1. REGIO AUTNOMA DOS AORES SECRETARIA REGIONAL DA EDUCAO E CINCIA2006

2. Critrio I Liderana Como os rgos de gesto da escola desenvolvem e prosseguem a misso, a viso e os valores necessrios para sustentar, a longo prazo, o sucesso da escola e os implementam atravs de aces e comportamentos adequados e esto pessoalmente comprometidos em assegurar o desenvolvimento e a implementao do sistema de gesto da escola. SUB CRITRIOS 1.1. Os rgos de gesto e administrao orientam a escola, desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores 1.2. Os Conselhos Executivo e Pedaggico desenvolvem, implementam e melhoram um sistema de gesto pedaggica e administrativa da escola 1.3. Os rgos de administrao e gesto da escola motivam e apoiam as pessoas e servem de modelo 1.4. Os rgos de administrao e gesto da escola gerem as relaes com o nvel poltico e com as outras partes interessadas 3. Critrio I Liderana Sub Critrio 1.1.Os rgos de gesto e administrao orientam a escola desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Formulam e desenvolvem a viso (onde queremos ir) e a misso (quais so os nossos objectivos) da escolaNo projecto educativo est claramente formulado o que a escola pretende ser num futuro prximob) Estabelecem os valores e os cdigos de conduta da escolaNo regulamento interno existe um referencial de valores e de normas de condutac) Transformam a viso e a misso em objectivos estratgicos (mdio prazo), objectivos operacionais (curto prazo) e aces d) Promovem o envolvimento da comunidade educativa na formulao da viso, da misso, dos valores e dos objectivos estratgicos e operacionais da escola e) Ajustam a viso, a misso e os valores da escola s mudanas do ambiente externo f) Comunicam a viso, misso, valores e objectivos estratgicos e operacionais a todos os colaboradores da escola bem como s outras partes interessadasO plano anual de actividades e o projecto curricular concretizam o projecto educativo Os rgos de gesto e administrao envolveram todos (alunos, famlias, docentes, outros educadores e restante comunidade) na construo e/ou reviso do projecto educativo Os documentos de referncia da escola so revistos em funo de novas sadas profissionais A divulgao dos documentos de referncia da escola (projecto educativo e outros regulamentos) feita pelos rgos de gesto e administrao, que explicam estes documentos comunidade educativa. 4. Critrio 1 Liderana Sub Critrio 1.2.Os Conselhos Executivo e Pedaggico desenvolvem, implementam e melhoram um sistema de gesto pedaggica e administrativa da escola. INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Promovem a criao de estruturas e processos de acordo com os objectivos e as actividades da escola, tendo em conta as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas b) Definem as funes, responsabilidades e autonomias para cada nvel de gesto c) Estabelecem, num processo participado pelas pessoas, objectivos mensurveis para todos os nveis de gesto d) Orientam os resultados e o impacto da actividade para a satisfao de necessidades e expectativas das diferentes partes interessadas e) Implementam um sistema de informao para a gestoOs rgos da escola esto regularmente constitudos: rgo de administrao e gesto e estruturas de gesto intermdiaf)Promovem a utilizao de ferramentas de gesto para os projectos e equipas de trabalho g) Implementam, a longo prazo, um sistema de gesto da qualidade para o futuro (CAF, EFQM, etc.)Foi elaborado um manual de funes Anualmente so definidos objectivos quantificados para toda a escola, que so desagregados por ciclo, por ano e por turma A escola promove actividades extra-curriculares em funo das solicitaes dos pais e encarregados de educao Existe um sistema de informao que permite aos rgos de gesto aceder informao actualizada dos indicadores de sucesso escolar, rea financeira, gesto de pessoas, etc. Os rgos de gesto disponibilizam ferramentas de gesto de projectos A escola disponibiliza sries de dados relativos sua actividade. 5. Critrio 1 Liderana Sub Critrio 1.3.Os rgos de administrao e gesto da escola motivam e apoiam as pessoas e servem de modelo.