Carta de Serviços Atualizada DFTRANS

8/18/2019 Carta de Serviços Atualizada DFTRANS

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CARTA SERVI O AO CIDADÃOTransporte Urbano do Distrito Federal


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Governador do Distrito FederalRodrigo Sobral Rollemberg

Secretário de Estado de Mobilidade do Distrito FederalMarcos de Alencar Dantas

Diretor Geral do DFTransLéo Carlos Cruz

Chefe de GabineteFrederico Castro Martins

Chefe da Unidade de Controle InternoFernando Meister Vieira de Faria

Chefe da Assessoria de Comunicação Social ASCOM)

Chefe da Assessoria Jurídica-Legislativa AJL)Edvaldo Costa Barreto Junior

Ouvidora do DFTransAna Maria Moreira da Silva

Diretora Administrativo Financeiro DAF)

Sônia Maria Alves de MedeirosDiretoria Técnica DTE)Márcio Antônio Ricardo de Jesus

Diretoria de Terminais e Sinalização DTS) Wender Camico Costa

Diretoria de Tecnologia da Informação DTI)Luciano Helou Ramos

Coordenador de Bilhetagem Automática SBA)Gilberto Reis Barros


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CARTA DE SERVIÇO AO CIDADÃTransporte Urbano do Distrito Federal

DFTRANS - Transporte Urbano do Distrito Federal - é uma autarquia criada pela Lei241 de 28 de Fevereiro de 1992, para, entre outras atribuições, planejar, controlar e avaliaro transporte público. A autarquia foi criada com o nome DMTU, tendo a alteração de suadenominação para DFTRANS ocorrida com o Decreto 23.902 no dia 11 de Julho de 2003.É oportuno lembrar que no período de 11 de Julho de 2003 até 25 de Fevereiro de 2007 o

DFTRANS teve a sua competência delegada à Secretaria de Transportes até a suareestruturação, ocorrida com o Regimento Interno 27.660, de 25 de Fevereiro de 2007. Aalteração de denominação e o novo Regimento foram feitos considerando os estudos paraimplantação dos novos modelos de operação e gestão do Sistema de Transporte PúblicoColetivo do DF, com os objetivos de atender as exigências da moderna estrutura dos órgãosque compõem o complexo administrativo do DF e estruturar uma entidade de gerência dostransportes públicos coletivos mais ágil, capaz de acompanhar a nova dinâmica operacional

de um sistema integrado e informatizado.O trabalho do DFTRANS é garantir à população um transporte eficiente e seguro,

colocando em prática o direito de ir e vir do cidadão, com conforto e no menor tempopossível. O enfoque é o usuário e o objetivo é aumentar a oferta de transporte para que apopulação seja atendida satisfatoriamente, sempre tendo uma atenção particular com osidosos, portadores de deficiência ou necessidades especiais.

O DFTRANS também tem como atribuições o planejamento das linhas, a avaliação de

desempenho, a caracterização da demanda e da oferta de serviços, a elaboração dosestudos dos custos de serviços e dos níveis tarifários, a gestão e o controle dos serviçospúblicos de passageiros.

Expediente - Grupo de Trabalho:Henry Airlie Tavares NetoJames dos Santos Oliveira


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Sumário

Apresentação ........................................................................................................................................ 5

Serviços oferecidos por suas respectivas unidades de atendimento ..................................... 6

Organograma DFTRANS ...................................................................................................................... 9

Resumo dos Serviços oferecidos aos cidadãos na presente Carta de Serviços .................. 10

Forma de alcançar todos serviços oferecidos pela DFTRANS ................................................. 10

Cartões do DFTRANS ......................................................................................................................... 15

Recebimento de Reclamações, denúncias, solicitações de informações e serviços,

sugestões, elogios. ............................................................................................................................ 24

Informações Gerais ........................................................................................................................... 26

Como funciona o Sistema de Transporte Público do DF .......................................................... 28


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ApresentaçãoA Carta de Serviços ao Cidadão do Transporte Urbano do Distrito Federal– DFTRANS,

Autarquia vinculada à Secretaria de Mobilidade, elaborada pela Ouvidoria, estabelececompromissos de atendimento, contribui para a visibilidade, acessibilidade dos serviçosprestados por suas divisões e legitima a sua imagem perante os demais órgãos de governoe a sociedade brasileira.Algumas das funções do DFTRANS:

• Informar o usuário sobre os serviços de transporte coletivo;• Manter dados estatísticos sobre o sistema de transportes;• Administrar o cadastro, a comercialização e/ou confecção dos cartões: vale-

transporte, cidadão, bilhete único, estudantil, especial, sênior e funcional;• Buscar a melhoria de serviços, ganho de produtividade e minimizar os custos;• Projetar e implantar, abrigos e pontos de parada;• Estimar custos e tarifas;• Elaborar programação e/ou propor alterações nas linhas (horários e itinerários)

do transporte coletivo;• Autorizar o embarque e desembarque de passageiros;• Autorizar realização de eventos temporários;• Manter e instalar de placas de sinalização;• Organizar e manter atualizados os cadastros de delegatórios e de veículos do

Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal– STPC/DF, Sistema de

Transporte Coletivo Privado do Distrito Federal– STCP/DF, Serviço de TransportesColetivo Turístico do Distrito Federal– TCT/DF e demais Serviços que a ser criadosou transformados.

• Gerar relatórios para subsidiar o pagamento/Repasse às operadoras do Sistemade Transporte Público Coletivo do Distrito Federal (STPC/DF).

• Fazer o repasse/pagamento dos subsídios/valores referentes aos cartões vale– transporte, cidadão, estudantil, bilhete único, especial – PCD, sênior e funcionalàs operadoras do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal(STPC/DF).

O DFTRANS é dividido em vários setores, dentre eles segue abaixo os queprestam serviços diretos a comunidade:

• ASCOM– Assessoria de Comunicação Social;• DTS - Diretoria de Terminais;• GCA– Gerência de Cadastro;• GRC - Gerência de Relações Comunitária;• GPM - Gerência de Programação e Monitoramento;• GPP - Gerência de Projeto e Planejamento;• Ouvidoria– DFTRANS;•

SBA– Sistema de Bilhetagem Automática;• Protocolo– DFTRANS.


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Serviços oferecidos por suas respectivas unidades de atendimento

ASCOM– Assessoria de Comunicação Social compete:• Propaganda adesivada na frota do Transporte Coletivo; • Mídia embarcada (canal para propagandas ou informações dentro da frota do

Transporte Coletivo); Atendimento presencial

SAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Telefone: (61) 3043-0443Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h.

