[BPM DAY SP 2012] CIELO – Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos

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mestre

Desenho Organizacional:Uma Abordagem por Processos

Palestrante: Milena Góes

Ger. Arquitetura de Processos – Cielo SA


mestreConhecendo a Cielo

� A maior rede de pagamentos eletrônicos no

Brasil e na América Latina. Entre as 5 maiores do

mundo!

� Mais de 1,7 milhão de clientes credenciados

� Receita Líquida de R$ 4,79Bi em 2011

� Presente em 98% do território nacional

� Capacidade de processar 1.800 transações por

segundo

� Mais moderno parque de terminais eletrônicos

� Disponibilidade de 99,995%


mestrePosicionamento na Estrutura

Ger. Arquitetura de Processos

Ger. Gestão de Processos

Projetos e Portfolio

Dir. Projetos e Processos

Vice-Presidência Desenvolvimento

Organizacional

Presidência


mestreArquitetura de ProcessosEscopo de Trabalho

Pil

are

sEn

tre

gáve

is

Impacto no negócio

Desenho Organizacional

Arquitetura de Processos

Gestão de Mudança

• Complementação do Macro-escopo das demandas• Impactos no négócio (ótica de processos, portfolio de demandas)

• Papéis e responsabilidades definidos• Estruturas organizacionais (novas ou revistas)

• Processos implementados• Estrutura organizacional e Papéis e Responsabilidades implementados• Estrutura e governança de processos implementadas

• Estrutura de Processos• Governança de Processos• Treinamento, capacitação e comunicação de Processos


mestreDesenho Organizacional

Produto /Serviço

Fluxo de AtividadesInsumos

Venda eRelacionamento

LogísticaExterna

OperaçãoLiquidaçãoFinanceira

Assessoria e Controle

Administração

Desenvolvimento

Estratégia

Processo 3 Processo 4 Processo 5 Processo 6

Processo 8

Processo 7

Processo 2

Processo 1


mestrePrática de Mercado


mestreComo Fazemos na Cielo

Entende o assunto

Analisa Movimentos Anteriores

Amplia visão sobre o assunto

Investiga as perspectivas interessantes

Estrutura do Modelo de Processos

Propõe os cenários

Avalia prós e cons dos cenários

Recomenda o cenário


mestre

Objetivo

Definir responsabilidade para o processo de

Cancelamento de Vendas de portadores de cartão

de crédito.

• Fraudes de Crédito

• Duplicidade com Chargebacks

• Complexidade na Liquidação Financeira

Como Fazemos na CieloEntendimento do Assunto


mestreComo Fazemos na CieloMovimentos Anteriores


mestreComo Fazemos na CieloVisão ampliada com análise de diferentes Perspectivas


mestreComo Fazemos na CieloInvestigação

AtividadesInterfaces

Capacity de execuçãoConhecimento aportado

Perfil Profissional


mestreComo Fazemos na CieloEstrutura do Modelo de Processos

Definição Regras e Processo

Operacionalização

Gestão do Processo

VendaCancelada

Solicitação deCancelamento

de Venda

Em andamento

• Projetos• Melhorias de Processos• Manutenções

Especificação de Produto

Gestão de Produto

Cancelamento de Venda


mestreComo Fazemos na CieloProposta de Cenários

Span of Support = Quanto suporte posso obter quando eu solicitar ajuda?

Não há comprometimento de

outras pessoas

Forte comprometimento de outras pessoas

Span of Influence = Quem deve ser influenciado para que eu consiga entregar?

Interações dentro da Empresa

Interação entre Entidades

Span of Accountability = Por quais medidas de performance estou responsável?

Medidas permitem Poucas Mudanças

Medidas permitem Muitas Mudanças

Span of Control = Quais recursos eu controlo?

Poucos Recursos

Muitos Recursos


mestreComo Fazemos na CieloProposta de Cenários

SOLUÇÃO Longo PrazoCurto Prazo

SOLUÇÃO Menor RiscoMaior Risco

SOLUÇÃO Alta MaturidadeBaixa Maturidade


mestre

• Não confundir necessidade de revisão de processos ou papéis e responsabilidades com revisão de estrutura organizacional

• Conciliar os interesses corporativos com a visão técnica

• Equilibrar o ‘personograma’ com a implementação da nova estrutura organizacional

Desafios


mestre

Obrigada!!!

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