RESULTADOSReduo dos custos de processamento de viagens em 50%Reduo dos custos diretos por transao em at 5%Taxa de adoo de 74%: trs vezes maior que a mdia do setor

O sucesso alcanado na difuso do uso do novo sistema explica por que a Bosch tem reduzido tanto seus

custos com viagens corporativas. Desde janeiro de 2003, o custo com o processamento de reservas caiu

50%. Os custos diretos com viagens especialmente viagens areas foram reduzidos em at 5%.

As empresas tm prestado cada vez mais ateno ao volume e aos custos de suas viagens a negcios.

O recurso de auto-reserva facilita a adeso a polticas e tarifas negociadas. O gerenciamento de viagens

on-line permite s empresas identificar as fontes de reduo de custos.

SAP TRAVEL MANAGEMENT COM AMADEUS E-TRAVEL

A parceria entre a Amadeus e a SAP, lder mundial em software empresarial, proporciona um sistema que

facilita a integrao dos procedimentos de reservas de viagens e do controle de polticas a uma estrutura de

ERP (Enterprise Resource Planning). O SAP Travel Management integra os funcionrios, os agentes de

viagens e a rea financeira em um nico fluxo de trabalho contnuo. As vantagens para a empresa so

significativas, reduzindo-se os custos anuais com viagens em at 30%.

O SAP Travel Management fornecido pela Amadeus e-Travel permite a integrao de todas as atividades

relacionadas a viagens corporativas atravs do SAP ERP Suite. Esse sistema oferece uma interface baseada

na Web para a realizao de todos os auto-servios disponveis aos funcionrios, a qual compartilhada pelo

SAP TM. Atravs dela, os usurios do SAP Travel Management aumentam sua produtividade e eficincia com

baixa exigncia de treinamento e alta taxa de aprendizagem.

OUTROS GRANDES USURIOS DA SOLUO SAP TRAVELMANAGEMENT COM AMADEUS E-TRAVEL

Bayer, Alemanha Disney Worldwide Nestl, Frana Nike, EUA Phillip Morris, Holanda Siemens Worldwide

OMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reINVENTE reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGA

Saiba como uma multinacional alem com mais de 225 mil funcionrios reduziu os custosde processamento de viagens em 50%.

ndice

A Bosch

O Desenvolvimento da Bosch Travel

Aproveitando uma Cultura Voltada Tecnologia

A Difuso do Uso

ResultadosReduo dos custos de processamento de viagens em 50%Reduo dos custos diretos por transao em at 5%74% dos funcionrios tm utilizado o sistema de auto-reservas:cifra trs vezes maior que a mdia do setor

SAP Travel Management com Amadeus e-Travel

Estudo de Caso

OMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reINVENTE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGA

A BOSCH

A Bosch, um dos maiores grupos industriais do mundo, com atividades diversificadas em setores que variam

de equipamentos eletrnicos para automveis a eletrodomsticos, est reduzindo significativamente seus

custos com viagens de negcios.

O sistema SAP Travel Management com Amadeus e-Travel o principal componente de uma soluo

de auto-reservas que tem ajudado a Bosch a reduzir pela metade os custos com o processamento de

transaes e a implantar uma poltica efetivamente global de gerenciamento de viagens.

O DESENVOLVIMENTO DA BOSCH TRAVEL

Sediada em Stuttgart, Alemanha, a Bosch tem mais de 225 mil funcionrios atuando em mais de 250 filiais

em todo o mundo. Quase um quarto desses profissionais realiza viagens de negcios com freqncia.

Andreas Semmling um dos Gerentes de Viagens da empresa, tendo seu cargo subordinado

rea de compras. Ele diretamente responsvel pelo gerenciamento de viagens da Bosch na Alemanha,

e suas atribuies consistem principalmente na implantao de sistemas de reservas on-line,

como o SAP Travel Management.

Atualmente, o gerenciamento de viagens na Bosch realizado de forma descentralizada, de modo que cada

pas responsvel por suas prprias transaes. A empresa est progressivamente adotando um sistema

centralizado para o gerenciamento global de viagens, que ser administrado pela equipe de gerentes da

Alemanha. Ns possumos uma equipe de gerentes de viagens responsvel pela Alemanha, mas agora

queremos centralizar o gerenciamento das viagens da empresa em nvel internacional.