DTS - Diretoria de Terminais, compete:• Autorização para embarque e desembarque de passageiros;• Autorização para realização de eventos temporários;• Solicita de manutenção e instalação de placas de sinalização;•

Emissão de boletos às cotas de rateio e ocupação.Atendimento presencial

SAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Telefone: (61) 3043-0440Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h

GCA– Gerência de Cadastro, compete:• Cadastramento dos operadores, prepostos e aposentados do Serviço de

Transporte Público Coletivo do Distrito Federal (STPC/DF). • Cadastramento de toda frota do Sistema de Transporte Público Coletivo do

Distrito Federal (STPC/DF). • Emissão da autorização para todos os delegatórios de Serviço de Transporte

Coletivo Privado do Distrito Federal (STCP/DF)– (Fretamento), próprio deEmpregados e Turismo.

Atendimento presencialSAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Telefone: (61) 3043-0457Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h.

GPM– Gerência de Programação e Monitoramento, compete: • A elaboração da programação da operação de linhas do transporte públicocoletivo, compreendendo a definição de itinerários, tabelas horárias, tempos de

percurso e especificação e dimensionamento da frota, de acordo com ascaracterísticas da demanda;

• Proposição da alteração dos serviços sempre que verificada sua necessidade;• Emissão de parecer técnico sobre a renovação, substituição ou ampliação de

frotas do Sistema de Transportes Público Coletivo;• Desenvolvimento de projetos operacionais para o transporte público coletivo,

segundo o modelo operacional proposto, compreendendo criação, adequação eextinção de linhas, assegurando a viabilidade das mesmas.


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Atendimento presencialSAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Telefone: (61) 3043-0428Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h.

GPP– Gerência de Projeto e Planejamento, compete:• A participação de estudos para elaboração, atualização e avaliação de planos

diretores de transportes urbanos e outros instrumentos das políticas do Sistemade Transporte Público Coletivo;

• O Desenvolvimento de estudos visando a integração entre as diversas modalidadesde transporte no Distrito Federal;

• O Desenvolvimento, com a participação das demais gerências, na concepçãofuncional do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal;

• A Projeção e a implantação de abrigos e pontos de parada;• O acompanhamento sistemático da evolução do Sistema de Transporte Público

Coletivo, visando à adequação do modelo operacional.Atendimento presencialSAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Telefone: (61) 3043-0439Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h.

GRC - Gerência de Relações Comunitária, compete:• A prestação de informações e orientações aos usuários sobre os serviços do

Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal;• A administração do processo de tramitação de solicitações, sugestões,

reclamações e elogios;• O bloqueio de cartões Passe Livre Estudantil e Vale Transporte;• O recebimento, a resposta, o encaminhamento e o acompanhamento das

demandas dos usuários aos setores competentes, estimulando e coordenando aparticipação comunitária nos assuntos referentes ao Sistema de TransportePúblico Coletivo, por meio dos Comitês de Transporte de cada cidade do DF epromoção de pesquisas de opinião e outras formas de consulta à população.

Atendimento presencialVide endereços e horários abaixo.

Ouvidoria do DFTRANS, compete: O Recebimento e o registro das manifestações (reclamações, denúncias,

solicitações de informações e serviços, sugestões, elogios relacionados aosserviços e atribuições da DFTRANS);

O encaminhamento dessas manifestações às unidades orgânicas da DFTRANS; O acompanhando, até a solução final, das manifestações supracitadas; A promoção da celeridade e da qualidade da solução das manifestações

encaminhadas a esta Autarquia; O encaminhamento aos manifestantes das respostas quanto às providências

adotadas em suas manifestações e a realização das inspeções, diligências einvestigações, objetivando a apuração das reclamações e denúncias que lheforem encaminhadas.


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Atendimento presencialSAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h

Atendimento por telefoneNúmero: 162

Horário: De segunda à sexta feira, das 07:00h às 21:00h e Sábado, domingo eferiados, das 8:00h às 18:00hAtendimento pela internet

Site: www.ouvidoria.df.gov.br, no link “ Nova manifestação” E-mail: [email protected]

SBA - Sistema de Bilhetagem Automática do DFTRANS, compete:• O cadastramento e a emissão dos cartões, estudantil, sênior* (idosos), e

funcional;• A confecção do cartão especial - PCD (o DFTRANS apenas confecciona este

cartão, ficando a cargo da secretaria da mulher a autorização ou não do mesmopara) **;

• O cadastramento, confecção e comercialização dos cartões vale-transporte,cidadão, bilhete único;

• Pagamento as empresasAtendimento presencial

Vide endereços e horários abaixo. Ao PROTOCOLO– DFTRANS, compete:

•

O Recebimento, o registro e a distribuição dos documentos internos e externos(ofício, abaixo-assinado, etc);• A expedição de correspondências, encomendas e publicações;• A administração do Sistema integrado de controle de processos (SICOP) no âmbito

da DFTRANS e informa aos usuários acerca da tramitação de documentos. Atendimento presencial

SAIN– Estação Rodoferroviária– Ala Sul– Sobreloja - CEP: 70631-900Telefone: (61) 3043-0420Horário: de segunda à sexta feira, das 8:00h às 18:00h.

http://www.ouvidoria.df.gov.br/http://www.ouvidoria.df.gov.br/http://www.ouvidoria.df.gov.br/


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Diretoria Geral

Coordenação deBilhetagem

Gerência deComercialização

SBA (Sistema deBilhetagemautomática

Ouvidoria

Gerência deRelações

Comunitárias

Diretoria AdmFinanceira

Diretoria deTecnologia eInformação

DiretoriaTécnica

Gerência deCustos e Tarifas

Gerência deProgramação eMonitoramento

Gerência dePlanejamento e

Projetos

Gerência deCadastros

Diretoria deTerminais esinalização

Gabinete

Protocolo

AssessoriaJuridica

Legislativa

Assossoria deCominicação

Unidade deControle Interno

Organograma DFTRANS

Servi os Propaganda adesivada nos ônibus Mídia embarcada (canal de propagandanos ônibus).

Servi os Recebe, registra e distribui documentos internos e externos;expede correspondências, encomendas e publicações.

Servi os

Emissão e fornecimento detodos os cartões dotransporte público .

Servi os

Registro dereclamações,denúncias, sugestões eelogios sobre otransporte público.

