Cenario nacional rev 25.08

PROJETO 914BRA4007

Projeto de Promoção da Diversidade e do Diálogo Intercultural Entre o Brasil e o Exterior por Meio do Turismo Cultural

Estudo do Cenário Nacional de Turismo de Incentivo

Vaniza de Lima SchulerPorto Alegre

Julho de 2010Apresentação

O Estudo do Cenário Nacional do Turismo de Incentivo tem por objetivo consolidar

informações relativas à atuação dos diversos agentes turísticos envolvidos com o

segmento (operadores de turismo, organizadores de eventos, empresas de incentivo,

órgãos oficiais de turismo e Convention & Visitors Bureaux - CVBx), bem como

apresentar um levantamento do mercado receptivo de incentivo nacional, a partir de

informações passadas pelos próprios agentes, por meio de entrevistas e aplicação de

questionários.

Além de possibilitar uma visualização global do segmento no país, o estudo terá

fundamental papel na estruturação do plano de ações, visto que identifica gargalos,

responsabilidades, projetos e apoios necessários ou desejados pelos agentes.

O documento está estruturado em cinco partes principais:

o Introdução – apresentação da análise geral do cenário nacional, entidades

atuantes e eventos do turismo de incentivo;

o Análise específica das estratégias e ferramentas utilizadas pelos principais

destinos nacionais, por meio de seus respectivos Órgãos Oficiais de Turismo e

Convention & Visitors Bureaux;

o Análise do mercado do turismo de incentivo receptivo no Brasil, com informações

relativas aos principais destinos brasileiros comercializados, países emissores,

interesses dos clientes, entre outros aspectos.

o Boas e melhores práticas das empresas nacionais atuantes no cenário do turismo

de incentivo

o Conclusões e recomendações dos consultores do projeto, e ainda consolidação de

sugestões e comentários feitos pelos agentes brasileiros durante a aplicação de

entrevistas.

2

Índice

1. Metodologia

1.1. Escopo do trabalho 04

1.2. Fontes de pesquisa 07

1.3. Ferramentas 07

1.4. Aplicação de questionários 08

2. Organizações nacionais e o turismo de Incentivo 09

2.1. Organizações governamentais nacionais e a promoção do

turismo de incentivo 09

2.2. Associações de classe de agentes turísticos 10

3. Principais eventos nacionais do turismo de incentivo 13

4. Análise do mercado do turismo de incentivo receptivo a partir

dos resultados das entrevistas com agentes turísticos brasileiros 16

4.1. Dados de identificação das empresas 17

4.2. Dados do mercado internacional do turismo de incentivo 25

5. Resultados da aplicação da pesquisa das estratégias e

ferramentas promocionais de turismo de incentivo utilizadas pelas

cidades brasileiras 57

6. Resultados da aplicação da pesquisa das estratégias e

ferramentas promocionais de turismo de incentivo utilizadas pelas

empresas brasileiras atuantes 65

7. Boas e melhores práticas identificadas das empresas brasileiras

atuantes no turismo de incentivo 73

7.1. Boas práticas específicas do turismo de incentivo 73

7.2. Outras práticas do turismo MICE 85

8. Conclusões e recomendações 90

9.. Referencias Bibliográficas 91

10. Anexos

3

1. METODOLOGIA

1.1. Escopo de trabalho

Destinos brasileiros investigados

No que tange aos destinos brasileiros, foram investigadas:

o Cidades candidatas da Copa do Mundo (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo

Horizonte, Porto Alegre, Brasília, Cuiabá, Fortaleza, Manaus, Natal, Recife,

Salvador, Goiânia, Rio Branco, Belém, Maceió, Florianópolis e Campo Grande,

Curitiba )

o Cidades posicionadas até a 15ª posição do ranking do ranking ICCA- International

Congress & Convention Association1 - no período de 2002 a 2008 – além de

várias já mencionadas agregue-se Foz do Iguaçu, Campinas, Ouro Preto,

Gramado, Santos.

Reconhece-se que alguns destinos utilizados de forma significativa para atividades do

turismo de incentivo, tais como Angra dos Reis e Búzios, não integraram este escopo de

trabalho, isso porque a falta de pesquisas e levantamentos deste segmento, impossibilita

a utilização de critérios validados por terceiros, o que para um estudo demandado por

uma organização governamental é fundamental.

1.1.2. Empresas atuantes no turismo de incentivo

Já para a identificação das empresas para as quais foi dada prioridade para aplicação da

entrevistas, a definição do escopo obedeceu duas etapas. A primeira delas foi o

levantamento de todos os associados das entidades direta ou indiretamente relacionadas

ao turismo de incentivo, e que reúnem expressiva quantidade de operadores de turismo

receptivo, organizadores de eventos corporativos, empresas de marketing

promocional/incentivo, a saber:

o AMPRO – Associação de Marketing Promocional

o ABGEV – associação brasileira de Empresas Gestores de Eventos

o ABEOC – Associação Brasileira das empresas Organizadoras de Eventos

o BITO – Brazilian Incoming Travel Organization

o ABRACORP_ Associação Brasileira de Agencias de Viagens Corporativas1 Associação Internacional de Congressos e Convenções – ICCA - reúne os mais diferentes agentes turísticos atuantes no segmento de negócios e eventos, ou MICE ( Meeting, Incentive, Conference & Exhibitions) e publica um relatório com informações sobre mercado de eventos internacionais realizados , passadas por seus 900 associados distribuídos em 85 países, atendendo a critérios pré definidos pela entidade. Em 2009 o Brasil ocupou a 7ª posição neste ranking. Maiores informações:www.iccaworld.com

4

o BRAZTOA – Associação Brasileira de Operadores de Turismo

o EVENTPOOL- Associação de Agências de Turismo Operadoras de Eventos

A segunda etapa envolveu a análise das informações dos sítios eletrônicos (websites)

individuais dos associados das referidas entidades, priorizando-se BITO e empresas

integrantes do Comitê de Incentivo da AMPRO. Deste grupo foram selecionados

empresas, que continham boa quantidade e qualidade de informações sobre o turismo de

incentivo receptivo, que foram usadas tanto para aplicação de entrevistas, como para a

análise de websites. Por este motivo, algumas das empresas reconhecidamente líderes

neste mercado, mas que trabalham principalmente o turismo emissivo não foram

priorizadas.

Finalmente, considerou-se ainda a logística do roteiro a ser desenvolvido pela consultora

responsável pela aplicação das entrevistas, de forma a otimizar os deslocamentos e

proporcionar uma maior produtividade, selecionando-se empresas próximas uma das

outras.

Na pesquisa dos associados da organizações e websites, identificou-se que as empresas

estavam, em sua maioria, localizadas no eixo Rio –São Paulo, razão pela qual estes

destinos foram selecionados para aplicação. A única exceção, Fellini Turismo, justifica-se

por ser a empresa mais notadamente posicionada com o turismo de incentivo no Rio

Grande do Sul do Brasil, dentre as associadas das organizações mencionadas, e sediada

em local de residência da presente consultora, tendo inclusive auxiliando na validação

dos questionários base para a aplicação das pesquisas.

Outro fator importante de ser ressaltado é o fato de algumas empresas estarem com sua

equipe totalmente envolvida com a Copa do Mundo da África, razão pela qual não tiveram

disponibilidade para receber os consultores para entrevistas durante o período de

realização das mesmas (28, 29 e 30 de junho no Rio de Janeiro / e 12,13,14 de julho de

2010 em São Paulo).

As empresas presentes à Oficina de Apresentação de Resultados do Estudo do Cenário

Internacional, realizado no dia 29 de maio em São Paulo, integrante da programação do

Núcleo do conhecimento do Salão Brasileiro de Turismo também foram priorizadas.

5

Assim sendo, foi definida como base amostral para aplicação da entrevistas as seguintes

empresas: NÃO ENTENDI PORQUE AS EMPRESAS CONSUELO RUIZ E TUNIBRA

ESTÃO NA LISTA SE NÃO FORAM ENTREVISTADAS E NEM SEUS SITES

INVESTIGADOS. ??

Nº Nome da

empresa

Entrevistado Cidade Tipo de pesquisa

Entrevi

sta

Websit

e

Boas

práticas

1 CBV Incoming Franck Vallois Rio de Janeiro Sim Sim Sim

2 GB International Roberto Dultra Rio de Janeiro Sim Sim Sim

3 Blumar Turismo Lorene Magnell Rio de Janeiro Sim Sim Sim

4 BIT Deborah Pereira Rio de Janeiro Sim Sim Sim

5 Berkana Travel João R. Correia Rio de Janeiro Sim Sim Sim

6 Duo André Fontana São Paulo Sim Não Sim

7 IT Mice Travel S. Ibrahim Tatouh São Paulo Sim Sim Sim

8 Top Service Inc. Stela Vilela Leal São Paulo Sim Não Sim

9 Easygoing Brazil Mariana Dumas São Paulo Sim Sim Sim

10 Alatur Sandra Veloso São Paulo Sim Não Sim

11 Queensberry

Brazil DMC

Mônica Luro São Paulo Sim Sim Sim

12 Tour House Igor Tobias São Paulo Sim Sim Sim

13 Platinum Viagens

Corporativas

André Cohen São Paulo Sim Não Sim

14 DMC Brazil Ev.

Corporativos

Hélio Brito Junior São Paulo Sim Sim Sim

15 Nascimento Silvia Paes Leme São Paulo Sim Não Sim

16 Banco de

Eventos

Andréa Galasso São Paulo Sim Não Sim

17 Immaginare Luciana Walbaun São Paulo Sim Sim Sim

18 Ambiental São Paulo Não** Sim Sim

19 Case Incentive São Paulo Não Sim Não

20 Idéia tours São Paulo Não Sim Não

21 Inspire Travel São Paulo Não Sim Sim

22 Next level São Paulo Não Sim Sim

23 Tempo de

aventura

São Paulo Não Sim Não

24 Wall pax São Paulo Não Sim Não

25 Consuelo Ruiz São Paulo Não Não * Não*

26 Tunibra São Paulo Não** Não Não

6

27 Fellini Turismo Felipe Fellini Porto Alegre Sim Sim Sim

TOTAL 18 17 21

* Site em manutenção

**Algumas empresas agendaram reuniões mas não puderam atender a equipe de pesquisa:

- Tunibra ( São Paulo)

- Ambiental ( São Paulo)

As boas práticas, por sua vez foram selecionadas a partir da análise preliminar dos

websites que visava o agendamento de entrevistas e contemplou todas as empresas

listadas na tabela anteriormente mencionada.

1.2. Fontes de pesquisa

Para a elaboração deste documento foram usadas as seguintes fontes de pesquisa:

o Websites de órgãos oficiais de turismo e dos Convention e Visitors Bureaux - CVBx

das cidades brasileiras incluídas no escopo do estudo; empresas, entidades e

publicações relacionadas ao turismo de incentivo no cenário nacional.

o Materiais promocionais impressos e digitais das referidas organizações

associativas, empresas e órgãos oficiais de turismo e CVBx

o Manuais e documentos orientativos do segmento

o Notícias e reportagens publicadas em sítios eletrônicos de revistas e jornais,

relacionados ao turismo e/ou economia

o Depoimentos dos agentes turísticos atuantes no segmento por meio de reuniões

coletivas (tais como a apresentação realizada no Salão do Turismo, já

mencioanda) e individuais , coletadas por meio de reuniões para aplicação de

entrevistas.

1.3. Ferramentas de apoioPara a sistematização da coleta de informações foram desenvolvidos questionários-

padrão, aplicados em três situações principais, que estão anexados no capitulo 10 deste

estudo;

- Observação das ferramentas e estratégias dos órgãos oficiais de turismo e Convention &

Visitors Bureaux – (anexo 01- Questionário destinos nacionais.doc)

- Observação das ferramentas, estratégia das empresas nacionais atuantes no turismo

de incentivo receptivo (anexo 02 – Questionário empresas nacionais sites e materiais.doc)

7

- Aplicação das entrevistas junto às principais empresas atuantes no turismo de incentivo

receptivo (anexo 03 -Questionário para entrevistas empresas nacionais.doc)

Os questionários encontram-se inseridos no capítulo 10 - Anexos.

1.4. Aplicação de questionários e realização de entrevistas

A pesquisa nos websites tanto dos órgãos oficiais de turismo e Convention & Visitors

Bureaux, como entidades relacionadas ao turismo de incentivo e respectivos associados,

foi realizada pela consultora Graziela Padoin, também contratada pelo Acordo de

Cooperação Técnica UNESCO/ EMBRATUR.

São de sua autoria, textos, gráficos e tabelas referentes a estes tópicos, inseridos neste

estudo, que serão sinalizados quando apresentados.

A aplicação de entrevistas individuais com gestores de empresas atuantes no cenário de

turismo de incentivo, nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo, foi realizada pela

também consultora UNESCO/EMBRATUR, Adriane Carvalho, que tabulou os respectivos

dados e elaborou gráficos percentuais, e que igualmente serão creditados quando

apresentados neste estudo.

2. Organizações nacionais e o turismo de Incentivo

8

2.1. Organizações governamentais nacionais e a promoção do turismo de incentivo

A promoção internacional do turismo de incentivo, assim como os demais segmentos

turísticos está sob a responsabilidade do Instituto Brasileiro de Turismo – EMBRATUR,

que para tanto utiliza-se de dois websites distintos:

http://www.braziltour.com - voltado para turistas em geral e também acessível pelo

domínio www.embratur.gov.br

http://www.brasilnetwork.tur.br, voltado para profissionais do turismo. Seguindo a

tendência internacional, o incentivo está inserido dentro do segmento de negócios

e eventos, um dos 05 considerados prioritários para a promoção, sendo os demais:

sol e praia, esporte, ecoturismo e aventura e cultura. Esta inclusão é evidenciada

unicamente no website de profissionais, já que no website de turistas, não há

sequer menção do incentivo no detalhamento do segmento.

Conteúdo do site destinado a visitantes/turistas, com cidades relacionadas ao segmento de negócios e eventos

destacadas no mapa e em banners específicos.

No website de profissionais - no qual foi agregado o termo “incentivo” ao segmento de

negócios e eventos - somente duas cidades estão relacionadas: Manaus e Fortaleza, cuja

ficha de produto é idêntica àquela que relaciona os mesmos destinos ao segmento de

cultura (Manaus) e Sol e Praia ( Fortaleza) e com conteúdo composto unicamente de um

longo texto sem mapas, fotos, imagens, ou qualquer ferramenta interativa ou informação

específica para o planejamento de atividades de incentivo.