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Lideram atravs do exemplo b) Demonstram empenho no processo de mudana, aceitando crticas e sugestes para a melhoria do estilo de liderana, dos valores e dos cdigos de conduta da escolaH actas das reunies do Conselho Executivo O Conselho Executivo realiza regularmente um processo formal de recolha de sugestes e procede ao seu tratamentoc) Actuam de acordo com os objectivos e valores estabelecidosA adopo de manuais escolares tem em conta os documentos de referncia da escolad) Partilham a informao relevante com as pessoasO Conselho Pedaggico faz chegar a todos os docentes os critrios gerais de acompanhamento pedaggico e avaliao dos alunos O Conselho Executivo acompanha o desempenho profissional das pessoas da escola Os directores de turma tm delegao de competncias para justificar as faltas dos alunos O Conselho Executivo promove a apresentao de candidaturas a projectos regionais, nacionais ou internacionais O Conselho Executivo promove a resoluo de conflitos interpessoais O Conselho Executivo promove a realizao de experincias pedaggicase) Ajudam as pessoas a atingirem os planos e objectivos individuais na prossecuo dos objectivos da escola f) Incentivam a prtica da delegao de competncias e responsabilidades g) Estimulam a iniciativa das pessoas, a capacidade de inovao e as atitudes pr-activas h) Encorajam a confiana mtua e o respeito i)Asseguram o desenvolvimento de uma cultura de mudana que promove a identificao, o planeamento e a implementao de inovaes j) Promovem e financiam aces de formao para a melhoria do desempenho operacional k) Debatem o desempenho individual com as pessoasl)Reconhecem e premeiam os esforos individuais e de equipas m) Adequam o tratamento dado s pessoas s necessidades e s situaes em causaAs aces de formao so adequadas ao plano anual de actividades da escola Os relatrios crticos (de avaliao de desempenho) so apreciados em conjunto pelo docente e pela Comisso permanente do Conselho Pedaggico O Conselho Executivo divulga regularmente as boas prticas individuais O Conselho Executivo, na elaborao dos horrios, tem em conta os horrios dos transportes dos alunos 6. Critrio 1 Liderana Sub Critrio 1.4.Os rgos de administrao e gesto da escola gerem as relaes com o nvel poltico e com as outras partes interessadas.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Mantm contactos regulares e pr-activos com o nvel poltico da educaoO Conselho Executivo participa nas reunies do Conselho Coordenador do Sistema Educativob) Desenvolvem parcerias e redes com as partes interessadas relevantes (cidados, ONGs, grupos de interesse e associaes, organismos pblicos, etc.) c) Promovem o envolvimento dos polticos e de outras partes interessadas no estabelecimento de metas, resultados e impactos a atingir, e na implementao do sistema de gesto da escola d) Procuram o reconhecimento pblico da escolaO Conselho Executivo estabelece protocolos de seguimento de estudos com outras unidades orgnicase) Desenvolvem um conceito de marketing orientado para produtos e servios chave e divulgam-no interna e externamente f) Participam nas actividades de associaes profissionais, organizaes representativas e grupos de interesseO Conselho Executivo estabelece com a autarquia metas a atingir ao nvel das instalaesA escola procura manter uma presena regular na comunicao social O Conselho Executivo promove a criao de um logtipo, que utiliza em todos os suportes de comunicao A unidade orgnica est representada no Conselho Local de Educao 7. Critrio 2 Planeamento e Estratgia Como a escola implementa a sua misso e viso atravs de uma estratgia clara, orientada para todas as partes interessadas, e suportada por polticas, planos, metas, objectivos e processos adequados.SUB CRITRIOS 2.1. Os rgos de administrao e gesto obtm informao sobre as necessidades e expectativas presentes e futuras das partes interessadas 2.2. Os rgos de administrao e gesto elaboram, revem e actualizam o planeamento e a estratgia 2.3. Os rgos de administrao e gesto implementam o planeamento e a estratgia em toda a escola 8. Critrio 2 Planeamento e Estratgia Sub Critrio 2.1.Os rgos de administrao e gesto obtm informao sobre as necessidades e expectativas presentes e futuras das partes interessadas. INDICADORESa) Identificam todas as partes interessadas relevantes b) Procedem recolha sistemtica de informao sobre as partes interessadas, suas necessidades e expectativas c) Obtm periodicamente informao sobre variveis importantes tais como alteraes sociais, ecolgicas, econmicas, jurdicas e demogrficasEXEMPLOS DE INICIATIVAS O Conselho Executivo discrimina os clientes internos e externos da escola O Conselho Executivo promove a realizao de um inqurito anual a pais e encarregados de educao O Conselho Executivo promove a elaborao do diagnstico scio-cultural da rea da escola 9. Critrio 2 Planeamento e Estratgia Sub Critrio 2.2.Os rgos de administrao e gesto elaboram, revem e actualizam o planeamento e a estratgia.