Serviço de Informaçãoao Cidadão - SIC

Servi os

Informações eorientações aosusuários sobre oserviço do transportepúblico.

Estimula e coordena aparticipaçãocomunitária nosassuntos do transportepúblico por meio doscomitês de transporteem cada cidadesatélite.

Promove pesquisa dopinião pública

Servi os

Elaborar aprogramação daoperação de linhas

Define horários,itinerários,

Emite parecer técnicosobre a renovação defrota

Desenvolve projetos

operacionais (Criação,adequação ou extinçãode linhas). Servi os

Participar de estudospara elaboração,atualização e avaliaçãode planos diretores de transportes urbanos

Desenvolver estudosvisando a integração entre as diversasmodalidades

Acompanha,sistematicamente, aevolução do Sistema deTransporte PúblicoColetivo

Servi os

Emissão da autorização

para todos osdelegatários de Serviçode Transporte ColetivoPrivado do DistritoFederal (STCP/DF) – (Fretamento), própriode Empregados eTurismo

Cadastramento de todafrota do Sistema deTransporte PúblicoColetivo do DistritoFederal (STPC/DF).

Cadastramento dooperadores, preposto

e aposentados doServiço de TransportePúblico Coletivo doDistrito Federal(STPC/DF).

Autorização paraembarque e desem-barque de passageiro

Autorização pararealização de eventostemporários.

Solicitação demanutenção einstalação de placas desinalização nosterminais rodoviários.

Servi os


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Resumo dos Serviços oferecidos aos cidadãos na presente Carta deServiços

• Serviços deProtocolo, por meio do Serviço de Protocolo– DFTRANS (sede);• Registro de manifestações;•

Cadastro, emissão e/ou comercialização dos cartões: vale-transporte, cidadão,bilhete único, estudantil, sênior, especial (o DFTRANS apenas confecciona estecartão, ficando a cargo da secretaria da mulher autorizar ou não) e funcional,por meio da SBA/DFTRANS;

• Autorização para de embarque e desembarque de passageiros;• Autorização para realização de eventos temporários;• Manutenção e instalação de placas de sinalização;• Organização e atualização dos cadastros de delegatórios e de veículos do Sistema

de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal– STPC/DF, Sistema deTransporte Coletivo Privado do Distrito Federal– STCP/DF, Serviço de TransportesColetivo Turístico do Distrito Federal– TCT/DF e demais Serviços que a ser criadosou transformados;

• Criação ou alteração de linha ônibus (itinerário e/ou horário);• Projeção e implantação de abrigos e pontos de parada.

Forma de alcançar todos serviços oferecidos pela DFTRANS

Abaixo segue um passo a passo para ter acesso aos serviços oferecidos pelaDFTRANS: DTS - Diretoria de Terminais

Atendimento Locais Servico Exigencia Etapas Horário Prazo/Custo

Presencial

DTS - DFTRANSEnd: Sain – EstaçãoRodoferroviáriaAla Sul – Sobreloja

Autorização paraembarque edesembarque depassageiros.

Requerimento formal com justificativa quanto anecessidade da utilização doterminal e seu correspondenteinteresse público, cópias dosdocumentos dos veículos,

horários previstos paraembarque e desembarque

Análise do pleitofrente aviabilidade decompatibilizaçãocom fluxo dosveículos oriundosdo Sistema deTransportePúblico Coletivodo Distrito Federal(STPC/DF);

Segunda asexta, das8h às 18h

30 DiasDa data dasolicitação

Prioridade:Órgãospúblicos e comgrandequantidade depassageiros.Custo: gratuito.

Autorização pararealização deeventostemporários

Requerimento formal com justificativa quanto anecessidade da utilização doterminal e seu correspondenteinteresse público e odetalhamento do evento comos horários e dias programados;

Análise do pleitoobservando osdias e horários


Prioridade:Evento deinteressepúblico.Custo: gratuito.

Solicitação demanutenção einstalação deplacas desinalização

Requerimento apresentando odetalhamento do tipo desinalização e localização;

Análise do pleitode acordo com apadronizaçãoadotada ou poriniciativa da

30 Dias

Da data dasolicitação

Prioridade:


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Gerências deSinalizaçãomediante vistoriarealizada

Ordemcronológica dademanda.Custo: gratuito.

Emissão deboletos às cotasde rateio eocupação.

Requerimento formal

Análise docadastro dopermissionário nobanco de dados


Prioridade:Ordemcronológica dademandaCusto: gratuito.

GCA -Gerência de Cadastro Atendimento Locais Servico Exigencia Horário Prazo/Custo

Presencial

GCA - DFTRANSEnd: Sain – EstaçãoRodoferroviáriaAla Sul – Sobreloja

Organizar e manter atualizadosos cadastros de delegatórios,

permissionários e de veículos doSistema de Transporte PúblicoColetivo do Distrito Federal – STPC/DF, do Sistema deTransporte Coletivo Privado doDistrito Federal – STCP/DF, doServiço de Transportes ColetivoTurístico do Distrito Federal – TCT/DF e demais Serviços quevenham a ser criados outransformados (Fretamento,Frota etc);

Com relação ao fretamento e aotransporte coletivo turístico, ointeressado deverá protocolar umrequerimento emitido pelo próprioórgão e anexar documentaçãonecessária (documentos do veículoe do proprietário pessoa física ou jurídica). Em seguida, será autuadoum processo, onde o interessadopagará uma taxa. Após feito isso,será realizada a vistoria no veículoem questão e, por fim, emitido umcertificado autorizando ointeressado a usar o tal veículocomo transporte turístico oufretamento;

Segunda asexta, das 8h

às 18h

A depender dademanda

Custo: gratuito.

Executar atividades inerentes aprepostos (rodoviários ativos ouaposentados) visando, entreoutras coisas, a confecção docartão funcional para rodoviárioativo e/ou para o aposentado:cadastramento, a atualizaçãocadastral e o bloqueio dessemesmo cadastro/cartão;

Com relação à frota do Sistema deTransporte Público Coletivo doDistrito Federal – STPC/DF, ointeressado deverá protocolar umrequerimento de cadastramentoque por sua vez passará por umparecer técnico e por apreciaçãosuperior. Feito isso, será autuadoum processo e um pré – cadastro.Em seguida, o veículo seráencaminhado à vistoria daSubsecretaria de Fiscalização,Auditoria e Controle do DF (SUFISA)e, por fim, será finalizado o cadastro

dessa frota liberando-a a trafegar noSistema de Transporte PúblicoColetivo do Distrito Federal – STPC/DF;

Analisar e relatar, quandosolicitado, para utilização internaou externa, o desempenho dosdelegatários, utilizando-se deinformações do Sistema deTransporte, dentre outrasferramentas gerenciais, inclusivea outros setores ou órgãos.

