Case Study Embraer

Integrao dos Modelos de Desenvolvimento de Processos, Estrutura Organizacional, Sistemas de TI e Normas

EMBRAER Empresa Brasileira de Aeronutica S.A. Joo Alpio da Silva Costa Junho de 2005

ndice Motivadores Por que e como pensar em processos

Cadeias de Valor EMBRAER Dimenses do Modelo Conceitos Dimenses do modelo atual

Integrao das dimenses

Por que PENSAR em Processos? Descrever um processos exige domnio e conhecimento sobre: o funcionamento das atividades, as responsabilidades, como so tratadas excees, processo decisrio e vrios outros fatores crticos para o negcio Por tanto, a capacidade (ou no) de descrever de forma adequada um processo funciona como um termmetro para avaliarmos qual o domnio que a organizao tem sobre suas atividades Por este motivo, a maioria dos sistemas de gesto corporativos (Normas ISO, SOX, PNQ, etc...) parte da exigncia da descrio dos processos.

Como PENSAR em Processos ?

Numa viso simplista, um processo so entendido como a descrio grfica de uma seqncia de atividades que se relacionam e de suas entradas e sadas. Numa viso mais abrangente, o processo deve ser pensado como a demonstrao prtica da aplicao de uma srie de recursos organizacionais, tais como : Gerao de resultados operacionais, estratgicos do negcio, satisfao de clientes etc... Responsabilidade pelas atividades Aplicao das competncias e habilidades Utilizao e sistemas de T.I. Aplicao de normas e polticas para operao e tomada de deciso Prtica da autoridade nos processos decisrios

Por que descrever Cadeias de Valor? um modelo que suporta a necessidade de integrao horizontal. Permite integrao de todas as dimenses requeridas ao desenvolvimento organizacional. Permite a viso e ao sistmica e, simultaneamente, desdobramento para viso local ou funcional. Permite integrao com outros modelos e formas de descrever a organizao j em uso (exemplo: estrutura funcional)

Cadeias de Valor - Significado Conjunto de fatores responsvel pela transformao dos recursos externos ao negcio em produtos e servios percebidos pelos clientes e acionistas como soluo para suas necessidades, composto por:Processos Competncias Liderana Planejamento e estratgia Sistemas de informao e comunicao Polticas, procedimentos e normas Sistemas de gesto e deciso Organizao

Modelo cadeia de valorEMBRAERFornecedores Materiais$$

Acionistas

$$Empresas Areas,Leasing,Time Sharing/Governos e proprietrios

Necessidades e Oportunidades

Lideranas da empresa Desenvolver e Gerenciar o Negcio Embraer Desenvolver e Gerenciar o Neg Negcio Embraer Criar/Desenvolver/Certificar Novos Produtos/Servios Criar/Desenvolver/Certificar Novos Produtos/Servi Produtos/Servios Conquistar e Reter Clientes Conquistar e Reter Clientes Atender Pedidos de Produtos Atender Pedidos de Produtos Prestar Servios Prestar Servi Servios Recursos Processos de Suporte Concorrentes

IND INDSTRIA AERON AERON UTICA Sociedade

rgos Reguladores

Formas alternativas de transporte ou transao

Passageiros / Usurios Transporte Areo

Fornecedores Servio

Mercado

$$$

Cliente

Solues Solues

Modelo Organizacional - DimensesEstratgias e Planos Sistemas de Informao Processos

Pessoas

Liderana

Riscos

Estrutura Organizacional

Foco Cliente Mercado


Pessoas

Liderana

Riscos




Pessoas

Liderana

Riscos



Modelo Organizacional - DimensesEstratgias e Planos Sistemas de Informao

Processos

Pessoas

Liderana

Riscos




Processos

Pessoas Liderana Riscos




Processos

Pessoas Liderana Riscos



Modelo do negcio - Dimenso BaseCadeia de Valor Cadeia de ValorSistema visto como: Execuo dos processos, Aplicao das competncias Uso de informaes Prtica da liderana Uso da infra-estrutura Etc...

