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1 Calçados Femininos RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA FEVEREIRO | 2015 Lojas conceito Uma nova experiência de compra Entre janeiro e novembro de 2014 entraram no Brasil mais de 34,53 milhões de pares de calçados provenientes do Vietnã, Indonésia e China. A importação de calçados esportivos cresceu cerca de 50% no primeiro trimestre do ano passado, devido a Copa do Mundo da FIFA 2014 ter impulsionado a compra desse tipo de calçado. Fonte: Comércio Exterior de Calçados: exportação. Abicalçados. 2014. EXPORTAÇÃO DE CALÇADOS 2014 Afetada pela variação cambial – além de outros fatores econômicos e políticos –, a diminuição da exportação de calçados prejudicou o setor. foi a queda na exportação em 2014 no país. O ano atingiu US$ 1,067 bilhão, valor menor comparado a US$ 1,095 bilhão de 2013. foi a queda na exportação em 2014 no estado. O ano atingiu U$ 10,230 milhões , valor inferior comparado a US$ 11,540 milhões de 2013. -2,6% -11,4% Brasil Santa Catarina Fontes: As perdas milionárias do setor calçadista. Abicalçados. 2014. Giane Guerra. Importação de calçados esportivos cresce 50%. Acerto de contas. 2014. A diminuição da exportação revela ao setor calçadista a importância de inovar e, principalmente, se diferenciar da concorrência asiática e das grandes grifes. Investir em novas tecnologias e aplicar conceitos de ponto de venda (PDV), destaca o negócio, atrai e retém clientes.

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Calçados FemininosRELATÓRIO DE INTELIGÊNCIAFEVEREIRO | 2015

Lojas conceitoUma nova experiência de compra

Entre janeiro e novembro de 2014 entraram no Brasil mais de 34,53 milhões de pares de calçados

provenientes do Vietnã, Indonésia e China. A importação de calçados esportivos cresceu cerca de 50%

no primeiro trimestre do ano passado, devido a Copa do Mundo da FIFA 2014 ter impulsionado a compra

desse tipo de calçado.

Fonte: Comércio Exterior de Calçados: exportação. Abicalçados. 2014.

EXPORTAÇÃO DE CALÇADOS 2014

Afetada pela variação cambial – além de outros fatores econômicos e políticos –, a diminuição da exportação de calçados prejudicou o setor.

foi a queda na exportação em 2014 no país. O ano atingiu US$ 1,067 bilhão, valor menor

comparado a US$ 1,095 bilhão de 2013.

foi a queda na exportação em 2014 no estado. O ano atingiu U$ 10,230 milhões , valor inferior

comparado a US$ 11,540 milhões de 2013.

-2,6% -11,4%Brasil Santa Catarina

Fontes: As perdas milionárias do setor calçadista. Abicalçados. 2014. Giane Guerra. Importação de calçados esportivos cresce 50%. Acerto de contas. 2014.

A diminuição da exportação revela ao setor calçadista a importância de inovar

e, principalmente, se diferenciar da concorrência

asiática e das grandes grifes. Investir em novas

tecnologias e aplicar conceitos de ponto de venda (PDV), destaca o negócio, atrai e retém

clientes.

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Flagship storeAs lojas conceito

Nos últimos anos, muitas grifes multinacionais investiram em lojas conceito. Essa tendência chega ao Brasil

para atender uma nova classe consumidora, que mudou hábitos de compras, tornando-se mais exigente

quando se trata de qualidade de produto e serviço.

Uma estratégia que pode ser adotada para melhorar o desempenho e reforçar a atuação no mercado, é o

investimento em canais diretos de vendas, que possibilitam a experimentação e a personalização de calçados.

Essa ferramenta pode ser utilizada pela indústria calçadista para reter o cliente e propiciar a criação de um

vínculo com a marca.

A flagship store será destaque em 2015, pois propor-ciona a esse consumidor experiências sensoriais. Essas lojas deixam de ser um simples local de compras, e passam a ser espaços que comunicam a identidade da marca, contam a história e apresentam os produtos de

forma diferente.

Explora os atributos e valores da

marca.

Favorece a criação de conexões

entre cliente, produtos e ambientes.

Oferece diferenciais com customização, personalização e exclusividade de produtos.

Investe em design, arquitetura, decoração,

interatividade, com o objetivo de ampliar a experiência do

cliente.

