Apresentação Estudos Mercado

Índice

Quem Somos 3

Áreas de Actuação 4

Porquê a Capital Conhecimento 5

Enquadramento 6

Qual a sua necessidade? 7

Equipa 17

Referências 19

• Especialização em PME

• Actuação em Portugal Continental e Ilhas

Actualmente contamos com uma equipa de 10 experientes

colaboradores que coordenam e implementam projectos de

Estudos de Mercado, Formação à Medida e Consultoria

Operacional, com uma rede de mais de 40 colaboradores

externos para trabalho de campo e com um conjunto alargado

de Clientes e/ou Parceiros com os quais criamos ...

VISÃO: “Queremos contribuir activamente

para a sustentabilidade dos negócios dos nossos

Clientes e ser reconhecidos como parceiros na

gestão da mudança e no desenvolvimento do seu

capital conhecimento”

MISSÃO: “Criar e implementar soluções à

medida das necessidades de cada cliente,

desenvolver competências para maximizar

resultados e acrescentar valor a cada negócio.”

Quem Somos

A Capital Conhecimento prima pela personalização dos seus serviços ao cliente. Cada cliente é um ÚNICO CLIENTE.

APRESENTE-NOS OS SEUS OBJECTIVOS, TRABALHAREMOS PARA CONCRETIZAR AS SUAS EXPECTATIVAS.

As áreas gerais de actuação servem para referência e orientação às suas necessidades.

O nosso objectivo é servir com o máximo de competência, rapidez e Qualidade, mantendo o nosso cliente satisfeito.

SOMOS EXPERIENTES EM MONITORIZAR OS DIFERENTES INDICADORES CHAVE DA RELAÇÃO DA

ORGANIZAÇÃO COM O “SEU CLIENTE”!

INTEGRAMOS TÉCNICAS ESTATÍSTICAS COMPLEXAS COM A VISÃO DE NEGÓCIO E SIMPLIFICAMOS!

ACRESCENTAMOS VALOR AO SEU NEGÓCIO, ENCONTRAMOS SOLUÇÕES!

FACILITAMOS COM FORMATO ELECTRÓNICO QUE PERMITE O ACESSO E ACOMPANHAMENTO REGULAR

DOS RESULTADOS, GARANTINDO A DECISÃO RÁPIDA SOBRE OS MESMOS!

SENDO O NOSSO LEMA “LIGAÇÕES FORTES” , PROPOMOS UMA PARCERIA DINÂMICA E

PROACTIVA DE FORMA A ASSEGURAR UM SERVIÇO DE ALTA QUALIDADE E EFICÁCIA NOS RESULTADOS!

Porquê a Capital Conhecimento?

Enquadramento de Documento

A seguinte apresentação destina-se ao enquadramento da Capital Conhecimento na área de Estudos de Mercado.

O estudo de mercado é um conceito bastante abrangente, não sendo limitado ao pré-concebido e sendo perfeitamente customizável às

necessidades de cada cliente.

Dada esta abrangência, iremos apresentar os diversos estudos numa perspectiva generalizável tanto para empresas na área B2B (Business to

Business) como para B2C (Business to Consumer). Não distinguir as vertentes de actuação significa aferir uma maior amplitude de serviços com

maior margem de manobra para personalização dos nossos projectos.

Nesta mesma óptica, as tipologias de estudos de mercado da Capital Conhecimento serão apresentados numa perspectica de indicar alguns

highlights mais importantes para nos dar a conhecer nesta área de actuação. Estaremos assim totalmente disponíveis para apresentar soluções de

estudos de mercado adequadas às suas necessidades, sendo o nosso forte a perspectiva de projectos ad-hoc.

Os estudos apresentados são alguns temas genéricos que são totalmente personalizáveis às suas necessidades.

Dada a necessidade de costumização e aplicação prática de estudos, iremos apresentar uma breve explicação do tipo de tratamento de informação a

utilizar por projecto.

