CA Service Accounting e CA Service Catalog - Notas da Versão · horários de atendimento e...

Notas da Versão

r12.5

CA Service Accounting e

CA Service Catalog

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para uso interno seu e de seus funcionários em conjunto com o software em questão, contanto que todos os avisos

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Referências a produtos da CA

Este documento pode fazer referência aos seguintes produtos ou componentes

da CA:

■ CA Service Accounting

■ CA Service Catalog

■ CA EEM

■ CA CMDB

■ CA Service Desk Manager

■ CA SiteMinder®

■ CA Asset Portfolio Management (CA APM)

■ CA MICS® Resource Management

■ CA JARS®

■ CA SRM (Storage Resource Manager)

■ CA Service Assure

■ CA Service Metric Analysis (CA SMA)

■ CA Workflow

■ Administration® Quick Start™ Dashboard

■ CA IT Process Automation Manager™ (CA IT PAM)

■ CA Business Intelligence

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Índice 5

Índice

Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 9

Designer de formulários ....................................................................... 10

Integração com o CA IT PAM .................................................................. 11

Integração com o BusinessObjects Enterprise .................................................. 12

Multilocação comum, incluindo os Termos de uso ............................................... 13

Acesso ao produto por meio do CA Service Desk Manager ....................................... 13

SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário comercial ............................. 14

Pausar e retomar solicitações .................................................................. 15

Cancelar solicitações .......................................................................... 16

Consultas personalizadas para pesquisas avançadas de solicitação ............................... 16

Grupos definidos pelo usuário ................................................................. 17

Aprimoramentos nas solicitações de usuário .................................................... 17

Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração ..................................... 18

Formulários do sistema atualizados ............................................................ 18

Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios ................................................ 19

Capítulo 2: Documentação 21

Documentação ............................................................................... 21

CA Bookshelf ................................................................................. 22

Números de release na documentação ......................................................... 23

Capítulo 3: Informações sobre o sistema 25

Suporte a sistemas operacionais ............................................................... 25

Requisitos de sistema ......................................................................... 25

Navegadores ............................................................................. 25

Banco de dados ........................................................................... 26

Requisitos de hardware ....................................................................... 26

Requisitos de hardware para a instalação autônoma ......................................... 27

Requisitos de hardware para a instalação distribuída ........................................ 27

Requisitos de hardware do servidor DBMS .................................................. 28

Requisitos de software ........................................................................ 28

Requisitos de software do servidor web .................................................... 28

Requisitos de software do servidor do banco de dados ....................................... 29

Requisitos de software do ambiente de tempo de execução .................................. 29

Requisitos de software do CA Common Components ........................................ 29

Integrações opcionais com outros produtos da CA .............................................. 30

6 Notas da Versão

Requisitos do cliente .......................................................................... 31

Capítulo 4: Requisitos e considerações sobre a instalação 33

Considerações e requisitos gerais .............................................................. 33

Considerações e requisitos de distribuição ...................................................... 34

Considerações e requisitos de compartilhamento de rede ........................................ 35

Capítulo 5: Considerações gerais 37

Suporte internacional ......................................................................... 37

Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados ................................. 39

Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM ................................................ 41

Considerações sobre a localização ............................................................. 44

Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt ................................ 44

Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios ................................ 45

Correções publicadas ......................................................................... 45

Capítulo 6: Atualizações na documentação 47

Capítulo 7: Problemas conhecidos 49

O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos ............................................... 50

Reiniciar o computador após a migração ....................................................... 51

Ações desativadas após a atualização .......................................................... 51

Ação do CA IT PAM desativada ................................................................ 51

Não é possível atribuir modelos do CA APM ..................................................... 52

Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de autenticação NTLM ............................... 53

Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização...................................... 54

Não é possível criar pedidos de alteração quando a multilocação está ativada ..................... 54

Não mover inquilinos ......................................................................... 55

Falha ao atualizar no Windows 2008 ........................................................... 56

Valores ausentes nos relatórios ................................................................ 57

Recriar períodos fiscais anuais após a migração ................................................. 57

Campos numéricos em sistemas operacionais localizados ........................................ 57

Quando o arquivo Web.xml requer atualização manual .......................................... 57

Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos .................................. 58

Status de disponibilidade das pastas ........................................................... 58

Problemas da interface do usuário com a página do Service Desk, para WebLogic Integrations..... 58

Problemas com protocolos LDAP, NTLM e HTTPS, para WebLogic Integrations .................... 58

Sistema operacional em inglês obrigatório para o WebLogic Integrations ......................... 58

Campos Nvarchar em relatórios ............................................................... 59

Índice 7

Integração com o CA APM usando o Oracle ..................................................... 59

Pastas remanescentes após a desinstalação .................................................... 59

Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA MDB no Oracle .......................... 59

Erros com a Definição para Usar somente a configuração do fornecedor de serviço ................ 60

Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF ........................................... 60

Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório predefinido pode estar duplicado ........... 61

Problemas com a suspensão de um serviço assinado ............................................ 61

Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar ................................. 61

Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico. ........................... 61

Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas ............................... 62

A atualização do MDB pode falhar durante a atualização do Service View ......................... 62

Retrying Failed Actions Does Not Work ......................................................... 62

Os eventos podem ser desativados após a atualização .......................................... 63

A instalação do aplicativo CA EEM falha ........................................................ 63

O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh ........................ 63

O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode omitir notificações ..................... 64

O conteúdo publicado pode estar formatado incorretamente ..................................... 64

As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês ..................................... 64

A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox ................................................ 65

As células podem aparecer grandes com o Apple Safari ......................................... 65

Decidir como processar os dígitos para o iene .................................................. 65


Capítulo 1: Novos recursos e

aprimoramentos

Esta seção contém os seguintes tópicos:

Designer de formulários (na página 10)

Integração com o CA IT PAM (na página 11)

Integração com o BusinessObjects Enterprise (na página 12)

Multilocação comum, incluindo os Termos de uso (na página 13)

Acesso ao produto por meio do CA Service Desk Manager (na página 13)

SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário comercial (na página

14)

Pausar e retomar solicitações (na página 15)

Cancelar solicitações (na página 16)

Consultas personalizadas para pesquisas avançadas de solicitação (na página

16)

Grupos definidos pelo usuário (na página 17)

Aprimoramentos nas solicitações de usuário (na página 17)

Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração (na página 18)

Formulários do sistema atualizados (na página 18)

Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios (na página 19)

Designer de formulários

10 Notas da Versão

Designer de formulários

O CA Service Management r12.5 apresenta o Designer de formulários, que

pode ser usado para criar e manter formulários de dentro do CA Service

Management. Opcionalmente, é possível usar os formulários do Designer de

formulários e do CA Workflow no mesmo serviço.

Em um formulário novo ou existente do Designer de formulários, é possível

adicionar e configurar elementos, como campos de texto, áreas de texto com

caixas de seleção ou botões de opção, grupos de rádio, grupos de seleção,

campos de data, imagens, campos de pesquisa e outros. Para todos os

elementos, especifique os atributos HTML obrigatórios e opcionais.

Entre os atributos HTML opcionais estão as expressões JavaScript, que podem

ser usadas para preencher automaticamente, ocultar ou desativar os campos,

com base na função ou unidade de negócios do usuário conectado, o status de

solicitação ou outras condições especificadas. Também é possível usar

expressões JavaScript para validar o formato de certos tipos de entrada do

usuário, como números de cartões de crédito, números do seguro social,

números de telefone e outros dados comuns.

Para todos os elementos, é possível especificar atributos JavaScript opcionais

que podem ser usados para executar funções avançadas, como executar o

preenchimento prévio e automático dos campos, preencher campos com base

na entrada do usuário, vincular campos em dois formulários para atualizações

simultâneas e outras tarefas realizadas usando funções JavaScript predefinidas

ou personalizadas.

O Designer de formulários inclui também formulários de sistema (na

página 18) atualizados, chamados Informações gerais e Informações de

solicitação, que os administradores podem configurar opcionalmente.

Para obter detalhes sobre a criação e manutenção de formulários do Designer

de formulários, consulte o Guia de Administração.

Integração com o CA IT PAM


Integração com o CA IT PAM

O CA IT PAM 2.2 é uma nova integração opcional do CA Service Management

r12.5. Essa integração opcional fornece aprovação e processamento simples

de solicitações do CA Service Management.

O CA IT PAM usa processos gráficos criados por administradores do sistema

para executar processos operacionais automaticamente. Ele oferece suporte a

um ambiente de desenvolvimento e administrativo totalmente integrado para

gerenciar, criar e configurar componentes do CA IT PAM no seu sistema. O CA

IT PAM também oferece suporte a aplicativos cliente que permitem que os

operadores e outras pessoas programem, iniciem e monitorem processos

automatizados. O CA IT PAM inclui ferramentas gráficas eficientes para exibir,

monitorar e depurar o processo em tempo de execução.

No CA IT PAM, os operadores definem diretivas e regras para processos com

autogerenciamento. Esses processos incluem configuração, monitoramento,

otimização, reparo e proteção. Ao integrar a equipe, processos e tecnologia

corporativa de um modo automatizado, de ponta a ponta, as organizações

conseguirão reduzir as despesas operacionais, aumentar a produtividade da

equipe e fornecer métricas de nível de serviço mais altas.

Para obter detalhes sobre a integração entre o CA Service Management e o CA

IT PAM, consulte o Guia de Integração. Para obter mais detalhes sobre o CA IT

PAM, consulte a documentação dele. A documentação do CA IT PAM é

fornecida na mídia de instalação dele, que é incluída com a mídia de instalação

do CA Service Management.

Integração com o BusinessObjects Enterprise

12 Notas da Versão

Integração com o BusinessObjects Enterprise

O CA Service Management r12.5 apresenta integração opcional com o SAP

BusinessObjects Enterprise XI 3.1 (BusinessObjects Enterprise).

O CA Business Intelligence é um conjunto de softwares de relatórios e

analíticos usado por vários produtos da CA para apresentar informações e

oferecer suporte a decisões de negócios. Os produtos da CA usam o CA

Business Intelligence para integrar, analisar e, então, apresentar informações

essenciais para o gerenciamento eficaz de TI corporativo.

No CA Business Intelligence está incluído o BusinessObjects Enterprise, um

conjunto completo de gerenciamento de informações, geração de relatórios, e

ferramentas de consulta e análise. O CA Business Intelligence instala o SAP

BusinessObjects Enterprise XI como um componente autônomo. O

BusinessObjects Enterprise XI 3.1, que o CA Business Intelligence empacota e

fornece, é um sistema de geração de relatórios flexível, escalável e confiável

para inteligência comercial que pode ser estreitamente integrado à sua

infraestrutura de tecnologia da informação.

