CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA

POSTULADOS SINERGIALES APLICABLES AL HECHO GERENCIAL DEL SIGLO XXI

AUTORES: OMAR E. BECERRA V.

ELVIRA T. SÁNCHEZ HORACIO VARGAS P.

OCTUBRE 2011

2

INDICE GENERAL Pag Lista de cuadros 4

Lista de gráficos 5

Resumen 6

Exordio 7

Introducción 9

Rizoma I Eje problemático o situacional 13

Planteamiento de la situación objeto de estudio 13

Interrogantes de la investigación 18

Propósitos de la investigación 18

Propósito General 18

Propósitos específicos 18

Justificación e importancia de la investigación 19

Rizoma II Sustentación referencial 23

Antecedentes de la investigación 23

Bases teóricas o referenciales 24

Postulados 24

Postulados sinergiales 26

Hecho Gerencial 26

Planificación organizacional 30

Gestión de procura 32

Organización empresarial 34

Dirección organizacional 37

Gestión organizacional 39

Control organizacional 41

Sintergia empresarial 44

Retcambio 46

Razonamiento 48

Pensamiento reflexivo 51

Valoración de la sinergia 54

3

Adaptabilidad de la gestión 56

Polivalencia funcional 60

Rizoma III Abordaje Metodológico 62

Modelo de la investigación 62

Tipo de la investigación 66

Nivel de la investigación 67

Diseño de la investigación 68

Modalidad de la investigación 69

Unidades de observación 72

Categorías de observación 73

Técnicas e instrumentos de recolección de datos 76

Validación de los instrumentos 77

Técnica de análisis 78

Procedimiento 82

Rizoma IV Postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI

84

Postulados sinergiales 86

Hecho gerencial del siglo XXI 99

Nuevo modelo de gestión 110

Rizoma V Conclusiones y recomendaciones 114

Conclusiones 114

Recomendaciones 117

Referencias Bibliográficas 120

Anexos 128

Anexo A 129

Anexo B 130

Anexo C 131

4

LISTA DE CUADROS

Cuadro pp

1. Evolución histórica de la Antropología y Administración 27

2. Categorías 74

5

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico pag. 1.- Hecho Gerencial del Siglo XXI basado en postulados

sinergiales 112

6

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

VICERRECTORADO ACADÉMICO

POSTULADOS SINERGIALES APLICABLES AL HECHO GERENCIAL DEL SIGLO XXI

Tesis Doctoral presentada como requisito parcial para optar al Grado de Doctorate in Management Sciences

Autores: Omar E. Becerra V. Elvira T. Sánchez

Horacio Vargas P. Caracas, Octubre 2011

RESUMEN El término sinergia como se le conoce actualmente es relativamente reciente, sin embargo el significado de su contenido, se puede encontrar de manera inferida en los primeros escritos, tal como se ve en las epístolas de San Pablo, pero en la actualidad se ve con preocupación que la utilización del mismo obedece más a criterios empíricos que a la aplicación de alguna teoría sinergial disponible para uso de los gerentes o participantes de los estudios gerenciales, ya que el basamento de uso se hace desde el reduccionismo lógico, la inexistencia de teorías acerca de los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial, la lógica del facilismo, la incorrecta interpretación empirista del postulado aristotélico que expresa que el todo no es igual a la suma de las partes. Teniendo como objetivo general del trabajo, construir los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI, desde el pensamiento reflexivo de los autores y como basamento teórico el hecho gerencial, el pensamiento reflexivo, como aspectos metodológicos resaltantes, se tiene que la investigación se enmarca en el paradigma cualitativo, desarrollando una investigación documental, con un nivel exploratorio y un diseño bibliográfico, a la vez que se adopta como modalidad, la transcomplejidad, con la elaboración de categorías iniciales, intermedias y conclusivas, para lograr la interpretación de los hallazgos desde la postura propia, que permita construir los postulados sinergiales que serán aplicables al hecho gerencial del siglo XXI. Para la recolección de datos, se utilizan las técnicas propias de los trabajos documentales, tales como el fichaje y el subrayado y como técnica de análisis de los mismos, el resumen crítico analítico y la triangulación hermenéutica. Se desarrollan como postulados sinergiales la sincronía de los factores intervinientes, la conjunción de los esfuerzos y la complejidad, a la vez que se valora la aplicación de la sinergia en el nuevo modelo de gestión para dar respuesta a las demandas de la sociedad en sus distintos ámbitos Descriptores: Pensamiento reflexivo, postulados sinergiales, hecho gerencial del siglo XXI

