sistema elétrico, foi

elaborado um Relatório de Controle Ambiental para aquisição da Licença de Instalação da LT 69kV

NATAL II/NEÓPOLIS, cujo custo envolvendo o desenvolvimento do relatório e ações mitigadoras

128

foi de R$ 505.000,00. Nenhuma espécie de vegetação ornamental das vias públicas foi pertur-

bada com a modifi cação proposta da LT 69 kV Natal lI/Neópolis. Portanto a vegetação pública

não sofreu danos nem prejuízo à sua própria sobrevivência com a implantação da nova linha de

transmissão em substituição à antiga.

Muito pelo contrario, ocorrerá ganho de espaço, tendo em vista a altura que será aumentada, o

que evitará as constantes podas existentes nas condições atuais.

No anos de 2005, para implantação da Linha LD 69 kV EXT/CAM, de Distribuição de energia elétrica,

entre os municípios de Extremoz e Ceará Mirim - RN, foi realizado um Programa de monitora-

mento ambiental, com acompanhamento da fl ora, da fauna e das medidas mitigadoras imple-

mentadas até a abertura da faixa de servidão visando minimizar os possíveis impactos causados

ao ecossistema da área de infl uência. Medidas mitigadoras e compensatórias adotadas para que

as agressões fossem minimizadas: abertura da faixa de servidão de apenas 10m de largura, colo-

cação de porteiras nas cercas que dividem propriedades, formação de mudas e replantio das ár-

vores subtraídas na abertura da faixa de servidão. Das 1.566 árvores subtraídas, foram replantadas

1.880, correspondendo a 20% das plantas consideradas úteis, não invasoras.

A realização de uma ação mitigadora (fornecimento de estacas) para a Estação Ecológica

do Seridó (Fazenda Solidão) no Município de Serra Negra do Norte, para a compensação

129

ambiental na construção da LT 69KV Icó - Ceará (CHESF) para Subestação São Miguel do

Oeste, perfazendo um custo de R$ 30.000,00.

Desenvolveu ações do Programa de Gestão Ambiental 2005/2007, tais como: palestras

de sensibilização e noções básicas de Meio Ambiente para empregados de empreiteiras,

consultoria na área de Meio Ambiente através de profi ssional especialista em Gestão e

Educação Ambiental do SENAI; Patrocínio de Seminário de Meio Ambiente bem como

patrocínio e promoção de palestras em 15 escolas do município de Mossoró, distribuição

de material e palestras de conscientização para o público das Feiras de Negócios, para o

público dos eventos nas comunidades e para os alunos das escolas dos diversos municí-

pios, além da participação constante em comitês, reuniões comunitárias, reuniões com

a administração pública e encontros comemorativos e de conscientização para discussão

das questões ambientais, envolvendo custo de R$ 92.000,00.

GRI EN26 - Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão

da redução desses impactos.

Para conservação de Recursos Renováveis, a Empresa utiliza coleta seletiva de lixo e controla

o desperdício de água através de torneiras com vazão temporizada de água, além de estimu-

lar a redução de impressões como forma de reduzir a compra de papel.

130

Controle de Água

Total 2004 M²: 2.297 R$ 8.979,71

Total 2005 M²: 2.040 R$ 9.229,75

Total 2006 M²: 2.040 R$ 9.373,30

131

GRI EN21 - Descarte total de água, por qualidade e destinação.

GRI EN22 - Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição

Dentre as atividades desenvolvidas pela COSERN visando preservar e divulgar a questão am-

biental está a discussão com a sociedade.

Coleta Seletiva

Total 2004 23.070,00

Total 2005 5.319,00

Total 2006 13.088,00

132

Em 2006, a Empresa realizou palestras de sensibilização e noções básicas de meio ambiente

para empregados de empreiteiras;

Promoveu palestras em 15 escolas do Município de Mossoró

com distribuição de material;

Realizou palestras de conscientização para o público das Feiras de

Negócios em eventos nas comunidades e escolas de vários municípios;

Participou de Comitês Comunitários e reuniões com a Administração Pública

e encontros comemorativos e de conscientização para discussão das questões

ambientais.

