Caravana consolidação de resultados 0610 2010

Apresentação Caravana Brasil NacionalConsolidação de dados

Destinos Operadores 2008/2009 Destinos Agentes e Operadores 2008/2009

Curitiba e Paranaguá – Ilha do Mel – PR Florianópolis e Litoral Sul - SC

Vitória e Montanhas Capixabas – ES Paraty - RJ

Aracaju e Xingó – SE Cidades Históricas - Estrada Real - MG

Brasília, Pirenópolis e Chapada dos Veadeiros – GO

Campo Grande, Pantanal Sul e Bonito -MS

Palmas e Jalapão – TO Porto Alegre e Serra Gaúcha - RS

Serra da Capivara – PI Cuiabá, Pantanal Norte e Chapada dos Guimarães - MT

Rio Branco e Vale do Acre - AC Santarém - PA

Ilhéus, Itacaré e Maraú - BA

Recife, Olinda e Porto de Galinhas - PE

Jericoacoara e Camocim - CE

Natal e Pipa - RN

João Pessoa e Campina Grande - PB

Destinos Operadores 2010 Destinos Agentes e Operadores Operadores 2010

Fernando de Noronha - PE Maceió e Maragogi - AL

Chapada das Mesas - MA Foz do Iguaçu - PR

Chapada Diamantina - BA Corumbá - MS

Aparados da Serra – Cânios Gaúchos e Catarinenses - RS e SC

Rio de Janeiro, Paraty e Angra dos Reis -RJGoiânia, Caldas Novas e Rio Quente - GO

Manaus - AM

São Luis e Lençóis Maranhenses - MA

Belém - PA

Viagens por Macro Região do Brasil

Região Viagem com Operadores

Viagem com Agentes e

Operadores

Total viagens

Norte 2 3 5

Nordeste 5 7 12

Centro-oeste 1 4 5

Sudeste 1 3 4

Sul 2 3 5

Total 11 20 31

RESULTADOS COMPILADOS POR MEIO DE:

1. EXERCÍCIOS OFICINA DE CAPACITAÇÃO – FORNECEDORES E INSTITUIÇÕES LOCAIS

2. AVALIAÇÃO OPERADORES E AGENTES DE VIAGEM – QUANTITATIVO

3. AVALIAÇÃO OPERADORES E AGENTES DE VIAGEM – QUALITATIVO

4. CONSOLIDAÇÃO DOS DADOS POR MACRO REGIÃO – TODAS AS VIAGENS

Consolidação dos dados –Projeto Caravana Brasil Nacional

2008, 2009 e 2010

Para efeito de melhor legibilidade nos gráficos e tabelas adotou-se a seguinte terminologia para:

Viagens com Operadores de Turismo – OPERADORES

Viagens com Agentes e Operadores de Turismo - AGENTES

1. AVALIAÇÃO DESTINO

FORNECEDORES E REPRESENTANTES LOCAIS

960 PARTICIPANTES DAS OFICINAS

OFICINA DE CAPACITAÇÃOTEMAS ABORDADOS

• Hospitalidade: onde se manifesta? Doméstica, pública, virtual, comercial.

• De que forma se pode avaliar a hospitalidade? Acesso, legibilidade, identidade.

• Produto Turístico e Mercado – Oferta, produto – singulariedade, notoriedade, diversificação da oferta - mercado e segmentação.

• Promoção Turística – posicionamento do destino, estratégias e ações promocionais.

• Comercialização e Distribuição - cadeia turística e tarifário

Percepção do Lugar: A Hospitalidade do Destino/Cidade

Atividade individual.

• Valores de referência para análise dos indicadores:

3 – Indicadores na média considerados excelentes (ótimo)

2 – Indicadores na média considerados satisfatórios (bom)

1 – Indicadores na média considerados pouco adequados (regular)

0 – Indicadores na média considerados insuficientes ou ruins (ruim)

Operadores e Agentes Empresários Locais (média)

Ótimo (acima de 76%) Acima de 2,25

Bom (entre 51% até 75%) De 1,5 à 2,25

Regular (entre 26% a 50%) De 0,75 à 1,49

Ruim (abaixo de 25%) Abaixo de 0,75

Valores de referência

1,50

1,221,32

1,85

1,431,51

1,19

1,671,50

1,43

1,97

1,761,60 1,65

Hospitalidade Geral

Acesso Legibilidade Identidade Hosp. Comercial Hosp. Pública Notoriedade

Hospitalidade - Geral ConsolidadoAvaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino

Destinos Operadores Destinos Agentes

1,191,32

1,14

1,39

1,74

1,39

Vias de acesso Formas de acesso Transporte

Aspectos de Acesso Avaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino

Destinos Operadores Destino Agentes

1,49

1,05

1,74

0,71

1,47 1,47

1,501,34

1,76

0,92

1,51 1,55

Desenho urbano Orientação sinalização

Paisagem Acessibilidade Funcionalidade espaço público

Espaços de lazer e comércio

Aspectos de Legibilidade Avaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino


2,23

1,51

2,13

1,68

1,41

2,14

2,29

1,66

2,17

1,75 1,76

2,19

Atratividade Infra-estrutura nos atrativos

Experiência Cultura/patrimônio Eventos e manifestações

Comunidade receptiva

Aspectos de Identidade Avaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino

Destinos Operador Destinos Agentes

1,41 1,45

1,551,89

1,26

1,49 1,50

1,34

2,04

1,66

Gestão Consciência ambiental

Segurança Economia Articulação

Aspectos de Hospitalidade Pública Avaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino


2,02

1,47

1,70

0,95 1,03

2,26

1,83 1,82

1,341,52

Prestação de serviços

Mão de obra qualificada

Arquitetura em harmonia

Cooperação e parcerias

Política comercial

Aspectos de Hospitalidade Comercial Avaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino


1,51

1,01

1,43 1,42

0,96

1,201,06

0,92

1,75

1,35

1,862,01

1,45

1,701,56 1,49

Informação Marca Comunicação virtual

Participação em eventos

Roteiros promocionais

Notoriedade Anúncios específicos

Calendário de eventos

Aspectos de Notoriedade Avaliação fornecedores e representantes institucionais

do destino


Comparativo dos dados

Legenda:

Acesso

Legibilidade

Identidade

Hospitalidade Pública

Hospitalidade Comercial

Notoriedade

Critério de avaliação

Valoração Destinos Operadores Destinos Agentes

Ótimo Acima de 2,25- Atratividade


Bom De 1,5 à 2,25

Paisagem

Atratividade

Infra estrutura nos atrativos

Grau de experiência no destino

Cultura e patrimônio

Comunidade receptiva

Segurança

Desenvolvimento da economia



Informação

Formas de acesso

Desenho urbano

Paisagem

Funcionalidade espaço público


Grau de experiência no destino

Cultura e patrimônio

Eventos e manifestações

Comunidade Receptiva

Consciência ambiental

Desenvolvimento da economia

Articulação local

Mão de obra qualificada


Política Comercial

Comunicação virtual

Participação em eventos

Notoriedade

Anúncios específicos

Avaliação de Fornecedores e representantes institucionais sobre seu

destino:

Regular De 0,75 à 1,49

Vias de acesso

Formas de acesso

Transporte

Desenho Urbano

Orientação e sinalização

Funcionalidade do espaço público


Eventos e manifestações

Gestão

Articulação


Política Comercial

Marca

Roteiros promocionais

Calendário de eventos

Vias de acesso

Transporte

Orientação e sinalização

Acessibilidade


Gestão

Consciência Ambiental

Segurança


Marca

Ruim Abaixo de 0,75 Acessibilidade -

2. AVALIAÇÃO OPERADORES E AGENTES DE VIAGEM

150 OPERADORES

191 AGENTES DE VIAGEM

53%

33%

13%

1%

62%

33%

5%0%

Otimo Bom Regular Ruim

Hospitalidade Avaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operadores Agentes

25%

41%

28%

6%

36%

47%

15%

2%


Acesso Avaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operador Agente

33%

47%

19%

1%

43%

47%

9%

1%


Legibilidade Avaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operadores Agentes

55%

35%

8%

2%

63%

29%

7%

1%


IdentidadeAvaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operador Agente

62%

29%

9%

0%

69%

26%

4%1%


AtendimentoAvaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operador Agente

13%

20%

45%

22%

28%

42%

25%

5%


NotoriedadeAvaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operador Agente

32%

41%

21%

6%

51%

40%

8%

1%


Diversidade da OfertaAvaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operadores Agentes

39%

47%

14%

61%

35%

4%

Sim Sim, parcialmente Não

Notou Esforços de Promoção? Avaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica

ao destino

Operadores Agentes

43%

42%

15%

47%

44%

9%


Distribuição: Notou esforços de vendas? Avaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica ao

destino

Operadores Agentes

34%

62%

4%

40%55%

5%


Preços adequados para o mercado consumidor?