Atendimento focado em consultoria

especializada.

Espaços interativos que favorecem a

experimentação.

A característica principal que define esse novo conceito de PDV é a exploração de um relacionamento mais dire-to e próximo com o consumidor, ou seja, a loja conceito possibilita que esse cliente experimente o produto, ou

melhor, a marca de uma maneira inovadora, dando feedback direto sobre todas as linhas e produtos.

Tendência Características

Fontes: Karina Sgarbi. O valor de uma loja conceito. PCOM. 2011. Loja conceito: nova aposta das marcas para atrair consumidores. Viés Design. 2014.

FLAGSHIP STORE

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Aplicação no setore o potencial de uma loja conceito

O planejamento de uma loja conceito requer atenção. Não envolve somente questões técnicas, como ilumi-

nação e conforto térmico, vai além disso, com características personalizadas como a escolha do aroma da

loja, o posicionamento dos produtos, interatividade, decoração, música e, principalmente, a maneira como o

atendimento é feito. Esse conjunto de fatores é planejado normalmente por um profissional conhecido como

designer de ambiente, em parceria com profissionais da área de marketing, arquitetura, engenharia e gestão.

É importante que os pequenos negócios do setor busquem formar parcerias com esses especialistas, a fim de

diminuírem custos.

Defina seus objetivos. Nesse processo, é preciso estar claro, que essa loja conceito tor-

na-se um dos principais influenciadores de compra. Portanto, o planejamento é necessário e o

primeiro passo é determinar o foco desse espaço.01

Contato: os vendedores devem ser treinados para terem conhecimento aprofundado do pro-

duto e da marca, bem como das últimas tendências e novidades da indústria de calçados.

Experimentação: a loja pode dispor de televisores, som, iluminação e aroma agradável para

otimizar a experiência do consumidor com a marca.

02Tenha atenção no projeto arquitetônico. Nessa etapa, é relevante o empresário pen-

sar como se fosse o seu cliente. Diferencie sua loja conceito a partir da tecnologia, praticidade,

atendimento personalizado, interatividade, entre outros aspectos próprios que sua marca dispõe.

03 Defina o fluxo de exposição dos produtos. Em uma loja de calçados os produtos

podem ser expostos de duas maneiras.

Divulgação: no formato “galeria de arte”, as peças criadas por designers, podem ser coloca-

das em expositores apenas com o objetivo de encantar e chamar atenção do consumidor.

Vendas: os calçados à venda ficam em setores específicos para serem comprados e benefi-

ciam-se com o conceito de “arte” criado para atrair o consumidor.

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Crie uma personalidade própria. A loja conceito de calçados pode agregar valor às ex-

periências de compra, através da identidade visual da marca estabelecida. Essa função tem como

finalidade estabelecer parâmetros e regras para o uso correto do logotipo e de seus elementos,

organizando as informações para sua utilização. Portanto, estabeleça os elementos principais da

sua marca em uma identidade visual, que represente a essência do seu negócio.

05Invista em tecnologia e experiência. É comprovada a tendência dos consumidores

passarem mais tempo em lojas conceitos. Por isso, é importante que esses espaços proporcionem

interatividade. O projeto de arquitetura pode contar alguns elementos que auxiliam o processo.

Catálogos virtuais: disponíveis em telas estrategicamente colocadas pelos corredores.

Telas sensíveis ao toque: distribuídas pelos setores de venda de calçados. Essas telas podem

reproduzir os calçados, suas especificações, matéria-prima utilizada, entre outras informações

relevantes que chamem a atenção do público-alvo.

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Inove em espaços. Uma proposta que cabe ressaltar para ser aplicada a uma loja conceito

é a criação de espaços diferenciados, que podem ser explorados em diferentes ocasiões, com

o objetivo de estimular uma experiência de compra ainda maior. Dispor de espaços, como

cafeterias, pequenas galerias de arte, espaços zen, livrarias, entre outros, são alternativas para

deixar esse ambiente ainda mais atraente.

Lembre-se: é fundamental contar com uma equipe multidisciplinar para criar um planejamento que atenda

todos os anseios de uma loja conceito. É importante que a empresa preste atenção em alguns pontos

considerados essenciais para a concepção desse tipo de estabelecimento.

Fonte: Lojas conceito (flagshipstore). Arquitetude. 2014.

