CA Mobile App AnAlytiCs

Saindo na frente na economia dos aplicativos móveis

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A economia dos aplicativos móveis está em ebuliçãoOs aplicativos móveis rapidamente tornaram-se a principal forma de muitos indivíduos interagirem com o mundo ao seu redor. Seja fazendo uma transação bancária ou uma reserva em um restaurante, seja comprando roupas ou passagens para a viagem de férias, os usuários contam com os aplicativos para acessar de forma rápida, segura e confiável serviços e informações.

em resumo: mercado combinado de aplicativos para ios e Android em 2014

150 bilhõesde downloads de

aplicativos2

Us$ 30 bilhões

foi o total de vendas de aplicativos3

100 bilhõesem vendas de aplicativos é a estimativa até 20204

1 O tempo no aplicativo aumenta 21% em todos os aplicativos, Dave Hoch, Localytics, 16 de setembro de 20142 Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)3 Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)4 Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)

os usuários estão mais envolvidos com aplicativos do que um ano atrás.1

A pesquisa mostra que a dependência de aplicativos continua aumentando. Os usuários informaram que abrem aplicativos nos smartphones com muito mais frequência (22% a mais) do que abriam um ano antes, e o tempo geral "no aplicativo" aumentou 21%. Em categorias como saúde e bem-estar e redes sociais, o aumento foi ainda mais considerável, com o tempo no aplicativo subindo para 51 e 49%, respectivamente.

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A concorrência é ferozAtualmente, há 2,6 milhões de aplicativos móveis disponíveis5 para download; e esse número cresce de 2 a 3% todos os meses. Porém, somente 26 aplicativos são transferidos por download, em média, para os smartphones6. Isso significa que a maioria dos usuários está usando apenas 0,001% das opções disponibilizadas para eles. Então é essencial, ainda que muito difícil, se destacar em meio a esse "turbilhão" e ainda ser notado.

No entanto, há uma maneira pela qual qualquer desenvolvedor pode se destacar na multidão: proporcionando uma experiência de usuário excepcional.

AQUele QUe oFeReCe A MelhoR eXpeRiÊnCiA De UsUÁRio É o VenCeDoR" Hoje, vivemos em um mundo onde os clientes não são mais fiéis à marca, ao produto ou ao serviço. Em vez disso, eles são fiéis à experiência completa proporcionada por uma marca."

— Mike Gregoire, Ceo da CA technologies

" Orientado pela importância cada vez maior dos terminais de aplicativos móveis e pela tecnologia dinâmica da web, o EUM (end-User experience Monitoring — Monitoramento da experiência do Usuário Final) está se tornando ainda mais importante do que é atualmente para as empresas."

— Quadrante Mágico de Monitoramento de Desempenho de Aplicativos do Gartner, Jonah Kowall, Will Cappelli | 28 de outubro de 2014

5 http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS) 6 Statista, Akamai

7 Statista, Akamai 8 http://andrewchen.co/mobile-retention-benchmarks-for-2014-vs-2013-show-a-50-drop-in-d1-

retention-guest-post/ 9 Facilitando o serviço, Salesforce, 6 de junho de 201410 http://ux.walkme.com/7-user-experience-tools-necessary-success/

Quão especial a experiência de usuário precisa ser?Ter os seus aplicativos transferidos por download é apenas meio caminho andado. Com a Apple e a Google redefinindo o conceito "cinco estrelas" na experiência de usuário os aplicativos que não estiverem à altura serão relegados rapidamente ao esquecimento. Toda vez que um usuário abre seus aplicativos, estes estão sujeitos a um novo teste rigoroso de sobrevivência, com 57% dos usuários informando que eles dão a um aplicativo apenas três segundos para abrir antes de desistirem e seguirem adiante.7

Um estudo realizado pela TapStream revela que 86% dos aplicativos transferidos por download são abandonados depois de apenas um dia, e até o 30º dia, a taxa de abandono sobe para mais de 97%. E para piorar, as taxas de retenção de aplicativos caíram 84% entre 2013 e 2014, indicando uma tendência bastante preocupante para as organizações que esperam criar uma conexão de longo prazo com os usuários de aplicativos.8