Apoio ao Dia Nacional da Mata Atlântica, com a 1ª Jornada de Palestras e Debates. O evento foi

aberto ao público e teve como objetivo a discussão da sustentabilidade dos remanescentes

fl orestais da Mata Atlântica do Estado. A programação foi direcionada à comunidade cientí-

fi ca, ambientalista, ONG’s, estudantes universitários e amantes da natureza em geral, sendo

estimado um público.

Promoveu o refl orestamento e recuperação das margens e matas ciliares dos rios da reserva

de Piquiri-Una, no município de Espírito Santo que fi ca a 74 quilômetros de Natal. Em parceria

com a ONG Voluntários da Educação, Saúde e Meio Ambiente de Espírito Santo - VESMAES e

Associação dos Trabalhadores Rurais de Espirito Santo. O movimento contou com aproxima-

damente 500 pessoas voluntárias. Durante o evento, foram realizadas palestras com a popu-

lação da região. Foram plantadas mais 10 mil mudas de árvores nativas da Mata Atlântica. Em

2005 a COSERN realizou o plantio de 4.200 mudas.

133

134

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

A COSERN destina 1% da sua Receita Operacional Líquida (ROL) para investimentos em Pes-

quisa e Desenvolvimento - P&D e efi ciência energética., desde a renovação da concessão do

serviço público de distribuição de energia elétrica no Estado do Rio Grande do Norte, em

1997. Com a Lei Federal N.º 9.991 de 2000, fi cou regulamentado que as empresas distribui-

doras de energia elétrica devem investir 0,5% de sua ROL em projetos de P&D.

O Programa Anual de Pesquisa e Desenvolvimento da COSERN, busca o desenvolvimento

de projetos práticos e orientados para a melhoria da gestão da distribuição de energia

elétrica e da qualidade do fornecimento e a modernização dos processos.

Investimentos realizados nos anos de 2004, 2005 e 2006:

2004: R$ 1.178.402,00;

2005: R$ 979.425,00;

2006: R$ 1.496.602,00.

A COSERN Vem desenvolvendo projetos de P&D com diversas instituições de ensino e pes-

quisa, onde é possível destacar as parcerias com a Universidade Federal do Rio Grande do

Norte - UFRN, Núcleo de Estudos e Pesquisas do Nordeste - NEPEN, Centro de Pesquisa e

Desenvolvimento em Telecomunicações - CPqD, LACTEC Instituto de Tecnologia para o De-

senvolvimento e Fundação para o Desenvolvimento da UNESP - FUNDUNESP.

Projetos desenvolvidos no ano de 2006:

Sistema de proteção elétrica para atendimento de serviços de telecomunicações por

pares metálicos em subestações de energia elétrica (2º ano do projeto);

Protótipo de uma unidade de verifi cação de medidores de energia elétrica em ser-

viço (2º ano do projeto);

Reconfi guração da rede de distribuição da COSERN para restabelecimento do forne-

cimento de energia em serviço (2º ano do projeto);

Estimação de variações de tensão de curta duração e harmônicos no sistema de 69

kV da COSERN (1º ano do projeto). O objetivo principal do Projeto é a avaliação da

rede elétrica de distribuição da COSERN, na busca de distúrbios prejudiciais tanto

para a concessionária quanto para os consumidores, visando estimar algumas das

variáveis de infl uência.

Software para simulação de variações de tensão de curta duração causadas por par-

tida de motores na rede de distribuição da COSERN (1º ano do projeto). Neste pro-

jeto pretende-se avaliar os transitórios causados nas tensões dos alimentadores de

135

13,8 kV, decorrentes da partida de motores elétricos de médio e grande porte, atra-

vés de ferramenta computacional a ser desenvolvida com essa específi ca fi nalidade;

analisar os dispositivos de redução da corrente de partida de motores existentes

no mercado, identifi cando a melhor adequação técnico-econômica a cada faixa de

potência de motor e às diversas aplicações e elaborar novos critérios normativos a

serem seguidos pelos consumidores da COSERN, no que se refere à utilização de

dispositivos de redução da corrente de partida de motores em suas instalações.

Desenvolvimento e implementação de uma metodologia de detecção de acúmu-

lo de poluição salínica em isoladores poliméricos (1º ano do projeto). É objetivo

deste Projeto identifi car a melhor metodologia aplicável em campo e em regime

de linha energizada, para a detecção do acúmulo da poluição salínica sobre iso-

ladores poliméricos, possibilitando um melhor direcionamento da manutenção

preventiva.

