CASE TRENSURB. Tudo na vida são conexões.

ProblemaDesde o início de suas operações, em 1985, a Trensurb liga a população de municípios da Região Metropolitana de Porto Alegre a seus diferentes destinos.Responsável pela comunicação da Trensurb desde 2009, a e21 acompanhou de perto seus avanços e logo os entendeu como uma oportunidade inédita de trabalhar o reposicionamento da marca. Percebeu-se que a Trensurb é mais que uma empresa de transporte: ela é de extrema importância no dia a dia de seus usuários.

Para a definição da estratégia a ser adotada, a e21 realizou pesquisas que puderam avaliar a percepção de marca e da qualidade dos serviços prestados pela empresa.

Realizadas de 2009 a 2013, diversas técnicas complementares de pesquisas possibilitaram uma visão ampla sob a ótica dos usuários.A Trensurb era vista como uma marca honesta, confiável, comprometida, ágil, transparente e moderna, deixando claro que se estabelecia ali o momento perfeito da mudança do posicionamento da marca.

Diagnóstico

IdeiaA partir da realização e consequente análise sobre os resultados obtidos pelas pesquisas, foi possível redefinir o propósito não só da marca, mas também dos seus serviços. E a partir dessa nova visão sobre o que é a Trensurb e qual seu papel na vida das pessoas surgiu a ideia: “Tudo na vida são conexões”.

“Muito mais que aproximar destinos e ligar regiões, cidades e bairros, a Trensurb conecta pessoas a novas experiências e oportunidades.

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Construindo um storytelling de marca que vai além da campanha de mídia, a e21 transformou a Trensurb em um ponto de conexão entre os sentimentos de milhões de passageiros através de personagens que retratam e tangebilizam essa ideia.

Bia é professora de Pedro, que é filho de Rosa, que é cuidadora de Afonso, que, por fim, é pai de Bia. O que eles têm em comum? Todos estão conectados pelos serviços da Trensurb.

Entre as peças de comunicação, estão filmes para a web e TV aberta com destaque especial de lançamento no intervalo do Fantástico, na Rede Globo, rádio, jornal, mídia externa e mídia web. Tudo foi conectado ao propósito central: legitimar a inserção dos serviços na vida das pessoas.

O reposicionamento da marca contou ainda com uma forte presença web, integrando ações on-line/off-line.

Essa presença fez com que a marca não apenas passasse a dialogar de forma ágil com o público, como também ampliasse a prestação dos seus serviços, promovendo novas conexões.

A e21 garantiu a condução e integração dos novos canais digitais (Facebook, Instagram, Blog, Twitter, entre outros) a partir do storytelling proposto para a Trensurb.

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Execução

ResultadoNa campanha de mídia, mais de 60 milhões de impactos contribuíram para a consolidação do novo propósito de marca e serviço da Trensurb.

Novos canais de web se transformaram na principal plataforma de diálogo com o público e, em apenas seis meses de projeto, a Trensurb conquistou mais de 60 mil fãs no Facebook, 8 mil seguidores no Twitter, 55 mil visualizações dos filmes no YouTube e um conteúdo estrategicamente distribuído por canais como Instagram, Flickr, Foursquare, blog e o próprio site oficial da empresa.

Números que crescem a cada dia e que comprovam que o novo posicionamento da Trensurb se conecta perfeitamente com a realidade de seus públicos.

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