Estratgias e Planos

Sistemas de Informao

Pessoas

Processos

Liderana

Riscos



Dimenses do modelo atual

Ind ica do De se de res m pe nh o

ssos e ProcSist ema s de Info rma o

ra trutu onal Es aci iz rgan O

Sistema Normativo

Processos Ligao do estratgico ao operacionalCadeia de ValorFornecedores Materiais

Conquistar e Reter Clientes


Lideranas da empresa

Macro Processos

Macro Macro Desenvolver e Gerenciar o Negcio Embraer Processo 2 Processo 4 Desenvolver e Gerenciar o Negcio EmbraerCriar/Desenvolver/Certificar Novos Produtos/Servios Criar/Desenvolver/Certificar Conquistar e Reter Clientes Conquistar e Reter Clientes Atender Pedidos de Produtos Pedidos de ProdutosNorma

Processo

Processo 2.1

JAR (Part 25) Processo 2.2 ServiosProcesso 2.3JAA Home Page Processo 2.4 Prestar Servios Norma FAR (Part 25) FAR Home Page

Recursos Processos de Suporte ConcorrentesNo necessrioreparo de conjunto ou equipamento? Solicitar Nova Medioao Fornecedor

Organizational elements& Appli ... .

INDSTRIA AERONUTICA

Classificar as Processo Executar Manuteno Preditiva falhas identificadas para diversas combinaes (V Safety, Reliability& Maintenability References. rgos ReguladoresEfetuar apontamento de horas, histrico e encerrar Ordem deManuteno Ordem de Manuteno Encerrada

Start

GMA Manuteno Mquinas e Equipamentos

SociedadeI E 09a 0 Planejar Manuteno Preditiva Ordemde Manuteno Emitida

Atividade

Atividade 2.1.1Executes & Supports Executes & Supports Accepts Executes & SupportsGMA ManutenoMquinas e Equipamentos

Atividade 2.1.2Executar aManuteno Preditiva Solicitao realizada

Atividade 2.1.3SAP/PM Plant Maintenance

Sim

Necessidadede recuperar conjunto ou equipamento identificado

Formas alternativas de transporte ou transaoExecutar aMedio

Fortran

EST7

I E 014 Recuperar Conjuntos e Equipamentos

Check RoutineSimEquipamento est OK ? Encerrar Documento no sistema fornecedor Enviardocumento paramantenedor Documento enviado Fornecedor

Excel

No

Validar o resultado das simulaes.S U- 011 Aceitar Servios

Tarefa

GR C ContabilidadeGeral, Custos e Resultados

Tarefa 2.1.1.1

Tarefa 2.1.1.2

Elaborar Tarefa 2.1.1.3 relatrio,

C - 34 Proposta de O0 Fechamento Mensal, contbil e fiscal

End

Word


Macro EMBRAER Processo 1

Acionistas Macro$$

Processo 3 $$Empresas Areas,Leasing,Time Sharing/Governos e proprietrios

Fornecedores Servio

Mercado

$$$

Cliente

Solues Solues Solues

Executes & Supports Executes & Supports

Processos x outras dimenses da organizaoOrganizational elements. & Appli... Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Accepts Executes & Supports

Processo Executar Manuteno PreditivaExecutes & Supports Supports Executes & Supports & Supports& Supports Executes & Accepts Executes Executes Organizational elements & Appli... .Manuteno Mquinas eGMA Equipamentos Ordem de IE-009a Planejar Manuteno Manuteno Preditiva Emitida necessrio Executar Medio ao reparo de Manuteno MquinasaPreditiva Solicitar Nova Manuteno ouSolicitao conjunto realizada Fornecedor e GMA Equipamentos equipamento? Necessidade de recuperar conjunto ou equipamento identificado Recuperar Conjuntos eIE-014 Equipamentos

StartGMA Manuteno Mquinas e Equipamentos IE-009a Planejar Manuten o Preditiva Ordem de Manuten o Emitida

Start

Processos integrados s Normas ENSExecutar a Manuten o Preditiva

No Sim

Efetuar apontamento Ordem de de Manuteno e horas, histrico Manuteno encerrar Ordem Encerrada de SAP/PM Plant Maintenance

Fornecedor

Executar sistema fornecedor Encerrar Documento a Medio OK ? Enviar noenviado Equipamentopara mantenedor est Documento documento SU-011 Aceitar Servios CO -034 Proposta de Fechamento Mensal, contbil e fiscal

Sim No

No necessrioreparo de conjunto ou equipamento?


