Call center

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A NEWTIME – Departamento de CALL CENTER

é uma área dentro da NEWTIME, especializada

na selecção e gestão de Recursos Humanos para

Contact Centers.

Seleccionamos, recrutamos e contratamos

colaboradores para trabalhar em empresas clientes,

sempre com carácter temporário.

Departamento CALL CENTER

21.350 27 40

(Suse Rodrigues / Margarida Leite / Ana Teresa)

@ [email protected]

Qualquer sugestão ou reclamação deverá contactar-nos.

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Numa empresa de Trabalho Temporário contratamos colaboradores, com carácter

temporário, para que realizem a sua actividade profissional numa outra empresa

(a utilizadora).

TRABALHO TEMPORÁRIO

O que é uma ETT? (Empresa de Trabalho Temporário)

Como é que funcionamos?

CLIENTE(UTT)

TRABALHADOR(TT)

NEWTIME(ETT)

CONTRATO

CONTRATO

SALÁRIO

TRABALHAR

SUPERVISÃO

PAGAMENTO

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CONTRATOS DE TRABALHO

Informações Úteis

Quando o Cliente solicita o Pedido de Contrato

de Trabalho, o colaborador em causa é

imediatamente inscrito na Segurança Social,

incluído no Seguro de Acidentes de trabalho

e solicitado o seu Exame Médico;

Os Contratos são entregues no Centro de

Serviço, ao Administrativo, onde o Comunicador

trabalha, a fim de ser assinado pelo mesmo.

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As faltas devem ser comunicadas previamente (sempre que possível) à NEWTIMENEWTIME (Entidade Patronal);

O não cumprimento desta regra implica que a falta seja considerada injustificada;

É importante avisar também no seu Serviço, que dispõe de um número de contacto em caso de Atraso ou Falta;

FALTAS

Informações Úteis

@ [email protected]

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A remuneração compreende o total de horas

trabalhadas durante o mês, segundo o que está

indicado na folha de horas.

SALÁRIO

Informações Úteis

Após a contabilização efectuada pelos nossos

serviços é realizada uma transferência bancária,

para o NIB que o trabalhador indicar.

Alguma dúvida em relação ao salário auferido, dirija-se á agência NEWTIMENEWTIME, para clarificar qualquer dúvida ou questão.

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No ínicio de cada mês é enviado para a morada do colaborador o Recibo de

Vencimento correspondente ao mês anterior, onde virá detalhado o total de

horas pagas, a categoria do trabalhador e as retenções aplicadas, tanto de

Segurança Social como IRS.

RECIBO DE VENCIMENTO

!Qualquer alteração de Morada, deve ser comunicada de

imediato aos nossos Serviços: [email protected]

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O Código Geral de Trabalho considera

período de trabalho nocturno o trabalho

compreendido entre as 22:00 horas de um

dia e as 7:00 horas do dia seguinte.

HORÁRIO NOCTURNO

Informações Úteis

Assim haverá uma retribuição especial

correspondente a um acréscimo de 25%

sobre o valor hora.

Exemplo: Exemplo: O trabalhador recebe: € 5,00/ hora, o trabalho nocturno deverá ser

remunerado a € 6,25/ hora. Artigo 188º (Ponto 3) “trabalho nocturno”

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Para ter direito ao subsídio de desemprego,

é obrigatório ter trabalhado pelo menos os

últimos 6 meses na mesma empresa.

SUBSÍDIO DE DESEMPREGO

Informações Úteis

No caso de estar a receber o subsídio, a

aceitação de um novo trabalho implica a

suspensão do mesmo durante a

contratação laboral com a NEWTIMENEWTIME.

Ao iniciar as funções na NEWTIMENEWTIME, o colaborador tem que comunicar ao Centro

de Emprego a sua situação profissional.

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Pode acontecer que o colaborador rescinda o

contrato de trabalho com a NEWTIMENEWTIME antes

do tempo previsto no contrato.

RESCISÃO DE CONTRATO

Informações Úteis

Deverá ser comunicado por escrito à agência

NEWTIMENEWTIME com o pré-aviso correspondente

na Lei Geral do Trabalho Temporário (8 Dias).

Caso isto não aconteça, serão descontados

do vencimento os dias que correspondem à

falta de pré-aviso (8 Dias).@ [email protected]

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EXEMPLOS (Contact Centers)

O telefone é uma das principais ferramentas de comunicação para fomentar, concretizar e fidelizar negócios.

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O posto de trabalho deverá permanecer limpo e arrumado no final de cada turno;

O Telemóvel deverá estar desligado ou em silêncio, longe do posto de trabalho;

EXEMPLOS (Contact Centers)

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É MAIS IMPORTANTE O MODO COMO FALA, DO QUE O QUE DIZ…

O QUE ELAS TÊM EM COMUM?

A PALAVRA

A POSTURA

O TOM DE VOZ

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TELEMARKETING

SOMOS SERES QUE EVOLUÍMOS NATURALMENTE, QUANDO DESAFIADOS...

O CÉREBRO FUNCIONA DA MESMA MANEIRA QUE UM MUSCULO:

…QUANDO + O EXERCITA + FORTE ELE SE TORNA!

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Mantenha sempre toda a atenção ao seu interlocutor.

Transmita o sorriso na voz.

Seja natural e expressivo

(não seja monocórdico).

CONSELHOS DE COMUNICAÇÃO

Utilizar um vocabulário evitando expressões

como: “OK”, “TÁ”, “SIM, SIM, POIS, POIS”

Substituindo-as por “Com certeza” ou

“Está correcto”, etc...Escuta Activa

Fluência Verbal Confiança

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APOSTAMOS!

MotivaçãoEficiência

Espírito de Equipa

Demonstrar disponibilidade

Respeito

Qualidade de

Profissionais

Concretizar Objectivos

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