O Cartão FidelidadeTOPCARD

Qual o objetivo de um Cartão Fidelidade?•É uma forma de potencializar o

relacionamento entre loja e cliente.•Fortalecer a imagem do lojista com o

cliente.•Incentivar a compra por impulso.•Aumentar o volume de vendas.•Dar mais agilidade no caixa na hora do

pagamento.•Eliminar o risco de crédito.

Passos do Cartão Fidelidade• Aquisição de clientes – abordar, explicar e até

mesmo, preencher a proposta para o cliente.• Concessão de crédito – captura das propostas,

análise de crédito e processamento dessas propostas.

• Confecção e entrega do cartão – a Topcard produz modelos para que você escolha o que mais gosta. Na hora de entregar o cartão ao cliente, se você entrega nas mãos do mesmo ele se sente mais valorizado.

Passos do Cartão Fidelidade

•Captura das transações – quando o cliente utiliza o cartão (mesmo que o plástico ainda não tenha chegado).

•Faturamento – geração e envio da fatura.•Recebimento – pode ser tanto na loja

quanto no banco.

Pagamento de fatura no estabelecimento• Propicia maior tráfego de clientes, gerando

novas vendas por meio da recomposição de limite online (na mesma hora).

• “Nas Casas Bahia, 7% das vendas são realizadas a clientes que vão à loja pagar seus carnês, trazendo mensalmente, mais de R$ 30 milhões à rede”(EXAME, 2004).

• A opção do cliente poder pagar também na rede bancária permite que o mesmo tenha praticidade para pagar sua fatura onde lhe for mais conveniente.

Com o Cartão Fidelidade sua empresa tem:•Conhecimento dos hábitos de consumo

dos clientes, permitindo criar subgrupos, o que possibilita realizar ofertas mais eficazes, diminuindo seus custos.

•Possibilidade de conhecer o trajeto que o cliente geralmente realiza até chegar à loja, sendo uma ótima maneira de descobrir onde abrir novas lojas. Uma boa localização é uma chave do sucesso.

Com o Cartão Fidelidade sua empresa tem:• Possibilidade de conhecer os hábitos dos

clientes, como o valor médio por compra, a quantidade de compras realizadas por mês e a data que essas compras foram efetuadas, oferecendo mais informações sobre quando fazer oferta de produtos.

• Possibilidade de vender produtos ou peças próximas da data de vencimento ou de coleções antigas, desencalhando o estoque e gerando receita necessária às novas reposições.

Pontos importantes• 65% das decisões de compra são tomadas

na hora e 45% dos clientes são incentivados no ponto de venda. Os clientes compram de 15% a 20% a mais quando são estimulados no ponto de venda.

• O cliente está com crédito em mãos, disponível para ser utilizado exclusivamente em seu estabelecimento. O cliente deve ser envolvido para que utilize a totalidade, ou próximo dela, de seu crédito disponível.

Pontos importantes• O parcelamento das compras permite aos clientes

adquirirem tickets médios mais altos, aumentando assim o seu faturamento: “As compras feitas com o cartão possuem, em via de regra, tickets médios até 50% superiores às compras efetuadas em dinheiro – Ricardo Barreto, diretor de cartões do Pão de Açúcar (CARDNEWS, set. 2003, p. 20).

• Você já possui a base de clientes, conhece o hábito de compras e transações deles, sabe as data de aniversário etc. você já tem a ferramenta, basta utilizá-la.

Benefícios para o cliente• Pode comprar mais.• Não precisa andar com dinheiro.• Parcelamento.• Preserva o saldo dos cartões de crédito.• Crédito pré-aprovado – não precisa de nova aprovação

de crédito em cada compra.• Opções de datas de vencimento da fatura.• Tratamento preferencial – premissa básica para sucesso

do Cartão Fidelidade. • Status.• Isenção de anuidade, paga apenas a tarifa de emissão de

fatura quando usar o cartão. Anualmente, o custo é menor.

A Topcard e Você!

•A maior preocupação da Topcard é com o nosso cliente, para que a parceria seja sempre bem-sucedida!

•A Topcard está sempre ao lado do cliente auxiliando e melhorando o uso do Cartão Fidelidade!

•Enviamos matérias mensalmente aos cliente e todo o dia damos dicas de negócio em nosso twitter e facebook.

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