CARTA DE SERVIÇOS DE... · 2020. 7. 3. · Pintura de faixas de segurança, meio-fio, ......
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ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO LEOPOLDO SECRETARIA MUNICIPAL DE MOBILIDADE E SERVIÇOS URBANOS São Leopoldo, Berço da Colonização Alemã no Brasil Prefeitura de São Leopoldo Avenida Dom João Becker, 754 – Centro – CEP 93010-010 (51) 2200-0321 CARTA DE SERVIÇOS SEMURB 1. DIRETORIA DE MOBILIDADE URBANA I – Serviços Oferecidos; Pintura de faixas de segurança, meio-fio, área de canalização; Sinalização de vagas exclusivas e prioritárias; Colocação de tachões; Construção de abrigos; Planejamento de trânsito Planejamento de transporte coletivo Sinalização semafórica Controle e operação de transportes urbanos II – Documentação para acessar o serviço; Não há demanda de documentação para acessar o serviço III – Principais etapas para processamento do serviço; Assim que protocolada a ordem de serviço, a mesma será encaminhada ao setor competente para análises e /ou execução IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço; 30 dias úteis V – Forma de prestação do serviço; Pessoalmente na Prefeitura Municipal Pelo telefone 156 Pelo e-mail [email protected] VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço; O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira das 9h às 14h O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754. Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
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ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO LEOPOLDO
SECRETARIA MUNICIPAL DE MOBILIDADE E SERVIÇOS URBANOS
São Leopoldo, Berço da Colonização Alemã no Brasil
Prefeitura de São Leopoldo Avenida Dom João Becker, 754 – Centro – CEP 93010-010
(51) 2200-0321
CARTA DE SERVIÇOS SEMURB
1. DIRETORIA DE MOBILIDADE URBANA
I – Serviços Oferecidos;
Pintura de faixas de segurança, meio-fio, área de canalização;
Sinalização de vagas exclusivas e prioritárias;
Colocação de tachões;
Construção de abrigos;
Planejamento de trânsito
Planejamento de transporte coletivo
Sinalização semafórica
Controle e operação de transportes urbanos
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Assim que protocolada a ordem de serviço, a mesma será encaminhada ao
setor competente para análises e /ou execução
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
30 dias úteis
V – Forma de prestação do serviço;
Pessoalmente na Prefeitura Municipal
Pelo telefone 156
Pelo e-mail [email protected]
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754. Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
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Prefeitura de São Leopoldo Avenida Dom João Becker, 754 – Centro – CEP 93010-010
(51) 2200-0321
às 14h
Pelo e-mail ouvidoria@sãoleopoldo.rs.gov.br
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo
VII – Prioridade de atendimento;
Prioridade de atendimento, por ordem cronológica conforme pedido feitos pela
ouvidoria.
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Normalmente atendimento é feito na hora
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754.
Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
Pelo e-mail ouvidoria@sãoleopoldo.rs.gov.br
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo/
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754. Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
Pelo e-mail ouvidoria@sãoleopoldo.rs.gov.br
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo/
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754. Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
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(51) 2200-0321
Pelo e-mail ouvidoria@sãoleopoldo.rs.gov.br
Acesso direto pelo site da prefeitura
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2. DIRETORIA DE REVITALIZAÇÃO URBANA
I – Serviços Oferecidos;
2.1 . Serviço de poda e supressão:
Execução de serviços de poda e supressões de árvores mediante a
autorização técnica emitida pela SEMAM.
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Ligar 156
Execução de serviços de poda e supressões de árvores mediante a
autorização técnica emitida pela SEMAM
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
Se houver risco de queda não há prazos máximos, e a demanda será atendida
conforme avalição técnica
90 dias para o atendimento conforme avalição técnica.
V – Forma de prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
VII – Prioridade de atendimento;
Casos de urgência, gestantes e idosos
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
De 10 a 15 minutos
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
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(51) 2200-0321
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
2.2 Serviço revitalização de praças:
I – Serviços Oferecidos;
Limpeza, roçada, varrição e coleta
Manutenção e pintura
Ajardinamento e levantamento de copas das árvores
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Ligar 156
Fórum de serviços
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
30 dias
V – Forma de prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato
Fórum de serviços
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
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(51) 2200-0321
VII – Prioridade de atendimento;
Casos de urgência, gestantes e idosos
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
De 10 a 15 minutos
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
3. DIRETORIA DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA
I – Serviços Oferecidos;
Manutenção no sistema de iluminação pública, visando a conservação de todos
os componentes junto a iluminação pública
Revitalização da iluminação pública, troca por lâmpadas mais econômicas e
com mais eficiência.
