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Treinamento brascommManual RMA

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Objetivo

• RMA - Return Merchandise Authorization - Autorização de Retorno de Mercadoria

• O objetivo do Manual de RMA é, ser uma ferramenta para o usuário aprender a executar os procedimentos do Módulo de RMA.

• O Manual foi desenvolvido passo a passo com as Páginas do Sistema,desta forma fica bem claro para o Usuário como os procedimentos são feitos.

• O Manual possui um índice com todos os procedimentos com suas respectivaspáginas, desta forma quando precisar ver um procedimento, basta ir para a página do procedimento.

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Índice

PROCESSO

1. Parametrização 4

Página

Manual RMA

2. Movimentação 28

3. Relatórios 66

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1. Parametrização

No processo de Parametrização o usuário cadastrará os parâmetros de RMA, que serão utilizadosnos processos de Movimentações e Relatórios.

Processo

Manual de RMA

1.1. Parâmetro 5

PROCEDIMENTOS Página

1.2. Tipos de RMA 11

1.3. Motivos de RMA 16

1.3. Motivos de RMA 21

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1. Clique a opção do menu ParâmetroOperação

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.1.PARÂMETRO PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Acesso a Parâmetro do RMAOperação

OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.1.PARÂMETRO PROCEDIMENTO

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3. Abre Janela Site do ClienteOperação

Abre Janela Site do Cliente é uma funcionalidade que será desenvolvida com o objetivo de disponibilizaro acesso a RMA pelo Site Cliente da Brascomm.OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.1.PARÂMETRO PROCEDIMENTO

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4. Selecione as Natureza de OperaçãoOperação

Parametrize a Natureza de Operação para a Nota Fiscal de Troca de Mercadoria.OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.1.PARÂMETRO PROCEDIMENTO

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1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.1.PARÂMETRO PROCEDIMENTO

Operação 5. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

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6. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.1.PARÂMETRO PROCEDIMENTO

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1. Clique a opção do menu Tipos de RMAOperação

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.2.TIPOS DE RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Tipos de RMAOperação

OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.2.TIPOS DE RMA PROCEDIMENTO

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3. Digite o Código e a DescriçãoOperação

Cadastre os Tipos de RMA, eles serão utilizados no Pedido de RMA e Relatórios.Exemplo : Troca, Devolução.OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.2.TIPOS DE RMA PROCEDIMENTO

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Operação 4. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.2.TIPOS DE RMA PROCEDIMENTO

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5. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.2.TIPOS DE RMA PROCEDIMENTO

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1. Clique a opção do menu Motivos de RMAOperação

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.3.MOTIVOS DE RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Tipo de Motivo do RMAOperação

OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.3.MOTIVOS DE RMA

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3. Digite o Código e a DescriçãoOperação

OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.3.MOTIVOS DE RMA

Cadastre os motivos de RMA, eles serão utilizados no Pedido de RMA e Relatórios.Exemplo : Produto com defeito, Produto errado.

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1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO

Operação 4. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

1.3.MOTIVOS DE RMA

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5. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.3.MOTIVOS DE RMA

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1. Clique a opção do menu Status de RMAOperação

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

1.4.STATUS DE RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Tipos de StatusOperação

OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.4.STATUS DE RMA

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3. Digite o Código e a DescriçãoOperação

OBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.4.STATUS DE RMA

Cadastre os Status de RMA, eles serão utilizados para indicar cada etapa do RMA e nos Relatórios.Exemplo : Aberto, Recebido, Conferido, Devolvido.

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Operação 4. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.4.STATUS DE RMA

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Operação 5. Selecione o Usuário

OBSERVAÇÃO Selecione o(s) Usuário(s) responsável por cada Status, eles serão utilizados no Pedido de RMA e Relatórios

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.4.STATUS DE RMA

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1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.4.STATUS DE RMA

Operação 6. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

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7. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

1. PARAMETRIZAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 1.4.STATUS DE RMA

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2. Movimentação

No processo de Movimentação o usuário irá fazer o Pedido de RMA, a liberação de cada Status e a geração de um Pedido de Retorno.

Processo

Manual de RMA

2.1. Pedidos de RMA 29

PROCEDIMENTOS Página

2.2. Liberação de RMA 38

2.3. Geração de Faturamento de RMA 51

2.4. Impressão do RMA 60

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1. Clique a opção do menu Pedidos de RMAOperação

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.1.PEDIDO DE RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Pedido de RMAOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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3. Digite o Número do Pedido de VendaOperação

O Pedido de RMA será feito conforme indicação dos itens do Pedido de Venda.OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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4. Selecione a Tipo de RMAOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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5. Digite a ObservaçãoOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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6. Digite a Quantidade do ProdutoOperação

Informe a quantidade do(s) Produto(s) que são de RMAOBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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7. Selecione o MotivoOperação

Informe o Motivo de RMAOBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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Operação 8. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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9. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.1.PEDIDO DE RMA

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1. Clique a opção do menu Liberação RMAOperação

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Liberação de Pedidos RMAOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

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3. Selecione a Data do Pedido ou o ClienteOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 4.Clique no Botão Selecionar

OBSERVAÇÃO O Botão Selecionar apresenta na Página os registros que são válidos

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 5.O Sistema apresenta automáticamento o primeiro Status Aberto

OBSERVAÇÃO No processo de Liberação de Pedidos RMA é feito o registro do Status do Usuário responsável por cadaStatus. Estes registros serão utilizados nos Relatórios.

