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Economia da Recomendação Impactos e estratégias @mminutti

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Economia da Recomendação

Impactos e estratégias

@mminutti

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Tudo ao mesmo tempo agora!!!!!

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Atenção do consumidor está cada vez mais

fragmentada e selecionada

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Impacto da pulverização da mídiaAudiência histórica – Fantástico, Mais Você e JN

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Mais informação. Menos Tempo. Menos Atenção.

A taxa de lembrança de marca nos comerciais do Super Bowl

foi de apenas 35%

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Somente 14% das pessoas confiam em publicidade

tradicional...

Crise de Confiança

Fonte: Napa Consulting Group

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7Fonte: Napa Consulting Group

...mas confiam em outras pessoas

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Recomendações pessoais são responsáveis por

2/3 da economia mundial

Fonte: McKinsey

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Não tenho do que reclamar!

Recomendo essa marca!

Preços são razoáveis, mas a

atendimento precisa melhorar.

Atendimento ao cliente precisa melhorar muito.

Ótimo produto!

Péssimo serviço!

A melhor serviço do país!

Ficou abaixo das minhas expectativas!

Fuja dessa empresa! Furada!

Economia da Recomendação

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Ganhadores

Perdedores

Tempo +-

Zona de Batalha pela recomendação positiva

Aceit

ação /

Ven

das /

En

gaja

men

to

-

+

Corrida pelo Feedback Positivo

Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti

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Consumidor 2.0 Rede de Confiança Recomendações de Consumo

Consumidor 2.0Atenção Selecionada

Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti

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Seu produto é o que os consumidores dizem que

ele é…

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A Ditadura da “Timeline”

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Como conquistar esse novo público?

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Pessoas

Objetivos

Plataformas

Entenda o comportamento do seu público nas mídias

sociais

Defina o que você quer do seu público

Decida quais plataformas de mídia social devem ser

usadas

1

2

4

Estratégias Defina como você atingirá seus objetivos3

Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell

Comece do jeito certo

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“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo”

(Peter Drucker)

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