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Consórcio Nacional Volkswagen Manual do Sistema CCO

CONSÓRCIO - Pessoa Física

CCO CONSÓRCIO CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 2 de 31 Organização de Processos – Janeiro/06

Histórico do Documento Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 18 Departamento Responsável: Crédito ao Varejo Data de Implantação: 10/01/06 Data de Revisão: 10/01/07

Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores Janeiro/06 1.0 Elaboração do manual Regina Campanella / Bruno

Andraus


ÍNDICE 1 – APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 4

1.1 - OBJETIVOS ................................................................................................................ 5

1.2 - PÚBLICO ALVO .......................................................................................................... 5

1.3 - BENEFÍCIOS .............................................................................................................. 5

1.4 - DEFINIÇÃO DE SIGLAS E ABREVIATURAS ............................................................ 6

1.5 - OPERAÇÕES ENVOLVIDAS ..................................................................................... 6

2 – VISÃO GERAL DO SISTEMA ............................................................................................. 7

2.1 - ACESSANDO O SISTEMA CCO ..................................................................................7

2.2 - FICHA CADASTRAL ELETRÔNICA CONSÓRCIO .....................................................9

2.2.1 - DADOS PESSOAIS .........................................................................................11

2.2.2 - DADOS DO CÔNJUGE ...................................................................................13

2.2.3 - DADOS FINANCEIROS ...................................................................................14

2.2.4 - DADOS DO VEÍCULO .....................................................................................15

2.2.5 - DADOS DA OPERAÇÃO ................................................................................16

2.2.5.1 - OPÇÃO DE CRÉDITO ......................................................................18

2.2.5.2 - AMORTIZAÇÃO DE LANCE .............................................................19

2.3 - DEVEDOR SOLIDÁRIO .............................................................................................20

2.4 - ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS ...................................................................21

2.5 - IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS .............................................................................23

3 – ANEXOS .............................................................................................................................27

3.1 - FICHA CADASTRAL ...................................................................................................27

3.2 - CAPEANTE ..................................................................................................................29

3.3 - TERMO DE RESPONSABILIDADE .............................................................................30


1- Apresentação

O Consórcio Nacional Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os

significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós

acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu

trabalho e incrementar suas vendas.

A Central de Crédito On-line Consórcio está disponível para todas as Concessionárias

Volkswagen. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de

informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é sofisticada e

que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso com rapidez,

simplicidade e segurança.

Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipes de venda com maior poder de

negociação, pois o preenchimento da Ficha Cadastral Eletrônica é simples e a resposta

da análise de crédito é rápida.

Conheça as vantagens da Central de Crédito On-line do Consórcio Nacional

Volkswagen.

O que era bom, agora ficou melhor...


1.1- Objetivos

O objetivo da Central de Crédito On-line é proporcionar um canal eficiente de

comunicação entre Concessionárias e o Consórcio Nacional Volkswagen, possibilitando

o envio das propostas de crédito de cotas contempladas à Mesa de Operações do

Consórcio Nacional Volkswagen.

A análise de crédito será realizada com muita agilidade a partir do recebimento da

proposta, pois o sistema fará todas as consistências e as pesquisas de restrições

financeiras automaticamente. Se a proposta for aprovada, o sistema permitirá a

impressão do contrato de alienação sem que haja necessidade de nova digitação dos

dados da proposta, bem como dos dados cadastrais.

1.2 - Público Alvo

Equipes de Campo do Consórcio Nacional Volkswagen e Equipes de Vendas das

Concessionárias.

1.3 - Benefícios

� Automatização da entrada de propostas de crédito e da resposta da decisão do

crédito ao DN, minimizando o uso, envio e recebimento de malotes ou correios;

� Facilidade no preenchimento da Ficha Cadastral, possibilitando a impressão on-

line;

� Eliminação do preenchimento dos formulários (opção de crédito, amortização de

lance e declaração de ciência) que foram inclusos na Ficha Cadastral;

� Agilidade na análise de crédito;

� Evitar retrabalho da emissão do Contrato de Alienação, da Ficha Cadastral e do

Aditamento;

� Simulação e inclusão da amortização de lance e da opção de crédito;


� Criação de um canal de comunicação com a Concessionária, disponibilizando

informações sobre os “status” da análise e possíveis pendências.