Desenvolvimento e implementação da Tecnologia PLC (Power Line Commu-

nications) no telecomando de religadores automatizáveis da rede de distri-

buição de 13,8kV da COSERN. Neste Projeto, executado no seu primeiro ano,

objetiva-se desenvolver os componentes de um sistema PLC, que transmita

em baixas taxas (faixa estreita - FE) os comandos necessários para atuação de

religadores automatizáveis, além dos seus estados e alarmes, a serem instalados

na rede de média tensão (alimentadores em 13,8 kV) da distribuição de energia

elétrica da COSERN.

136

A COSERN realiza um trabalho que visa disseminar, entre os seus clientes, o uso de equipa-

mentos de alta efi ciência energética, desenvolvendo programas que objetiva o baixo consu-

mo de energia.

Em 2006 executou um programa com ações de eficiência energética mais diversificadas.

Em dois dos nove projetos desenvolvidos, promoveu treinamentos em 50 comunidades

e 151 escolas estaduais e municipais, onde foram capacitados agentes comunitários e

professores para serem multiplicadores da cultura do consumo de energia elétrica de

forma eficiente.

De forma semelhante a 2005, também foram desenvolvidas ações de efi ciência do sistema

de iluminação em municípios do RN, atingindo mais 22 prefeituras substituindo lâmpadas

inefi cientes por lâmpadas a vapor de sódio.

Comprovando a diversidade de ações de efi ciência energética, a COSERN promoveu a

efi ciência energética das instalações elétricas da Salina NORSAL, da Fazenda Bebida Velha,

da Policlínica, dos Hospitais Regionais de Caicó, Santa Cruz, Nova Cruz, Apodi e Pau dos

Ferros, dos Sistemas de Abastecimentos de Águas e Esgotos - SAAE de Extremoz, São

Gonçalo do Amarante, São José de Mipibu, Brejinho e Ceará Mirim e no sistema de ilumi-

nação externa do Campus da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN. Neste

projetos, foram instalados motores de alto rendimento, lâmpadas, luminárias e aparelhos

de ar condicionado efi cientes.

GRI EN6 - Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou

que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia

resultante dessas iniciativas.

137

Energia economizada com o desenvolvimento dos programas de efi ciência energética (PEE):

2005: 1.789,16 MWh;

2006: 6.775,11 MWh.

GRI EN5 - Energia economizada devido a melhorias em conservação e efi ciência.

O Consumo Próprio total, que inclui os consumos dos edifícios administrativos e os relaciona-

dos às atividades de distribuição, registrado no ano de 2006, foi de 6,4 GWh.

Consumo própio de energia (GWh)

2004 2005 2006

5,9 6,6 6,4

GRI - EN4 - Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária

Dado que a COSERN não dispõe de Geração Própria, e que a totalidade do seu abastecimento

é realizada pelo Sistema Interligado Nacional, as fontes da energia primária utilizada nos con-

sumos de energia direta são as mesmas apontadas na Matriz Energética Brasileira, conforme

detalhado no quadro abaixo.

Matriz Energética Brasileira Fontes primárias

Fonte Hídrica 76,06%

Fonte Térmica 21,78%

Outras Fontes 2,15%

Total 100%

Fonte: balanço energético 2006, EPE e MME.

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141

MATRIZ DE INDICADORES DO GLOBALREPORTING INITIATIVE - GRI

1. PERFIL

1.1. Mensagem do Presidente............................................................................................... 7 e 8

1.2. Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.......................................... 7 e 8

2. PERFIL ORGANIZACIONAL

2.1. Nome da Organização......................................................................................................... 13

2.2. Principais marcas, produto................................................................................................. 23

2.3. Estrutura Operacional da Organização...................................................... 23, 24, 27, 37 e 38

2.4. Localização da sede da Organização................................................................................... 14

2.5. Tipo e natureza jurídica da propriedade..................................................................... 17 e 28

2.6. Mercados atendidos............................................................................................................ 19

2.7. Porte da Organização - número de empregados.............................................................. 17

2.8. Prêmios recebidos do período coberto pelo relatório.............................................. 18 e 19

3. PARÂMETRO PARA O RELATÓRIO

3.1. Período coberto pelo relatório........................................................................................... 10

