Capítulo 6: Sistemas de Informação Colaborativo

6.1 Intranets e Extranets nos Negócios.

6.2 Sistemas Colaborativos.

James A. O'Brien

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet

ENTERPRISEWAREENTERPRISEWARE(DataWareHouse)(DataWareHouse)

GROUPWAREGROUPWARECorreio EletrônicoCorreio Eletrônico

Ferramentas de Calendário e AgendamentoFerramentas de Calendário e AgendamentoFerramentas para Gerenciamento de DocumentosFerramentas para Gerenciamento de Documentos

WorkflowWorkflowAplicativos de Automação de ProcessosAplicativos de Automação de Processos

SISTEMAS OPERACIONAIS

INFRAESTRUTURA DE HARDWARECabos, Multiplexadores, Modems, ATM, Frame Relay, ISDN

Aplicações para trabalho individual

Sistema Operacional de Rede

Banco de DadosBanco de Dados Cliente-ServidorCliente-Servidor

Protocolo de Troca Protocolo de Troca de Mensagensde Mensagens

Acesso Remoto (suporte Acesso Remoto (suporte para redes WAN)para redes WAN)

Dat

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Info

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Info

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Sistemas de Informação Corporativo

Definições

• WWWWWW: : – Sistema de hipermídia interativo Sistema de hipermídia interativo

construído originalmente sobre a Internet.construído originalmente sobre a Internet.– Numa intranet, o sistema WWW é Numa intranet, o sistema WWW é

instalado numa rede privativa (LAN ou instalado numa rede privativa (LAN ou WAN).WAN).

• HypermídiaHypermídia::– texto, imagem, audio e vídeo.texto, imagem, audio e vídeo.

World Wide Web• Browsers gráficos de baixo custo.• Recursos multimídia.• Facilidade na publicação de informações.• Tecnologia evolutiva baseada em plug-in’s

e objetos incorporados.

• Arquitetura cliente-servidor com custo de administração zero para as aplicações do cliente.

Tecnologias

WWW é o resultado da combinação de várias tecnologias:• TCP/IP• MIME:

– Multipurpose Internet Mail Extensions

• SGML:– Standard Generalized Markup Language

• Arquitetura cliente/servidor

Padrões

Padrões associados ao sistema WWW:• HTTP:

– HyperText Transfer Protocol– Protocolo de Comunicação

• HTML: – Hypertext Markup Language– Linguagem definida de acordo com SGML

Servidor WebServidor Web

Informação e Dados Informação e Dados DisponibilizadosDisponibilizados

REDE REDE PÚBLICA PÚBLICA

INTERNETINTERNET

PROVEDORPROVEDOR

PROVEDORPROVEDOR

PROVEDORPROVEDOR

ClientesClientes

Infra-estrutura de Comunicação

Por que WWW?• Custo:

– O software do cliente é muito barato ou até mesmo gratuito.– O custo de implantação de novas aplicações é muito baixo.

• Tecnologia:– A tecnologia é evolutiva: arquitetura baseada em objetos

incorporados e plug-in’s.– A tecnologia é “quase padronizada” e “quase não-

proprietária”.

• Integração:– A mesma informação pode ser disponibilizada no meio interno

e externo.– A rede pública Internet oferece uma infraestrutura de

comunicação gratuita, de alcance global.

InternetInternet IntranetIntranet

WWWWWWee

TCP/IPTCP/IP

ExtranetExtranet

Rede Local - LANRede Local - LANRede PúblicaRede Pública

WAN PrivadaWAN Privada

Internet, Extranet ou Intranet ?

Intranet• rede interna a uma organização que utiliza

tecnologias da Internet:– navegadores e servidores de rede, protocolos de

rede TCP/IP, editoração de documentos, bancos de dados em linguagem HTML e hipermídia, ...

• com o objetivo de:– fornecer um ambiente de Internet dentro da

empresa para compartilhamento de informações, comunicações e suporte a processos empresariais

Comunicação na Empresa• Uma intranet é protegida por medidas de

segurança, como senhas, criptografias e firewalls, e, por isso, pode ser acessada pela Internet por usuários autorizados.

