Canais de Marketing Comunicação Medias tradicionais (jornal, revista, outdoor, cartaz etc.) Medias...
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Canais de Marketing
ComunicaçãoMedias tradicionais (jornal, revista, outdoor, cartaz etc.)
Medias eletrônicas (TV, rádio, Internet, telefone etc.)
Outros meios de comunicação (aparência da loja e site)
Medias bidirecionais (e-mails, bloggs, 0800 etc.)
Canais de Marketing
DistribuiçãoAtacadistas
Varejistas
Revendedores
Canais de Marketing
ServiçosTransportadoras
Armazéns
Bancos
Cadeia de Suprimento
Supply ChainÉ, em geral, o canal mais longo
Estende-se desde a origem da matéria prima e componentes até os produtos finais
Concorrência
Toda oferta de produtos
Similares ou
Substitutos
Reais ou
Potenciais
Internos ou
Externos à empresa
Ambiente de MarketingMicroambiente
Participantes imediatosProdução
Distribuição
Promoção
São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes
MacroambienteDemográfico
Econômico
Sociocultural
Natural
Tecnológico
Político-legal
Os 4 P’s do Marketing
ProdutoPreço
PraçaPromoç
ão
Produto
Variedade
Qualidade
Design
Características
Nome da Marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
Canais
Cobertura
Locais
Distribuidores
Revendedores
Estoque
Transporte
Parcerias
Praça
Preço de Lista
Política da Descontos
Bonificações
Prazos de Pagamento
Condições de Financiamento
Preço
Promoção de Vendas
Força de Vendas
Propaganda
Publicidade
Relações Públicas
Marketing Direto
Promoção
PessoasProgramas
ProcessosPerforma
nce
Pessoas
Funcionários são fundamentais para o sucesso do Marketing
O Marketing será tão bom quanto as pessoas dentro da Organização
Consumidores TAMBÉM são pessoas
Refletem
Criatividade,
Disciplina e
Estrutura do Marketing
Evitam planejamento AD HOC
Permite relacionamentos de longo prazo
Processos
Refletem todas as atividades voltadas às pessoas
Consumidores
Público Interno
Englobam os outros 4 P’s
Devem ser integrados
O todo deve ser maior que a soma das partes
Programas
Desempenho no Marketing Holístico
Captura o leque de indicadores de resultados
Lucratividade
Brand Equity
Customer Equity
Captura outras implicações
Responsabildade Social
Contexto Jurídico
Contexto Ético
Contexto Comunitário
Performance
Customer Equity
A soma dos VALORES VITALÍCIOS DE TODOS OS CLIENTES Ou seja: quanto de lucro estes clientes deverão gerar ao longo de um determinado tempo (receitas geradas menos custos para aquisição e manutenção destes clientes)
Brand EquityÉ o efeito diferenciador POSITIVO que o conhecimento da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço
É o VALOR EFETIVO DA MARCA
Ou seja: quanto lucro esta marca deve gerar ao longo da vida
Branding no século XXI1. Dependência do
reconhecimento da marca tornou-se o “ouro dos tolos” do MarketingMarcas inteligentes estão mais preocupadas com sua relevância e ressonância
2. É preciso conhecê-la para fazê-la crescerA maioria das marcas não sabe quem é, por onde andou e para onde se dirige
Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002
Branding no século XXI3. Lembre-se sempre da
regra de expansão das marcasNão é porque você pode que você deve
4. Marcas excelentes estabelecem relacionamentos duradouros com o clienteElas estão mais ligadas às emoções e à confiança do que ao amortecimento dos calçados do que à forma como o grão de café é torrado
Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002
Branding no século XXI5. Tudo importa
Até o banheiro da sua empresa
6. Todas as marcas precisam de bons paisInfelizmente a maioria das marcas vem da famílias problemáticas
7. Grande não é desculpa para ser ruimMarcas realmente excelentes utilizam seus poderes sobre-humanos para o bem e colocam pessoas e princípios antes do lucro
8. Relevância, simplicidade e humanidadeSão essas 3 coisas – e não a tecnologia – que consagrarão as marcas no futuro
Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002