Case Lebes Top Sustentabilidade

PROJETO REVOLUCIONEA LEBES ENVOLVE SEUS PÚBLICOS

PARA JUNTOS FAZEREM A DIFERENÇA

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sustentabilidadeFINAL

quarta-feira, 5 de setembro de 2012 03:30:23

UMA EMPRESA QUE CRESCE

AMPARADA À SUSTENTABILIDADE02

A Lebes, que atende pela razão social Drebes & Cia Ltda, foi fundada em 1956, na

cidade de São Jerônimo (RS), por Otélio Drebes. Na época, a companhia comercializava

gêneros alimentícios e contava com um pequeno quadro de funcionários. Hoje, a Lebes é

uma das maiores redes varejistas do Rio Grande do Sul, responsável pelo emprego de

2.728 funcionários.

Com 111 lojas espalhadas pelo estado, em especial na região metropolitana de Porto

Alegre, na Serra Gaúcha e no Litoral, comercializa itens de vestuário, móveis,

eletrodomésticos, eletroeletrônicos, entre outros. A empresa também atua no ramo de

confecção e é responsável pela fabricação de roupas das marcas New Free, Fly Free e Kids

Free.

Em 2012, a nova sede administrativa foi transferida para Eldorado do Sul, em uma

sede própria de 2 mil metros quadrados.

Ao longo do tempo, dois Centros de Distribuição (CD) foram criados para gerenciar a

logística de abastecimento de mercadorias à rede de lojas. O CD 01 está localizado na RS

118, no município de Gravataí, e possui 12.000 metros quadrados de área. O CD 02 fica no

distrito industrial de Cachoeirinha e possui 7.800 metros quadrados de área. Assim, o total

de área de armazenagem para distribuição é de aproximadamente 20.000 metros

quadrados. A fábrica da New Free, em São Jerônimo, possui 1,8 mil metros quadrados e é

responsável pelo emprego de 120 pessoas.

Nova Sede Administrativa Lebes

TOP DE MARKETING ADVB-RS 2012 - CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE

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A Lebes tem como Missão “Proporcionar às pessoas a realização de seus sonhos,

através da aquisição de mercadorias, bens e serviços de qualidade, a preços e condições

diferenciadas, com competitividade, rentabilidade e crescimento sustentável da empresa,

ao mesmo tempo em que busca a plena satisfação de seus clientes e colaboradores,

estreita o relacionamento com seus fornecedores e se integra de maneira responsável nas

comunidades onde atua”.

Como Visão e Valores, destacam-se “Ética e honestidade em todas as suas ações; a

satisfação de seus clientes e colaboradores, e a parceira com seus fornecedores”. A Lebes é

uma empresa familiar, cuja diretoria é composta pelo fundador Otélio Drebes e seus filhos

Otelmo, Jaime e Arlete. Em 2005, ingressou no quadro societário Priscila Drebes, filha de

Otelmo. E em 2012, com a mudança da sede para Eldorado do Sul, ingressou no quadro de

diretores Otelmo Albino Drebes Junior. Cada diretor é responsável por áreas específicas

dentro da empresa, que tem como filosofia o crescimento constante e sustentável e a

otimização da aplicação de seus recursos. A empresa é reconhecida pela segurança que

transmite aos colaboradores em termos de ascensão profissional e de transparência nos

investimentos.

Para a Lebes, o crescimento de uma empresa está baseado na relação ética e

responsável com todos os seus públicos e o meio ambiente. A cultura de “cuidar das

pessoas” conduz a atuação da empresa no sentido de que, mais do que formar

profissionais, a missão da Lebes é formar também cidadãos. Desta maneira, realiza

projetos para conscientizar seu público e a comunidade a respeito de temas ambientais

importantes para a sociedade, além de ações de cunho social voltadas para a educação.

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Otélio Drebes Priscila DrebesOtelmo Drebes Jaime Drebes Arlete Drebes Otelmo AlbinoDrebes Junior


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Entre tais projetos, destaca-se o Dia da Solidariedade. Iniciado em 2007, o projeto foi

uma iniciativa dos funcionários dos Centros de Distribuição, com a proposta de doar

informalmente o residual do estoque de roupas e brinquedos novos para entidades

carentes. Nos anos seguintes, a ação passou a fazer parte do calendário oficial da empresa,

beneficiando lares de crianças carentes, casas de idosos e instituições de auxílio a pessoas

portadoras de necessidades especiais.