O software Crystal Reports® (uma estrutura comum de geração de relatórios a

partir de Objetos de negócios para as necessidades de geração de relatórios

da empresa) permite que os produtos da CA ofereçam relatórios por meio do

Crystal Reports Viewer do BusinessObjects Enterprise, com o software

BusinessObjects Web Intelligence® (uma poderosa ferramenta de consulta e

análise ad hoc para facilitar o acesso, exploração e interação de dados). A CA

fornece aos usuários de negócios mais recursos poderosos de autoatendimento

ad hoc.

Para obter detalhes sobre a integração entre o CA Service Management e o

BusinessObjects Enterprise, consulte o Guia de Integração. Para obter mais

detalhes sobre o BusinessObjects Enterprise, consulte a documentação dele. A

documentação do BusinessObjects Enterprise é fornecida na mídia de

instalação dele, que é incluída com a mídia de instalação do CA Service

Management.

Multilocação comum, incluindo os Termos de uso


Multilocação comum, incluindo os Termos de uso

No CA Service Management r12.5, a integração existente com o CA Service

Desk foi estendida para incluir multilocação comum. Na multilocação comum,

o CA Service Management e o CA Service Desk r12.5 compartilham a mesma

estrutura de inquilino (unidade de negócios), incluindo os mesmos atributos

comuns para cada inquilino.

Com a multilocação comum, opcionalmente, é possível usar o CA Service Desk

como ferramenta única de administração para criar e manter os inquilinos do

CA Service Management e do CA Service Desk simultaneamente. O uso da

multilocação comum requer trabalho de configuração em ambos os produtos.

Se você optar por usar a multilocação comum, crie e mantenha os inquilinos

do CA Service Management indiretamente, por meio do CA Service Desk. Da

mesma forma, edite os atributos comuns dos inquilinos do CA Service

Management por meio do CA Service Desk. No entanto, ainda é possível editar

os atributos específicos do CA Service Management referentes a inquilinos

diretamente por meio dele.

Quando a multilocação comum está ativada, é possível configurar

opcionalmente o CA Service Management para usar os Termos de uso

configurados no CA Service Desk. Ao fazer isso, será solicitado que os usuários

que tentarem efetuar logon no CA Service Management aceitem Termos de

uso definidos no CA Service Desk (se houver) como pré-requisito para acessar

o CA Service Management. Se os usuários que tentarem efetuar logon no CA

Service Management receberem uma mensagem de Termos de uso, mas não a

aceitarem, não poderão acessar o CA Service Management.

Para obter detalhes sobre a multilocação comum, consulte o Guia de

Administração.

Acesso ao produto por meio do CA Service Desk Manager

Quando o CA Service Management r12.5 e o CA Service Desk r12.5 estiverem

integrados, os usuários do CA Service Desk poderão acessar o CA Service

Management diretamente por meio da interface do CA Service Desk. Para

fornecer esse acesso, os administradores do CA Service Desk devem executar

um trabalho de configuração no CA Service Desk, usando seu ponto único de

entrada (também chamado de página de entrada comum). Para obter

detalhes, consulte a documentação do CA Service Desk r12.5.

SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário comercial

14 Notas da Versão

SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário

comercial

O CA Service Management r12.5 apresenta contratos de nível de serviço de

solicitação (SLAs de solicitação), calendários de interrupções e horário

comercial.

O CA Service Catalog fornece aos administradores a capacidade de criar SLAs

de solicitação para monitorar se as opções de serviço em uma solicitação são

processadas dentro do período especificado. Seus SLAs especificam tempo até

o aviso e até a violação da opção de serviço selecionada. Um único SLA de

solicitação especifica o tempo permitido entre os status especificados, por

exemplo, o tempo que leva para passar de Enviado para Aprovado ou de

Aprovado para Concluído.

Para cada SLA de solicitação, especifique os status inicial e final a monitorar; o

espaço de tempo para alcançar os limites de aviso e violação; o nível esperado

de conformidade; e as configurações relacionadas. Definir os limites de aviso e

violação do SLA ajuda os prestadores de serviços a acompanhar o andamento

de uma solicitação. Os dados do SLA de solicitação também são armazenados

no banco de dados do CA Service Management, para poderem ser incluídos em

relatórios.

O monitoramento do tempo para um aviso ou violação de SLA (tempo de SLA)

é iniciado e interrompido de acordo com as horas de serviço definidas pelas

especificações dos calendários de interrupções e do horário comercial

associadas ao serviço. Os administradores, opcionalmente, associam uma

especificação de calendário de interrupções e uma de horário comercial a cada

serviço. Configure os calendários de interrupção para definir datas específicas,

como feriados e fins de semana, quando o tempo de SLA não será monitorado.

Ao contrário, defina o horário comercial para especificar os dias e horários de

serviço regularmente programados, como por exemplo, de segunda a sexta,

das 9 horas às 17 horas, quando o tempo do SLA é monitorado. O horário

comercial não se aplica a dias especificados no calendário de interrupções.

Além disso, é possível especificar opcionalmente ações automatizadas a serem

iniciadas quando um SLA de solicitação atinge o status de aviso ou de

violação. Essas ações incluem uma ação predefinida para o envio de

mensagens de alerta por email.

Observação: os SLAs de solicitação são um recurso do CA Service Catalog,

enquanto os SLAs de Qualidade do serviço (QoS SLAs) estão disponíveis

somente se o CA Service Catalog estiver integrado ao CA Service Assure. Os

termos SLA de solicitação e QoS SLA são usados quando necessário na

documentação para distinguir entre os dois tipos de SLAs.

Para obter detalhes sobre SLAs de solicitação, calendários de interrupções e

horário comercial, consulte o Guia de Administração.

Pausar e retomar solicitações


Pausar e retomar solicitações

O CA Service Management r12.5 apresenta a capacidade de pausar e retomar

solicitações. Os administradores do CA Service Management e outros usuários

com a configuração de controle de acesso necessária podem pausar os

seguintes:

■ Uma solicitação inteira

■ Um ou mais serviços em uma solicitação

■ Uma ou mais opções de serviço em um serviço

Pausar solicitações, serviços ou opções de serviço deixa evidente para

qualquer pessoa que monitore a solicitação que o processamento da

solicitação, serviço ou opção de serviço foi intencionalmente suspenso por

algum tempo. Quando retomadas, as opções de serviço que foram pausadas

anteriormente vão para um status temporário antes de voltar

automaticamente para o status em que estavam antes de serem colocadas em

Pausa.

Verificar o status Retomar é útil para fins de histórico e para ajudá-lo a

configurar regras e ações opcionais no CA Service Management, para

processamento automatizado usando o CA IT PAM ou para notificações

automáticas de email.

Somente os administradores do CA Service Management e outros usuários

dele com a configuração de controle de acesso necessária podem pausar e

retomar solicitações. Os administradores definem uma opção de controle de

acesso no Criador de serviços para especificar que funções têm a capacidade

de pausar e retomar as solicitações com ação pendente atribuídas a outros

usuários

Para obter detalhes sobre pausa e retomada de solicitações, consulte o Guia

de Administração.

Cancelar solicitações

16 Notas da Versão

Cancelar solicitações

O CA Service Management r12.5 apresenta a capacidade de cancelar

solicitações. Os administradores do CA Service Management e outros usuários

com a configuração de controle de acesso necessária podem exibir o botão

Cancelar para solicitações e podem usá-lo para cancelar solicitações

individuais. Talvez seja preciso cancelar uma solicitação por uma de várias

razões possíveis, por exemplo, se o solicitante tiver pedido itens incorretos ou

não quiser ou precisar mais dos itens solicitados.

Os administradores definem as opções de controle de acesso no Criador de

serviços para especificar que funções podem cancelar solicitações e para

definir o status até o qual uma solicitação pode ser cancelada. Depois que a

solicitação passa para esse status, ela não pode mais ser cancelada.

Para obter detalhes sobre o cancelamento de solicitações, consulte o Guia de

Administração.

Consultas personalizadas para pesquisas avançadas de

solicitação

No CA Service Management r12.5, é possível criar consultas personalizadas

para pesquisas avançadas de solicitações. As consultas personalizadas que

você criar aparecem na caixa Consulta da página Pesquisas avançadas de

solicitações quando os usuários clicam em Início, Solicitações, e clicam em

Pesquisa avançada. As consultas personalizadas e predefinidas são

relacionadas juntas na caixa Consulta.

Opcionalmente, é possível fornecer ao usuário um ícone de pesquisa (lupa) ao

lado do campo de entrada do usuário para consulta personalizada. O usuário

clica no ícone de pesquisa para selecionar um valor em uma janela pop-up

criada por você.

Como parte do processo de criação de consultas personalizadas, é possível

criar um texto, data ou variável de lista, bem como rótulos que aparecem para

os usuários como valores de lista na caixa de listagem da página Advanced

Search Requests.

Os exemplos incluem a criação de uma consulta chamada Telefone para

pesquisar em solicitações determinado número de telefone ou criar uma

consulta chamada Laptop para pesquisar em solicitações determinado modelo

de laptop.

Para obter detalhes sobre a criação de consultas personalizadas para

pesquisas avançadas de solicitações, consulte o Guia de Implementação.

Grupos definidos pelo usuário


Grupos definidos pelo usuário

O CA Service Management r12.5 apresenta grupos definidos pelo usuário

(UDGs). Os UDGs são grupos que você cria no seu diretório externo (se

aplicável) ou no CA EEM.

Opcionalmente é possível criar UDGs no CA EEM para poder aplicar a mesma

ação a vários usuários do CA Service Management ao mesmo tempo, em vez

de modificá-los individualmente. Depois de criar o UDG no CA EEM, ele fica

disponível no CA Service Management e é possível administrá-lo mais ou

menos como se administra um usuário individual.

Uma das aplicações mais importantes da administração de UDGs é atribuir

permissões a serviços, relatórios e outros objetos para eles.. Ao definir as

permissões para o UDG, essas configurações são aplicadas a todos os usuários

individuais no grupo. Por exemplo, talvez seja necessário atribuir acesso de

leitura e gravação para um serviço a um grupo com algumas pessoas. Em

contraste, talvez seja necessário atribuir apenas acesso de leitura para o

serviço a um ou mais grupos que têm centenas ou até milhares de usuários.

Assim, é possível usar UDGs, para agrupar usuários de acordo com sua função

e finalidade.

Para mais detalhes sobre UDGs, consulte o capítulo "Integrando ao CA EEM"

no Guia de Integração.

Aprimoramentos nas solicitações de usuário

O CA Service Management r12.5 fornece os seguintes aprimoramentos para

solicitações de usuário:

■ Os usuários podem concluir o processo de criação, personalização e envio

de uma solicitação em uma única página. Os usuários, portanto, precisam

navegar menos telas e clicam em menos opções do que nas releases

anteriores, o que proporciona criação e envio mais rápido de solicitações.

Para obter detalhes sobre esse processo, consulte o capítulo "Usando o CA

Service Catalog para usuários do catálogo" no Guia de Administração.