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Ligar 156
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
10 dias
V – Forma de prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato
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(51) 2200-0321
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
VII – Prioridade de atendimento;
Casos de urgência, gestantes e idosos
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
De 10 a 15 minutos
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
3.1. Cemitérios Públicos Municipais
I – Serviços Oferecidos;
Sepultamento
Exumações
Transferência de restos mortais
Isenção de taxas
Pagamento de anuidades
Reforma de túmulos
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Endereços dos Cemitérios Públicos Municipais
Cemitério Municipal São Borja
Endereço: Estrada Ivo Afonso S/N
Cemitério Municipal da Cidade (Cristo Rei)
Endereço: Av. Theodomiro Porto da Fonseca S/N
Cemitério Municipal Pedro Carlos Becker
Endereço: Av. Imperatriz Dona Leopoldina S/N
Horário de funcionamento dos cemitérios:
De segunda a domingo das 8:00 às 17:00
II – Documentação para acessar o serviço;
Documento de identificação,
documento do terreno
atestado de óbito.
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Regularização do cadastro e pagamento das anuidades.
Comparecer pessoalmente ao setor no Ginásio Municipal Celso Morbach sala
n°05. De segunda a sexta-feira das 09 às 14h. Informações gerais podem ser obtidas pelo fone (51) 3592-9782 ou e-mail
Acessar as guias pelo site da prefeitura; Pesquisar Prefeitura de São Leopoldo_cidadao_serviços ao cidadao_taxa de administração dos cemitérios_taxa cemitério. Informar a inscrição do terreno e cpf do responsável
e posteriormente selecionar e imprimir a guia.
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
Quando houver prazo estipulado em edital.
Mediante demanda
V – Forma de prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
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(51) 2200-0321
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
VII – Prioridade de atendimento;
Gestantes, idosos, PCD’s, mães com criança de colo e obesos.
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Por ordem de chegada, respeitando as prioridades, atendimento em média de
10 a 15 minutos, conforme a complexidade do caso
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Pessoalmente na Av. Dom João Becker, 754 – Térreo; Horário de atendimento:
9h às 14h
Pelo telefone 156 das 9h às 14h
E-mail: [email protected]
4. DIRETORIA DE LIMPEZA PÚBLICA
4.1. Coleta de Resíduos Domiciliares
I – Serviços Oferecidos
Execução da coleta dos resíduos domiciliares no município de São Leopoldo
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Não há demanda de etapas para processamento do serviço
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
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(51) 2200-0321
Não há demanda de previsão de prazo para prestação de serviço
V – Forma de prestação do serviço;
No Centro e no bairro Fião será efetuado a coleta diariamente
Nos demais setores de coleta em São Leopoldo ocorrerá 3 (três) vezes por
semana, conforme cronograma no site da prefeitura.
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
Pelo e-mail [email protected]
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo/
VII – Prioridade de atendimento;
Prioridade de atendimento para idosos, gestantes e deficientes
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Normalmente na hora
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Não há demanda de mecanismo de comunicação com usuários
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Através do telefone 156 Ouvidoria
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Através do telefone 156 Ouvidoria
4.2 Coleta Seletiva Compartilhada
I – Serviços Oferecidos
Execução da coleta seletiva (resíduos recicláveis)
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Não há demanda de etapas para processamento do serviço
ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
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(51) 2200-0321
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
Não há demanda de previsão de prazo para prestação de serviço
V – Forma de prestação do serviço;
No Centro e no bairro Fião será efetuado a coleta diariamente
Nos demais setores de coleta em São Leopoldo ocorrerá 2 (duas) vezes por
semana, conforme cronograma no site da prefeitura.