Avaliação Operadores e Agentes em Viagem Técnica ao destino

Operadores Agentes

Critério de avaliação

Valoração Destinos Operadores Destinos Agentes

Ótimo Acima de 76%

O projeto propiciou conhecer novos roteiros

Diversificar portfólio

Contatos para negócios futuros

Bom De 51% à 75%

Hospitalidade

Identidade

Atendimento

Preços

Hospitalidade

Identidade

Atendimento

Diversidade da Oferta

Regular De 26% à 50%

Capacidade de negociação

Política Comercial

Acesso

Legibilidade

Diversidade da Oferta

Acesso

Legibilidade

Notoriedade

Preços

Ruim Abaixo de 25%Notoriedade

Esforços em distribuição e promoção

Esforços em Distribuição

Avaliação dos Operadores e Agentes de Viagem sobre os

destinos visitados:

Destaques Avaliação Operadores e Agentes por Destino

(mais de 10 citações - Ótimo)

Item

Ótimo

Operador e agente

Identidade

(avaliação local fornecedores locais)

MS - Campo Grande, Bonito e Pantanal Sul

PE - Recife, Olinda e Porto de Galinhas

PARÁ – Belém

HospitalidadeLegibilidadeIdentidade

PI - Serra da Capivara - (Parque Nacional da Serra da Capivara)

HospitalidadeAtendimento

AM – Manaus

AL - Maceió e Maragogi

PE - Fernando de Noronha

BA – Chapada Diamantina

RJ – Paraty

Atendimento PR - Foz do Iguaçu

Hospitalidade RS e SC - APARADOS DA SERRA

Legibilidade GO - Goiânia, Caldas Novas e Rio Quente

Identidade Legibilidade

RS - Porto Alegre e Serra Gaúcha

Destaques Avaliação Operadores e Agentes por Destino

(REGULAR e RUIM)

Item

RUIM

Fornecedor local Operador e agente

Notoriedade Notoriedade

AC - Rio Branco e Vale do Acre

TO- Palmas e Jalapão

Notoriedade PB - João Pessoa e Campina Grande

LegibilidadeAcesso

PI - Serra da Capivara - (São Raimundo Nonato)

3. AVALIAÇÃO QUALITATIVA(CONSIDERAÇÕES ESCRITAS)

OPERADORES E AGENTES DE VIAGEM

De 1 a 3 citações – critério de análise RECOMENDADO

De 4 a 6 citações – critério de análise IMPORTANTE

De 7 a mais citações– critério de analise NECESSÁRIO

Avaliação qualitativa aspectos insatisfatórios consolidados por macro região

• Todas as recomendações escritas dos operadores e agentes participantes da viagem técnica no CBN foram contempladas em tabelas nos cadernos de avaliação dos destinos visitados. Para cada assunto foi computado o número de citações dos participantes sobre o tema.

• Viagens com Operadores - Agentes = 278 assuntos abordados equivalente a 734 citações.

72

20

8

74

23

3

Recomendado Importante Necessário

Grau de importância de sugestões (em %)


Temas Aspectos Insatisfatórios

• Acessibilidade – dificuldade para público da melhor idade, falta de estrutura.

• Acesso – dificuldade de acesso, conservação de estradas, estrutura de aeroportos, distâncias percorridas.

• Articulação local, governança – desarticulação entre iniciativa privada e governo, falta de associativismo e comprometimento.

• Estruturação da Oferta – poucas opções de atrativos, estado de conservação, falta de controle e normatização, distância dos atrativos, poucas opções de entretenimento noturno e cultura.

• Infra estrutura do destino – limpeza pública, saneamento básico, problemas com lixo, sinalização e comunicação.

Temas Aspectos Insatisfatórios

• Infra estrutura turística – Apoio ao turista, informações, apoio nos atrativos, mapas.

