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Case de Sucesso

ALTENBURG REDUZ CUSTOS COM TELECOMUNICAÇÕES E APRIMORA SETOR DE TI COM SOLUÇÃO DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Perfil

Em 1922, Johanna Altenburg começou a produzir acolchoados manualmente para garantir o sustento da família. Do seu empreendedorismo veio o primeiro produto da Altenburg. A empresa, anos mais tarde, passou às mãos de Arno e Anna Altenburg. Hoje, o neto Rui Altenburg ensina os caminhos traçados por Johanna aos seus filhos.

A Altenburg conta, atualmente, com duas unidades físicas em Blumenau, pólo têxtil de Santa Catarina, e uma em Sergipe, importante Estado da região nordes-te; e possui cinco lojas próprias, localizadas em Balneário Camboriú (SC), São Bernardo do Campo (SP) e na cidade de São Paulo, nos bairros Rebouças, Moema e Itaim, além de um Outlet junto à fábrica de Blumenau e um posto de vendas no Sergipe.

Em função do comprometimento e da dedicação aplicados nesses 90 anos de empresa, hoje a Altenburg é uma das marcas mais importantes do setor têxtil, líder no segmento de travesseiros, com produção de mais de 1 milhão por mês, e comercializada em mais de 20 países.

Site: http://www.altenburg.com.br

Situação

A Altenburg teve uma grande expansão de suas fábricas e lojas em diferentes localidades. Isso ocasionou um aumento significativo nos custos com telefonia, treinamentos e deslocamentos, tornando necessário à empresa buscar soluções que diminuíssem as despesas com telecomunicações e aumentassem a produti-vidade. Diante disto, encontrou-se nas comunicações unificadas uma alternativa que, além de reduzir custos, possibilitava outros benefícios não encontrados na telefonia convencional.

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março/2013

Solução

A companhia adquiriu um equipamento homologado para conversão do mundo convencional da PABX (Central Telefônica) ao mundo IP, para implantar a solu-ção de comunicação unificada nas empresas e filiais do Grupo Altenburg. Desta forma, tornou-se possível manter o legado atual e efetuar a migração apenas em setores onde houvesse a necessidade de redução de custos imediata ou de ganhos de agilidade operacional, trazidos pelos diversos recursos oferecidos por essa tecnologia. Esta nova tecnologia também é incorporada no caso de novas plantas, assim como em mudanças de infraestrutura predial.

Para desenvolver o projeto, a equipe de tecnologia contou com um analista de TI, um especialista em comunicações unificadas e o próprio CIO como condutor do projeto. A implantação nas 12 plantas do grupo espalhadas pelo país durou cerca de vinte e cinco dias. O investimento foi de aproximadamente 30 mil reais entre hardware e serviço, muito diferente do investimento que seria necessário à implantação de centrais telefônicas espalhadas por todas as unidades do grupo que, além de apresentarem maiores custos, trariam menos benefícios que a comunicação unificada.

A implantação do projeto iniciou-se na diretoria da organização, pois, na visão da empresa, a percepção dos benefícios teria maior notoriedade, e a expansão do projeto seria algo natural, tendo em vista os recursos disponibilizados.

Todos os colaboradores receberam cerca de 1 hora de treinamento sobre a utili-zação de todos os benefícios. Logo em seguida, foram disponibilizados, aos mesmos, os ramais e recursos referentes ao padrão de comunicações unifica-das implementado.

Após esta etapa, as unidades distribuídas geograficamente foram o foco do grupo, pois nelas tinha-se o início do retorno de investimento demonstrado em números.

O próximo passo foi reunir alguns Key-Users, realizando-se a demonstração de recursos de vídeo conferência e reuniões on-line, inclusive com pessoas que não possuíam a comunicação unificada, pois neste momento já era possível apresentar os benefícios perdidos ao não implementá-la.

As soluções acima descritas foram todas muito bem aceitas, já que, através de uma única aplicação “Cliente”, o colaborador pode reunir recursos como telefo-nia, videoconferência, compartilhamento de aplicações, gravação de reuniões, históricos de conversas, integração com ferramentas de mercado e muito mais.

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março/2013

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Após a implantação da comunicação unificada, a redução de custos foi o primei-ro benefício do projeto. A redução foi de 30%, em média, por unidade de negó-cio, seja uma loja ou uma planta fabril.

No entanto, este é apenas o ponto de ROI (Retorno do Investimento), pois o projeto trouxe recursos que ainda não eram vistos na comunicação convencio-nal, como:

• Redução de custos: com a distância geográfica, os custos com chamadas LD (Longa Distância) seriam muito altos;• Mobilidade: o colaborador “desloca-se” com seu ramal, em viagens ou trabalhos em outras plantas;• Instant Messenger: o recurso de mensageria pode ser explorado como um recurso adicional à telefonia convencional, no entanto, controlada e auditada;• Dispositivos: inúmeros dispositivos à disposição para uso na telefonia;• Vídeo conferência: integração de telefonia e vídeo;• Treinamentos: com o auxilio de câmeras, os treinamentos podem ser feitos ao vivo e inclusive gravados para futuros acessos;• Integração com ferramentas de mercado: os recursos da comunicação unificada podem ser utilizados de dentro de softwares padrões de mercado;• Integração com correio eletrônico: recados em caixa postal e chamadas perdidas são avisados por e-mail.

A expectativa do projeto é ganhar agilidade com as comunicações unificadas e acompanhar o crescimento da organização, sem aumentar seus custos.

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março/2013

Benefícios

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março/2013

Fala, CIO!

“Acredito que, após a implantação do projeto, nossos colaboradores receberam uma grande carga de tecnologia, a qual está atrelada à prática no dia a dia. Pois, no mundo globalizado, a distância não pode mais ser um impeditivo para a comunicação e a mesma precisa cada vez mais ser feita de forma econômica, a fim de sustentar o crescimento da organização, além do que temos a visão de que o projeto trouxe recursos que não se mostravam disponíveis na unificação convencional.”

Fabio SimonCIO da Altenburg