Bluetooth Cidadão | Ouvidoria Geral (BA)

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Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Jones Carvalho Ouvidor Geral do Estado da Bahia

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Projeto da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia apresentado durante o Bahia Digital, que discutiu iniciativas que contemplem as novas tecnologias em projetos para Copa de 2014. Idealização: Assessoria de Comunicação/Ouvidoria Geral

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Ouvidoria Geral

do Estado da

BahiaJones Carvalho

Ouvidor Geral do Estado da Bahia

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Dados e

ações da Ouvidoria Geral

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Prefeituras

Câmaras

• SAC MÓVEL: visita anualmente cerca de 200 municípios.

PREFEITURAS

SECRETARIAS MUNICIPAIS DE SAÚDE

CÂMARAS DE VEREADORES

AÇÃO EM TODO ESTADO:

CENTRO DIGITAL DE CIDADANIA (417 Municípios)

• Rede de Ouvidorias Especializadas: 140 ouvidorias do Governo do Estado da Bahia funcionam em rede através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública

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- Contribuir para a democratização dos Poderes Públicos, assegurando, ao cidadão, oportunidade de participação na gestão pública, traduzida na capacidade de manifestar suas sugestões, reclamações e denúncias através de canais de contato ágeis e eficazes.

- Contribuir para a transparência da Gestão Pública garantindo, ao cidadão, uma resposta clara, ágil, com base legal e personalizada.

PERMITE AO CIDADÃO:

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SAC MÓVEL

Prefeituras

Câmaras

CDCS

COMO FUNCIONA:

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SAC MÓVEL

Prefeituras

Câmaras

CDCS

Dados

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SAC MÓVEL

Prefeituras

Câmaras

CDCS

Resolubilidade - 2010

87,7%

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Bluetooth Cidadão: tecnologia móvel

a serviço da cidadania

Totens eletrônicos: Autoatendimento e guia de serviços

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Bluetooth Cidadão: tecnologia móvel

a serviço da cidadania

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Proposta Bluetooth Cidadão

• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em

pontos turísticos e espaços da Copa 2014;

• Utilizar as mídias locativas para divulgar informação sobre

a Copa, a cidade, o estado e os serviços governamentais;

• O projeto Bluetooth Cidadão deve estar associado à uma

Central de Informação e redes Wi-Fi para otimização da

apropriação de conteúdo pelos cidadãos.

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Modelo

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Sobre o Bluetooth

• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson;

• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e

formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ;

• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald

Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática

na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth

representa a letra H e B do alfabeto nórdico.

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Sobre o Bluetooth

• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio

entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a

tecnologia;

• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a

100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma

cobertura de até 12 km;

• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui

custo zero para o cidadão;

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Sobre o Bluetooth

• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão.

Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo

de energia destacam-se dentre as características;

• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas

irão influenciar o relacionamento entre instituições e

cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias

móveis do futuro;

• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características

potencializam o nicho de mercado;

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Funcionamento

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Estrutura

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Pontos turísticos | Estações de transporte público

• Os hotsposts serão instalados em locais selecionados pelos

organizadores da Copa e divulgarão informações sobre os

pontos (históricos, dicas de lazer, passeio, fotos, músicas,

hospedagem e entre outros)

• Em cada área onde for instalada um hotspost deverá ser

instalado ponto de Wi-Fi para potencializar o acesso aos

conteúdos;

• Através do software será possível impedir a duplicidade

das mensagens e acompanhar as estatísticas;

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Estádio

• A divulgação no estádio ocorrerá em quatro etapas:

1- Entrada do estádio (mensagem receptiva e infraestrutura

do local)

2- Ao entrar no estádio (mensagem sobre o jogo e telefones

úteis sobre serviços públicos)

3- Fim do 1º tempo (informações sobre a infraestrutura e

pontos de atendimentos presenciais)

4- Fim do jogo (informações sobre transportes e telefone da

Central da Copa)

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Experiências

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Prefeituras

Câmaras

• Três momentos:1- Embarque2- Vagão3- Desembarque

Rio de Janeiro

Conteúdo - Informações gerais, - Mobile video;- Wallpaper

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Prefeituras

Câmaras

Maranhão

Resultados - Em seis dias atingiu 3 mil celulares

Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper

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Prefeituras

Câmaras

Bahia

Conteúdo- Revista mobile

Canal de comunicação entre Faculdade e alunos

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Prefeituras

Câmaras

São Paulo

Web - URL de um hotsite mobile (tarifado)

Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper

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Prefeituras

Câmaras

Paraná

Modelo - Letra-chave (cada letra equivaleu a um conteúdo

Conteúdo - Som das cataratas, - Gif animado;- Wallpaper

Vote Cataratas

Resultado- Em 12 horas atingiu 746 celulares (25% dos mais de 3 mil no evento), desse total 208 (28%) baixaram conteúdos

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Oportunidades e desafios

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Oportunidades

• Sem o controle de operadoras e gratuito para o cidadão;

• Por se basear no local, permite atingir um público

específico;

• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;

• Monitorar as estatísticas/acesso;

• Conteúdo multimídia;

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Oportunidades

• 34% dos usuários apontam o bluetooth como

característica fundamenal em um celular (ABI Research );

• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010);

• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes;

• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais

32.335.575 (17,6%), pós-pagos.;

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Desafios

• Questões locativas (segurança | infraestrutura);

• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o

conteúdo)

• Qualidade x Quantidade;

• Encontrar na “massa” o seu nicho;

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Estimativa de custo

• Roteador - R$ 5 mil

• Desenvolvimento de software - R$ 30 mil (existe soluções

baseadas em software livre)

+ instalação

+ manutenção

+ equipe para produção de conteúdo

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Totens eletrônicos: Autoatendimento e guia de serviços

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Proposta Totens eletrônicos

• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em

pontos turísticos e espaços da Copa 2014;

• Utilizar os totens como ferramenta para o

autoatendimento e divulgar informação sobre a Copa, a

cidade, o estado e os serviços governamentais;

• O projeto Bluetooth Notícias deve estar associado à uma

Central de Informação. Coordenação deve ser realizada

pela Central de Informações e Ascom.

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Proposta Totens eletrônicos

• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em

pontos turísticos e espaços da Copa 2014;

• Utilizar os totens como ferramenta para o

autoatendimento e divulgar informação sobre a Copa, a

cidade, o estado e os serviços governamentais;

• O projeto Bluetooth Notícias deve estar associado à uma

Central de Informação.

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Modelo

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Funcionamento

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Pontos turísticos | Estações de transporte público | Estádio

• Os equipamentos serão instalados em locais selecionados

pelos organizadores da Copa e divulgarão informações

sobre os pontos (históricos, dicas de lazer, passeio, fotos,

músicas, hospedagem e entre outros)

• Os totens funcionaram como autoatendimento, tanto em

informações sobre a Copa como em serviços públicos;

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Integração do poder público

• As informações disponibilizadas nos totens devem prezar

pela integração dos serviços/conteúdos que orientem o

cidadão;

• O totem devem ser utilizado como um “portal”, que

centralize informações sobre a Copa e serviços públicos;

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Experiências

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Prefeituras

Câmaras

• Usos:1- Consulta de processos2- Guias de pagamentos3- Orientadores

Búzios - RJ

Vantagens:- Autonomia, - Agilidade;- Facilidade

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Prefeituras

Câmaras

• Usos:1- Consulta de processos2- Impressão do status3- Orientadores

Tribunal de Justiça - Bahia

Vantagens:- Autonomia, - Agilidade;- Facilidade.

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Prefeituras

Câmaras

• Usos:1- Informações2- Investimentos3- Cursos

Feira do Empreendedor - Bahia

Vantagens:- Estratégia de comunicação

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Oportunidades e desafios

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Oportunidades

• Modernizar a gestão pública e oferecer novos serviços e

facilidades para as pessoas;

• Por se basear no local, permite atingir um público

específico;

• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;

• Conteúdo multimídia;

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Oportunidades

• Divulgação dos serviços públicos;

• Potencializa turismo;

• Parceria Público-Privada, baixo custo para o poder público;

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Desafios

• Questões locativas (segurança | infraestrutura);

• Oferta x demanda (como evitar filas?)

• Integração do conteúdo;

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Estimativa de custo

R$ 9.700 (unidade):

Construído em aço com

Monitor de vídeo LCD 19”.

Touch Screen.

Microcomputador completo.

Interno, com fonte de alimentação bivolt automática.

Sistema de som.

Estereofônico.

Teclado e track ball anti-vandalismo

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Ouvidoria Geral

do Estado da

Bahia