9

http://www.brasilnetwork.tur.br/

http://www.braziltour.com/site/br/home/index.php

Conteúdo do site www.brazilnetwork.tur.br (profissionais) com sugestão de dois destinos ( Manaus e Fortaleza) e

exemplificação do texto vinculado ao mesmo.

No que se refere ao portal do Ministério do Turismo- www.turismo.gov.br - não foi

identificada a alusão ao turismo de incentivo

2.2. Associações de classe de agentes turísticos

Do ponto de vista das associações de classe que reúnem agentes turísticos não foi

identificada uma organização focada exclusivamente no turismo de incentivo em nível

nacional, a exemplo da SITE - Society of Incentive Travel Executives, em nível

internacional, que concentra unicamente profissionais/ empresas atuantes no segmento.

Há, no entanto, vários associados brasileiros desta entidade.

É preciso ressaltar que foi registrado o desenvolvimento de atividades de turismo de

incentivo tanto por organizadores de eventos - com predominância daqueles

especializados em eventos corporativos - como por operadores de turismo e neste caso,

emissivos e receptivos, agências de publicidade e propaganda e de marketing

promocional . Assim sendo, é bem compreensível que as empresas atuantes no mercado

de incentivo estejam distribuídas entre várias organizações, ou ainda, que sejam

associadas de várias delas, que serão melhor detalhadas a seguir.

o BITO – Brazilian Incoming Travel Organization – www.bito.org.br

10

http://www.bito.org.br/

http://www.turismo.gov.br/

http://www.brazilnetwork.tur.br/

Proporcionalmente ao número total de associados, 58 (compostos de DMCs,2

hotéis e parceiros) é a entidade que maior percentual apresentou de empresas

atuantes no turismo de incentivo receptivo. Boa parte das empresas entrevistadas

pertence a esta entidade. – se esta é a entidade que mais apresenta empresas

atuantes no turismo de incentivo receptivo, acho q fica estranho verificar q a

maioria das empresas entrevistadas estão em SP. Talvez devêssemos rever este

parágrafo.

o AMPRO – Associação de Marketing Promocional – www.ampro.com.br Trata-

se de uma entidade multisetorial que abriga profissionais e empresas de

publicidade, incentivo, agências e operadoras de viagem de incentivo. Há inclusive

um comitê especifico de viagens de incentivo e até um manual de orientações para

escolha da operadora adequada. Várias das operadoras de turismo associadas

foram entrevistadas, mas ressalta-se que diversos associados trabalham

prioritariamente com turismo de incentivo emissivo e não receptivo.

o ABGEV – Associação Brasileira de Empresas Gestores de Eventos

Corporativos – www.abgev.org.br Reúne tanto organizadores de eventos

especializados no atendimento de corporações quanto empresas que possuam

departamentos de eventos e ainda fornecedores diversos, tais como companhias

aéreas, hotéis, operadores de turismo, entre outros. Há 10 comitês de trabalho, no

entanto nenhum deles trata do tema incentivo especificamente. Não foi identificada

a abordagem a este tema dentre as informações disponibilizadas no website da

cidade.

o ABEOC – Associação Brasileira das Empresas Organizadoras de Eventos –

www.abeoc.org.br Entidade que reúne organizadores de

eventos diversos, desde sociais até técnico-científicos, e ainda fornecedores e

parceiros dos mesmos. Como a entidade originalmente reunia os organizadores de

congressos (portanto mais direcionados ao mercado associativo), os

organizadores de atividades de incentivo, que são focados no mercado

corporativos foram pouco encontrados.

2 Destination Management Company, nomenclatura em inglês utilizada para designar empresas de turismo receptivo

11

http://www.abeoc.org.br/

http://www.abgev.org.br/

http://www.ampro.com.br/

o ABRACORP - Associação Brasileira de Agencias de Viagens Corporativas-

www.abracorp.org.br

Formada exclusivamente por agências de viagens que atendem contas de clientes

corporativos. Possui um trabalho bastante direcionado ao aprimoramento da gestão

das empresas associadas, quer no campo financeiro, quer em produtos e serviços

ofertados, processos e aplicação do conhecimento. Há 08 comitês instalados e

nenhum especificamente relacionado ao incentivo. Boa parte das empresas

trabalha com turismo receptivo, sendo também associadas de outras organizações.

o BRAZTOA – Associação Brasileira de Operadores de Turismo-

www.braztoa.com.br

Formada por operadores de turismo emissivos e receptivos. Grande parceira do

Ministério do Turismo/EMBRATUR na viabilização de projetos de promoção de

produtos e serviços brasileiros. Não foi identificado, no entanto, qualquer comitê,

grupo de trabalho ou projeto relacionado diretamente ao turismo de incentivo.

o EVENTPOOL - Associação de Agências de Turismo Operadoras de Eventos –

www.eventpool.com.br Igualmente reúne operadoras de turismo receptivo, mas

principalmente aquelas especializadas em congressos (clientes associativos) cujas

inscrições de participantes são feitas de forma voluntária e por essa razão, um

trabalho pró-ativo e profissional de operadoras tentando atrair estes participantes

torna-se fundamental. Não foi identificada a abordagem do tema de incentivo no

website da entidade

12

http://www.eventpool.com.br/

http://www.braztoa.com.br/

http://www.abracorp.org.br/

3. Principais eventos nacionais do turismo de incentivo e/ou do segmento de

negócios e eventos.

No cenário internacional, o incentivo é habitualmente promovido pelos destinos, empresas

e organizações juntamente com as demais atividades do segmento de Negócios e

Eventos, evidenciado pela própria nomenclatura internacional desse segmento, M.I.C.E.

(Meeting, Incentives, Conference & Exhibitions). Como exemplos de feiras internacionais,

na qual o incentivo é tratado com especial destaque ressalta-se EIBTM, IMEX, CIBTM e

ainda o Trailblazers, evento itinerante que a cada ano vivencia as atividades de incentivo

ofertadas por um destino turístico conforme melhor detalhado no produto 02 desta

consultoria, relativo ao Cenário Internacional do Turismo de Incentivo.

o EBEI – Encontro Brasileiro das Empresas de Incentivo

No Brasil, o evento mais notadamente identificado com o Turismo de Incentivo é o

Encontro Brasileiro de Empresas de Incentivo, promovido pela AMPRO. Embora não

tenha tido uma periodicidade regular (a primeira e segunda edição do evento

ocorreram em 2004 e 2005 respectivamente em paralelo com a feira LACIME e a 3ª

edição em 2008 juntamente com a Semana dos Eventos) conteúdo das palestras e

painéis eram plenamente focados na atividade, envolvendo temas desde o conceito,

cenário, até os aspectos de planejamento, operacionalização de um programa e

viagem de incentivo. Até julho de 2010 não havia divulgação do 4º EBEI no website da

AMPRO.

o EXPOSYSTEMS - Congresso e Exposição Internacional de Soluções

Integradas para Feiras e Eventos

Promovido pela empresa Feira e Companhia, também responsável pela publicação de

mesmo nome, é um evento anual, realizado regularmente desde 2003 na primeira

semana de dezembro em São Paulo. Além da feira conta com um congresso paralelo

bastante focado em temas relacionados ao turismo corporativo, dentre os quais o

incentivo e o marketing promocional se inserem. É atualmente o principal ponto de

encontro latino-americano dos experts em feiras de negócios e eventos corporativos.

O evento tem duração de 03 dias, durante os quais são programados lançamentos, e

podem ser conferidas as novidades e tendências no cenário de eventos. Destina-se a

gerentes de eventos, marketing e comunicação, proprietários de agências de eventos;

13

profissionais das áreas de promoção, turismo e incentivo; profissionais da Indústria de

feiras e eventos. A Semana dos Eventos de 2007 e 2008 ocorreu paralelamente.

Maiores informações www.exposystems.com.br

o Semana Nacional dos Eventos

Evento surgido em 2007, por iniciativa do Ministério do Turismo, com a proposta de

reunir os associados das principais organizações atuantes no segmento de turismo de

negócios e eventos e demais agentes, em período paralelo a EXPOSYSSTEMS, a

saber:

o Associação Brasileira das Empresas Organizadoras de Eventos- ABEOC

o Confederação Brasileira dos Convention Bureaux - CBCVB

o Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Exposições-

ABRACCEF- Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras

o União Brasileira dos Promotores de Feiras – UBRAFE

o Associação Brasileira das Empresas de Marketing Promocional – AMPRO –

Associação de Marketing Promocional

No entanto, somente em 2008 a proposta foi realizada de acordo com a idéia original.

A edição de 2007 não contou com a participação da ABEOC, que então manteve a

tradição de realizar o seu evento anual de forma independente. A edição de 2009

ocorreu simultaneamente com o II Encontro Latino-Americano de CVBx, em Belo

Horizonte, também diferente da idéia original de ocorrer em São Paulo.. A 3ª edição do

EBEI, conforme informado no descritivo desse evento, ocorreu paralelo à Semana dos

Eventos.

o EBS – Eventos Business Show

Feira anual, realizada em São Paulo, inicialmente em julho e atualmente no mês de

maio, desde 2003 com periodicidade regular. Recebe cerca de 4.000 visitantes das

áreas de marketing, recursos humanos, treinamentos, compras e eventos. Os cerca de

100 expositores estão divididos entre Espaços para eventos (o foco da proposta

original) , destinos para eventos e fornecedores. É promovida pela empresa “ Evento

14

Fácil” . O portal http://www.feiraebs.com.br/ apresenta maiores informações sobre a

feira.

Eventos relacionados ao turismo de incentivo, já realizados, sem edições futuras identificadas:

o LACIME – Latin American & Caribeann Incentive & Meetings Exhibition

Introduzida no mercado pela Reed Exhibitions, promotora do evento, a LACIME

ocorreu durante quatro anos consecutivos ( 2004 a 2007) em São Paulo e contou, na

segunda edição, com mais de 300 expositores procedentes de 20 países, 3500

visitantes e 200 compradores internacionais. Infelizmente, até o presente momento,

não há previsão de continuidade e não houve feira similar realizada desde então no

cenário nacional.

o DBS – Destination Brazil Showcase

A DBS foi uma iniciativa da BITO com apoio da EMBRATUR, com proposta de

aproveitar a presença dos operadores de turismo internacionais vindos ao pais por

meio do então denominado programa “Caravanas Brasil” (viagens de familiarização

para destinos brasileiros identificados com segmentos específicos), reunindo-os no

Rio de Janeiro, para workshops e feira, quando então teriam contato com toda a oferta

turística brasileira. O evento teve sua primeira edição em 2005, sendo anual até 2008.

No entanto, até julho de 2010 não havia divulgação do evento deste ano no site da

BITO. Fonte: www.destinationbrazil.com.br

Este evento não tem foco no incentivo , apenas no receptivo. Ainda assim, vc acha q

devemos manter no documento ???

4. Análise do mercado do turismo de incentivo receptivo a partir dos resultados

das entrevistas com agentes turísticos brasileiros

15

http://www.eibtm.com/

http://www.feiraebs.com.br/#

As informações a seguir apresentadas referem-se à interpretação dos resultados obtidos

na aplicação de entrevistas junto aos gestores da empresas brasileiras atuantes no

turismo de incentivo, por meio do questionário padrão, já mencionado na metodologia,

desenvolvido por esta consultora e validado pela equipe da EMBRATUR/UNESCO e

anexado a este estudo sob a denominação de “questionário para entrevistas empresas

nacionais FINAL.doc. Os resultados apresentados consolidam as respostas relativas aos

dados da empresa e dados do mercado de incentivo receptivo internacional unicamente

( itens 1 e 2 e respectivos subitens), já que o item 03 refere-se ao Plano de Ações

proposto e por esta razão será apresentado no próximo produto.

A aplicação dos questionários, tabulação de resultados, bem como a totalidade dos

gráficos apresentados neste capítulo são de autoria da consultora Adriane Carvalho.3

Conforme detalhado na metodologia, as empresas entrevistadas estavam em sua quase

totalidade baseadas no Rio de Janeiro e São Paulo ( pois foi identificado na pesquisa de

websites que estes dois destinos concentravam a grande maioria das empresas atuantes

no subsegmento) e eram associadas da BITO, BRAZTOA e/ou Comitê de Incentivo da

AMPRO e trabalhavam claramente com turismo de incentivo ( informações obtida por

meio de análise de websites).

4.1. Resultados referentes à identificação das empresas entrevistadas

- Percentual sobre o volume de vendas de produtos e serviços

comercializados por sua empresa, o turismo de incentivo representa:

Todas as empresas pesquisadas afirmaram trabalhar com turismo de incentivo, em

proporções diferentes, destacando-se que para quase 40% delas, esta atividade ocupa

3 O produto da consultora Adriane Carvalho, contemplando a tabulação completa e os gráficos originais encontram-se anexados a este estudo sob a denominação de “Produto consultora Adriane carvalho – Gráficos consolidados RJ e SP.doc”

16

um lugar de destaque na receita da empresa, sendo responsável por pelo menos 50%

das vendas dos produtos e serviços comercializados. REVER ESSE VALOR, POIS

SOMANDO A, B E C TEMOS 61%No entanto, em 33% das empresas, este percentual

ainda é baixo, atingindo menos de 10%..

PARTICIPAÇÃO DOS PRODUTOS DE TURISMO DE INCENTIVO SOBRE O VOLUME TOTAL DE VENDAS DAS EMPRESAS

A - até 10%33%

B - 11 - 25%17%

C - 26 - 50%11%

D - 51 - 75%17%

E - Mais que 75%22%

A - até 10%

B - 11 - 25%

C - 26 - 50%

D - 51 - 75%

E - Mais que75%

A) Até 10% B) 11- 25% C) 26 – 50% D) 51 a 75% E) Mais que 75%

- Percentual do turismo de incentivo receptivo internacional dentro do

percentual de incentivo mencionado anteriormente

Apenas 03 empresas afirmaram não trabalhar com turismo de incentivo receptivo, a

Immaginare4, Tour House e Platinum5. Todas as demais empresas atuam nesta atividade.

