161

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

A) LIBROS

AGUSTIN REYES PONCE. Administración por objetivos. 1ª Ed. México,

Limusa, 2005, 156 P. ISBN: 968-18-0275-6.

BATEVAN THOMAS S.; SNELL, SCOUT A. Administración una ventaja

competitiva, 4ª Ed. México, Mc Graw Hill, 2004, 741 P. ISBN: 970-10-4378-2.

ROBBINS, COULTER, Administración, 8ª Ed. México, Pearson, 2005, 614 P,

ISBN: 970-26-1049-4.

VICTOR H. VROOM; EDGAR I. DECI. Motivación y alta dirección, 1ª Ed.

México, Trillas, 1986. 247 P, ISBN: 968-24-0747-8.

FERDINAND F. FOURNIES. Técnica y Dirección de Personal como aumentar

el rendimiento, 1ª Ed. México, Mc Graw Hill, 1992, ISBN: 10-0042-0.

HAROL KOONT; HEINZ WEIHRICH. Una Perspectiva Global. Duodécima Ed.

México, Mc Graw Hill, 2004, 497 P. ISBN:970-10-3949-1.

STEVENION, NANCY. La motivación del personal en su empresa, España,

Prentice Hall, 2000, 161 P. ISBN: 205-3061-1.

LIC. AMÉRICO ALEXIS SERRANO. Administración I y II, conforme a los

programas de teoría administrativa I y II aprobados por MINED, 1ª. San

Salvador, 200 P.

162

GARY DESSLER. Administración de Personal, 8ª Ed. México, Pearson

Educación, 2001, 728 P, ISBN: 968-444-488-5.

STONES, JAMES A.F. Administración, 6ª Ed. México, Prentice Hall, 1996, 726

P. ISBN: 468-880-685-4.

B) INTERNET.

TAPLA CORRAL, JESUS. La Revolución Industrial. [En línea]. Ministerio de

Educación y Ciencia, Centro Nacional de Información y Comunicación

Educativa, Madrid, ES. [Citado julio 27 de 2007]. Disponible en:

<httpwww.cnice.mec.es/eos/materialeseducativos/bachillerato/historial/rev.ind

ustrial/sectores.html>

LOPEZ, CARLOS. Que es el índice de rotación de personal y cuál es su

formula. [En línea]. Derechos Reservados [Citado mayo 17 de 2007].

Disponible en:

<http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/21/irp.htm>

MC GREGOR. Clima Organizacional [En Línea] Ministerio de Trabajo y

Promoción de Empleo [citado abril 02 2008]. Disponible en:

<http://www.mypeperu.gob.peeventdnmype/27oct/climalaboral/ppt>

MARTINEZ, LUIS. Clima Organizacional [en línea]. El Centro de tesis,

documentos publicaciones y recursos educativos [Citado abril 02 de 2008].

Disponible en: < http://www.monografias.com/trabajo6medicli2.shtml>

163

MARTINEZ, LUIS. Importancia del Clima Organizacional [En línea]. El Centro

de tesis, documentos publicaciones y recursos educativos [Citado abril 02 de

2008]. Disponible en:< http://www.monografias.com/trabajo6/clior.shtml>

C) REVISTAS

Directorio de la Industria Textil.2ª ed. 2002

Los Textiles en el Salvador, 2ª ed. Editorial UCA

Asesores Periodísticos de la Industria Textil 4ª ed. 2002

Boletín Informativo CONAMYPE, 2003

164

GLOSARIO

ADMINISTRACIÓN: Es una actividad encaminada a hacer que las cosas

se hagan de acuerdo con ciertos objetivos, por medio del cual los hombres

establecen relaciones, obtienen resultados e influyen en las consecuencias

de cualquier situación en las que se organizan para trabajar unidos en el

logro de un propósito común.

CAPACITACIÓN: Proceso de aprendizaje, adiestramiento, entrenamiento

personal, para mejorar su desempeño en una empresa.

CONTROL: Sistema continúo para seguirle la pista a todas las actividades

importantes y medir los resultados actuales y pasados en relación con los

esperados.

CLIMA: Ambiente, conjunto de condiciones que caracterizan la situación o

las circunstancias que rodea a una persona, clima, familia, político.

DESAFÍO: Es la medida en que la organización promueve la aceptación de

riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

EMPRESA Toda unidad económica productora y comercializadora de

bienes y servicios con fines lucrativos, cualquiera que sea su persona

individual o jurídica, titular del respectivo capital.

ESTRATEGIA: Es un patrón o modelo de decisiones que determina y

relávela sus objetivos, propósitos o metas, así mismo dicho patrón produce

las principales políticas y planes para lograr lo que se proponen.