Em 2011, foram contempladas 19 entidades localizadas em municípios de atuação

da empresa, que receberam cerca de 500 peças de roupa cada uma. A escolha dos locais é

feita pela própria equipe da Lebes. A entrega é feita pessoalmente pelos funcionários, que

visitam a entidade acompanhados dos mascotes Leno e Bessi, e a empresa disponibiliza o

transporte para levar os solidários até os locais.

Além dos programas desenvolvidos oficialmente pela empresa, a cada ano novas

ações sociais são realizadas, com o objetivo de contribuir com as comunidades em que as

lojas estão presentes. Em dezembro de 2011, um temporal de granizo deixou mais de mil

casas destelhadas em São Jerônimo, cidade de origem da empresa. Para auxiliar os

funcionários afetados, a Lebes investiu na doação de 4.297 telhas e uma rede de

solidariedade se formou entre os colaboradores, que se juntaram para ajudar os colegas

prejudicados a reconstruírem suas casas. No total, cerca de 250 trabalhadores foram

beneficiados. A loja aproveitou a ocasião para dar descontos de 25% na compra de móveis e

bens duráveis e suporte a todos os afetados.

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Na área da educação, a Lebes também ajudou crianças carentes com a doação de 3

mil estojos para escolas da rede pública. Os itens foram confeccionados com

reaproveitamento do material de PDV das lojas.

Ao mesmo tempo, a equipe de funcionários dos Centros de Distribuição recolhe

embalagens e restos de materiais que sobram nos galpões e encaminham para reciclagem.

O valor arrecadado retorna para uso dos funcionários do CD, que podem usufruir em

viagens ou eventos do grupo, conforme decisão em conjunto da equipe. A empresa

também contribuiu com a revitalização da orla de Capão da Canoa, Balneário Pinhal e

General Câmara, erguendo novas guaritas com equipe própria de construção da empresa e

doando cadeiras e guarda-sois para uso dos banhistas.

Também com relação aos portadores de necessidades especiais, além de

programas sociais que beneficiem esse público em acessibilidade à fábrica, centro

administrativo e filiais, a Lebes procura, no seu processo seletivo, candidatos com este perfil

para compor o seu quadro de funcionários. Para isso, a empresa desenvolveu um programa

interno de inclusão e acompanhamento individual desses colaboradores, com palestras de

sensibilização de gestores e colegas, e também junto às famílias, para se adaptarem à nova

rotina de trabalho.

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Tudo o que é consumido no mundo gera resíduo, e com a tecnologia, presente em

itens comercializados pela Lebes, não é diferente.

A cada ano são produzidos aparelhos de telefones celular mais modernos,

computadores mais eficientes, televisores maiores e mais finos. Desse modo, em busca de

melhorias no uso de produtos, é natural que as pessoas troquem seus aparelhos

eletroeletrônicos, ocasionando que, muitas vezes, os aparelhos antigos sejam descartados

no lixo sem receber o tratamento adequado. Para se ter uma ideia, os resíduos eletrônicos já

representam 5% de todo o lixo produzido pela humanidade, e o volume de lixo gerado no

mundo pode chegar a 400 milhões de toneladas.

Por outro lado, são produzidos 23 celulares no mundo a cada segundo. Se todos,

cerca de 4,8 milhões, de usuários no mundo reciclassem pelo menos um aparelho em

desuso, seria possível economizar 380 mil toneladas de matéria prima e reduzir a emissão

de fases, com efeito idêntico à retirada de quatro milhões de carros das ruas. A reciclagem

possibilita a economia de energia, de produtos químicos e resíduos. De 65 a 80% dos

materiais de um aparelho podem ser reciclados, mas até 100% podem ser recuperados, se

transformados em outros produtos e na geração de energia. Eles são aproveitados para

empresas do ramo químico, farmacêutico, eletroeletrônico e de tintas. O Brasil é o maior

produtor de lixo eletrônico entre os países emergentes, e gera 3.000 toneladas por ano de

celulares.

Aliado a isso, o lixo eletrônico composto de, entre outros, telefones celulares e

baterias, possui componentes tóxicos que contaminam o solo e a água, causando danos à

saúde da população. De modo geral, segundo o MCC (Microeletronics and Computer

Technology Corporation), aparelhos eletrônicos são formados por elementos tais como

cádmio, chumbo, mercúrio, níquel, lítio e zinco. Esses elementos possuem um forte

potencial poluidor e causador de moléstias e doenças como dores abdominais, disfunção

renal, anemia, problemas pulmonares, elevação da pressão arterial e câncer.