7

EXORDIO

La Tesis Doctoral puede ser una investigación que conlleve al desarrollo de teorías, el estudio en forma rigurosa de valores éticos y estéticos, el análisis y cuestionamiento de conocimientos y creencias en forma racional, o la obtención de conocimientos mediante la participación activa en hechos o fenómenos sociales que se plasmen en estudios de carácter objetivo, sistemático y de elevado rango académico. (Proyecto de Reglamento del Doctorado de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de la Universidad Central de Venezuela.) Para los autores del presente trabajo, esta ha sido una oportunidad única para dirimir, acercar y consensuar posiciones personales respecto al hecho gerencial y los postulados sinergiales, la discusión comenzó algunos años atrás, dada la condición de visiones distintas, producto de los ejercicios profesionales previos de cada uno. Puede decirse hoy que el logro es un producto ecléctico de este sinfín de discusiones, alejamiento y acercamiento de posiciones, ya sea a la postura de algunos autores o con base en algunas teorías, pero el derrotero que al principio parecía claro, fue cambiando de posición como por arte de magia, por lo que hubo de hacerse un alto y evaluar desde el precepto inicial hasta el actual criterio teleológico. En el ínterin han sucedido muchas cosas, desde entender por qué se usa el termino post, post modernidad, pasando por la realidad sociohistórica, política, económica, ecológica y tecnológica entre otras cosas, por las que hoy atraviesa la humanidad, hasta los giros y cambios del mundo universitario y en especial el convenio CIDEC con la CIU y sus estudios doctorales. La base central de la investigación sigue siendo la misma, el término sinergia se utiliza abusivamente y desde el reduccionismo lógico como epicentro de un facilismo que desvaloriza y hace aparecer a la gerencia como un hecho cotidiano manejado por letrados iletrados, ya que además de seguir basándose en el postulado aristotélico que expresa que el todo no es igual a la suma de las partes, no se han desarrollado en línea general, estudios que permitan comprender y aplicar desde el cientificismo, los postulados sinergiales que permitan a quienes dirigen, entender el porqué de muchas situaciones que terminan incrementando o decrementando los beneficios de la práctica gerencial. Al principio la idea estaba clara, lo que estaba muy difuso, era como acercarse al fin, como plasmar los hallazgos y como conseguir el objetivo. En la búsqueda sistemática de información y realizando arqueo de fuentes, topamos con el estudio de Josefa Meneses, a quién sin conocer personalmente, damos las gracias, porque su trabajo aportó luces sobre nuevas formas de enfocar la situación, las que en conjunto con los escritos revisados de transcomplejidad, permitieron adoptar la filosofía rizomática para el desarrollo del trabajo.