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não se trata somente dos aplicativos.O modo como esses usuários veem seus aplicativos tem um enorme impacto em como eles enxergam sua organização de modo geral. Mais de 95% dos clientes relatam que se sentem mais desleais às empresas que criam uma experiência móvel que exige grande esforço.9 Por outro lado, é animador observar que cada dólar que as empresas investem na criação de uma experiência de usuário superlativa pode gerar um retorno de até US$ 100.10

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Há quem acredite que criar um aplicativo "legal" seja o suficiente. Não há como negar que uma aparência diferenciada e atraente pode contribuir enormemente para uma experiência de usuário positiva. Porém, os aplicativos bem-sucedidos precisam ser muito mais do que um modismo.

O que define uma boa experiência do usuário em aplicativos móveis?

DeseMpenho Os aplicativos cumprem o que prometem, de maneira rápida e confiável, toda vez que são abertos? São intuitivos e fáceis de usar? Oferecem recursos e benefícios exclusivos?

As principais métricas para avaliar a experiência do usuário em aplicativos móveis incluem:

teMpo De RespostA DAs tRAnsAções Os aplicativos são rápidos em responder às transações comerciais que os usuários iniciam, em retornar resultados ou em concluir as ações atribuídas?

ResolUção De pRobleMAs e tRAVAMentos Com que frequência os aplicativos travam? Os dados são perdidos? O suporte é eficiente ao resolver problemas e impedir travamentos futuros?

inteGRiDADe GeRAl Dos ApliCAtiVos MóVeis Há atraso no desempenho ou na funcionalidade ao longo de uma sessão ou em sessões repetidas? Os problemas são resolvidos e o desempenho é aprimorado com novos recursos?

Para se manter no mercado, você deve monitorar continuamente todos os aspectos da experiência do usuário usando técnicas de análise sofisticadas. Os clientes nunca devem dizer a você algo sobre seu aplicativo que você ainda não saiba.

MelD, os elementos do sucesso O CA Mobile App Analytics proporciona visibilidade completa e percepção da integridade geral do aplicativo e da experiência do usuário. Ao maximizar o valor para o usuário, ele ajuda a melhorar a fidelidade do usuário ao aplicativo e à sua organização como um todo. O CA Mobile App Analytics usa a estratégia M.e.l.D. para criar e manter uma experiência de usuário fora de série:

• Móvel

• Visibilidade de ponta a ponta das transações

• Técnicas de análise em cada etapa do ciclo de vida dos aplicativos

• profunda visibilidade do desempenho e do uso dos aplicativos

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Como você pode garantir uma experiência de usuário que retenha clientes?

M.e.l.D. Visibilidade de ponta a ponta das transaçõesVisibilidade de transações comerciais, do dispositivo móvel ao mainframe

As transações comerciais geralmente incluem vários serviços web, visualizações, redes e componentes de infraestrutura. O CA Mobile App Analytics rastreia e analisa interações de aplicativos que levam a resultados de negócios específicos, como Visualizar produto, Adicionar ao carrinho e Fazer check-out.

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• Operadora

• Tipo de conexão

• Informações adicionais de interesse dos usuários de operações do ApM

A profunda integração das ferramentas CA Mobile App Analytics e CA ApM (Application performance Management) permite rastrear e analisar facilmente métricas de transação, inclusive desempenho, latência, sucessos, travamentos, detalhes de sessão e rastreamento de pilha. Essa visão abrangente da integridade geral dos aplicativos permite resolver de modo proativo possíveis problemas e otimizar o desempenho dos aplicativos e o suporte à infraestrutura.

o CA Mobile App Analytics inclui até mesmo uma função "marcar e seguir", garantindo que a equipe que monitora dispositivos móveis e aquela que monitora mainframes e aplicativos de back-end tenham acesso completo aos dados relacionados a(o):

• Transação

• Dispositivo

• Local

CA Mobile App AnalyticsCA ApM

tÉCniCAs De AnÁlise CoMeRCiAl

DesenVolViMento e teste

pRoDUto e sUpoRte

M.e.l.D. Técnicas de análise em todo o ciclo de vida dos aplicativoso CA Mobile App Analytics permite a entrega contínua essencial ao Devops

A CA está comprometida com o suporte ao conceito de DevOps. Consequentemente, o CA Mobile App Analytics foi desenvolvido para fornecer respostas práticas a perguntas importantes que são feitas em cada etapa do ciclo de vida dos aplicativos.