Para uma empresa com um forte componente de sustentabilidade em seus

propósitos, esse contexto gera a oportunidade para um projeto capaz de ajudar as pessoas

a se conscientizarem do enorme problema que o lixo eletrônico representa. Por outro lado,

A OPORTUNIDADE PARA UM GRANDE PROJETO

EM SUSTENTABILIDADE06


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em termos mercadológicos existe a oportunidade de destacar-se de concorrentes com

marcas consolidadas por meio de um projeto chame a atenção da comunidade, dos

colaboradores e dos clientes para a importância do pensamento sustentável.

É a partir desse cenário que podemos contextualizar o Revolucione, o grande projeto

de sustentabilidade empreendido pela Lebes a partir da análise da matriz de

Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças a seguir resumida.

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Análise de Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças:

POTENCIALIDADES FRAGILIDADES

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Força da marca Lebes

- Solidez da empresa

- Componente de sustentabilidade já um pouco

presente na cultura interna

- Número de lojas da Lebes

- Boa presença da Lebes em nível regional

- Crescente investimento da marca Lebes

- Grupo de colaboradores permeável a projetos de

sustentabilidade

- Vínculo com as comunidades onde está presente

- Dificuldade de conscientização das pessoas

- Necessidade de reforço e também mudança na

cultura interna

- Leva um certo tempo para se demonstrar a

importância do projeto

- Necessidade de estar presente com instrumentos

coletores em 111 lojas gera alto investimento e mais

tempo

- Consumidores dispostos a investir em

relacionamentos com empresas socialmente

responsáveis

- Segmentos da sociedade cobrando ações

responsáveis de empresas

- Setor público, escolas e fornecedores abertos a

parcerias

- Alguns concorrentes nacionais não conseguem

desenvolver rapidamente um vínculo de marca no RS

- Marcas com vínculos comunitários criam barreiras

de entrada

- Crescimento do volume de lixo no mundo

- Brasil é o maior gerador de lixo eletrônico entre os

países emergentes

- Lixo eletrônico carrega componentes tóxicos

- Alguns segmentos da população ainda não

conscientes do problema

- Concorrentes com ações de sustentabilidade

chamando atenção dos públicos e reforçando marca

Levando em conta esse cenário, a Lebes traçou seus objetivos, estratégias e planos

de ação com relação à implantação do projeto Revolucione.


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Com propósito de lançar o projeto Revolucione de modo a construir de modo

contínuo e gradual a adesão de todos os públicos envolvidos, a Lebes estabeleceu os

seguintes objetivos:

a) Lançar, em 2011, o projeto Revolucione entre seu público interno, visando

desenvolver e consolidar o pensamento sustentável junto a seus colaboradores;

b) Expandir, em 2012, o projeto para o público externo, preocupando-se com o presente

para mudar o futuro das pessoas.

Para tanto, a Lebes estabeleceu o seguinte conjunto de estratégias:

• Servir de exemplo ao reduzir a quantidade de lixo nos aterros sanitários por meio da

distribuição de materiais recicláveis internamente;

• Investir em comunicação interna como forma de gerar conscientização e

consciência;

• Possibilitar instrumentos para o descarte adequado de materiais e sua correta

destinação contribuindo para um futuro prolongado e conservado de recursos naturais;

• Buscar apoio de fornecedores do setor tecnológico, preocupados com o rumo de

materiais defasados;

• Aproximar o Revolucione de escolas e outros públicos formadores de opinião;

• Oportunizar a muitos municípios gaúchos realizar o descarte de forma correta e sem

agredir a natureza, seja ele de origem de produtos da Lebes ou não;

• Dar o tratamento adequado aos materiais descartados.

OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DO REVOLUCIONE 08


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Para que os objetivos de crescer em direção a um futuro ainda mais promissor

pudessem ser alcançados de acordo com o estabelecido nas estratégias, foi elaborado um

plano de ações a seguir resumido:

- Momento Um — Lançamento para público interno:

• Ação 1 ― Produção de identidade visual para o projeto Revolucione.

Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing.

Prazo: Primeiro semestre de 2011.

• Ação 2 ― Produção de xícaras, squeezes e Ecobags.



• Ação 3 ― Distribuição das xícaras, squeezes e Ecobags.

Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing e Administrativo.


• Ação 4 ― Campanha de comunicação interna.


Prazo: Segundo semestre de 2011.

- Momento Dois — Lançamento para público externo:

• Ação 5 ― Produção de coletores de pilhas, baterias, celulares e carregadores.


Prazo: Segundo semestre de 2011.

• Ação 6 ― Treinamento de Gerentes e Consultores de Venda para orientação aos

clientes nas lojas.