Solicitar Nova Medio ao Fornecedor

Solicitao realizada

GCR Contabilidade Geral, Custos e Resultados Efetuar apontamento Ordem de Manuten o de horas, histrico e encerrar Ordem Encerrada de ManutenoSAP/PM Plant Maintenance

End

SimNecessidade de recuperar conjunto ou equipamento identificado

Integrao a outros processos da organizao

IE-014 Recuperar Conjuntos e Equipamentos

Documentos (ENS, Normas, Manuais) referncia Macro

DPFornecedor

Executar a Medio

SimEquipamento est OK ?

Encerrar Documento no sistema fornecedor

Enviar documento para mantenedor

Documento enviado

Presidncia

No

SAP

VPPGPI Compras de Materiais No-Avio, Servios e Investimentos

VRE Relaes ExternasSAP/A&D Aerospace & Defense

Comunicao Empresarial

SU-011 Aceitar Servios

Servio de Inspeo Preditiva Pago

VPIGCR Contabilidade Geral, Custos e Resultados

VPE Corporativo e Relaes com InvestidoresSAP/BW Business Warehouse

SAP/APO Advanced Planner & Optimizer

SAP/A&D Aerospace & Defense

Transao XY010Inicializa o

Desenvolvimento e Indstria

XY010SAP/CO Controlling

Aasddasdasdasdasdasdasd asd asdasdasasd asdasdas asdasd asdasdasasdasdasdAasdd asd asdasdasdasdasdasdasdasd asasd asdasdas asdasd asdasdas asdasdasdAasdd a d asdasdasdasdasd asd s asdasdasasd asdasdasasda s d asdasdasasdasd asd Aasddasdasdasdasdasdasd asd asdasdasasd asdasdas asdasd asdasdas

CO-034 Proposta de Fechamento Mensal, contbil e fiscal

End

VPD Mercado de Defesa

Processos integrado aos organogramas e descritivos

VPC Mercado Aviao Civil

XY011 Sistemas integrados documentao e XY020 modelos de TI XY022SAP/CATS Cross Aplication Time Sheet SAP/CS Customer Service

Dimenso Estrutura OrganizacionalDP PresidnciaOrganizational elements .& Appli... Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports AcceptsGPI Compras de Materiais No-Avio, Servios e Investimentos SU-011 Aceitar Servios Servio de Inspeo Preditiva Pago. Responsabilidades Other Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports

Processo Executar Manuteno PreditivaStartGMA Manuteno Mquinas e Equipamentos IE-009a Planejar Manuten o Preditiva Ordem de Manuten o Emitida

VPP Comunicao Empresarial

VRE Relaes ExternasEfetuar apontamento de horas, histrico e encerrar Ordem de Manuteno SAP/PM Plant Maintenance Ordem de Manuten o Encerrada


Executar a Manuten o Preditiva

necessrio reparo de conjunto ou equipamento?

No


Solicitao realizada


IE-014 Recuperar Conjuntos e EquipamentosDocumentos (ENS, Normas, Manuais) referncia Macro

VPIExecutar a Medio

VPESimEquipamento est OK ? Encerrar Documento no sistema fornecedor Enviar documento para mantenedor

Fornecedor

Desenvolvimento e Indstria

No

Corporativo e Relaes com Investidores

Documento enviado

VPDProcesso doFornecedor deModifica o d e Produto Modifica o Minor Comunicada Processo doFornecedor deModifica o d e Produto Fornecedor Desenvolvere Projetar Sistemas Processo doFornecedor deModifica o d e Produto Modifica o Minor ComunicadaGMA M a n u t e oM q u i n a s n e Equipamentos

VPCStart

Fornecedor

GCR Contabilidade Geral, Custos e Resultados

Mercado de DefesaChecklist deAvalia o A modifica o minor est aprovada e registrada A modifica o deve ser reclassificada paraMAJOR A modifica o minor est reprovada e registrada A Embraer necessita demais esclarecimentos Checklist deAvalia o Identificar todos os componentes revelantes que devem ser controlados Identificar todos os componentes revelantes que devem ser controlados