Destaca-se que em quase 40% destas empresas, o turismo de incentivo receptivo é

responsável por mais de 70% das atividades totais de incentivo desenvolvidas pela

empresa, sendo que para 4 empresas, o índice chega a 100%.ALTERAMOS OS

INTEVALOS DO GRÁFICO

4 Apesar de não trabalhar com turismo de incentivo receptivo, a IMAGINARE foi incluída entre as empresas entrevistadas pois enviou dois funcionários para a Oficina de Apresentação de Resultados do Estudo do Cenário Internacional de Incentivo, e na oportunidade manifestou seu interesse em receber a equipe da EMBRATUR. 5 Tanto Tour House como Platinum possuem grande atuação no mercado de incentivo, e estavam localizadas no centro do roteiro definido para a aplicação das entrevistas da equipe de pesquisa.

17

PARTICIPAÇÃO DO TURISMO DE INCENTIVO RECEPTIVO INTERNACIONAL NO VOLUME DE VENDAS

28%

17%

17%

6%

32%Até 10%

11- 25%

26-50%

51-75%

Acima de 75%

Gráfico do percentual do turismo de incentivo receptivo

- Entidades associativas ligadas ao segmento MICE às quais a empresa

entrevistada é associada

Pergunta que tinha por objetivo identificar quais as organizações são mais diretamente

relacionadas à atividade de incentivo, já que estavam sendo entrevistados os principais

agentes atuantes no subsegmento. Os percentuais mais altos foram alcançados pela

ABAV (21%), AMPRO (19%), BITO (13%) e BRAZTOA (13%). ABRACORP E

EVENTPOOL, ambas com apenas 2% de menção correspondente a uma empresa

apenas, foram as organizações menos mencionadas.

18

ENTIDADES ASSOCIATIVAS LIGADAS AO SEGMENTO MICE ÀS QUAIS E EMPRESA É ASSOCIADA

BITO13%

BRAZTOA13%

ABEOC4%

ABGEV11%ABRACORP

2%EVENTPOOL

2%AMPRO

19%

SITE9%

MPI6%

ABAV21%

BITO

BRAZTOA

ABEOC

ABGEV

ABRACORP

EVENTPOOL

AMPRO

SITE

MPI

ABAV

A. BITO B. BRAZTOA C. ABEOC D. ABGEV

E. ABRACORP F. EVENTPOOL G. AMPRO

H. SITE I. MPI J. IAPCO K. ABAV RETIRAR

- Classificação dos mercados emissores dos principais clientes de

produtos/serviços brasileiros de incentivo das empresas entrevistadas 6

O país que obteve o maior percentual de valoração 04 e 05 somados e 05 individualizado

( com 27,78% de menções), e que portanto é o considerado como o mais importante

mercado emissor para turismo de incentivo foi os Estados Unidos ( 61%), com ampla

vantagem sobre a segunda colocação: Alemanha e Argentina, ambos com cerca de 33%

de menção com grau 04 e 05. Mas destaca-se que estes dois países também tiveram alto

índice de valoração baixa. Destacam-se alguns paises que não obtiveram nenhuma

valoração 05: Itália e Canadá.

Os países que receberam maior percentual de valoração 01 e 02 somadas foram Canadá,

Espanha, Itália e Portugal, sendo que Itália e Portugal receberam os maiores percentuais

de grau 01: 55%. E por este motivo são considerados FAZER ESSA ANÁLISE EM CIMA

DO GRÁFICO, AO INVÉS DA TABELA. O GRAU DE IMPORTÂNCIA FOI ENCONTRADO

SOMANDO A PONTUAÇÃO DE CADA PAÍS E DIVIDINDO POR 18 (NUMERO DE

QUESTIONÁRIOS) ENCONTRANDO UM ÍNDICE EM ESCALA DE 1 A 5)

AEUA

BCANAD

CFRAN

DITÁL

EESP

FPORT

GALEMA

HARGEN

I A.LAT OUTRO

6 ? Considerou-se a seguinte escala: 5 – altíssima prioridade; 4 – alta prioridade; 3 – média prioridade; 2 – baixa prioridade; 1 – baixíssima prioridade

19

1 22,22% 50,00% 38,89% 55,56% 44,44% 55,56% 33,33% 44,44% 33,33% 27,78%

2 5,56% 16,67% 11,11% 11,11% 22,22% 11,11% 16,67% 16,67% 27,78% 0,00%

3 11,11% 22,22% 33,33% 22,22% 16,67% 16,67% 16,67% 5,56% 16,67% 5,56%

4 33,33% 5,56% 5,56% 11,11% 5,56% 11,11% 22,22% 22,22% 11,11% 16,67%

5 27,78% 5,56% 11,11% 0,00% 11,11% 5,56% 11,11% 11,11% 11,11% 16,67%

NDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33%

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - COMPARATIVO PAÍSES

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

Itá l ia

Outro

Canadá

Portuga l

Espanha

Demais Pa íses da América Latina

França

Argentina

Alemanha

EUA

Mer

cado

s Em

issor

es

Grau de importância

Abordagem por país

A) Estados Unidos – a grande maioria das empresas (61%) atribui-lhe alto grau

de importância. O percentual de importância mínima, grau 01, foi o mais baixo

dentre os destinos pesquisados, 22%, atribuída por 04 empresas, sendo que uma

20

delas, Top Service, atribui grau 01 para todos os destinos apresentados, assim

como Queensberry (que atribui um único grau de importância 2) e CBV Incoming

que possui um mercado altamente focado em um único país e definiu todos os

demais como baixíssima prioridade. Portanto, os Estados Unidos é um grande

emissor de turismo de incentivo segundo os agentes.

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - EUA

1 - Baixíssima 22%

2- Baixa 6%

3 - Média11%

4- Alta33%

5 - Altíssima 28% 1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

B) Canadá – Considerado, de uma maneira geral, um mercado sem importância,

com 66% de avaliações entre grau 01 e 02. Apenas 6%, correspondente a 01

empresa, atribuiu-lhe grau máximo.

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS- Canadá

1 - Baixíssima 49%

2- Baixa 17%

3 - Média22%

4- Alta6%

5 - Altíssima 6%

1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

C) França – Baixa priorização, tendo a soma dos graus 04 e 05 somados atingido

apenas 17%, ressalta-se, no entanto, como o país que obteve o maior índice de

grau 03 entre todos os países pesquisados ( 33%). Considera-se, portanto um país

com média importância no cenário de incentivo.

21

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS- FRANÇA

1 - Baixíssima 39%

2- Baixa 11%

3 - Média33%

4- Alta6%

5 - Altíssima 11%

NDA0% 1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

NDA

D) Itália- País que registrou nenhuma ocorrência de valoração 05 e apenas 11%

como 04. Alto índice de valoração 01 e 02 somados, atingindo 66% - 67% o que o

coloca, ao lado de Portugal, com o maior percentual de baixíssima prioridade: 55,

56%.?? Mercado considerado, portanto, de baixa importância para o turismo de

incentivo.

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - ITÁLIA

1 - Baixíssima 56%

2- Baixa 11%

3 - Média22%

4- Alta11% 1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

E) Espanha – Valoração bastante baixa. Apenas 03 empresas mencionaram o

destino como sendo prioritário (somando-se grau 04 e 05). Alto índice de

baixíssima priorização com 44% de valoração 01 pelas empresas.

22

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS- ESPANHA

1 - Baixíssima 44%

2- Baixa 22%

3 - Média17%

4- Alta6%

5 - Altíssima 11%

1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

F) Portugal - Mercado considerado insignificante para a grande maioria das

empresas (55%) que lhe atribuiu nível 01. Apenas 01 empresa lhe atribuiu grau 05,

ressaltando-se que esta empresa igualmente atribuiu grau 05 a outros 05 paises

emissores, dos 09 citados,

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS- PORTUGAL

1 - Baixíssima 55%

2- Baixa 11%

3 - Média17%

4- Alta11%

5 - Altíssima 6%

1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

G) Alemanha – País considerado com média/ alta prioridade. Ao lado dos demais

paises da America Latina é o que possui o menor percentual de grau 01 e o

segundo maior percentual de grau 04 e 05 somados, empatado com a Argentina.

23

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS- ALEMANHA

1 - Baixíssima 33%

2- Baixa 17%

3 - Média17%

4- Alta22%

5 - Altíssima 11%

1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

H) Argentina – Conforme comentado-ONDE???, atingiu o percentual de 33% na

soma da alta a altíssima prioridade, no entanto, seu grau de baixa e baixíssima foi

igualmente alto, atingindo 50% - A SOMA SERIA 61% - na soma, o que lhe confere

média importância.

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - ARGENTINA

1 - Baixíssima 44%

2- Baixa 17%

3 - Média6%

4- Alta22%

5 - Altíssima 11%

1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

I – Demais paises da América Latina.

A grande maioria das empresas, 61% atribui baixa ou baixíssima importância aos

demais países da América Latina. Alta importância, por sua vez, foi inexpressiva.

24

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS- DEMAIS PAÍSES DA AMÉRICA LATINA

1 - Baixíssima 33%

2- Baixa 28%

3 - Média17%

4- Alta11%

5 - Altíssima 11%

1 - Baixíssima

2- Baixa

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

OUTROS

1 - Baixíssima 28%

3 - Média6%

4- Alta17%

5 - Altíssima 17%

NDA32%

1 - Baixíssima

3 - Média

4- Alta

5 - Altíssima

NDA

Dentre (os países da América Latina, com exceção da Argentina), estes paises,

como pode ser observado na tabulação abaixo, foi o Chile o que teve menor índice

de baixa priorização (55,56%) e o segundo melhor percentual de alta e altíssima

prioridade somados, perdendo nesta avaliação apenas para o México. FAZER A

ANÁLISE EM CIMA DO GRÁFICO

25

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS LATINOS AMERICANOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - COMPARATIVO PAÍSES

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Outros

Paraguai

Uruguai

Colômbia

Equador

Peru

México

ChileM

erca

dos

Emis

sore

s

Grau de importância

AChile

BColômbia

CMéxico

DUruguai

EParaguai

FPeru

GEquador OUTROS

1 55,56% 72,22% 61,11% 72,22% 83,33% 66,67% 66,67% 55,56%2 5,56% 11,11% 5,56% 5,56% 5,56% 5,56% 5,56% 5,56%3 16,67% 5,56% 11,11% 11,11% 11,11% 16,67% 16,67% 0,00%4 11,11% 5,56% 16,67% 11,11% 0,00% 5,56% 5,56% 0,00%5 11,11% 5,56% 5,56% 0,00% 0,00% 5,56% 5,56% 5,56%

NDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33%

OS GRÁFICOS DOS DEMAIS MERCADOS LATINO AMERICANOS ESTÃO

ABAIXO

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - CHILE

Baixíssima55%

Baixa6%

Média17%

Alta11%

Altíssima11%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

26

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - COLÔMBIA

Baixíssima71%

Baixa11%

Média6%

Alta6%

Altíssima6%

BaixíssimaBaixaMédiaAltaAltíssima

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - MÉXICO

Baixíssima60%Baixa

6%

Média11%

Alta17%

Altíssima6%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - URUGUAI

Baixíssima72%

Baixa6%

Média11%

Alta11% Baixíssima

Baixa

Média

Alta

27

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - PARAGUAI

Baixíssima83%

Baixa6%

Média11%

Baixíssima

Baixa

Média

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - PERU

Baixíssima66%

Baixa6%

Média16%

Alta6%

Altíssima6%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - EQUADOR

Baixíssima66%

Baixa6%

Média16%

Alta6%

Altíssima6%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

28

GRAU DE IMPORTÂNCIA DE MERCADOS EMISSORES DOS CLIENTES DE PRODUTOS/SERVIÇOS BRASILEIROS - OUTROS

Baixíssima55%

Baixa6%

Altíssima6%

NDA33%

Baixíssima

Baixa

Altíssima

NDA

Conclusão:

Alta; Estados Unidos

Média/alta; Alemanha, Argentina

Media: demais paises da América Latina, França

Baixa: Portugal, Canadá, itália

Acho importante ressaltar esta conclusão.

4.2. Dados relativos ao mercado internacional de turismo de incentivo

Grau de conhecimento dos destinos e produtos turísticos brasileiros no

segmento de incentivo por parte dos clientes internacionais

A maioria das empresas entrevistadas considera o conhecimento dos clientes sobre os

destinos e produtos brasileiros como ruim (50%) e boa parte delas atribuiu também

regular 33%. Apenas uma empresa apontou considerar que os clientes internacionais

possuem um excelente conhecimento dos serviços e produtos brasileiros, a Nascimento

Turismo, mas deve-se agregar que esta empresa tem no turismo de incentivo receptivo

apenas 5% da sua comercialização total.

Nenhuma empresa definiu o conhecimento como péssimo

29

Avaliação que os clientes internacionais fazem dos produtos turísticos

brasileiros no segmento de incentivo:

A pergunta tinha por objetivo identificar, qual o impacto causado pelos produtos brasileiros

quando usufruídos e a respectiva satisfação dos clientes. Percebe-se que, de uma

maneira geral, os produtos são bons, muito embora o índice de excelente tenha sido

apontado por somente duas empresas - Berkana e GB, ambas com alto percentual de

comercialização de produtos e serviços de turismo de incentivo receptivo. Salienta-se

ainda que não foi registrada a ocorrência de avaliação Ruim e Péssima. Assim conclui-se

que os produtos carecem de divulgação, mas quando se consegue comercializa-los há

boa satisfação.

30

Avaliação com relação à formatação de produtos de incentivo

BRASILEIROS para o mercado internacional por parte dos fornecedores

A- Existência de produtos e serviços brasileiros adequados às necessidades dos clientes de incentivo

B- Qualidade dos produtos de incentivo

C- Criatividade na formatação de produtos

D- Variedade de produtos e serviços ofertados

E- Preços competitivos

F- Outros

AEXISTENCIA

BQUALIDADE

CCRIATIVIDADE

DVARIEDADE

EPREÇO OUTROS

EXCELENTE 5,56% 0,00% 11,11% 22,22% 0,00% 0,00%

BOA 33,33% 55,56% 44,44% 27,78% 38,89% 0,00%

REGULAR 44,44% 38,89% 27,78% 33,33% 27,78% 0,00%

RUIM 16,67% 5,56% 16,67% 16,67% 33,33% 0,00%

NDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Nenhum dos itens apontados obteve, na avaliação “excelente”, um bom percentual, tendo

a mais alta, a variedade de produtos, atingido apenas 22% e principalmente nenhuma

avaliação de excelente no que tange à qualidade e o preço dos produtos brasileiros.