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7 CA e Vanson Bourne, Pesquisa sobre a economia dos aplicativos, 2014.

QUAnDo os DesenVolVeDoRes

peRGUntAM:

QUAnDo A eQUipe De opeRAções

peRGUntA:

QUAnDo os AnAlistAs

CoRpoRAtiVos peRGUntAM:

• O que meus usuários finais estão vendo?

• Posso coletar dados de travamento que posso usar pra resolver problemas?

• Posso ter visibilidade no nível de código das interações dos usuários?

• Como posso isolar problemas da minha rede ou do datacenter?

• Posso receber alertas quando meu aplicativo trava?

• Quais serviços de back-end estão afetando o desempenho dos meus aplicativos?

• Como meus principais serviços de negócios estão sendo executados?

• Meus usuários são de quais regiões?

• Como posso ajudar meus usuários a obter mais valor?

o CA Mobile App Analytics fornece a cada indivíduo as respostas necessárias.

M.e.l.D. Profunda visibilidade do desempenho de aplicativosobtendo visibilidade profunda, essencial para gerenciar o desempenho de aplicativos

O CA Mobile App Analytics é a chave para entender a experiência do usuário em aplicativos móveis em todo o ciclo de vida de aplicativos de DevOps. Ele proporciona a visibilidade e a percepção necessárias para criar e manter uma experiência de usuário que garanta fidelidade e maximize o valor potencial para os clientes.

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o CA Mobile App Analytics proporciona visibilidade para que:

os desenvolvedores monitorem problemas com rastreamentos de pilha com "symbolicate" e logs de atividades detalhados, permitindo que eles identifiquem e solucionem as causas-raiz.

A equipe de operações segmente o desempenho por versão do aplicativo, operadora, localização geográfica, sistema operacional, rede, tipo de dispositivo e eventos personalizados.

os analistas e usuários corporativos coletem e analisem dados de todas as etapas de uso (envolvimento, atividade e retenção dos usuários), bem como dados acionáveis de marketing.

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A sitUAção: Um dos 20 maiores bancos globais, com mais de 100 milhões de clientes, tem mais de 2 milhões de clientes móveis. Almejando se tornar o "banco preferido" dos clientes digitais, ele fez uma importante parceria para oferecer suporte a pagamentos por dispositivos móveis.

o DesAFio: A equipe de desenvolvimento sabia apenas que os problemas dos usuários ocorriam, mas não onde ocorriam. A equipe não tinha visibilidade das métricas corporativas (inclusive de retenção de usuários) ou das métricas de travamento e desempenho. Isso prejudicou enormemente os esforços de monitoramento, manutenção e aprimoramento do desempenho do aplicativo.

banco multinacionalCAsos De sUCesso: UsUÁRios FinAis ConsUMiDoRes

o CA Mobile App Analytics fez a diferençaO CA Mobile App Analytics passou por uma rápida prova de conceito e foi totalmente integrado. Os desenvolvedores do banco agora capturam métricas abrangentes (da retenção de usuários aos rastreamentos de pilhas) e têm visibilidade completa, do dispositivo móvel ao mainframe, com o APM.

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Por que o CA Mobile App Analytics?

• Maximize o valor proporcionado por meio da experiência do usuário final móvel

• Analise e identifique a causa-raiz com técnicas de análise de travamento

• obtenha percepção, rastreamento e relatórios e analise dados com técnicas de análise de experiência do usuário e de uso

• Avalie e aborde a experiência do usuário final com técnicas de análise de desempenho

• Acelere a entrega e o valor de aplicativos móveis

saiba mais sobre como o CA Mobile App Analytics pode ser vantajoso para seus aplicativos móveis.

O CA Mobile App Analytics ajuda você a se sobressair em um mercado de aplicativos móveis altamente competitivo

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A CA technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas do mundo todo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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