Com relação às atividades inerentesa prepostos (rodoviários), devemser seguidos os seguintes passo:1º Cadastramento de prepostos - Aempresa deverá enviar ficha depreposto. Em seguida, é feito ocadastro no sistema SIT e TDMax e,por fim, é solicitada a emissão docartão;2º Bloqueio do cartão funcional – Aempresa e/ou o preposto devemsolicitar o bloqueio do cartão. Feito


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o bloqueio, a operadora éinformada;3º Aposentados – O interessadodeverá solicitar aatualização/mudança (ativo paraaposentado) do cadastro junto aosetor de Protocolo da DFTRANSpara que seja solicitado a impressãodo novo cartão.

GPM -Gerência de Programação e Monitoramento Atendimento Locais Servico Exigencia Horário Prazo/Custo

Presencial

GPM ou ProtocoloEnd: Sain – EstaçãoRodoferroviáriaAla Sul – Sobreloja

Solicitação de criação ou alteração de linha ônibus(itinerário e/ou horário);

Abaixo-assinado Ofício Memorando Processo Estudo Manifestação


às 18h

Prazo: Adepender dademanda.

Custo: gratuito.

Emissão de Ordens de Serviços para todo oSTPC/DFResponder a solicitações capitadas pela ouvidoriageral do DF;Atendimento ao usuário via e-mail institucional etelefone, solicitando informações do STPC acercade dados, tabela horarias e itinerários;Atendimento aos Concessionárias do STPC,empresas, permissionários;

Participação em Reunião de Transporte;

Participação em Audiência Publicas;

Participação em reuniões em órgãos e Comitês deoutras áreas;

Emissão de declaração;

Solicitação de dados do sistema (relatóriosdiversos: carregamento, demanda) por órgãos,escolas, faculdades, estudantes;

Visitas Técnicas

GPP -Gerência de Projeto e Planejamento Atendimento Locais Servico Exigencia Horário Prazo/Custo

PresencialAgendar atendi-mento pelo fone:

3043-0439

GPPEnd: Sain – EstaçãoRodoferroviáriaAla Sul – Sobreloja

Acesso a bases de dados de Linhas e Pontos deParada;

Solicitação a construção ou conserto de parada deônibus;

Debates com a comunidade *.

Apresentar o

documentocontendo o teorda manifestaçãoou solicitação


às 12h, de 14hàs 18h

Até 10 diasúteis a contar

da data dasolicitação.Custo: Adepender docaso.

Presencial

Ouvidoria / ProtocoloEnd: Sain – EstaçãoRodoferroviáriaAla Sul – Sobreloja


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GRC– Gerência de Relações ComunitáriasAtendimento Locais Serviço Horário Prazo/Custo

Presencial

Rodoviária do Plano Piloto Endereço: Plataforma Térrea Norte(E/F), lojas 28 / 29 - Telefone: 3224-0376

Registro de Manifestações (Reclamações,denúncias, solicitações, serviços, sugestões eelogios ao Transporte coletivo)

2ª a 5ª feira das8h às 18h. 6ªfeira das 8h às17h

10 dias pararegistro

20 dias resposta da

demanda podendoser prorrogada pormais 20 dias

Conforme art. 24do Decretonº36.462/2015

Custo: gratuito.

24 horas

Bloqueio de cartão (Estudantil, vale transporte,cidadão)

• 10 DiasPara registro doprocedimento, acontar da data dorecebimento.

• 20 DiasPara responder amanifestação.Conforme art. 24 do

Decreto nº36.462/2015Custo: gratuito.

Rodoviária de Planaltina End: Avenida WL 02, Setor Adm loja11 Telefone: 3389-6004 /3388-6004

• Registro de Manifestações (Reclamações,denúncias, solicitações, serviços, sugestões eelogios ao Transporte coletivo)

2ª a 6ª, das 8hàs 18h

• 10 DiasPara registro doprocedimento, acontar da data do

recebimento.• 20 Dias

Para responder amanifestação.

Conforme art. 24 doDecreto nº36.462/2015

Custo: gratuito.

Rodoviária do Riacho Fundo I

End: Área Especial 04, sala 03Rodoviária de Sobradinho End: Qd Central, Área EspecialRodoviária do Setor ” Norte End: QNO 14, s/númeroSanta Maria Sul End: Feira Central de Santa Maria 2ª a 6ª, das 13h

às 17herminal Rodoviário do Vale doAmanhecer

OuvidoriaAtendimento Locais Serviço Horário Prazo/Custo

PresencialOuvidoria - DFTRANSSAIN – Estação Rodoferroviária AlaSul - Sobreloja

Registro de Manifestações (Reclamações,denúncias, solicitações, serviços, sugestões eelogios ao Transporte)

2ª à 6ª feira das8:00h às 18:00h

• 10 DiasPara registro doprocedimento, acontar da data dorecebimento.

• 20 DiasPara responder amanifestação.

Conforme art. 24do Decretonº36.462/2015

Custo: gratuito.

Telefone 162

2ª à 6ª feira das7:00h às 21:00hSáb/Dom eFeriado das8:00h às 18:00h

InternetSite: www.ouvidoria.df.gov.brE-mail:[email protected]

http://www.ouvidoria.df.gov.br/http://www.ouvidoria.df.gov.br/


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** O usuário deverá registrar Boletim de Ocorrência (BO) na Delegacia de Polícia e ir a um posto do SBA com aocorrência e RG para emissão da segunda via.

ProtocoloAtendimento Locais Servico Horário Prazo/Custo

PresencialProtocolo - DFTRANSEnd: Sain – Estação Rodoferroviária – Ala Sul – Sobreloja – CEP: 70.631-900

Protocolizar (Ofícios, abaixo-assinados,requerimentos etc)

Segunda a sexta,das 8h às 18h

A depender dademanda.Custo: gratuito.

Cartões do DFTRANS

CARTÃO CIDADÃO -

QUEM TEM DIREITO?Qualquer pessoa. Esse cartão é destinado às pessoas que pagamem dinheiro e não se enquadram em nenhuma das outrascategorias de cartões.

COMO FAZER?O cidadão poderá fazer o cadastro pessoalmente em umaunidade do SBA, portando RG, CPF e recarga mínima obrigatóriade R$10,00.

