Case Mundo Tigre: Relacionamento via SMS

O Panorama

A Tigre é referência em inovação e tecnologia. Isto está claro em seu Programa de Relacionamento que procura promover pelo meio digital a interação com os profissionais civis, tendo como objetivo capacitar, informar, celebrar e premiar, por meio de ações digitais que proporcionem cursos, palestras e visitas técnicas. O programa possibilita que a cada participação do usuário ele ganhe pontos, que podem gerar vários prêmios por participação e bom desempenho.

A ideia inicial era promover um Quiz diretamente em seu site. Porém encontramos um meio onde seu público tivesse acesso fácil, rápido e constante, podendo impactar a todos: o meio mobile.Perguntas sobre os produtos, programa de relacionamento e sobre a marca Tigre são enviadas via SMS aos clientes. Se as perguntas forem respondidas corretamente, o cliente acumula pontos no programa. Quando a resposta do Quiz chega, e está correta, é possível pontuar o usuário na mesma hora. O sistema foi desenvolvido em parceria com a Zenvia, líder de mensagens móveis no Brasil.

A Solução

Resultados

O quiz via SMS foi iniciado em março de 2013 e obteve os seguintes resultados:

-85 mil profissionais impactados em todo o país; -22% de retorno nas perguntas; -12% de retorno na primeira hora após o envio do SMS; -19 mil pessoas responderam as perguntas.

“O celular foi uma grata surpresa, que tem 22% de retorno; cerca de 19 mil pessoas respondem a pergunta do Quiz SMS, sendo que 12% delas na primeira hora, um retorno muito imediato, que só ganhamos com o uso do SMS”

Anderson de Andrade, CEO da A2C

Obrigado.