A recolha de informação será dependente do objectivo do seu projecto. Desafie-nos e apresentaremos a solução mais viável para as suas

necessidades.

Qual a sua necessidade?

Portfólio Capital Conhecimento

Estudos do Consumidor

Análise Concorrência

Segmentação de Clientes

Auditorias Serviços Cliente Mistério

Posicionamento no Mercado

Lançamento de Negócio/Produto

Consultoria em Análise Dados

PRECISO DE MEDIR A SATISFAÇÃO DO MEU CLIENTE, O NÍVEL DE RECOMENDAÇÃO DOS MEUS PRODUTOS E SERVIÇOS, OS

MEUS PONTOS FORTES E PONTOS A MELHORAR!

QUAIS OS MEUS PRINCIPAIS CONCORRENTES E QUAIS OS PRINCIPAIS ATRIBUTOS DA MINHA MARCA/PRODUTOS/SERVIÇOS, EO MEU NÍVEL DE NOTORIEDADE ENTRE OS PLAYERS NO MERCADO E OUTROS.

QUE TIPO DE CLIENTES TENHO? QUAIS OS SEGMENTOS QUE POSSO IDENTIFICAR PARA ORIENTAR ESTRATÉGIAS MAIS

EFICAZES? EXISTEM NICHOS DE MERCADO ENTRE OS MEUS CLIENTES?

QUAL O MELHOR LOCAL PARA LANÇAR UM NOVO NEGÓCIO? ONDE ABRO UMA NOVA LOJA? ESTE NEGÓCIO É VIÁVEL? QUE

PRODUTOS E SERVIÇOS SERÃO MAIS VENDÁVEIS? QUAIS AS EXIGÊNCIAS DE MERCADO?

COMO FUNCIONAM OS MEUS CONCORRENTES ? QUAIS OS PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS FACE A MIM? QUE FAZEM

ELES COM OS SEUS CLIENTES?

TENHO QUE TRATAR INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA DE FORMA MAIS COMPLEXA! QUAIS AS MELHORES FORMAS DE PROCEDER? NÃO TENHO TEMPO PARA O FAZER!

COMO ESTÁ A FUNCIONAR O MEU NEGÓCIO? OS MEUS CLIENTES SÃO BEM ATENDIDOS? OS MEUS COLABORADORES

VESTEM A CAMISOLA? SÃO PROACTIVOS?

NECESSIDADES RESPOSTA

Respondemos às suas necessidades

Tipo de Projectos:

SATISFAÇÃO & LEALDADE

RECOMENDAÇÃO (NPS – NET PROMOTER SCORE)

FACTORES DE ESCOLHA

INTENÇÃO DE FIDELIZAÇÃO

DECISÕES DE COMPRA / ADESÃO

O QUE SÃO? São estudos sobre o Mercado (nacional ou internacional) e os seus clientes, seja na óptica da análise de Satisfação, seja da

Lealdade ou mesmo de Recomendação da Marca/Loja/Empresa/Instituição.

A QUEM SE DESTINA? Os estudos do Consumidor dirigem-se a todas as empresas, instituições e outros que pretendam conhecer de

forma aprofundada o seu cliente, seja pela obtenção de indicadores que sejam reflexo da sua relação com os seus clientes, seja pelo

conhecimento do seu comportamento.

COMO SE FAZ? O cliente expõe a sua necessidade e a Capital Conhecimento propõe um plano de actuação. Após levantamento de

necessidades, é feita uma proposta detalhada da intervenção da Capital Conhecimento, e conforme o teor do projecto. Por norma, é entregue

um relatório descritivo base, orientado para resultados práticos e aprofundado com técnicas de análise estatística multivariada (por exemplo:

segmentação de clientes; equações estruturais; correspondências múltiplas; etc).