De uma maneira geral, os percentuais das avaliações regular ou ruim são bastantes

significativos em todos os itens mencionados, em especial existência e preço que

somando-se grau 01 e 02, atingem 61,11%.

No entanto, tomando-se a avaliação “Ruim” de forma isolada, o índice preço foi o único

significativo.

31

O percentual positivo mais alto encontrado foi a boa qualidade dos produtos de incentivo,

destacando-se, que estes produtos são criados pelos agentes turísticos, por meio de suas

iniciativas individuais.

De uma maneira geral, a formatação de produtos é considerada de boa a regular.

Gráfico por avaliação: FAZER A ANÁLISE PELA TABELA E GRÁFICO ABAIXO

Aspectos da formação de produtos Excelente Bom Regular RuimA - Existência de produtos e serviços brasileiros adequados às necessidades dos clientes de incentivo 1 6 8 3B - Qualidade dos Produtos de Incentivo 0 10 7 1C - Criatividade na formação de produtos 2 8 5 3D - Variedade de produtos e serviços ofertados 4 5 6 3E - Preços competitivos 0 7 5 6Outros NDA NDA NDA NDA

AVALIAÇÃO DE ASPECTOS RELACIONADOS À FORMATAÇÃO DE PRODUTOS DE INCENTIVO BRASILEIROS PARA O MERCADO INTERNACIONAL

6%0%

11%

22%

0% 0%

33%

56%

44%

28%

39%

0%

44%39%

28%33%

28%

0%

17%

6%

17% 17%

33%

0%0% 0% 0% 0% 0%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

A B C D E OUTROS

Aspectos

Freq

uenc

ia Re

lativa

EXCELENTE

BOA

REGULAR

RUIM

NDA

Avaliação dos canais de distribuição e comercialização de produtos de

incentivo BRASILEIROS para o mercado internacional:

FAZER COMENTÁRIOS EM CIMA DA TABELA E GRÁFICOS ABAIXO DO TEXTO

A- Divulgação dos produtos de incentivo por parte dos fornecedores junto aos destinos e operadores

B- Divulgação dos produtos de incentivo dos destinos brasileiros, por meio de seus órgãos oficias de

turismo/CVBx por parte dos destinos nacionais junto aos tomadores de decisão internacionais

C- Adequação de ferramentas de promoção (guias, folders, informações da web, anúncios) do Brasil

direcionadas a este perfil de tomadores de decisão

32

D- Adequação de estratégias de promoção (participação em feiras, visitas de

familiarização, seminários de vendas) do Brasil direcionadas a este perfil de tomadores de

decisão

AFORNECEDORES

BORGÃOS OFICIAIS

CFERRAMENTAS

PROMOÇÃO

DESTRATÉGIAS

PROMOÇÃO

EXCELENTE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

BOM 22,22% 11,11% 0,00% 22,22%

REGULAR 50,00% 33,33% 50,00% 50,00%

RUIM 27,78% 55,56% 50,00% 22,22%NDA 0,00% 0,00% 0,00% 5,56%

Salienta-se que com relação aos canais de distribuição dos produtos de incentivo,

nenhum dos agentes entrevistados avaliou-os como excelente e baixos percentuais

( inferiores a 23%) apontaram alguns itens como bom. O item com pior avaliação, por

parte dos agentes, foi a divulgação dos produtos de incentivo pelos órgãos oficiais de

turismo, o que será comprovado nos capítulos posteriores. O segundo item pior avaliado

é a adequação de ferramentas, que não obteve nenhuma avaliação como bom ou

excelente, somente regular ou ruim.

Excelente Bom Regular RuimA - Aspectos dos canais de distribuição 1 6 8 3B - Divulgação dos produtos de incentivo por parte dos fornecedores junto aos destinos e operadores

0 10 7 1

C - Divulgação dos produtos de incentivo dos destinos brasileiros, por meio de seus órgãos oficiais de turismo/CVBx por parte dos destinos nacionais junto aos tomadores de decisão internacionais

2 8 5 3

D - Adequação de ferramentas de promoção (guias, folders, informações da web, anúncios) do Brasil direcionadas a este perfil de tomadores de decisão

4 5 6 3

E - Adequação de estratégias de promoção (participação em feiras, visitas de familiarização, seminários de vendas) do Brasil direcionadas a este perfil de tomadores de decisão

0 7 5 6

33

AVALIAÇÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS DE INCENTIVOS BRASILEIROS PARA O MERCADO INTERNACIONAL

0% 0% 0% 0%

22%

11%

0%

22%

50%

33%

50% 50%

28%

56%

50%

22%

0% 0% 0%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A B C D

Item

Porc

enta

gem

EXCELENTE

BOM

REGULAR

RUIM

NDA

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global7

AAF. SUL

BARG

CAUSTRA

DCHILE

ECHINA

FCOLOM

GC.RICA

HCUBA

IEQUA

JESP

1 0,00% 5,56% 22,22% 11,11% 11,11% 38,89% 5,56% 27,78% 22,22% 11,11%

2 16,67% 0,00% 16,67% 5,56% 27,78% 16,67% 11,11% 27,78% 44,44% 0,00%

3 27,78% 22,22% 22,22% 38,89% 5,56% 33,33% 44,44% 22,22% 27,78% 11,11%

4 16,67% 16,67% 27,78% 27,78% 38,89% 5,56% 33,33% 5,56% 5,56% 27,78%

5 38,89% 55,56% 11,11% 16,67% 16,67% 5,56% 5,56% 16,67% 0,00% 50,00%

NDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

KEUA

LGRECIA

MINDIA

NJAP

OMEX

PN.ZEL

QPERU

RP.RICO

SR.DOM

TTAIL

1 5,56% 16,67% 11,11% 16,67% 5,56% 16,67% 5,56% 22,22% 11,11% 5,56%

2 5,56% 11,11% 22,22% 33,33% 5,56% 27,78% 11,11% 33,33% 5,56% 22,22%

3 22,22% 11,11% 33,33% 33,33% 27,78% 33,33% 50,00% 22,22% 38,89% 22,22%

4 5,56% 50,00% 27,78% 11,11% 33,33% 11,11% 27,78% 16,67% 22,22% 27,78%

5 61,11% 11,11% 5,56% 5,56% 27,78% 11,11% 5,56% 5,56% 22,22% 22,22%

NDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Os Estados Unidos obtiveram o mais alto percentual entre as avaliações de altíssimo grau

de importância em relação aos concorrentes do Brasil no cenário de turismo de incentivo

com 61,11% das menções, seguido da Argentina (55%), Espanha (50%), África do Sul

( 39%), México (28%). Se considerada a composição altíssima e alta importância os três

primeiros postos são de paises já mencionados, no entanto a Espanha passa a liderar o

7 Considerou-se a seguinte escala: 5 – altíssima prioridade; 4 – alta prioridade; 3 – média prioridade; 2 – baixa prioridade; 1 – baixíssima prioridade

34

ranking (77,78%), seguida da Argentina ( 72,23%), Estados Unidos ( 66,76%). No entanto,

nesta nova configuração agrega-se a Grécia ( 61,11%) e China ( 55, 56%), esta última

empatada com a África do Sul.

Países com maiores menções de baixíssima importância foram a Colômbia em primeiro

lugar (38,89%), seguida de Cuba (27,78%), Austrália, Equador e Porto Rico empatados

em terceiro (22,22%). Na composição baixa e baixíssima Equador.

desponta com principal concorrente (apontado por 66,66%) e a seguir Colômbia, Cuba e

Costa Rica empatados com 55,56%. TECER COMENTÁRIO SOBRE A TABELA ABAIXO

AO INVÉS DA ANTERIOR

CONCORRENTES DO BRASIL NO CENÁRIO DE INCENTIVO GLOBAL

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5

Outros

Equador

Colômbia

Porto Rico

Cuba

Japão

Nova Zelândia

Austrália

Índia

Peru

China

Costa Rica

Grécia

Chile

República Dominicana

Tailândia

México

África do Sul

Espanha

Estados Unidos

Argentina

Mer

cado

s Co

ncor

rent

es

Grau de relevãncia

35

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - África do Sul

Baixa17%

Média28%

Alta17%

Altíssima38%

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Argentina

Baixíssima6%

Média22%

Alta17%

Altíssima55%

Baixíssima

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Astrália

Baixíssima22%

Baixa17%

Média22%

Alta28%

Altíssima11%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

36

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Chile

Baixíssima11% Baixa

6%

Média38%

Alta28%

Altíssima17%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - China

Baixíssima11%

Baixa28%

Média6%

Alta38%

Altíssima17%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Colômbia

Baixíssima38%

Baixa17%

Média33%

Alta6%

Altíssima6%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

37

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Costa Rica

Baixíssima6%

Baixa11%

Média44%

Alta33%

Altíssima6%

Baixíssima

Baixa

MédiaAlta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Cuba

Baixíssima27%

Baixa28%

Média22%

Alta6%

Altíssima17%


Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Equador

Baixíssima22%

Baixa44%

Média28%

Alta6%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

38

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Espanha

Baixíssima11%

Média11%

Alta28%

Altíssima50%

Baixíssima

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - EUA

Baixíssima6%

Baixa6%

Média22%

Alta6%

Altíssima60%


Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Grécia

Baixíssima17%

Baixa11%

Média11%Alta

50%

Altíssima11%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

39

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Índia

Baixíssima11%

Baixa22%

Média33%

Alta28%

Altíssima6% Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Japão

Baixíssima17%

Baixa33%

Média33%

Alta11%

Altíssima6%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - México

Baixíssima6%

Baixa6%

Média28%

Alta32%

Altíssima28%


40

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Nova Zelândia

Baixíssima17%

Baixa28%

Média33%

Alta11%

Altíssima11%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Peru

Baixíssima6%

Baixa11%

Média49%

Alta28%

Altíssima6%


Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Porto Rico

Baixíssima22%

Baixa33%

Média22%

Alta17%

Altíssima6%

BaixíssimaBaixaMédia

AltaAltíssima

41

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - República Dominicana

Baixíssima11% Baixa

6%

Média39%

Alta22%

Altíssima22%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - Tailândia

Baixíssima6%

Baixa22%

Média22%

Alta28%

Altíssima22%

Baixíssima

Baixa

Média

Alta

Altíssima

Avaliação dos concorrentes do Brasil no cenário de incentivo global - OUTROS

Baixíssima6%

Média11%

Alta22%

Altíssima17%

NDA44%

Baixíssima

Média

Alta

Altíssima

NDA

42

Diferenciais competitivos dos principais concorrentes sobre o Brasil no

cenário de turismo de incentivo8

A- Estratégias de sensibilização de tomadores de decisão eficazes

B- Produtos bem formatados, com uso de criatividade e boa qualidade

C- Utilização de ferramentas de promoção dos produtos e serviços de incentivo adequadas

D- Infra estrutura turística de excelente qualidade (hotéis, locais para eventos, transporte, logística)

E- Excelente imagem do país como destino turístico

F- Preços competitivos

G- Facilidade de idioma

H- Excepcional apelo da beleza natural do país

I- Excepcional apelo da cultura do pais

J- Amabilidade e alegria do povo

K- Outros (citar)

ASensib

Tom

BProd

format

CFerramProm

DInfraExc

EExcep

Imagem

FPreçoscomp

GFac

Idioma

HBeleza

Nat

IApelocult

JAmabPovo OUTROS

1 11,11% 5,56% 11,11% 5,56% 5,56% 11,11% 11,11% 5,56% 11,11% 11,11% 16,67%2 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5,56% 22,22% 11,11% 11,11% 27,78% 0,00%3 27,78% 0,00% 27,78% 16,67% 16,67% 22,22% 16,67% 33,33% 27,78% 27,78% 0,00%4 27,78% 22,22% 22,22% 44,44% 16,67% 27,78% 38,89% 22,22% 22,22% 5,56% 5,56%5 33,33% 72,22% 38,89% 33,33% 61,11% 33,33% 11,11% 27,78% 27,78% 27,78% 11,11%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 66,67%

De uma maneira geral nenhum dos itens apontados foi desconsiderado totalmente pelos

agentes entrevistados como diferencial competitivo, pois todos eles receberam avaliação

de baixa ou baixíssima importância inferiores a 22,22%, o que representa que todos são

diferenciais dos concorrentes, à exceção da amabilidade e alegria do povo e facilidade de

idioma, que respectivamente foram apontados em 38,89% e 33,33% das avaliações.O

item considerado como o mais importante na avaliação dos agentes, como diferencial

competitivo no cenário de incentivo foi a existência de produtos formatados com

qualidade, tanto como ocorrência de altíssima importância (72,22%) como na combinação

de alta e altíssima, quando então atinge o percentual de 94,44% e em segundo lugar a

registra-se a boa imagem do pais como destino turístico ( 61,% no individual e 76% na

combinação, que neste formato combinado então empata com a infraestrutura turística

disponibilizada pelos concorrentes. TECER COMENTÁRIOS SOBRE O GRÁFICO

ABAIXO


43

AVALIAÇÃO DOS DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASIL - COMPARATIVO

0,9

3,1

3,2

3,4

3,6

3,7

3,7

3,8

4,0

4,3

4,6

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Outros

J - Amabi l idade e a legria do povo

G - Faci l idade de idioma

I - Excepcional apleo da cul tura natura l do pa ís

H - Excepcional apelo da beleza natura l do país

F - Preços competitivos

A - Estratégias de sens ibi l i zação de tomadores de decisãoefi cazes

C - Utl i zação de ferramentas de promoção dos produtos eserviços de incentivo adequadas

D - Infra-estrutura de excelente qual idade

E - Excelente imagem do pa ís como destino turístico

B - Produtos bem formatados , com uso de criatividade e boaqual idade

Dife

renc

iais

Com

petiti

vos

Grau de relevância

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILA- Eficácia das estratégias de sensibilização de tomadores de decisão

11%0%

28%

28%

33%

0%

1 - Baixíssima importância2 - Baixa importância3 - Média importância4 - Alta importância5 - Altíssima importânciaNDA

44

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASIL B- Produtos bem formatados com uso de criatividade e boa qualidade

6%0%

0%

22%

72%

0%

1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Altaimportância5 - AltíssimaimportânciaNDA

