CARTILHA DE REDES SOCIAIS - FEBRABAN · O advento das chamadas “Redes Sociais” se, de um lado...

CARTILHA DE REDES SOCIAIS

COLEÇÃO

CARTILHA DE REDES SOCIAIS

INTRODUÇÃO

O advento das chamadas “Redes Sociais” se, de um lado representa a conectividade teorizada por McLuhan(1) na Aldeia Global, de outro, significa um novo desafio para nações, sociedade e empresas, espe-cialmente para o setor financeiro. Afinal, nada mais é segredo. Nas redes sociais, tudo se sabe.

Como conter informações estratégicas, manter sigilo, preservar a segurança de dados em um mundo que conjuga a todo instante o verbo compartilhar? De que adianta bloquear o acesso de colabora-dores à internet, quando se sabe que 80% desses acessos são rea-lizados fora do ambiente corporativo? Como impedir o vazamento de dados, se hoje os smartphones são capazes de fotografar telas e planilhas, filmar reuniões, gravar áudios e transmití-los instantanea-mente? Não existe mais a separação entre “real” e “virtual”. Tudo faz parte da vida real.

Não existem ainda respostas que permitam lidar a contento com esse admirável mundo novo e em constante evolução. Os meios acadêmicos apenas começaram a estudar as infinitas implicações sociais, empresariais e até mesmo as eventuais “ameaças de Esta-do” dessa interconectividade plena. O Wikileaks é, talvez, o melhor exemplo dessa nova e, aparentemente, estranha realidade.

Há também questões relativas às ferramentas de monitoramento de conteúdo publicado nas redes sociais e às ações reativas quando da divulgação de dados sigilosos ou informações e comentários que possam representar danos à imagem ou às operações das institui-ções financeiras e demais empresas.

1 Filósofo e educador canadense nascido em 1911, autor de textos e livros sobre meios de comunicação.

É importante lembrar que todos aqueles que, de alguma forma se relacionam direta ou indiretamente com uma empresa ou organiza-ção, podem ser impactados pelas redes sociais. Assim, o engaja-mento e o treinamento dos colaboradores são pontos fundamentais para se mitigar os riscos inerentes à segurança das informações, bem como, o aprimoramento no acompanhamento cotidiano do ci-berespaço.

Nesse contexto, é indispensável que tomemos consciência dos riscos aos quais estamos expostos. Se não há como evitá-los totalmente, pelo menos um processo educacional de conscientização poderá mi-tigar possíveis danos.

Este tem sido o cerne das discussões que se travam, nos últimos me-ses, no âmbito das reuniões sobre o tema na FEBRABAN e que será detalhado a seguir.

Acreditamos que o investimento em conscientização e treinamento, tais como desenvolvimento de programas de e-learning e elabora-ção de cartilhas sobre o tema, são absolutamente necessários para auxiliar as áreas de compliance, gestão de riscos, segurança da informação, marketing, jurídico, comunicação, recursos humanos, entre outras, nos esforços para promover as boas práticas, divulgar produtos e serviços e preservar as organizações, garantindo seu su-cesso e bom desempenho.

É com este objetivo que a FEBRABAN publica este documento.

São Paulo, maio de 2013.

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AGRADECIMENTOS AOS QUE PARTICIPARAM DA ELABORAÇÃO DESTA CARTILHA:

• Colaboradores de diversos Bancos

• Comissão de Compliance da FEBRABAN

• Comissões setoriais da FEBRABAN

Colaboradores da FEBRABAN: • Eli da Silva

• Sérgio Luiz Martins Giannella

• Silvia Fernanda Mazzola

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CONCEITOS

Mídias Sociais são plataformas projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento de conteúdo e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.

Redes sociais são estruturas sociais compostas por pes-soas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais das redes sociais é a sua abertura, que possibilita relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.

Um dos princípios das redes sociais, por ser uma ligação so-cial, é a conexão fundamental entre as pessoas, que se dá por meio da identidade.

Redes sociais públicas: são ambientes, páginas ou sis-temas da internet que permitem a troca de informações, a interação social e a comunicação entre as pessoas e orga-nizações.

Redes sociais privadas: são todos os canais internos de comunicação de uma empresa, que possibilitam a colabora-ção e a troca de informações entre pessoas autorizadas por essa empresa.

SÃO EXEMPLOS DE MÍDIAS SOCIAIS:

Comunicação: blogs (Blogger e WordPress), microblogs (Twitter e Pownce), redes sociais (Orkut, Facebook, LinkedIn e MySpace);

Colaboração: wikis (Wikipédia);

Multimídia: compartilhamento de fotos (Flickr, Zooomr, Foto-log e Picasa) e compartilhamento de vídeo (Videolog, YouTube e Vimeo);

Entretenimento: mundos virtuais (Second Life).