■ Os administradores podem configurar o layout de solicitações de usuário

para usar a aparência padrão ou uma aparência de exibição em grade por

meio da configuração do Criador de serviços.

Para obter detalhes sobre esse aprimoramento, consulte o Guia de

Implementação.

Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração

18 Notas da Versão

Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração

No CA Service Management r12, os usuários precisavam ter a função de

superusuário do CA Workflow para aprovar, rejeitar, processar ou transferir as

solicitações com ação pendente de outros usuários. No CA Service

Management r12.5, a configuração do Criador de serviços substitui esse

requisito de superusuário do CA Workflow. Esta configuração é chamada de

Controle de acesso: ação de proxy. Para obter detalhes sobre ela, consulte o

Guia de Implementação. Para obter detalhes sobre como executar as tarefas

relacionadas, consulte o Guia de Administração.

Formulários do sistema atualizados

Foram removidas as seguintes opções de configuração do Criador de serviços

do CA Service Catalog r12.5:

Controle de acesso: Mostrar informações de envio

Controle de acesso: Mostrar informações adicionais

Em releases anteriores, essas opções controlavam que funções podiam exibir e

editar os formulários Informações de envio e Informações adicionais. Os

formulários Informações de envio e Informações adicionais de releases

anteriores foram substituídos por formulários chamados Informações de

solicitação no CA Service Catalog r12.5. Para controlar que funções podem

exibir essas seções no formulário Informações de solicitação, é preciso

personalizar esse formulário no Designer de formulários e atualizar as

expressões JavaScript dos campos Informações adicionais e Informações de

envio no formulário.

Para obter detalhes sobre esses formulários, consulte o Guia de

Administração.

Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios



As unidades de negócios no CA Service Management r12.5 incluem as

seguintes propriedades semelhantes, mas distintas, que aparecem na interface

do usuário e são usadas no produto. Nós as explicamos aqui para ajudar a

esclarecê-las e evitar qualquer confusão durante o uso do produto. Para

visualizar esses campos juntos no produto, edite uma unidade de negócios

existente ou adicione uma nova, conforme explicado no Guia de

Administração.

Nome da unidade de negócios

Especifica o nome da unidade de negócios. Essa propriedade é atualizada

para esta release. Se você estiver usando multilocação comum (na

página 13), esta propriedade será somente leitura. Se você estiver usando

administração de inquilino autônoma, será possível editar esta

propriedade. Esse será o valor usado em toda a interface com o usuário e

em todos os relatórios e faturas.

ID de logon da unidade de negócios

Especifica o valor a ser usado para efetuar logon em uma unidade de

negócios (exceto a unidade de negócios do provedor de serviço).

Especifique esse valor no campo Unidade de negócios da tela de logon do

CA Service Management para efetuar logon em uma unidade de negócios

específica. Use esse valor também ao executar os comandos de

importação e exportação ixutil.

A ID de logon da unidade de negócios é nova para esta release e sempre

pode ser editada, independentemente de você estar usando administração

de inquilino comum ou administração de inquilino autônoma.

Se você estiver fazendo uma atualização, esta propriedade é definida para

a ID da unidade de negócios e é possível, opcionalmente, alterá-la após

finalizar a atualização.

ID da unidade de negócios

Para todas as unidades de negócios, exceto a unidade de negócios do

provedor de serviço, essa propriedade especifica um valor gerado

automaticamente e somente leitura que você pode usar apenas para

referência, independentemente de você estar usando administração de

inquilino comum ou administração de inquilino autônoma. Essa

propriedade é atualizada para esta release. Ela desempenhou

anteriormente a função do novo campo ID de logon da unidade de

negócios.


20 Notas da Versão

Especifique a ID da unidade de negócios para a unidade de negócios do

provedor de serviço durante a instalação do Service View. O valor inserido

para a ID da unidade de negócios também se torna o valor para o nome e

a ID de logon da unidade de negócios. Após a instalação, não é possível

editar a ID da unidade de negócios do provedor de serviço. No entanto,

opcionalmente, é possível editar seu nome e ID de logon da unidade de

negócios.

Após a criação da unidade de negócios (incluindo a unidade de negócios do

provedor de serviço), o CA Service Management automaticamente adiciona

o campo somente leitura Unidade de negócios a esta seção. Se necessário,

especifique a ID da unidade de negócios como referência, por exemplo, se

precisar criar um arquivo de mapeamento de inquilino comum durante a

implementação da multilocação comum. Você também pode consultar a ID

da unidade de negócios durante o uso de serviços web.


Capítulo 2: Documentação


Documentação (na página 21)

CA Bookshelf (na página 22)

Números de release na documentação (na página 23)

Documentação

Todos os guias são fornecidos em dois formatos: HTML e PDF. Os guias deste

produto são os seguintes:

■ Guia de Implementação

■ Guia de Administração

■ Guia de Integração

■ Notas da Versão

■ Guia de Referência

■ Leiame (se necessário)

■ Visão geral do CA MDB

■ Guia de Implementação do CA Business Intelligence

■ Guia de Referência do CA Workflow API

Para obter os melhores resultados, acesse esses guias pelo CA Bookshelf (na

página 22).

O CA IT PAM 2.2 e BusinessObjects Enterprise 3.1 são duas novas integrações

opcionais com o CA Service Management.

Para obter detalhes sobre a integração entre o CA Service Management e

esses produtos, consulte o Guia de Integração.

Para obter mais detalhes sobre o CA IT PAM, consulte a documentação dele. A

documentação do CA IT PAM é fornecida na mídia de instalação dele, que é

incluída com a mídia de instalação do CA Service Management.

Da mesma forma, para obter mais detalhes sobre o BusinessObjects

Enterprise, consulte a documentação dele. A documentação do

BusinessObjects Enterprise é fornecida em sua mídia de instalação, que é

incluída na mídia de instalação do CA Service Management.

CA Bookshelf

22 Notas da Versão

CA Bookshelf

O CA Bookshelf fornece toda a documentação (na página 21) do produto em

formato HTML em conformidade com a seção 508 e em formato PDF. Usando o

CA Bookshelf, é possível:

■ Exibir e pesquisar guias individuais em formato HTML ou PDF.

■ Usar o campo Pesquisar, na parte superior direita do CA Bookshelf, para

pesquisar todos os guias em formato HTML.

Observação: esta opção aplica-se apenas a guias em inglês, não aos

localizados.

■ Usar a Versão para impressão para exibir, pesquisar e imprimir guias

individuais usando o Adobe Reader. Se o Adobe Reader não estiver

instalado localmente, use o link Fazer download do Adobe Reader na seção

Outras informações do CA Bookshelf para baixá-lo e instalá-lo.

Para obter o CA Bookshelf, faça um dos seguintes:

■ Instale o CA Service Management. A mídia de instalação do CA Service

Management instala o CA Bookshelf automaticamente.

■ Copie no computador local a subpasta \locale inteira da mídia de

instalação ou de uma instalação do produto.

■ Faça download e extraia uma versão compactada (Winzip) do CA

Bookshelf a partir do CA Support Online.

Para abrir a biblioteca a partir da GUI do CA Service Management, selecione

Administração, Ferramentas. Na página, Ferramentas, clique em Links (no

menu). Na página Links, selecione Documentação, Biblioteca.

Para abrir a biblioteca de fora da GUI do CA Service Management, siga um dos

procedimentos abaixo:

■ Se o seu navegador for o Microsoft Internet Explorer, clique duas vezes no

arquivo Bookshelf.hta.

■ Se o seu navegador for o Mozilla Firefox ou Safari, clique duas vezes no

arquivo Bookshelf.html.

■ Clique no link do CA Bookshelf na seção CA Service Management do menu

Iniciar do Windows.

A documentação atualizada do CA Service Management está disponível no site

http://ca.com/smb/support.


Números de release na documentação


Números de release na documentação

O número da release na página de título de um documento pode não

corresponder ao número da release atual do produto. Contudo, toda a

documentação fornecida com o produto, independentemente do número da

release na página de título, é compatível com a release atual do produto. O

número da release é alterado somente quando uma parte significativa de um

documento é alterada para oferecer suporte a uma release nova ou atualizada.

Caso não tenha sido feita nenhuma alteração significativa no documento, o

número da release não é alterado. Por exemplo, um documento referente à

r11.2 pode continuar sendo válido para a r12 ou até mesmo para a r12.5. As

bibliotecas da documentação sempre refletem o número da release atual do

produto.

Algumas vezes, o documento pode sofrer alterações mesmo que não esteja

relacionado a uma release nova ou atualizada. Para indicar uma pequena

alteração à documentação que não a invalide para nenhuma release

suportada, atualizamos o número da edição na capa. As primeiras edições não

apresentam número de edição.


Capítulo 3: Informações sobre o sistema


Suporte a sistemas operacionais (na página 25)

Requisitos de sistema (na página 25)

Requisitos de hardware (na página 26)

Requisitos de software (na página 28)

Integrações opcionais com outros produtos da CA (na página 30)

Requisitos do cliente (na página 31)

Suporte a sistemas operacionais

O CA Service Catalog e o CA Service Accounting oferecem suporte aos

seguintes sistemas operacionais para os sistemas de gerenciamento de banco

de dados e componentes do aplicativo:

■ Microsoft Windows 2003 Server – Standard e Enterprise

■ Microsoft Windows 2008 Server – Standard e Enterprise

■ Microsoft Windows 2008 R2 Server – Standard e Enterprise

Requisitos de sistema

Os requisitos a seguir devem ser atendidos ou superados para instalar e

executar o CA Service Management.

Navegadores

■ Microsoft Internet Explorer 6.0 com SP2 ou um service pack posterior

■ Microsoft Internet Explorer 7.0 ou 8.0 com o service pack mais recente

■ Mozilla Firefox 3.5

■ Apple Safari 3.5 no Windows

Requisitos de hardware

26 Notas da Versão

Banco de dados

No momento da publicação, o CA Service Management oferece suporte ao

seguinte software DBMS.

Importante: Caso esteja usando atualmente uma versão do Oracle ou do SQL

Server que não seja suportada pelo CA Service Management r12.5, é

necessário, então, criar um backup de seu banco de dados e instalar uma

versão suportada do software DBMS antes de instalar o CA Service

Management r12.5. Em alguns casos, em vez de atualizar diretamente sua

antiga versão do DBMS para uma versão suportada, pode ser necessário

desinstalar a versão do DBMS existente e instalar a nova versão como uma

instalação completamente nova. Para obter mais informações, consulte a

documentação do DBMS.

