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Banese Agiliza Desenvolvimento de Canais de Atendimento e Inicia Projeto de Open Banking com suporte da solução CA API Management CUSTOMER SUCCESS STORY PERFIL DEL CLIENTE Empresa: Banco do Estado de Sergipe (Banese) Industria: Finanças Funcionários: 1 mil Faturamento: R$ 926 milhões EMPRESA Com 600 mil clientes, o Banese está presente em todo o Estado de Sergipe. A instituição conta com cerca de mil funcionários, realizando mais de 100 milhões de transações ao ano. DESAFIO Com foco em mobilidade, os times de desenvolvimento do Banese precisavam de mais autonomia e, ao mesmo tempo, adotar padrões de mercado seguros para suas soluções de negócio. SOLUÇÃO A instituição optou por implementar o CA API Management. Além de segurança, a solução mostrou-se de fácil utilização e capaz de trabalhar com as interfaces REST e SOAP. BENEFÍCIOS Com uma estrutura de desenvolvimento segura e ágil, o Banese iniciou seu projeto de Open Banking, e acelerou a implementação de canais de atendimento, otimizando a qualidade dos serviços aos clientes.

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Banese Agiliza Desenvolvimento de Canais de Atendimento e Inicia Projeto de Open Banking com suporte da solução CA API Management

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTE

Empresa: Banco do Estado de Sergipe (Banese)

Industria: Finanças

Funcionários: 1 mil

Faturamento: R$ 926 milhões

EMPRESACom 600 mil clientes, o Banese está presente em todo o Estado de Sergipe. A instituição conta com cerca de mil funcionários, realizando mais de 100 milhões de transações ao ano.

DESAFIO Com foco em mobilidade, os times de desenvolvimento do Banese precisavam de mais autonomia e, ao mesmo tempo, adotar padrões de mercado seguros para suas soluções de negócio.

SOLUÇÃO A instituição optou por implementar o CA API Management. Além de segurança, a solução mostrou-se de fácil utilização e capaz de trabalhar com as interfaces REST e SOAP.

BENEFÍCIOS Com uma estrutura de desenvolvimento segura e ágil, o Banese iniciou seu projeto de Open Banking, e acelerou a implementação de canais de atendimento, otimizando a qualidade dos serviços aos clientes.

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Com aproximadamente mil funcionários, o Banco do Estado de Sergipe (Banese) é parte de um conglomerado econômico que conta ainda com a Sergipe Administradora de Cartões e Serviços (SEAC), a Banese Corretora e Administradora de Seguros, o Instituto Banese de Seguridade Social (SERGUS), a Caixa de Assistência dos Empregados do Banese (CASSE) e o Instituto Banese, este último com a incumbência de desenvolver ações de responsabilidade socioambiental e apoiar as manifestações culturais.

Atualmente, a instituição conta com cerca de 600 mil clientes e, para atendê-los, está presente em todo o território sergipano. Sua rede de atendimento é formada por 63 agências (43 no interior) e 13 postos de serviços, além de 508 terminais de atendimento, entre os quais 50 terminais recicladores de cédulas próprios. Nestes canais presenciais de atendimento, são realizadas mais de 26 milhões de transações anuais, que geram um volume financeiro superior a R$ 34 bilhões anuais.

Além disso, o Banese possui uma rede de correspondentes no país composta por 240 unidades. Estas realizam mais de 13 milhões de transações anuais, que correspondem a um volume financeiro total de quase de R$ 5 bilhões. Seus canais digitais respondem por mais de 66 milhões de transações ao ano, ou cerca de R$ 6 bilhões.

Para manter estes números em crescimento, o Banese vem fazendo investimentos crescentes em tecnologia. “Nos próximos cinco anos temos como meta entrar no mercado de open banking e aumentar nossa base de clientes com a oferta de produtos e serviços inovadores e atendimento diferenciado”, afirma Renato Dantas, Diretor de Finanças e Tecnologia do Banese.

Com o foco cada vez maior no uso da mobilidade para oferecer mais comodidade aos seus clientes, a área de Tecnologia da Informação do Banese vem reforçando o suporte ao seu time de desenvolvimento. De acordo com Ícaro Ramos, Superintendente de Tecnologia do Banese, estas equipes têm autonomia para realizar o desenvolvimento de serviços, fazendo sua publicação de modo automático por meio de ferramentas internas.

Esse trabalho tem impacto, por exemplo, na área de segurança, que deve garantir, por meio de testes, que cada novo serviço conte com os controles de segurança implementados e siga o modelo definido pela área. “O crescimento na demanda aumentou nossa necessidade de expor serviços de negócio que pudessem ser consumidos por nosso aplicativo mobile”, explica o executivo.

Além disso, a velocidade exigida pelas áreas de negócio tornava necessário dar mais autonomia aos times de desenvolvimento internos e externos para a publicação e composição de serviços. Ao mesmo tempo, essas equipes precisavam adotar um padrão de segurança, como o Oauth, e o time de TI precisava monitorar esses serviços de modo eficiente.

“Isso era importante, porque as APIs (Application Programming Interfaces) utilizadas nestes desenvolvimentos são fundamentais para ações rotineiras de nossos clientes, como realizar transações financeiras, realizar consultas, pedir empréstimos ou emitir boletos, possam ser feitas por meio de diferentes meios”, explica. “Tem impacto direto na forma como somos vistos pelos clientes, e na satisfação dos usuários.”