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Envolvem as partes interessadas no processo de definio, reviso e actualizao do planeamento e estratgia e do prioridade s suas expectativas e necessidades b) Analisam pontos fortes e fracos internos, riscos e oportunidades c) Estabelecem objectivos estratgicos e operacionais com base na viso, misso e valores da escola e procedem devida articulao com os planos e processos operacionais d) Acompanham o cumprimento dos objectivos estabelecidos nos planos e processos operacionaisO Conselho Executivo promove a auscultao da comunidade escolar quanto aos documentos orientadores da escola O Conselho Executivo promove a realizao de uma anlise SWOT da unidade orgnica O Conselho Executivo e o Conselho Pedaggico asseguram a coerncia e continuidade orgnica entre o projecto educativo e os projectos curriculares da escola e de turma O Conselho Executivo verifica se os objectivos pedaggicos estabelecidos no plano anual de actividades esto a ser cumpridos 10. Critrio 2 Planeamento e Estratgia Sub Critrio 2.3.Os rgos de administrao e gesto implementam o planeamento e a estratgia em toda a escola.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Implementam o planeamento e a estratgia atravs da negociao e do consenso interno e da fixao de prioridades, estabelecendo um calendrio e uma estrutura organizacional adequada b) Materializam os objectivos estratgicos e operacionais da escola em planos e actividades, articulando-os com os processos-chaveO Conselho Executivo envolve as estruturas intermdias na definio do calendrio do plano de actividades da escolac) Criam canais de comunicao interna para divulgar objectivos, planos e actividades na escolaO Conselho Executivo repercute no plano anual de actividades os objectivos da unidade orgnica para a incluso, tendo em ateno as necessrias adaptaes no processo de ensino/aprendizagem O Conselho Executivo entrega trimestralmente Assembleia de Escola um relatrio das actividades realizadas 11. Critrio 3 Gesto de Pessoas Como a escola gere, desenvolve e promove o conhecimento e todo o potencial das pessoas que a compe, quer ao nvel individual, de equipa, ou ao nvel da escola no seu conjunto, e como planeia essas actividades de forma a prosseguir a poltica e a estratgia definidas e a garantir a eficcia operacional do seu pessoal. SUB CRITRIOS 3.1. O Conselho Executivo da escola planeia, gere e melhora os recursos humanos, em sintonia com o planeamento estratgico 3.2. O Conselho Executivo, o Conselho Pedaggico e as estruturas de gesto intermdia da escola identificam, desenvolvem e usam as competncias das pessoas em articulao com os objectivos e metas estabelecidas, individuais e de grupo 3.3. Os rgos de administrao e gesto da escola envolvem as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades 12. Critrio 3 Gesto de Pessoas Sub Critrio 3.1.O Conselho Executivo da escola planeia, gere e melhora os recursos humanos em sintonia com o planeamento estratgico.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Desenvolve e difunde uma poltica de gesto dos recursos humanos baseada no planeamento e estratgia da escolaO Conselho Executivo afecta docentes s reas curriculares no disciplinares tendo em considerao os objectivos estratgicos definidos O Conselho Executivo prev antecipadamente a necessidade de docentes de educao especial de acordo com as necessidades dos alunos da escola O Conselho Executivo articula os perfis funcionais com as competncias pessoais O Conselho Executivo compatibiliza os horrios de servio docente com as necessidades de formao das pessoas O Conselho Executivo assegura que todos os docentes tem acesso a um computador para trabalho na escola O Conselho Executivo reserva os lugares de estacionamento individual mais prximos da entrada do edifcio escolar para pessoas com deficincia O Conselho Executivo elabora o horrio das pessoas tendo em considerao necessidades familiaresb) Analisa regularmente as carncias, actuais e futuras, de recursos humanos, tendo em conta as necessidades e expectativas das partes interessadas c) Articula actividades, funes e responsabilidades d) Articula o planeamento das actividades com a distribuio e o desenvolvimento das pessoas e) Assegura boas condies de trabalho em toda a escola f)Presta ateno s necessidades pessoais e de equipamento das pessoas com deficincia (quando aplicvel)g) Tem em conta a conciliao da vida pessoal e familiar 13. Critrio 3 Gesto de Pessoas Sub Critrio 3.2.O Conselho Executivo, o Conselho Pedaggico e as estruturas de gesto intermdia da escola identificam, desenvolvem e usam as competncias das pessoas em articulao com os objectivos e metas estabelecidas, individuais e de grupo. INDICADORESa) Identificam as competncias actuais das pessoas em termos de conhecimento, habilitaes e atitudes b) Estabelecem o plano de formao baseado em necessidades pessoais e organizacionais actuais e futuras c) Definem os planos de formao e de desenvolvimento das pessoas com base na negociao e no consenso d) Apoiam e acompanham os novos colaboradores e) Definem e promovem modalidades de formao adequadasf)Gerem e acompanham os planos de formao globais e individuais g) Desenvolvem e promovem as aptides e capacidades interpessoais para lidar com os alunos e encarregados de educaoEXEMPLOS DE