FIDELIZAÇÃO E MARKETINGEM MOBILIDADE

Cloud Views 201021.Maio.2010

O serviço Cardmobili

Desafios e tendências: Fidelização e Mobilidade

“Dos 1,8 mil milhões de membros de programas de fidelização nos EUA menos de metade (44%) é utilizado activamente”

Colloquy, 2009 Loyalty Marketing Census

“Mais de 30% dos consumidores não se lembra de ter consigo os cartões de fidelização ou então perderam-nos.”

Impaq Group, March 2008

“Os especialistas concordam, unanimemente, que o telemóvel se está a tornar o instrumento, por excelência, para o contacto entre as marcas e os clientes”

Erin Harris, Integrated Solutions for Retailers

“No futuro próximo, o telemóvel tornar-se-á na carteira do consumidor, com todos os cartões de débito, crédito, fidelização, associado, etc.”

Mark Friedman, SoundBite Communications

3

Papel e Plástico

Online

Telemóvel

A Evolução dos Programas de Fidelização

4

4

Cardmobili: a alternativa digital5

A experiência social de relacionamento com as marcas, em mobilidade

Gestão central do portfolio de cartões

Cartões virtuais no telemóvel

Partilha e visibilidade na rede

Fidelização do clienteRelação com a marca

6

Proposta de valor para o consumidor

Um serviço gratuito para ter todos os seus cartões no telemóvel

Um serviço móvel de gestão dos seus cartões de fidelização, para interagir

com as suas marcas de eleição livre de papel e plástico e com todos os

benefícios, onde quer que esteja

7

Aquisição do cliente• Redução custos emissão e

envio do cartão• Captação de clientes• Notoriedade: marca junto

do cliente• Diferenciação com um

cartão fácil de ter e utilizar

Marketing e Comunicação• Redução de custos• Diversificação de canais de

comunicação• Proximidade com o cliente• Mais comunicação: actuais

e potenciais clientes

Compra repetida• Redução de custos• Atracção dos clientes –

visitas à loja• Fidelização do cliente• Aumento das vendas:

aumento das taxas de redenção das ofertas

Cardmobili: a solução de virtualização do seu programa de fidelização

Proposta de valor para a marca8

Internacionalização e Crescimento

9

10

Posicionamento e crescimento em cada mercado alvo

Disponibilidade

Cre

dib

ilid

ad

eVira

lidade

Mercados alvo11

Country Retailers Surveyed(1) Payment Card(1) Loyalty Card(1) ... But parallel with Payment Card(1) Size

Portugal 72 31.9% 18.1% 53.8% 5 Million(2)

UK 220 33.2% 16.4% 55% 50 Million(3)

France 140 40% 48.6% 52.9%

Spain 119 44.5% 24.4% 51.7%

Italy 110 27.3% 36.4% 35% 40 Million (4)

Germany

US 478 37.2% 26.4% 36.5% 1.8 Billion(5)

Canada 126 34.1% 26.2% 36% 115 Million(5)

Notes:(1) “Global Retailer Cards: Co-Branded, Loyalty and Private Label Programs”, Finaccord (04/2008)(2) Estimation based on the information gathered about known programs (survey with over 200 respondents that identified their cards).(3) Estimation based on known memberships of following programs: Tesco, Boots, Nectar, Airmiles and Waterstone’s.(4) Estimated considering 65% of consumers have at least one loyalty card(5) “2009 Colloquy Loyalty Marketing Census” (04/2009)

Obrigada!

Helena Leite

helena.leite@cardmobili.com - 936 077 563

12