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILC- Utilização de ferramentas adequadas de promoção dos produtos e serviços de

incentivo 11%

0%

28%

22%

39%

0%

1 - Baixíssimaimportância2 - Baixa importância

3 - Média importância

4 - Alta importância

5 - AltíssimaimportânciaNDA

DIFERENCIAIS COMPETITIVO DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILD - Infra-estrutura turística de excelente qualidade

6% 0%17%

44%

33%

0%

1 - Baixíssima importância2 - Baixa importância3 - Média importância4 - Alta importância

5 - Altíssima importânciaNDA

45

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILE -Excelente imagem do país como destino turístico

6% 0%

17%

17%61%

0%



DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILF- Preços competitivos

11%6%

22%

28%

33%

0%



DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILG - Facilidade de idioma

11%

22%

17%

39%

11% 0%



46

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILH - Excepcional apelo da beleza natural do país

6%11%

33%22%

28%

0%



DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILI - Excepcional apelo da cultura do país

11%

11%

28%22%

28%

0%




5 - Altíssima importância

NDA

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASILJ - Amabilidade e alegria do povo

11%

28%

28%

6%

28%

0%



47

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES SOBRE O BRASIL Outros

17%0%

0%

6%

11%

67%

1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Alta importância

5 - AltíssimaimportânciaNDA

Avaliação dos diferenciais competitivos do Brasil sobre os principais

concorrentes no cenário de turismo de incentivo9

A- Estratégias de sensibilização de tomadores de decisão eficazes

B- Produtos bem formatados, com uso de criatividade e boa qualidade

C- Utilização de ferramentas de promoção dos produtos e serviços de incentivo adequadas

D- Infra estrutura turística de excelente qualidade ( hotéis, locais para eventos, transporte, logística)

E- Excelente imagem do país como destino turístico

F- Preços competitivos

G- Facilidade de idioma

H- Excepcional apelo da beleza natural do país

I - Excepcional apelo da cultura do pais

J- Amabilidade e alegria do povo

L - Outros

ASensib

Tom

BProd

format

CFerramProm

DInfraExc

EExcep

Imagem

FPreçoscomp

GFac

Idioma

HBeleza

Nat

IApelocult

JAmabPovo Outros

1 27,78% 16,67% 16,67% 0,00% 5,56% 16,67% 22,22% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%2 27,78% 16,67% 22,22% 27,78% 11,11% 22,22% 50,00% 5,56% 16,67% 5,56% 0,00%3 16,67% 44,44% 50,00% 44,44% 55,56% 22,22% 22,22% 11,11% 22,22% 11,11% 0,00%4 16,67% 11,11% 5,56% 22,22% 5,56% 22,22% 0,00% 16,67% 22,22% 11,11% 0,00%5 11,11% 11,11% 5,56% 5,56% 22,22% 16,67% 5,56% 66,67% 38,89% 72,22% 11,11%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 88,89%

Segundo os agentes turísticos entrevistados os grandes diferenciais competitivos do

Brasil no cenário de incentivos são: a amabilidade e alegria do povo brasileiro com


48

72,22% de valoração 05 seguido de apelo da beleza natural do país, com 66,67% das

menções. Se alta e altíssima importância forem combinados ambos diferenciais empatam

com 83,34% de menções. O terceiro item mais valorado, como altíssima importância é o

apelo cultural, ainda que o percentual seja bem inferior: 38,89%, mas na combinação 04 +

05 chega a 61,11% das menções..

Por outro lado, a sensibilização dos tomadores de decisão registra o mais alto percentual

de mínima importância. Na combinação baixa e baixíssima é o idioma, o item apontado

como a maior fragilidade com 72%, seguido novamente das das estratégias de

sensibilização de tomadores de decisão com 55,56%. Em terceiro lugar como fragilidade

aparecem outros dois itens (muito embora com percentuais muito inferiores):utilização de

ferramentas de promoção adequadas e preços competitivos. Gráficos individualizados por

opção: TECER COMENTÁRIOS SOBRE O GRÁFICO ABAIXO

AVALIAÇÃO DOS DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESCOMPARATIVO

0,6

2,2

2,6

2,6

2,8

3,0

3,1

3,3

3,8

4,4

4,5

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Outros

G - Faci l idade de idioma

A - Es tratégias de sens ibi l i zação de tomadores de decisão efi cazes

C - Utl i zação de ferramentas adequadas de promoção dos produtos eserviços de incenti vo

B - Produtos bem formatados , com uso de criatividade e boa qua l idade

F - Preços competi tivos

D - Infra es trutura de excelente qua l idade

E - Excelente imagem do pa ís como destino turístico

I - Excepciona l apleo da cul tura natura l do pa ís

H - Excepciona l apleo da beleza natura l do pa ís

J - Amabi l idade e a legria do povo

Grau de Relevância

49

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESA- Eficácia das estratégias de sensibilização de tomadores de decisão

1 - Baixíssima importância

27%

2 - Baixa importância28%

3 - Média importância17%

4 - Alta importância17%


11%1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Altaimportância5 - Altíssimaimportância

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESB - Produtos bem formatados com uso de criatividade e boa qualidade


17%





11%

1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Altaimportância5 - Altíssimaimportância

50

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESC - Utilização de ferramentas de promoção adequadas para a promoção dos

produtos e serviços de incentivo1 - Baixíssima importância

17%





6% 1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Altaimportância5 - Altíssimaimportância

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESD - Infra-estrutura turística





6%

2 - Baixa importância




DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTES E - Excelente imagem do país como destino turístico


6%2 - Baixa importância

11%




22%




5 - Altíssimaimportância

51

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTES F - Preços competitivos


17%





17% 1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Altaimportância5 - Altíssimaimportância

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESG - Facilidade de idioma


22%




6%





DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESH - Excepcional apelo da beleza natural do país




66%


2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Altaimportância5 - Altíssimaimportância

52

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESI- Excepcional apelo da cultura do país





39%2 - Baixa importância




DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTESJ- Amabilidade e alegria do povo



72%



2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância4 - Alta importância


DIFERENCIAIS COMPETITIVOS DO BRASIL SOBRE OS PRINCIPAIS CONCORRENTES- OUTROS


11%

NDA89%


NDA

Principais destinos comercializados junto aos clientes internacionais

53

A- Rio de Janeiro

B- Foz do Iguaçu

C- Amazônia

D- Pantanal

E- Salvador

F- Cidades Históricas de MG

G- Bonito

H- Recife

I - Fernando de Noronha

J- São Paulo

K- Praias do litoral fluminense

L- Praias do litoral nordestino

M- Fortaleza

N- Porto Alegre

O- Florianópolis

P- Outros

A RJ

BFOZ

CAMA

DPAN

ESVD

FCIDHIST

GBOM

HREC

IFERNOR

JSÃOPAU

KPRAI

RJ

LPRAINE

MFORT

NPOA

OFLP

OUT

10,00

%0,00

%5,56

%27,78

%0,00

%16,67

%33,33

%16,67

%27,78

%11,11

%11,11

%16,67

%16,67

%44,44

%22,22

%27,78

%

20,00

%0,00

%16,67

%27,78

%0,00

%44,44

%27,78

%11,11

%22,22

%33,33

%16,67

%0,00

%16,67

%27,78

%22,22

%0,00

%

35,56

%22,22

%27,78

%27,78

%11,11

%33,33

%16,67

%50,00

%27,78

%22,22

%50,00

%11,11

%11,11

%27,78

%33,33

%0,00

%

45,56

%50,00

%27,78

%5,56

%61,11

%5,56

%16,67

%22,22

%5,56

%22,22

%16,67

%44,44

%44,44

%0,00

%11,11

%0,00

%

588,89

%27,78

%22,22

%11,11

%27,78

%0,00

%5,56

%0,00

%16,67

%11,11

%5,56

%27,78

%11,11

%0,00

%11,11

%0,00

%ND

A0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%0,00

%72,22

%

Com absoluta priorização, sobre todos os demais destinos citados, o Rio de Janeiro

recebeu 88,89% de citações como grau de importância máximo. No segundo lugar neste

quesito registra-se empate de Foz do Iguaçu, praias do litoral nordestino e Salvador

(27,78%) e só então a Amazônia (22,22%). Considerando-se a combinação alta e

altíssima importância até a 4ª posição não há inclusão de destinos, somente um

reordenamento dos mesmos: Rio de Janeiro (94,45%), Salvador (88,89%), Foz do

Iguaçu(77,78%), Praias do Litoral Nordestino(72,22%). Utilizando-se esta última base de

análise combinada, deve acrescentar-se Fortaleza com 55,55%.

Com o mais alto percentual de mínima importância aparece Porto Alegre ( 44%), seguida

de Bonito ( 33%) e Pantanal, estes dois últimos, segundo depoimentos dos agentes, não

por falta de potencial dos atrativos mas pela dificuldade de infra-estrutura e serviços e

adequação dos produtos. FAZER ANÁLISE SOBRE O GRÁFICO ABAIXO AO INVES DA

TABELA ANTERIOR

54

DESTINOS MAIS COMERCIALIZADOS PELAS EMPRESAS PARA O MERCADO INTERNACIONAL

0,3

1,8

2,3

2,3

2,4

2,6

2,7

2,8

2,9

2,9

3,2

3,4

3,7

4,1

4,2

4,8

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Outros

N - Porto Alegre

F - Cidades Históricas de MG

G - Bonito

D - Pantanal

I - Fernando de Noronha

O - Florianópolis

H - Recife

J - São Paulo

K - Praias do l itoral fluminense

M - Fortaleza

C - Amazônia

L - Praias do l itoral nordestino

B - Foz do Iguaçu

E - Salvador

A - Rio Janeiro

Títu

lo d

o ei

xo

Grau de relevância

Classificação dos destinos mais comerciAlizados pelos clientes internacionais Rio de Janeiro

3 - Média prioridade; 6%

4 - Alta prioridade; 6%

5 - Altíssima prioridade; 89%

3 - Média prioridade

4 - Alta prioridade

5 - Altíssima prioridade

55

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Foz do Iguaçu

3 - Média prioridade22%

4 - Alta prioridade50%

5 - Altíssima prioridade28%


4 - Alta prioridade

5 - Altíssimaprioridade

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Amazônia

1 - Baixíssima prioridade6%

2 - Baixa prioridade17%




1 - Baixíssimaprioridade2 - Baixaprioridade3 - Médiaprioridade4 - Altaprioridade5 - Altíssimaprioridade

Classificação dos destinos mais comerciolizados pelos clientes internacionais - Pantanal






1 - Baixíssimaprioridade2 - Baixa prioridade


4 - Alta prioridade


56

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Salvador



5 - Altíssima prioridade28% 3 - Média prioridade

4 - Alta prioridade


Classificação dos destinos mais comerciolizados pelos clientes internacionais - Cidades Históricas de MG





1 - Baixíssima prioridade

2 - Baixa prioridade


4 - Alta prioridade

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Bonito









4 - Alta prioridade


57

Classificação da prioridade dos destinos mais comerciolizados pelos clientes internacionais - Recife





1 -Baixíssimaprioridade2 - Baixaprioridade

3 - Médiaprioridade

4 - Altaprioridade

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Fernando de Noronha





5 - Altíssima prioridade17% 1 - Baixíssima prioridade



4 - Alta prioridade


Classificação da prioridade dos destinos mais comerciolizados pelos clientes internacionais - São Paulo









4 - Alta prioridade


58

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Praias do litoral fluminense





5 - Altíssima prioridade6% 1 - Baixíssima

prioridade2 - Baixa prioridade


4 - Alta prioridade


Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - Praias do Litoral Nordestino





1 - Baixíssimaprioridade

3 - Médiaprioridade

4 - Alta prioridade

5 - Altíssimaprioridade

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - FORTALEZA






1 - Baixíssimaprioridade2 - Baixa prioridade


4 - Alta prioridade


59

Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - PORTO ALEGRE







Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais -FLORIANÓPOLIS


2 - Baixa prioridade22%3 - Média prioridade

34%






4 - Alta prioridade


Classificação dos destinos mais comercializados pelos clientes internacionais - OUTROS


NDA72%

1 - Baixíssimaprioridade

NDA

Principais segmentos de interesses dos clientes internacionais 10

ASOL E PRAIA

BECOTURISMO

CESPORTES

DAVENTURA

ECULTURA

FNEG E EVENTOS

1 0,00% 5,56% 5,56% 0,00% 0,00% 0,00%2 0,00% 0,00% 16,67% 11,11% 11,11% 5,56%

10 Considerou- se a seguinte escala: 5 – altíssima importância; 4 – alta importância; 3 – média importância; 2 – baixa importância; 1 – baixíssima importância.

60

3 11,11% 27,78% 50,00% 50,00% 27,78% 5,56%4 16,67% 44,44% 16,67% 22,22% 38,89% 16,67%5 72,22% 22,22% 11,11% 16,67% 22,22% 72,22%

De uma maneira geral, todos os segmentos turísticos interessam aos clientes de

incentivo pois os percentuais de mínima importância atribuídos foram bastante

baixos, em especial o de sol e praia que não registrou menções nem com grau 01

nem 02. Ao seu lado, com o mesmo percentual de grau 05, aparece o segmento de

negócios e eventos. Dentre os segmentos analisados, o considerado menos

importante é o esporte. FAZER ANÁLISE DOS GRÁFICOS ABAIXO.

AVALIAÇÃO DOS PRINCIPAIS SEGMENTOS DE INTERESSE DOS CLIENTES INTERNACIONAIS

0% 0%

17%

11%

11%

6%

11%

28%

50%

50%

28%

6%

17%

44%

17%

22%

39%

17%

72%

22%

11%

17%

22%

72%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

A - Sol e Paria B - Ecoturismo C - Esportes D - Aventura E - Cultura F - Negócios eeventos

Segmentos

Fren

quên

cia re

lativ

a


61

AVALIAÇÃO DOS PRINCIPAIS SEGMENTO DE INTERESSES DOS CLIENTESCOMPARATIVO

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Esportes

Aventura

Cultura

Ecoturismo

Negócios e Incentivos

Sol e Praia

Segm

ento

s

Indice de relevância

Principais atividades procuradas pelos clientes internacionais em suas

viagens de incentivo,11

A-Descanso e relaxamento

B- Atividades na natureza

C- Competições esportivas diversas, teambuilding, aprendizado de esportes

D- Visitação a patrimônios históricos

E- Visitação a atrativos tradicionais do turismo de lazer

F- Realização de eventos em locais especiais

G- Participação em eventos culturais (festas populares e festivais)

H- Participação em feiras de Negócios

I- Realização de Visitas Técnicas/ Benchmarking

J- Realização de cursos ou atividades vivenciais relacionadas a gastronomia, dança, artesanato, costumes

K- Realização de palestras com líderes ou ícones brasileiros

L- Apresentações artísticas típicas nacionais

M- Golfe

N- Cruzeiros

O- Mergulho

P- Pesca

Q- Compras

A B C D E F G H I J K L M N O P Q

11 Considerou- se a seguinte escala: 5 – altíssima importância; 4 – alta importância; 3 – média importância; 2 – baixa importância; 1 – baixíssima importância.