3.2. Data do relatório mais recente........................................................................................... 10

3.3. Ciclo de emissão do relatório.............................................................................................. 10

3.4. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo....... 11

4. GOVERNANÇA, COMPROMISSO E ENGAJAMENTO

4.1 Estrutura de governança........................................................................................ 32, 33 e 38

4.2. Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes........ 28

4.3. Procedimentos para supervisionar o desenvolvimento econômico, social e ambiental........ 37

4.4. Cartas, princípíos ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de carateres

econômico, ambiental e social que a Organização subscreve e endossa................................ 39

4.5. Relação de grupos de stakeholders engajados pela Organização - Diálogo com as partes

interessadas........................................................................................................................ 41 a 45

5. INDICADORES DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

GRI - Ec1. Valor Econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais,

remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros

acumulados e pagamento para provedores de capital e governos................................ 47 e 48

GRI - Ec3. Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício defi nido que a

Organização oferece................................................................................................................... 77

142

6. INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL

PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE

GRI - LA1. Total de trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho e região.... 55

GRI - LA2. Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária,

gênero e região............................................................................................................................. 55

GRI - LA3. Benefícios oferecidos aos empregados....................................................... 61 e 76

RELAÇÕES ENTRE TRABALHADORES E GOVERNANÇA

GRI - LA4. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva Relações

com sindicatos........................................................................................................................ 50

SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

GRI - LA6. Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança

e saúde compostos por gestores e por trabalhadores que ajudam monitoramento e

aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional............................. 71

GRI - LA8. Programas de Educação, Treinamento, Aconselhamento, Prevenção e Controle

de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da

Comunidade com relação a doenças graves......................................................................... 70

TREINAMENTO E EDUCAÇÃO

GRI - L10. Média de horas de treinamento por ano, por funcionários, discriminadas por

categoria funcional................................................................................................................. 56

GRI - LA11. Programas para gestão de competências e Apren,71dizagem contínua que apóiam

a continuidade da empregabilidade dos funcionários.......................................................... 58

- Compromisso com o futuro das crianças.......................................................................... 70

DIREITOS HUMANOS

PRÁTICA DE INVESTIMENTO E DE PROCESSOS DE COMPRA

Relação com trabalhadores terceirizados ............................................................................. 81

Critério de seleção e avaliação de fornecedores .................................................................. 78

GRI - SO3. Percentual de empregados nas políticas e procedimentos da Organização..... 30

RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO

ASPECTO:ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS

GRI - PR5. Práticas relacionadas á satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

que medem essa satisfação .......................................................................................... 96 e 97

ASPECTO: COMUNICAÇÃO DE MARKETING

GRI - PR6. Programas de adesão ás leis, normas e códigos voluntários relacionados á

Comunicação de Marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio............ 98 a 109

143

7. DESEMPENHO AMBIENTAL

ASPECTO: ENERGIA

GRI - EN6. Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou

que usem energia gerada por recursos renováveis e a redução na necessidade de energia

resultante dessas iniciativas....................................................................................... 135 e 136

GRI - EN5. Energia Economizada devido a melhorias em conservação e efi ciência......... 137

GRI - EN4. Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária....................... 137

ASPECTO: PRODUTOS E SERVIÇOS

GRI - EN21. Descarte total de água por qualidade e destinação........................................ 131

GRI - EN22. Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.............................. 131

GRI - EN26. Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão

na redução desses impactos................................................................................................ 129

144

MATRIZ DE INDICADORES DAS METAS DO MILÊNIO

AS METAS DO MILÊNIO

1. ERRADICAR A EXTREMA POBREZA E A FOME

1.1. Apoio ao desenvolvimento de fornecedores..................................................................... 78

1.2. Trabalho forçado(ou análogo ao escravo) na cadeia produtiva......................................... 29

1.3. Financiamento da ação social........................................................................................... 116

1.4. Envolvimento da empresa com a ação social..................................................................... 67

1.5. Participação em projetos sociais governamentais............................................................. 60

2. ATINGIR A UNIVERSALIZAÇÃO DO ENSINO FUNDAMENTAL

2.1. Compromisso com o futuro das crianças................................................ 71, 114, 116 e 118

2.2. Trabalho infantil na cadeia produtiva.................................................................................. 71

