Case Grupo Cruzeiro do Sul - Dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por Stephania...
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Case Grupo Cruzeiro do Sul - 2 anos de
mídias sociais: acertos e
aprendizados!
Case Grupo Cruzeiro do Sul - 2 anos de
mídias sociais: acertos e
aprendizados!##
12 de Abril, seminário SADEBRStephania Fincatti
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Momento 0Momento 0
Oportunidade “batendo na porta”
Oportunidade “batendo na porta”
Querendo ou não, as instituições já estavam
na rede.
Querendo ou não, as instituições já estavam
na rede.
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Momento 1Momento 1Definição de objetivos:Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking
Definição de recursos: Terceirizar
Definição de planejamento:Mapear pontos de contatoDefinir atuação
Definição de objetivos:Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking
Definição de recursos: Terceirizar
Definição de planejamento:Mapear pontos de contatoDefinir atuação
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Momento AtualMomento Atual
Definição de objetivos:•Surpreender •Fidelizar •Conquistar
Definição de planejamento:•Segmentar atuação•Integrar comunicação•Rentabilizar
Definição de objetivos:•Surpreender •Fidelizar •Conquistar
Definição de planejamento:•Segmentar atuação•Integrar comunicação•Rentabilizar
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15 a 18 anos 19 a 24 anos
Acessar videos e fotos dosamigosLer noticias ou informações
Postar mensagens públicas
Postar videos e fotos
Compartilhar/indicar links
Postar mensagensparticulares
Jogos e aplicativos
Seguir ou ser fã
Participar de promoções
Games
Seguir veiculos decomunicaçãooutro
Fonte pesquisa Núcleo Jovem da Editora Abril – base brasileiros de 15 a 24 anos que utilizam redes sociais.
Conhecendo nosso público - O Conhecendo nosso público - O que eles gostam de fazer?que eles gostam de fazer?
Conhecendo nosso público - O Conhecendo nosso público - O que eles gostam de fazer?que eles gostam de fazer?
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Estratégias utilizadas:•Branding (divulgação da Marca)•Comunicação e relacionamento (interno externo)
•Divulgação
•Capitação de alunos
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Canal de suporte para Canal de suporte para divulgação das informações divulgação das informações
institucionais: Avisos, institucionais: Avisos, dicas, palestrasdicas, palestras
Canal de suporte para Canal de suporte para divulgação das informações divulgação das informações
institucionais: Avisos, institucionais: Avisos, dicas, palestrasdicas, palestras
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Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação
de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos
Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação
de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos
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Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação
de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos
Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação
de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos
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Formspring - canal direto Formspring - canal direto para dúvidas, FAQ 2.0para dúvidas, FAQ 2.0
Formspring - canal direto Formspring - canal direto para dúvidas, FAQ 2.0para dúvidas, FAQ 2.0
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ParceriasParceriasParceriasParcerias
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CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação
Criação de Fan Page e app específicos,
trazendo para as redes sociais o
processo de inscrição
Criação de Fan Page e app específicos,
trazendo para as redes sociais o
processo de inscrição
www.facebook.com/acruzeirodosul
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CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação
Criação de Games
Criação de Games
www.facebook.com/acruzeirodosul
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CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação
Criação de Fan Page e app específicos
Criação de Fan Page e app específicos
www.facebook.com/oudfcentrouniversitario
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VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade
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VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade
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Visibilidade Visibilidade FoursquareFoursquareVisibilidade Visibilidade FoursquareFoursquare
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VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade
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Institucional Institucional Acervo de Acervo de
eventos/palestraseventos/palestras
Institucional Institucional Acervo de Acervo de
eventos/palestraseventos/palestras
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Eventos - Eventos - integração on e integração on e off off
Eventos - Eventos - integração on e integração on e off off
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Blogs, oportunidade Blogs, oportunidade para conhecer o para conhecer o
professorprofessor
Blogs, oportunidade Blogs, oportunidade para conhecer o para conhecer o
professorprofessor
blog.udf.edu.br
blog.cruzeirodosul.edu.br/extensao/
blog.cruzeirodosulvirtual.com.br/
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Rede colaborativa para Rede colaborativa para professores professores Campus VirtualCampus Virtual
Rede colaborativa para Rede colaborativa para professores professores Campus VirtualCampus Virtual
http://nossocampusvirtual.ning.com
![Page 23: Case Grupo Cruzeiro do Sul - Dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por Stephania Fincatti](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081603/55723971d8b42a78548b4a5f/html5/thumbnails/23.jpg)
FidelizaçãoFidelizaçãoFidelizaçãoFidelização
![Page 24: Case Grupo Cruzeiro do Sul - Dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por Stephania Fincatti](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081603/55723971d8b42a78548b4a5f/html5/thumbnails/24.jpg)
SuporteSuporteSuporteSuporte
![Page 25: Case Grupo Cruzeiro do Sul - Dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por Stephania Fincatti](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081603/55723971d8b42a78548b4a5f/html5/thumbnails/25.jpg)
Acompanhamento = Acompanhamento = Monitoramento Monitoramento
Acompanhamento = Acompanhamento = Monitoramento Monitoramento
![Page 26: Case Grupo Cruzeiro do Sul - Dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por Stephania Fincatti](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081603/55723971d8b42a78548b4a5f/html5/thumbnails/26.jpg)
InfluenciaInfluenciaInfluenciaInfluencia
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InfluenciaInfluenciaInfluenciaInfluencia
![Page 28: Case Grupo Cruzeiro do Sul - Dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por Stephania Fincatti](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022081603/55723971d8b42a78548b4a5f/html5/thumbnails/28.jpg)