62

15,56

%0,00

%0,00

%11,11

%0,00

%0,00

%0,00

%16,67

%11,11

%0,00

%5,56

%16,67

%33,33

%16,67

%27,78

%22,22

%16,67

%

227,78

%5,56

%11,11

%11,11

%11,11

%0,00

%22,22

%11,11

%5,56

%16,67

%22,22

%5,56

%33,33

%27,78

%50,00

%55,56

%27,78

%

316,67

%16,67

%44,44

%38,89

%27,78

%5,56

%5,56

%11,11

%33,33

%27,78

%50,00

%16,67

%11,11

%27,78

%5,56

%11,11

%27,78

%

422,22

%50,00

%27,78

%27,78

%27,78

%33,33

%33,33

%33,33

%44,44

%22,22

%11,11

%22,22

%16,67

%22,22

%11,11

%11,11

%16,67

%

527,78

%27,78

%16,67

%11,11

%33,33

%61,11

%38,89

%27,78

%5,56

%33,33

%11,11

%38,89

%5,56

%5,56

%5,56

%0,00

%11,11

%

A realização de eventos em lugares especiais foi a atividade apontada pelo maior número

de agentes como de importância máxima, com 61,11%, também ocupando a primeira

posição se agregado o valor 04, quando então alcança 94,44% das menções. Na

segunda posição, empatados, mas com percentuais bem inferiores (38,89%) participação

em festas populares e apresentações artísticas típicas nacionais, seguido de visitação aos

atrativos tradicionais e atividades vivenciais ( 33%).

Itens menos valorados golfe e mergulho.

Avaliação das atividades procuradas pelos clientes internacionais em suas viagens de incentivo

A - Descanso e Relaxamento

1 - Baixíssima importância6%




5 - Altíssima importância28%


63


B - Atividades de Natureza

2 - Baixa importância6% 3 - Média importância

17%



2 - Baixaimportância

3 - Médiaimportância

4 - Altaimportância



C - Competições esportivas diversas, teambuilding, aprendizado de esportes, etc





17%






D - Visitação a patrimônios históricos







64


E - Visitação a atrativos tradicionais do turismo de lazer










F - Realização e eventos em locais especiais








G - Participação em eventos culturais2 - Baixa importância

22%





65


H - Participação em feiras de negócios1 - Baixíssima importância

17%





1 - Baixíssimaimportância






I - Realização de visitas Técnicas - Benchmarking1 - Baixíssima importância

11%






Avaliação das atividades procuradas pelos clientes internacionais em suas viagens de incentivo J - Realização de cursos ou atividades vivenciais relacionadas a gastronomia, dança, artesanato,etc






66


K - Realização de palestras com líderes ou ícones brasileiros






1 - Baixíssimaimportância2 - Baixaimportância3 - Médiaimportância

4 - Altaimportância5 - Altíssimaimportância


L - Apresentação artística típica nacional







Avaliação das atividades procuradas pelos clientes internacionais em suas viagens de incentivo M- Golfe











67


N - Cruzeiros1 - Baixíssima importância

17%











O- Mergulho











Avaliação das atividades procuradas pelos clientes internacionais em suas viagens de incentivo P - Pesca









68


Q - Compras1 - Baixíssima importância

17%










69

Freqüência da combinação de feiras de negócios com atividades de

incentivo

A pergunta foi formulada tendo por objetivo identificar a importância de divulgação

das feiras de negócios junto aos clientes de incentivo. O item foi controverso entre

os agentes com resultados bem próximos; 55,56 – não seria 56% ? - afirmaram

que sim, é freqüente e 44,445 – não seria 44% ? discordaram. Percebeu-se que as

empresas estabelecidas em São Paulo, sede da grande maioria das feiras de

negócios realizadas no pais, são as que mais valorizam o item

Frequência da combinação de feiras de negócios com atividades de incentivo

A - Sim56%

B - Não44%

A - Sim

B - Não

Freqüencia da combinação de visitas técnicas com incentivo

Tal qual a pergunta anterior, objetivava-se identificar a propriedade de agregar

visitas técnicas em materiais promocionais e de divulgação do incentivo. A maioria

dos agentes, 61,11% afirmou ser freqüente e portanto, a a formatação e divulgação

adequada dos produtos pode ser uma interessante estratégia de sensibilização.

70

Grande Frequência da combinação de visitas técnicas com atividades de incentivo

A - Sim61%

B - Não39%

A - Sim

B - Não

Nós não encontramos os comentários sobre as questões 3.1/3.2/3.3/3.4. Os gráficos

estão abaixo

3.1 –

Ações

A - Levantamento de informações de produtos e serviços de incentivo (Inventário turístico específico do incentivo)

B - Definição de focos de trabalho prioritários no turísmo de incentivo por meio da proposição de um plano de desenvolvimento

C - Apoio para organização da cadeia produtiva atuante no turismo de incentivo para melhor oferta

D - Disseminação de informações sobre o turismo de incentivo junto aos profissionais atuantes no segmento de negócios e eventos

F - Desenvolvimento de ações de suporte à promoção e comercialização de produtos e serviços de incentivos brasileiros

E - Apoio a capacitação de profissionais para fins de desenvolvimento de produtos apropriados para o turismo de incentivo

D - Disseminação de informações sobre o turismo de incentivo junto aos profissionais atuantes no segmento de negócios e eventos

G - Aprofundamento de estudos e investigações sobre o turismo de incentivos (mercado e oferta)H - Outros

71

3.2

A - Criação de produtos de incentivo adequados às nessidades dos clientes internacionais

B - Adequação da oferta turística existente às necessidades dos clientes internacionais de incentivo

C - Desenvolvimento de materiais de promoção adequados dos produtos e serviços de incentivo, de forma individualizada

D - Divulgação dos produtos e serviços existentes junto aos E - canais de distribuição

E - Divulgação e promoção de produtos e serviços existentes junto aos clientes internacionais

F - Atualização permanente sobre as tendências mercado

G - Participação nas ações promocionais proporcionadas pelo poder público

H - Capacitação de profissionais para fins de formatação, promoção e comercialização de produtos apropriados para o turismo de incentivo

75

3.3

OUTROS 0,7

A - Realização de seminários específicos de incentivo 4,1

B - Investimento em publicidade nas mídias especializadas para tomadores de decisão do turismo de incentivo 4,1

C - Realização de visitas de familiarização de tomadores de decisão de incentivos 4,4

D - Participação em feiras internacionais so segmento MICE 4,6

79

3.4

Outros

A - Inserção de informações sobre produtos de incentivo em websites de destinos direcionados a visitantes

B - Produção de websites específicos MICE, com amplo destaque para turismo de incentivo

82

C - Inserção de ferramentas interativas em websites de profissionais que facilitem a identificação de produtos/serviços apropriados para incentivoD - Produção de guia de incentivo digital

E - Produção de guia de incentivo impresso do Brasil com a totalidade da oferta

F - Produção de folders de incentivo por destinos principais

G - Produção de folders de incentivo por segmentos/atividades

H - Desenvolvimento de apresentações digitais de destinos e segmentos

83

5. Resultados da aplicação da pesquisa das estratégias e ferramentas

promocionais de turismo de incentivo utilizadas pelas cidades brasileiras12

A realização desta pesquisa teve por objetivo a identificação das estratégias e

ferramentas relacionadas aos produtos e serviços de incentivo disponibilizadas pelos

destinos brasileiros, quer por meio de seus órgãos oficiais de turismo, quer por meio dos

seus Convention & Visitors Bureaux, visto que não há um consenso sobre em qual

destes órgãos recai a atribuição da sua promoção.

Em um estudo preliminar a este trabalho, entretanto, identificou-se que a própria menção

do turismo de incentivo já era rara, e praticamente inexistia a abordagem específica do

tema, como será comprovado a seguir.

Conforme ressaltado na metodologia, foram 23 destinos pesquisados, por meio de seus

órgãos oficiais CVBx pesquisados: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto

Alegre, Brasília, Cuiabá, Fortaleza, Manaus, Natal, Recife, Salvador, Goiânia, Rio Branco,

Belém, Maceió, Florianópolis, Curitiba, Campo Grande, Foz do Iguaçu, Campinas, Ouro

Preto, Gramado e Santos, com perguntas separadas para cada órgão.

5.1. Pesquisas em web site de órgãos oficiais de turismo sobre incentivo

o Menção sobre negócios e eventos no site do órgão oficial de turismo

12 Aplicação da pesquisa, tabulação de respostas e inserção de gráficos realizada pela consultora Graziela Padoin.

87

No Brasil, usualmente os órgãos oficiais de turismo promovem o turismo de lazer,

unicamente. Cabe aos CVBx a promoção do turismo de negócios e eventos. Mas esta

separação de atribuições nem sempre é clara para o mercado, e principalmente para os

clientes. O ideal seria ter no website do órgão oficial ao menos uma referência ao

segmento de negócios eventos, esclarecendo esta situação e um link para o website do

CVB.

No entanto, 73,91% dos órgãos oficiais dos destinos sequer menciona o segmento.

Apenas a São Paulo Turismo possui área específica para negócios e eventos. Já os

que apenas mencionam negócios e eventos são os órgãos oficiais de Campinas, Foz do

Iguaçu, Natal, Ouro Preto e Rio de Janeiro.

o Relação do órgão oficial de turismo com CVB

A pergunta teve por objetivo identificar o nível de integração e parceria entre os dois

órgãos (público e privado) encarregados da promoção turística. No caso de o órgão

oficial de turismo não dispor de informações sobre negócios e eventos e incentivo,

inserir um link para o CVB, onde as mesmas estivessem disponibilizadas, poderia ser

uma forma de auxiliar a obtenção da informação. No entanto, a mera menção do CVB

88

não foi identificada em quase 70% dos sítios eletrônicos dos órgãos oficiais de turismo

pesquisados

Os órgãos oficiais de turismo que dispunham de link para o CVB local pertencem a Belo

Horizonte, Campinas, Florianópolis, Foz do Iguaçu, Goiânia e Natal, e o que apenas

menciona sem proporcionar o direcionamento é Cuiabá.

o Menção sobre incentivo no site do órgão oficial de turismo

Comprovando a tendência levantada no estudo preliminar, somente um dos destinos

pesquisados abordou o termo incentivo no sitio eletrônico: a São Paulo Turismo- SP

Turis - o que atesta a carência de informações sobre o tema.

89

o Havendo informações significativas nos websites dos órgãos oficiais de

turismo, que possam ser utilizadas para viagens de incentivo, qual seu

conteúdo?

A pergunta tinha por objetivo verificar se, embora não abordando o incentivo como

segmento e não inserindo-lhe em uma área especifica, os órgãos oficiais de turismo

disponibilizavam informações necessárias para planejamento deste tipo de atividade,

tomando-se por base àquelas usadas pelos destinos estrangeiros como visto no

estudo do cenário internacional.

Percebe-se que boa parte dos órgãos oficiais dispõe unicamente de informações

institucionais (tais como dicas de viagem: moeda, horário de comércio, clima,

acesso, etc). Mesmo aspectos que seriam essenciais para qualquer planejamento de

atividade turística, de lazer ou de incentivo, tais como um detalhamento objetivo de

atrativos, equipamentos turísticos e calendário de eventos, aparecem em pouco mais

da metade dos websites pesquisados. Um dado que deve ser olhado com atenção

considerando-se que estão sendo analisados os principais destinos turísticos

brasileiros.

Os nove destinos que possuem roteiros no site são Belo Horizonte, Manaus, Natal,

Ouro Preto, Porto Alegre, Rio Branco, Rio de Janeiro, Salvador, Santos e São Paulo.

5.2. Pesquisa sobre incentivos no sítio eletrônico dos Convention & Visitors Bureau -

CVB

90

o Menção sobre incentivo no site do CVB

Tal qual investigado no website dos órgãos oficiais de turismo, a pergunta tinha por objetivo

identificar a priorização dada ao turismo de incentivo. Considerando-se que habitualmente

são os CVBx os responsáveis pela promoção do turismo de negócios e eventos (MICE),

procedeu-se a busca nos sites dos mesmos, das cidades pesquisadas. O resultado não foi

muito diferente do encontrado na pesquisa dos órgãos oficiais. A grande maioria, 86,96%

sequer menciona o termo e um único CVB dedica-lhe mais de 10 linhas: Foz do Iguaçu,

embora seja um texto institucional.

Destaca-se a situação de Recife, que apesar de incluir guia de incentivo digital – como

será verificado adiante – não aborda o tema no seus conteúdo da web .

o Tipo de informações de incentivo disponibilizadas no site dos CVBx

Pergunta idêntica àquela formulada na pesquisa dos website dos órgãos oficiais de

turismo, tendo por objetivo identificar informações que rapidamente possam ser

adaptadas às necessidades dos clientes e operadores de incentivo. Os resultados foram

melhores que aqueles dos órgãos oficiais, embora longe do ideal.

91

o Ferramentas operacionais disponibilizadas aos usuários

Além das informações, procurou-se identificar se os sítios eletrônicos dos CVBx traziam

ferramentas que pudessem auxiliar no planejamento de atividades de negócios e eventos, a

exemplo do que oferecem os websites de CVBx ou áreas MICE dos órgãos oficiais de

turismo internacionais verificados no estudo de cenário internacional. O item com maior

ocorrência foi a busca de fornecedores encontrado em 82% dos websites, muito embora, a

divulgação dos associados ( fornecedores das atividades turísticas) seja o objetivo principal

do CVB,.

