[BPM Global Trends 2014] José Davi Furlan - Construindo Organizações para o Século 21

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1 Construindo organizações para o Século 21 JOSÉ DAVI FURLAN

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[BPM Global Trends 2014] José Davi Furlan - Construindo Organizações para o Século 21. Palestra ministrada por José Davi Furlan (Vice-Presidente da ABPMP Brasil) no evento BPM Global Trends 2014, em Brasília, em 16 de setembro.

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Construindo organizações para o Século 21

JOSÉ DAVI FURLAN

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2 2

1914 x 2000

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3 3

2014 x 2100

Colônia em marte? Exploração Hélio-3 na lua?

Turismo espacial?

São especulações estelares, mas o fato é

que em terra grandes transformações

irão ocorrer

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Ainda trabalhamos no século 20

Então, nossos meios de transporte não nos transportam somente no espaço, mas também no tempo

Para ir trabalhar, passamos pelo TÚNEL DO TEMPO 4

Todos os dias despertamos pela

manhã no século 21

Mas a maioria de nós ainda

trabalha no século 20

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Capital Humano

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Nas organizações, pessoas têm sido tratadas

como RECURSOS, não como GENTE

(RECURSOS HUMANOS)

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Economia

Sociedade

Ambiente

Ambiente

Sociedade

Economia

Modelo mental

Século 20 Modelo mental

Século 21

Deslocamento de modelo mental

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Mas trata-se pouco o Capital Humano

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Em BPM, processos e tecnologia são extensivamente discutidos

Pessoas

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COMPETÊNCIAS Dimensão funcional

(eficiência)

CAPACIDADES Dimensão de

processos (eficácia)

Eco

ssis

tem

a d

e n

eg

óci

o

Eco

ssis

tem

a d

e n

eg

óci

o

Organização B

Organização C

Organização N

...

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Foxconn

Terry Gou, presidente, 20/01/2012: "A Hon Hai (Foxconn) tem uma mão de obra de

mais de um milhão no mundo e como seres humanos também são animais, gerenciar um

milhão de animais me dá dor de cabeça"

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"Amazon: The Truth Behind the Click" BBC Panorama, 2013

Repórter Richard Bilton com ajuda de Adam Littler

Busca e seleção de 110 mercadorias por hora (uma a cada 32,7 s)

Andando em média 18 km por dia no armazém (podendo chegar a 40 km)

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Muitos odeiam o que fazem

Oh não, amanhã é segunda-feira

Trabalho – Tripalium

Negação do ócio = negócio (Nec-Otium)

Trabalhar Dormir Ficar em frente a algum dispositivo

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Infelicidade no trabalho

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Modelo mental século 20

Classes privilegiadas Segredo Comando e controle Autopreservação e individualismo Importante é agradar gestores Interesses particulares Gestores são o cliente Busca por segurança Gestores decidem Manutenção do emprego Proteção e perseguição Contratação pela competência “Eles”

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Ambiente de trabalho atual é um misto de épocas

Sucesso = Estabilidade Sucesso = Jovem e Rico

Sucesso = Prazer , solucionar injustiças e problemas do mundo

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Colaboradores como capital

Vineet Nayar na HCL Technologies

Cultura de confiança

Comunicação transparente

Compartilhamento de informação

Inversão da hierarquia

Pessoas como capital e não despesa

Richard Branson na Virgin

Propiciar ambiente recompensador para que as pessoas possam se realizar e desfrutar a vida no trabalho

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Arbejdsglaede

Jessica concluiu que os mais felizes são:

47% mais produtivos

75% menos ausentes por doenças

180% mais dispostos

108% mais engajados

82% mais satisfeitos com o trabalho

28% mais respeitosos com colegas

Alexander Kjerulf Arbejdsglaede (Arbejds = trabalho, glaede = felicidade)

em dinamarquês

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Construindo um capital humano no século 21

Fazer o que gosta dentro da vocação e talento

Poder crescer e ser cada vez melhor

Ter um líder que inspire respeito e admiração

Ser tratado com respeito e consideração

Ser ouvido e ter suas opiniões consideradas

Ter oportunidades de progredir

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10 Mandamentos da Promade

1. Encantar o cliente, pois é ele que nos garante o emprego

2. Ser entusiasmado também em épocas difíceis

3. Desobedecer para fazer o melhor

4. Inovar é errar, sem perder as esperanças

5. Erros são tesouros, quando bem evidenciados, mostrados e discutidos

6. Pequenos detalhes no piso da fábrica é o que dá grandes resultados no toda da empresa

7. Amar as mudanças, assim como as odiávamos no passado

8. As realizações de sua equipe são ferramentas de seu sucesso

9. Qualidade não se controla, se produz

10. Os colaboradores da Pormade têm poder de agir

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Ambiente centrado em pessoas

Achatamento da estrutura Cultura participativa Informação aberta Remuneração por resultado Eliminação de privilégios Definição do que importa a clientes

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Estrutura tradicional x Estrutura orientada a cliente

Invertendo a pirâmide organizacional

Regras da Nordstrom

#1 Use seu melhor julgamento em todas as situações

#2 Não existem regras adicionais

Nordstrom

Conselho de administração está na base

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Controles

Mover o foco da hierarquia para equipes e

colaboradores de modo que se auto-organizem sem a necessidade de controles

externos

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Equipes gerenciam, gestores lideram

Poder de decisão e autoridade para agir está onde o trabalho é realizado

Lideranças mostram o caminho, mas o gerenciamento é realizado por todos

Equipes compartilham decisões com os gestores, gestores dão suporte e aprimoram as decisões

Não existem privilégios classistas

Controle é realizado pela própria equipe de forma transparente

Conformidade somente para as questões em que a lei, regulamentações ou demandas externas exigem

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Ambiente que realize o potencial das pessoas

Cooperação em vez de competição Sem agendas ocultas Autenticidade Desenvolvimento pessoal Propriedade e prestação de contas Trabalho em equipe

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Habilitando cooperação em vez de competição

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Trabalhando por um propósito

“A diferença entre cansaço e estresse é

que o primeiro resulta de um esforço intenso que pode ser curado com o

descanso, enquanto o segundo resulta de um esforço sem sentido que só pode ser

curado com a mudança de propósito”

Mário Sérgio Cortella

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Reconhecendo e valorizando o trabalho

Elogio

Elevação para um estado mais potente do próprio ser

Repreensão

Admirador deixando de admirar

Criação de capital psicológico

Experiências compartilhadas e recompensas emocionais

Ritual de celebração

Heather Wandell (Monkey Business) – Diferença enorme

Celebrações genuínas

“Festa da pizza” de Kevin Wilhelm

Roche Farma

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Menos regras e mais autonomia

Disney

Faça algo especial aos convidados

Ritz-Carlton

Crie uma experiência memorável

Fatores motivadores (Daniel Pink)

Autonomia, mestria e propósito

Bronnie Ware

5 arrependimentos

Ana Claudia Arantes Geriatra

•Não ter vivido a vida que quis •Ter trabalhado menos •Ter tido coragem para expressar sentimentos •Ter estado mais perto de amigos •Ter sido mais feliz

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