• A intranet de uma empresa pode também ser acessada por intranets de clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais via conexões extranet.

representantesrepresentantes

funcionários, outros estabelecimentos da empresafuncionários, outros estabelecimentos da empresa

clientesclientesfornecedoresfornecedores

ServidorServidorEngenhariaEngenharia

ServidorServidorMarketingMarketing

Servidor de Servidor de Dados LegadosDados Legados

ServidorServidorR.H.R.H.

Intranet na EmpresaIntranet na Empresa

InternetDial-up (Cliente remoto)LAN (Intranet)WAN (Extranet)

Comunicação na Empresa ou Comunicação Corporativa

Aplicações das Intranets (1/3)• Comunicações e colaborações:

– Correio eletrônico (enviar e receber e-mail), correio de voz (voice-mail), fax para se comunicar com outros dentro da organização e, externamente, por meio da Internet e extranets.

– Dispositivos de Groupware de intranet para melhorar a colaboração entre equipes e projetos.

– Videoconferência, grupos de discussão, salas de bate-papo (chat).

– Automação de Processos (Workflow).

Aplicações das Intranets (2/3)• Editoração de páginas na rede:

– Facilidade, atração e menor custo para editar e acessar informações em multimídia.

– Fornece acesso a uma série de produtos de informação antes baseados em papel em uma variedade de formas.

– Os usuários facilmente navegam e localizam informações.

– Desenvolver e editar documentos com hiperlinks em multimídia a partir de bancos de dados em multimídia acessíveis nos servidores da Rede Mundial de Computadores.

Aplicações das Intranets (3/3)• Operação e administração dos negócios:

– Desenvolver e distribuir aplicações cruciais ao apoio das operações e da tomada de decisão gerencial.

– As empresas estão desenvolvendo aplicações personalizadas que podem ser implementadas em intranets, extranets e Internet.

– As aplicações personalizadas são projetadas para permitir interface e acesso a sistemas existentes de bancos de dados e sistemas legados da empresa.

– Os softwares (applets ou crossware) são instalados em servidores de rede intranet.

– Funcionários e parceiros comerciais externos podem acessar e executar as aplicações personalizadas utilizando navegadores de rede a partir de qualquer ponto da rede, sempre que necessário.

Servidor WebServidor Web

sistema de banco de sistema de banco de dados heterogêneosdados heterogêneos

PPÁÁGGIINNAASS

WWWWWW

legacy systemlegacy system

• Soluções Proprietárias: Soluções Proprietárias: Oracle, IDC da Microsoft Oracle, IDC da Microsoft

• Soluções Abertas: Soluções Abertas: CGI, CGI, JavaJava, ActiveX, ActiveX

Integração com a base existente

anos 70

anos 80

anos 90

MainFrameMainFrameaplicações + dadosaplicações + dados

Cliente - ServidorCliente - Servidoraplicações e dados aplicações e dados

separadosseparados

IntranetIntranetinterfaces homogêneas e interfaces homogêneas e

Integração de RedesIntegração de Redes

redução (downsizing)redução (downsizing)

Browsers + ObjetosBrowsers + Objetos

Migração de Aplicativos e Sistemas

Questões importantes:• Qual informação deve ser armanezada e

como deve ser disponibilizada ?• Como a informação deve fluir através da

intranet ?

InformaçõesInformações AplicaçõesAplicações

IntranetIntranet

Organização da Informação

Recursos da Tecnologia de Intranet

Segurança Conteúdo eDados

Ferramentasde Software

Infra-estrutura

Administração

. Firewalls

. Senhas

. Criptografias

Políticas e Normas Software de Gerenciamento de Rede

. Ferramentas de Criação. Ferramentas de Desenvolvimento. Utilitários de Busca

Rede Bancos de Dados Servidores Navegadores/TCP/IP em Hipermídia Rede

O Valor Comercial das Intranets• Economias de Custos na Publicação:

– Muitas empresas estão substituindo a publicação de documentos em papel e manuais dos funcio- nários por versões eletrônicas em multimídia publicadas em servidores de rede intranet.

• Economias nos Custos de Treinamento e Desenvolvimento:– Para uma intranet é muito fácil criar acesso a

informações e aplicações de editoração do que para muitos métodos tradicionais. É rápido e fácil aprender a utilizar um “navegador de rede” para a intranet da empresa.