Ainda que a busca de locais para eventos e a busca de eventos raramente use os recursos

de busca avançada proporcionadas por alguns destinos de excelência , identificou-se uma

boa ocorrência nos sites de CVBx nacionais. Também merece destaque o fato de uma

significativa parte dos CVBx armazenar materiais promocionais no sitio eletrônico, outra

grande tendência, cujos conteúdos serão melhor detalhados na sequência.

92

o Tipo de materiais promocionais digitais disponibilizados pelos destinos (este gráfico

refere-se somente aos 11 que apresentavam materiais)

O principal material promocional disponibilizado eram vídeos com 70% de ocorrência

dentre os 11 destinos. Destaques:

o Campinas e SPCVB possuem folhetos de negócios e eventos que menciona

incentivo sem entrar em detalhamentos

o Recife CVB disponibiliza guia específico de incentivo

93

o Fortaleza CVB e Campinas CVB oferecem guias de eventos e incentivo, assim

nominados, embora seu conteúdo não contemple informações sobre o mesmo

o Brasília e Campinas possuem guia turístico com informações que podem ser usadas

para o incentivo, porém sem mencionar o tema.

Tipo de informações apropriadas para planejamento de viagens de

incentivo disponibilizadas nos websites dos CVBx

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

Estavam fora do ar ou em manutenção algumas páginas e sub-páginas de Santos CVB

(materiais promocionais), Manaus (órgão oficial – atrativos turísticos como dança, música,

teatro e patrimônio), Maceió CVB (lista mantenedores), Goiânia CVB (banco de imagens),

Iguassu CVB (materiais promocionais), Fortaleza CVB (materiais promocionais como guia

de eventos e incentivo, atrativos turísticos), Campinas CVB (banco de imagens e lista de

mantenedores).

94

6. Resultados da aplicação da pesquisa das estratégias e ferramentas

promocionais de turismo de incentivo utilizadas pelas empresas13

Os resultados a seguir apresentados referem-se à compilação de informações relativas à

atividade de incentivo, utilizando-se como fonte de pesquisa principal o portal ou sitio

eletrônico das empresas brasileiras especializadas nesta atividade, visto, que é a forma

preferencial de obtenção de informações dos turistas internacionais atualmente. A

pesquisa não tinha por pretensão abranger a totalidade das empresas, mas delimitar uma

base amostral, representada por 17 empresas, já identificadas também no capitulo 01.

Idiomas disponibilizados no site

Identifica-se que a grande maioria das empresas pesquisadas ( quase 90%) possui

websites com versões em idiomas estrangeiros ,destacando-se empresas que se utilizam

unicamente destes, não apresentando versões para público nacional.

13 Gráficos apresentados fazem parte do produto 03 da consultora UNESCO Graziela Padoin, conforme já referido no item 01 deste estudo relativo à metodologia

95

Dos cinco sites que possuíam um terceiro idioma, em todos eles, este era o Espanhol. Um

único site apresentou um quarto idioma, o Francês (Easygoing).

Localização das informações de incentivo

Esta pesquisa objetivava identificar o grau de importância atribuído a esta atividade,

dentre as várias propostas para a empresa. De uma maneira geral, o incentivo estava

localizado ou sob forma de aba ou banner na página principal, o que é considerado o

maior destaque possível ( recurso utilizado por 36,84%, ou a maior parte das empresas)

ou dentro de uma área MICE, o que ocorre quando a empresa trabalha tanto turistas de

lazer como de incentivo, também registrado em alguns casos.

*

Outros: links no website principal para blog e portal de incentivo, com divisão para público

96

profissional e turista/público final (BITourism, Tour House e Consuelo Ruiz, porém as duas últimas

empresas apresentavam sites em manutenção e não abriram no momento da pesquisa).

Profundidade da abordagem do tema incentivo no site

Percebe-se que boa parte das empresas pesquisadas ainda aborda o incentivo por meio

de textos institucionais, sem oferecer maiores ferramentas para o planejamento da

atividade (cases, fotos, sugestões de atividades, roteiros)). Segundo informações

passadas pelos agentes entrevistados, há uma cultura de não apresentar muitas

informações para não desvendar para a concorrência, as particularidades do produto.

Ressalta-se entretanto que, boa parte das empresas apresenta em outras áreas do site,

não necessariamente ligadas a incentivo, sugestões de roteiros, atividades e destinos, e

que por sua vez podem ser usadas para sensibilização de clientes e inspiração de

práticas de incentivo. No entanto registra-se também que foi muito enfatizado pelos

agentes atuantes que as atividades de lazer podem até ser usadas como base para o

incentivo, mas tem que sofrer muitas adaptações, portanto o ideal seriam dados

particularizados.

97

As informações mais frequentemente disponibilizadas referem-se aos destinos

brasileiros ( 88,88% de ocorrência), seguida de informações técnicas sobre os roteiros

e então sobre as atividades que podem ser usufruídas. No entanto, nem sempre estes

roteiros estão totalmente direcionados a incentivo mesmo que assim não o

denominem e estejam localizados na área genérica do site.

Destinos sugeridos pelas empresas

98

Dos 18 sites pesquisados, 15 apresentavam sugestões de destinos no seu website.

Dentre estes, o mais apontado é Foz do iguaçu, seguindo de Rio de Janeiro e o

Nordeste brasileiro e finalmente Amazônia. Na categoria “Outros”: foram encontrados :

São Paulo, Angra dos Reis, Florianópolis, Brasília, Búzios e Curitiba. Alguns destinos

tiveram uma única menção, como Abrolhos, Aparados da Serra, Belém, Ilha de

Marajó, Bonito, Chapada Diamantina, Chapada dos Guimarães, Chapada dos

Veadeiros, Corumbau, São Miguel do Gostoso e Galinhos, Jalapão, Monte Roraima,

Morro de São Paulo e Serra da Capivara.

99

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Serra%20da%20Capivara

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Morro%20de%20S%C3%A3o%20Paulo

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Monte%20Roraima

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Jalap%C3%A3o

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Costa%20Branca%20-%20S%C3%A3o%20Miguel%20do%20Gostoso%20e%20Galinhos

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Corumbau

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Chapada%20dos%20Veadeiros

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Chapada%20dos%20Veadeiros

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Chapada%20dos%20Guimar%C3%A3es

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Chapada%20Diamantina

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Bonito

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Bel%C3%A9m%20e%20Ilha%20de%20Maraj%C3%B3

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Bel%C3%A9m%20e%20Ilha%20de%20Maraj%C3%B3

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Aparados%20da%20Serra

http://www.ambiental.tur.br/Pacotes/Pacotes1.asp?CLASSIFICACAO1=Abrolhos

Conteúdo de roteiros/ itinerários 14

No conteúdo dos roteiros, a menção das atividades (77%) foi o item mais frequentemente

encontrado, seguido de um maior detalhamento das mesmas e fotos (46%). Alguns

agentes 38% discriminam os itens incluídos no roteiro (ex. passagens, número de

pernoites, brindes, banner com logomarca da empresa, etc) e muito raramente se

encontram os valores dos serviços.

* Outros: Dicas de viagens, opções de hospedagem (Nex Level, Immaginare, CBV

Incoming e GB Internacional).

14 Considerou-se 13 sites, do total pesquisado, Não mencionam roteiros as empresas Inspire, Case

Incentive, Tour House, IT MICE e Nex Level Tours)

100

Sugestão de atividades por focos de interesse15

Qua

ndo detalhadas por focos de interesse, há predominância das atividades culturais e de

ecoturismo, seguido de aventura e esportes. À parte outras atividades, que aparecem em

09 empresas dentre as que apresentavam o item , visitas técnicas, feiras de negócios e

festas populares foram mencionadas por apenas uma empresa cada. Atividades

englobadas em “Outros”: golfe, cruzeiros (Walpax, Blumar), lua de mel (Immaginare,

Blumar, Ambiental, Queensberry), agronegócios (GB), resorts, vida selvagem (Walpax,

Idéia Tours), negócios (Walpax, GB), família e crianças, circuitos e grupos, religião

(Tempo de Aventura, Queensberry) e patrimônios UNESCO (BIT, Walpax); identifica-se

menções isoladas sobre arquitetura, mergulho, pesca, observação de pássaros, pedras

preciosas, hidrelétricas, animais (Immaginare), dirigindo, cursos e programas estudantis,

personalidades (Immaginare), estilo de vida, charme e luxo, bem-restar/corpo e alma

(Immaginare).

15 12 sites pesquisados - excluem este detalhamento as empresas Case Incentive, Tour House, Nex Level, Fellini

Turismo, Inspire e IT MICE

101

Sugestão de atividades mencionadas nos sites 16:

A visitação aos atrativos tradicionais é o item mais frequentemente encontrado, com

72,72% de ocorrências, seguido dos shows artísticos com 64,7%. Outros itens

(competições, cursos, eventos em lugares especiais, festas) foram raramente

mencionados, por menos de 04 empresas.

Sugestões de feiras de negócios na área MICE ou de Incentivos

As feiras de negócios são pouco utilizadas pelos agentes turísticos de incentivo

como estratégia de sensibilização e promoção dos destinos, tendo sido encontrada em

apenas 05 websites de empresas.

16 Percentuais sobre 11 sites, excluindo-se as empresas Case Incentive, Fellini Turismo, CBV Incoming, Tour House, IT MICE, Inspire Travel, Nex Level Tours).

102

Sugestões de visitas técnicas na área MICE ou de incentivo

A sugestão de visitas técnicas é praticamente inexistente com apenas uma única

empresa incluindo-as como atividades sugeridas - a empresa BIT apresenta nos

pacotes genéricos alguma sugestão de visitas técnicas.

103

7. Boas e melhores práticas identificadas das empresas brasileiras atuantes no

turismo de incentivo/ MICE

As práticas a seguir apontadas foram extraídas dos materiais promocionais

entregues por ocasião das visitas realizadas para aplicação das entrevistas ou ainda, por

meio de pesquisa via web realizada para identificação e caracterização das empresas

atuantes no cenário de incentivos. Trata-se de uma mera amostragem do que alguns

agentes utilizam como estratégias e ferramentas. Assim sendo, é bem possível que haja

empresas que aplicam as práticas elencadas e que não estão citadas ou ainda, que

utilizem outras boas práticas não detalhadas neste estudo.

7.1. Boas práticas específicas do turismo de incentivo

o Posicionamento definido com relação à atuação no turismo de incentivo. -

Berkana, IT MICE, Grupo de Incentivo, Nascimento Turismo, Agaxtur

Incentivos e Eventos, Alatur, Tour House, Platinum, Fellini Turismo

Algumas empresas pesquisadas possuem um claro posicionamento sobre a

atividade de incentivo, destacando-a na página principal do seu website, com aba

ou banner dentro do qual dão amplo destaque à atividade ou ainda incorporando-a

no próprio nome da organização, como por exemplo GI – Grupo de Incentivo, BIT

(Brazilian Incentive & Travel), IT MICE.

Destaque da empresa Berkana - www.berkana.com.br , com incentivo destacado como banner principal

104

http://www.berkana.com.br/

Destaque para o incentivo na página principal da Tour House

o Criação de websites personalizados da viagem de incentivo a ser realizada –

Agaxtur Incentivos e Eventos

Uma ferramenta de absoluta excelência e de alto impacto visual e motivacional

para os premiados e participantes. A Agaxtur propõe-se a criar “um site exclusivo

da viagem contendo o programa, imagens do destino, informações sobre: hotéis e

passeios, clima, dicas de viagem, consulta de vôos e ficha de inscrição”

No website da AGAXTUR vários modelos de sites desenvolvidos estão

apresentados e podem ser acionados para visualização.

Modelos de websites das viagens de incentivo apresentados pela Agaxtur no portal da empresa.

105

Site da viagem de incentivo realizado pela Bradesco, à China, cliente da Agaxtur.

o Utilização de recursos tecnológicos para gestão de eventos de incentivo –

Alatur

A fim de garantir ao cliente maior controle sobre o evento, agilizar a comunicação

e os processos, a Alatur propõe a utilização de uma ferramenta tecnológica,

denominada EMS, que permite o acesso ao sistema pela internet, desde qualquer

lugar e que foi desenvolvida especificamente para o gerenciamento de eventos

corporativos/ incentivo.

Detalhamento da ferramenta tecnológica EMS no website da Alatur

106

o Disponibilização de brochura específica de incentivos no website da empresa

- BERKANA

Acessível a partir de um dos dois banners da página principal, a área de incentivo,

além de breve texto introdutório, inclui um link para download de uma brochura de

“Incentivos”, com 14 páginas e cujo conteúdo constitui-se de opções de roteiros,

incluindo várias combinações de destinos: Rio de Janeiro + Foz do Iguaçu, Rio de

Janeiro + Amazonas, Salvador e Natal.

No descritivo do roteiro, além dos atrativos a serem visitados há sugestões de

performances de personagens típicos do Brasil, além de inserção de logomarcas

da empresa em várias oportunidades.

Brochura digital disponibilizada para download na área especifica de incentivos no site da Berkana Travel, e

página contemplando o conteúdo da mesma.Fonte www.berkanatravel.com.br

o Inserção de apresentação institucional sobre viagens de incentivo no

website- Platinum Turismo

Como forma de sensibilizar e esclarecer sobre o que é e quais são os benefícios

gerados pelas viagens de incentivo, a Platinum utiliza-se de uma apresentação

institucional com slides educativos e sugestões de destinos.

107

http://www.berkanatravel.com.br/

Apresentação digital disponibilizada no site da Platinum Turismo

o Disponibilização de brochura específica de “ interesses especiais” no

website da empresa - BERKANA

Acessível a partir de um dos dois banners da página principal, a área de

“interesses especiais” contém, além de breve texto introdutório, um link para

download de uma brochura denominada “interesses especiais”. Trata-se de um

completo guia, com 28 páginas e que inclui os mais distintos interesses e roteiros

combinando destinos brasileiros. Dentre estes interesses destacam--se: golfe,

mergulho, pesca, sol e praia, eco-aventuras, Carnaval, Ano Novo, Sabores do

Brasil ( fazendas do Café) além dos destinos clássicos como Bonito e Pantanal, Rio

de Janeiro, Salvador e Foz do Iguaçu. O folheto possui excepcional qualidade

visual, com lindas ilustrações e mapas.

