B&W WARRANTY - s-o-g-e.coms-o-g-e.com/storage/documents/doc_98.pdf · TABELA DE COMISSÕES ATD...

INTRODUÇÃO

MAPFRE ASISTENCIA

PRODUTO

SOGE

CONTACTOS

MANUAL OPERATIVO

COBERTURAS

EQUIPAMENTOS ELEGÍVEIS

TABELA DE PREÇOS

REGISTO DE CLIENTES

LOJAS E OPERADORES

EFECTUAR SIMULAÇÃO

FINALIZAR VENDA

REPORTING

DOCUMENTOS

PRINCIPAIS VANTAGENS

TABELA DE COMISSÕES

ATDDISTRIBUIDOR PRESTADOR

LINHA DIRECTA EXCLUSIVAE-MAIL EXCLUSIVO

COMERCIAIS

PLANO DE COMUNICAÇÃO

B&W WARRANTYExtensão de Garantia de Electrodomésticos

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DOCUMENTOS





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INTRODUÇÃO

As Extensões de Garantia de Electrodomésticos são um produto cada vezmais apetecido pelos Consumidores:

A crise mundial veio trazer aos Portugueses um menor poder de compra e,por conseguinte, maiores dificuldades na aquisição de novosequipamentos, nomeadamente os de grande utilidade como máquinas delavar, frigoríficos, fogões ou televisores.

É pois perspectivado que o sentimento de necessidade de aquisição de umproduto de Garantia esteja cada vez mais presente no espírito doConsumidor que tem já por hábito alegar que “os equipamentos tendem aavariar logo após os dois anos de garantia do fabricante”.

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DOCUMENTOS





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Sabendo que este tipo de cobertura tende a ser muitíssimo valorizadapelo Consumidor e que este será um produto com uma penetraçãosuperlativa nos próximos anos, a SOREFOZ e a MAPFRE ASISTENCIAcriaram um Programa de Extensão de Garantias de Electrodomésticos paraas Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT que possibilitará aos seusConsumidores adquirir os seus novos equipamentos com uma Garantia de5 anos.

INTRODUÇÃO

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DOCUMENTOS





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MAPFRE ASISTENCIA

A MAPFRE ASISTENCIA é uma multinacional de seguros, resseguros eserviços com presença directa em 40 países;

Unidade do Grupo MAPFRE especialista em assistência e riscos especiais;

Oferece soluções integrais para os seus Clientes e Parceiros em 4segmentos de actividade: Automóvel, Lar, Viagem e Saúde;

Dedica-se a 1.330 Clientes corporativos, 74 milhões de Segurados e 161milhões de Beneficiários, desenhando produtos e serviços de altaqualidade, adaptando-os às necessidades específicas dos seus Clientes.

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DOCUMENTOS





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MAPFRE ASISTENCIA

A MAPFRE ASISTENCIA está plenamente consolidada nos principaismercados internacionais, assim como nas mais importantes economiasemergentes, mediante fundamentos sólidos e competitivos;

Empresa certificada sob a Norma Internacional de QualidadeISO9001:2000;

Desde 2002, está certificada com o rating A1 da Moodys;

O Grupo MAPFRE facturou em 2010 mais de 20 mil milhões de Euros

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DOCUMENTOS





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PRODUTO

O B&W WARRANTY é um seguro de extensão de garantia deelectrodomésticos desenhado pela MAPFRE ASISTENCIA especialmentepara os Consumidores das Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT, e que visaadicionar ao seu equipamento uma garantia complementar de mais 3anos, assegurando deste modo e em conjunto com a garantia dofabricante, um total de 5 anos de garantia para o seu novo equipamento.

Reparação do Equipamento no centro de serviço técnico.

Reparação do Equipamento no domicílio.

Substituição do Equipamento

Custos de Transporte

Assistência Técnica Domiciliária

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COBERTURAS

REPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO NO CENTRO DE SERVIÇO TÉCNICO

Sempre que o Equipamento a reparar seja facilmente transportável peloConsumidor, a MAPFRE ASISTENCIA encarregar-se-á dos custos dereparação do bem num centro de serviço técnico indicado pelos serviçosda seguradora, de acordo com as condições gerais, especiais e particularesda apólice.

A MAPFRE ASISTENCIA compromete-se a, sempre que possível, recorrer atécnicos das redes TIEN 21 e CONFORT para execução das reparações.