CÓDIGO DE CONDUTA

Independentemente do tipo de pessoas que formam uma rede so-

cial ou do tema que as une, um ponto em comum entre elas é o

compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e es-

forços em busca de objetivos comuns. A intensificação da formação

das redes sociais, nesse sentido, reflete um processo de fortaleci-

mento da sociedade civil, em um contexto de maior participação

democrática e mobilização social.

As redes sociais são uma extensão das relações e das atividades da

vida pessoal e profissional e refletem comportamentos do cotidiano.

Dessa forma, também nas redes, cada um abordará temas relacio-

nados à sua profissão e carreira, o que proporciona a interação com

pessoas do seu meio profissional.

O mau uso das redes sociais pode expor negativamente e compro-

meter os relacionamentos e até mesmo uma carreira profissional.

Por outro lado, usando-as adequadamente você se aprimora, inte-

rage com pessoas e usufrui melhor de tudo o que esse universo tem

a lhe oferecer. Por isso, é importante produzir conteúdos que pos-

sam expressar os valores que também estão presentes na postura

profissional do dia a dia de trabalho.

Os posicionamentos apresentados a seguir visam orientar o com-

portamento das pessoas no uso das Mídias Sociais e devem ser

aplicados na conduta pessoal e profissional dos participantes destas

mídias, buscando o alinhamento entre comportamentos e atitudes e

uma interação responsável.

1. Separe os assuntos pessoais dos profissionais

Não faça parte de comentários especulativos e/ou sobre posiciona-

mentos de sua empresa.


2. Respeite as regras de confidencialidade

Não comente assuntos confidenciais e/ou aqueles que você tenha

tomado conhecimento devido à natureza do seu trabalho, mesmo

que já tenham se tornado público. É dever do funcionário garantir a

confidencialidade e integridade dos dados pertencentes à sua em-

presa ou àquelas com as quais se relaciona.

Qualquer informação postada em redes sociais, é de total responsa-

bilidade do funcionário, ficando a empresa isenta de responder civil

ou criminalmente pelos danos causados, salvo quando a postagem

for autorizada formalmente pela empresa.

3. Respeite os valores da empresa

Conheça e vivencie a missão, a visão, os valores, o estatuto, o có-

digo de ética e as normas de conduta de sua empresa. O seu com-

portamento nas redes sociais deverá refletir todos eles.

4. Horário de acesso às Mídias Sociais

O acesso às redes sociais (Orkut, Facebook, LinkedIn, Twitter, MSN,

e outras) nas empresas, desde que autorizado, deve seguir o bom

senso, ou seja, respeitando o horário de expediente e utilizando as

redes apenas nos horários definidos para esse acesso.

5. Cumprimento do código de conduta

Este código de conduta para uso das redes sociais não substitui o

código de conduta de sua empresa que é soberano em seu conte-

údo e, cujas regras deverão ser seguidas conforme orientação da

área de recursos humanos e de seu contrato de trabalho. Ele objeti-

va somar informações e apoiá-lo no correto uso das Mídias Sociais.


Qualquer informação postada em redes sociais, é de total responsabilidade do funcionário, ficando a empresa isenta de responder civil ou criminalmente pelos danos causados, salvo quando a postagem for autorizada formalmente pela empresa.


DICAS DE POSTURA E RISCOS DAS REDES SOCIAIS

A seguir, seguem algumas orientações que poderão nortear o uso que você faz das redes sociais não somente no mundo corporativo, como também na vida pessoal.

1. Conectando-se

Para que você possa utilizar as Mídias Sociais, é necessário que escolha um ou mais sites disponíveis. Nesses sites, poderá compar-tilhar informações, fotos, mensagens, links, interagir com amigos e familiares e ter acesso a outras facilidades de comunicação.

As Redes Sociais, em geral, se diferenciam por apresentar recur-sos, finalidades e temas diferenciados. Você pode criar um perfil no Twitter, produzir seus posts e seguir usuários relevantes para o seu trabalho e sua vida como um todo. No Facebook, poderá se relacio-nar com seus colegas e acompanhar as novidades em tecnologia e aplicativos para as redes. Por meio do LinkedIn você poderá trocar experiências com pessoas da sua área de atuação e aprimorar sua carreira.

2. Produção de conteúdos

Quando estiver em um ou mais sites das redes sociais, você terá a liberdade de produzir os seus conteúdos livremente e interagir com os outros usuários, mantendo-os informados sobre as suas ativi-dades. Evite publicar comentários ou posicionamentos sobre sua empresa ou outros que possam interferir em sua vida profissional.

Informações confidenciais são protegidas por lei e sua divulgação sem autorização formal dos proprietários, pode trazer problemas le-gais sérios a quem viola estas regras.

