TREINAMENTO

Conceitos:

SEQUENCIA DE ATIVIDADES LOGICAMENTE RELACIONADAS QUE VISAM A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.

“ ”

FORNECEDORES FLUXO DE VALOR CLIENTES

ENTRADAS/INPUTS SAÍDAS/OUTPUTS processo

X Atividade com duração determinada.

Atividade que AGREGA VALOR E se repete, com periodicidade definida.

PROCESSO PRINCIPAL FRONT OFFICE

TIPOS DE PROCESSO

PROCESSOS DE APOIO BACK OFFICE

ADMINISTRAR RECURSOS COM UMA VISÃO INTEGRADA, GARANTINDO QUE TODAS AS

ATIVIDADES SEJAM ANALISADAS CONFORME SEUS REFLEXOS EM TODA A ORGANIZAÇÃO.

“ ”

VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]

VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]

VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]

VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]

PROCESSOS CRUZAM FRONTEIRAS FUNCIONAIS E ORGANIZACIONAIS, FRONTEIRAS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS E FRONTEIRAS HIERÁRQUICAS.

“ ”

Identificação de Pontos Críticos

Eliminação de Situações de Retrabalho

Clarificação das Operações e das Responsabilidades

Maior Agilidade nos Processos

Redução de Custos

Construção da Memória Organizacional

Monitoramento de Indicadores de desempenho

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo

O QUE ESPERAR DA GESTÃO POR PROCESSOS

objetivo

FLUXOGRAMAS

PADRÃO

EM BLOCOS

GEOGRÁFICOS

FUNCIONAIS

FLUXOGRAMAS

PADRÃO

EM BLOCOS

GEOGRÁFICOS

FUNCIONAIS

INÍCIO

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

PROCEDIMENTO

QUESTIONAMENTO

FIM

MODELO DE FLUXOGRAMA

FERRAMENTAS

Hora de por a mão no

fluxograma

ORGANIZAÇÃO É TUDO!

O MAPA DO PROCESSO NÃO É UM MANUAL.

CADA UM DEVE CONHECER SEU PAPEL.

SUBPROCESSOS PODEM EXISTIR.

NUMERAR FACILITA A VISUALIZAÇÃO.

DICAS

DIRETORA PRESIDENTE PRESIDENCIA@CONSULTECJR.COM