■ MS SQL Server Enterprise Edition 2005 sendo executado no Windows 2003

Server

■ MS SQL Server Enterprise Edition 2008 sendo executado no Windows 2008

Server

■ Oracle 10g (10.2) ou 11g em execução no Windows Server 2003, Windows

Server 2008, Solaris ou Linux, como segue:

■ Oracle 10g ou 11g (32 bits) no Windows Server 2003 ou Windows

Server 2008

■ Oracle 10g ou 11g (64 bits) no Windows Server 2003 ou Windows

Server 2008

■ Oracle 10g ou 11g (32 bits) no RedHat Linux 4.0 Advanced Server (32

bits)

■ Oracle 10g ou 11g (64 bits) no RedHat Linux 4.0 Advanced Server (64

bits)

■ Oracle 10g (64 bits) no Solaris SPARC (64 bits)

■ Oracle 11g R2 (64-bit) no Solaris SPARC (64-bit)

Observação: para versões ou service packs adicionais que podem ser

suportados após o GA, consulte a Matriz de certificação para o CA Service

Accounting e o CA Service Catalog no http://ca.com/support.


Revise cuidadosamente os requisitos de hardware antes de instalar o CA

Service Management, os componentes relacionados e seu software DBMS.




Requisitos de hardware para a instalação autônoma

Importante: Em uma instalação autônoma, os servidores de aplicativo da CA

necessários (CA Service Catalog, CA Service Accounting e CA Workflow) são

instalados em um único computador. É possível, mas não recomendado,

realizar a instalação autônoma. Uma instalação autônoma é adequada apenas

para os seguintes fins: armazenamento temporário, desenvolvimento, prova

de conceitos e teste. Uma instalação autônoma não é recomendada para a

produção.

Os requisitos de hardware para a instalação autônoma são os seguintes:

■ CPU: plataforma Intel — Processador de 3 GHz ou mais potente — é

recomendável um multiprocessador

■ Memória: 4 GB ou superior recomendado

■ Disco rígido: mínimo de 80 GB com pelo menos 4 GB de espaço livre. A

quantidade de espaço livre necessária depende do número de arquivos de

log e da quantidade de dados a ser armazenada no banco de dados.

De preferência, uma unidade de disco rígido SCSI de alta velocidade (Ultra

3 SCSI)

Requisitos de hardware para a instalação distribuída

Importante: Para a produção, é altamente recomendado que seja realizada

uma instalação distribuída. Em uma instalação distribuída, cada servidor de

aplicativo da CA necessário é instalado em seu próprio computador. Por

exemplo, o CA Service Catalog é instalado no servidor 1, o CA Workflow, no

servidor 2, e o CA Service Accounting, no servidor 3. O software para

servidores DBMS é instalado no servidor 4.

Os requisitos de hardware para cada computador em uma instalação

distribuída estão a seguir.

■ CPU: plataforma Intel — Processador de 3 GHz ou mais potente — é

recomendável um multiprocessador

■ Memória: mínimo de 2 GB, recomendado 4 GB ou superior

■ Disco rígido: mínimo de 40 GB com 4 GB ou mais de espaço de

armazenamento livre. A quantidade de espaço livre necessária depende do

número de arquivos de log.

De preferência, uma unidade de disco rígido SCSI de alta velocidade (Ultra

3 SCSI)

Observação: para escalabilidade e tolerância a falhas, é possível, como

opção, instalar diversos servidores Service View.

Requisitos de software

28 Notas da Versão

Mais informações:

Considerações e requisitos de distribuição (na página 34)

Requisitos de hardware do servidor DBMS

Os requisitos de hardware a seguir se aplicam ao computador em que o

software para servidores DBMS foi instalado.

Instale o software para servidores DBMS em seu próprio servidor, não no

mesmo computador em que os servidores de aplicativo da CA necessários.

Para a tolerância a falhas, é recomendado que o servidor do banco de dados

seja configurado em um ambiente em cluster.

■ CPU: plataforma Intel— Processador de 3 GHz ou mais potente - é

altamente recomendável um multiprocessador

■ Memória: mínimo de 4 GB RAM, recomendado 8 GB ou superior

■ Disco rígido: mínimo de 80 GB. A quantidade de espaço livre necessária

depende da quantidade de dados a ser armazenada.

■ Unidade de disco rígido SCSI de alta velocidade preferencial (Ultra 3 SCSI)

Configuração de matriz Raid 5 preferencial


Revise cuidadosamente os requisitos de software antes de instalar o CA

Service Management e os componentes relacionados.

Requisitos de software do servidor web

Os requisitos de software para o componente do servidor web são os

seguintes:

■ Apache Jakarta Tomcat versão 5.5.28 (incluída no CA Service

Management)

■ Apache Web Server para Windows versão 2.0.54 (incluído no CA Service

Management)

■ WebLogic 10.3—apenas para implementações em inglês



Requisitos de software do servidor do banco de dados

Os requisitos de software para o componente do Servidor do banco de dados

estão incluídos no Banco de dados (na página 26).

Mais informações:

Requisitos de hardware do servidor DBMS (na página 28)

Requisitos de software do ambiente de tempo de execução

Os requisitos de software para o ambiente de tempo de execução são os

seguintes:

■ JRE (Java Runtime Environment) 1.6.0 (incluído no CA Service

Management)

■ Open Message Queue versão 4.1 (incluído no CA Service Management)

Requisitos de software do CA Common Components

Os seguintes CA Common Components são necessários e estão inclusos na

mídia de instalação do CA Service Management. Para mais instruções sobre

como instalar esses componentes, consulte o Guia de Implementação.

■ CA Workflow 1.1.5 SP6

■ CA MDB (Management Database) r1.5 SP2

■ CA EEM r8.4 SR03

Importante: O CA Service Management exige o CA EEM (antigo eIAM)

r8.4 SR03. Para obter as mais recentes informações sobre a certificação

do CA Service Catalog, CA Service Accounting, CA EEM, bem como

componentes e produtos relacionados da CA, consulte a Certification

Matrix de cada produto ou componente em http://ca.com/support.


Integrações opcionais com outros produtos da CA

30 Notas da Versão

Integrações opcionais com outros produtos da CA

Como opção, é possível integrar o CA Service Management aos seguintes

produtos da CA:

■ Produtos da CA que são fornecidos em sua própria mídia de instalação e

são incluídos na mídia de instalação doCA Service Management:

■ CA IT PAM 2.2 (na página 11)

■ BusinessObjects Enterprise 3.1 (na página 12)

■ Produtos da CA que são fornecidos em sua própria mídia de instalação e

não são incluídos na mídia de instalação do CA Service Management:

■ CA CMDB r11.2, r12, r12.1

■ CA Service Desk r11.2, r12, r12.1

■ CA Service Desk r12.5, que inclui o CA CMDB

■ CA APM r11.3.4 CP4

■ CA Service Assure r11.1 SP3, SP4

■ CA SiteMinder r12

■ CA Storage Resource Manager

■ CA MICS ou JARS

Observação: para obter instruções de instalação desses produtos, consulte as

respectivas documentações. Para obter instruções sobre como configurar

esses produtos e o CA Service Management para trabalharem em conjunto,

consulte o Guia de Integração e o Guia de Implementação.

Requisitos do cliente



Os clientes CA Service Accounting e CA Service Catalog usam os seguintes

requisitos:

■ Se o navegador não exibir as atualizações de uma página da web toda vez

que ela é visitada, então, é necessário verificar e definir as configurações

de cache do navegador a cada visita para exibir a página atualizada do

servidor.

■ O Windows 2003 define a configuração de segurança padrão do IE

(Internet Explorer) para a zona de conteúdo da internet como Alto. Para

abrir o Service View, é necessário alterar as configurações de segurança

do IE para Médio e adicionar o site em sua relação de sites confiáveis.

■ É necessário possuir o JRE 1.6.0.x para visualizar relatórios com gráficos e

para iniciar a ferramenta de design de fluxo de trabalho a partir da

interface da web. Em ambos os casos, se o JRE não estiver instalado, é

exibida a solicitação para fazer download.

Caso deseje instalar o Java Runtime Environment manualmente em um

computador cliente, acesse o URL:

http://<hostname>:<portnumber>/usm/jreinst/install.htm (em que

hostname é o nome de qualquer servidor Service View).

■ É necessário possuir o OpenViz Viewer se o cliente estiver configurado

para exibir relatórios com gráficos. Caso não esteja presente, seu

download será feito automaticamente no sistema do cliente.

■ O Microsoft Outlook View Control é necessário se um portal se conectar ao

MS Outlook a partir de um sistema do cliente.

Observação: para obter mais informações, consulte o seguinte site:

http://activex.microsoft.com

■ O Microsoft Office Web Components é necessário se um portal se conectar

ao MS Office a partir de um sistema do cliente.

Observação: para obter mais informações, consulte o seguinte site:

http://office.microsoft.com

■ Para exibir símbolos e caracteres de dois bytes adequadamente ao usar o

Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2 ou superior, configure o navegador

como Unicode UTF8. A partir do navegador IE, selecione Exibir,

Codificação, Unicode (UTF8)

■ As seguintes famílias de fontes devem estar instaladas no computador do

cliente para que alguns símbolos de moedas (por exemplo, Won coreano)

sejam exibidos:

■ Arial Unicode MS

■ Tahoma

■ CA Service Catalog e Service View usam diversos controles assinados e

são usados nas seguintes áreas:

http://activex.microsoft.com/

http://office.microsoft.com/


32 Notas da Versão

■ Dashboard.cab – contém componentes para os itens relacionados ao

painel/portal (para o IE).

■ Print.cab – contém o componente de impressão (para o IE).

■ Print.jar - contém o componente de impressão (para navegadores

diferentes do IE).

■ Chart.jar - usado pelo componente de relatório

Os arquivos jar em %USM_HOME%\fulfillment\webapps\usm_idews

são usados pelo início do JNLP da ferramenta de definição do processo

do CA Workflow

■ O CA Workflow usa os seguintes controles assinados para chamar a

ferramenta de definição do processo usando o Web Start:

■ Safe.jar

■ axis.jar

■ IDEHelp.jar

■ branding.jar

■ jaxrpc.jar

■ commons-discovery.jar

■ jhall.jar

■ commons-logging.jar

■ log4j-1.2.8.jar

■ DefaultIcons.jar

■ saaj.jar

■ dom4j-full.jar

■ xercesImpl.jar

■ IDE.jar

■ xml-apis.jar


Capítulo 4: Requisitos e considerações

sobre a instalação

Em ambientes de produção, recomendamos a instalação de produtos e

componentes do CA Service Management em, pelo menos, três computadores

distintos, conforme explicado no Guia de Implementação.

Observação: para obter todos os detalhes sobre estes requisitos e requisitos

relacionados, consulte o Guia de Implementação.


Considerações e requisitos gerais (na página 33)

Considerações e requisitos de distribuição (na página 34)

Considerações e requisitos de compartilhamento de rede (na página 35)

Considerações e requisitos gerais

As considerações e requisitos de instalação a seguir, geralmente, se aplicam a

todas as implementações.

