BPM  Mobile  Os  processos  da  sua  empresa  na  palma  da  mão  

Agenda  

•   Do  Workflow  ao  BPMS  

•   Processos  e  mobilidade  

•   Arquitetura  

•   Caso  práAco  

       

   

       

   

Anos  80    Workflow    

•  Controle  de  processos  pessoa  a  pessoa  •  Tipicamente  complementando  sistemas  de  gestão  de  documentos  •  Aplicações  Client  Server  •  Implementação  <pica  feita  por  uma  equipe  técnica  •  Linguagem  uAlizada  é  programação  •  Integração  através  de  programação,  principalmente  com  trocas  de  arquivos  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS  

BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS  

Anos  90    Evolução    

•  Empresas  saem  do  modelo  “document  centric”  para  uAlizar  o  workflow  retratando  processos  operacionais  da  empresa  

•  Reengenharia  de  processos  começa  a  proliferar  •  Mudança  nos  modelos  de  negócios  •  Evolução  de  arquitetura  

§  Web  é  um  grande  moAvador  

       

   

       

   

SOA  •  Workflow  passa  a  atuar  como  orquestrador  •  Middleware  faz  senAdo  para  ambientes  híbridos  

 BPM  

•  Modelagem  •  Gestão  •  Integração  •  Análise  /  Simulação  

       

   

       

   

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Anos  2000  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS  

Anos  2000    Crescimento  do  BPM  nas  empresas  

•  Processos  estratégicos  •  Processos  interdepartamentais  •  Complementação  de  sistemas  corporaAvos  •  Integração  e  apoio  a  estratégias  de  SOA  •  WebServices  como  padrão  para  integração  em  ambientes  distribuídos  •  IniciaAvas  Cloud  

§  IaaS  §  PaaS  §  SaaS  

       

   

       

   

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Anos  2010  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS  

Anos  2010    BPM  sai  de  TI  e  passa  para  os  usuários  

•  Ferramentas  intuiAvas  baseadas  em  ambiente  Web  •  Pequenos  processos  interligados  •  Colaboração  •  Mais  formalização  •  Retenção  de  conhecimento  •  Eliminação  de  improvisações  •  Aumento  do  controle  •  ProduAvidade  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Do  workflow  ao  BPMS  

BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade  

Crescimento  do  ambiente  Web    

•  Intranet  /  Extranet  /  Internet  •  Proliferação  de  Serviços  Web  

§  SOAP  §  REST  

       

   

       

   

Popularização  da  conecAvidade    •  Celulares  •  Email  •  Redes  Sociais  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade  

Popularização  dos  SmartPhones    •  Aplicações  corporaAvas  •  ProduAvidade  •  Comunicação  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade  

Novo  modelo  de  negócios  conectado  24x7    

•  Agilidade  na  tomada  de  decisões  •  Acompanhamento  do  trabalho  de  equipe  •  Acompanhamento  de  solicitações  críAcas  •  Atendimento  aos  clientes  full  Ame  

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade  

BPM  agrega  o  trabalho  interdepartamental,    melhora  a  produAvidade  e  aumenta  o  controle    

•  Trazer  para  o  mundo  mobile  amplifica  o  alcance    Estratégia  BPM  mobile    

•  Telefonia:  SMS  •  Smartphones  /  Tablets  /  Foblets  

§  Email  §  Apps  §  Aplicações  Web  

 

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Processos  e  mobilidade  

Segurança    AutenAcação  

•  User  /  PWD  •  OTP  •  IniciaAvas  de  Single  Signon  

 Autorização  

•  Controle  integrado  de  acesso  e  papéis  •  Hierarquias  –  Sistemas  de  RH  •  Firmas  e  Poderes  –  Procurações  •  Controle  de  autorização  por  local  de  acesso  

 

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Arquitetura  

Integração  •  Proxies  para  acesso  às  informações  •  Consumo  intensivo  de  webservices  assinados  ou  não  

 Performance  

•  Acessos  múlAplos,  com  personalização  por  usuário  e  por  device  •  UAlização  de  Cache  –  Sensibilidade  ao  contexto  do  acesso  

 Funcionalidades  

•  Execução  dependente  do  Apo  de  device  conectado    Armazenamento  

•  O  ítem  de  processo  §  Rastreabilidade  total  §  Persistencia  de  informações  associadas  ao  processo  

•  PolíAcas  de  retenção  •  Acesso  a  informações  históricas  •  Arquivamento  de  informações  

 

       

   

       

   

BPM  Mobile  |  Arquitetura  

Situação  Real    •  Empresa  com  parceiros  de  negócio  atuando  em  toda  a  cidade  de  São  

Paulo  para  fazer  atendimento  a  clientes  e  manutenção  em  equipamentos  

•  Cada  manutenção  /  atendimento  gerava  um  relatório  com  informações  sobre  peças  trocadas  e  serviços  prestados    

•  Periodicamente  o  cliente  recebia  em  papel  o  relatório  de  cada  um  dos  serviços  

•  Cada  fornecedor  mandava  também  um  relatório  com  o  resumo  das  operações  efetuadas  no  mês  para  faturamento  

•  A  quanAdade  de  papel  a  ser  analisada  no  final  do  mês  era  enorme  §  Desperdicio  de  recursos  §  Dificuldade  de  analise  -­‐  amostragem  

       

   

       

   

BPaaS  |  Caso  prático  

       

   

       

   

BPaaS  |  Caso  prático  

Geração  da  informaçãoServiços  Web

Análise

Relatorios  de  ControleInformações  Gerenciais

Pagamento

Fornecedor

BPM  Web

Aplicações  Internas

Resultados    

•  Economia  só  em  papel  :  +300K  •  Melhoria  na  eficiência  •  Melhoria  na  fiscalização  

       

   

       

   

BPaaS  |  Caso  prático  

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