(i.e. Distribuidor Prestador)

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DOCUMENTOS





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REPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO NO DOMICÍLIO

Nos casos em que, pela natureza do Equipamento, este não sejafacilmente transportável pelo Beneficiário, a MAPFRE ASISTENCIAencarregar-se-á de enviar um técnico da sua rede de assistência aodomicílio do Cliente para aí efectuar a respectiva reparação, de acordocom o disposto nas Condições Gerais, Especiais e Particulares da apólice.

No caso da reparação não se enquadrar nas coberturas da apólice e/ou oseu dano constituir uma exclusão da mesma, decorrerão por conta doBeneficiário os custos da reparação do equipamento.

Nestes casos, o técnico que se deslocar ao domicílio deverá informarpreviamente o Beneficiário sobre as condições da reparação doequipamento (prazo e custo de reparação).

A MAPFRE ASISTENCIA compromete-se a, sempre que possível, recorrer atécnicos das redes TIEN 21 e CONFORT para execução das reparações.

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DOCUMENTOS





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SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO

Quando, por impossibilidade técnica ou inviabilidade económica oequipamento não puder ser reparado, a MAPFRE ASISTENCIA garante asubstituição deste.

No caso do referido Equipamento já não estar disponível no mercado, aMAPFRE ASISTENCIA substitui-lo-á por outro de idênticas características.

A MAPFRE ASISTENCIA compromete-se a, sempre que possível eeconomicamente viável, recorrer às lojas das redes TIEN 21 e CONFORTpara aquisição dos Equipamentos a substituir.

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CUSTOS DE TRANSPORTE

Sempre que a reparação não puder ser efectuada no domicílio doBeneficiário e desde que o risco esteja garantido pela apólice, a MAPFREASISTENCIA encarregar-se-á do custo do transporte do equipamentodesde a morada do Beneficiário até ao centro de serviço técnico, assimcomo pelo custo do transporte do centro de serviço técnico até aodomicílio do Beneficiário.

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ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOMICILIÁRIA

Através deste serviço, a MAPFRE ASISTENCIA estabelece a conexão comprofissionais das mais variadas áreas técnicas. Esta garantia providenciaserviços urgência 24h (canalizadores, vidraceiros, serralheiros eelectricistas) e muitos outros profissionais com quem a MAPFREASISTENCIA estabeleceu previamente condições especiais,nomeadamente a ausência de custos de orçamento, deslocações e a mão-de-obra a preços controlados.

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SOM & IMAGEM

TVTV PlasmaDVDCâmara de VídeoTV LCDEquipamentos Hi-FiBlu-RayLeitor Mp4Leitor Mp3Kit Home Cinema Rádio Leitor CD Rádio GravadorPré-Amplificador para Gira-Discos Subwoofer


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ELECTRODOMÉSTICOS

Máquinas lavar roupaMáquinas lavar loiçaSecador de roupaFogãoFornoMicroondasFrigoríficoFrigorífico Americano Arca HorizontalArca VerticalCombinadoCave de VinhosMini Bar AspiradorAr CondicionadoPlaca VitrocerâmicaPequenos electrodomésticos


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TABELA DE PREÇOS

LIMITE PVP PRÉMIO TOTAL PRÉMIO COMERCIAL

100,00 EUR 20,30 EUR 18,62 EUR

250,00 EUR 45,80 EUR 42,02 EUR

500,00 EUR 64,16 EUR 58,86 EUR

750,00 EUR 81,50 EUR 74,77 EUR

1.000,00 EUR 104,96 EUR 96,29 EUR

2.000,00 EUR 163,10 EUR 149,63 EUR

4.000,00 EUR 244,69 EUR 224,49 EUR

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SOGE

O SOGE é a plataforma de subscrição que a MAPFRE ASISTENCIAdesenvolveu e que visa permitir a subscrição de adesões on-line doproduto B&W WARRANTY.

A sua localização é

http://www.s-o-g-e.com/














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SOGE

O SOGE permite a gravação de novos seguros suportada por uma muitofuncional gestão de hierarquias com níveis diferenciados de acesso(Cliente, Gerente de Loja e Operador)..

CLIENTE (GESTOR DE CONTA)É lhe atribuído um user para gestão da sua plataforma, podendolivremente criar as suas lojas e os seus Operadores. Pode fazer reportingde toda a sua estrutura mas não pode efectuar vendas.

LOJATem perfil de Gerente de Loja e pode criar os seus Operadores. Pode fazerreporting da sua estrutura e efectuar vendas. Pertencem a um Cliente.