O CONJUNTO DE AÇÕES

E FERRAMENTAS DO REVOLUCIONE09


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• Ação 7 ― Parcerias com fornecedores para que também orientem sobre o descarte

de eletrônicos.

Responsável: Colaboradores das áreas de Compras e CRM Marketing.


• Ação 8 ― Distribuição dos coletores nas lojas.

Responsável: Colaboradores das áreas de CRM Marketing/Empresa parceira.


• Ação 9 ― Contratação de empresa responsável pela reciclagem de materiais.



• Ação 10 ― Acompanhamento e orientação aos consultores de vendas para orientar

a incentivar o descarte.



Todas as ações antes descritas foram implantadas com sucesso por meio do amplo

uso de ferramentas de Marketing em cada um dos dois momentos estabelecidos nos

objetivos.

- Momento Um — Lançamento para público interno:

Inicialmente, foi criada uma identidade visual específica para o projeto Revolucione e

seu lançamento junto ao público interno:

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Vinculado ao lançamento, foi divulgado material utilizado no Centro Administrativo

Lojas Lebes e Fábrica New Free, além de terem sido produzidas e distribuídas 160 xícaras e

diversos squeezes aos colaboradores.

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Desse modo, a Lebes deixa de enviar aos aterros

sanitários aproximadamente 300 mil copos plásticos por

ano — um produto que demora de 200 a 450 anos para se

decompor no Meio Ambiente. O ato seguinte partiu de um

levantamento sobre a quantidade de sacolas plásticas

utilizadas pelos profissionais do Centro Administrativo em

atividades corriqueiras. Descobriu-se que o número

chegava a oito mil unidades anuais e, para propor a

redução do consumo, optou-se pela adesão às EcoBags,

que foram distribuídas a todos os colaboradores da

empresa. A Lebes já havia substituído em 2009 as sacolas

plásticas tradicionais das lojas por sacolas oxi-

biodegradáveis, que levam apenas 18 meses para se

decompor.

Kit distribuído aos colaboradoresXícaras, squeezes e Ecobags

Também foram instaladas tags nos monitores do Escritório e na Fábrica New Free,

que trazem como mensagem a importância da economia de energia, pedindo para que

todos façam sua parte, assim como os móbiles distribuídos na Fábrica New Free que

relembram sobre o consumo consciente da água.

Painel instaladona fábrica New Free


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Posteriormente, os painéis onde eram fixados lembretes foram substituídos por

murais, onde há diversas dicas de cunho ambiental.

Além disso, destaca-se o email a seguir distribuído semanalmente aos colaboradores.

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Coletores nas lojas Lebes

- Momento Dois — Lançamento para público

externo:

Em um segundo momento, como forma de

lançar o Revolucione ao público-externo, coletores

de pilhas, baterias, celulares, carregadores,

medicamentos vencidos e cartões magnéticos foram

distribuídos em todas as filiais da rede,

potencializando assim o descarte adequado destes

materiais à sua correta destinação.


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A Lebes realiza o projeto Revolucione com apoio de fornecedores do setor

tecnológico, pois, juntos, preocupam-se com o rumo que estes materiais depois de

defasados podem tomar, já que a empresa chega a comercializar em média 295 mil

aparelhos de celular por ano, ou seja, quase 810 aparelhos novos por dia.

Além disso, mesmo não atuando no ramo farmacêutico, a Lebes realiza o

recolhimento de medicamentos vencidos, já que pesquisas descobriram que a água que

bebemos tem contaminação por antibióticos, devido ao descarte de medicamentos no lixo

comum, na privada e na pia. De acordo com os pesquisadores, os resíduos dos

medicamentos acabam atingindo a água, o que aumenta o risco de desenvolvimento de

bactérias resistentes, além de poluir o meio ambiente e prejudicar a vida. Descartar

corretamente os medicamentos nos coletores da Lebes faz com que eles passem por um

processo de esterilização e com que sejam depositados em um aterro industrial licenciado.

As pilhas e baterias presentes nos celulares contaminam o meio ambiente e podem

chegar a nós através de alimentos contaminados e contato direto com a pele. O lixo tóxico

pode chegar até nós de diversas formas, de um peixe fresco a uma folha de alface, ou seja, o

descarte incorreto faz com que sejamos atingidos pela química das pilhas nas atividades

mais básicas como se alimentar. Delas, sais e óxidos podem ser retirados para a produção

de materiais refratários. O que não puder ser reutilizado é descartado em aterros industriais,

licenciados para recebê-los. Como esses aterros são impermeáveis, as pilhas e baterias

não contaminam nem o solo, nem a água, nem a vida.

