Esta é a primeira edição do Beach News, um informativo dirigido para proprietários do Jurerê Beach Village que reúne as principais notícias sobre o empreendimento. Aqui você vai encontrar todas as novidades, a agenda de eventos e os resultados alcançados. Seja bem-vindo ao Beach News. E boa leitura!

o

mar

a

seus

pés

Beach NewsEdição nº 1

Para garantir o padrão e a melhoria contínua de seus servi-ços, o Jurerê Beach Village realiza pesquisas de satisfação com os clientes que frequentam o hotel, tanto no check-out quanto via internet. No primeiro trimestre deste ano o índi-ce de respostas ao formulário foi de 29,19%, bem acima da média do mercado, que varia entre 10% e 15%. Desse total, 91,17% declararam-se muito satisfeitos ou satisfeitos em relação às instalações e serviços do JBV. O destaque foi para o atendimento da equipe de recepção, que foi aprovada por 97,4% dos hóspedes. Já na pesquisa on-line, 90% dos clientes declararam que voltariam ao hotel.

Gerente S.A.A temporada foi bastante positiva, seja em termos de resul-tados ou na qualidade percebida pelo cliente – hóspede ou proprietário. Houve incremento nas atividades de recreação, reforçando o foco em atividades para adultos, sem perder a criatividade e atenção às crianças. Além disso, a festa de Réveillon e as atividades desenvolvidas para o feriado de car-naval também agradaram os frequentadores do JBV’’, afirma Samir Machado Miguel, gerente-geral da unidade.

Pesquisa de satisfação

eventos

ValE lEmbrarEntre os meses de março e novembro – fora da tempo-rada de verão – a disponibilização do pool aceita flexi-bilizações. Então caso você, proprietário, deseje fazer qualquer alteração, ela deve ser realizada até o dia 20 do mês corrente, para que dessa forma não afete os prazos para o cálculo das taxas de condomínio.

Saldo poSitiVoOs números são positivos para os investidores do Jurerê Beach Village, já que o hotel obteve um montan-te líquido a distribuir 11,5% superior ao obtido no ano anterior. O GOP (Lucro Bruto Operacional = resultado antes de impostos e fundos) representou 44,42% da Receita Bruta auferida no período.

Seja em formato de feiras, palestras ou congressos, eles movimentam o Jurerê Beach Village e ajudam na divulgação do hotel com o aumento de circulação de pessoas e da mídia. E, mesmo com as obras do Retrofit, o JBV ainda tem recebido eventos que ajudam na ocupação do hotel durante os meses de inverno. Um exemplo disso aconteceu entre os dias 15 e 19 de abril, quando o JBV se transformou num grande hangar de novidades. O encontro entre as Forças Aéreas Brasileira e Italiana, que contou também com a participação de representantes da Embraer, movimentou não só o hotel como também Jurerê Internacional. Foram cerca de 80 participantes entre oficiais da Força Aérea Brasileira e Força Aérea Italiana, além de engenheiros e executivos da Embraer.

jurerebeachvillage.com.br

As melhorias no JBV não param e as obras do Retrofit foram retomadas em março, logo após a temporada de verão, e estão dentro do cronograma previsto. Todas as fases da reforma seguem o programado, garantindo assim a disponibilidade das unidades do Bloco Coral para os eventos do mês de maio – entre eles o DeRose Yoga e o Ironman, quando a ocupação do hotel será máxima. A comissão de acompanhamento, que é formada por proprietários indicados que representam os aderentes ao projeto, tem se reunido com a administradora da obra e com a administração do JBV e feito visitas ao local. Os prazos serão seguidos, fazendo com que a entrega do Bloco Arvoredo ocorra em junho, do Bloco Francês, em agosto, e do Bloco Palmas, em outubro. O projeto é de adesão e conta com aproximadamente 72% da totalidade dos apartamentos do empreendimento. A distribuição é homogênea entre os blocos, cada qual representando em torno de 25% da total de adesões.

Village Collection

Retrofit

BEACh NEwShOTEL JURERÊ BEACh VILLAGE

MAIO / 2013

Uma das vantagens de possuir um apartamento no Jurerê Beach Village é poder fazer parte do Village Collection, o programa de vantagens para proprietários dos hotéis administrados pela JIAH, que tem três anos de atuação e 270 membros. E neste ano o Village Collection está ampliando seus benefícios: além de concorrer a ingressos de shows, os pontos acumulados poderão ser transformados em diárias nos demais hotéis da rede. No mês de abril foram

sorteados ingressos para o show do cantor Djavan em Florianópolis, e o Sr. Lauro Pimentel Jr, um dos ganhadores, ainda foi escolhido para conhecer o artista no camarim. A última ação foi o sorteio de ingressos para o show do cantor uruguaio Jorge Drexler, que aconteceu no dia 10 de maio, em Florianópolis. Os vencedores da promoção foram Leila Knijnik, Themis Kotek, Luiz Paulo de Queiroz, Elza de Sá Nappi e Maurício dos Santos.