3. Objetividade

Evite escrever demais em um único post. Os textos para internet devem ser curtos e objetivos. A quantidade de informações a que o leitor tem acesso é imensa e os estímulos também. Escolha títulos atraentes e inicie o texto de forma a mantê-lo interessante.


4. Indicação de fontes e referências

Tudo que você publicar sobre algo que leu em outro site deve ser

referenciado; não deixe de citar o link onde encontrou aquela infor-

mação. Indique ainda outros sites, vídeos ou podcasts (arquivos de

áudio) no qual o leitor poderá encontrar dados complementares ao

que você está falando. Dessa forma, você cria textos dinâmicos e

promove a circulação das ideias.

Certifique-se de que suas postagens não ferem nenhum direito au-

toral ou propriedade intelectual de pessoas e/ou empresas. As infor-

mações de projetos e programas desenvolvidos na empresa em que

você trabalha pertencem apenas a ela.

5. Verificação das informações

Revise os textos eliminando erros de ortografia e gramática. Não

deixe de utilizar dicionários e corretores ortográficos eletrônicos.

Mantenha a credibilidade de suas informações buscando – e refe-

renciando – fontes confiáveis. Notícias mal apuradas e boatos po-

dem causar prejuízos sérios, inclusive à sua imagem profissional.

6. Prudência

Pense bem e analise o conteúdo que pretende publicar. Lembre-se

da perpetuidade dos conteúdos disponibilizados em Mídias Sociais.

Cuidado com as informações que você publica e lembre-se: o que

publicar será lido.

Algumas pessoas publicam opiniões controvertidas sobre outras ou

entram em discussões desnecessárias nas redes sociais e se ex-

põem demais. Assuntos delicados e polêmicos devem ser tratados

em particular. Existe uma máxima sobre as redes sociais que diz “se

não pode ser dito em público, não pode ser publicado”.

7. Agregar valor

Quando for publicar algo nas redes sociais, certifique-se da relevân-

cia do tema e procure apresentar fatos novos ou dicas interessantes.


8. Socialização

O nome é rede social, portanto, é fundamental que você socialize e se relacione. Dessa forma, se tem um blog, responda aos comentá-rios dos leitores; se tem Twitter, interaja com seus seguidores. Siga também usuários relevantes, leia, comente e participe de blogs e redes de seu interesse.

9. Exposição

Tome cuidado para não dar mais informações do que o necessário na internet. Você está em um ambiente público e falar demais pode ser um risco. Evite fazer comentários sobre sua vida profissional, compra de bens, datas de viagens, promoções profissionais, ende-reços e, até mesmo, o nome da empresa onde trabalha.

Compartilhar é parte da essência do ser humano, mas expor demais seus dados pode ser perigoso. Fique atento.

Evite a publicação de fotos de qualquer autoria que comprometam ou potencialmente prejudiquem sua imagem ou de sua empresa e, verifique se a mesma situação ocorre em imagens postadas por amigos.

BOAS PRÁTICAS NO USO DA INTERNET

Como vimos até aqui, o uso das redes sociais e da internet, em geral, traz facilidades para as tarefas do dia a dia, aproxima pessoas e torna as informações mais acessíveis a todos. Mas, é necessário termos atenção em relação à forma e à conduta que adotamos nes-ses acessos, seguindo algumas regras básicas que podem minimi-zar os riscos aos quais nos expomos, tanto na vida pessoal como na profissional, quando acessamos as Mídias Sociais.

Convém sempre lembrar que, mesmo atos praticados como simples brincadeiras, podem tornar-se sérias questões legais.

Algumas dicas importantes:

• Ao falar sobre seu trabalho, atente para que não sejam divul-gadas informações de uso interno ou confidencial e rotinas de trabalho, em função do risco de quebra de sigilo profissional.


• Escreva sempre em primeira pessoa quando fizer comentários sobre sua empresa em redes sociais. Atente para nunca associar conteúdo pessoal ou de opinião particular com a marca da em-presa para a qual trabalha.

• Tenha cuidado ao identificar-se como funcionário/colaborador de uma instituição. Seja honesto. Identifique-se com seu verdadeiro nome e função na empresa onde trabalha.

• Não exponha problemas profissionais em conversas abertas. Cuidado com comentários implícitos ou explicitamente ofensivos e possíveis vínculos com sua empresa.

• Faça sempre comentários respeitosos e significativos. Não faça comentários ofensivos ou agressivos sobre empresas concorren-tes, parceiros de negócios ou colegas de trabalho.

• Não publique fotos ou informações de clientes, exceto se expres-samente autorizadas.

• Não compartilhe piadas internas nem divulgue fotos de seu am-biente de trabalho ou de colegas, sem permissão. Fotos e men-sagens podem ser apagadas, mas isso não significa que elas desaparecerão da rede.