Benefícios da Intranet• Mundial, alcance na empresa como um todo.• Acesso por meio de GUI fácil e intuitiva via

navegadores de rede.• Acesso de baixo custo.• Software de baixo custo ou custo zero. • Hardware de baixo custo, é executável em todas

as plataformas.• Protocolo de rede padronizado TCP/IP.• Reduz custos com papel e impressão.• Aumenta a produtividade via acesso mais rápido

a informações e colaboração mais fácil.

Limitações da Intranet• Tecnologia nova em evolução.• Falta de dispositivos de segurança.• Falta de administração de desempenho.• Apoio mínimo do usuário.• Pode exigir alterações da rede.• Difícil de manter conteúdo ao longo do tempo.• Animação, vídeo e áudio são lentos.• Informações não filtradas podem sobrecarregar

os usuários.• Nem todos os funcionários podem possuir

computadores pessoais.

O Papel das Extranets• As extranets são conexões de rede que utilizam

tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com as intrantes de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais.

• As empresas podem estabelecer conexões diretas e privadas entre si mesmas ou criar conexões seguras e de internet entre si, chamadas de redes privadas virtuais.

• Uma empresa também pode utilizar a Internet insegura como conexão extranet entre sua intranet e consumidores e outros, recorrendo, ainda, à criptografia de dados confidenciais e seus próprios sistemas de firewall para fornecer segurança adequada.

• Dessa forma, as extranets permitem aos clientes, fornecedores, clientes potenciais e outros acessarem sites de rede intranet e outros bancos de dados da empresa.

O Valor Comercial das Extranets• A tecnologia de navegação das extranets torna muito mais

fácil a clientes e fornecedores o acesso a recursos intranet do que os métodos tradicionais.

• As extranets permitem a uma empresa oferecer a seus parceiros comerciais novos tipos de serviços interativos baseados em rede, fortalecendo relações estratégicas com seus clientes e fornecedores.

• Além disso, as extranets podem possibilitar e melhorar a colaboração de uma empresa com seus clientes e outros parceiros comerciais.

• As extranets facilitam um processo online e interativo de desenvolvimento de produto, marketing e um processo voltado para o cliente que pode levar mais depressa para o mercado produtos mais bem projetados.

O Futuro das Intranets e Extranets

• Mais e mais informações e aplicações serão introduzidas na intranet da empresa.

• O navegador de rede e rede intranet serão a interface generalizada e universal com o usuário, para o acesso oportuno a informações empresariais.

• As aplicações de análise de dados e os sistemas legados terão como unidade front-end a intranet da empresa.

• A intranet se tornará o veículo principal para a divulgação de notíciais sobre os funcionários e a empresa e a principal fonte de informações em nossa empresa no mundo inteiro.

• Todas as aplicações, inclusive o processamento de transações interplataformas, serão viabilizadas em rede ou serão acessadas via Internet, intranet ou extranets.

• Mais processos serão adicionados para converter as informações em conhecimento para aumentar o valor que a intranet entrega a cada funcionário.

• As extranets possibilitarão um grau significativo de laços com nossos clientes e fornecedores, por permitirmos que eles se conectem com nossa intranet.

O Futuro das Intranets e Extranets

Colaboração Empresarial

O fenômeno da Internet mudou a mentalidade de computação das pessoas dedicadas aos negócios. Os usuários de hoje esperam que toda experiência de computação inclua prontoacesso à Internet e ferramentas para colaboração com outras pessoas.

Os sistemas colaborativos fornecem ferramentas para nos ajudar a colaborar - para comunicar idéias, compartilhar recursos e coordenar nossos esforços de trabalhocooperativos como membros dos muitos processos formais einformais e equipes e grupos de trabalho de projetosque constituem muitas organizações de hoje.

Meta dos Sistemas ColaborativosA meta dos sistemas colaborativos é permitir que trabalhemos juntos com mais facilidade e eficáciaao nos ajudarem a:• Comunicar: Compartilhar informações uns com

os outros.• Coordenar: Coordenar reciprocamente nossos

esforços individuais de trabalho e uso de recursos.

• Colaborar: Trabalhar juntos cooperativamente em projetos e tarefas comuns.

ConceitosExistem muitos tipos de equipes e grupos de trabalho, cada um com seus próprios estilos de trabalho, prioridades enecessidades de computação. Um grupo de trabalho pode ser definido como duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma tarefa ou atribuição. Uma equipe pode ser definida com um grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração, ou seja, trabalhando entre si de um modo cooperador que transcende a coordenação de atividades de trabalho individuais encontrada em um grupo de trabalho típico. Dessa forma, a colaboração é a chave para aquilo que faz de um grupo de pessoas uma equipe, e o que torna uma equipe bem-sucedida.