A centralizao do gerenciamento de viagens aumenta o poder de barganha da Bosch ao negociar

com empresas areas, redes de hotis e outras empresas do ramo, alm de facilitar a definio

e o cumprimento de polticas corporativas. Deste modo, a Bosch ter condies de reduzir os custos de suas

viagens corporativas.

Para realizar o gerenciamento global de viagens, a Bosch criou a Bosch Travel, uma ferramenta que permite

a realizao de reservas on-line pelos prprios usurios, desenvolvida com base no SAP Travel Management

com Amadeus e-Travel. Alm de reduzir os custos diretos com viagens corporativas e de permitir

o seu gerenciamento no plano internacional, a Bosch Travel integra-se perfeitamente ao fluxo de trabalho

da empresa, reduzindo tambm os custos de processamento.

APROVEITANDO UMA CULTURA VOLTADA TECNOLOGIA

A Bosch vem utilizando h bastante tempo recursos on-line para otimizar processos e reduzir custos, conforme

esclarece Andreas Semmling: Realizamos compras on-line h quase dez anos. Se, por exemplo, algum

deseja comprar papel, basta acessar a intranet e especificar o que necessita. Por que no fazer o mesmo com

viagens? Durante oito anos, a sede da Bosch na Alemanha utilizou um sistema bsico para requerimento de

reservas via e-mail. Este, porm, exigia que os usurios preenchessem manualmente um formulrio no

Microsoft Outlook. H dois anos, Andreas Semmling iniciou um programa de gerenciamento de viagens on-line.

Eu sabia que o gerenciamento de viagens on-line poderia reduzir tanto os custos de processos como custos

diretos. O principal executivo de compras da Bosch tambm foi rapidamente convencido. Ele ficou

impressionado quando lhe dissemos quanto poderamos economizar. Assim, a deciso de adotar o

gerenciamento on-line de viagens tornou-se bvia.

A DIFUSO DO USO

A forma como as empresas difundem o uso de sistemas de auto-reserva entre seus funcionrios varia

principalmente de acordo com a cultura da empresa. Na Bosch, tem-se utilizado o modelo de obrigatoriedade.

A empresa j implantou diversos processos dessa forma por exemplo, seu sistema de reservas via

e-mail , de modo que os funcionrios j esto habituados a esse modelo.

Porm, tornar o uso de sistema de auto-reservas obrigatrio no basta. necessrio tambm que os

funcionrios entendam as razes da mudana e sejam ensinados a aproveit-la, conforme afirma

Andreas Semmling: Ns aprendemos que, se voc deseja que as pessoas tirem mximo proveito de uma

nova soluo, o treinamento essencial. Assim, quando implantamos a Bosch Travel, todos receberam

um dia de treinamento. O treinamento realizado em grupos de cerca de dez funcionrios, que

aprendem a realizar reservas em conformidade com as polticas da empresa por meio de apenas

alguns cliques no mouse.

A empresa criou tambm um espao na intranet para fornecer, de forma conveniente, informaes sobre a

Bosch Travel. Em conjunto com o treinamento, esse recurso evita que a equipe de Andreas Semmling passe

muito tempo esclarecendo as dvidas rotineiras dos funcionrios e possa concentrar-se em auxiliar aqueles

que ainda no tenham adotado o novo sistema de reservas. Ns ligamos para eles e nos oferecemos para

ajud-los a utilizar o sistema, esclarece Andreas Semmling.

No h dvidas de que essa abordagem tem produzido resultados. Desde que a Bosch Travel foi lanada,

em janeiro de 2003, a taxa de adoo atingiu 74%, cifra trs vezes maior que a mdia do setor. Entre as

razes para tamanho sucesso, Andreas Semmling cita, alm do treinamento e do suporte, a simplicidade e a

interface amigvel do sistema: As pessoas gostam dele. Com o sistema de auto-reservas, elas no tm de

esperar ao telefone para confirmar suas viagens. Alm disso, ele fcil de usar. Os usurios consultam na

tela todas as opes de viagens que esto de acordo com as polticas da empresa, escolhem a sua preferida

e, em seguida, clicam no boto Reservar. simples.