Mercado Aviao CivilI E - 09a 0 Planejar M a n u t e o n Ordem de Preditiva M a n u t e o n Emitida Executar a M a n u t e o n Preditiva

CO-034 Proposta de Fechamento Mensal, contbil e fiscalNoEfetuar apontamento Ordem de Solicitar Nova M e d i a o o Fornecedor deManuten o SAP/PM Plant Maintenance Solicita o realizada d e h o r a s , h i s t ricoe encerrar Ordem M a n u t e o n Encerrada

End

necess rio reparo de

Engenharia de Sistemas

Desenvolvere Projetar Sistemas

Sim Analisar e gerar o relat de rio avalia o da modifica oMinor Informar para os fornecedores decomponentes os itens relevantes

conjunto ou equipamento?

Tecnical Report System Safety Assement

Lista de componentes relevantes por fornecedor

Suprimentos

Informar para os fornecedores decomponentes os itens relevantes

reas ResponsveisMinor odification m report Receberocomunicado Informar para o LT damodifica o minor respons vel do fornecedor e informar pelosistema o n mero do relat rio sobre a modifica o

Analisar e gerar o relat de rio avalia o da modifica oMinor

Informar para Suprimentos e Qualidade o resultado da avalia o

Engenharia de Sistemas

Necessidadede recuperarconjuntoou equipamento identificado

Informar para o fornecedor o resultado

Processo doFornecedor deModifica o d e Produto

I E - 1 4 0 Recuperar Conjuntos e Equipamentos

SimExecutar Equipamento aMedi o e s OK t ? Encerrar Documentono sistemafornecedor Enviar documento Documento enviado paramantenedor

No

Informar para o fornecedor o resultado do relat riode a n lise

GI P ComprasdeMateriais N o - Avio,Servio s eInvestimentos

S U - 01 1 Aceitar Servi o s

Servi o d e Inspe o Preditiva P a g o

Garantiada Qualidadede Fornecedores

Auditar o forncedor sobre os resultados da avalia oda modifica o (casos noMinor )

Garantiada Qualidadede Fornecedores

Receberocomunicado Informar para o LT damodifica o minor respons vel do fornecedor e informarpelosistema o n mero do relat rio sobre a modifica o

GCR ContabilidadeGeral, Custos e Resultados C O - 034 Proposta de FechamentoMensal, cont bil e fiscal

End

Dimenso - Processos / outras dimensesSistemas de TIOrganizational elements .& Appli... Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports AcceptsGPI Compras de Materiais No-Avio, Servios e Investimentos

Sistemas de Informtica SAP

Processo Executar Manuteno PreditivaOOERSAP/A&D Aerospace & Defense

Instruo de Trabalho

StartGMA Manuteno Mquinas e Equipamentos IE-009a Planejar Manuten o Preditiva Ordem de Manuten o Emitida

SAP/AM Asset Managment

OORAClient/Server Mainframe WebSAP/APO Advanced Planner & Optimizer

AS-400

Outros

Instruo de Trabalho




No


Solicitao realizada

SAP/BW Business Warehouse

SFW

Efetuar apontamento de horas, histrico e encerrar Ordem de Manuteno

Ordem de Manuten o Encerrada

CAE-CAD

Lotus SimNecessidade de Notesrecuperar conjunto ou equipamento identificado

OORE SAP/PMPlant Maintenance

SAP

SOFTWAY

SAP/CO Controlling

Instruo de Trabalho


SAP/CATS Cross Aplication Time Sheet

PA20Executar a Medio

Sim SAP/CS EncerrarEquipamento est OK ?