Terminologia• CSCW = Computer Supported Cooperative

Work– pesquisa na área de trabalho em grupo e como

os computadores podem apoiá-lo

• Groupware– Tecnologia gerada pela pesquisa CSCW– Hardware e/ou Software para apoiar e ampliar

a comunicação, coordenação e colaboração entre equipes e grupos de trabalho interconectados

Componentes de um Sistema de Colaboração Empresarial

Colaboraçãona

Empresa

Servidorde Rede

Bancos deDados

Software

Equipes e Grupos de Trabalho

Colaboração quer dizer trabalhar juntos para gerar um produto que é muito maior do que a soma de suas partes.

Estações de trabalho em PCs e NCs

Redes. Intranets. Extranets. Internet. outras redes

. Groupware

. Navegadores de rede. Pacotes de aplicativos

. Projeto

. Empresa

. Grupo de trabalho

Groupware

• Definição: – termo “guarda-chuva” para tecnologias que

suportam colaboração entre pessoas que formam grupos de trabalhos.

• Objetivo: – aumentar a produtividade e a qualidade das

tarefas executadas pelos diversos grupos de trabalho que compõem o negócio da empresa.

• Infraestrutura de suporte:– redes cliente-servidor, aplicações distribuídas,

conexões remotas, multimídia, etc.

• Os usuários interagem com o grupo de trabalho através de e-mail.

• Os usuários decidem o roteamento das mensagens.

• Não há nenhuma gerência pelo sistema nem integração com um banco de dados central.

Grupo de TrabalhoGrupo de Trabalho

E-mailE-mail

Esquema Centrado no Usuário

• O objeto é um documento que contém as informações de um processo executado em etapas.

• Os usuários seguem o fluxo comandado pelo objeto (escrevem e recebem instruções).

• Se objeto for perdido, a transação não é completada.

DocumentoDocumento

Grupo de TrabalhoGrupo de Trabalho

Esquema Centrado em Objetos

• As informações do estado de andamento do trabalho são armazenadas no sistema.

• O sistema segue o estado do trabalho e gerencia para que este seja completado.

Documento em B.D.Documento em B.D.

Grupo de TrabalhoGrupo de Trabalho

SistemaSistema

Esquema Centrado em Processos

Produtos de Groupware

• Lotus Notes, Novell GroupWise, Microsoft Exchange e Netscape Communicator

• apóiam a colaboração por e-mail, conferência por dados e áudio, fóruns de discussão, programação e agendamento

Ferramentas de Groupware para Colaboração nas Empresas

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentas deConferênciasEletrônicas

Ferramentas deAdministração do

Trabalho em Colaboração

Groupware paraColaboração

nas Empresas

. Correio eletrônico (e-mail)

. Correio de Voz (Voice Mail)

. Fax

. Editoração de Página de Rede. Telefone, Page etc. via Internet

. Conferência por dados

. Conferência de Voz

. Videoconferência

. Fóruns de Discussão

. Sistemas de Bate-papo

. Sistemas de Reuniões Eletrônicas

. Agendamento e Programação

. Administração de Atividades e Projetos. Sistemas de Fluxo de Trabalho (work flow). Compartilhamento de Documentos. Administração de Conhecimentos

O processo de execução de uma atividade produtiva na empresa envolve, geralmente, várias etapasexecutadas em seqüência. Estas etapas podemenvolver um ou mais usuários. Num sistema degroupware, as sequências de execução das etapas de um processo podem ser automatizadas e controladasatravés de mecanismos de workflow.

workflow = troca de mensagens + autenticação de usuários + armazenamento de informações

Workflow

Groupware e WorkFlow

• autenticação dos usuários• controle de tempos• controle de fluxo

tarefa

retorno

validaçãoGrupo de TrabalhoGrupo de Trabalho

• Sistemas de Controle de Distribuição de Documentos

• Sistema de Controle de Qualidade– Emissão de Normas, controle do ciclo de

elaboração, revisão e aprovação.• Sistema de Compras Interno• Sistema de Gerenciamento de Projetos• Muitos Outros

Aplicações