1.4 – Definições, Siglas e Abreviaturas

ACAP – Aprovação de Crédito e Autorização de Pagamento

AIC - Depto da Matriz de Auditoria Interna e Complience

CCO - Central de Crédito On-line

CNPJ - Cadastro Nacional Pessoa Jurídica

CPF - Cadastro de Pessoa Física

DC - Dígito de Controle

DN - Dealer Number / Concessionária

NF - Nota Fiscal

PCR - Sistema de Propostas de Crédito

UF - Unidade Federativa

1.5 – Operações Envolvidas

Esta ferramenta de crédito on-line está disponível para o produto Consórcio,

modalidade “Estoque das Concessionárias”.

As modalidades de ACAP, Varejamento e Cessão de Direitos e Obrigações não estarão

disponíveis no sistema CCO nesta primeira fase.


2 - Visão Geral do Sistema

2.1- Acessando o sistema CCO

Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador)

possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior

para visualização e impressão dos documentos.

Através do site www.bvwonline.com.br você terá acesso ao sistema CCO -

Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando

CPF e senha para acesso.

Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir)


Antes do primeiro acesso, o usuário deverá imprimir o Termo de Responsabilidade,

disponível no sistema CCO, para que o titular da Concessionária assine e reconheça

firma de sua assinatura em Cartório. O modelo deste Termo de Responsabilidade

encontra-se no final deste manual.

Nota: Este termo é dispensável para as Concessionárias que ja fazem uso do

sistema CCO ou do Atendimento Eletrônico.

O Termo de Responsabilidade deverá ser encaminhado, caso necessário, através do

Representante de Campo que atende o DN, para o Supervisor de Assuntos

Administrativos da Filial responsável, conforme já é feito no site de atendimento à

Concessionária.

O Supervisor de Assuntos Administrativos encaminhará o Termo de Responsabilidade

para AIC (Auditoria Interna e Complience) na matriz do Consórcio Nacional

Volkswagen.

Após recebimento do Termo de Responsabilidade, AIC fornecerá a senha para a

Concessionária, que será enviada, ou pelo malote, ou ao Representante de Campo da

Filial.

A partir do recebimento da senha oficial, a Concessionária estará apta a utilizar o

sistema Central de Crédito On-line.


2.2 – Ficha Cadastral Eletrônica Consórcio

Clicando no próprio item “Ficha Cadastral”, o usuário terá acesso a ficha cadastral

eletrônica consórcio PF.

Esta opção apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar alguns dados

antes de preencher a ficha cadastral com os dados dos clientes.

Importante:

Na Ficha Cadastral, os campos com asterisco ( * ) são de preenchimento

obrigatório.


É necessário informar alguns dados iniciais.

� Proposta nº: Será gerado automaticamente pelo sistema;

� CPF Vendedor: Preenchimento facultativo;

� Vendedor: Preenchimento facultativo;

� Produto: Obrigatório – selecione “Consórcio”;

� Tipo: Obrigatório – selecione “Contemplação”;

� Identificação: Obrigatório–selecione “Cliente” ou “Devedor Solidário”;

� Grupo: Preenchimento obrigatório;

� Cota: Preenchimento obrigatório;

� DC: Preenchimento obrigatório.

A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para o

preenchimento dos campos faltantes da Proposta de Crédito, clicando em uma das

opções apresentadas:

� Dados Pessoais;

� Dados do Cônjuge;

� Dados Financeiros;

� Dados do Veículo;

� Dados da Operação.


2.2.1 – Dados Pessoais

O preenchimento deste item é muito importante, pois a análise de crédito está baseada

em algumas informações desta tela.