VANTAGENS? Serviço especializado de elevada qualidade com uma equipa de profissionais experiente, onde obtém:

- ÍNDICES DE SATISFAÇÃO/RECOMENDAÇÃO DOS SEUS CLIENTES; PROPENSÃO DE COMPRA/CHURN DE SERVIÇOS; COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

- MELHOR CONHECIMENTO DO NEGÓCIO ORIENTADO PARA RESULTADOS;

- SUPORTE SUSTENTADO ÀS TOMADAS DE DECISÃO

Estudos Consumidor

Tipo de Projectos:

SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES, MARCAS, TERRITÓRIOS, ETC...

(MANIFESTOS E LATENTES)

DETECÇÃO DE NICHOS DE MERCADO

TIPOLOGIA DE GRUPOS DE CLIENTES, PRODUTOS E SERVIÇOS

O QUE SÃO? A área de actuação de uma empresa é constituída pelos diferentes clientes que a mesma tem em carteira. Estes projectosdedicam-se conhecer o cliente da empresa, logo segmentar, identificar diferenças entre eles, procurar drivers mais significativos para a sua relaçãocom a empresa, produtos ou serviços que consome.

A QUEM SE DESTINA? Os projectos de Segmentação de clientes dirigem-se a quem tem necessidade de direccionar com maior precisão otipo de abordagem sobre os clientes.

COMO SE FAZ? Este tipo de projectos variam consoante os dados que existam sobre o cliente, como fluxo de vendas, tipos de vendas, rotinas eoutros dados. Caso já exista uma grande variedade de indicadores sobre os clientes, pode ser dispensável a auscultação dos mesmos. Caso nãoexistam, ou exista a necessidade de complementar a informação com hábitos de consumo, estilos de vida (e outros), é aplicado um questionário aosclientes. A partir daqui, utilizam-se técnicas estatísticas de segmentação multi-variadas com base em modelos (sejam de dependência ouinterdependência). O modelo a aplicar na realidade de cada empresa é adaptado à realidade da mesma, podendo necessitar de modelos de mistura,métodos hierárquicos ou de optimização, ou mesmo de árvores de decisão e redes neuronais.

VANTAGENS? Conhecer o cliente de forma orientada e identificar:

• TIPOLOGIAS DE CLIENTES & NICHOS DE MERCADO

• PROPENSÃO DE COMPRA E PROPENSÃO DE CHURN

• OPORTUNIDADES DE UP-SELL OU CROSS-SELL

• COMUNICAÇÃO PROACTIVA E DIFERENCIADA POR SEGMENTOS (OPTIMIZAÇÃO)

Estudos Segmentação

Tipo de Projectos:

NOTORIEDADE DE PRODUTOS / SERVIÇOS / PESSOAS

ESTUDOS DE IMAGEM

ANÁLISE SWOT

Posicionamento no Mercado

O QUE SÃO? Os estudos no âmbito de posicionamento no mercado dão-se com o objectivo de posicionar uma

MARCA/CONCEITO/EMPRESA/INSTITUIÇÃO/FIGURA PÚBLICA no mercado face à concorrência.

A QUEM SE DESTINA? Este tipo de projectos destinam-se às empresas que pretendem auscultar o mercado de forma a perceber quais os

seus principais concorrentes ou quais os principais atributos da sua marca/produtos/serviços, a qualidade percebida dos mesmos, o nível de

notoriedade entre os players no mercado e outros.

COMO SE FAZ?* Este tipo de projectos recorre a metodologias e modelos de análise do mais variado possível, sendo dependente do

objectivo de quem o pretende fazer. Apresentaremos alguns tipos de projectos aplicáveis neste âmbito, não esgotando os mesmos. Em reunião

de briefing é feito um levantamento de necessidades que irá conduzir a concepção do mesmo.