OPERADORESSão criados pelo Gestor de Conta ou pelo Gerente de Loja. Pode efectuarvendas e fazer reporting destas

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SOGE

UTILIZADOR TIPOUNIDADE

ORGANIZATIVAQUEM CRIA? DEPENDÊNCIA

ADMIN BOMAPFRE ASISTENCIA

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PARCEIRO FO PARCEIROMAPFRE ASISTENCIA

MAPFREASISTENCIAPARCEIRO

GESTOR DE CONTA

FO CLIENTEAUTOMATICO(c/validação)

PARCEIROCLIENTE

GESTOR DELOJA

FO LOJAGESTOR DECONTA

PARCEIROCLIENTELOJA

OPERADOR FO LOJAGESTOR DELOJA

PARCEIROCLIENTELOJA

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REGISTO DE CLIENTES

Clicar em Pedido de Abertura para abertura de conta

Clicar em Pedido de Abertura para abertura de conta

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REGISTO DE CLIENTES

Introduza Referência “SOR” eCódigo de Acesso “SOREFOZ123”

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REGISTO DE CLIENTES

Preencher dados do Cliente e submeterpedido.

Após uns minutos, receberá um emailcom os seus acessos (user e password)

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VALIDAÇÃO

Minutos após solicitar o seu registo, o Cliente receberá no seu endereçode e-mail indicado um conjunto de informação, nomeadamente user,password e nº da sua apólice de grupo que é emitida em simultâneo coma validação.

O Tomador desta apólice é o Cliente e os seus Consumidores aderem aesta através da subscrição de um Certificado Individual de Seguro. O SOGEdisponibilizará toda a documentação para impressão.

Para completar este processo, o Cliente deverá imprimir as CondiçõesParticulares e o Acordo de Comercialização e remetê-los carimbados eassinados para a sede da MAPFRE ASISTENCIA (Av. Liberdade, 40 – 5º -1269-040 Lisboa)

O Cliente pode aceder com o seu login para criar lojas e operadores.

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Clicar em “Lojas” para criar Lojas

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Clicar em “Novo” para criar Lojas.

Não há limitação ao número de Lojas registadas .

Neste screen pode procurar, listar e consultar as Lojasjá existentes.

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LOJAS E OPERADORES

Introduzir neste quadro osdados da Loja e validar.

A validação é feita pelopróprio Cliente, não existindoqualquer intervenção daMAPFRE ASISTENCIA

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Todas as Lojas são listadas.Pode consultar e editar dados clicando em “Editar”

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Clicar em “Utilizadores” para criar Operadores

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Clicar em “Novo” para criar Operadores.

Não há limitação ao número de Operadores registados.

Neste screen pode procurar, listar e consultar osOperadores já existentes.

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Introduzir neste quadro os dados doOperador e validar.

A validação é feita pelo próprio Cliente, nãoexistindo qualquer intervenção da MAPFREASISTENCIA

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Todas os Operadores são listados.Pode consultar e editar dados clicando em “Editar”.

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O processo de criação de Gestores de Loja e de Operadores é idêntico,havendo apenas que definir, aquando do carregamento de dados doUtilizador se se trata de um Operador ou de um Gestor de Loja.

Os comerciais que a MAPFRE ASISTENCIA dedica a este negócio estarão àinteira disposição dois Clientes para ajudar na criação da sua estrutura deutilizadores, assim como o serviço de apoio telefónico disponibilizadoatravés do Canal Directo que a MAPFRE ASISTENCIA estabeleceu paracada uma das Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT.

Findo todo o processo de formatação da estrutura hierárquica, osUtilizadores que têm a venda como atributo (Gestores de Loja eOperadores) podem executá-la através do processo simulação > venda.

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A simulação é o passo prévio que conduz à venda.

O Gestor de Loja ou o Operador pode aceder ao SOGE através do seu logine iniciar o processo de venda realizando uma simulação, tendo apenas queintroduzir na aplicação o tipo de equipamento (linha branca ou linhacastanha) e o respectivo Preço de Venda ao Público do equipamento.

Como resposta obterá o prémio total do seguro e a opção para subscreverque concluirá após preenchimento dos dados do Consumidor e doEquipamento.

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Clicar em “Vendas” para efectuar simulação

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Seleccionar categoria do Equipamento, Produto, inserir PVP e “Simular”.