� CPF cliente: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Nome completo: Trazido automaticamente pelo sistema;

� RG: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Órgão expedidor: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Data nascimento: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Sexo: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Estado civil: Preenchimento obrigatório;

� Nº dependentes: Preenchimento obrigatório;

� Filiação Mãe: Trazido automaticamente pelo sistema;


� Nacionalidade: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Naturalidade: Trazido automaticamente pelo sistema;

� UF: Preenchimento obrigatório;

� CEP: Preenchimento obrigatório;

� Endereço: Preenchimento obrigatório;

� Nº: Preenchimento obrigatório;

� Complemento: Preenchimento facultativo;

� Bairro: Preenchimento obrigatório;

� Cidade: Preenchimento obrigatório;

� Estado: Preenchimento obrigatório;

� DDD / Telefone: Preenchimento facultativo;

� DDD / Celular: Preenchimento facultativo;

� E-mail: Preenchimento facultativo;

� Tipo de residência: Preenchimento obrigatório;

� Tempo de residência:Preenchimento obrigatório.

Endereço Comercial

� CEP: Preenchimento facultativo;

� Endereço: Preenchimento facultativo;

� Nº: Preenchimento facultativo;

� Complemento: Preenchimento facultativo;

� Bairro: Preenchimento facultativo;

� Cidade: Preenchimento facultativo;

� Estado: Preenchimento facultativo.

Referências Bancárias

� Nº Banco: Preenchimento facultativo;

� Agência Preenchimento facultativo;

� Nº Conta Corrente: Preenchimento facultativo;

� Tempo de C/C: Preenchimento facultativo.


2.2.2 – Dados do Cônjuge

Esta tela ficará disponível para preenchimento somente quando for escolhida a opção

“casado” na tela “Dados Pessoais”.

� Nome cônjuge: Preenchimento Obrigatório;

� CPF cônjuge: Preenchimento Obrigatório;

� Data nascimento cônjuge: Preenchimento Obrigatório;

� CNPJ empresa cônjuge: Preenchimento Facultativo;

� Empresa onde trabalha cônjuge: Preenchimento Facultativo;

� Renda mensal cônjuge: Preenchimento Facultativo;

� Outras rendas cônjuge: Preenchimento Facultativo;

� Data admissão cônjuge: Preenchimento Facultativo;

� Profissão cônjuge: Preenchimento Facultativo;

� Cargo Cônjuge: Preenchimento Facultativo.


2.2.3 - Dados Financeiros

Nesta opção, o usuário deverá preencher algumas informações de importância

fundamental para a análise de crédito.

� CNPJ empresa Preenchimento Facultativo;

� Nome da empresa Preenchimento Obrigatório;

� Renda mensal Preenchimento Obrigatório;

� Outras rendas Preenchimento Facultativo;

� Profissão Preenchimento Obrigatório;

� Data de admissão Preenchimento Obrigatório;

� Cargo Preenchimento Obrigatório;

� Funcionário VW Preenchimento Facultativo;

� Telefone Comercial: Preenchimento Facultativo.


2.2.4 – Dados do Veículo

As informações inseridas nesta tela referem-se ao veículo que será faturado pela

Concessionária Volkswagen.

� Categoria: Preenchimento Obrigatório;

� Marca: Preenchimento Obrigatório;

� Modelo: Preenchimento Obrigatório;

� Versão: Preenchimento Obrigatório;

� Ano fabricação: Preenchimento Obrigatório;

� Ano modelo: Preenchimento Obrigatório.


2.2.5 – Dados da Operação

As informações inseridas nesta tela referem-se aos dados do negócio.

� Plano: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Série: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Prazo: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Espécie: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Bem básico: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Assembléia: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Tipo: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Cobertura de Lance: No caso de contemplação por lance, o sistema

trará este campo automaticamente. Caso o

lance não seja coberto, a análise de crédito não

garantirá a contemplação.


� Valor do lance: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Valor recebido de lance: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Valor crédito assembléia: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Status Liberação do bem: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Valor NF: Preenchimento obrigatório;

� Parcela a vencer: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Módulo faturamento: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Valor parcela: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Total saldo devedor: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Total pago: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Valor crédito atual: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Comprometimento de renda: Trazido automaticamente pelo sistema;

� Último pagamento: Trazido automaticamente pelo sistema;

� 1º Inadimplemento: Trazido automaticamente pelo sistema.

