[BPM Global Trends 2014] Bruno Palvarini (MPOG) - Gestão de Processos Voltada para Resultados

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GESTÃO DE PROCESSOS VOLTADA PARA RESULTADOS 1 Bruno Palvarini Brasília, 16 de setembro de 2014

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[BPM Global Trends 2014] Bruno Palvarini - Gestão de Processos Voltada para Resultados. Palestra ministrada por Bruno Palvarini no evento BPM Global Trends 2014, realizado entre os dias 15 e 16 de setembro, em Brasília.

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GESTÃO DE PROCESSOS VOLTADA PARA RESULTADOS

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Bruno Palvarini Brasília, 16 de setembro de 2014

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CONTEXTO, REPRESENTAÇÕES, MODELOS, DIAGRAMAS

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Design...

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Centrado no ser humano

Processo iterativo de aprendizagem

Fases de convergência e divergência

Prototipação

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Processos...

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Processos complexos e fracamente estruturados (nos quais métodos clássicos não funcionam bem...)

Formulação e solução inseparáveis Diferente interesses / visões (o que é problema ou solução)

Sem regras para solução completa Fim quando recursos acabam / resultado “bom o bastante” / “fizemos o que pudemos”

Substancialmente únicos Fatores em um contexto dinâmico => impossibilidade de dois iguais

Formulação exaustiva e definitiva impossível

Impossível aprender quanto ao problema sem solucioná-lo, mas solução dispendiosa (e pode gerar novos problemas similares)

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Processos e design

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Reconstrução Autodefesa

Exponenciação Inclusão

Co-Evolução Transicionalidade

Fracamente Estruturado Auto-Recorrência Transicional Integração com Energia Zero

Dualidade Reconhecimento Proto-Interação

Paralelismo Sincronicidade

Compartilhamento Transdisciplinaridade

Veracidade

Contextualização

Perenidade Mudança

Tempo Zero Unidade

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Quatro ideias principais 1.  Cadeias de valor

2.  Qualidade dos elementos de processo

3.  Ciclo de processos

4.  Geração de modelos a partir dos valores finais

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Um mapa rodoviário...

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Um mapa rodoviário...

... possui rodovias explícitas 8

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Um diagrama de fluxo de dados...

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Um diagrama de fluxo de dados...

... possui dados explícitos 10

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Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

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Mas uma “cadeia de valor”...

... não possui valores explícitos?

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Processos reais...

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Por exemplo

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Os resultados

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Os insumos

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As referências

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Os recursos de infraestrutura

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Resumindo: os valores...

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... e a transformação

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Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

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Representações usuais...

Atividade 1

Atividade 2

Atividade 3

... mostram as transformações – mas

não os valores

(...)

(...)

Cadeias de valor

Mapas de processo

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1. Representação dos valores

(...) Etapa 1 Etapa 2

Valor 1 Valor 2

Atividade 1

Atividade 2 (...)

Valor 1 Valor 2

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Exemplo

Elaboração de edital Contratação

Edital para contratação de

serviços

Serviço contratado

(...)

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Exemplo

Elaboração de edital Contratação

Edital para contratação de

serviços

Serviço contratado

(...)

Não é difícil – e ajuda muito a gestão do processo!

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2. Qualificação dos valores

� Pois não é qualquer valor que irá gerar o impacto pretendido...

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Descrição do resultado (o que é o valor gerado?)

Quais suas características de validade? • Tempos? • Custos? • Qualidade?, etc

Por que o valor é requerido?

Qual o impacto que o valor promove no processo?

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Exemplo � Edital para contratação de serviços

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Descrição: é o documento-base necessário à contratação dos serviços de consultoria

Características de validade: 1.  Conformidade com a Lei 8.666/93 2.  Aprovado pela Área Jurídica da organização 3.  Conformidade com a Norma ISO 9001 4.  Prazo máximo para publicação: 30 OUT 2014

Por que o valor é requerido? Há uma lacuna da cultura de gerenciamento de projetos na organização, a ser suprida por conhecimento externo

Qual o impacto que o valor promove no processo? Vislumbra-se o cumprimento das metas estratégicas estabelecidas com a colaboração do apoio externo e a presença de uma cultura de projetos na organização

Edital para contratação de

serviços

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Uma rápida comparação

(...) Valor 2 Valor 4

Atividade 1

Atividade 2 (...)

1.  Orientação explícita a resultados / valores (pensar nos fins – e não apenas nos meios)

2.  Estímulo à representação das características de qualidade dos valores e das transformações

3.  Distinção clara de características de valores e de transformações (exemplo: tempos e custos)

4.  Estrutura mais fraca, facilitando a manutenção (por exemplo, sistemas automatizados)

Atividade 1

Atividade 2

Valor 3

Valor 1

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3. Ciclo de processos (não necessariamente sequencial)

Simulação

Emulação Encenação

Modelagem

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Inclusão de dados reais no modelo, interfaces

Inclusão de dados estimados no modelo

Representação aproximada da realidade

“Vida real”

Principal objetivo: resultado! (e minimização de riscos)

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O exemplo do “PrintNet...”

Simulação

Emulação Encenação

Modelagem

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Emulador do processador e “protoboard” (placa “wire wrap”)

Modelos simulado no Matlab Simulink

Modelos de circuitos elétricos projetados no Orcad

O equipamento construído

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4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

“A solução é um ponto de partida”

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4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

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4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

Transformação final

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4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

Transformação final

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4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

Transformação final

Referência n-1

Insumo n-1

Infraestrutura n-1

Transformação n-1

(...)

Sentido da modelagem

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Uma célula base de processo – padrão VBPMN (*)

34 (*) Value Based Business Process Management Network Model

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Um exemplo de processo – padrão VBPMN

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CASO PRÁTICO

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• Programas de gestão (GesPública)

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Departamento de Programas de Gestão � Contexto Geral ◦  Programa Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização ◦ Tecnologias de gestão ◦ Rede Nacional da Gestão Pública ◦  Prêmio Nacional da Gestão Pública

� 45 dias em 2008, com apoio de consultoria externa

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A linha adotada

� Consultores capacitando servidores �  Ferramenta de modelagem disponível

para cada um � Paralelismo na modelagem dos valores

individuais � Construção das cadeias / processos a

partir da estrutura hierárquica � Consultores como orientadores do

método 38

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O padrão de modelagem de um valor

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A montagem do processo

� Os resultados individuais

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A montagem do processo

� A descrição do resultado final

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A montagem do processo

� A identificação das entradas

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A montagem do processo

� Requisitos da transformação

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A montagem do processo

� Sincronizando a transformação

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A montagem do processo

� A célula final desenhada

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A montagem do processo

� O processo completo

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A montagem do processo �  O subprocesso que gera “Relatório de

gestão das candidatas”

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A montagem do processo �  O subprocesso resultante do “Relatório de

gestão das candidatas”

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A montagem do processo �  O subprocesso que envolve “Relatório de

gestão das candidatas”

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DEBATE / CONSTRUÇÃO COLETIVA

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Pontos para debate 1.  Você sabe o que é Carta de Serviços? Sua

organização possui uma Carta de Serviços publicada?

2.  Como são criados / aperfeiçoados os “valores” de seus processos? Há alguma forma de co-criação / “emulação”?

3.  Você tem o costume de representar seus processos? Orientados a valor?

4.  Você já conhecia a abordagem outside in? Qual a sua opinião?

5.  Como fazer a transição “orientação ao novo x legado existente?”

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OBRIGADO

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