Call center
Transcript of Call center
A NEWTIME – Departamento de CALL CENTER
é uma área dentro da NEWTIME, especializada
na selecção e gestão de Recursos Humanos para
Contact Centers.
Seleccionamos, recrutamos e contratamos
colaboradores para trabalhar em empresas clientes,
sempre com carácter temporário.
Departamento CALL CENTER
21.350 27 40
(Suse Rodrigues / Margarida Leite / Ana Teresa)
Qualquer sugestão ou reclamação deverá contactar-nos.
Numa empresa de Trabalho Temporário contratamos colaboradores, com carácter
temporário, para que realizem a sua actividade profissional numa outra empresa
(a utilizadora).
TRABALHO TEMPORÁRIO
O que é uma ETT? (Empresa de Trabalho Temporário)
Como é que funcionamos?
CLIENTE(UTT)
TRABALHADOR(TT)
NEWTIME(ETT)
CONTRATO
CONTRATO
SALÁRIO
TRABALHAR
SUPERVISÃO
PAGAMENTO
CONTRATOS DE TRABALHO
Informações Úteis
Quando o Cliente solicita o Pedido de Contrato
de Trabalho, o colaborador em causa é
imediatamente inscrito na Segurança Social,
incluído no Seguro de Acidentes de trabalho
e solicitado o seu Exame Médico;
Os Contratos são entregues no Centro de
Serviço, ao Administrativo, onde o Comunicador
trabalha, a fim de ser assinado pelo mesmo.
As faltas devem ser comunicadas previamente (sempre que possível) à NEWTIMENEWTIME (Entidade Patronal);
O não cumprimento desta regra implica que a falta seja considerada injustificada;
É importante avisar também no seu Serviço, que dispõe de um número de contacto em caso de Atraso ou Falta;
FALTAS
Informações Úteis
A remuneração compreende o total de horas
trabalhadas durante o mês, segundo o que está
indicado na folha de horas.
SALÁRIO
Informações Úteis
Após a contabilização efectuada pelos nossos
serviços é realizada uma transferência bancária,
para o NIB que o trabalhador indicar.
Alguma dúvida em relação ao salário auferido, dirija-se á agência NEWTIMENEWTIME, para clarificar qualquer dúvida ou questão.
No ínicio de cada mês é enviado para a morada do colaborador o Recibo de
Vencimento correspondente ao mês anterior, onde virá detalhado o total de
horas pagas, a categoria do trabalhador e as retenções aplicadas, tanto de
Segurança Social como IRS.
RECIBO DE VENCIMENTO
!Qualquer alteração de Morada, deve ser comunicada de
imediato aos nossos Serviços: [email protected]
O Código Geral de Trabalho considera
período de trabalho nocturno o trabalho
compreendido entre as 22:00 horas de um
dia e as 7:00 horas do dia seguinte.
HORÁRIO NOCTURNO
Informações Úteis
Assim haverá uma retribuição especial
correspondente a um acréscimo de 25%
sobre o valor hora.
Exemplo: Exemplo: O trabalhador recebe: € 5,00/ hora, o trabalho nocturno deverá ser
remunerado a € 6,25/ hora. Artigo 188º (Ponto 3) “trabalho nocturno”
Para ter direito ao subsídio de desemprego,
é obrigatório ter trabalhado pelo menos os
últimos 6 meses na mesma empresa.
SUBSÍDIO DE DESEMPREGO
Informações Úteis
No caso de estar a receber o subsídio, a
aceitação de um novo trabalho implica a
suspensão do mesmo durante a
contratação laboral com a NEWTIMENEWTIME.
Ao iniciar as funções na NEWTIMENEWTIME, o colaborador tem que comunicar ao Centro
de Emprego a sua situação profissional.
Pode acontecer que o colaborador rescinda o
contrato de trabalho com a NEWTIMENEWTIME antes
do tempo previsto no contrato.
RESCISÃO DE CONTRATO
Informações Úteis
Deverá ser comunicado por escrito à agência
NEWTIMENEWTIME com o pré-aviso correspondente
na Lei Geral do Trabalho Temporário (8 Dias).
Caso isto não aconteça, serão descontados
do vencimento os dias que correspondem à
falta de pré-aviso (8 Dias).@ [email protected]
EXEMPLOS (Contact Centers)
O telefone é uma das principais ferramentas de comunicação para fomentar, concretizar e fidelizar negócios.
O posto de trabalho deverá permanecer limpo e arrumado no final de cada turno;
O Telemóvel deverá estar desligado ou em silêncio, longe do posto de trabalho;
EXEMPLOS (Contact Centers)
É MAIS IMPORTANTE O MODO COMO FALA, DO QUE O QUE DIZ…
O QUE ELAS TÊM EM COMUM?
A PALAVRA
A POSTURA
O TOM DE VOZ
TELEMARKETING
SOMOS SERES QUE EVOLUÍMOS NATURALMENTE, QUANDO DESAFIADOS...
O CÉREBRO FUNCIONA DA MESMA MANEIRA QUE UM MUSCULO:
…QUANDO + O EXERCITA + FORTE ELE SE TORNA!
Mantenha sempre toda a atenção ao seu interlocutor.
Transmita o sorriso na voz.
Seja natural e expressivo
(não seja monocórdico).
CONSELHOS DE COMUNICAÇÃO
Utilizar um vocabulário evitando expressões
como: “OK”, “TÁ”, “SIM, SIM, POIS, POIS”
Substituindo-as por “Com certeza” ou
“Está correcto”, etc...Escuta Activa
Fluência Verbal Confiança
APOSTAMOS!
MotivaçãoEficiência
Espírito de Equipa
Demonstrar disponibilidade
Respeito
Qualidade de
Profissionais
Concretizar Objectivos