Nota:

No caso de contemplações por sorteio, o contrato só estará disponível para impressão

após a assembléia, não podendo haver faturamento do bem antes desta data. O

mesmo acontecerá para casos de lance não coberto e parcela em atraso, o contrato só

estará disponível após a cobertura do lance e a baixa da parcela em atraso.

Campo “Comentários”

Inclua neste campo dados que podem auxiliar na avaliação do crédito e que não

constam no sistema CCO. Após preenchimento de todos os campos necessários, clique

em “incluir” a proposta. Neste momento, a proposta já será direcionada para a Mesa de

Crédito.


2.2.5.1 – Opção de Crédito

Caso a opção de crédito não seja trazida automaticamente do sistema, simular e incluir

no campo abaixo a opção do cliente, que poderá ser Parcial ou Total com Rateio.

É nesta tela que são feitas simulações e inclusões da opção de crédito. As simulações

podem ser realizadas para cotas de consórcio do Plano Leve, contempladas por lance

ou sorteio.

O usuário efetivará a simulação no botão “Incluir Simulação”, conforme abaixo:


2.2.5.2 – Amortização de Lance

Caso a amortização de lance não seja trazida automaticamente do sistema, simular e

incluir no campo abaixo a opção do cliente, que poderá ser por ordem Direta, Inversa,

Linear ou Mista.

É nesta tela que são feitas simulações e inclusões da amortização de lance. As

simulações podem ser realizadas para as cotas de consórcio do Plano Flexível,

contempladas por lance.

O usuário efetivará a simulação no botão “Incluir Simulação”, conforme abaixo:


2.3 - Devedor Solidário

Quando for necessária a inclusão de um devedor solidário de uma proposta já

analisada, o sistema trará uma nova ficha cadastral para inclusão dos dados do

devedor solidário.

Para isto, selecionar o produto “consórcio”, a identificação “devedor solidário” e incluir o

nº da proposta principal no campo “Cód. Proposta”.

Iniciar o preenchimento das telas “Dados Pessoais” e “Dados Financeiros” com as

informações do devedor solidário. Ao final, clicar em incluir e aguardar a resposta da

análise de crédito.

Nota: O preenchimento do nº da proposta é essencial para a vinculação da proposta principal

à proposta do devedor solidário.


2.4 - Acompanhamento de Propostas

A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as

propostas incluídas e enviadas ao Consórcio Nacional Volkswagen para análise de

crédito.

Basta clicar na figura ou no menu “Acompanhamento de Propostas”.

Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de

consórcio, podendo, a qualquer momento, ser verificado o seu status.


Visando facilitar o acompanhamento das propostas de crédito pelo usuário, foram

disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta.

Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisa que melhor atendam

suas necessidades.

Preenchidos os campos para consulta e determinado o status para a pesquisa, o

sistema apresentará as propostas de crédito com o status solicitado.

Para imprimir a resposta de crédito, basta clicar no status da proposta.

Para efetuar nova pesquisa com dados atualizados clique no botão “OK”


2.5 - Impressão de Documentos

Quando a proposta consultada estiver com status de pré-aprovada, o usuário deverá

clicar no número dessa proposta para que possa complementar as informações

faltantes e solicitar então a impressão do contrato de alienação.

Como mencionado no início desse manual, não será necessária a digitação de todos os

dados da ficha do cliente (proposta) para a confecção do contrato e demais

documentos, apenas alguns dados adicionais.

Na tela de “Acompanhamento de propostas”, selecione a proposta que deseja imprimir

os documentos. Clique no número da proposta:


A seguinte tela será apresentada:

Digite os seguintes dados adicionais para impressão do contrato de alienação:

� Chassi do veículo;

� Número da Nota Fiscal;

� Cor do veículo;

� Data do contrato – não poderá ser inferior à data da contemplação;

� Data da Nota Fiscal - não poderá ser inferior à data da contemplação.