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Pontos de atenção para investir em uma loja conceito

É utilizado pelas empresas que desejam despertar emoções nos consumidores. O novo comportamento do consumidor fez com que as empresas percebessem, que o consumo não se limita apenas as funcionalidades dos produtos, mas sim a uma estimulação de sentidos e emoções.

MARKETING EXPERIMENTAL

Vantagens:

Foco nas experiências dos consumidores. Com base no perfil do consumidor é possível criar estratégias de relacionamento entre o consumidor e a marca;

Examinar a situação de consumo. Cabe aos profissionais de marketing experimental analisarem como os consumidores se comportam ao utilizarem um calçado, por exemplo;

Consumidores são seres racionais e emocionais. É importante levar em consideração a busca dos clientes por divertimento, desafio criativo, estímulo e emoção. Todos esses fatores refletem no momento da compra.

Fonte: Cláudia Janjar. Experiências no ponto de venda: a construção de lojas conceito como diferencial competitivo. UFRGS. 2010.

Tem como objetivo estimular o inconsciente do consumidor, por meio de ferra-mentas capazes de aguçarem os cinco sentidos biológicos: o tato, o olfato, o pala-dar, a visão, e a audição. Esses elementos podem ser trabalhados em ações distintas ou relacionadas, cabe a campanha do negócio decidir qual se encaixa melhor com o objetivo do produto. Na prática, é possível trabalhar com um aroma específico dentro da loja, um reper-tório de música que embale o local, uma bala ou algum alimento para degustação do cliente, iluminação que atraia olhares para os expositores, dentre outros. Utilize a sua imaginação e gere excelentes resultados para o seu negócio, por meio dessas ferramentas de marketing sensorial.

MARKETING SENSORIAL

Vantagens:

Identificação da marca. Por meio dos sentidos estimulados, os consumidores passam a identificar a marca, quando se deparam com um aroma ou música que remeta à loja conceito;

Fortalecimento da relação marca X cliente. Através das experiências vivencia-das pelos consumidores, será possível ampliar lembranças para novas compras e até mesmo indicações;

Influência na decisão de compras. A partir das estratégias adotadas é possível criar um vínculo emocional que aguce os sentidos e, consequentemente, a decisão de compra.

Fonte: Mateus Trindade. Saiba mais sobre marketing sensorial e suas vantagens na atração de novos clientes. Unboxing. 2014.

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Exemplos de lojas conceito

A marca de calçados Schutz inaugurou uma loja conceito no Shopping Pátio Higienópolis, em São Paulo/SP. O projeto arquitetônico inovador contou com um estilo de loja mais clean e tecnológico. Esse novo conceito foi concebido para otimizar a experiência de compra dos calçados da marca. O espaço dispõe de um grande video wall, que conta com 9 telas de 40 polegadas cada e ocupa uma parede inteira, exibindo vídeos de campanhas e projetos da marca. As cores também mudaram, do vermelho e branco para o branco e preto. Um diferencial que a marca buscou na construção dessa loja conceito, foi o modo de exposição dos sapatos, antes dispostos na horizontal, agora distribuídos pelas paredes.

A loja conceito da Havaianas está localizada em São Paulo/SP, na rua Oscar Freire, onde concentra o maior número de grifes tanto internacionais como as nacionais. O espaço oferece os modelos tradicionais de sandálias, além de toda a linha exportação, disposta dentro de um container. Há também bolsas, toalhas, sandálias personalizadas, entre outros produtos Havaianas. Para o projeto arquitetônico, pensou-se criar um sistema de setorização e apresentação de produ-tos, para assim aumentar a experiência do consumidor. Estes espaços foram transformados cada um com um tema e representados por formas geométricas. Na entrada é possível encontrar um video wall com 51 telas especiais de plasma, exibindo animações e campanhas da marca.

A marca possui três lojas conceito: uma localizada em São Paulo/SP, na rua Oscar Freire, a segunda em Nova Iorque, e a terceira em Londres. A Galeria Melissa foi criada para ser um misto de loja e galeria de arte, como também um canal de comunicação que reúne diferentes inspirações e desejos, associando a marca à arte, moda e design. A cada temporada um artista é convidado para assinar a fachada, que muda conforme a coleção. Principais estilistas que foram convidados: Alexandre Herchcovitch, Fernando Humberto Campana e Vivienne Westwood.

Schutz

Havaianas

Melissa

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