Café com Lojistas 15/06/2011 - Loja loja está preparada para vendar na Internet?
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Comércio Online:Sua loja está preparada?
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Você já vende pela Internet??
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O e-Commerce em 2010
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O e-Commerce em 2010
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Alguns dados interessantes...
• 94% dos internautas fazem compras Online no Brasil (ComScore)
• Consumidor acessa internet 3 vezes para pesquisar produto antes da compra (McKinsey)
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Alguns dados interessantes...
• 48% dos consumidores tem entre 25 e 44 anos15% entre 15 e 19 anos17% (20 a 24 anos) 6% (55 a 66 anos) (Ibope Mídia)
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ou seja...
...seu cliente compra,
e cada vez mais!
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27/09/2010
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Loja Virtual
O que muda no processo de compra e venda?
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...Na loja Física
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...Na Loja Virtual
O processo de aquisição PODE SER e NORMALMENTE É o mesmo da operação física
E o processo de venda?
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ssssss
Processo de venda na loja virtual
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Mas só vaifuncionar com
um bom PLANEJAMENTO!
Pilares da operação .COM
Logística
Marketing
Plataforma e ERP
Atendimento
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Como começar?• Plano de negócios
Catálogo Produtos
Preço
Pagamentos
Marketing / Divulgação
Plataforma
Logística
o Separação / Faturamento / Envio
Atendimento e Pós Venda
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Produtos• Fotos e detalhamento dos
produtos na loja
• Destaque as características
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Marketing
• Divulgação diante de um bom plano de marketing
• Foco no seu nicho ou público alvo
• Comunique-se com seu público
Redes Sociais
Blog
• Google Adwords
• Email Marketing
• Monitore seus concorrentes
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Segurança
• Tenha certeza que sua plataforma atende aos requisitos de
segurança exigidos pelo PCI
• Certificações e protocolos de segurança atestam que sua loja
segue padrões exigidos para transações
• Utilize SSL ou httpS sempre que for manipular
dados de clientes
O Famoso Cadeadinho ;)
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Logística
• Um dos processos mais críticos das operações virtuais
E também o mais caro
• Desenvolva parcerias logísticas CONSTANTEMENTE
Ofereça mais de uma opção
• Atente-se para o rastreamento
• Frete Grátis ajuda a Vender
A que custo?
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Dicas ...
• Preocupação extrema com a segurança e confiabilidade
Sua Loja é a imagem da sua empresa na Internet!
• Atendimento e Fidelização dos clientes
Seja ágil em responder aos clientes e/ou executar seus procedimentos
Disponha de um canal de atendimento e um telefone
• Observe e monitore seus concorrentes SEMPRE!
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Dicas ...
• Meça e monitore o resultado de suas ações
Serve de guia para alcançar os objetivos planejados
• Atente-se aos riscos e planeje as contramedidas
Não se permita ser surpreendido
• Paciência (vender pode demorar)
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Evolução..
• Social Commerce
• Mobile Commerce
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Dúvidas?
Eduardo de OliveiraDiretor Comercial
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