[Café com BPM Setor Privado] Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

31

Transcript of [Café com BPM Setor Privado] Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

Leandro Jesus

O que nos motiva a falar

sobre transformação no cenário atual?

| 4 Todos os direitos reservados 2015

Cenário econômico para 2015

Não podemos resolver os problemas do Século 21 com pensamento do Século 20!

| 6 Todos os direitos reservados 2015

Pre

miu

m

Val

or

de

mer

cad

o

Pre

cifi

caçã

o

Tangível Intangível Natureza do valor gerado

Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage

Commodity

Produto

Serviço

Experiências

Desafio: Economia centrada nos Clientes

| 7 Todos os direitos reservados 2015

7

| 8 Todos os direitos reservados 2015

O que muda com uma economia centrada no cliente?

DE PARA

Padronização Escolhas

Controle Autonomia, empowerment

Sigilo/confidencialidade Transparência e acesso

Produtividade Produtividade com personalização

| 9 Todos os direitos reservados 2015

Eu não vejo televisão... assisto Netflix!

Clientes buscam a melhor experiência digital

| 11 Todos os direitos reservados 2015

The Economist, Outubro/2014

“Uma terceira grande onda de invenções e disrupção econômica, causada pelos avanços na computação e na tecnologia da informação e comunicação, promete trazer uma mistura de stress social e transformação econômica”

Desafio: Revolução Digital

| 12 Todos os direitos reservados 2015

Eliminação de postos de trabalho tradicionais

| 13 Todos os direitos reservados 2015

Qual tipo de trabalho sobra?

• Trabalho sistemático e

repetível

• Dependente de padrões e

treinamento

• Facilidade de automação

• Trabalho flexível e subjetivo

• Dependente de expertise e

experiência

• Maior resistência a padrões

e sistemas engessados

Trabalho de

Rotina

Trabalho de

Conhecimento

| 14 Todos os direitos reservados 2015

Desafio: Trabalhador do conhecimento

Crescimento rápido

Autonomia

Realização profissional Qualidade de

Vida

| 15 Todos os direitos reservados 2015

Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA

Metade das empresas no S&P 500 em 2009

provavelmente não estarão no índice em 2015

Ano Expectativa de vida média

1935

1955

1975

1995

2009

90 anos

45 anos

26 anos

19 anos

17 anos

| 16 Todos os direitos reservados 2015

Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo como uma curva no formato “S”....

Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de

concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio..

t

$

| 17 Todos os direitos reservados 2015

....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio estão sendo comprimidos!!!

A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17!

t

$

| 18 Todos os direitos reservados 2015

Isso traz um desafio aos gestores: concatenar curvas de crescimento sucessivas em múltiplos negócios!

t

$

| 19 Todos os direitos reservados 2015

Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se torna possível obter o mesmo desempenho agregado!

Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são

necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio!

t

$

| 20 Todos os direitos reservados 2015

NE

CIO

TE

CN

OL

OG

IA

CO

NH

EC

IME

NT

O

Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de

melhorar o presente e criar o futuro

A natureza do desafio

t

t

Transformação Organizacional como impulsionadora da

PRODUTIVIDADE e INOVAÇÃO

PRODUTIVIDADE INOVAÇÃO

| 24 Todos os direitos reservados 2015

Ganhos para a organização e para seus clientes

Ganhos

Melhorias Pessoas

Sistemas

Rotina

Regras e

Políticas

Infraestrutura

Tempo

de execução

Confiabilidade

Custos

Satisfação

de Clientes Mitigação de

riscos

Controles

Interfaces

Transformação como integração entre disciplinas para alcance de ganhos para a organização e seus

clientes.

| 26 Todos os direitos reservados 2015

PARCEIROS

Enxergando uma operação de forma integrada

| 27 Todos os direitos reservados 2015

Integrando competências para a transformação

Tecnologia da

Informação

Processos /

Seis Sigma

Gestão da Mudança

Gestão de Projetos

Design Thinking

Competências de Apoio à

Transformação Clientes e

Sociedade

Tenho problemas

de desempenho

e demandas por

transformação.

Quem pode

ajudar?

Finanças

Sustentabilidade

| 28 Todos os direitos reservados 2015

Profissional da Transformação (T-Shaped)

| 29 Todos os direitos reservados 2015

Redesenho ponta-a-ponta

Fonte: BPTrends

Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais

Subprocessos Menores e Atividades

Processos de Negócio e Subprocessos Médios

Processo estável, mas pode ser

melhorado

Processo tem problemas significativos e precisa ser

mudado em aspectos fundamentais

Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo

seja repensado

Inovação

Melhoria contínua

Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

| 30 Todos os direitos reservados 2015

Fonte: BPTrends

Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais

Subprocessos Menores e Atividades

Processos de Negócio e Subprocessos Médios

Processo estável, mas pode ser

melhorado

Processo tem problemas significativos e precisa ser

mudado em aspectos fundamentais

Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo

seja repensado

Redesenho ponta-a-ponta

Inovação

Melhoria contínua

Projetos 6Sigma usuais

Projetos de melhoria e automação

usuais

Projetos de inovação

Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

| 31 Todos os direitos reservados 2015

Leandro Jesus [email protected] / leandrojesus