www.jurerebeachvillage.com.br

O ano de 2013 é um ano de grandes mudanças no JBV. Além das obras do Retrofit, as mudanças também che-garam à papelaria dos apartamentos. No mês de março foram lançados os novos layouts, num total de 18 peças. Segundo Luiz Carlos Pereira, diretor de Atendimento da agência Avanti!, que é responsável pela criação desse material, a “ideia foi seguir o conceito de renovação do

Nova papelaria

Papelaria

Comunicação interna

hotel, que além de passar por reformas físicas está reno-vando a comunicação’’, afirma. O material de papelaria inclui as tags de Camareira, Porta-chaves, além de avisos de Não Perturbe, Manutenção e Limpeza. Para o próximo mês, o novo diretório trará um grande benefício aos hós-pedes com a centralização de todas as informações em um único material.

pendure as toalhas que não necessitam ser trocadas.

Pequenas mudanças de atitude fazem toda a diferença na preservação do planeta.

Economize água e energia evitando banhos demorados e feche a torneira enquanto escova os dentes.

O futuro do planeta depende de você!

POR FAVOR,

hang up the towels that do not need to be replaced.

Small changes of attitude make a world of di�erence

when it comes to preserving the planet.

Save water and energy by avoiding overly long

showers and turn o� the faucet while brushing your

teeth.

The planet’s future depends on you!

PLEASE,

o mar a seus pés

FAVORFAZER ESTEAPARTAMENTO.PLEASE MAKEUP THIS ROOM.

POR FAVOR,ARREGLE ELAPARTAMENTO.

MANUTENÇÃO

Prezado Hóspede,

Para sua maior comodidade, nossa equipe

coloca à disposição todos os serviços de

manutenção. Havendo qualquer problema

no seu apartamento, preencha este

formulário e pendure-o na maçaneta da

porta de entrada pelo lado de fora.

Apto nº _________

Qual o problema?

______________________________________

______________________________________

______________________________________.

Torneira

Água Quente

Chuveiro

Cortinas

Móveis

Janelas

Cozinha

Luzes

Porta

TV

Ar condicionado

Telefone

Banheiro

Outros

______________________.

NÃOPERTURBE,POR FAVOR.PLEASE,DON’T DISTURB.

POR FAVOR,NO MOLESTE.

Sua camareira esteve aqui às ____ : ____ e seu apartamento estava com aviso de “não perturbe”.

Caso necessite o quarto arrumado, solicite pelo ramal 2.

Limpeza do apartamento pode ser realizada até às 16h.

Após este horário, somente troca de enxoval e retirada de lixo.

o mar a seus pés o mar a seus pés

0

2

4

5

8

linha externa

governança

restaurante

+ nº do apartamento

recepção

Sim / Yes Não / No

Apartamento / Room Facilities

Recepção / Reception Desk

Reservas / Reservation Service

Café da Manhã / Breakfast

Restaurante / Restaurant

Room Service

Mensageiros / Bellboy

Lavanderia / Laundry

Recreação / Kids Club

SPA

Concierge / Guest Service

Transfer / Van Service

Fitness Center

Manobrista / Valet

Co�ee Shop

Serviço de Piscina / Swimming Pool Service

Segurança / Security

Piscinas / Swimming Pool

Áreas Sociais / Living Areas

Limpeza / Cleaning

SERVIÇOSServices

Muito bomVery Good

BomGood

RegularFair

FracoPoor

UM MINUTO DE SUA ATENÇÃO, POR FAVOR.A minute of your time, please.

Algum funcionário se destacou?

Comentários / Comments:

Was there an employee that was an example of high quality in services?

Voltaria ao hotel? / Are you willing to stay with us again?

Indicaria a um amigo? / You would recommend our hotel to a friend?

PREZADO HÓSPEDE / DEAR GUEST:

Sua opinião é essencial para a melhoria dos nossos serviços. Por favor, preencha o formulário abaixo.Your opinion about us is the most important part of our services. Please fill out the form below with your comments

and impressions.

Nome / Name:

Endereço / Address:

Cidade / City:

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CEP / Zip Code:

VOCÊ TEM ALGUMA SUGESTÃO OU COMENTÁRIO QUE POSSA NOS AJUDAR A TORNAR A SUA PRÓXIMA ESTADA MAIS AGRADÁVEL?

Would you have any comments or suggestions that could help

us make your next stay more enjoyable?

Pensando sempre em você e no seu bem-estar

aqui no Jurerê Beach Village, procuramos avaliar

constantemente o padrão de qualidade dos

nossos serviços. Por isso estamos pedindo a sua

colaboração. É só preencher o questionário a

seguir. Para nós, a sua opinião é muito importante.

Obrigado.

CARO HÓSPEDEThinking of you and your enjoyment here at the

Jurerê Beach Village, we try to evaluate constantly

the quality of our services. That’s why we are

asking your cooperation. Just fill out the,

following questionnaire. Your opinion is very

important to us. Thank you.

DEAR GUEST,

CARDÁPIOSMenus

SERVIÇOSDE HOTELHotel services