VALORA primeira via é gratuita. No ato de retirada do cartão, énecessário que o usuário faça uma compra mínima de R$ 10,00,que o usuário poderá usar sem limite.

QUEM PODERÁ RETIRAR O CARTÃO

CIDADÃO?

Apenas o titular poderá fazer a retirada, apresentando os

documentos de identificação.OUTRA PESSOA PODE FAZER COMPRADE CRÉDITO DIRETO?

Sim, basta apresentar o cartão e o valor desejado diretamentena loja.

PERDA, ROUBO OU DANOS

Após registrar Boletim de Ocorrência na delegacia, e pagar ovalor de R$ 15,00 em um posto do BRB, ir ao posto da Galeriados Estados, com CPF e RG para efetuar o bloqueio. Após 48horas, retorne a um posto (Galeria dos Estados, Taguatinga,Gama e Sobradinho) com documento de identificação e retirea 2ª via.

O QUE FAZER QUANDO O CARTÃOAPRESENTAR PROBLEMAS DE LEITURA?

O usuário deverá procurar o setor de pós-venda pessoalmente,na Galeria dos Estados, tendo em mãos o cartão e umdocumento de identificação. Se o problema se deu até 30 diasapós a emissão, o novo cartão é isento de custo


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POSSO TER VÁRIOS CARTÕES? Não. Existirá um cartão único para cada pessoa, que poderáreceber créditos das duas modalidades (VT e/ou Cidadão).

VANTAGEMEconomia com passagens tendo em vista a possibilidade deintegração e a praticidade

CARTÃO ESTUDANTIL–

QUEM TEM DIREITO?

Conforme a Lei nº 4.462/2010, Art. 1º– fica assegurado aos estudantes do

ensino superior, médio e fundamental da área urbana e rural, inclusive alunosde cursos técnicos e profissionalizantes com carga igual ou superior a 200 horasaulas, reconhecidos pela Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federalou pelo Ministério de Educação, e alunos de faculdades teológicas ouinstituições equivalentes, os quais residam ou fazem estágio obrigatório a maisde um quilômetro do estabelecimento em que estejam matriculados.

ONDE FAZER? O usuário deverá entrar no site:(http://www.passelivreestudantil.df.gov.br/) e preencher os dados, anexando os documentos comprobatórios.

DOCUMENTOSNECESSÁRIOS

VALOR 1ª VIA GRATUITO

Foto no tamanho 3x4 colorida, nítida, recente, de frente e com fundobranco - o solicitante não deverá estar usando qualquer adereço quedificulte sua identificação;

Carteira de identidade ou certidão de nascimento; Cadastro de pessoas físicas– CPF; Comprovante de endereço com, no máximo, três meses de emissão; Comprovante ou declaração de matrícula ou frequência devidamente

carimbada e assinada pelo responsável da instituição de ensino, com datade emissão recente (até 30 dias). Não serão aceitos boletos e contratosde prestação de serviços.

Os comprovantes devem conter as seguintes informações:a. Nome do estudante;b. Modalidade de ensino (para as modalidades de ensino “Técnico,Superior Graduação e Superior Pós-Graduação” deve informar o nome docurso);c. Curso ou Série;d. Período (matutino, vespertino, noturno ou integral).

Comprovante ou declaração de estágio obrigatório carimbada e assinadapelo coordenador do estágio. A declaração deve conter as seguintesinformações:a. Nome completo, CPF e dados da carteira de identidade do estudante;b. Dados referentes ao estágio obrigatório: nome da Instituição em queo aluno realiza o estágio, período de sua realização (matutino,vespertino, noturno ou integral) , duração (datas de início e fim),telefone, endereço para correspondência eletrônica (e-mail) e endereçocomercial do local da Instituição.

Obs.: Todos os alunos deverão possuir o CPF para ter direito ao PLE(Passe LivreEstudantil).

http://www.passelivreestudantil.df.gov.br/http://www.passelivreestudantil.df.gov.br/


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REQUERIMENTO DELINHAS

O estudante pode adicionar no cartão até no máximo 6 linhas. Para efetuar oacréscimo de linhas no cadastro, basta fazer requerimento nos postos doSBA/DFTrans (exceto 112 Sul) e aguardar um prazo de 5 dias úteis.OBS.: Só serão liberadas as linhas que obedecerem ao trajeto casa-escola evice-versa.

CARGA EMBARCADA

O Objetivo é oferecer mais comodidade aos alunos que utilizam o benefício

do Passe Livre Estudantil. Somente no início de cada ano, ou semestre (paraos universitários), o estudante deve comparecer aos postos paracadastramento/recadastramento. Nos outros meses, a recarga acontecequando o estudante passa o cartão nas catracas dos ônibus.

DIREITOS E DEVERESDOS ALUNOS

Os dados são de responsabilidade do estudante;Observar Datas De: Cadastro; Recadastramento; Atualizações;Não apresentação dos documentos digitalizados, caberá na reprovação docadastro;Não será aceito boletos ou contratos como forma de substituir a declaraçãoescolar;

DEVERES DASINSTITUIÇÕES

Serão cadastradas via plataforma web;Deverão enviar os documentos digitalizados; Deverão apresentar declaração eletrônica dos alunos regularmentematriculados, que solicitaram PLE, no início de cada período letivo deverãoapresentar frequência eletrônica dos alunos MENSALMENTE.

ENTREGA DE CARTÕES

O cartão será entregue no posto de atendimento exclusivo para estudanteslocalizado na rodoviária do Plano Piloto. O estudante receberá um e-mailinformando quando seu cartão estará disponível para entrega. Somente oaluno poderá pegar o cartão;

Alunos menores deverão comparecer ao PE/PLE acompanhados peloresponsável

CASOS: Cadastro Novo = até 20 Dias; 2ª VIA = da mesma forma (bloqueia, pagamento de 7 X o valor da menor

tarifa (R$ 15,75); Em caso de roubo ou perda, será obrigatório o BO(Boletim de Ocorrência); Em caso de danificação do cartão, levar o cartão danificado. Levar o BO e comprovante de pagamento ao posto do PLE para pegar a 2

via.

PRAZO PARA ENTREGA O cartão será entregue dentro de 20 dias úteis (para primeira via).

ATUALIZAÇÃO

Após a atualização no site, e aprovação pelo DFTRANS, será enviado e-mail

informando que o aluno já pode passar cartão, que será atualizadoautomaticamente na catraca do ônibus.