■ O Service View deve ser instalado primeiro, antes de qualquer outro

produto ou componente do CA Service Management ser instalado.

■ Assegure que todos os computadores do CA Service Management estejam

localizados geograficamente próximos, isto é, estejam localizados no

mesmo prédio, na mesma sala.

Aqui, um computador do CA Service Management significa o servidor de

banco de dados mais importante e qualquer computador em que planeja

instalar qualquer produto ou componente do CA Service Management,

incluindo o CA EEM, CA Workflow e outros produtos ou componentes da CA

incluídos na mídia de instalação do CA Service Management.

Ter todos os computadores do CA Service Management localizados

geograficamente próximos ajuda a evitar possíveis problemas de

desempenho que podem ser causados pela latência da rede.

■ Certifique-se de que o computador no qual você planeja instalar um

componente do CA Service Management ou o MDB atende aos requisitos

de sistema aplicáveis.

■ Faça backup de todo o seu sistema antes de fazer a atualização de uma

versão anterior do CA Service Management para a r12,5. De modo similar,

após instalar a r12,5, faça backup de todo o seu sistema antes de migrar

do teste para a produção.

Considerações e requisitos de distribuição

34 Notas da Versão

■ Efetue logon no sistema usando a conta de Administrador.

■ É altamente recomendável que você não adicione ou exclua usuários, nem

altere as informações de usuários usando a Interface do usuário do CA

EEM. Em vez disso, use as interfaces gráficas com o usuário no Service

View, que farão interface com o CA EEM e atualizarão o CA EEM

apropriadamente.

■ Se estiver instalando em um computador com Windows 2003 e Terminal

Server, não deixe de fechar a caixa de diálogo de instalação após instalar

cada produto e componente do CA Service Management. Caso contrário, a

próxima tentativa de instalar um produto e componente do CA Service

Management pode falhar.

■ O Usuário de aplicativo é criado automaticamente durante a instalação.

O usuário de produto do CA Service Management chamado spadmin é

criado automaticamente como usuário de produto. A senha desse usuário

também é spadmin.

■ A instalação do Service View exige uma reinicialização após a instalação

ser concluída.

Considerações e requisitos de distribuição

Ao instalar produtos e componentes do CA Service Management em vários

computadores (implantação distribuída), devem ser cumpridos os seguintes

requisitos:

■ O primeiro produto ou componente do CA Service Management que

instalar em qualquer computador deve ser o Service View.

■ O CA Service Accounting e o CA Workflow podem ser instalados em

computadores diferentes do Service View. No entanto, o CA Service

Catalog e o conteúdo do catálogo podem ser instalados apenas no primeiro

computador do Service View (anteriormente computador primário).

■ Se o CA Service Accounting e o CA Workflow estiverem instalados no

mesmo computador, o Service View também deverá ser instalado naquele

computador.

■ Qualquer computador em que você instalar o Service View, CA Service

Catalog, Catalog Content, CA Workflow ou CA Service Accounting deve

possuir seu servidor ou cliente DBMS instalado. Esse requisito se aplica

tanto ao SQL Server quanto ao Oracle.

■ Se desejar usar o CA IT PAM como sua ferramenta de automação do

processo, instale-o antes ou depois de instalar o CA Service Management.

Importante: Para obter melhor desempenho do sistema, não instale o

orquestrador de domínio e os componentes do CA IT PAM no mesmo

computador.

Considerações e requisitos de compartilhamento de rede


Considerações e requisitos de compartilhamento de rede

Se a imagem de instalação estiver em um compartilhamento de rede, mapeie

uma letra de unidade para esse compartilhamento. Os arquivos de lote não

podem ser executados a partir de um caminho UNC.


Capítulo 5: Considerações gerais


Suporte internacional (na página 37)

Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados (na página 39)

Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM (na página 41)

Considerações sobre a localização (na página 44)

Correções publicadas (na página 45)

Suporte internacional

Um produto internacionalizado é um produto em inglês, executado

corretamente em versões do idioma local do sistema operacional e dos

produtos de terceiros exigidos, e que oferece suporte aos dados do idioma

local para entrada e saída. Produtos internacionalizados também oferecem

suporte à capacidade de especificar convenções de data, hora, moeda e

formatos de número do idioma local.

Um produto traduzido (às vezes chamado de produto localizado) é um produto

internacionalizado que inclui suporte ao idioma local na interface do usuário,

na ajuda online e em outras documentações, bem como às configurações

padrão de data, hora, moeda e formatos de número do idioma local.

Além da release em inglês deste produto, a CA oferece suporte apenas aos

idiomas relacionados na tabela abaixo.

Idioma Internacionalizado Traduzido

Português (Brasil) Sim Sim

Chinês (simplificado) Sim Sim

Chinês (tradicional) Não Não

Tcheco Não Não

Finlandês Não Não

Francês Sim Sim

Alemão Sim Sim

Grego Não Não

Húngaro Não Não

Italiano Sim Sim

Suporte internacional

38 Notas da Versão

Idioma Internacionalizado Traduzido

Japonês Sim Sim

Coreano Sim Sim

Norueguês Não Não

Polonês Não Não

Russo Não Não

Espanhol Sim Sim

Sueco Não Não

Turco Não Não

Observação: caso o produto seja executado em um ambiente cujo idioma não

esteja nessa relação, poderão ocorrer problemas.

Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados


Considerações para impedir ações, regras e eventos

duplicados

O CA Service Management suporta tanto o CA IT PAM quanto o CA Workflow

como ferramentas de automação de processo. O CA IT PAM é a ferramenta

preferencial, contudo, você tem a opção de usar o CA Workflow sozinho ou

ambos, o CA IT PAM e o CA Workflow. A abordagem mista, como o uso do CA

Workflow para a aprovação e do CA IT PAM para o processamento de pedidos,

pode ser útil, em especial ao atualizar de uma release mais antiga do CA

Service Management para mudar gradualmente do CA Workflow para o CA IT

PAM.

Seja qual for a abordagem escolhida, considere os seguintes itens

cuidadosamente para ajudar a garantir que a sua implementação não emita

ações, regras e eventos duplicados durante o processamento da solicitação.

Caso contrário, os usuários podem receber mensagens duplicadas em relação

a alterações no status de solicitações, duplicadas ou não, para aprovar ou

processá-las.

■ Verifique as regras relacionadas à(s) sua(s) ferramenta(s) de automação

de processo: confirme se as regras que deseja usar estão ativadas e se as

outras estão desativadas.

■ A execução do comando de dados de propagação carrega as regras e

ações de regras do CA Service Management que se aplicam ao conteúdo

do seu CA IT PAM, como explicado no tópico Carregar e configurar o

conteúdo do CA IT PAM (na página 41). Caso já tenha regras e ações

configuradas e ativadas para o CA Workflow antes de executar o comando,

então, sua execução gera regras e ações duplicadas.

Em tais casos, revise as regras e ações individualmente e decida entre

ativar ou não o CA IT PAM ou o CA Workflow, mas não os dois.

■ Para as atualizações do CA Service Management, as ações de regra do

CA IT PAM são desativadas por padrão e devem ser ativadas

manualmente para serem usadas.

■ Para novas instalações do CA Service Management, as ações de regra

do CA IT PAM são ativadas por padrão e, por isso, não é preciso ativá-

las manualmente. Contudo, as regras do CA IT PAM para o

processamento complexo de pedidos são desativadas, portanto, é

preciso ativá-las manualmente, se desejar usá-las.

Para obter informações sobre a configuração, ativação e desativação de

regras, consulte o Guia de Administração.

■ Se estiver instalando (não atualizando) o CA Service Management pela

primeira vez e instalar o CA Workflow em vez do CA IT PAM, desative as

regras de notificação para não receber emails duplicados quando uma

solicitação passar pelo fluxo de aprovação. Para fazer isso, desative as

seguintes regras para o evento Alteração do item de

solicitação/assinatura:

Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados

40 Notas da Versão

■ Quando o status é Aprovado

■ When Status is Fulfilled

■ Quando o status for Processamento cancelado

■ When Status is in Pending Fulfillment range

■ When Status is Pending Approval

■ Quando o status é Rejeitado

■ Conclua todas as tarefas para configurar o CA Service Management para

integrar-se ao CA IT PAM, ao CA Workflow ou ambos, inclusive todas as

tarefas de configuração posteriores à instalação. Para obter detalhes,

consulte o Guia de Integração.

Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM



Caso esteja integrando o CA Service Management ao CA IT PAM, use esta

seção para carregar o conteúdo do CA IT PAM no CA Service Management. Se

não estiver integrando o CA Service Management ao CA IT PAM, ignore esta

seção.

Como pré-requisito para integrar o CA Service Management ao CA IT PAM,

carregue o conteúdo do CA IT PAM no CA Service Management. O conteúdo do

CA IT PAM inclui seus processos, SRFs (Start Request Forms - Formulários de

Solicitação de Início) e outros arquivos que ativam a integração.

Para carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM

1. Verifique se o CA IT PAM está instalado; caso contrário, instale-o. Para

obter detalhes, consulte a documentação do CA IT PAM.

2. Copie o arquivo itpam_slcm_content.xml da pasta Utilities\ITPAM

Content\SLCM da mídia de instalação do CA Service Management para

uma pasta local.

3. Efetue logon no CA IT PAM e clique no link para abrir o cliente do CA IT

PAM.

4. No menu do cliente do CA IT PAM, selecione Arquivo, Abrir navegador de

biblioteca, clique com o botão direito do mouse na pasta raiz do

Navegador de biblioteca e selecione Importar.

5. Selecione o arquivo itpam_slcm_content.xml copiado para uma pasta local

(na Etapa 2) e clique em Abrir.

6. Selecione a opção para definir as versões importadas como atuais.

Importante: Não selecione a opção para disponibilizar todos os

operadores personalizados.

O conteúdo é carregado no CA IT PAM.

7. No Navegador de biblioteca, navegue até a pasta chamada CA SLCM e

abra o conjunto de dados chamado SLCM_GlobalDataset.

8. Efetue check-out na versão atual do conjunto de dados para edição.

9. Na paleta Definição de valores do conjunto de dados, abra a página

Parâmetros de logon e defina as seguintes opções:

■ Para userID__, especifique a ID de usuário do administrador do

Service Delivery, por exemplo, spadmin.

■ Para password__, especifique a senha do administrador do Service

Delivery.

■ Para businessUnit__, especifique a ID de logon da unidade de negócios

da unidade de negócios do provedor de serviço.


42 Notas da Versão

10. Também na paleta Definição de valores do conjunto de dados, abra a

página SoapCallPaths e defina as seguintes opções:

■ Para SLCM_URL, especifique o URL para iniciar o CA Service

Management, no formato http://nome-do-host:número-da-porta.

Se o CA Service Management for executado em um ambiente

agrupado, insira o nome do host e o número da porta do balanceador

de carga.