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754. Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
Pelo e-mail ouvidoria@sãoleopoldo.rs.gov.br
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo/
VII – Prioridade de atendimento;
Prioridade de atendimento para idosos, gestantes e deficientes
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Normalmente na hora
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Não há demanda de mecanismo de comunicação com usuários
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Através do telefone 156 Ouvidoria
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Através do telefone 156 Ouvidoria
4.3 Limpeza de vias Públicas
I – Serviços Oferecidos
Roçada, capina e pintura de meios-fios de vias e logradouros
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
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Prefeitura de São Leopoldo Avenida Dom João Becker, 754 – Centro – CEP 93010-010
(51) 2200-0321
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Não há demanda de etapas para processamento do serviço
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
Não há demanda de previsão de prazo para prestação de serviço
V – Forma de prestação do serviço;
No Centro todos os dias
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754. Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
Pelo e-mail [email protected]
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo/
VII – Prioridade de atendimento;
Prioridade de atendimento para idosos, gestantes e deficientes
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Normalmente na hora
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Não há demanda de mecanismo de comunicação com usuários
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Através do telefone 156 Ouvidoria
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Através do telefone 156 Ouvidoria
4.4 Departamento de Fiscalização
I – Serviços Oferecidos
Atendimento de denúncias de descarte irregular de resíduos sólidos
Atendimento de reclamações de disposição irregular de resíduos sólidos úteis
Atendimento de impugnações referentes a cobrança de taxa ambiental de
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coleta de lixo (realização dos serviços)
Fiscalização de limpeza pública/atendimento de horário de coleta na área
central:
Fiscalização dos focos de descarte clandestino de resíduos sólidos:
diariamente, alternando por zonas (dias uteis).
Fiscalização de coleta de resíduos por terceiros não autorizados pelo poder
público: ações específicas de acordo com demandas.
Fiscalização do acondicionamento e transporte de resíduos sólidos urbanos
(derramamento de chorume): ações específicas, de acordo com as demandas
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Não há demanda de etapas para processamento do serviço
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
3 (três) dias
V – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
O usuário deve se encaminhar ao endereço: Av. Dom João Becker, 754.
Centro. Térreo da Prefeitura de São Leopoldo, de segunda a sexta feira das 9h
às 14h
Pelo e-mail ouvidoria@sãoleopoldo.rs.gov.br
Acesso direto pelo site da prefeitura
Facebook pelo link pt-br.facebook.com/saoleopoldo/
VI – Prioridade de atendimento;
Prioridade de atendimento para idosos, gestantes e deficientes
VII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Normalmente na hora
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Não há demanda de mecanismo de comunicação com usuários
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
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Prefeitura de São Leopoldo Avenida Dom João Becker, 754 – Centro – CEP 93010-010
(51) 2200-0321
Através do telefone 156 Ouvidoria
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Através do telefone 156 Ouvidoria
4.5 Entrepostos
I – Serviços Oferecidos
É o local destinado pelo município a receber resíduos sólidos extradomiciliares até 1 m³ cúbico por munícipe como por exemplo móveis e utensílios velhos,
podas e restos de construção civil.
Endereços dos Entrepostos na cidade e horário de atendimento:
Scharlau – Rua Albino Scherer, nº 430
Em operação de segunda a sexta-feira das 7:00 ás 17:30
Sábado 7:30 às 16:30
Feitoria – Av. Feitoria S/Nº (próximo a escola Agrícola de São Leopoldo)
Em operação de segunda a sábado das 8:30 às 11:30 e das 13:30 às 16:30
Duque de Caxias – Rua Nereu Ramos esquina Rua Porto Velho
Em operação de segunda a sábado das 8:30 às 11:30 e das 13:30 às 16:30
Campina: Loteamento Santo Antônio– Rua Campo Bom Esquina com Rua
Induí
Em operação de segunda a sábado das 8:30 às 11:30 e das 13:30 às 16:30
II – Documentação para acessar o serviço;
Não há demanda de documentação para acessar o serviço
III – Principais etapas para processamento do serviço;
Não há demanda de etapas para processamento do serviço
IV – Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
Não há demanda de previsão de prazo para prestação de serviço
V – Forma de prestação do serviço;
Receber e controlar os resíduos extra domiciliares.
VI – Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a
prestação do serviço;
O usuário deve entrar em contato pelo telefone 156, de segunda a sexta feira
das 9h às 14h
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às 14h
Pelo e-mail [email protected]
Acesso direto pelo site da prefeitura
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VII – Prioridade de atendimento;
Prioridade de atendimento para idosos, gestantes e deficientes
VIII – Previsão de tempo de espera para atendimento;
Normalmente na hora
IX – Mecanismo de comunicação com usuários;
Não há demanda de mecanismo de comunicação com usuários
X – Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários;
Através do telefone 156 Ouvidoria
XI – Consulta do andamento; por parte dos usuários ao serviço solicitado;
Através do telefone 156 Ouvidoria