VANTAGENS? Conhecer o cliente de forma orientada e identificar:

• NOTORIEDADE DA MARCA/SERVIÇOS/EMPRESA/INSTITUIÇÃO/FIGURA PÚBLICA

• POSICIONAR-SE NO MERCADO EM TERMOS DE ATRIBUTOS E QUALIDADES ASSOCIADAS À SUA MARCA/SERVIÇOS/EMPRESA/INSTITUIÇÃO/FIGURA PÚBLICA

• IDENTIFICAÇÃO DOS PLAYERS DE MERCADO DIRECTAMENTE CONCORRENTES (E IDENTIFICAR OS FACTORES)

Tipo de Projectos:

VIABLIDADE DE NOVOS NEGÓCIOS/PRODUTOS

LANÇAMENTO DE NEGÓCIOS/PRODUTOS

PROSPECÇÃO DE MERCADO

Lançamento Negócio/Produto

O QUE SÃO? Estes estudos encontram-se no âmbito da necessidade de lançar ou analisar a viabilidade de um produto/serviço, negócio ou a

abertura de outras Lojas/Centros de actividade de uma empresa ou instituição.

A QUEM SE DESTINA? Este tipo de projectos destinam-se às empresas que pretendem iniciar ou expandir negócio, ou lançar um novo

produto/serviço com prospecção de mercado para definir a logística e parâmetros de funcionamento do negócio.

COMO SE FAZ? Consoante a necessidade, este tipo de projectos recorrem a metodologias e modelos de análise baseados em Quantitativos,

Qualitativos ou ambos, sendo dependente do objectivo de quem o pretende fazer. Em reunião de briefing é feito um levantamento de

necessidades que irá conduzir a concepção do mesmo.

VANTAGENS? Ideal para tomadas de decisão sustentadas em indicadores de mercado para:

• LANÇAMENTO DE NEGÓCIO OU ABERTURAS DE NOVAS LOJAS OU CENTROS COM OPTIMIZAÇÃO DE HORÁRIOS, RECURSOS HUMANOS E TIPOS DE PRODUTOS

• LANÇAMENTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS COM BASE NA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR GERAL OU ESPECÍFICO SOBRE O MESMO

• IDENTIFICAÇÃO DE POTENCIAL DE NEGÓCIO (POTENCIAL DE VENDAS E TICKET MÉDIO (SE APLICÁVEL) EM DETERMINADO LOCAL)

• IDENTIFICAÇÃO DE ZONAS DE INFLUÊNCIA

O QUE SÃO? Este tipo de projectos centram-se na análise da sua concorrência em termos de produtos, práticas comerciais, oferta e serviços.

A QUEM SE DESTINA? Dirigem-se a quem pretende munir-se de informações sobre a concorrência de forma a ter a percepção integral

da relação dos seus concorrentes com o mercado. Assim irá identificar os seus pontos fortes e pontos a melhorar face à concorrência, e da

mesma forma, estruturar o seu negócio com percepção dos outros players no mercado.

COMO SE FAZ? A Capital Conhecimento faz o levantamento de indicadores de preços, produtos, redes e práticas comerciais da sua

concorrência através de cliente mistério e recolha/observação directa da actividade (definido em proposta/reunião de projecto). Os sectores de

referência serão as áreas relacionadas com o sector bancário, segurador, grande consumo, HoReCa, automóvel, imobiliário e turismo.

VANTAGENS? Conhecendo a concorrência e os mercados, actua com maior precisão:

• CALIBRA A SUA OFERTA DE SERVIÇOS E PRODUTOS COM A OFERTA DA CONCORRÊNCIA

• AFERE NÍVEIS DE SERVIÇOS DA CONCORRÊNCIA EM COMPARAÇÃO COM O SEU NEGÓCIO (BENCHMARKING)

• POTENCIA O ROI DA SUA EMPRESA (RETURN OF INVESTMENT)

• OBTÉM INDICADORES EFICAZES PARA UMA RESTRUTURAÇÃO EM SECTORES DA SUA ACTIVIDADE EM COMPARAÇÃO COM A CONCORRÊNCIA

Tipo de Projectos:

ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA (PRODUTOS, PREÇOS, REDES E PRÁTICAS COMERCIAIS, ETC...)