O recadastramento/ atualizações também serão feitos na catraca, em até10 dias (após a atualização no site). Os acessos serão liberadosmensalmente no primeiro dia de cada mês.

MOTIVO DAATUALIZAÇÃO

Mudança de endereço; Mudança de escola; Aumento de acessos: a solicitação deverá ser feita no posto SBA / Galeria.

Obs.: Todas as alterações solicitadas deverão ser aprovadas peloDFTRANS.

AUMENTO DEPASSES/ALTERAÇÃO DELINHAS

A solicitação de aumento de passes deverá ser feita no posto SBA / Galeria; O aluno pode indicar, no percurso CASA X ESCOLA X ESTÁGIO, até seis linhas

de ônibus e de metrô.


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ATIVIDADES EXTRA-

CLASSE

ESTÁGIO OBRIGATÓRIO: Declaração: Digitalizada, carimbada e assinada pelo coordenador do

estágio, contendo: Dados do aluno, período do estágio e duração doestágio, nome, endereço e e-mail da instituição.EDUCAÇÃO FÍSICA E CIL

A escola de origem deverá emitir declaração constando dias e horários de

frequência do aluno nestas modalidades de ensino, que deverá serdigitalizada no site.OBS.: Em todos os casos, a escola de Educação física ou CIL, deverá emitir adeclaração escolar constando: Dados do aluno, Período e Duração do CIL ouEducação Física, Nome, endereço e e-mail da instituição onde o aluno faz oCIL ou a Educação Física.

USO INDEVIDO DECARTÕES

Utilização do cartão por terceiros; Utilização além dos limites diários; Utilização fora dos dias de aula; Utilização fora das linhas cadastradas; Utilização diversa da finalidade do benefício;

Inconsistência nos dados cadastrais; Desatualização dos dados cadastrais; Identificação de clonagem de cartões; Acúmulo de benefícios de gratuidade;

OBS.: Se forem identificadas irregularidades, os operadores do STPC e do metrôestão autorizados a recolher o cartão e bloqueá-lo. E aberto processoadministrativo sumário.

PERDA, ROUBO OUDANOS

Após registrar Boletim de Ocorrência na delegacia, e pagar o valor deR$15,75 em um posto doBRB Conveniência ou diretamente nas agências doBRB, Conta Corrente nº 205001420-6, em nome da DFTRANS, o

estudante, de posse do RG e CPF, deverá bloquear seu cartãopresencialmente no posto SBA (Galeria dos Estados, Taguatinga, Gama eSobradinho) ou pelo telefone (61) 3224 - 0376. Feito isso é só retornar a umposto SBA (Galeria dos Estados, Taguatinga, Gama e Sobradinho) com ocomprovante de pagamento e retirar a 2ª via.

VANTAGEM Economia de 100% no valor da passagem e a praticidade.

CARTÃO ESPECIAL -

QUEM TEMDIREITO?

De acordo com a Lei Distrital nº 566/93, regulamentada pelo Decreto nº 20.566/99, têmdireito ao benefício os portadores de deficiência física, portadores de câncer, do vírusHIV, de anemias congênitas e coagulatórias (como hemofilia) e doentes renais crônicos.OBS: O acompanhante somente terá direito ao transporte gratuito quando estiverespecificado em laudo médico.


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CARTÃO VALE TRANSPORTE–

QUEM TEM DIREITO?

Este cartão é destinado aos funcionários que têm direito ao recebimento dovale-transporte do seu empregador, conforme a Lei nº 7.418/1985. Oempregador tem a obrigação legal de fornecer os custos de deslocamentoentre a residência e o seu local de trabalho.

ONDE FAZER?De acordo com o Decreto nº 27.825/2007, o órgão responsável pelo cadastramento edeferimento das gratuidades é a Secretaria de Estado de Políticas para as Mulheres,Igualdade Racial e Direitos Humanos (SEMIDH). O SBA/DFTrans apenas confecciona ocartão.

COMO FAZER?

Preencha o formulário (adquirido no posto SBA da estação 112 Sul do metrô e pelowww.dftrans.df.gov.br) e apresente os seguintes documentos:• Identidade e CPF (original e cópia);• Comprovante de residência (água, luz ou telefone fixo) (original e cópia). OBS.: O comprovante de residência deverá ser no nome do solicitante. Caso não sejapossível, deverá ser apresentada uma declaração do dono do imóvel.• Comprovante de renda: Até 3 (três) salários mínimos, os três últimos contracheques,carteira de trabalho ou comprovante de pagamento do INSS (original e cópia);

Imprimir o formulário no site do DFTRANS (colocar o link:http://www.dftrans.df.gov.br/images/PDFs/Formulario.pdf) para que sejapreenchido, assinado e carimbado pelo médico.

OBS.: O usuário que for menor de idade não comprova renda, pois a renda será a dafamília ou do resp. legal.

RECADASTRA-MENTOOBRIGATÓRIO

O recadastramento, previsto nos artigos 1º e 2º do Decreto nº 29.245/2008, deverá serrealizado no mês do aniversário do beneficiário e, sucessivamente, a cada 2 anos. Oprazo para o recadastramento da gratuidade, previsto no decreto acima, inicia-se no1º dia do mês do aniversário do beneficiário e estende-se pelos 2 meses subsequentes.Para realizar o recadastro, será necessária toda a documentação descrita no item"Como Fazer", juntamente com o relatório médico emitido no período máximo de 1ano.

PERDA DOBENEFÍCIO

Haverá cancelamento do benefício nos seguintes casos:• Falecimento do beneficiário; • Aumento da renda familiar; e • Alteração do diagnóstico.

COMOPROCEDER PARALIBERAÇÃO DACATRACA?

O cartão deve indicar que o usuário possui necessidade de um acompanhante. Eleapresenta o cartão ao cobrador para que seja feita a conferência da foto. Em seguida,aproxima o Cartão Especial do validador liberando a catraca. O mesmo processo deveser repetido para o acompanhante.

VANTAGEM Economia de 100% no valor da passagem e a praticidade.


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COMO CADASTRAR A SUAEMPRESA?

A empresa deverá acessar o Sistema TDMAX, no menu SBA/Bilhetagem dosite do DFTrans (www.dftrans.df.gov.br), e clicar no link "Não SouCadastrado". O sistema irá abrir uma tela de cadastramento inicial daempresa. Ao término, clique em "Incluir" e o sistema irá enviar umamensagem eletrônica para o email cadastrado.