■ Caso esteja integrando o CA Service Management ao CA Service Desk,

para SDM_URL, especifique o URL para iniciar o CA Service Desk, no

formato http://nome-do-host:número-da-porta.

Se não estiver integrando o CA Service Management ao CA Service

Desk, deixe esse campo vazio.

■ Para ITPAM_URL, especifique o URL para iniciar o CA IT PAM, no

formato http://nome-do-computador:número-da-porta/itpam.

11. Salve suas alterações em SLCM_GlobalDataset.

12. Efetue check-in do SLCM_GlobalDataset como versão atual; na guia

Check-in da caixa de diálogo Versões, selecione a opção Definir versão

atual.

13. Caso esteja integrando o CA Service Management ao CA Service Desk,

conclua esta etapa para configurar as propriedades do módulo do CA

Service Desk no CA IT PAM; caso contrário, ignore esta etapa.

a. No menu do cliente do CA IT PAM, selecione Arquivo, Abrir navegador

de configuração; clique com o botão direito do mouse no grupo

Ambiente padrão e selecione Bloquear.

b. Clique na guia Módulos.

c. Clique no botão Editar para editar as seguintes propriedades do

módulo CA ServiceDesk:

■ Para URL padrão do ServiceDesk WebService, especifique o URL

para se conectar aos serviços web para o CA Service Desk.

■ Use este formato: http://nome-do-computador:número-da-

porta/axis/services/USD_R11_WebService.

■ Para Usuário padrão do ServiceDesk, especifique um administrador

do CA Service Desk, por exemplo, ServiceDesk.

■ Para Senha do Usuário padrão, especifique a senha do

administrador.

d. Clique em Aplicar e salvar.

e. Clique com o botão direito do mouse no grupo Ambiente padrão e

selecione Desbloquear.



O conteúdo do CA IT PAM estará configurado e carregado. Para obter mais

informações sobre a integração do CA Service Management ao CA IT PAM

e o CA Service Desk, consulte o Guia de Integração do CA Service

Management.

14. Copie o arquivo usm_rule_action.xml da pasta Utilities\ITPAM

Content\SLCM da mídia de instalação do CA Service Management para

uma pasta local.

15. Abra o prompt de comando do CA Service Management clicando em

Iniciar, Programas, CA, Service Delivery, Prompt de comando do Service

Delivery.

16. No prompt de comando do CA Service Management, execute o comando a

seguir:

scripts/seeddata.bat –n seeddata.properties path\usm_rule_action.xml

caminho

Especifica o caminho para a pasta local em que o arquivo

usm_rule_action.xml foi copiado (Etapa 14).

A execução desse comando carrega as regras e as ações de regra do CA

Service Management aplicáveis ao seu conteúdo do CA IT PAM.

17. Na interface gráfica do usuário do CA Service Management, clique em

Administração, Ferramentas, Eventos/Regras/Ações.

18. Verifique as regras relacionadas ao CA IT PAM e certifique-se de que as

regras que deseja usar estejam ativadas, e de que as outras estejam

desativadas.

■ Para as atualizações do CA Service Management, as ações de regra do

CA IT PAM são desativadas por padrão e devem ser ativadas

manualmente para serem usadas.

■ Para novas instalações do CA Service Management, as ações de regra

do CA IT PAM são ativadas por padrão e, por isso, não é preciso ativá-

las manualmente.

Para obter informações sobre a ativação e desativação das regras,

consulte o Guia de Administração.

19. Certifique-se de que o CA Service Management esteja configurado para

integração com o CA IT PAM, incluindo todas as tarefas de configuração

pós-instalação. Para obter detalhes, consulte o Guia de Integração.

Considerações sobre a localização

44 Notas da Versão

Considerações sobre a localização

Para os produtos que se integram ao CA Service Management, inclusive outros

produtos da CA, componentes comuns da CA e produtos de terceiros, verifique

a documentação e outros recursos para o produto ou componente para

determinar se estão localizados. Por exemplo, para obter informações sobre a

localização do BusinessObjects Enterprise, consulte a documentação e outros

recursos para o BusinessObjects Enterprise.

Ao exibir relatórios do BusinessObjects Enterprise em formato localizado, os

seguintes elementos permanecem em inglês:

■ Alguns campos, incluindo Status da solicitação, Billing Status, Status da

conta, Tipo de conta e campos relacionados principalmente ao pagamento

e ajuste

■ Nomes de usuário, nomes de grupo e nomes de relatório

■ Alguns prompts, opções de menu e outros dados recuperados do banco de

dados

■ Nomes de moeda e nomes dos fusos horários

Como solução alternativa parcial, pode-se fazer o seguinte:

■ Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt (na

página 44)

■ Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios (na

página 45)

Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt

Embora a LOVs (List of Values - Lista de Valores) e os dados de relatório não

estejam localizados inicialmente, você tem a opção de localizá-los

manualmente.

Para localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt

1. Abra o aplicativo Universe Designer.

2. Importe o universo do <SLCM>

3. Verifique se você pode exibir todas as classes e objetos.

4. Clique duas vezes no objeto que deseja editar.

Correções publicadas


5. Clique na guia Definição.

6. Na área Select text da guia Definição, substitua o texto em inglês pelo

texto traduzido.

Por exemplo, para o status da conta, suponhamos que você esteja

localizando as propriedades do objeto de status da classe Detalhes da

conta (admin). Por padrão, a área Select text da guia Definição deste

objeto contém o seguinte texto em inglês:

case DT_Account_Details.status when 0 then 'Closed' when 1 then 'Open' when 2 then 'Suspended' when 3

then 'Closed Requested' end

Para localizar este texto, atualize-o da seguinte forma:

case DT_Account_Details.status when 0 then 'sequência de caracteres Fechado localizada' when 1 then

'sequência de caracteres Aberto localizada' when 2 then 'sequência de caracteres Suspenso localizada'

when 3 then 'sequência de caracteres Solicitação encerrada localizada' end

Por exemplo, para o alemão, você poderia atualizar este texto da seguinte

forma:

case DT_Account_Details.status when 0 then 'Geschlossen' when 1 then 'Geöffnet' when 2 then

'Ausgesetzt' when 3 then 'Schliessen Angeforderten' end

7. Clique em OK para salvar as alterações.

As alterações serão refletidas nos relatórios em todas as colunas, dados,

listas de valores relacionados, e assim por diante.

8. Exportar o universo.

Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios

Você talvez queira localizar nomes de relatórios, nomes de usuários e nomes

de grupos de usuários para que usuários cujo idioma nativo não seja o inglês

possam vê-los em outro idioma no BusinessObjects Enterprise.

Para renomear um desses objetos no BusinessObjects Enterprise, selecione-o

e renomeie-o, substituindo os nomes em inglês pelos nomes localizados. Para

obter mais informações, consulte a documentação do BusinessObjects

Enterprise.

Correções publicadas

Todas as correções publicadas para este produto podem ser encontradas por

meio do Suporte técnico em http://ca.com/support.

Capítulo 6: Atualizações na documentação 47

Capítulo 6: Atualizações na

documentação

No momento, não há atualizações da documentação.


Capítulo 7: Problemas conhecidos


O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos (na página 50)

Reiniciar o computador após a migração (na página 51)

Ações desativadas após a atualização (na página 51)

Ação do CA IT PAM desativada (na página 51)

Não é possível atribuir modelos do CA APM (na página 52)

Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de autenticação NTLM (na página

53)

Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização (na página 54)

Não é possível criar pedidos de alteração quando a multilocação está ativada

(na página 54)

Não mover inquilinos (na página 55)

Falha ao atualizar no Windows 2008 (na página 56)

Valores ausentes nos relatórios (na página 57)

Recriar períodos fiscais anuais após a migração (na página 57)

Campos numéricos em sistemas operacionais localizados (na página 57)

Quando o arquivo Web.xml requer atualização manual (na página 57)

Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos (na página 58)

Status de disponibilidade das pastas (na página 58)

Problemas da interface do usuário com a página do Service Desk, para

WebLogic Integrations (na página 58)

Problemas com protocolos LDAP, NTLM e HTTPS, para WebLogic Integrations

(na página 58)

Sistema operacional em inglês obrigatório para o WebLogic Integrations (na

página 58)

Campos Nvarchar em relatórios (na página 59)

Integração com o CA APM usando o Oracle (na página 59)

Pastas remanescentes após a desinstalação (na página 59)

Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA MDB no Oracle (na

página 59)

Erros com a Definição para Usar somente a configuração do fornecedor de

serviço (na página 60)

Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF (na página 60)

Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório predefinido pode estar

duplicado (na página 61)

Problemas com a suspensão de um serviço assinado (na página 61)

Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar (na página

61)

Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico. (na

página 61)

Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas (na página

62)

A atualização do MDB pode falhar durante a atualização do Service View (na

página 62)

O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos

50 Notas da Versão

Retrying Failed Actions Does Not Work (na página 62)

Os eventos podem ser desativados após a atualização (na página 63)

A instalação do aplicativo CA EEM falha (na página 63)

O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh (na

página 63)

O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode omitir notificações

(na página 64)

O conteúdo publicado pode estar formatado incorretamente (na página 64)

As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês (na página 64)

A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox (na página 65)

As células podem aparecer grandes com o Apple Safari (na página 65)

Decidir como processar os dígitos para o iene (na página 65)

O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos

Importante: Caso esteja usando um Oracle DBMS com o CA Service

Management, o CA IT PAM ou outros produtos da CA, o banco de dados pode

retornar dados corrompidos para esses produtos.

No momento da publicação, os números dos chamados relacionados ao

suporte da Oracle são os seguintes:

■ 9004101

■ 9347941

■ 5635254

■ 8588311

■ 9047803

Para contornar o problema, recomendamos seguir um dos procedimentos

abaixo:

■ Consulte o suporte da Oracle para obter uma solução quando estiver

pronto para instalar e implantar o CA Service Management, o CA IT PAM e

outros produtos da CA.

■ Use o Microsoft SQL Server como DBMS para o CA Service Management, o

CA IT PAM e outros produtos da CA.

Reiniciar o computador após a migração


Reiniciar o computador após a migração

Após migrar de uma release anterior do CA Service Management, é necessário

reiniciar seu computador e garantir que todos os serviços do CA Service

Management instalados foram iniciados. Os serviços são o CA Service View, CA

Service Fulfillment e CA Service Accounting.

Observação: para obter detalhes sobre a migração, consulte o Guia de

Implementação.

Ações desativadas após a atualização

Se uma ação do tipo JAVA, Linha de comando ou Registro em HTTP tiver o

status Desativado antes atualização do CA Service Management, o tipo da

ação será alterado para Desconhecido durante a atualização. Se a ação for

ativada após a atualização, o CA Service Management solicita que você

especifique novamente o tipo.

