Comunicao em Situaes de CriseUma grande lio: P-36Monica Kobayashi Maio/2005

Mdia e tragdiasGrande interesse por tragdiasProblemas gerenciais: 2/3 da exposio negativa das coorporaesComunicao: no deve ser apenas instrumento de notificao de catstrofes

Petrobras: comunicao constanteA 50 anos, a Petrobras produz muito mais do que combustvel. Produz a energia que move o pas, a indstria, as pessoas, o esporte, a msica, o cinema...Descubra os desafios que j vencemos e os que ainda vamos vencer.

Posicionamento da Marca

O que voc quer sonhar agora?Campanhas publicitrias

A tragdia do P-36Porta-voz: Irani Carlos Varella, engenheiro diretor de serviosPano de fundo do cenrio - Petrobras: referncia mundial na explorao de petrleo em guas profundasLinhas Editoriais

Petrobras: caractersticasSexta maior empresa de capital aberto do setor no mundoProduo Diria:1,661 milho bpd de leo (80% produzido no mar) ltima atualizao: Abril 2005 Produto poluente, inflamvel exige constante cuidados e aperfeioamento tecnolgicoEsprito sempre preparado para o piorCada desastre: fonte de aprendizado (criao de padres de comportamento)Melhor do mundo no combate de vazamento

P-36: Um divisor de guasCaractersticas da colossal obra milagre da engenharia Operar 4x e meia a capacidade humana 300m de profundidade o limite humanoEm 2000, p-36 respondia a 6% da produo nacional (80 mil barris/dia) economia de U$2 milhes por dia em importao de petrleoEm 2001, atingiu capacidade mxima 180mil/diaMeta para 2005: expectativa de 1,85 milho bpd (mercado consumidor brasileiro 1,75 milho bpd)

Fonte: Revista Isto , 21/03/2001Revista Veja, 21/03/2001

O acidente20 de maro de 2001 5 dias de lenta agoniaHaviam 175 petroleiros, 11 mortos 9 submersosCausa: fatalidade - exploso em uma das colunas de sustentao. Imagem & Identidade

ManchetesDesastre em alto-marExploso na maior plataforma do mundo, responsvel por 6% do petrleo brasileiro, mancha a imagem da Petrobras e do pas (Veja, 21/03/2001)

Reichstul: na linha de frente de uma crise que atrasa metas de produo e obriga o pas a importar mais petrleo (Veja, 21/03/2001) LE MONDE|20 Mars 2001 |504 motsLA PLATE-FORME P-36 de la compagnie brsilienne Petrobras, situe au large de l'Etat de Rio de Janeiro, sur laquelle trois explosions ont caus, jeudi 15 mars, la mort de deux personnes et provoqu huit disparus ne menacerait plus de sombrer selon la socit ptrolire. LE MONDE|22 Mars 2001 |JEAN-JACQUES SEVILLA |629 motsC'tait une sorte de Titanic de l'exploitation ptrolire, un mastodonte high-tech de 32 000 tonnes et d'une surface comparable celle de la pelouse du stade Maracana, un ouvrage gant dont les superstructures pointaient 120 mtres de haut.

Para que serve um Plano de Contingncia?Um aspecto importante no gerenciamento de uma crise ter a noo de que cada ao um ato de comunicao. trata-se de um momento de extrema exposio: h umconjunto de pessoas dentro e fora da empresa observando, emitindo opinies e fiscalizando. Nesta fase de anlise, surgem os mais diversos pontos de vista, com diferentes graus de profundidadeComunicao com EstratgiaIrani Carlos Varella

Plano de contingncia:Comunicao para CrisesOperao no pode pararAteno aos familiares das vtimasIniciar investigaes o mais rpido possvelInformar primeiro aos familiares e depois a opinio pblica (imprensa, clientes, fornecedores, acionistas, comunidade, agncias governamentais)Adoo de postura transparncia, comunicao permanente com imprensaFacilitar trabalho da imprensa

Plano de contingncia:Comunicao para CrisesDismitistificar verses fantasiosasAtuao do comit de gerenciamento do criseEscolha de funcionrios com domnio emocional para lidar com o pblicoManter pblico interno informadoRetirar do ar campanhas publicitriasManter laos com comunidade, ONG, etcAcionar a seguradora.

Plano de Contingncia da PetrobrasPreparao em relao aos meios (ex: Disposio de equipe com competncia prprios ou contratados)Coordenao e articulao eficaz ComunicaoPlano prev desde montagem da equipe at o deslocamento para o local.