Estarão disponíveis os seguintes documentos para impressão:

� Contrato de Alienação;

� Contrato de Aditamento (Conhecido como Anexo ao Quadro nº 2) – ficará

disponível quando mais de um bem for cadastrado;

� Capeante;

� Ficha Cadastral Consórcio.


Para imprimir o capeante, clicar no status da proposta, conforme abaixo:


Caso queira incluir outros bens, clique em “Editar”:

O sistema abrirá campos para digitação dos dados dos outros bens.


3 - Anexos 3.1 – Ficha Cadastral

1

4

2

3


A nova Ficha Cadastral será preenchida automaticamente pelo sistema, sendo

necessário apenas assiná-la. Os novos campos contemplam:

� (1) o formulário para a opção de amortização de lance;

� (2) o formulário para a opção de crédito;

� (3) declaração de ciência para pagamento de taxas.

Importante: O cliente deverá assinar os campos da Ficha Cadastral, conforme as condições abaixo:

Plano Contemplação (1)

Amortização de Lance

(2) Opção de Crédito

(3) Declaração de Ciência

(4) Ficha

Cadastral Por sorteio X X Flexível Por lance X X X

Normal Por sorteio / lance X X Leve Por sorteio / lance X X X


3.2 – Capeante

Os documentos relacionados neste quadro, devem ser enviados para Administração de Consórcio (CPI 8021), para pagamento do crédito.

Atentar para as observações descritas neste campo !!

Este campo conterá informações sobre parcelas em atraso e lances não cobertos.


3.3 – Termo de Responsabilidade

Este Termo encontra-se na tela de identificação do sistema CCO, conforme abaixo:


TERMO DE RESPONSABILIDADE

A empresa ________________________________________________, inscrita no CNPJ sob o nº _________________________________, doravante denominada USUÁRIO, com sede na __________________________________________, na cidade de ________________________, estado de _________________________________, CEP____________, n.º ______, Bairro ____________, através de seu representante legal, ___________________________________, portador do RG n.º _________________ SSP/____, inscrito no CPF/MF sob o n.º _____________________________, residente e domiciliado à _______________________________________________________________, n.º ___________, bairro _______________________,_na cidade de _____________________________, estado de _________________________, está ciente de que a SENHA individual a ser fornecida pelo Banco Volkswagen S.A e Consórcio Nacional Volkswagen Ltda., doravante denominada VOLKSWAGEN, para fins de utilização do sistema de Atendimento Eletrônico via Internet é de sua total responsabilidade, e compromete-se com o correto gerenciamento das senhas de acesso, com a utilização correta de seus Recursos por todos os seus funcionários, assim como demais responsabilidades contidas nesse Termo. A utilização do SISTEMA, bem como a disponibilização da SENHA está condicionada à concordância das condições estabelecidas neste TERMO. DA DISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS Os recursos disponibilizados pela VOLKSWAGEN ao USUÁRIO terão como objetivo viabilizar o acesso ao sistema de Atendimento Eletrônico via Internet, por meio de senha previamente liberada ao USUÁRIO pela VOLKSWAGEN. DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES O USUÁRIO obriga-se por si, seus profissionais, funcionários e/ou pessoal subcontratado, a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados, materiais, informações e documentos da VOLKSWAGEN que tenha ciência ou acesso ou que lhe venha a ser confiado por qualquer razão, assim como não estará autorizada a divulgação das informações disponibilizadas ao USUÁRIO, devido ao seu caráter restrito. DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO O USUÁRIO assume a inteira responsabilidade sobre a guarda e sigilosidade dos documentos e informações disponibilizados pela VOLKSWAGEN e com o correto gerenciamento das senhas de acesso, responsabilizando-se, por si, seus empregados, prepostos ou pessoal subcontratado pelos danos e prejuízos decorrentes da divulgação indevida das informações e/ou deterioração ou extravio dos documentos. São Paulo, ____ , ____________________ de 2.00__ . Assinatura Representante legal da empresa – Usuário

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