• Investimentos privados – pouca diversidade de hotéis, restaurantes, manutenção e conservação dos equipamentos hoteleiros, comércio.

• Malha aérea – problemas com malha aérea, número de vôo insuficientes, preço das passagens.

• Produto X preço – preços altos.

• Promoção e apoio a comercialização – divulgação insatisfatória, inexistência de roteiros promocionais, falta de plano de marketing, divulgação em feiras.

• Qualificação – fornecedores despreparados, colaboradores despreparados, empresários despreparados.

22%

14%

14%10%

9%

8%

6%5%

4%4% 4%

Aspectos InsatisfatóriosViagens Operadores

Qualificação

Estruturação da oferta

Acesso

Investimentos privados

Infra estrutura do destino

Promoção e Apoio a Comercialização

Infra estrutura turística

Malha aérea

Produto X Preço

Segurança

Articulação local

Viagens Destinos Operadores - Insatisfatórios

20%

14%

13%12%

12%

7%

6%4%

4% 4% 4%

Aspectos InsatisfatóriosViagens Agentes e Operadores

Estruturação da Oferta

Qualificação

Promoção e Apoio a ComercializaçãoInvestimentos privados


Acesso

Produto X Preço

Acessibilidade


Malha aérea

Outros

Viagens Destinos Agentes de Viagem e Operadores-Insatisfatórios

Destino Assunto Citações Tema

BA - Chapada Diamantina

Opção aérea restrita (único horário por semana)

11 Malha aérea

TO - Palmas e JalapãoFalta de qualificação e capacitação

de mão de obra local10 Qualificação

SE - Aracaju e Xingó Malha Aérea insatisfatória 9 Malha aérea

TO - Palmas e Jalapão

Falta de meios de comunicação para segurança: rádios

8 Infra estrutura do destino

PI - Serra da Capivara Hotelaria insatisfatória em SRN 8 Investimentos Privados

PI - Serra da CapivaraEstradas de acesso para a cidade de

São Raimundo Nonato7 Acesso

PI - Serra da CapivaraDistância entre Teresina e São

Raimundo Nonato, sem opções de alimentação e atrativos no percurso

7Estruturação da oferta +

Acesso

RS/SC - Aparados da Serra - Cânios

Gaúchos e Catarinenses

Pouca infra-estrutura turística como oferta de bares, restaurantes, hotéis

7 Investimentos privados

Necessário para o desenvolvimento do destino –Destinos Viagens Operadores

Destino Assunto Citações Tema

MA - São Luís e Lençóis Maranhenses

Infraestrutura urbana, de saúde e de saneamento básico (ruas, pavimentação,

saneamento, lixo) de Barreirinhas8


RN - Natal e Pipa Manutenção dos meios de hospedagem 7Investimentos

privados

PR - Foz do Iguaçu Dificuldade na malha aérea 9 Malha aérea

PB - João Pessoa e Campina Grande

Malha aérea - Poucos voos para o destino 13 Malha aérea

PA - Belém Divulgação do destino 8Promoção e Apoio a Comercialização

Necessário para o desenvolvimento do destino –Destinos Viagens Agentes

Temas Aspectos Satisfatórios

• Oferta (Atrativos) - diversidade de atrativos, atrações naturais e culturais, conservação do patrimônio histórico-cultural, gastronomia, artesanato, atrativos específicos para determinados segmentos.

• Hospitalidade – receptividade da comunidade local.

• Investimentos privados - diversidade de empreendimentos hoteleiros, restaurantes, qualidade dos empreendimentos.

• Incentivo a sustentabilidade - ações positivas ao meio ambiente, sensibilidade sobre a importância do tema.

• Qualidade – atendimentos dos colaboradores, guias, receptivo.

• Singularidade – paisagens, clima, natureza, patrimônio histórico, grau de experiência no destino.

• Governança local - esforço e interesse em melhorar e comercializar o destino, parcerias iniciativa pública e privada, ações cooperadas.

• Planejamento– infra estrutura do destino.

• Produto e preço – preço barato em relação a outros destinos.

