Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos
Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos.
Transcript of Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos.
Bruno GuimarãesCarlos Eduardo
Fabson GonçalvesLourinaldo Junior
Luiz Carlos
O nível de satisfação dos clientes com o atendimento
oferecido pelos restaurantes de Caruaru.
Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.
PROBLEMA DA PESQUISA
A pesquisa é considerada exeqüível, pois através dela pode se chegar a uma conclusão sobre o problema pesquisado. Tendo em vista que a pesquisa é de interesse de todas as partes envolvidas.
JUSTIFICATIVA DA PESQUISA
OBJETIVO GERAL
Avaliar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestado nos restaurantes de Caruaru.
Analisar se a volta do cliente ao estabelecimento é influenciada pelo atendimento.
OBJETIVO ESPECÍFICO
HIPÓTESES
-A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela satisfação do atendimento.
-A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela falta de opção de restaurantes na cidade.
METODOLOGIA
Tipo da Pesquisa:
A pesquisa é do tipo descritiva com dados primários.
Abordagem da Pesquisa:
Quantitativa,
METODOLOGIA
Universo da Pesquisa:
Elementos:
Restaurantes de Caruaru
Unidade Amostral:A satisfação dos clientes em relação aos restaurantes de Caruaru
Abrangência Geográfica:Caruaru – PE
Período de Tempo:Novembro de 2009
METODOLOGIA
Plano Amostral
Consumidores, maiores de 18 anos, que freqüentam os restaurantes de Caruaru.
Procedimentos para a coleta e análise de dados
Questionário estruturado com perguntas fechadas e objetivas.
Período de realização da pesquisa
A pesquisa foi realizada entre os dias 28 e 29 de novembro de 2009.
TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
RELATÓRIO
CRONOGRAMA E ORÇAMENTO
ATIVIDADE DATA DA REALIZAÇÃO
RESPONSÁVEL CUSTO
ELABORAÇÃO DO PROJETO
ATÉ 10/11/2009
TODOS DO GRUPO
R$ 12,000,00
COLETA DE DADOS ATÉ 28/29/112009
TABULAÇÃO DOS DADOS
ATÉ 30/11/2009
ANÁLISE DOS RESULTADOS E CONCLUSÃO
ATÉ 02/12/2009
APRESENTAÇÃO 04/12/2009
FONTE: FAVIP
CONDIÇOES DE PAGAMENTO E VALIDADE
-O pagamento será feito mediante apresentação do projeto.
-O projeto tem validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua assinatura.
QUESTIONÁRIO NOME:____________________________________ 1. Sexo. ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa etária:( ) 18 a 25 anos ( ) 46 a 55 anos( ) 26 a 35 anos ( ) acima de 56 anos( ) 36 a 45 anos
3. Qual a sua freqüência de utilização dos restaurantes? ( ) 1 vez na semana ( ) 4 vezes na semana ( ) 2 vezes na semana ( ) 5 vezes na semana ( ) 3 vezes na semana
4. Quantos restaurantes diferentes você costuma freqüentar? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ou mais
5. O que leva você a voltar aos restaurantes? ( ) A falta de opção ( ) Os serviços ( ) O ambiente ( ) A evidência ( ) O acesso
6. Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pelos restaurantes?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
7. Qual o nível de satisfação quanto ao ambiente dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
8. Qual o nível de satisfação quanto a manutenção das instalações dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
9. Qual o nível de satisfação quanto a atenção dos funcionários dos restaurantes . ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
Resultados:
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Conclusão:
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