INICIATIVAS Existem fichas de registo individual devidamente actualizadas O Conselho Pedaggico considera as necessidades de formao dos docentes na elaborao do plano de formao O Conselho Pedaggico ouve as pessoas na elaborao do plano de formao O coordenador de Departamento Curricular recebe e orienta os novos professores da escola O Conselho Pedaggico estabelece prioridades nas modalidades de formao a adoptar na unidade orgnica em funo dos seus objectivos estratgicos e do seu oramento O Conselho Pedaggico verifica o impacto da formao realizada O Conselho Executivo e as estruturas de gesto intermdia promovem dinmicas relacionais alternativas com os encarregados de educao, e.g., tutorias 14. Critrio 3 Gesto de Pessoas Sub Critrio 3.3.Os rgos de gesto e administrao da escola envolvem as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades.INDICADORES a) Promovem uma cultura de abertura, no hierrquica, de comunicao e de dilogo na escola b) Questionam de forma pr-activa as pessoas acerca das suas ideias e sugestes e desenvolvem os mecanismos apropriados para acolher os contributos c) Envolvem as pessoas na definio de planos e estratgias, na concepo de processos e na identificao e implementao de actividades de melhoria d) Procuram o consenso entre os gestores e os colaboradores sobre os objectivos a atingir e as formas de medir a execuo dos mesmos e) Organizam e acompanham periodicamente a realizao de questionrios de pessoal f) Convidam os colaboradores a avaliar os rgos de gesto da escolaEXEMPLOS DE INICIATIVAS O Conselho Executivo recebe as pessoas sempre que necessrio O Conselho Pedaggico ausculta os docentes sobre estratgias a implementar na escola para promoo do sucesso escolar O director de turma envolve todos os docentes do conselho de turma no projecto curricular de turma Os critrios de avaliao das aprendizagens so estabelecidos por consenso O encarregado de pessoal de apoio educativo ausculta os seus colaboradores As pessoas preenchem um questionrio sobre o desempenho do Conselho Executivo, Conselho Pedaggico e Assembleia de Escola 15. Critrio 4 Parcerias e Recursos Como a escola planeia e gere as parcerias e os recursos internos de forma a garantir a prossecuo da poltica e da estratgia e o eficaz funcionamento dos processos.SUB CRITRIOS 4.1. A escola promove e implementa relaes de parceria 4.2. A escola desenvolve e implementa parcerias com a comunidade educativa 4.3. A escola planeia e gere a informao e o conhecimento 4.4. O Conselho Administrativo gere os recursos financeiros 4.5. A escola gere a tecnologia de forma integrada e ao servio do ensino 4.6. A escola planeia e gere os recursos materiais 16. Critrio 4 Parcerias e Recursos Sub Critrio 4.1.A escola promove e implementa relaes de parceria.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Estabelece acordos de parceria com diferentes tipos de parceiros b) Define responsabilidades na gesto das parceriasA escola identifica as entidades empregadoras do concelho que podem oferecer formao em contexto de trabalho O Conselho Executivo nomeia o responsvel por um projecto, e.g., Comenius O Conselho Executivo recebe e analisa relatrios peridicos de execuo dos projectosc) Monitoriza e acompanha os processos, os resultados e o tipo de parceria 17. Critrio 4 Parcerias e Recursos Sub Critrio 4.2.A escola desenvolve e implementa parcerias com a comunidade educativa.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Concebe um enquadramento adequado para a participao dos pais, encarregados de educao e alunos na escola e na comunidade b) Promove a participao dos pais, encarregados de educao e alunos no processo de tomada de deciso c) Demonstra abertura a ideias, sugestes e reclamaes dos pais, encarregados de educao e alunos e desenvolve e utiliza mecanismos apropriados (recolha de sugestes, recolha de reclamaes, inquritos, associaes de pais) d) Publica informao transparente sobre a escola, as suas actividades, projectos e resultadosA escola promove a constituio de associaes de pais, alunos, antigos alunos, e oferece condies para o seu funcionamentoe) Assegura a transparncia da organizao, bem como das decises e processosA escola disponibiliza, na sua pgina Internet, relatrios e outros documentos relevantes sobre o seu desempenhoA equipa de auto-avaliao envolve os pais e encarregados de educao no processo O Conselho Executivo trata adequadamente todas as reclamaes recebidasA escola divulga comunidade educativa as suas taxas de sucesso escolar 18. Critrio 4 Parcerias e Recursos Sub Critrio 4.3.A escola planeia e gere a informao e o conhecimento.