COMO CADASTRAR OS SEUSFUNCIONÁRIOS?

Entre novamente no sistema, agora utilizando o login e senha enviados aoemail cadastrado e siga os passos que estarão dispostos na página inicial dosistema Web Commerce.

COMO SABER SOBRE OANDAMENTO DOPROCESSO? SE OS CARTÕESESTÃO PRONTOS?

Verifique noWeb Commerce, por meio da opção “compra”. A situação docartão está relacionada à coluna "Cartão". Caso haja a informação "SemCartão", significa que o documento se encontra em fase de produção.

COMO RETIRAR OSCARTÕES PRONTOS E QUEMPODE RETIRAR?

Em 60 dias, os cartões podem ser retirados na sede do DFTrans peloresponsável da empresa com a carta de retirada assinada, carimbada e comCNPJ.

RECEBI UM CARTÃO VT DEUM FUNCIONÁRIO QUE NÃOFAZ MAIS PARTE DO MEUQUADRO DECOLABORADORES, O QUEDEVO FAZER?

É necessário devolver o cartão no posto de atendimento do DFTrans daGaleria dos Estados, evitando, assim, transtornos para a empresa e para oex-colaborador (pagamento de taxa por não utilização do cartão).

SOU AUTÔNOMO, COMOFAÇO PARA RECEBER OCARTÃO VT?

É necessário efetuar o cadastro noWeb Commerce , por meio do link "Nãosou cadastrado", informando inicialmente seu CPF e informações pessoais.Após a aprovação de cadastro, compareça ao posto de atendimento daGaleria dos Estados e dirija-se aos caixas para retirar o cartão.

COMO RECARREGAR OSCARTÕES?

Mediante "Recarga Embarcada", utilizando a ferramenta doWeb Commerce ,que irá disponibilizar um boleto bancário para pagamento em qualqueragência da rede bancária. Após o pagamento do boleto, o crédito estarádisponível dentro dos ônibus em até 3 dias úteis. Se a recarga embarcadafor feita nos postos o titular do cartão deverá apresentar um documentocom foto.

COMO CONSULTAR OSALDO DO CARTÃO?

O saldo dos cartões só é verificado por meio do validador no ônibus. Caso ofuncionário tenha alguma dúvida sobre o valor creditado no cartão, deveráprocurar o departamento de recursos humanos de sua empresa para maisesclarecimentos.

O funcionário entrou deférias ou licença médica.Como faço para não inserircréditos?

Basta não selecionar o nome do funcionário no momento em que estiverfazendo o processo de compra do mês.

O que fazer caso ofuncionário seja demitido?

O cartão deverá ficar com o funcionário, pois o documento é pessoal eintransferível. Então, basta desvinculá-lo de sua empresa, utilizando aferramenta do Web Commerce . Fazendo isso, o funcionário não aparecerámais no sistema.

Poderei trocar créditos pordinheiro? Não, os créditos devem ser utilizados em sua totalidade.

Validade dos créditos nocartão vale-transporte

Os créditos são válidos por 365 dias a partir do carregamento. Após essadata, os créditos perderão a validade.


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Posso ter vários cartões? Não. Existirá um cartão único para cada pessoa, que poderá recebercréditos das duas modalidades (Vale-Transporte e/ou Cidadão).

O que fazer quando ocartão apresentarproblemas de leitura?

O usuário deverá, pessoalmente, procurar o departamento de pós-vendano posto da Galeria dos Estados, tendo em mãos o cartão e um documentode identificação, no prazo de 30 dias da emissão.

Perda, roubo ou danosvalor

Após registrar Boletim de Ocorrência na delegacia, e pagar o valor de R$15,00 em um posto do BRB, ir ao posto SBA (Galeria dos Estados,Taguatinga, Gama e Sobradinho), com CPF e RG para efetuar o bloqueio.Feito isso é só retornar a um posto SBA (Galeria dos Estados, Taguatinga,Gama e Sobradinho) com o comprovante de pagamento e retirar a 2ª via,no setor de pós-venda.

VANTAGEMEconomia com passagens tendo em vista a possibilidade de integração e apraticidade

CARTÃO SÊNIOR–

QUEM TEM DIREITO?Esse cartão é um benefício concedido aos cidadãos com idade igual ousuperior a 65 anos, conforme o inciso II, do artigo 272, da Lei Orgânica doDF.

COMO FAZER?Deverá comparecer ao posto do SBA da 112 Sul. O cartão é feito eentregue na hora.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOSRG E CPFComprovante de residência atualizado

01 foto 3x4RECADASTRAMENTOOBRIGATÓRIO

Esse cartão tem validade de um ano. Ao término desse período, o cidadãodeve retornar ao posto com o cartão e RG para fazer a atualização decadastro.

PERDA, ROUBO OU DANOSDeverá registrar Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia de polícia e ir aum posto do SBA com a ocorrência e RG para emissão da segunda via.

VANTAGEM Economia de 100% no valor da passagem, a praticidade e a possibilidadede atravessar a roleta.


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CARTÃO FUNCIONAL–

QUEM TEM DIREITO?Apenas os funcionários das empresas operadoras do transporte público noDF (STPC/DF).

COMO FAZER?

A empresa na qual o preposto trabalha deverá preencher a “Ficha dePreposto” em 02(duas) vias, onde todos os campos são de preenchimentoobrigatório. Em seguida, a empresa deverá entregar essa fichadiretamente à Gerência de Cadastro (GC/DFTRANS) observando osseguintes pontos: a) A ficha deverá ser assinada pelo representante daoperadora; b) A tal ficha deverá vir acompanhada da CTPS ou fotocópia damesma contendo: cópia da página de identificação do preposto, registro

de contrato de trabalho e cópia das anotações gerais; c) Junto às fichastrazer uma RELAÇÃO DOS NOMES DOS PREPOSTOS, para conferência erecibo.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOSRG E CPFComprovante de residência atualizado01 fotos 3x4

RECADASTRAMENTOOBRIGATÓRIO

Não.


O funcionário deverá contatar a empresa fornecendo-lhe algumas

informações imprescindíveis ao bloqueio de cartão, como o nome, o CPF,o motivo do bloqueio, etc.

Posso ter vários cartões?Não. Existirá um cartão único para cada pessoa.

O que fazer caso ofuncionário seja demitido?

A empresa deverá enviar dos prepostos desligados da empresa contendo as

datas de admissão e demissão e, em seguida, devolver os respectivoscartões funcionais.

O que fazer caso deaposentadoria ouafastamento dofuncionário?