Para obter informações sobre eventos, regras e ações, consulte o Guia de

Administração e o Guia de Integração.

Ação do CA IT PAM desativada

Se você estiver integrando o CA Service Management ao CA IT PAM, esta

seção se aplica à sua implementação. Se não estiver integrando o CA Service

Management ao CA IT PAM, ignore esta seção.

As ações do CA IT PAM para as regras do CA Service Management são

ativadas ou desativadas por padrão, como a seguir:

■ As ações são desativadas por padrão para atualizações do CA Service

Management

■ As ações são ativadas por padrão para novas instalações do CA Service

Management

No entanto, até mesmo para novas instalações, a ação do CA IT PAM está

desativada por padrão para a regra chamada Quando a categoria é Software e

o Status é Processamento de pedidos pendentes. Portanto, para usar essa

ação, é preciso ativá-la manualmente. Esse requisito se aplica a atualizações e

a novas instalações do CA Service Management.

Não é possível atribuir modelos do CA APM

52 Notas da Versão

Não é possível atribuir modelos do CA APM

Se você estiver integrando o CA Service Management ao CA APM, esta seção

se aplica à sua implementação. Se você não estiver integrando o CA Service

Management ao CA APM, ignore esta seção.

O CA Service Management não consegue atribuir modelos do CA APM na

página Grupo de opções de serviço quando o aplicativo CA APM e os servidores

web residem em computadores diferentes.

Como solução, no CA Service Management, especifique as configurações de

administração dos serviços web do CA APM. Isso é necessário quando o

aplicativo CA APM e os servidores web residem em computadores diferentes.

1. Na guia Administração do CA Service Management, clique em

Configuração e role até a seção de serviços web do CA APM.

As opções de configuração do CA APM são exibidas.

2. Clique no ícone Modificar (lápis) próximo a cada propriedade que deseja

atualizar, usando as seguintes informações:

Ativar HTTPS

Especifica um protocolo web, da seguinte maneira:

Selecione Não (padrão) para usar HTTP para se comunicar com o CA

APM.

Selecione Sim para usar HTTPS para se comunicar com o CA APM.

Importante: Se for selecionado Sim, verifique se o CA APM está

usando HTTPS. Se necessário, configure-o para usar HTTPS. Para

obter detalhes, consulte a documentação do CA APM.

Nome do host

Especifica o nome do computador no qual o servidor de aplicativos do

CA APM está em execução.

Número da porta

Especifica o número da porta na qual o <fam > está em execução.

3. Verifique se terminou de atualizar as propriedades de configuração.

Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de autenticação NTLM


4. Reciclar o Service View.

5. Tente atribuir novamente os modelos do CA APM.

Isso testa a conexão entre o CA Service Management e o servidor de

aplicativos do CA APM. A conexão é testada usando os novos valores

especificados.

6. Se a tentativa de atribuir os modelos falhar, verifique se está usando os

valores corretos para as opções de configuração de administração do CA

APM.

Os detalhes de configuração do CA APM são atualizados com os valores

especificados.

Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de

autenticação NTLM

Se o agrupamento, o equilíbrio de carga e a autenticação NTLM tiverem sido

ativados juntos, você poderá receber uma mensagem como esta:

Ocorreu um erro: não é possível processar a página visto que ela pode não ser salva no formato de codificação

correto ou pode ter erros de compilação. Consulte os logs para obter mais informações.

Erros como esse geralmente ocorrem porque o agrupamento, o equilíbrio de

carga e a autenticação NTLM não funcionam em conjunto em alguns casos. Se

aparecer esse erro, entre em contato com a sua equipe de implementação

para determinar a melhor solução para sua empresa.

Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização

54 Notas da Versão

Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização

Após a atualização para o CA EEM r8.4 SR03 a partir de uma release anterior,

talvez você não consiga efetuar logon no CA EEM. O motivo em geral é uma

ou mais entradas duplicadas no arquivo chamado spin.conf. Esse é um arquivo

da iTechnology iGateway, que o CA EEM usa.

Como solução, faça o seguinte:

1. Localize o arquivo spin.conf em %IGW_LOC%, o diretório inicial da

iTechnology iGateway.

2. Faça backup do arquivo spin.conf.

3. Abra o arquivo spin.conf e localize a entrada a seguir:

<Spindle Description="Embedded IAM Interface" Directory=""

Prefix="/eiam" Spar="eiamSpindle.spar">eiamSpindle</Spindle>

O arquivo deve conter somente uma ocorrência dessa entrada.

4. Pesquise no arquivo se há entradas duplicadas e exclua-as.

5. Salve o arquivo.

Não é possível criar pedidos de alteração quando a

multilocação está ativada

Se estiver integrando o CA Service Management ao CA Service Desk, esta

seção se aplica à sua implementação. Se não estiver integrando o CA Service

Management ao CA Service Desk, ignore esta seção.

Quando o CA Service Management e o CA Service Desk tiverem sido

configurados para usar administração com multilocação comum, e a opção

Multilocação tiver sido ativada no CA Service Desk, talvez não seja possível

usar o CA Service Management para criar pedidos de alteração no CA Service

Desk.

Como solução alternativa, para poder continuar a usar a administração com

multilocação comum e para usar o CA Service Management para criar pedidos

de alteração no CA Service Desk, faça o seguinte: no CA Service Desk, altere a

opção de multilocação de On para On (Aviso) ou On (Permitir).

Não mover inquilinos


Não mover inquilinos

Para obter os melhores resultados, não mova os inquilinos do CA Service

Management (unidades de negócios). Este aviso se aplica se você está

administrando os inquilinos diretamente no CA Service Management

(administração de inquilino autônoma) ou indiretamente por meio do CA

Service Desk (administração de inquilino comum). Em qualquer caso,

movimentar inquilinos pode causar vários problemas no gerenciamento de

solicitações, gerenciamento de usuários e outras funções.

Observação: para obter detalhes sobre administração de inquilinos, consulte

o Guia de Administração.

Falha ao atualizar no Windows 2008

56 Notas da Versão

Falha ao atualizar no Windows 2008

Há falha das atualizações de produtos e componentes do CA Service

Management no Windows 2008. Como solução alternativa, desinstale o

componente do CA Service Management existente e reinstale o novo

componente do CA Service Management r12.5. Siga estas etapas:

1. Faça backup dos arquivos e pastas no diretório e salve-os em um local

seguro.

2. Faça backup dos arquivos Eiam.properties e DBSource.properties na pasta

%USM_HOME% e salve-os para referência.

3. Grave os nomes de caminho %USM_HOME% e \Shared Components para

referência.

4. Desinstale os componentes existentes do CA Service Management.

Durante esse processo, selecione a opção de reter os dados do CA Service

Management nas tabelas do CA MDB.

5. Instale os componentes do CA Service Management r12.5 , conforme

documentado no Guia de Instalação. Durante esse processo, faça o

seguinte:

■ Use os mesmos nomes de caminhos %USM_HOME% e \Shared

Components da release anterior.

■ Ao instalar o CA EEM, digite o mesmo nome de host, número de porta

e nome de instância de aplicativo da release anterior, usando o

arquivo de backup EIAM.properties para referência.

Importante: Não copie o arquivo de backup para a nova instalação.

Em vez disso, use os arquivos de backup como referência das

especificações corretas.

■ Ao instalar o primeiro Service View (anteriormente o primário), digite

o mesmo nome de host, número de porta e nome da instância de

banco de dados da release anterior, usando o arquivo de backup

DBSource.properties como referência.

Importante: Não copie o arquivo de backup para a nova instalação.

Em vez disso, use o arquivo de backup como referência das

especificações corretas.

6. Copie os arquivos e as pastas que salvou do diretório anterior para o novo

diretório.

7. As ações de regra do CA IT PAM estão ativadas para uma nova instalação.

Se não desejar usá-las, desative-as manualmente. Para obter detalhes

sobre como desativar ações de regra, consulte o Guia de Administração.

Valores ausentes nos relatórios


Valores ausentes nos relatórios

Este problema conhecido aplica-se apenas se você estiver integrando o CA

Service Management r12.5 tanto ao CA Service Desk r12.5 quanto ao CA

CMDB r12.5.

O relatório predefinido do BusinessObjects Enterprise chamado Requests

_Change Orders_CI Association não exibe nenhum valor para as colunas

chamadas Nome do recurso do IC, Nome da família do IC e Nome da classe de

IC.

Recriar períodos fiscais anuais após a migração

Após migrar de uma release anterior para o CA Service Management, caso

esteja usando períodos fiscais anuais, é necessário recriá-los após a migração.

Não é necessário recriar os períodos fiscais mensais após a migração.

Observação: para saber sobre outros problemas conhecidos específicos da

migração, consulte as informações de migração no Guia de Implementação.

Campos numéricos em sistemas operacionais localizados

Os campos numéricos em sistemas operacionais localizados oferecem suporte

apenas a numerais de um byte, como 1, 2 e 3, que são usados em sistemas

operacionais com base no inglês.

Quando o arquivo Web.xml requer atualização manual

Este problema conhecido ocorre apenas se foi feita a atualização para o CA

Service Management r12,5 e o método de autenticação foi alterado de NTLM

ou CA EEM para o CA SiteMinder. Em tais casos, as alterações necessárias do

arquivo web.xml não são realizadas automaticamente, então, é necessário

realizá-las manualmente. No arquivo web.xml, copie todas as variáveis

relacionadas ao CA EEM, incluindo o caminho e a senha para o certificado do

CA EEM, a partir da seção de configuração NTLM para a seção de integração

do CA SiteMinder.

Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos

58 Notas da Versão

Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server

juntos

Esse problema aplica-se apenas se você usar o Oracle como seu DBMS para o

CA Service Management. Se o nome do banco de dados global e o SID

(System Identifier - Identificador do Sistema) do Oracle forem diferentes,

então, não é possível instalar o Service View no mesmo computador do

servidor Oracle.

Status de disponibilidade das pastas

No Criador de serviços, após tornar indisponível uma pasta ou subpasta ao

alterar sua data disponível ou data indisponível, é necessário clicar em

Atualizar para garantir que a alteração de disponibilidade é refletida ao exibir

os conteúdos da pasta ou subpasta.

Problemas da interface do usuário com a página do

Service Desk, para WebLogic Integrations

Ao utilizar o CA Service Management com o WebLogic, algumas interfaces do

usuário para a Administração, na página do Service Desk, não funcionam, pois

são páginas JSP específicas do Tomcat.

Problemas com protocolos LDAP, NTLM e HTTPS, para

WebLogic Integrations

Os protocolos LDAP, NTLM e HTTPS não são suportados quando o CA Service

Management é usado com o WebLogic.

Sistema operacional em inglês obrigatório para o WebLogic

Integrations

Ao usar o CA Service Management com o WebLogic, é necessário usar um

sistema operacional em inglês.