8

Partiendo del principio de falseabilidad de la hipótesis de Popper, se siguió la búsqueda en la tendencia que la Escuela de Viena proporciona, para entender el criterio postpositivista aplicable al hecho gerencial, el sesgo humanista representado por autores contemporáneos adentrados en profecías gerenciales para el siglo XXI y teniendo presente siempre la postura funcionalista y la dimensión teleológica como fiel de una balanza que a todas luces, no parece muy equilibrada, de allí que entonces, tomando como criterio de apalancamiento a la hermenéutica y al pensamiento reflexivo, se haya desarrollado un estudio muy cercano al eclecticismo gerencial como ya se apuntó en párrafo anterior. De igual manera se desarrolló el complexus teórico para la aproximación a los postulados sinergiales partiendo de muchas ideas, procesadas estas desde el dialogicismo y la triangulación como forma de validar algunas posiciones y entre ellas cabe destacar a Von Bertalannfy, Buckley, Simonovis, Ibañez, Lanz, Larocca, Morín, Morera, Senge, Villegas y Bejerano. Este último arrojó luces para el diseño de las formulas correspondientes al manejo del esfuerzo humano y los postulados sinergiales. Al asumir la filosofía rizomática en conjunto con la transcomplejidad y el acompañamiento del pensamiento reflexivo, los autores han buscado una nueva vertiente para la realización de tesis doctorales que permita entender el paralelismo existente en el desarrollo de la estructura de estos estudios, en oposición a la vertiente tradicional de estructura capitular vertical y de prelación, que no permite la visualización holística del mismo, ya que por su propia concepción prelativa se hace fraccionada en su visión y entendimiento, como consecuencia de una cadena de lógica lineal de acontecimientos. En contraste, la filosofía rizomática va a permitir al lector universal, la visión holística y acompasada para el entendimiento del complexus, ya que el mismo pasa a ser consecuencia del desarrollo paralelo de los rizomas, dónde cada uno de ellos va proporcionado en forma conjunta su producto elaborado para la propuesta consecuencia. Existe conciencia por parte de los autores del presente trabajo, que algunos teóricos y las escuelas clásicas de la investigación mantienen posiciones cerradas y dogmáticas respecto a la elaboración y presentación de las tesis doctorales y por tanto criterios de escepticismo y hasta de rechazo a posturas distintas, de allí que se aceptarán las opiniones y críticas que sobre este trabajo puedan hacerse, esta aceptación se hará bajo el amparo de la frase apócrifa y parafraseada, endilgada al gran Miguel de Cervantes y Saavedra en su excepcional obra, Don Quixote de la Mancha, referida a posiciones innovadoras y búsqueda de nuevos horizontes: los perros ladran Sancho, es sinónimo que avanzamos. Por lo anteriormente expuesto invitamos a quién tenga acceso a este ejemplar, a adentrarse en la lectura del mismo y a revisar estos aportes, desde esta sentida y vivenciada visión y por ello desde una realidad aproximada a los gerentes y sus colaboradores para lograr un mundo mejor.

9

INTRODUCCIÓN

El rápido desarrollo de la sociedad post-postmoderna, obliga a mantener en

sincronía, lo que debe ser transmitido a las nuevas generaciones a través de

la cultura y valores del grupo que educa, pues la formación de las personas

requiere pensar en los conocimientos que éstas necesitan, en las destrezas y

habilidades a desarrollar y en los valores del colectivo, apoyados en los

postulados sinergiales a objeto de maximizar los beneficios que puedan

lograrse.

La historia universal revela una profunda transformación en la sociedad

occidental cada cinco décadas aproximadamente, tanto en su visión del

mundo como en sus valores fundamentales, estructuras legales, sociales,

políticas, económicas y por tanto organizacionales. En la actualidad, se vive

un período de transformaciones constantes, pero a la par de esos cambios,

también evolucionan los sistemas organizacionales y todo lo que ellos

representan para las instituciones.

Con el desarrollo acelerado de la sociedad, se establecen paradigmas

emergentes, que pueden ser criticados y en ocasiones, sólo son aceptados

por quienes que asumen los retos desde una visión transcompleja de la

realidad y de los referentes que les circundan, lo cual produce

enfrentamientos con aquellos que mantienen visiones doctrinarias sesgadas

de los hechos cotidianos y conlleva a enfrentamientos ideológicos, que en

caso de ser manejados desde la asertividad, pueden permitir incluso, la

creación de una cosmovisión innovadora para llegar a entender las

demandas de la sociedad del futuro.

La naturaleza del conocimiento cambia rápidamente, porque las certezas y

las expectativas de hoy, se vuelven insuficientes para mañana. En la

sociedad y en las organizaciones, cualquiera que tenga un conocimiento o

10

unos saberes, tendrá que ponerlos en práctica para el beneficio y

mejoramiento de la calidad de vida de las personas humanas y estas se

verán obligadas a nuevas competencias cada cuatro o cinco años, o de lo

contrario se producirá la obsolescencia prematura del talento humano.

Lanz (2001), expresa que: “Los nuevos enfoques sobre los procesos

organizacionales se sitúan expresamente por encima de la lógica epistémica

de las disciplinas. Esta óptica trastoca los fundamentos del viejo modo de

pensar de la organización” (pp. 168).

El aprendizaje en equipo, es el proceso de alinearse y desarrollar la

capacidad para crear los resultados planificados, cuando éste logra

alinearse, surge la direccionalidad y las energías se sincronizan, evitando el

desperdicio, originándose como consecuencia, la sinergia, la cual debe surgir

cuando los elementos que componen el sistema están bien integrados entre

sí, sin embargo una organización con líderes autoritarios, despóticos,

autosuficientes y con miembros apáticos, sólo puede producir sinergia

negativa, porque tiende a la desintegración y a no aportarle a la sociedad

aquello que le corresponde como fin ulterior, como lo es la formación y el

mejoramiento de sus ciudadanos.