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Desenvolve sistemas de gesto da informao e do conhecimentoA escola estabelece regras de partilha do conhecimento resultante da frequncia de, e.g., congressos ou aces de formao A escola incorpora no seu planeamento estratgico os conhecimentos adquiridos pelas pessoasb) Monitoriza regularmente o conhecimento disponvel na escola e articula-o com o planeamento estratgico e com as necessidades actuais e futuras de todas as partes interessadas c) Assegura que todos os colaboradores tm acesso informao relevante para o desempenho das respectivas tarefas e realizao dos objectivos d) Assegura que todas as partes interessadas tm acesso informao relevante e) Assegura o rigor e a segurana da informao f) Desenvolve canais internos para a difuso da informao no seio da escola g) Incentiva a troca de informao entre a escola e as partes interessadas relevantes h) Assegura que a informao externa disponvel seja processada e usada eficazmente i) Assegura que os conhecimentos das pessoas que deixam a escola so preservadosH circulares internas em formato digital ou papel, com sada regular, destinadas a todas as pessoas que trabalham na escola A escola actualiza regularmente a sua pgina Internet A escola define o seu responsvel pela informao O Conselho Executivo mantm uma lista de endereos electrnicos actualizada de todas as pessoas da escola A escola incentiva a utilizao da Caderneta do Aluno Realizam-se reunies de docentes para abordar instrues especficas emanadas da DRE Os docentes que dinamizam projectos inovadores introduzem outros colegas nessas prticas para assegurar a sua continuidade 19. Critrio 4 Parcerias e Recursos Sub Critrio 4.4.A escola gere os recursos financeiros.INDICADORES a) Articula a gesto financeira com os objectivos estratgicosb) Assegura a transparncia financeira e oramental c) Introduz sistemas inovadores no planeamento oramental d) Monitoriza os custos dos produtos e servios chave e) Baseia o controlo financeiro em anlises de custo benefcio f)Analisa os riscos e as potencialidades das decises financeirasEXEMPLOS DE INICIATIVAS A Assembleia de Escola considera os objectivos estabelecidos no planeamento estratgico da escola na definio de linhas orientadoras do oramento A escola divulga os pareceres do Tribunal de Contas A escola efectuou mudanas reflectidas nos processos de planeamento oramental existentes H reunies regulares do Conselho Administrativo onde analisada a evoluo da despesa Aps a aquisio de um equipamento, o Conselho Administrativo analisa e monitoriza os respectivos custos de manuteno O Conselho Executivo verifica o bom uso dos equipamento adquiridos 20. Critrio 4 Parcerias e Recursos Sub Critrio 4.5.A escola gere a tecnologia de forma integrada e ao servio do ensino.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Tem uma poltica de gesto das tecnologias em articulao com os objectivos estratgicos e operacionais da SREC b) Utiliza eficientemente tecnologias apropriadas para: i. a gesto das tarefas; ii. a gesto do conhecimento;Participa em projectos de inovao de dimenso regional assentes nas TICiii. as actividades de aprendizagem e de melhoria; iv. a interaco com as partes interessadas e com os parceiros; v.o desenvolvimento e a manuteno de redes internas e externas;vi. o acompanhamento dos progressos tecnolgicos e a implementao de inovaes relevantes.A escola utiliza software especfico para construo de horrios A escola utiliza a Intranet como meio de partilha do conhecimento entre as pessoas A escola utiliza uma plataforma de aprendizagem online A escola mantm uma pgina Internet como forma de comunicao entre as partes interessadas A escola mantm uma pgina Internet como forma de comunicao entre as partes interessadas A escola utiliza quadros interactivos 21. Critrio 4 Parcerias e Recursos Sub Critrio 4.6.A escola planeia e gere os recursos materiais.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Garante a utilizao eficiente e eficaz do edifcio, dos equipamentos, em particular dos equipamentos tecnolgicos, dos materiais consumveis, tendo em conta os objectivos estratgicos e operacionais da organizao, as necessidades pessoais dos alunos, pais e encarregados de educao e dos colaboradores, a cultura do local e os constrangimentos do espao fsico b) Garante e assegura a manuteno eficaz dos edifcios e equipamentos, no respeito pelo ambiente e na maior eficincia e eficcia de custos c) Assegura a adequao das acessibilidades aos edifcios e nos edifciosA escola tem um sistema prprio de requisio de equipamentos e de reserva de espaosA escola realiza um plano de trabalhos plurianual de manuteno dos edifcios escolares A escola verifica periodicamente o estado de implementao da legislao sobre acessibilidades nos edifcios pblicos 22. Critrio 5 Gesto dos Processos Como a escola concebe, gere e melhora os seus processos de modo a apoiar e inovar a poltica e a estratgia definidas, a garantir a plena satisfao e a gerar mais-valias para os seus alunos e outras partes interessadas.SUB CRITRIOS 5.1. A escola identifica e concebe os seus processos-chave 5.2. A escola identifica e concebe os seus processos de suporte 5.3. A escola gere e melhora os seus processos-chave 5.4. A escola gere e melhora os seus processos de suporte 23. Critrio 5 Gesto dos Processos Sub Critrio 5.1.A escola identifica e concebe os seus processos-chave.