Boas Práticas de Gestão da Mudança e Inovação na …...Agenda •Novos Paradigmas de Gestão...

Boas Práticas de Gestão da

Mudança e Inovação na

ONG

Agenda

• Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG• Desenvolvimento Sustentável• Empreendedorismo e Inovação• Inovação Terceiro Sector

• Dianova• Quem somos• A nossa Equipa• Gerindo relações multi-stakeholders• Planeamento estratégico• Inovação e Gestão da Mudança• Posicionamento longo prazo

• Banco de Depósito de Confiança (Boas Práticas)

© Rui Martins Ι Dianova

Como reage a Dianova à Crise?

Transformando-a em oportunidades de

Inovação e Empreendedorismo..

rumo à Sustentabilidade!


Novos paradigmas de Gestão aplicados às ONG

OBJECTIVO

Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador

de organização não lucrativa...

... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores

e Sociedade...

... Garantindo a Sustentabilidade da Organização!


“Criar um futuro sustentável significa operar mudanças

na sociedade que tenham impacto nas estratégias e nas

operações das empresas.”Björn Stigson, Presidente doWorld Business Council for Sustainable Development

in Revista SGS Abril, 2009

Aumenta: Competitividade

ResistênciaFlexibilidade

Conquista e Fidelização de

Clientes

Atrai eRetém Melhores

Talentos

Reduz o Riscoe Atrai

Investidores / Patrocinadores

Forma de progresso que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades

Desenvolvimento Sustentável

BENEFÍCIOS

BENEFÍCIOS


Empreendedorismo e Inovação

“A invenção e o empreendedorismo estão no centro da vantagem [competitiva] nacional”M. E. Porter in The competitive advantage of nations, 1990

“Empreendedorismo é a capacidade manifesta e vontade dos indivíduos, sozinhos, em equipas dentro ou fora de organizações existentes, para Perceberem e Criarem novas Oportunidades económicas (novos produtos, novos métodos de produção, novos esquemas organizacionais e novas combinações de produto-mercado) e para Introduzirem a suas Ideias no mercado, face à incerteza e outros obstáculos, tomando as decisões no local e usando os recursos e instituições”.

Wennekers e Thurik (1999)

Fomentar ambiente macro-económico e regime comercial favorável

Diminuir as dificuldades de financiamento

Potenciar o desenvolvimento de capacidades e conhecimentos

Incrementar a qualificação

Usar inovações tecnológicas, organizacionais e de gestão

GOVERNO

PRIVADO

Empreendedores / Organizações com consciênciasocial usam o seu poder económico (rentabilidade)para criar um mundo mais justo e equitativo(fazendo o bem)

Organizações socialmente responsáveis operamcomo entidades rentáveis, como bons locais paratrabalhar e contribuem para a sustentabilidade dassuas comunidades e do planeta


PROCESSO

Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional

Ferramentas Offline e Online

Técnicas de gestão dos processos de mudança

Mudança Positiva vs Sustentabilidade e

Desenvolvimento Organizacional

• Que procedimentos e competências necessitamos?• O que é preciso mudar?• Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores?

Gestão da Mudança

EstratégiaComunicação da Mudança

Fluxo proactivo/construtivo

Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança

Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento


+

+

Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership

Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização

(Modelo de Múltiplos Constituintes)

Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas

Maior uso de procedimentoscorrectos de gestão

(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação)

Maior uso de estratégias de gestão de mudança

(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos)

Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente

QUE diferencia uma

Organização da

Sociedade Civil

Especialmente

Eficaz?

Inovação nas ONG Terceiro Sector

Gestão da Inovação Inovação nas Práticas de Trabalho


Fonte de Vantagem Competitiva

ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS

SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS

Rede Dianova


Instituição Particular de Solidariedade Social

e Associação de Utilidade Pública que intervém na

Educação, Juventude e Toxicodependência

PR

OTO

CO

LOS

Prevenção Comportamentos de Risco e Educação para a Saúde

Tratamento e Reinserção deToxicodependentes

Desenvolvimento Sócio-Comunitário (Projecto SOLIS)

Agente da ResponsabilidadeSocial das Organizações

Agente da RedeSocial e Saúde

Agente da EconomiaSocial e Solidária

Membro da RedeDianova

AFI

LIA

ÇÕ

ES

Quem Somos


Total de Colaboradores52

Intervenção 87%Administração 13%

SexoMasculino 45%Feminino 55%

Idade (média)41 anos

Rácio Rotatividade

6,25%(Retenção Talentos

93,75%)

A Nossa Equipa

9 novas contratações

2009


Governo• Legisladores• Reguladores• Políticos• Administração Central e

Local• Analistas de Projectos• Agências Internacionais

Organização• Direcção• Empregados• Voluntários• Sócios• Fornecedores• Parceiros• Clientes

Comunidade• Líderes• Analistas e

Financeiros• Investidores e

Patrocinadores• Público em geral• Academia e Científico

Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde , Social, Educação• Potenciais Clientes• Famílias• Líderes de Opinião

• Concorrência

Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemasnuma perspectiva educativa e inclusiva

• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?

• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?

• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?

• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?

Confiável? Compromisso?

Gerindo Relações com Multi-Stakeholders


Planeamento Estratégico

Porque estamos aqui? Definir a situação e/ou problema

O que queremos alcançar? Definir alternativas

Onde queremos chegar?Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas

Como Alinhar? Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros)

SITUAÇÃO ACTUAL

A acção Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação

O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo

Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades ... e Melhoria contínua!...