2.3. Financiamento da ação social........................................................................................... 114

2.4. Envolvimento da empresa com a ação social..................................................................... 71

2.5. Participação em projetos sociais governamentais................................................. 120 e 121

3. PROMOVER A IGUALDADE ENTRE OS SEXOS E A AUTONOMIA DA MULHER

3.1. Valorização da diversidade.................................................................................................. 76

3.2. Política de Remuneração, benefícios e carreira................................................................. 57

3.3. Cuidados com a saúde, segurança e condições de trabalho..................................... 44 e 60

3.4. Compromisso com o desenvolvimento profi ssional e empregabilidade................. 56 e 57

4. REDUZIR A MORTALIDADE INFANTIL

4.1. Compromisso com o futuro das crianças.................................................................. 70 e 71

4.2. Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho ...................................... 58 e 71

4.3. Trabalho infantil na cadeia produtiva ................................................................................. 71

4.4. Envolvimento da empresa com a ação social .................................................................... 58

4.5. Participação em projetos sociais governamentais ............................................................ 58

5. MELHORAR A SAÚDE MATERNA

5.1. Cuidado com saúde, segurança e condições de trabalho ............................ 58, 60, 61 e 62

5.2. Participação em projetos sociais governamentais ............................................................ 58

6. COMBATER O HIV/AIDS A MALÁRIA E OUTRAS DOENÇAS

6.1. Participação em projetos sociais governamentais .......................................................... 119

7. GARANTIR A SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

7.1. Comprometimento da empresa com a melhoria da qualidade ambiental..... 81, 116 e 125

145

7.2. Educação e conscientização ambiental ........................................................................... 132

7.3. Sustentabilidade da Economia Florestal .......................................................................... 126

8. PROMOVER UMA PARCERIA MUNDIAL PARA O DESENVOLVIMENTO

8.1. Governança Corporativa ............................................................................................. 37 e 38

8.2. Apoio ao desenvolvimento de fornecedores .................................................................... 42

8.3. Gerenciamento no impacto no meio ambiente

e do Ciclo de vida de Produtos e serviços ............................................................... 10 e 125

8.4. Relações com organizações locais ............................................................................. 50 e 88

8.5. Financiamento da ação social ........................................................................ 113, 118 e 119

8.6. Envolvimento da empresa com a ação social ................................................ 111, 112 e 113

8.7. Construção da Cidadania pelas empresas ................................................................. 98 e 39

8.8. Práticas anticorrupção e propina ............................................................................... 28 e 29

8.9. Participação em projetos Sociais Governamentais .................................... 98, 99, 100 a 109

146

CRÉDITOS - BALANÇO SOCIAL E AMBIENTAL DA COSERN - 2006

DIRETOR-PRESIDENTE

José Roberto Bezerra de Medeiros

SUPERINTENDENTES

Superintendência de Gestão de Pessoas

Wagner Aparecido Carnaval

Superintendência Financeira e de Relações com Investidores

José Arcésio Rodrigues Neto

Superintendência de Operações

Walmary Pereira

Superintendência de Engenharia

Dário Soares Vale

Superintendência Comercial e Mercado

Ricardo Galindo

Superintendência Planejamento e Controle

Fábio Antônio Pereira

Superintendência de Regulação

Eduardo Baroni

Conselho Editorial:

Edmar Viana - Gerente do Departamento de Comunicação Institucional

Maria do Socorro Leite Reis - Analista de Comunicação

CAPA

Ilustração de crianças do projeto COSERN nas Escolas.

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

Dois.A Publicidade

FOTÓGRAFOS

Argemiro Lima | Pablo Pinheiro | Luciano Lellys

A COSERN agradece aos seus colaboradores e parceiros envolvidos na elaboração

e contribuíção de informações para este Relatório.

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Esclarecimentos adicionais sobre este Balanço:

Departamento de Comunicação Institucional da COSERN

e-mail: edmar.viana@cosern.com.br

Fone: (84) 3215.6161 | 3215.6101

Versão digital deste Balanço encontra-se disponível no site: www.cosern.com.br

Balanço Social e Ambiental da COSERN

foi impresso na Gráfi ca e Editora

em papel reciclato, 120g o miolo e 240g a capa.

Tiragem: 1.000 exemplares.