Los elementos socio histórico, político y económico emergentes, afectan la

evolución humana por lo que se requieren cambios en la lógica del proceso

para la generación de los nuevos saberes, así como de oportunidades

innovadoras para el reforzamiento de las interrelaciones. La creciente

importancia de las redes como modelo organizativo del desarrollo, facilita la

existencia de estructuras flexibles, híbridas y participativas en las que tienen

cabida numerosos actores heterogéneos y en las cuales deberían

aprovecharse los postulados sinergiales a objeto de lograr los objetivos

propuestos.

En la Teoría de Sistemas, el concepto de sinergia se vincula al de

recursividad, por el cual se entiende el hecho que, un sistema está integrado

por subsistemas que a su vez, constituyen objetos sinérgicos o sistemas

11

componentes y estos pueden estudiarse por consiguiente, como todos

independientes.

Sin embargo, actualmente se ve con preocupación cómo, desde el

reduccionismo lógico, la inexistencia de teorías acerca de los postulados

sinergiales aplicables al hecho gerencial, la lógica del facilismo, la incorrecta

interpretación empirista del postulado aristotélico que expresa que el todo no

es igual a la suma de las partes, conllevan al abuso de la utilización del

concepto de sinergia y el claro desconocimiento de su significancia,

generando con ello la imposibilidad de entender desde el cientificismo, como

la interrelación de las partes y la sumatoria de los esfuerzos permiten superar

los obstáculos para optimar el desarrollo de las actividades empresariales y

producir soluciones acordes a los problemas organizacionales.

La importancia metodológica del presente trabajo, al decir de sus autores,

estriba en el hecho de presentar una estructura que permite el desarrollo en

paralelo del cuerpo del trabajo, en contraste con la estructura capitular

clásica de prelación. Además se utilizan técnicas y herramientas propias de

la investigación documental, que permiten la validación de los procesos, así

como de los instrumentos utilizados para la recopilación de los datos o

información.

Igualmente presenta como aporte, la apertura hacia nuevas tendencias

investigativas, aun no aceptadas del todo por las escuelas clásicas o

tradicionales y bajo ese criterio, puede constituirse para el CIDEC y la

Caribbean International University, en una contribución inicial, al servir como

plataforma de partida en lo que puede ser el desarrollo de un modelo propio

para la realización de investigaciones de este tipo y a este nivel.

La estructura del presente Trabajo Doctoral se planteó en cinco rizomas: el

primero corresponde a la contextualización del eje problemático o situacional,

propósitos de la investigación tanto generales como específicos, la

justificación y el establecimiento de las categorías que permitieron el

desarrollo del estudio. Tiene como fin, comunicar sobre el propósito de

12

estudio, el problema concreto que se aborda, las finalidades y los ejes

orientadores de la investigación.

El segundo rizoma contiene el referente contextual, donde se presentaron las

bases y la discusión teórica que sustentan el estudio y su objeto es informar

la revisión reflexiva y discutida de la literatura especializada, actualizada y

pertinente al ámbito temático de la investigación.

El rizoma tres contiene lo referente al abordaje metodológico para el

desarrollo del estudio, la declaración acerca del tipo de investigación que se

realizó, de las unidades de estudio con su correspondiente agrupación,

definición de los instrumentos que se utilizaron para la recolección de la

información, la definición conceptual, operacional de las categorías iniciales,

intermedias y conclusivas, y la declaración del procedimiento central que

guió el proceso de análisis de la información. La intención de este rizoma es

dar cuenta de forma precisa del aparato metodológico que sustentó el trabajo

investigativo y que le otorga validez epistemológica.

El rizoma cuatro muestra los postulados sinergiales aplicables al hecho

gerencial del siglo XXI y el nuevo modelo de gestión que en opinión de los

autores debe prevalecer en las empresas de clase mundial.

El rizoma cinco, contiene las conclusiones y recomendaciones a las cuales

llegan los autores, una vez elaborado el trabajo doctoral

Se cierra con las referencias bibliográficas consultadas para la realización de

la presente Tesis Doctoral y los anexos correspondientes.