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Identifica, descreve e documenta os processos-chave e determina as partes interessadasConstri os mapas e desenha diagramas de fluxo dos principais processos da escola, e.g., do processo de ensino/aprendizagemb) Define indicadores de processos e estabelece objectivos de funcionamentoNo corrente ano lectivo, diminuir a taxa de abandono em 2.% 24. Critrio 5 Gesto dos Processos Sub Critrio 5.2.A escola identifica e concebe os seus processos de suporte.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Identifica, descreve e documenta os processos de suporte e determina as partes interessadasConstri os mapas, desenha diagramas de fluxo dos processos de suporte da escola, e.g., o processo do servio de refeies da cantina No corrente ano lectivo, nos processo administrativos da secretaria, a escola pretende atingir uma apreciao mdia de nvel Bom pelos utentes e uma reduo de reclamaes de 2%b) Define indicadores de processos e estabelece objectivos de funcionamento 25. Critrio 5 Gesto dos Processos Sub Critrio 5.3.A escola gere e melhora os seus processos-chave.INDICADORES a) Define um sistema de gesto adequado a cada processochaveEXEMPLOS DE INICIATIVASb) Designa responsveis pela gesto dos processos c) Comunica toda e qualquer alterao de processo s partes interessadasPara o processo-chave ensino-aprendizagem, h uma descrio relativa ao seu planeamento, aos recursos que afecta, quem o seu responsvel e como realizado e controlado o processo Cada processo identificado tem um responsvel Os encarregados de educao, alunos e todas as pessoas da escola so informados dos novos procedimentosd) Identifica e estabelece prioridades para melhorar os processosH um grupo de trabalho permanente encarregue de propor melhorias no processo de ensino-aprendizageme) Promove o controlo da implementao de novos processos e de processos que tenham sido alteradosTrimestralmente so feitos questionrios a todos os docentes sobre aspectos do processo ensino-aprendizagemf)A escola diversifica as suas ofertas formativas em funo dos perfis e das expectativas dos alunos e seus encarregados de educaoAntecipa e identifica melhorias e desenvolve servios alinhados com as expectativas e necessidades, presentes e futuras, dos clientes e outras partes envolvidas 26. Critrio 5 Gesto dos Processos Sub Critrio 5.4.A escola gere e melhora os seus processos de suporte.INDICADORESEXEMPLOS DE INICIATIVASa) Define um sistema de gesto adequado a cada processo b) Designa responsveis pela gesto dos processos c) Comunica toda e qualquer alterao de processo s partes interessadasPara o processo de suporte de refeies na cantina, h uma Cada processo identificado tem um responsvel Os encarregados de educao, alunos e todas as pessoas da escola so informadas dos novos procedimentos para a compra de refeies H um grupo de trabalho permanente encarregue de propor melhorias nos processos administrativos da escola: alunos, docentes, etc. Mensalmente so feitos questionrios a todos os utentes da biblioteca para confirmar a satisfao dos utilizadores relativamente aos esquemas de emprstimos domiciliriosd) Identifica e estabelece prioridades para melhorar os processos e) Promove o controlo da implementao de novos processos e de processos que tenham sido alterados 27. Critrio 6 Resultados Orientados para a Comunidade EducativaQue resultados a escola atinge em relao satisfao da sua comunidade educativa.SUB CRITRIOS 6.1. Resultados da satisfao da comunidade educativa 6.2. Indicadores da satisfao da comunidade educativa 28. Critrio 6 Resultados Orientados para a Comunidade EducativaSub Critrio 6.1.Resultados da satisfao da comunidade educativa.INDICADORES a) Resultados relativos imagem global da escola i. Nvel de satisfao global com o desempenho da escola ii. Receptividade e atitudes pr-activas iii. Flexibilidade e autonomia para resolver as situaes individuais iv. Abertura mudana v. Procura de sugestes e recolha de ideias para a melhoria contnua vi. Impacto da escola na qualidade de vida da comunidade educativa b) Resultados relativos ao envolvimento da comunidade educativa i. Esforos para envolver a comunidade educativa na concepo dos produtos e servios e no processo de tomada de deciso c) Resultados relativos acessibilidade i. Horrios de abertura e tempos de espera ii. Quantidade e qualidade da informao disponvel, acessvel e transparente iii. Esforos desenvolvidos