BeAnyWhere Acessível em: admin_area/login.php admin_area/login.php
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BeAnyWhereAcessível em:
https://admin.corporate.beanywhere.com/admin_area/login.php
http://www.expertweb.com.br/download/Suporte/BASETechConsole.exe
Usuário: “Email da 2M”Senha: suporte2M
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ConsoleDeverá ser Baixado no Endereço Abaixo:
http://www.expertweb.com.br/download/Suporte/BASETechConsole.exe
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ConsoleSomente 3 Acessos Simultâneos;
Deverá ser encerrado após utilização (Exceto Analistas do Suporte);
Usuário: “Email da 2M”Senha: suporte2M
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Tela Inicial Console
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Suporte Remoto
Suporte Não Presencial (Igual LogMeIn)
Suporte Remoto (Igual NTR)
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Suporte Não Presencial
Efetuado Através do Console;
Apenas em PC’s Cadastrados;
Acesso pela aba “Os Meus PC’s”;
Organização por Pastas de Clientes;
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Suporte Não Presencial
Após escolher o Computador, clicar em LIGAR para iniciar o Acesso.
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Suporte Remoto Acessível Pela Tela Inicial do Console;
Clicar no Botão “Nova Sessão”;
Enviar Link para o Cliente através do Chat/Email ou Outro;
Poderá passar o PIN ao Cliente e solicitar que o mesmo acesse através de: http://www.startcontrol.com
A partir do inicio de uma sessão, todo o atendimento deverá ser feito através do BeAnyWhere, encerrando o contato pelo Mibew;
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Abertura de Ticket’s Sempre deverá ser aberto a partir de algum
Computador do Cliente Instalado nos “Meus PC’s”;
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Abertura de Ticket’sSempre deverá ser aberto a partir de algum
Computador do Cliente Instalado nos “Meus PC’s”;
Caso o Ticket não seja relacionado a um cliente com máquina instalada, o Ticket deverá ser aberto pela Máquina: “Computadores 2M/Tuxxon > Atendimentos Suporte”
Tickets Estão divididos em duas Categorias, Desenvolvimento e Suporte;
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Registro de Sessão Deverá ser registrada
sempre que houver um Acesso ou suporte Remoto;
Durante o Acesso o registro é feito pelo Console, após finalização, através da “Área Administrativa > Histórico de Sessões”;
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Suporte Remoto Acessível Pela Tela Inicial do Console;
Clicar no Botão “Nova Sessão”;
Enviar Link para o Cliente através do Chat/Email ou Outro;
Poderá passar o PIN ao Cliente e solicitar que o mesmo acesse através de: http://www.startcontrol.com
A partir do inicio de uma sessão, todo o atendimento deverá ser feito através do BeAnyWhere, encerrando o contato pelo Mibew;