• Não se pronuncie em comentários negativos postados sobre o seu trabalho ou empresas concorrentes. Comunique o fato ao seu gestor. Nunca utilize marcas de empresas em sites, sem au-torização do titular.

• Não publique ou divulgue informações confidenciais de sua empre-sa para terceiros, em grupos de trabalho, happy hours ou chats.

• Ao expor sua opinião na rede, seja educado e sutil, principalmen-te quando não concordar com a opinião de outra pessoa.

• Manifeste-se com respeito quando tratar de temas polêmicos. Cuidado com comentários discriminatórios sobre etnia, religião, nacionalidade, entre outros.

• Evite fofocas. Verifique a veracidade das informações antes de disseminá-las e não use a internet para fazer desabafos, sejam eles pessoais ou profissionais.

• Evite divulgar o que está fazendo, tanto na sua vida pessoal como na sua vida profissional (seu cotidiano ou o da sua família, horários particulares, onde estará, endereço residencial, número de telefo-nes, etc.) Substitua-os por conhecimentos e links interessantes.


• Evite declarar vínculos de parentesco (pai, mãe, filhos, avós, tios etc.) das pessoas que fazem parte da sua rede/grupo/comunida-de, pois a exposição destas informações pode facilitar a captura de informações (engenharia social).

• Não responda a todas as críticas e provocações. Coordene o que escreve para atrair diversos pontos de vista.

• Personalize as opções de privacidade das ferramentas utilizadas e limite quem pode ver suas informações pessoais.

• Evite falar sobre o cotidiano de sua família, horários particulares, rotinas, endereço residencial ou número de telefone.

• Admita seus erros, quando os cometer.

• Utilize sempre softwares oficiais e sistemas de proteção (antivírus, anti-spyware, firewall, etc.).

• Desconsidere e-mails de remetentes suspeitos e apague-os an-tes de ler.

• Use senhas que só você tenha conhecimento e troque-as perio-dicamente. Utilize uma senha diferente para cada site e evite uti-lizar nomes próprios, datas importantes, etc.. Dica: utilize frases ou suas iniciais no lugar de palavras (Ex.: Gostei dos parques do Rio de Janeiro = GpRJ).

• Não anote senhas em papéis, blocos de rascunhos ou arquivos. Guarde-as mentalmente.

• Não utilize a mesma senha para Mídias Sociais e recursos cor-porativos.

• Evite cadastrar informações sobre o seu perfil pessoal em redes sociais; não exponha seu currículo completo.

• Atente também para os chamados “códigos maliciosos” ou Malware que são programas desenvolvidos para executar ações criminosas ou danosas em computadores (ex. Vírus, Worm, Spyware, Cavalo de Tróia, etc.).

• Não fazer download de softwares sem autorização e utilizar so-mente provedores conhecidos.


• Respeite a propriedade intelectual de terceiros. Não copie conte-

údos sem autorização, mesmo que publicados na internet. Cite

a fonte e não publique um texto de um autor como se fosse seu,

evitando o plágio ou a infração à lei de Direito Autoral. Textos de

obras literárias, artísticas ou científicas, conferências, programas

de computador, bases de dados e outras obras que, por sua

seleção, organização ou disposição de seu conteúdo, constituam

uma criação intelectual, são protegidos pelas leis vigentes, não

podendo, em regra, ser publicados, distribuídos e/ ou reprodu-

zidos sem a autorização prévia do titular ou representante legal.

• Verifique se o site visitado utiliza o protocolo HTTP (S) e se possui

certificado de segurança.

• Jamais divulgue informações, textos, documentos, comentários

e/ ou opiniões que não atendam a critérios de veracidade ou que

sejam infundados.

• Assuma tudo que publicar e não se passe por outra pessoa. A

utilização de perfis falsos é crime.

• Esteja ciente que existem mecanismos para recuperação de da-

dos registrados em sua estação de trabalho, assim o computa-

dor pode facilmente se tornar a testemunha mais forte quanto às

ações efetuadas a partir dele.

• Verifique o que está sendo apresentado nas redes pelos seus

amigos, pois eles podem divulgar fotos suas não adequadas ou

até comentários que, na visão de sua empresa, podem prejudicar

sua imagem e, consequentemente, sua carreira profissional.

• Executivos e membros da alta gerência da empresa devem ter

atenção redobrada em relação ao que publicam na rede, mesmo

em perfil pessoal. A repercussão de suas declarações pode ser

negativa e, inevitavelmente, poderá ser alvo de especulações e

críticas diante da mídia, na própria empresa ou até mesmo in-

fluenciar o mercado.

www.febraban.org.br

SUGESTÕES E CRÍTICAS: [email protected]

Av. Brig. Faria Lima, 1.485 – 12º andar | São Paulo – SP | CEP 01452-002 – PinheirosTel. 11 3244-9800 | [email protected]

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