108

Conteúdo do folder de Interesses Especiais da empresa Berkana Travel

o Inclusão de valores nos pacotes de incentivo sugeridos no website da

empresa - GB International

Uma particularidade registrada no site da GB International é a inserção de valores

aproximados dos pacotes sugeridos, com as devidas variações em função da

categoria do hotel selecionado, dando referencial ao cliente dos custos dos

pacotes.

No próprio website há a explicação da utilização desta estratégia, que é a

desmistificação de que o Rio de Janeiro é caro. No website da mesma empresa há

também menção de preços médios de restaurantes sugeridos. Observar, no

entanto, ao pé da página, que embora a pesquisa tenha sido realizada em 2010, os

preços referem-se à baixa temporada de 2003 e 2004

109

Detalhamento dos serviços incluídos no pacote e respectivos valores. Na pagina à direita, preços médios dos

restaurantes sugeridos para inclusão os pacotes, acompanhados de descritivos Fonte:

www.gbinternational.com.br

o Sugestão e detalhamento de atividades e serviços especificamente utilizados

em turismo de incentivo, tais como workshops, festas temáticas, práticas de

integração de equipes (team building) ou brindes (room gifts) para os

participantes da viagem - GB International, Easygoing, Fellini Turismo

Na opção de atividades de encontros e incentivos no Rio de Janeiro, a GB

Internacional disponibiliza uma série de sugestões criativas com a finalidade de

inspirar o cliente, tais como:

o Festas temáticas- Festa da Amazônia (cardápio típico), Pelo Brasil (drinks de todos

as regiões brasileiras), Churrasco, Noite de Gala no Museu de História Nacional,

Festa Colonial na Vila Riso e Carnaval

o Team Building – sugestão de competições esportivas: regatas no Rio de Janeiro,

Rio Super Sports (utilizando o Parque Olímpico construído para os Jogos Pan

Americanos como cenário), futebol no clube do Zico.

110

http://www.gbinternational.com.br/

o Jantares – diversas sugestões com nomes dos lugares e descritivo da comida,

incluindo faixa de preço

o Entretenimento- Shows e musica ao vivo – sugestão de lugares, com descritivo

o Hotéis – listagem dos principais 05 estrelas do Rio com descritivo

o Room gifts (presentes para colocação no quarto)- sugestões de presentes, com

breve detalhamento: kit de praia, kit caipirinha, etc

o Esportes – listagem de esportes com ênfase nos de aventura

A Easygoing apresenta de forma bem objetiva as atividades ofertadas (separadas por

destinos: Foz do Iguaçu, Rio de Janeiro, São Paulo e Salvador): incluindo o descritivo

da atividade, equipe de apoio, serviços/itens incluídos no valor, duração e opcionais. A

empresa dá ênfase para competições esportivas e worskhops, tais como:

- Máster class em preparo de caipirinha (com emissão de certificado)

- Palestra e degustação sobre café

- Corrida no autódromo de Interlagos

- Aventura de jeep na floresta da Tijuca

- Aprendizado e campeonato de vôlei de praia e futivolei

- Rally a pé no Pelourinho

-Eventos especiais na represa de Itaipu

111

Descritivo das atividades da Easygoing – futivolei

Por sua vez a Fellini Turismo sugere atividades bem típicas da região sul :

Noites temáticas Gaúchas ou exóticas

Piquenique nos cânions

Festas particulares a bordo de um barco

Jantares exclusivos com a participação de grandes chefes

Inaugurações, Celebrações

Cerimônias de abertura ou de encerramento

Jantares temáticos

Degustação no campo

o Produção de brinde exclusivo personalizado do Brasil – BIT

A BIT produziu um DVD de músicas brasileiras procedentes de diferentes regiões e

ritmos musicais e além da versão digital, disponibilizada no website, entrega um o CD

físico aos clientes e participantes de viagens de incentivo como brinde da empresa.

112

Seleção musical de ritmos brasileiros produzida pela BIT – Brazil Incentive & Tourism, disponível em

www.bitourism.com.

o Inclusão de listagem de clientes de incentivo atendidos - Ambiental , Top

Service, Inspire Travel, GI- Grupo de Incentivo, Agaxtur, Nascimento Turismo,

Duo Turismo, Alatur

Listagem de clientes da AMBIENTAL .(www.ambiental.tur.br) à esquerda e da Top Service

(www.topservicetur.com.br)

A inclusão dos nomes e até logomarcas dos clientes é uma excepcional ferramenta de

promoção dos serviços dos agentes turísticos, mais valoroso ainda é a inserção de

113

http://www.topservicetur.com.br/

http://www.ambiental.tur.br/

depoimentos que atestem a qualidade de serviços e a satisfação dos clientes. No

website da Ambiental além da menção do cliente há o roteiro desenvolvido, e no da

Top Service, foram identificados depoimentos e logomarcas, também inseridas pela

AGAXTUR. Outra empresa que utiliza-se bastante dos testemunhos é a Inspire Travel.

o Apresentação de cases de incentivo no website- GI, DUO Turismo, Alatur,

Tour House

A apresentação do caso dá um caráter mais realista à visualização da viagem de

incentivo ao cliente, onde, por meio do descritivo do briefing, desafios enfrentados,

soluções apontadas, pode-se ter noção do trabalho desenvolvido pela empresa e os

resultados benéficos alcançados.

Página da GI com o detalhamento do Portfólio e case

Página da DUO Turismo, como respectivo portfólio, detalhamento do case e fotos da viagem.

o Apresentação de galeria de fotos das viagens de incentivo realizadas-

AGAXTUR, Duo Turismo

114

Sob a denominação de “ Galeria de Incentivo” a AGAXTUR apresenta 150 fotos

das mais distintas viagens, que podem ser ampliadas, se clicadas. Não há, no

entanto, identificação do cliente nem do nome do projeto. A Duo Turismo utiliza-se

da mesma estratégia.

o Inserção de informações institucionais e releases sobre viagens de incentivo,

como forma de esclarecer dúvidas e orientar clientes.- DUO Turismo

Na área do website destinada a press releases há um resumo do conteúdo dos

mesmos, que, se acionados remetem ao link da notícia. No dia de realização da

pesquisa (21/07/10), das 17 notícias apresentadas, 06 referiam-se especificamente

a viagens de incentivo, as demais relacionavam-se a negócios e eventos em geral,

clientes e destinos.

115

Área de releases da DUO Turismo, com tópicos de incentivo.

Outra práticas do Segmento MICE

o Existência de websites específicos, com lay outs e informações distintas

inseridas de acordo com o perfil, desejos e necessidades do público-alvo -

BLUMAR TURISMO, AMBIENTAL EXPEDIÇÕES, AGAXTUR

Dentro do domínio da Blumar (www.blumar.com.br) foram identificados pelo menos

03 websites com layouts e informações diferentes, claramente direcionados a perfis

de usuários distintos. O portal foca em clientes finais/ turistas individuais e permite

realizar compras de produtos e serviços on line (hotéis e pacotes) - considerar

ainda que se trata de um site seguro.

Portal, com visualização da área destinada a turistas individuais (esquerda) e versão em inglês, direcionado para

operadores de turismo e clientes corporativos e associativos (direita)

A versão em inglês, acessível desde o portal apresenta layout e informações

completamente diferentes daquelas disponibilizadas na área em português, incluindo

informações sobre o Brasil para planejamento de viagens e roteiros por áreas de

interesse. O terceiro website é direcionado a congressos e eventos, e abre com ampla

listagem dos eventos nos quais a BLUMAR é agência de turismo oficial.

116

Da mesma forma a Ambiental Expedições, apresenta dois layouts e conteúdos

diferentes, para a versão em português e inglês, esta última abrindo já com um mapa

do Brasil na página inicial.17

Duas versões do site da AMBIENTAL, em português (esquerda) e inglês (direita).

A AGAXTUR possui um domínio específico para as informações de incentivo:

http://agaxturincentivo.com.br/viagens/incentivo

o Disponibilização de bochuras on line para visualização de destinos e

produtos brasileiros – BLUMAR

17 Em 21/07/2010 no entanto o site estava em manutenção.

117

http://agaxturincentivo.com.br/viagens/incentivo

Disponibilização de brochuras on line – Blumar Turismo

Fonte: http://www.blumar.com.br/global/moreBrochuras.cfm

No website da Blumar são ofertadas 04 brochuras focadas nos seguintes destinos; Rio

de Janeiro, Búzios, Angra & Paraty e DELUXE Collection (que reúne os melhores

resorts/SPAS do país em diferentes destinos). Cada brochura, armazenada em

FLASH, possui entre 10 e 24 páginas e possui um conteúdo de excelência para

planejamento com profusão de belas imagens, mapas, informações detalhadas sobre

o destino, acessibilidade, atrativos, tours e hotéis.

o Sugestão de roteiros com detalhamento de informações sobre destinos e

atrativos no website. - BLUMAR

Website da blumar turismo – versão em inglês

Percebe-se uma extrema preocupação com o pleno entendimento por parte do cliente,

do atrativo em questão, mas explicando-o. detalhadamente em vez de menciona-lo

simplesmente. EX:

118

http://www.blumar.com.br/global/moreBrochuras.cfm

“Transfer to Rio de Janeiro airport for flight to Manaus.

Manaus - Capital of Amazonas, the largest state in Brazil, is a modern city. It is also the

ideal point of departure for visiting the rest of the Amazon region. Tour boats leave

Manaus to see the Meeting of the Waters, where the black waters of the Negro River

meet the light waters of the Solimoes River, flowing side by side without mixing for

several miles”

Página principal do portal www.blumar.com.br, voltado para turistas individuais, com destaque de congressos e

eventos que remete a um site especifico

O outro site, de negócios e eventos, acessível por meio da primeira aba da página

principal de visitantes denominada Congressos e Eventos que abre com listagem dos

eventos científicos e link para as respectivas páginas dos congressos. Como abas

principais; apresentação, calendário, hospedagem, passagens aéreas, tours, transporte,

pré e pós tours, eventos realizados. Os textos são institucionais, não há reserva hoteleira,

de tkts ou de tours pelo site. Como destinos ofertados para pré e pós estão: floresta

Amazônica, Foz, Salvador e Pantanal, Paraty, Búzios. Angra. Um pouco mais interativo o

item tours oferece opções de cidades, que ao serem selecionadas exibem os tours

disponíveis ( se existente)

o Utilização de programas de neutralização das emissões de carbono

desenvolvido especificamente para eventos corporativos – DMC Brazil

119

Divulgação do programa carbon free da DMC no website

8. Conclusões e recomendações

120

O turismo de incentivo no Brasil urge pelo desenvolvimento. Este estudo comprovou, por

meio das boas práticas identificadas, o nível de excelência alcançado por algumas

empresas pioneiras neste promissor mercado, que conseguem viabilizá-lo nos patamares

do nível de exigência dos turistas internacionais. A aceitação dos produtos brasileiros e a

total satisfação por parte dos clientes, visualizada nos depoimentos de vários deles

disponibilizadas nos websites de algumas empresas, e comprovando nas entrevistas,

permite que um número significativo de empresas possa concentrar até a quase

totalidade de suas receitas no turismo de incentivo receptivo, prova de este produto é

plenamente viável.

Mas até o presente momento este resultados positivos tem sido fruto de esforços e

iniciativas individuais. A investigação junto aos órgãos oficiais de turismo e CVBx,

incluindo-se ainda organizações turísticas, cuja mera menção ao turismo de incentivo é

raríssima, atesta a inexistência de uma efetiva rede de cooperação nesta cadeia

produtiva.

Pelo o que foi diagnosticado há dois eixos estratégicos no desenvolvimento da atividade.

Um deles se refere à criação de um plano de ações diretamente relacionado à atividade

turística. Um plano que envolva desde estratégias que levem a informação e

conscientização aos agentes (conceitos, público alvo, funcionamento, objetivos),

passando pela capacitação e qualificação para a formatação de produtos, canais e

ferramentas de promoção e comercialização até o preparo dos agentes para o

atendimento in situ destes clientes exigentes.

Mas é fundamental este planejamento envolva a iniciativa privada, conforme já ressaltado

na conclusão do Plano Metodológico de desenvolvimento do diagnóstico e

proposição de criação do Programa de Incentivos da EMBRATUR18. São os agentes

hoje atuantes que, em função de sua relação de proximidade com clientes e mercados

potenciais e efetivos, e por sua experiência de formatação e comercialização de produtos

e serviços brasileiros, são capazes de apontar caminhos, sugerir adaptações e correções.

10. Referencias Bibliográficas

www.abeoc.org.br/– em 29.0604.2010

18 Produto 01 desta consultora

121

http://www.abeoc.org.br/

www.abgev.org.br/portal - em 29.06.2010

www.abracorp.com.br – em 29.06.2010

www.agaxtur.com.br – em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.alatur.com – em 10.05 e 21, 22 e 23.06.2010

www.ambiental.tur.br – em 09.05.2010 e 21,22,23.06.2010

www.ampro.com.br/ – em 29.06.2010

www.bancode eventos.com - em 14. 05 e 21, 22 e 23.06.2010

www.berkanatravel.com.br - - em 14.05 e 21, 22 e 23.06.2010

www.bito.com.br/paginas/index1.asp– em 29.06.2010

www.bitourism.com-– em 09.05.2010 e 21,22,23.06.2010

www.blumar.com.br– em 09.05.2010 e 21,22,23.06.2010

www.cbvincoming.com.br– em 09.05.2010 e 21,22,23.06.2010

www.dmctravel.com- em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.duoturismo.com.br– em 09.05.2010 e 21,22,23.06.2010

www.embratur.gov.br/site/br/home/index.php/ – em 15.07.2010

www.favecc.com.br/- em 29.06.2010

www.felliniturismo.com.br– em 09.05.2010 e 21,22,23.06.2010

www.gi.tur.br - em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.immaginareeventos.com.br- em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.queensberry.com.br - em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.topservice.com.br - em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.tourhouse.com.br - em 10.05 e 15, 16, 17, 18.06.2010

www.turismo.gov.br/turismo/home.html - em 15.07.2010

122

http://www.tourhouse.com.br/

http://www.topservice.com.br/

http://www.queensberry.com.br/

http://www.gi.tur.br/

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http://www.bancode/

http://www.ambiental.tur.br/

http://www.alatur.com/

http://www.agaxtur.com.br/

http://www.abracorp.com.br/

Cenario nacional rev 25.08

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