13

RIZOMA I

EJE PROBLEMÁTICO O SITUACIONAL

Planteamiento de la situación objeto de estudio

Desde su aparición en la faz de la tierra, el hombre se ha preocupado por

organizarse y desarrollarse a objeto de afrontar los cambios que inicialmente

el ambiente y posteriormente su propio desarrollo personal y organizacional

le han exigido llegando al momento actual dónde se le exige un nivel de

competitividad global que le permita su exitosa inserción dentro de los

bloques económicos que uniendo esfuerzos han surgido para aumentar

fortalezas y con ello su potencialidad dentro del ámbito económico y social.

Se vive actualmente en una época de cambios inusitados tanto en lo político,

legal, económico, cultural, ecológico, como en lo societal y empresarial, los

ciudadanos han aprendido a hacer valer sus derechos, esto como producto

del cambio de conductas de los cuales es o ha sido responsable la

educación, bien sea por acción o por omisión y este hecho educativo,

aunque ha preconizado la importancia de la sinergia, no ha definido de

manera clara e inequívoca cuales son los postulados sinergiales que deben

ser aplicados en el hecho gerencial a objeto de poder lograr el objetivo

propuesto.

Lo anteriormente descrito ejemplifica de manera clara la necesidad de

unificar criterios para distribuir los esfuerzos equitativamente entre todas las

partes integrantes a objeto de alcanzar el objetivo común, es decir, la

relación directa entre cambio y sinergia y para lograrlo hace falta una

gerencia participativa, con visión de futuro e integradora y esto a la luz de la

14

realidad circundante, parece ser el talón de Aquiles para una gran cantidad

de instituciones u organizaciones.

Por otro lado se tiene que la aplicación de postulados sinergiales, criterios

organizacionales y una visión compartida, exigen tanto a las personas como

a las organizaciones nuevas formas de participación y desarrollo, las cuales

conllevan a una interacción directa como consecuencia de la

interdependencia a las cuales se encuentran sometidas, producto del propio

proceso globalizador. Al respecto Senge (1995), expresa que: “cuando un

equipo logra mayor alineamiento, surge una dirección común y las energías

individuales se armonizan. Hay menos desperdicio de energía” (p. 294).

Como consecuencia, la práctica gerencial asume un perfil participativo y

colaborativo en el cual la sinergia se plantea como un ámbito de

conocimiento reciente, que se encuentra en la actualidad en un momento de

cambio debido al avance de los nuevos sistemas de accesos e intercambio

de información y al impacto que ha tenido la informatización y lo que está

produciendo en el modo de recopilación y tratamiento de la información.

La sinergia es la propiedad común a todas esas cosas que se observan

como sistemas, como un todo, es un sistema en el cual sus partes son

inseparables entre sí. Quienes primero estudiaron los hechos desde esta

perspectiva, pudieron darse cuenta que hay un fenómeno emergente e

integrador, que se observa, sólo cuando el todo funciona como tal y que no

se aprecia cuando se visualizan las partes por separado.

La sinergia por tanto, puede ser entendida, en términos sencillos, como el

hecho que, la cualidad del todo es superior a la suma individual de sus partes

componentes y la fórmula tradicional para expresarlo es, 2+2=5 o más. De

allí que algunas personas expresen, que sólo existe sinergia cuando el

resultado o el objetivo logrado por un todo, es mayor al ser alcanzado en

conjunto, que los aportes individuales logrados por cada una de sus partes.

15

Con el basamento dado por el pensamiento sistémico, puede decirse que

cualquier sistema puede considerarse sinérgico, cuando el análisis o examen

de sus componentes en forma aislada, no puede explicar o predecir su

comportamiento como un todo. La sinergia es entonces, un fenómeno que

surge de las interacciones de las partes, este concepto responde al

postulado aristotélico que establece que “el todo no es igual a la suma de las

partes”, de allí puede entenderse, que la totalidad es la conservación del todo

a pesar de la acción reciproca de los componentes.