O aposentado/afastado deverá protocolar seu pedido no Protocolo doDFTRANS por meio de requerimento específico emitido pelo próprioDFTRANS. Junto ao pedido em questão, o interessado deverá anexar aCarta de início do benefício (INSS), o comprovante de Endereço, a CTPS(Carteira de Trabalho) e os documentos pessoais (CPF e RG).


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VANTAGEM Economia com passagens e a praticidade

BILHETE ÚNICO–

QUEM TEM DIREITO? Qualquer pessoa. Esse cartão é destinado às pessoas que pagam emdinheiro.

COMO ADIQUIRIR?

O cidadão deverá efetuar a compra deste cartão em uns dos postos de vendalocalizados nos seguintes pontos: Nos Terminais de Integração do ExpressoSul, nas Estações do Expresso Sul (Periquito, Caub, Santos Dumont e Parkway), no Terminal da Quadra 401 de Santa Maria e nos postos doSBA/DFTRANS da Rodoviária central do Gama e da Rodoviária do PlanoPiloto (Estação Central do Metrô).

VALOR No ato de retirada do cartão, é necessário que o usuário faça uma compramínima de R$ 3,00, que o usuário poderá usar sem limite.

QUEM PODERÁ RETIRAR OCARTÃO CIDADÃO?

Qualquer pessoa, pois a aquisição do cartão mencionado não a necessidadede cadastro.

OUTRA PESSOA PODEFAZER COMPRA DECRÉDITO DIRETO?

Sim, basta apresentar o cartão e o valor desejado diretamente na loja.


Como explicado anteriormente, o cartão Bilhete Único não necessita denenhum cadastro, dessa forma, o usuário não poderá bloqueá-lo e nemsolicitar a segunda via, mas, sim, comprar um novo em caso de perda,roubo ou danos.

POSSO TER VÁRIOSCARTÕES? Sim.

VANTAGEM Economia com passagens tendo em vista a possibilidade de integração e apraticidade


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Recebimento de Reclamações, denúncias, solicitações de informações eserviços, sugestões, elogios.


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Informações Gerais

Todas as informações de itinerários e horários das linhas estão disponíveis no site doDFTRANS.

Basta acessar: www.dftrans.dfr.gov.br

Clicar na opção

Fazer sua consultaPor linha ou origem Destino

O Usuário que quiser solicitar mudanças em horários e itinerários, sugerir a criação denovas linhas, solicitar a construção de abrigos, pode fazê-lo da seguinte forma:

Ligando no 162 Email: [email protected] Acessando o site: www.ouvidoria.df.gov.df

Clicar na opção

http://www.dftrans.dfr.gov.br/http://www.ouvidoria.df.gov.df/http://www.ouvidoria.df.gov.df/http://www.ouvidoria.df.gov.df/http://www.ouvidoria.df.gov.df/http://www.dftrans.dfr.gov.br/


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A localização de todas as paradas de ônibus e terminais rodoviários do Distrito Federal,encontram-se registrados no:

Google Maps- www.google.com.br/maps

Google Earth- www.google.com/earth

http://www.google.com.br/mapshttp://www.google.com.br/mapshttp://www.google.com.br/mapshttp://www.google.com/earthhttp://www.google.com/earthhttp://www.google.com/earthhttp://www.google.com/earthhttp://www.google.com.br/maps


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Como funciona o Sistema de Transporte Público do DF

O Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal (STPC/DF) é dividido em doisserviços:

1. Serviço Básico (SB) que compreende os ônibus convencionais, o Metrô-DF eExpresso-DF.

2. Complementares: Rural (SCR), Executivo (STCEE), Transporte de Vizinhança (SCV).

Dentro do Serviço Básico (SB) existem cinco bacias, válidas para definir a operação dosônibus convencionais:

Bacia 01 ViaçãoPiracicabanaBrasília, Cruzeiro, Lago, Norte, Varjão, Sobradinho ePlanaltina

Bacia 02Viação

PioneiraParanoá, Itapoã, São Sebastião, Jardim Botânico, Gama,Sta Maria, Park Way ao longo da Epia e Candangolândia

Bacia 03Urbi

MobilidadeUrbana

Núcleo Bandeirante, Riacho Fundo I e II, Recanto das Emase Samambaia

Bacia 04 Auto ViaçãoMarechalGuará, Park Way de Arniqueiras, Águas Claras, Taguatinga(ao sul da Hélio Prates) e Ceilândia

Bacia 05 Expresso SãoJoséSia, Saan, Sof Norte, vila Estrutural, Vicente Pires,Taguatinga (ao norte da Hélio Prates– M norte), CeilandiaNorte e Brazlândia

Além destas empresas existe também a TCB, empresa pública que opera na região centraldo plano piloto, e empresas/cooperativas responsáveis por linhas alimentadoras nascidades satélites, são elas:

Cootransp / Grande Brasília Cootarde MCS Transportes Coopertran

Coopatag / DF

Com relação às tarifas elas são divididas em duas: Urbanas (locais) e Metropolitanas (deligação). Os valores são:

Urbana 1 (local curta) - R$ 2,25 Urbana 2 (local longa) - R$ 3,00 Urbana 3 (cooperativas) - R$ 2,25 Metropolitana 1 (ligação entre satélites próximas) - R$ 3,00 Metropolitana 2 (ligação entre satélites distantes e/ou para o Plano Piloto - R$ 4,00

Metropolitana 3 (Metropolitana 1 promocional) - R$ 3,00


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Ônibus Ônibus e Metrô

Sistema de Integração

O sistema de integração no DF é realizado por meio do Sistema de Bilhetagem automática (SBA) ese utiliza de meio eletrônico para funcionar. Por meio dela é possível pegar até três ônibus em umperíodo de duas horas pagando uma tarifa única no valor total de R$ 3,00.

Aquele que quiser usufruir da integração precisa possuir o Cartão Cidadão, Cartão Vale Transportee Bilhete Único, adquiridos nos postos SBA e colocar saldo de recarga sempre que necessário nospostos de DFTRANS e nas bilheterias do Expresso DF.

Cartão Cidadão

Bilhete Único

Cartão Vale Transporte

Cartão Cidadão Bilhete Único Vale Transporte

O usuário pode pegaraté 3 (três) ônibus nointervalo de 2 (duas)horas.

O usuário pode fazer até 3(três) viagens entre ônibuse metrô no intervalo de 2(duas) horas.

Carta de Serviços Atualizada DFTRANS

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