Clicar “Subscrever” e avançar para a venda

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Introduzir dados do Consumidor e do Equipamento

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Terminada a introdução dos dados relativos ao Electrodoméstico e aoConsumidor, o sistema responderá com a validação do seguro edisponibilizará no ecrã uma opção de impressão do Certificado Individualde Seguro que deverá ser impresso e entregue ao Consumidor.

O Certificado Individual de Seguro é o documento que, junto doConsumidor, atesta a venda, e onde constam todas as regras dascoberturas do contrato de adesão ao seguro.

No caso de o Consumidor comprar dois ou mais equipamentos deverãoser subscritas tantas adesões como objectos seguros. Os dados doConsumidor são gravados e o Distribuidor pode buscá-los nas vendasseguintes evitando ter de os inserir novamente.

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REPORTING

O SOGE permite a extracção de informação permanentemente actualizadade modo a que o Cliente possa acompanhar devidamente a evolução doseu negócio.

Para todos os níveis hierárquicos estão disponíveis reports que permitemavaliar o desempenho da sua respectiva estrutura, nomeadamente,vendas por loja, por operador, etc., definindo livremente o período deanálise.

Os dados são exportáveis para Excel e através deste mecanismo é possível,por exemplo, efectuar uma conciliação com o extracto de vendas emitidopela MAPFRE ASISTENCIA na Prestação de Contas Mensal.

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DOCUMENTOS

De forma a estar perfeitamente de acordo com o compliance exigido e emabsoluta conformidade com a Lei vigente, existe um conjunto dedocumentos que suportam a relação estabelecida entre a MAPFREASISTENCIA e as Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT, nomeadamenteaqueles que regulam a actividade dos Distribuidores como tal, mastambém como Tomadores de Seguro, e como Prestadores de Serviço noâmbito do programa “Distribuidor Prestador”.

Nesse sentido, e no momento em que a MAPFRE ASISTENCIA valida oregisto no SOGE a um novo Lojista, serão disponibilizados os seguintesdocumentos:

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DOCUMENTOS

CONDIÇÕES GERAIS DA APÓLICE DE SEGUROQue regula as relações entre a MAPFRE ASISTENCIA e o Cliente enquantoTomador de uma Apólice de Grupo Aberto Contributivo. Estas Condiçõessão transversais a todos os Participantes no Programa.

CONDIÇÕES PARTICULARES DA APÓLICE DE SEGUROQue estabelecem o acordo específico entre o Segurador e o Tomador doSeguro.

ACORDO DE COMERCIALIZAÇÃOQue estabelece as regras da relação entre a MAPFRE ASISTENCIA e oDistribuidor enquanto tal, revelando, entre outros dados, a comissãoacordada.

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DOCUMENTOS

PROTOCOLO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS MAPFRE ASISTENCIAQue possibilita o acesso da MAPFRE ASISTENCIA aos serviços do Lojista,enquanto reparador ou vendedor de electrodomésticos, solicitando a suaintervenção na prestação de serviços aos Consumidores do Segurador,quer sejam cumulativamente Clientes do Lojista ou não.

PROTOCOLO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS IBERO ASSISTÊNCIAQue possibilita o acesso da MAPFRE ASISTENCIA aos serviços do Lojista,enquanto reparador ou vendedor de electrodomésticos, solicitando a suaintervenção na prestação de serviços aos Consumidores do Segurador,quer sejam cumulativamente Clientes do Lojista ou não.

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DOCUMENTOS

Na área de documentação do SOGE, o Distribuidor pode ainda descarregaroutros documentos de relevância para a sua actividade como sendo o“manual operativo”.

Esta área de documentação está disponível unicamente para o Cliente epode ser acedida desde a página inicial.

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DOCUMENTOS





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Diversificação da oferta, com um produto que complementa a vendaprincipal e lhe faz acrescer valor, acompanhando a oferta das grandessuperfícies e diferenciando-se dos distribuidores tradicionais;

Rendimento económico substantivo através de uma remuneração de25% sobre os prémios comerciais facturados;

Prémio ínfimo quando financiado (financiamento ou cartão decrédito);

Assistência Técnica Domiciliária que confere um cariz imediato aoproduto retirando-lhe a aparente carga de diferimento da cobertura;

Produto totalmente customizado com o brand TIEN 21 e CONFORTcom grande elegibilidade;

Funcionalidades tecnológicas disponibilizadas pela plataforma SOGE eimplementação imediata do Programa.