FODA: Estudio de las fortalezas, oportunidades, limitantes y amenazas.

165

FUENTES: Principios o fundamentos de una cosa, es originadota del

mensaje, como puede ser un individuo o varios individuos que trabajen

juntos.

FUSADES: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social

SOCIEDAD: Agrupación natural o pactado de personas que constituyen

una unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir

mediante la mutua cooperación todos o algunos de los fines propuestos.

ÍNDICE: Lista o enumeración breve y por orden de libros, capítulos o cosas

notables.

ÍNDICE DE AUSENTISMO: Relación porcentual entre las horas/hombre

perdidas por ausencias y el total de horas/hombres trabajadas.

INDUSTRIA: Sector de la economía nacional que comercializa y

transforma materia prima.

INCENTIVO: estimulo externo que provoca un comportamiento dirigido a

metas.

INSINCA: Industrias Sintéticas de Centro América

INVESTIGACIÒN: Descubrir características de lo que está causando el

problema.

LIDERAZGO: Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con

entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

166

MAQUILA: Es todo aquel servicio prestado por personas naturales o

jurídicas domiciliadas en el país, a un contratante domiciliado en el país, a

un contratante domiciliado en el extranjero, el cual le suministra en los

términos y condiciones convenidas, materia prima, partes, piezas,

componentes, elementos de aquella procesará por cuenta de contratante,

el que a su ves los utilizará y comercializará según lo convenido.

MOTIVACIÓN: Acción y efecto de motivar, explicar el motivo por el que se

ha hecho una cosa.

MOTIVAR: Explicar la razón o motivo que se ha tenido para hacer una

cosa.

ORGANIZACIÓN: Acción y efecto de establecer o reformar algo para

lograr un fin, coordinando los medios y las personas adecuadas.

OPERARIO: Obrero oficial (trabajador) encargado directamente del

proceso de producción, de su mantenimiento y de la gestión del estock.

PRESUPUESTO: Es una formulación de resultados esperados expresada

en términos numéricos.

POLÍTICAS: Son criterios generales que tienen por objeto orientar la

acción, permitiendo a los jefes tomar decisiones con respecto a estas y

además sirven para formular e interpretar o suplir las normas correctas.

PROCESO DE PRODUCCIÓN: Proceso por el cual se puede seguir la

secuencia de operaciones, movimientos e inspecciones, buscando que la

materia prima se convierte en producto terminado, listo para la venta.

167

PROGRAMA: Es un plan que comprende objetivos, políticas, estrategias,

procedimientos, reglas, asignación de funciones, recursos involucrados y

las acciones necesarias para alcanzar los objetivos Fijando el tiempo

requerido para la realización de cada una de las etapas de operación

PRODUCCIÓN: Proceso de creación de los bienes materiales sin los

cuales es imposible la existencia misma de una población.

ROTACIÓN DE PERSONAL: Es la cantidad de personas que ingresan y

que se desvinculan de la empresa

RECOMPENSA: Es la medida en que la organización utiliza más el premio

que el castigo.

168

169

ANEXO Nº 1

GUÍA DE ENTREVISTA PARA COLABORADOS DE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

1.- Solicitud de colaboración Somos egresados de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas.

Actualmente estamos elaborando nuestro trabajo de graduación, el cual trata de una

propuesta de un Plan de Motivación para reducir el Índice de Rotación. Estamos

solicitando su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes

preguntas. Con anticipación agradecemos su colaboración prestada ya que

contribuye a nuestra formación Profesional.

Con anticipación agradecemos su colaboración, ya que contribuye a nuestra

formación Profesional.

2. Datos de Clasificación: A.- Genero: Masculino Femenino

B.- Tiempo de laborar en la empresa

Entre un año y dos años

Entre dos años y cuatro años

Entre cuatro años y seis años

Más de seis años

C.- Profesión: Administrador de Empresas:

Mercadólogo:

Psicólogo:

Ingeniero:

170

Otro________________________________________________________________

D.- Cuerpo del Cuestionario: Objetivo: Saber si la empresa cuenta con un programa de motivación. 1.- ¿Cuenta la empresa con un programa especifico motivacional?

Si_______ No_______

Objetivo: Saber si la empresa proporciona capacitación a los empleados 2.- ¿Cada cuanto tiempo el personal de la empresa es Capacitado?

Una vez al año_______

Una vez cada dos años_______

Cada seis meses_______

Solo al inicio de su incorporación________

Objetivo: Enumerar las quejas más comunes del personal. 3.- Numero del uno al tres las quejas mas comunes, siendo uno la que mas se da.