para a simplificao administrativa e para a utilizao de uma linguagem simples iv. Localizao do servio (proximidade de transportes pblicos, facilidades de estacionamento, etc.) d) Resultados relativos aos produtos e servios i. Tempo de resposta s solicitaes 29. Critrio 6 Resultados Orientados para a Comunidade EducativaSub Critrio 6.2.Indicadores da satisfao da comunidade educativa.INDICADORES a) Resultados relativos imagem global da escola i. Nmero de reclamaes ii. Tempo de resposta s reclamaes iii. Nmero de intervenes do Provedor de Justia iv. Tempo de resposta s solicitaes v. Quantidade de aces de formao para melhorar a comunicao e o tratamento dado aos clientes b) Resultados relativos ao envolvimento da comunidade educativa i. Quantidade de aces para envolver as partes interessadas na concepo e prestao dos produtos e servios e/ou na concepo do processo de tomada de deciso ii. Nmero de sugestes recebidas e adoptadas iii. Quantidade de iniciativas implementadas para melhorar, atravs da inovao, a relao com a comunidade educativa c) Resultados relativos aos servios i. Nmero de servios prestados incorrectamente e/ou que tiveram de ser corrigidos ii. Quantidade das aces desenvolvidas para melhorar a disponibilidade, o rigor e a transparncia da informao 30. Critrio 7 Resultados Relativos s Pessoas Que resultados a escola atinge em relao satisfao das pessoas.SUB CRITRIOS 7.1. Resultados da satisfao das pessoas e medio da satisfao 7.2. Indicadores dos resultados relativos s pessoas 31. Critrio 7 Resultados Relativos s Pessoas Sub Critrio 7.1.Resultados da satisfao das pessoas e medio da satisfao.INDICADORES a) Resultados relativos satisfao global i. A imagem global da escola ii. O desempenho global da escola iii. A importncia do papel da escola na sociedade iv. As relaes da escola com os cidados e a sociedade v. O nvel de envolvimento das pessoas na organizao e na respectiva misso b) Resultados relativos satisfao com a gesto e sistemas de gesto i. A gesto de topo e intermdia da escola (aptido para comunicar e conduzir a escola) ii. Manual de tarefas, sistemas de avaliao do pessoal, louvores, objectivos fixados e avaliao do desempenho, recompensa dos esforos individuais e de grupo iii. A concepo dos processos da escola iv. A postura da escola face mudana e modernizao c) Resultados relativos satisfao com as condies de trabalho i. A arquitectura do local de trabalho ii. A atmosfera de trabalho e a cultura da organizao iii. O tratamento de questes sociais e ambientais iv. A flexibilidade do horrio de trabalho e a possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais v. A forma como a organizao lida com os problemas pessoais d) Resultados ao nvel da motivao e satisfao das pessoas com o desenvolvimento da carreira e das competncias i. Gesto das pessoas (formao e oportunidades de carreira) ii. Motivao das pessoas iii. Conhecimento dos objectivos da organizao iv. Disponibilidade para aceitar mudanas v. Disponibilidade para fazer um esforo suplementar em circunstncias especiais e) Resultados relativos satisfao com: i. O envolvimento nos processos de tomada de deciso ii. O envolvimento em actividades de melhoria iii. Os mecanismos de consulta e dilogo 32. Critrio 7 Resultados Relativos s Pessoas Sub Critrio 7.2.Indicadores dos resultados relativos s pessoas.INDICADORES a) Resultados relativos satisfao i. Nveis de absentismo ou doena ii. Rcios de rotao de pessoal iii. Nmero de reclamaes, greves, etc. b) Resultados relativos ao desempenho i. Resultados de avaliao e/ou louvores c) Resultados respeitantes ao desenvolvimento de competncias i. Rcios de participao nas actividades de formao ii. Percentagem de utilizao de oramentos de formao iii. Percentagem de utilizao de tecnologias de informao pelas pessoas iv. Evidncias da capacidade para lidar com a comunidade educativa e responder s suas necessidades v. Mobilidade de pessoal dentro da escola d) Resultados respeitantes motivao e envolvimento i. Rcios de resposta a inquritos de pessoal ii. Participao em actividades de melhoria (e.g., sistemas de sugestes) iii. Participao em eventos sociais iv. Participao em grupos internos de discusso, reunies com gestores de topo ou reunies gerais de pessoal, etc. v. Disponibilidade para aceitar mudanas vi. Disponibilidade para fazer um esforo suplementar em circunstncias especiais 33. Critrio 8 Impacto na Sociedade Que resultados a escola atinge na satisfao das necessidades e expectativas da comunidade local, nacional ou internacional (conforme apropriado). Este critrio inclui a percepo em relao a questes como a qualidade de vida, a preservao do meio ambiente e dos recursos globais, e as medidas internas destinadas a avaliar a eficcia da organizao face comunidade em que se insere. Inclui tambm as relaes com as autoridades administrativas