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LIMITE PVP PRÉMIO TOTALPRÉMIO

COMERCIALCOMISSÃO

DISTRIBUIDOR

100,00 EUR 20,30 EUR 18,62 EUR 4,66 EUR

250,00 EUR 45,80 EUR 42,02 EUR 10,50 EUR

500,00 EUR 64,16 EUR 58,86 EUR 14,72 EUR

750,00 EUR 81,50 EUR 74,77 EUR 18,69 EUR

1.000,00 EUR 104,96 EUR 96,29 EUR 24,07 EUR

2.000,00 EUR 163,10 EUR 149,63 EUR 37,41 EUR

4.000,00 EUR 244,70 EUR 224,49 EUR 56,12 EUR

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DOCUMENTOS





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ATD

O B&W WARRANTY, tratando-se de um produto de extensão de garantia,presta uma cobertura de reparação ou substituição dos bens durante operíodo compreendido entre o 3º e o 5º ano de vida do equipamento.

Esta nuance, estamos em crer que é susceptível de criar em algunsConsumidores uma lógica negativa de cobertura diferida, que apenas teráimportância dois anos após a subscrição do seguro.

Como forma de mitigar esta sensação no Consumidor, de diferenciar esteproduto dos seus concorrentes e atribuir um carácter imediato àcobertura, a MAPFRE ASISTENCIA inclui nas coberturas do seguro, umserviço de Assistência Técnica Domiciliária a que o Consumidor poderecorrer sempre que necessite de um técnico em casa…

… qualquer que seja a sua necessidade!

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DOCUMENTOS





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DISTRIBUIDOR PRESTADOR

A MAPFRE ASISTENCIA é uma empresa que opera no mercado portuguêsdesde 1987. Para alguns dos seus Clientes corporativos disponibilizasoluções de assistência técnica domiciliária em muitas áreas de actividade,nomeadamente na reparação de equipamentos electrónicos.

É, pois, intenção da MAPFRE ASISTENCIA, por força deste acordoestabelecido com a SOREFOZ, dar preferência na atribuição deste tipo deserviços aos Profissionais das Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT naassistência (reparação e substituição) aos mais de 300.000 Clientes daSeguradora.

A MAPFRE ASISTENCIA assume igualmente o compromisso de atribuirtotal preferência às lojas aderentes, na assistência prestada aosConsumidores das Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT, sempre que aoabrigo da garantia principal ou ao abrigo da cobertura de ATDnecessitarem de serviços técnicos.

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FLYERS PERSONALIZADOS TIEN 21 E CONFORT (EXT)

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FLYERS PERSONALIZADOS TIEN 21 E CONFORT (INT)

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LINHA DIRECTA EXCLUSIVA

Para o Programa de Extensão de Garantia de Electrodomésticos das Redesde Lojas TIEN 21 e CONFORT foi criado um canal directo de apoio aoDistribuidor e ao que assegura as seguintes funcionalidades.

Apoio Técnico e Comercial a Distribuidores;

Apoio Técnico e Comercial a Consumidores;

Participação de Sinistros;

Assistência Técnica Domiciliária;

Apoio à Facturação;

Outras Informações sobre o programa B&W WARRANTY.

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LINHA DIRECTA EXCLUSIVA

REDE DE LOJAS

TIEN 21

+351 213 216 845

REDE DE LOJAS

CONFORT

+351 213 216 857

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E-MAIL EXCLUSIVO

Com o objectivo de facilitar o acesso dos Distribuidores e dosConsumidores, foram ainda criadas caixas de correio exclusivas para cadauma das Redes de Lojas TIEN 21 e CONFORT.

REDE DE LOJAS TIEN 21

[email protected]

REDE DE LOJAS CONFORT

[email protected]

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Zona NorteNuno Matos AlmeidaTel. +351 222 011 031Fax +351 222 011 031Telm. +351 962 339 284E-mail: [email protected]

Zona CentroLuis BarbosaTel. +351 213 216 816Fax +351 213 216 888Telm. +351 924 431 263E-mail: [email protected]

Zona SulFrancisco MadeiraTel. +351 213 216 816Fax +351 213 216 888Telm. +351 924 147 326E-mail: [email protected]

MadeiraDavide FernandesTel. +351 291 227 919 Fax +351 291 241 646Telm. +351 966 075 421E-mail: [email protected]

AçoresAbel CarreiroTel. +351 296 282 957Fax +351 296 283 504Telm. +351 917 283 909E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]





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Luis Sousa LoboDirector ComercialMAPFRE [email protected]

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