Campos Nvarchar em relatórios


Campos Nvarchar em relatórios

Na interface do usuário do CA Service Management, é possível criar objetos de

dados para os relatórios ao selecionar Administração, Criador de relatórios,

Objetos de dados. Ao criar relatórios, tenha em mente que os objetos de

dados do tipo ODBC não recuperam campos do tipo nvarchar. Para recuperar

os campos nvarchar nos objetos no relatório, use o JDBC como o tipo de

conexão de banco de dados.

Integração com o CA APM usando o Oracle

Caso esteja integrando o CA Service Management e CA APM usando um banco

de dados Oracle, a ID do usuário Administrador do Service Delivery

[Processadores] deve estar completamente em maiúsculas.

Observação: para obter mais informações, consulte o Guia de

Implementação.

Pastas remanescentes após a desinstalação

Se o CA Service Management foi instalado em uma unidade diferente da

padrão, como E: ou F:, e o CA Service Catalog foi desinstalado

posteriormente, então, algumas pastas e arquivos podem permanecer. Por

exemplo, a pasta %USM_HOME%\catalog pode permanecer após a

desinstalação. Normalmente, a causa é que os arquivos na pasta

%USM_HOME% foram modificados ou novos arquivos foram adicionados. Caso

quaisquer pastas ou arquivos permanecerem após a desinstalação, exclua-os

manualmente.

Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA

MDB no Oracle

Ao usar o CA MDB em um banco de dados Oracle, observe o seguinte:

■ Não é possível configurar a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas

no nível da coluna. Os resultados de pesquisa no nível da coluna sempre

diferenciam entre maiúsculas e minúsculas.

■ O nome do grupo definido no CA EEM e o nome do grupo correspondente

no CA Workflow devem possuir as letras maiúsculas e minúsculas

correspondentes. Caso contrário, a solicitação não será atribuída ao grupo.

Erros com a Definição para Usar somente a configuração do fornecedor de serviço

60 Notas da Versão

Erros com a Definição para Usar somente a configuração

do fornecedor de serviço

No CA Service Catalog, quando a propriedade Usar somente a configuração do

fornecedor de serviços estiver configurada como Sim, é possível que ocorram

erros caso tente criar uma solicitação para um serviço. A tentativa pode falhar,

resultando na mensagem de erro a seguir, ou em uma semelhante:

Ocorreu um erro Exception.NullPointerException

Como solução alternativa, defina a propriedade Usar somente a configuração

do fornecedor de serviço como Não ou defina Usar somente o catálogo do

fornecedor de serviços como Sim. Em outras palavras, certifique-se de que

ambas as propriedades estejam definidas com o mesmo valor. Para definir

essas propriedades, faça o seguinte:

1. Efetue logon no CA Service Catalog como um usuário com a função de

Administrador do Service Delivery.

2. Selecione Criador de serviços, Configuração e proceda de uma das

seguintes maneiras:

■ Clique em Configuração do catálogo para exibir ou definir a

propriedade Usar somente o catálogo do fornecedor de serviços.

■ Clique em Configuração do sistema para exibir ou definir a propriedade

Usar somente a configuração do fornecedor de serviço.

Após efetuar essas alterações, verifique se é possível criar uma solicitação

para o serviço.

Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF

Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF. Em vez disso, é

necessário gerá-los no formato CSV ou HTML.

Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório predefinido pode estar duplicado


Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório

predefinido pode estar duplicado

Ao atualizar para o CA Service Management a partir de uma release anterior, é

possível que haja títulos, objetos de exibição de dados ou outro conteúdo

duplicados nos layouts de relatório predefinido. Para resolver o problema,

edite o layout, remova os objetos duplicados, salve e publique o relatório

novamente, confirmando o conteúdo. Para obter informações sobre como

trabalhar com os relatórios, consulte o Guia de Administração.

Problemas com a suspensão de um serviço assinado

Caso suspenda um serviço assinado, a suspensão funciona adequadamente

desde que a Data de início do período para a suspensão permaneça

configurada com o valor padrão. Entretanto, a suspensão falha se o valor para

a Data de início do período for alterado para um valor diferente do padrão.

Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não

funcionar

No Guia de Administração e em outros documentos, alguns hiperlinks para

sites que não sejam da CA podem não funcionar de maneira adequada. Por

exemplo, após o Guia de Administração ser publicado, descobriu-se que ele

possuía um link desatualizado para informações sobre os clientes Axis do

JavaScript no site da Microsoft. Em tais casos, acesse a página inicial do site e

use os recursos de pesquisa ou outros recursos de navegação para localizar as

informações relacionadas. Por exemplo, para localizar as informações

mencionadas anteriormente sobre os clientes Axis do JavaScript, acesse o site

microsoft.com e pesquise tal tópico.

Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de

ajuda específico.

Ao pressionar F1 para exibir a ajuda sensível ao contexto para a janela ativa,

pode ser exibido o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico. Em

tais casos, use o conteúdo para navegar até a informação necessária.

Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas

62 Notas da Versão

Solicitações processadas que são canceladas podem ficar

paradas

Quando uma solicitação é cancelada após ser processada, seu status pode

ficar parado em Cancelamento pendente e pode não ser alterado para

Cancelado, conforme esperado. Em tais casos, ignore, substitua ou repita a

solicitação. A ação exata tomada depende dos procedimentos padrão de sua

empresa e de seu melhor julgamento como administrador do CA Service

Catalog. Para obter detalhes sobre ignorar, substituir ou repetir solicitações,

consulte o Guia do Administrador.

A atualização do MDB pode falhar durante a atualização

do Service View

Durante a atualização do Service View r12,5, o CA MDB (Management

Database) também é atualizado. A atualização do MDB pode falhar caso

existam registros duplicados nas tabelas em que é criado um índice remissivo

exclusivo. Um exemplo é a tabela usm_configuration. Em tais tabelas, avalie e

apague os registros duplicados e tente instalar o MDB novamente.

Retrying Failed Actions Does Not Work

When an action fails while a request is being processed, the request may

become stuck. Stuck requests cannot move to the next state of the request

life cycle without manual intervention by you or another user. Stuck requests

are marked with an alert status; by default, the alert is a yellow warning icon

in the Status column of several request windows, including the Open Requests

window.

If you are unable to retry the failed action successfully, override (push

through) the alert to move the request to the next state. For details about

overriding alerts, see the Administrator Guide.

Os eventos podem ser desativados após a atualização


Os eventos podem ser desativados após a atualização

Este problema conhecido é aplicável apenas se ambas as condições forem

atendidas:

■ Foi instalada uma release anterior do CA Service Management sem instalar

o CA Service Catalog

■ O CA Service Management foi atualizado para a r12,5 e agora o CA Service

Catalog está sendo instalado pela primeira vez

Em tais casos, por padrão, os eventos são desativados. Para obter instruções

para ativar os eventos, consulte o Guia de Integração.

A instalação do aplicativo CA EEM falha

A instalação do aplicativo CA EEM pode falhar por uma ou mais das seguintes

razões:

■ O tamanho do nome do aplicativo é superior a 25 caracteres.

■ O nome do aplicativo possui aspas duplas (―), vírgula (,), barra (/), barra

invertida (\), antífen (#), E comercial (&) ou sinal de mais (+)

Em tais casos, corrija o erro e tente instalar o aplicativo CA EEM novamente.

O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP

no Macintosh

Ao iniciar o CA Workflow IDE usando o JNLP (Java Network Launch Protocol)

em um computador Macintosh, as guias e links de ação podem estar ausentes

no IDE. Como uma solução alternativa, use o IDE em um computador com

Windows.

O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode omitir notificações

64 Notas da Versão

O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode

omitir notificações

Se estiver usando o processamento simples do CA IT PAM, o Sistema do

Catalog pode não enviar emails de notificação para o processador. Em outras

palavras, o sistema pode omitir essas notificações quando as ações pendentes

são atribuídas pela primeira vez a um status Processamento de pedido

pendente.

Como solução alternativa, primeiro, defina um status Processamento de

pedido pendente personalizado. Para obter instruções sobre como definir

status personalizados, consulte o Guia de Implementação. Em seguida,

configure o processo do Processamento de pedido pendente do CA IT PAM

para definir o status da opção de serviço para esse estado personalizado.

Quando a solicitação atinge esse status personalizado, a definição de processo

aciona uma alteração no status, a qual, por sua vez, dispara a ação do email

de solicitação para enviar o email de notificação ao processador.

Por exemplo, verifique o processo Verificar a disponibilidade do CA IT PAM.

Esse processo altera o status da opção de serviço de Processamento de pedido

pendente (que é o padrão) para Verificar a disponibilidade, acionando assim a

ação do email de solicitação para enviar o email de notificação.

O conteúdo publicado pode estar formatado

incorretamente

Ao utilizar o Microsoft Internet Explorer 7.0 para publicar o conteúdo do

Criador de console do CA Service Management, os resultados publicados

podem aparecer formatados incorretamente ou distorcidos. Como solução

alternativa, use o Microsoft Internet Explorer 6.0 para publicar tal conteúdo.

As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês

As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês, mesmo quando o

CA Service Management está instalado em sistemas operacionais que não

estejam em inglês. As mensagens de alerta do sistema são exibidas para

solicitações individuais ao exibir os detalhes da solicitação, por exemplo, ao

selecionar Início, Solicitações. De maneira semelhante, algumas sequências de

caracteres de texto nos elementos da interface gráfica com o usuário e do

conteúdo publicado do Criador de painéis do CA Service Management são

sempre escritas em inglês, mesmo quando o CA Service Management está

instalado em sistemas operacionais que não estejam em inglês.

A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox


A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox

No CA Service Accounting, a impressão em lote pode falhar quando você usa o

navegador Mozilla Firefox. Como solução alternativa, tente usar o Microsoft

Internet Explorer para a impressão em lote.

As células podem aparecer grandes com o Apple Safari

Se estiver usando o navegador Apple Safari para acessar o CA Service

Catalog, as células dos elementos de opção de serviço podem aparecer maior

que o normal ao criá-las ou editá-las. Em tais casos, os elementos de opção de

serviço funcionam corretamente, embora sua aparência possa estar

adulterada. Para facilidade de uso, pode-se selecionar um navegador com

suporte diferente, como o Mozilla Firefox ou o Microsoft Internet Explorer, para

criar e editar elementos de opção de serviço.

Decidir como processar os dígitos para o iene

No CA Service Accounting, são exibidos dois dígitos após o separador decimal

para todas as unidades monetárias suportadas, incluindo o iene japonês. O

iene é processado apenas em números inteiros. Portanto, se sua organização

usa o iene, decida como processar os dois dígitos após o separador decimal.

Por exemplo, é possível decidir ignorá-los ou arredondar para cima ou para

baixo, para o número inteiro mais próximo.

CA Service Accounting e CA Service Catalog - Notas da Versão · horários de atendimento e...

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