Business Centrex integra esCritórios em diferentes loCalidades.

Ferramenta de PABX Online da Tellfree elimina a distância territorial entre os escritórios do Grupo Orium.

desafio

solução

A distância territorial que separa os três escritórios do Grupo Orium Comunicação e Marketing, situados em Porto Alegre, São Leopoldo e Santa Maria, no Rio Grande do Sul, estava dificultando a comunicação com seus clientes. Os departamentos não estão concentrados em uma única unidade e, por isso, era necessário ligar em diversos números de telefone para falar com as diferentes áreas da empresa.

Além da quantidade de números telefônicos, os clientes precisavam fazer ligações interurbanas em certas ocasiões, uma vez que Santa Maria está situada a cerca de 290 km de Porto Alegre e possui um DDD diferente da capital gaúcha e de São Leopoldo. A soma desses dois fatores gerava reclamações e perdas nos negócios.

Para solucionar as dificuldades de comunicação com seus clientes, o Grupo Orium decidiu estabelecer um número único para atendimento, independentemente do

assunto a ser resolvido. Para isso, optou pela instalação da solução de PABX Online da Tellfree, o Business Centrex.

A contratação não exigiu investimentos em aquisição ou modernização da infraestrutura tecnológica do Grupo Orium porque as plataformas do Business Centrex f icam hospedadas nos servidores Tellfree, através da arquitetura de cloud computing. Isso significa que todo o gerenciamento dos recursos do PABX é feito via web, em qualquer local com acesso à internet. A estrutura possui uma camada de firewall de aplicação e toda a comunicação entre os clientes e a plataforma é criptografada, o que garante a segurança das informações trafegadas na rede. O Business Centrex é escalável, ou seja, possibilita a habilitação e a contratação da quantidade de ramais de acordo com a necessidade do cliente. As chamadas entre ramais são gratuitas mesmo que estejam separadas por longas distâncias.

Para Alexandre Chequim, diretor-presidente do Grupo Orium, além de todos os benefícios do Business Centrex, o serviço prestado pela Tellfree em telefonia IP também foi decisivo para a aquisição do PABX Online. “A unificação de nossa plataforma levou a taxa de reclamações cair para zero”, acrescenta.

resultadosA instalação do Business Centrex eliminou a distância territorial entre os três escritórios do Grupo Orium. Essa integração resultou em um atendimento ao cliente que representa exatamente o negócio da companhia: completa sinergia entre as três empresas do grupo (Fire Multicom, Igne Inteligência Digital e Orium Consulting) na elaboração, implantação e acompanhamento de todas as estratégias para consolidação de uma marca.

Em termos de estrutura interna, a integração propiciou a otimização da comunicação interna e da distribuição de tempo dos funcionários para execução de tarefas diárias, redução de custos, melhoria do gerenciamento de contas e aumento da produtividade. “Antes da aquisição do Centrex, nossa equipe despendia o dobro de tempo para alinhar estrategicamente as ações porque as decisões dependiam de respostas por e-mails e uma série de telefonemas nem sempre ágeis”, relata Chequim.

Atualmente, esse tipo de decisão acontece em uma conference call entre os ramais dos executivos, sem a geração de custos. Essa integração também vem ajudando, indiretamente, o Grupo a prospectar novos negócios. “Nossos profissionais têm mais tempo para se dedicar aos clientes e, consequentemente, surgem novas ideias para serem agregadas aos projetos, além, é claro, de conseguir atender novas demandas”, ressalta Chequim.

Business CentrexSolução de PABX Online, que fornece aos seus usuários os mais avançados recursos de um PABX de última geração. Totalmente online, graças aos recursos de cloud computing, o Business Centrex da Tellfree pode ser contratado conforme a quantidade de ramais que sua empresa precisa, sendo totalmente flexível e escalável.

Antes da aquisição do Centrex, nossa equipe despendia o dobro de tempo para alinhar estrategicamente as ações porque as decisões dependiam de respostas por e-mails e uma série de telefonemas nem sempre ágeis.

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