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 6.Marque a Liberação de Aberto para Recebido

OBSERVAÇÃO

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 7. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 8.O Sistema mudou o Status para Recebido

OBSERVAÇÃO No processo de Liberação de Pedidos RMA é feito o registro do Status do Usuário responsável por cadaStatus. Estes registros serão utilizados nos Relatórios.

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 9.Marque a Liberação de Recebido para Conferido

OBSERVAÇÃO No processo de Liberação de Pedidos RMA é feito o registro dos Status de dos Usuário responsável por cadaStatus. Estes registros serão utilizados nos Relatórios.

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 10. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação.

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 11.O Sistema mudou o Status para Conferido

OBSERVAÇÃO No processo de Liberação de Pedidos RMA é feito o registro do Status do Usuário responsável por cadaStatus. Estes registros serão utilizados nos Relatórios.

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

Operação 12 .Marque a Liberação de Conferido para Devolvido

OBSERVAÇÃO

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14. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.2.LIBERAÇÃO RMA PROCEDIMENTO

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1. Clique a opção do menu Geração de Faturamento RMAOperação

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Gera Faturamento de RMAOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

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3. Selecione a Data e ou ClienteOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

Operação 4.Clique no Botão Selecionar

OBSERVAÇÃO O Botão Selecionar apresenta na Página os registros que são válidos

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2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

Operação 5.Selecione o Pedido

OBSERVAÇÃO

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Operação 6. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a informação gerando o Pedido de RMA no Sistema de Faturamento

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

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Operação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

7. Clique a opção do menu Digitação de Pedidos

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Operação

OBSERVAÇÃO O Sistema gera o Pedido de RMA com o número do Pedido de Venda com uma nova sequência (1)

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

8. Selecione o Pedido

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9. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.3.GERAÇÃO DE FATURAMENTO RMA

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1. Clique a opção do menu Impressão de RMAOperação

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

2.4.IMPRESSÃO DE RMA PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Impressão de Pedidos RMAOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.4.IMPRESSÃO DE RMA

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3. Selecione o PedidoOperação

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.4.IMPRESSÃO DE RMA

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Operação 4. Clique no Botão Processar

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.4.IMPRESSÃO DE RMA

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Operação 5. O Sistema apresenta a Impressão do Pedido

OBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.4.IMPRESSÃO DE RMA

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5. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

2. MOVIMENTAÇÃOPROCESSO

PROCEDIMENTO 2.4.IMPRESSÃO DE RMA

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3. Relatórios

No processo de Relatórios o usuário terá informações de controle de RMA´s.

Processo

Manual de RMA

3.1. Pedidos por Status 67

PROCEDIMENTOS Página

3.2. Produtos Devolvidos 74

3.3. Pedidos Por Clientes 81

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1. Clique a opção do menu Pedidos por StatusOperação

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Listagem - Pedidos por StatusOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

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3. Selecione o StatusOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

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4. Selecione o ClienteOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

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3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a

Operação 5. Clique no Botão Processar

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6. O Sistema apresenta a ListagemOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

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5. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

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1. Clique a opção do menu Produtos DevolvidosOperação

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS PROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Produtos DevolvidosOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

PROCEDIMENTO 3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS

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3. Selecione o StatusOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

PROCEDIMENTO 3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS

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4. Selecione a DataOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

PROCEDIMENTO 3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS

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3. RELATÓRIOSPROCESSO

PROCEDIMENTO

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a

Operação 5. Clique no Botão Processar

3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS

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6. O Sistema apresenta a ListagemOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

PROCEDIMENTO 3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS

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5. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

PROCEDIMENTO 3.2.PRODUTOS DEVOLVIDOS

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1. Clique a opção do menu Pedidos por ClienteOperação

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.3.PEDIDOS POR CLIENTEPROCEDIMENTO

INÍCIO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

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2. O Sistema apresenta a Página - Listagem - Pedidos por ClienteOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.3.PEDIDOS POR CLIENTEPROCEDIMENTO

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3. Selecione o ClienteOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.3.PEDIDOS POR CLIENTESPROCEDIMENTO

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3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.1.PEDIDOS POR CLIENTESPROCEDIMENTO

OBSERVAÇÃO O Botão Processar grava a

Operação 4. Clique no Botão Processar

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5. O Sistema apresenta a ListagemOperação

OBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.3.PEDIDOS POR CLIENTESPROCEDIMENTO

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6. Clique no Botão XOperação

TÉRMINO DO PROCEDIMENTOOBSERVAÇÃO

3. RELATÓRIOSPROCESSO

3.3.PEDIDOS POR STATUS PROCEDIMENTO

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FIM

Autor – Vasco Trimailovas

Data 15/09/2011 Versão 1.0

Manual de RMA