Atitudes da PetrobrasReunir pessoas com competncia Executar do Plano de Contingncia Definir chefe da contingncia, coordenador, porta-vozTentativa de salvamento da plataformaNotificar orgos ambientais e reguladoresPapel presidente: liderana e confiabilidadeTransparncia e bom relacionamento com a mdiaBusca de investigao detalhada para cada questionamento

Consequncias

Lies de tragdias: mudanasMelhorias de tcnicas,equipamentos e materiaisProcedimentos e sistemasConquista do padro de excelencia em respostas as contingncias cobrana cada vez maior da sociedade brasileiraRelaes com pblico diverso Funcionrios, comunidade, orgos oficiais, agncia nacional do petrleo, opinio pblica, sindicatos, lideranas polticas, investidores

Fim

Caractersticas do Porta vozAntecipar a mdiaDiscurso nicoAteno a todospblicosRespostas concretase imediatasCooperao comimprensaCredibilidadeRelacionamento com a Mdia e Assessoria de ComunicaoReichstu ( Agncia Estado_)

O papel do Porta-vozAcidente com vtimas fataisPrejuzoeconmicoCrise de imagem...ComunicaoexternaComunicaointernaReposicionamentoReduo de custos E EfetividadeEstratgia de recuperao

Prejuzo econmicoInteresse por parte da mdia nacional e internacionalRepercusso ambiental e humanoU$354 milhes (R$ 1 bilho na poca) seguroImpacto: reduo da produoAcionistas: rea de negcios eficiente recuperao credibilidade ao mercado e capacidade de reao da empresa. Eliminar incertezas do futuro da companhia

Vidas HumanasA pior questo: impossibilidade de resgatar 9 dos 11 corposVisita do presidente as familias, no criar falsas expectativasCerimnia de sepultamento simblicaAuxilio educao+ penso+ seguro de vida acabou virando regraIndividualizao no Relacionamento com o Cliente

Meio ambienteRisco de desastre ecolgicoExperincias com grandes desastres anteriores recentes

Questionamentos/respostasCausas comisso de sindicncia formada por acadmicos, representante do sindicato dos petroleiros, engenheiros da empresa, alm consultoria norueguesaCulpados CPI na assembleia do Rio (caa as bruxas: processo de terceirizao)Eterna relao mdia x empresa vtima (levantamento de suspeitas com ares de escndalo preservao dos boletins para anlise da sindicancia)

Refernciashttp://veja.abril.com.br/210301/p_036.htmlhttp://www.terra.com.br/istoe/1642/brasil/1642_inferno_p36_2.htmSite da Petrobras

M gestao, crimes colarinho branco, problemas trabalhistas

Pq crises trgicas parecem ser dominantes? Pq so noticiadas inmeras vezes, dando a falsa impresso que so mais comuns

Comunicao no dia a dia para evitar tragdiasDentro da empresa: Sinalizao, conversas, etc

Comportamento e atitudes/mentalidade (empresa mais aberta, transparente. Comunicao nao apenas em momentos de crise. Divulgacao da preocupacao ambiental, busca de excelencia pegaso: responsabilidade alem da atividade fim questoes humanas alem de seguranca e meio ambiente)

Programa cultural petrobras.Programa Petrobras Ambiental e Responsabilidade Socialhttp://www2.petrobras.com.br/portal/frame_petrobras.asp?pagina=/Petrobras/portugues/plataforma/pla_tipo_plataforma.htm

monumentalidade, (buscava auto-suficiencia de produo brasileira)Fabricada na Italia, arrendada pela Petro em 1997 foi adaptada no canada e chegou ao Brasil em 1999Entrou em operacao em 2000no foi fruto de negligencia ou competencia. Resposta no questionada graas a credibilidade da Petrobras ao longo dos 50 anos de histria.

Melhorar a comunicacao com a imprensa termos tecnicos tentar explica-los com graficos, fotos, computacao grafica reduzir mal entendidosFornecer fotos, helicopteros, etcDizponibilizar os meios a tempo

Publicos diversos:Funcionarios, comunidade, orgaos oficiais, agencia nacional do petroleo, opiniao publica, sindicatos, liderancas politicas, investidoresNormas de comunicao

Organizacao de rotina: press realeases, comunicados oficiais, entrevistas coletivas e individuais locutor baseado no assunto em pauta

Aprimoramento tecnicosRsultado da Comissao de sindicancia do p-36 : recomendacoes acatadas e compartilhadas mundialmente (nao utilizar tanques no interior de colunas)Questao da terceirizacao: processo de qualificacao e certificacao de mao de obra terceirizada

Auxilio educao+ penso+ seguro de vida acabou virando regra

Publico interno, externo, diferentes percepcoesNoticias antigas resurgem capacidade de responder a questionamentos imediatamente Bombardeios por todos os ladosSOFISMAAemaadilhas imprensa Dificulde de comunicar: falta de respostasVoo de reconhecimento:entender o que aconteceu, ponto fundamental- recuperar corpos dos operarios mortos

CPI comissao parlamentar de inqueritoFatos inofencivos que se transformam em grandes problemas