Por outro lado, em qualquer unidade da Lojas Lebes a comunidade pode descartar

seus cartões magnéticos, que são nocivos porque contêm substâncias não biodegradáveis,

como chips, tintas e tarjas magnéticas. Quando jogados no lixo comum, cartões plásticos ou

magnéticos vão parar em aterros sanitários ou lixões a céu aberto, onde começam a se

decompor, contaminando o solo e os lençóis freáticos.

Depois de recolhidos e armazenados corretamente, esses materiais são

encaminhados a empresas de reciclagem. Dos cartões plásticos e magnéticos serão

retirados elementos para a fabricação de plástico, cimento e pavimentação.

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O Revolucione, projeto implementado pela Lebes em junho de 2011, já traz

resultados consistentes e promissores. Em seu primeiro momento de implantação, já trouxe

uma importante mudança de mentalidade e uma enorme conscientização entre os

colaboradores da Lebes, como se pode observar pelas imagens a seguir.

Por meio do Revolucione, a Lebes está oportunizando muitos municípios gaúchos a

realizarem o descarte de material de forma correta e sem agredir a natureza, seja ele

originado de produtos comercializados pela própria empresa ou não. Na maioria das

cidades, a Lebes tornou-se a única referência e ponto para descarte desses tipos de

materiais.

Ao mesmo tempo, o projeto Revolucione está recebendo apoio e reconhecimento

espontâneo da comunidade em geral. Na cidade de Santa Maria, o projeto de Coletores

Ecológicos foi adotado pela Escola Municipal Don Luis Victor Sartori, tendo a Lebes se

aliado ao projeto interdisciplinar “Sustentabilidade: Recicle seu Celular”. Ali, alocou um

coletor para descarte de celulares que serão obtidos através de um projeto da escola que irá

durar 7 meses.

Com isso a Lebes está agindo junto a um público promissor, alunos do 6º ao 9º ano,

formador de opinião e que tem forte engajamento pelas causas sociais e ambientais. Esta

iniciativa tem por propósito conscientizar os alunos e a sociedade em geral da importância

RESULTADOS DO REVOLUCIONE,

UM PROJETO QUE SE CONSOLIDA14

Escritório Administrativo da Lebes antes e após o início do projeto, com adesão das Ecobags


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da reciclagem e da reutilização de um telefone celular, alertando-os que com esta ação

estaremos garantindo uma boa qualidade de vida e ajudando o meio ambiente.

Após ter sido ampliado para o foco no público externo, em seis meses o Revolucione

já coletou, segundo dados fornecidos pela empresa contratada pela Lebes para reciclar

material, aproximadamente 2.300 litros desse material, o que corresponde a 497kg de

aparelhos celulares e 317kg de pilhas e baterias. Abaixo segue descrição de quantidade de

materiais nocivos à natureza que foram destinados corretamente:

• 95 Kg de Orgânicos (Plásticos e outros derivados de petróleo e outros resíduos);

• 84 Kg de Placa de Celular:

o 24 Kg entre metais como Cobre, Níquel, Paládio e pequenas quantidades

entre Ouro, e prata;

o 4,2 Kg de óxido de Alumínio;

o 40 Kg de Orgânicos (Plásticos e outros derivados de petróleo);

o 0,25 Kg de Berílio;

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Coletores no Hall da Escola Municipal Don Luis Victor Sartori


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o 28 Kg de Níquel;

o 49 Kg de Cádmio;

o 126 Kg entre Catodo, Anodo, Pasta eletrolítica, Separador, Tela de Níquel;

Através do Revolucione, a Lebes hoje está guarnecendo 16% da área total do Rio

Grande do Sul com pontos para o descarte correto de materiais eletroeletrônicos, pilhas,

medicamentos vencidos e cartões magnéticos. Está também alertando mais de 1 milhão de

pessoas, por meio de informativo próprio, para a importância de reciclar este material.

E projetos de sustentabilidade importantes como o Revolucione vêm fazendo com

que a Lebes cresça cada vez mais. Nos últimos anos, a Lebes vem aumentando cada vez

mais o número de lojas, e entre 2011 e 2012 tem uma previsão de elevar o faturamento em

15%.

Com projetos como o Revolucione a Lebes busca gerar e fazer parte de um mundo

com pensamento sustentável, cuidando para o futuro por meio de preservar o presente e

convocando seus colaboradores, clientes e a comunidade a, junto à Lebes, fazer a

diferença.

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