BRAVA KIT - Helpdesk TI
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COMO FUNCIONAPor meio de uma interface intuitiva o solicitante inicia uma
de HelpDesk dentro do TOTVS ECM. Nesta etapa é que todos os dados sobre o chamado são informados como descrição do problema, departamento solicitante, anexos dos chamados entre outros.
Feito isso, um novode HelpDesk será gerado e os
ao tipo de problema serão notificados automática e imediatamente, seja por e-mail ou pela do TOTVS ECM, até que um destes atendentes assuma a tarefa.
Ao assumir a tarefa o pool de problemas é cronometrado quanto ao tempo que o analista levará para executar sua atividade. Todo esse processo é automaticamente mensurado por indicadores de atendimento configurados conforme o SLA de horas designado para cada tipo de problema, permitindo um maior controle sobre o tempo de execução.
Depois de resolvido o problema, o atendente aprova o chamado encerrando-o. O solicitante é automaticamente notificado e pode finalizar o chamado, podendo ainda opinar sobre a qualidade do atendimento, levando em consideração diversos fatores como tempo de execução entre outros diversos itens. Além disso, todas as etapas do atendimento são automaticamente gravadas no histórico do processo e podem ser consultadas a qualquer momento, permitindo um resgate seguro e preciso de informações importantes para o crescimento e melhora do HelpDesk.
solicitação
processo
atendentes relacionados
central de tarefas
Em uma economia dinâmica cada vez mais as empresas precisam garantir a qualidade dos serviços prestados, seja no desenvolvimento de seus produtos ou no relacionamento com os seus clientes, bem como em sobre dezenas de outros fatores importantes para o sucesso dos negócios.
O que muitos gestores não percebem é que todos esses fatores estão atrelados diretamente à sua infra estrutura tecnológica e ao trabalho da equipe de TI no esforço para mantê-la por meio do seu HelpDesk.
Isso porque toda demanda gera impacto sobre os negócios, seja este baixo ou alto e manter os recursos é fundamental para o alcance das metas e objetivos da empresa.
Por exemplo, problemas de hardware geram interrupções dos serviços e causam perdas que em longo prazo podem somar um montante desnecessário que poderia ter sido poupado, assim como diversas outras ocorrências podem interferir diretamente sobre o desempenho produtivo.
Pensando nisso a BRAVA ECM traz ao mercado o Kit de implementação rápida HelpDesk, uma ferramenta ágil, simples e eficiente, que ajuda a reduzir custos, melhorar processos de atendimento e total acompanhamento dos dados gerados no decorrer do atendimento. Melhore SLA`s, diminua o tempo de resposta, forneça informações adicionais, tudo isso de forma prática e flexível por meio de uma interface rica e elaborada especialmente para que nenhum dado seja esquecido, superando expectativas nos atendimentos e aumentando a capacidade de entrega.
SoluçõesBRAVA
Kit HelpDesk
www.bravatec.com.br
(11) 3506-1874 | (47) 3802-8300