Customer Documento no Service sistema fornecedor


SAP/FI/AR Documento ARenviado

Instruo de Trabalho

Fornecedor

NoSAP/DMS Document Management System SAP/FI/BCS Business Consolidation System

PA20_2006SU-011 Aceitar Servios Servio de Inspeo Preditiva Pago

SAP/FI Financials

SAP/FI/TR TR

SAP/HR Human Resources

SAP/FI/AP AP

Executes & Supports

PA30GCR Contabilidade Geral, Custos e Resultados

SAP/MM Materials Management

SAP/FI/TV TV

Instruo de TrabalhoCO-034 Proposta de Fechamento Mensal, contbil e fiscal

End

SAP/PM Plant Maintenance

PA40SAP/PP Production Planning

Instruo de Trabalho

Dimenso - Processos / outras dimensesOrganizational elements .& Appli... Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports Executes & Supports AcceptsGPI Compras de Materiais No-Avio, Servios e Investimentos SU-011 Aceitar Servios Servio de Inspeo Preditiva Pago

Processo Executar Manuteno PreditivaStartGMA Manuteno Mquinas e Equipamentos IE-009a Planejar Manuten o Preditiva Ordem de Manuten o Emitida




No


Solicitao realizada

Efetuar apontamento de horas, histrico e encerrar Ordem de Manuteno SAP/PM Plant Maintenance

Ordem de Manuten o Encerrada



Executar a Medio Fornecedor

SimEquipamento est OK ?



Documento enviado

No

Executes & Supports


Normas e Procedimentos

CO-034 Proposta de Fechamento Mensal, contbil e fiscal

End

Auditoria dos Sistemas de QualidadeENTRADAS SADAS

Entradas

Definir Produto

Sadas

REAS RESPONSVEIS

PRINCIPAIS REAS DE SUPORTE

PRINCIPAIS DOCUMENTOS

PRINCIPAIS REQUISITOS MANUAL SIG-MASSQ

PRINCIPAIS INDICADORES

PRINCIPAIS SISTEMAS

Principais reas Responsveis pelo Macro processo

reas que Suportam o Macro processo


Resquisito do Manual SIG-MASQ

Indicador de desempendo

Principais Sistemas referncia Macro

a par e Bas itorias Aud / AS ISO

Processo pertencente ao Macro Processo








Integrao Processos x Indicadores DesempenhoENTRADAS SADAS

Entradas

Macro ProcessoVQO/DQC Performance do SIG-MASSQ VQO/GAS Nmero de acidentes

Sadas

VPE/DRH Controle Oramentrios RH

REAS RESPONSVEISEficcia de Principais reas Treinamento

PRINCIPAIS REAS DE SUPORTEReduo reas que Suportam o Macro processo

PRINCIPAIS DOCUMENTOS

PRINCIPAIS REQUISITOS MANUAL SIG-MASSQCusto com tratamento de efluentes Resquisito industriais e resduos do ManualSIG-MASQ

PRINCIPAIS INDICADORES

PRINCIPAIS SISTEMAS

de Riscos

Responsveis pelo Macro processo




Satisfao das PessoasProcesso pertencente ao Macro Processo Processo pertencente ao Macro Processo

Qdade de reprocessamento de resduos qumicosProcesso pertencente ao Macro Processo Processo pertencente ao Macro Processo

Quantidade de refeies





Despesas totais com refeio

Integrao dos desenvolvimentosEMBRAER Fornecedores Materiais Acionistas Lideranas da Empresa Necessidades e Oportunidades Fornecedores Materiais

EMBRAERCliente

Criar/Desenvolver/Certificar Novos Produtos/ Servios Servios Criar/Desenvolver/Certificar Conquistar e Reter Clientes Conquistar Atender Pedidos Prestar Servios

$$Empresas Areas,Leasing,Time Sharing/Governos e proprietrios


Lideranas da empresa

Fornecedores Servios

MacroProcessosEstudar e Conceber Novos Produtos

Desenvolver e Gerenciar o Negcio Embraer Desenvolver e Gerenciar o Negcio EmbraerGerenciar Desenvolvimento do Produto

Recursos

INDSTRIA AERONUTICA Sociedade

Mercado

Processos de Suporte Suporte

Criar/Desenvolver/Certificar Novos Produtos/Servios Criar/Desenvolver/Certificar Novos Produtos/Servios Produtos/ServiosDefinir Produto Detalhar Produto

Concorrentes

rgos Reguladores

Conquistar e Reter Clientes Conquistar e Reter Clientes Conquistar ClientesConfigurar Produto Desenvolver Prottipo e Ensaiar

Norma JAR (Part 25)

JAA Home Page

Fornecedores Servio

Atender Pedidos de Produtos Atender Pedidos de ProdutosCertificar Produto

$$$

Relacionar com Parceiros / Fornecedores

Norma FAR (Part 25)

Sistemas e TarefasSafety, Reliability& Maintenability References.