Bajos Salarios_______

Pocos Incentivos_____

Maltrato por para de superiores________

Poca atención en la salud______

Horarios demasiados exigentes_______

Falta de rotación en los horarios_______

Falta de transporte________

Otro,

especifique___________________________________________________________

________________

171

Objetivo: Saber si existe alguien específicamente encargado del aspecto motivacional en la organización. 4.- ¿Existe en la Empresa una persona directamente encargada del área

motivacional en los empleados?

Si______ No______

Objetivo: Saber cuales acciones motivacionales estas utilizando actualmente en la organización. 5.- ¿Cuáles de las siguientes acciones utilizan en su empresa como medio

motivacional?:

Despensa Familiar______

Transporte_______

Clínica Medica_______

Créditos o prestamos________

Seguro de Vida_______

Capacitaciones _______

Becas escolares_______

Horarios Flexibles_______

Subsidio de alimentación________

Bonos_______

Objetivo: Conocer el ambiente de trabajo. 6.- ¿Cuenta su empresa con las instalaciones en el área productiva adecuada, para

el buen funcionamiento de sus actividades?

Si_______ No_____

Por que_____________________________________________________________

Objetivo: Conocer con que facilidades se cuenta en la empresa: 7.- Con que tipo de facilidades cuentan en la empresa:

Área de Comedor_______

172

Desvestideros __________

Áreas de descanso______

Canchas de juego________

Baños separados por genero______

Baños accesibles______

Objetivo: Conocer la forma en que son cancelados los salarios a los trabajadores. 8.- Los trabajadores reciben sus salarios de manera:

Semanal______

Quincenal_____

Mensual______

Objetivo: Conocer sobre los aspectos productivos. 9.- ¿Cómo se establecen los criterios de Producción?

____________________________________________________________________

Objetivo: Saber si los encargados conocen sobre los factores asociados a la satisfacción laboral 10.- Cuales de los siguientes factores considera que proporcionan satisfacción

laboral a los trabajadores:

Clima Organizacional_______

Incentivos Económicos______

Incentivos No Económicos_______

Estabilidad Laboral_______

Seguridad e Higiene Industrial_______

Prestaciones Laborales_______

Otros______

Objetivo: Conocer si se crean las condiciones de trabajo en equipo en la empresa.

173

11.- ¿Se fomenta el trabajo en equipo y el logro de los objetivos en su empresa?

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones legales de trabajo. 12.- ¿Los trabajadores firman contratos de trabajo?

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 13.- Considera justos y equitativos los salarios cancelados a los trabajadores de

acuerdo a las funciones que estos ejecutan.

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 14.- ¿En la empresa proporcionan incentivos o premios por metas alcanzadas?

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 15.- ¿Considera que las herramientas e instrumentos y materiales que se asignan

para ejecutar el trabajo son adecuados?

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 16.- ¿Existen en la empresa oportunidades de promoción y ascenso?

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo.

174

17.- ¿Considera que en el puesto de trabajo, los trabajadores pueden desarrollar sus

actividades físicas y mentales?

Si________

No________

Objetivo: Conocer las condiciones de trabajo. 18.- ¿Existe en la empresa Programas para mantener y fortalecer el clima

organizacional?

Si________

No________

Objetivos: Conocer si se tiene Estadística del Índice de Rotación de Personal. 19.- ¿Lleva la empresa alguna forma de control de los Índices de Rotación de

Personal?

Si________

No________

Objetivo: Saber las actividades que actualmente se realizan para disminuir la Rotación de Personal 20.- ¿Qué hace actualmente la empresa para disminuir los Índices de Rotación de

Personal?

____________________________________________________________________

Objetivo: Saber cuantos empleados salen de la empresa anualmente

21.-¿Cuántos empleados salen de la empresa anualmente?

___________________________________________________________________

Objetivo: Saber cuantos empleados ingresan a la empresa anualmente

22.-¿Cuántos empleados ingresan anualmente a la empresa?

___________________________________________________________________

175

NOTA: EN EL CUESTIONARIO FINAL NO SE INCLUIRAN LOS OBJETIVOS DE CADA PREGUNTA, QUE SE ANEXAN EN ESTE CASO UNICAMENTE COMO REFERENTES Datos del entrevistador: ________________________________________

Nombre de Supervisor: ________________________________________

Fecha: ________________________________________

176

ANEXO Nº 2

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DEL ARE A DE PRODUCCIÓN UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

I. Solicitud de Colaboración Solicitamos su valiosa colaboración de responder a las siguientes preguntas, haciendo énfasis que la información recopilada será única y exclusiva con fines académicos. II. Datos de clasificación

Edad a) menos de 18 años b) de 18-30 años c) de 30-45 años o más d) Mas de 45 años Genero: Femenino masculino Área: Mantenimiento Control de calidad Empaque INDICACIONES Marque con una X la indicación que más le parezca conveniente. III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Información General 1. ¿Cuánto tiempo tiene de laboraren el departamento de producción? a) de 1 – 3 b) de 3 – 6 c) mas de 6 2. ¿Tiene claro todas las funciones que se le han asignado?

