Case - novo comércio eletrônico da Rede Plaza Brasília de hotéis.

CaseNova plataforma de e-commerce

Problema

• Site e sistema de e-commerce ultrapassado;

• Permite apenas reservar, e não comprar;

• Site em flash, não funciona em celulares;

• Péssima usabilidade no processo de reserva;

• Limitado na configuração de preços e disponibilidade.

Problema

Site antigo

• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de marketing para descobrir a melhor forma de satisfazer os clientes;

• Criar uma nova plataforma dinâmica, com controle total de tarifas e disponibilidade;

• Sistema que permita a compra de estadias de forma rápida e eficiente, com pagamento antecipado via cartão de crédito;

• Design responsivo, ou seja, que se adapta à resolução da tela, permitindo que o mesmo sistema funcione de forma otimizada em ceulares, tablets e computadores de mesa.

Estratégia

Estratégia• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de marketing

para descobrir a melhor forma de satisfazer os clientes;

• Criar uma nova plataforma dinâmica, com controle total de tarifas e disponibilidade;

• Sistema que permita a compra antecipada de estadias,via cartão de crédito com integração direta no site;

• Design responsivo, ou seja, que se adapta à resolução da tela, permitindo que o mesmo sistema funcione de forma otimizada em ceulares, tablets e computadores de mesa.

Pesquisas• 230+ pessoas entrevistadas;

• Benchmarking concorrencial em computadores de mesa e dispositivos móveis;

• Análise de dados estatísticos de tráfego;

• 3 meses de pesquisas.

Pesquisas

21%

79%

Sim Não

Benchmarking concorrencial

Processo de design

• Wireframe (esboço) para validar arquitetura da informação e fluxo de navegação;

• Wireframe baseado nos resultados das pesquisas

Estudos de design

Design finalizado

Fluxo de vendasantes / 1 de 7

Novo fluxo de vendas

Fluxo de vendasnovo / 1 de 3

Resultados

Resultados

• Site eficiente em celulares, tables e computadores de mesa;

• Fluxo de compra extremamente rápido com pagamento antecipado;

• Payback do projeto 5 meses após o lançamento;

• Faturamento online 3x maior que o sistema antigo, no mesmo período avaliado;

• Aumento de tráfego de 40% para o site.

Case - novo comércio eletrônico da Rede Plaza Brasília de hotéis.

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