EmpresaUm banco em busca de crescimento

2 • CUSTOMER SUCCESS STORY: BANESE

DesafioFoco em mobilidade e agilidade na oferta de serviços

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Ícaro lembra que, até ali, o Banese gerenciava estas APIs por meio de uma solução de mercado mantida pelo fornecedor. “Não tínhamos autonomia para desenvolver e expor serviços nessa ferramenta e nosso aplicativo móvel consome mais de 80 serviços de vários backends diferentes”, lembra. Além disso, o sistema era proprietário, não utilizava as melhores práticas e não permitia que a equipe interna tivesse autonomia. “Isso elevava nosso índice de indisponibilidade e causava dificuldade para a solução de problemas. Por isso decidimos adotar uma nova solução”, diz.

Para escolha da nova solução de gerenciamento de APIs, a equipe de TI do Banese montou um cenário a partir de uma necessidade de real do banco: expor serviços de negócio para serem consumidos pelos aplicativos Android e iOS. A partir desse cenário, foi realizada uma prova de conceito com alguns produtos disponíveis no mercado, que deveriam possuir mecanismos de segurança, ser de fácil utilização e capazes de expor serviços nas interfaces REST e SOAP.

Feita a prova, a solução escolhida foi a CA API Management, que teve seu desempenho comprovado pela prova de conceito. “A solução da CA Technologies se mostrou bastante poderosa, permitindo um ganho de produtividade muito grande em relação à solução que já utilizávamos”, afirma Leonardo Sousa, Gerente de Projetos do Banese. O gestor ressalta ainda diferenciais como:

• Sólidos recursos de segurança

• Boa cobertura de design

• Gerenciamento de ciclo de vida de API

• Suporte para mobile

• Ótima relação custo x benefício.

Atualmente o Banese conta com aproximadamente 90 serviços em ambiente produtivo. De acordo com Leonardo, estes serviços são utilizados pelos aplicativos mobile, pelos aplicativos que exibem informações nas TVs instaladas nas agências e na integração com parceiros para emissão de boletos. “Hoje temos mais de dez desenvolvedores utilizando a CA API Management em ambiente de desenvolvimento”, diz.

Em produção, a solução dá suporte à conversão dos serviços legados em APIs modernas provendo mecanismos de segurança por meio do protocolo Oauth, permitindo a conversão de JSON em XML. A solução da CA Technologies também se integra com as principais soluções de banco de dados e oferece uma série de componentes já construídos, facilitando ainda mais a integração. “A CA API Management tem se mostrado bastante completa e simples, tornando bastante fácil a composição de serviços”, atesta.

3 • CUSTOMER SUCCESS STORY: BANESE

SoluçãoDesempenho comprovado com segurança e flexibilidade

“A CA API Management tem se mostrado bastante completa e simples, tornando fácil a composição de serviços.”Leonardo SousaGerente de Projetos, Banese

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4 • CUSTOMER SUCCESS STORY: BANESE

Renato lembra que o uso da solução CA API Management vem garantindo aos times de desenvolvimento internos e externos uma infraestrutura segura para o provimento de serviços. “Além disso, com o uso da solução, aumentou a agilidade e autonomia de nossa comunidade de desenvolvedores”, afirma.

O executivo destaca ainda outros benefícios obtidos a partir da implementação da solução, tais como:

• Agilidade e autonomia dos times no desenvolvimento de webservices e integrações

• Melhoria na monitoração dos serviços

• Facilidade na integração com sistemas de fornecedores

• Possibilidade de criar integrações entre sistemas mais seguras através do Oauth

• Deploy e implantação automatizados, possibilitando implantações em produção durante o horário comercial sem indisponibilidade para o cliente.

O cliente do Banese também experimenta benefícios alcançados a partir da adoção do CA API Management:

• Maior disponibilidade dos serviços

• Facilidade e praticidade no acesso aos serviços

• Serviços inovadores na palma das mãos.

O executivo atribui a rapidez com que os resultados foram alcançados à parceria de longo prazo mantida com a CA Technologies. “Trabalhamos juntos há mais de 15 anos e já desenvolvemos uma série de outros projetos em parceria”, ressalta. Ele lembra que o projeto de implementação foi realizado entre os meses de julho e novembro de 2017. “Em aproximadamente 4 meses conseguimos migrar, integrar, testar e implantar toda a solução e os nossos aplicativos mobile apontando para a nova infraestrutura”, comemora.

Para isso, o time de TI do Banese contou com o apoio de um arquiteto da CA Technologies por três semanas, período durante o qual ele desenvolveu junto com a equipe do banco, ministrou treinamentos e difundiu melhores práticas. “Todo o restante foi feito pela equipe interna, pois a solução se mostrou de fácil manutenção e evolução”, diz Igor Maciel, desenvolvedor de TI da instituição.

“Com o uso da CA API Management, pudemos dar início ao nosso projeto de Open Banking e agilizar o desenvolvimento dos nossos canais de atendimento”, comemora Renato, lembrando que, como a curva de aprendizagem é baixa,o time de TI do Banese conseguiu aumentar a produtividade de toda a equipe de desenvolvimento.

BenefícioIntegrações concluídas com mais agilidade

“Pudemos dar início ao nosso projeto de Open Banking e agilizar o desenvolvimento dos nossos canais de atendimento.”Renato DantasDiretor de Finanças e Tecnologia, Banese

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5 • CUSTOMER SUCCESS STORY: BANESE

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