SITUAÇÃO DESEJADAESTRATÉGIA

Tornar a organização sustentável

Aumentar o impacto social directo e indirecto


PESSOASColaboradores e Parceiros

LIDERANÇADirecção Corporativa

MISSÃO,VISÃO e VALORESCultura Organizacional

+

+=

ALI

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UMA VOZUMA LINGUAGEM

UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA

Fonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades)Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Inovação e Gestão da Mudança


Posicionamento Longo Prazo

Trabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica

Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:

• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado

Demonstrar habilidade

para fazer tão bem ou melhor

do que ninguém como

factor crítico de sucesso

Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…

…aprendemos uns com os outros,gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…

… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!

CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA


Prática de Corporate Governance

Conselho de Administração(Supervisão e Responsabilização

da Gestão Executiva)

Direcção Executiva(Direcção e Execução da Estratégia sob

Estatutos e Código de Conduta)

Planeamento Anual Avaliação Accountability• Conselhos Assembleia

• Relatório de Gestão

BANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇA


Prática de Gestão da Mudança

Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum Pessoas e Liderança

Compromisso • Solidariedade • Tolerância • Internacionalidade

Implementação de Boa Práticade Inovação e Sustentabilidade:

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard 2008-12Instrumento Estratégico de

Gestão da Mudança

Definição de Metas, Objectivos, Iniciativas, Responsáveis, Indicadores

eg Desenvolvimento de novos serviços e projectos eg Captação de novas fontes de receita privadas eg Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor

Plano Estratégico, Monitorização, Avaliação e Correcção de Desvios



Mapa da Estratégia 2012Fi

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F01

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Eficiência Operacional Eficácia no Serviço Inovação e Desenvolvimento Valor Social

xx

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XX xx xx xx

A19A20 A21 A22

XX

P11

xx

P14

Missão Visão

SUSTENTABILIDADE CONTINUIDADEINOVAÇÃOINTERDEPENDÊNCIA


Prática Cultura Organizacional

Investimento na Aprendizagem e Formação Contínuas

Mobilização para a Gestão doConhecimento

Plano de Incentivos

Mínimo 35 horas/ano Formações Técnicas eg “Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho”, “Dinâmicas de Intervenção Familiar”, “Comunicação Interpessoal” Formações Organizacionais eg Workshops BSC, Seminários Desenvolvimento Organizacional temáticos

Adequação dos Sistemas de informação às funções

Protocolos com Parceiros (Club L Health Club, Hotéis Real Portugal, Float-in) com benefícios e descontos



Prática Gestão da Qualidade

Primeira Comunidade Terapêuticacom Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 9001:2000 em Portugal (2005)

Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” –Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade

ORGANIZAÇÃOSTAFF

BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE

Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica

Aumento dos Pedidos de admissão 30,2%

Aumento legitimidade social

Aumento transferência de saber fazer

Aumento da Motivação → eficiência e eficácia

Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)

• Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Nacionais e Internacionais

Aumento da satisfação 12,3%



Integrando meios de Comunicação tradicionais OFFLINE com os Novos Media e Redes Sociais ONLINE


Prática Comunicação Integrada

DIANOVA

“Inspirando a Mudança”Conceito criativo

Gestão da Marca

Comunicação Corporativa

Relações Governamentais

Relações Media

Comunicação Saúde

Marketing Social e de Saúde

ComunicaçãoOnline e Social Media


Prática Comunicação Integrada: Media & Redes Sociais

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Prática MKT Social & Fundraising

VoluntariadoMovimento Geração G(enerosity)™

Clube Empreendedores Sociais

Dianova na Rede Kazoo

Novas Ferramentas para Gestão dePatrocínios vs Projectos



Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOC

Juventude, Educação, e Toxicodepend.51ª Conferência ICAA sobre Drogas e

Álcool, Chipre, 2008Evento Internacional Rede, Cooperação e

Inovação no 3º Sector.

Evento Encontro Distrital Projectos Progride Desenvolvimento Social e

ComunitárioAssembleia Geral Anual Rede Dianova,

Lisboa 2008

Empowering Educação e Formação para Professores Dianova – ASPL

Prática Cultura CooperaçãoBANCO DE DEPÓSITO

CONFIANÇA


Prática Transparência e Informação

Trimestral, 3.300 Gratuitos

Versão PDF em www.dianova.pt

Publicações costumizadas = Instrumentos de

Fidelização de Stakeholders

• Criam relação emocional com o leitor / potencial cliente• Aumentam envolvimento dos stakeholders com a marca• Oferecem informação e aumentam nível de aprendizagem• Chegam ao leitor de forma personalizada• Incrementam a notoriedade da marca

eNews mensal

Versão electrónica em www.dianova.pt

Anual, Pedido Sob Consulta





Prática Inclusão Social SustentávelBANCO DE DEPÓSITO

CONFIANÇA

Negócios socialmente responsáveis têm uma relação com a comunidade de longo prazo – relação sustentável – que vai para além de uma mera transacção comercial

Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura

A operar desde 2000 + 50 beneficiários desde início de actividade 13 Colaboradores

8 efectivos 5 a contrato

Proveitos = €300 mil


ImPACTO Social Directo 2008

Inclusão Social98

Prevenção & Educação412

Des. Sócio-comunitário1.133

Programa Tratamento85

Formação & Inter. Familiar313

2.041Pessoas

83,7%Aumento



OUTPUT IMPACT OUTCOMES

Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem

• Mensagens Media Positivas• Cobertura Media regional, nacional e local: • 48 notícias, • 1,2 milhões de leitores• € 75.607 ROI• Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova

Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders

• Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo • Aumento de 19,2% pedidos informação online

• Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões

Que mudanças através métricas de mensuração


Impacto Comunicação 2008


Obrigado pela atenção!Rui Martins, Director Comunicação

[email protected]


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