competentes ou reguladoras da sua rea de actividade.SUB CRITRIOS 8.1. Resultados da escola junto da comunidade e desempenho social 8.2. Resultados do desempenho ambiental da escola 34. Critrio 8 Impacto na Sociedade Sub Critrio 8.1.Resultados da escola junto da comunidade e desempenho social.INDICADORES a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)Impacto econmico e social junto da comunidade local Qualidade e frequncia das relaes com outras escolas e parceiros locais Envolvimento da comunidade atravs do apoio a actividades locais e sociais Comportamento tico da escola Apoio aos desfavorecidos (e.g. proporcionar estgios profissionais, oferta de empregos) Apoio a projectos fora da escola Percepo das pessoas quanto ao impacto da escola na qualidade de vida dos cidados Desenvolver mecanismos de apoio para a integrao social dos cidados e dos colaboradores Grau de cobertura dos meios de comunicao social Grau de adaptao da escola s mudanas no ambiente externo Aces de preveno de riscos de sade e acidentes 35. Critrio 8 Impacto na Sociedade Sub Critrio 8.2.Resultados do desempenho ambiental da escola.INDICADORES a) Adopo dos princpios do desenvolvimento sustentado nos processos de tomada de deciso (poupana de energia, utilizao de fontes de energia renovveis, etc.) b) Reduo dos desperdcios c) Utilizao de materiais reciclados d) Aces para reduzir o incmodo e os danos que as actividades da escola possam suscitar e para assegurar a proteco dos cidados i. Medidas para reduzir a poluio sonora ii. Proteco do ambiente nos processos de tomada de deciso (e.g. na construo e manuteno de edifcios) 36. Critrio 9 Resultados de Desempenho-Chave Que resultados a escola atinge em relao ao desempenho planeado, quanto sua misso ou actividade principal, quanto a objectivos especficos e quanto satisfao das necessidades e expectativas de todos aqueles que tm interesse (financeiro ou outro) na escola.SUB CRITRIOS 9.1. Realizao dos objectivos 9.2. Desempenho financeiro 37. Critrio 9 Resultados de Desempenho-Chave Sub Critrio 9.1.Realizao dos objectivos.INDICADORES a) Resultados externos i. Grau de cumprimento dos objectivos (fornecimento dos servios) e de impacto (impacto na sociedade) a. Taxa de abandono escolar b. Itinerrios da educao bsica c. Taxa de sucesso d. Fluxos escolares e. Insero no mercado de trabalho f. Notas internas g. Utilizao dos apoios educativos h. Adopo e utilizao dos manuais escolares ii. Melhoria da qualidade do servio iii. Eficincia iv. Resultados de inspeces e auditorias v. Resultados da participao em concursos e prmios de qualidade vi. Resultados de aces de benchmarking b) Resultados internos i. Participao na escola de todas as partes interessadas ii. Capacidade da escola em satisfazer e conciliar as necessidades de todas as partes interessadas iii. Melhoria e inovao das estratgias organizacionais, estruturas e/ou processos iv. Melhor utilizao de tecnologias de informao (na gesto do conhecimento interno e/ou no trabalho em rede e na comunicao interna e externa) v. Cumprimento acrescido dos padres de qualidade 38. Critrio 9 Resultados de Desempenho-Chave Sub Critrio 9.2.Desempenho financeiro.INDICADORES a) Medidas i. ii. iii. iv.de economia de recursos: Grau de execuo oramental Grau de realizao dos objectivos financeiros Capacidade da escola para satisfazer e conciliar os interesses financeiros de todas as partes interessadas Medidas relacionadas com o uso eficaz dos fundos de tesouraria (para evitar exceder algum limite de crdito ou subexplorar os recursos) v. Grau de execuo das actividades geradoras de receita vi. Frequncia e resultados de auditorias financeiras e inspeces (internas e externas) vii. Medidas de gesto financeira prudente e responsvel 39. Sistema de Pontuao CRITRIOS DE MEIOS 0 Nenhuma evidncia ou apenas evidncia de uma iniciativa sem expresso 1 Iniciativa planeada 2 Iniciativa planeada e implementada 3 Iniciativa planeada, implementada e avaliada 4 Iniciativa planeada, implementada, avaliada e revista com base em dados retirados de aces de benchmarking e ajustada em conformidade 5 Iniciativa planeada, implementada, avaliada e revista com base em dados retirados de aces de benchmarking e ajustada e integrada completamente na organizao 40. Sistema de Pontuao CRITRIOS DE RESULTADOS 0 No h resultados avaliados 1 Os resultados-chave esto avaliados e demonstram uma tendncia estvel ou negativa 2 Os resultados demonstram um progresso modesto 3 Os resultados demonstram um progresso substancial 4 So alcanados resultados excelentes e so feitas comparaes com os resultados obtidos dentro da organizao (benchmarking interno) 5 So alcanados resultados excelentes e so feitas comparaes com os resultados obtidos dentro da organizao e com os resultados obtidos por outras organizaes (benchmarking externo)