32%

23%

19%

16%

7% 3%

Aspectos Satisfatórios com mais de 6 citações

Oferta e atrações

Investimentos Privados

Singularidade

Esforço Governança Local -melhorar o destino

Qualidade dos Serviços

Hospitalidade

Viagens Destinos Operadores - Satisfatórios

Viagens Destinos Agentes - Satisfatórios

42%

20%

16%

7%3% 4% 2%

2%

2%

2%

Aspectos Satisfatórios Destinos Agentes(com mais de 6 citações)

Oferta - Atrativos

Hospitalidade


Incentivo a sustentabilidade

Qualidade serviço receptivo

Singularidade

Governança local

Infra estrutura destino

Planejamento

Produto e preço

4. AVALIAÇÃO QUALITATIVA CONSOLIDADA POR MACRO REGIÃO

Destinos Região Norte

1. Rio Branco e Vale do Acre – AC

2. Santarém – PA

3. Palmas e Jalapão – TO

4. Manaus - AM

5. Belém - PA

20%

14%

12%12%

9%

9%

9%

6%6% 3%

Aspectos InsatisfatóriosNorte - todas viagens



Acesso




Produto X Preço

Acessibilidade

Malha aérea

Qualificação

NORTE

Destinos Região Nordeste

1. Aracajú e Xingó – SE

2. Natal e Pipa – RN

3. Serra da Capivara – PI

4. Ilhéus, Itacaré e Maraú – BA

5. Recife, Olinda e Porto de Galinhas – PE

6. Jericoacoara e Camocim – CE

7. João Pessoa e Campina Grande – PB

8. Fernando de Noronha – PE

9. Chapada das Mesas – MA

10.Chapada Diamantina – BA

11.Maceió e Maragogi – AL

12.São Luis e Lençóis Maranhenses - MA

19%

15%

12%

11%

10%

10%

5%

4%4% 4%

2% 2% 1% 1%

Aspectos InsatisfatóriosNordeste - todas viagens

Qualificação




Acesso



Segurança

Malha aérea

Produto X Preço

Governança - articulação local

Acessibilidade

Aspectos sociais

Planejamento desordenado

NORDESTE

Destinos Região Centro-Oeste

1. Brasília, Pirenópolis e Chapada dos Veadeiros – GO

2. Campo Grande, Pantanal Sul e Bonito – MS

3. Cuiabá, Pantanal Norte e Chapada dos Guimarães –MT

4. Corumbá – MS

5. Goiânia, Caldas Novas e Rio Quente – GO

27%

27%14%

10%

8%6% 4%

2% 2%

Aspectos Insatisfatórios Centro Oeste

Qualificação



Acesso


Malha aérea


Produto X Preço

Hospitalidade

CENTRO-OESTE

SUDESTE

1. Vitória e Montanhas Capixabas – ES

2. Paraty – RJ

3. Rio de Janeiro, Paraty e Angra dos Reis – RJ

4. Cidades Históricas – Estrada Real - MG

SUDESTE

30%

20%10%

10%

6%

7%

7%7% 3%

Aspectos InsatisfatóriosSudeste - todas as viagens



Produto X Preço

Acessibilidade

Qualificação

Acesso

Promoção e Apoio a ComercializaçãoInfra estrutura turística


SUL

1. Curitiba e Paranaguá – Ilha do Mel – PR

2. Aparados da Serra – Cânios Gaúchos e Catarinenses – RS e SC

3. Porto Alegre e Serra Gaúcha - RS

4. Florianópolis e litoral sul – SC

5. Foz do Iguaçu - PR

22%

22%

13%

9%

9%

9%

4%4% 4% 4%

Aspectos InsatisfatóriosSul - todas as viagens



Qualificação

Acesso

Promoção e Apoio a ComercializaçãoMalha aérea


Produto X Preço



SUL

Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul

1ºInvestimentos

PrivadosQualificação Qualificação

Infra estrutura do

destino


2º Promoção e Comercialização




Investimentosprivados

3ºAcesso

Infra estrutura do

destino

Promoção e Comercialização

Produto X preço

Qualificação

4º Infra estrutura do destino

Investimentosprivados

Acesso Acessibilidade Acesso

Ordem de Prioridade de Ações por Macro Região (Análise Qualitativa)

Consultora

Simone Scorsato

www.oh.tur.br

[email protected]

Obrigada!

http://www.oh.tut.br/

Caravana consolidação de resultados 0610 2010

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