Si No 3. ¿Considera que dentro de su puesto realiza actividades que no le corresponden?

Si No

177

4. ¿De cuántas personas recibe ordenes para desempeño de sus funciones? a) Uno b) Dos c) Tres o más 5. ¿Si ha recibido ordenes de dos o más personas que problemas le han ocasionado en el desempeño de sus labores? a) Atraso en su tarea b) inestabilidad laboral c) perdida de tiempo B. Ambiente laboral físico y riesgo. 6. ¿Como considera que es su ambiente laboral?

a) Excelente b) Muy Bueno c) Malo

7. ¿Como calificaría la relación que existe entre usted y su jefe inmediato? d) Excelente e) Muy Bueno f) Bueno g) Malo

8. ¿Que tipo de relación existe entre usted y sus compañeros de trabajo? a) Individualidad b) Competitividad c) Indiferencia d) Rivalidad e) Trabajo en equipo f) Colaboración g) compañerismo

C. Motivación 9. ¿Se siente actualmente motivado por su empresa?

Si No 10. ¿Existe en su empresa un programa de motivación? Si No 11. ¿Existen programas de motivación para el personal de su área?

Si No

12. ¿Considera que es necesario un programa de motivación? Si No

178

13. ¿Cuales de las siguientes opciones considera mejores, para poder desempeñar motivado sus actividades Laborales?

a) Conocer bien lo que tiene que hacer en su trabajo b) Sentir que es un elemento importante en su empresas c) Celebrar fechas importantes d) Posibilidad de que sea promovido a un puesto superior. e) Tener puertas abiertas en el departamento de RRHH f) Participar en seminario y cursos de capacitación

14. ¿Considera que un programa de motivación mejoraría la productividad de la empresa?

Si No C. PRESTACIONES 15 ¿Ha otorgado la empresa algún incentivo por realizar bien sus labores? a) Siempre b) A veces c) Alguna vez

16. ¿A que tipo de necesidades le gustaría que estuvieran dirigidas las prestaciones laborales?

a) alimentación b) vivienda c) Educación d) vestuario

17. ¿Que prestaciones considera usted que debería implementarse dentro de la empresa?

a) horarios flexibles b) trasportes c) subsidio de almuerzo d) créditos o prestamos e) guardería f) seguro de vida g) becas escolares h) despensa familiar i) capacitaciones

IV. Datos del Encuestador: Nombre del encuestador: ________________________________________ Nombre de Supervisor: ________________________________________ Fecha: ________________________________________ Lugar: _________________________________________

179

ANEXO Nº 3

180

ANEXO Nº 4

INSTITUTO TÉCNICO EN COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA

Plan De Estudio Periodo: un mes

Te1.23.31-3366 horario: flexible

WINDOS XP CONTENIDOS: CONCEPTOS BÁSICOS

• EL ESCRITORIO

• VENTANAS Y MENUS

• EL EXPLORADOR DE WINDOWS

• CONFIGURAR LA PANTALLA

• USO DE LA IMPRESORA

• LA PAPELERA DE RECICLAJE

• HARDWARE Y SOFTWARE

• WORDPAD Y PAINT

MICROSOFT WORD • INTRODUCCION ELEMENTOS DE WORD

• EDICION BÁSICA

• GUARDAR Y ABRIR DOCUMENTOS

• FORMATO CARÁCTER Y PÁRRAFO

• ORTOGRAFIA Y GRAMÁTICA

• DISEÑO DE PAGINA

• TABLAS

• ESTILOS

• PLANTILLAS

• IMÁGENES Y GRÁFICOS

• IMPRESIÓN

181

• ORGANIGRAMAS Y DIAGRAMAS

• SEGURIDAD

MICROSOFT EXCEL • INTRODUCCION. ELEMENTOS DE EXCEL

• OPERACIONES CON ARCHIVOS

• FORMULAS Y FUNCIONES

• MANIPULANDO CELDAS

• FORMATO DE CELDAS

• CAMBIOS DE ESTRUCTURA

• INSERTAR Y ELIMINAR ELEMENTOS

• IMPRESIÓN

• GRAFICOS

• IMAGENES

• ESQUEMAS Y VISTAS

• TABLAS DINAMICAS