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL E MERCADO

BENCHMARKING

Análise Concorrência

O QUE É? Este tipo de consultoria dedica-se à prestação de serviços à medida especializados em análise de dados, como por exemplo, para

tratamento de questionários, construção de indicadores, segmentação de clientes, modelação estatística (séries temporais; previsões; econometria).

A QUEM SE DESTINA? Este tipo de serviço foi pensado para agilizar a nossa relação com os nossos clientes, disponibilizando conhecimentos

gerados via académica e por know-how de uma vasta experiência em análise de dados. É por isso destinado a todos os que pretendam obter

informação para tomadas de decisão fundamentais para o quotidiano de um negócio.

COMO SE FAZ? O cliente expõe a sua necessidade e a Capital Conhecimento propõe um plano de actuação. No caso de tratamento de

questionários são definidos os outputs pretendidos. Já em caso de coaching ou formação numa temática especializada, é feito um levantamento

onjob e por entrevista das necessidades, resultando num plano de intervenção orientado para resultados.

VANTAGENS? As vantagens deste serviço dão-se na CONTRATAÇÃO PONTUAL OU REGULAR DE SERVIÇOS EXTERNOS ESPECIALIZADOS SEM INVESTIMENTO EM :

RECURSOS HUMANOS

FORMAÇÃO NA ÁREA

TECNOLOGIA

Na presente proposta apresentam-se alguns exemplos de análises possíveis em tratamento de questionários.

Consultoria em Análise de Dados

Tipo de Projectos:

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ONJOB

VALIDAÇÃO/PRODUÇÃO DE OUTPUTS

DESENVOLVIMENTO DE METODOLOGIAS DE ANÁLISE

O QUE É? Este tipo de projectos dedica-se à avaliação da qualidade de serviços de empresa ou instituição.

A QUEM SE DESTINA? É o ideal para quem pretende controlar a sua qualidade de serviços e produtos, bem como a eficácia do da

organização e fluxo de processos da sua empresa na óptica de um Cliente (mistério).

COMO SE FAZ? Monitorizam-se os níveis de serviços, seja a nível PRESENCIAL, TELEFÓNICO ou WEB, de forma a identificar os possíveis

problemas no atendimento ou prestação de serviços (técnicos, comerciais, etc...) a que se propõe.

No processo, identificamos os pontos a melhorar em todo o ciclo do serviço, desde o primeiro contacto ao final e follow-up do mesmo (caso

aplicável).

VANTAGENS? Melhora os resultados da empresa nos mais diversos objectivos:

STANDARDIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS AO NÍVEL PRESENCIAL, TELEFÓNICO OU WEB

AVALIAÇÃO QUALIDADE DE ATENDIMENTO E ACTIVIDADE DE NEGÓCIO;PROMOÇÃO DE PRO-ACTIVIDADE COMERCIAL;IDENTIFICAÇÃO DO COLABORADOR E CLIENTE COM A PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO;IMPULSO DO SEU NEGÓCIO

Auditorias Mistério

Tipo de Projectos:

CLIENTE MISTÉRIO

AUDITORIA DE PRESTADORES DE SERVIÇOS

AUDITORIA DE PARCEIROS

A nossa Equipa e o nosso trabalho

FOTOMaria Helena Maciel:

Gestão Capital Humano

João Querido:

Gestão Área Estudos de Mercado

Pedro Silva:

Gestão Comercial e Financeira

Patrícia Casquinha:

Gestão Clientes

Rita Centeno:

Consultora

Ricardo Amorim:

Gestão Trabalho de Campo

Tiago Tavares da Silva:

Consultor

Andreia Machado:

Consultora

Irina Nobre:

Consultora

Pedro de Carvalho:

Consultor

Rosário Santa Barbara:

Consultora

Equipa

Referências

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