FAR Home Page

Prestar Servios Prestar Servios Prestar ServiosModificar ProdutoENTRADAS SADASEntradas

Classificar as falhas identificadas para diversas combinaes (V

Definir Produto

Sadas

Organizational elements& A p p l... . i

Processo Executar Manuteno PreditivaStartGMA ManutenoMquinas e Equipamentos IE- 009a Planejar Manuteno Preditiva Ordem de Manuteno Emitida

Normas e Documentao OrganogramaREAS RESPONSVEIS PRINCIPAIS REAS DE SUPORTE PRINCIPAIS DOCUMENTOS PRINCIPAIS REQUISITOS MANUAL SIG- MASSQ PRINCIPAIS INDICADORES PRINCIPAIS SISTEMAS

Recursos

Fortran

GMA ManutenoMquinas e Equipamentos

INDSTRIA AERONUTICA AERONUTICAExecutar necessrio

No

Check Routine

SolicitarNova

a Manuteno Preditiva

reparo de conjunto ou

Medio ao Fornecedor

Solicitao

Efetuar apontamento de horas, histrico e encerrar Ordem deManuteno SAP/PM Plant Maintenance

Ordem de Manuteno Encerrada

realizada

Sim

equipamento?

Necessidade de

recuperar conjunto ou equipamento identificado

Processos de Suporte SuportePrincipais reas Responsveis pelo Macro processo reas que Suportam o Macro processoSU- 011 Aceitar Servios Serviode Inspeo Preditiva Pago


Resquisito do Manual SIG-MASQ



IE- 014 RecuperarConjuntos e Equipamentos

Documentos (ENS,Normas,

Manuais) refernciaMacro

Validar o resultado das simulaes.Documento enviado

Executar a Medio Fornecedor

SimEquipamento estOK?


Enviar documento paramantenedor

No

GPI ComprasdeMateriais N - Avio, Servios o e Investimentos

Sociedade

ConcorrentesCO- 034 Proposta de FechamentoMensal, contbil e fiscal




rgos ReguladoresProcesso pertencente ao Macro Processo


Processosreas Responsveis

End




Elaborar relatrio, Word

Formas alternativas de transporte ou transaoProcesso pertencente ao Macro Processo

Gesto de Processos

Gesto da estrutura organizacional

Gesto do Sistema da Qualidade

Documentao e Desenvolvimento de TI


Desenvolver o Negcio Embraer Desenvolver

Passageiros / Usu rios Transporte Areo

Cadeias de Valor

Empresas Areas,Leasing,Time Sharing /Governos e Proprietrios

Acionistas$$

Mercado

Cliente

Solues Solues Solues Solues

Executes & Supports Executes & Supports Executes &Supports Executes &Supports Accepts Executes & Supports

EST7

Excel

Ferramentas

ConstruoDesenvolvimento Inicial

Utilizao

Aris Excel Papel ... MS-Visio ...

Oficializao IDS - Aris 6.0/6.2 Publicao Web

Intranet Corporativa

Proprietrios Times de Melhoria

Modeladores

TI

Toda a organizao

Visualizao dos modelos

Lies aprendidas Persistncia to (mais) importante quanto a competncia Ter uma viso de futuro completa, mas comear simples (bom x timo) Buscar sinergia com eventos corporativos Desenvolver um ncleo de competncia interno Formar alianas com pessoas-chave nos processos Garantir a participao ativa dos proprietrios dos processos na elaborao e validao dos modelos Entender que os modelos so um meio e no um fim Tornar o processo vivo. Use processos como base para: elaborar e modificar sistemas de TI, descrever e revisar a estrutura organizacional e cargos, documentar o sistema da qualidade, projetos de melhoria e etc...

Case Study Embraer

Documents

Transcript of Case Study Embraer