Sinergia significa unión de energías; del griego, syn-ergy = unión + energía;

conceptualmente significa multiplicación de energías y como rama de la física

tiene gran importancia en la investigación gerencial y más específicamente

en las investigaciones etnográficas, investigación acción e investigación

acción participativa, áreas en las cuales se manifiesta en términos de la

interacción contributiva de los elementos del grupo, lo cual sólo es posible en

la medida en que baja el antagonismo. Es decir que la empatía determina la

sinergia: a mayor empatía mayor sinergia, y viceversa, lo cual es razón

fundamental en el hecho gerencial.

La sinergia no es fácil de ser apreciada, pero para visualizarla en los

sistemas humanos debe estudiarse desde el plano biologicista, por ello se

recurre a lo expresado en http://es.wikipedia.org/wiki/Sinergia (2010):

Puede decirse que la palabra sinergia proviene del griego y su traducción literal sería la de cooperación; no obstante (según la Real Academia Española) se refiere a la acción de dos (o más) causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales. También en biología, se refiere al concurso activo y concertado de varios órganos para realizar una función.

La sinergia, por lo tanto, tiene como pre requisito la integración y ésta debe

ser antecedida por la afinidad de las partes, pues esta sólo es posible si

16

existe dicha afinidad y como contrapartida, el rechazo. Sinergia y entropía

son opuestos, el primero es unión de energía y el segundo destrucción y

disipación de energía.

Sin embargo, una vez analizados los preceptos anteriormente señalados, se

presenta el problema, ya que dentro de las organizaciones, la utilización del

término sinergia obedece más al uso y costumbre heredados, que a la

aplicación de alguna teoría o postulados sinergiales disponibles para uso de

los gerentes o participantes de los estudios gerenciales, debido a que el

basamento de uso del término en cuestión, se hace desde el reduccionismo

lógico, la inexistencia de teorías acerca de los postulados sinergiales

aplicables al hecho gerencial, la lógica del facilismo, la incorrecta

interpretación empirista del postulado aristotélico que expresa que el todo no

es igual a la suma de las partes, ya que esta negación de la igualdad puede

dar pie a dos vías: la vía positiva al obtener un mayor provecho, es decir el

todo es más que la suma de las partes o la vía negativa al obtener un menor

provecho, ya que el todo puede ser menor que la suma individual de las

partes componentes.

A partir de ese postulado aristotélico, se ha desarrollado a lo largo del

tiempo, una postura que puede decirse se ha universalizado y reforzado

desde el positivismo lógico y que se encuentra presente aún en esta pos,

posmodernidad, y que asume que toda sinergia es positiva, dando poca o

ninguna cabida a la posibilidad de la sinergia negativa, ya que la confluencia

de fuerzas negativas alineadas de manera igualitaria, pueden conllevar a la

destrucción de estructuras, modelos, organizaciones y otros entes, y al

revisar a Von Bertalanffy y la teoría de sistemas, se visualiza la presencia de

la entropía tanto positiva como negativa, entendida esta como la tendencia a

la desestabilización propia de cada sistema y por tanto a su autodestrucción.

Lo anteriormente descrito, conllevan al abuso de la utilización del criterio

sinergial por el claro desconocimiento de su significancia, y de igual manera,

17

al realizar el arqueo de fuentes, con preocupación se ha comprobado que no

existen textos especializados dedicados al estudio de la sinergia, sus

postulados y/o posibilidades de aplicación en las instituciones u

organizaciones independientemente del tipo o sector a las que estas

pertenezcan.

Los hechos referenciados, traen como consecuencia la imposibilidad de

entender desde el cientificismo, como la interrelación de las partes y la

sumatoria de los esfuerzos permiten superar los obstáculos para optimar el

desarrollo de las actividades empresariales y producir soluciones acordes a

los problemas organizacionales y el real desarrollo de un hecho gerencial

acorde a las demandas de la sociedad en todos sus entornos.

Desde el punto de vista gnoseológico, el gerente es dueño de su propia

realidad y cosmovisión, concebida ésta, con base en lo axiológico y

teleológico que le son propios, de acuerdo a su cosmovisión y forma de

interpretar la realidad que le circunda, según haya sido la educación recibida,

sin estudios ni textos especializados, que le permitan aplicar o desarrollar

alguna teoría y por ello utiliza empíricamente la sinergia, luego, al abordar el

hecho gerencial, debe contrastar las ideas con las de sus colaboradores y

relacionados en los distintos niveles de la organización dónde desarrolla su

trabajo, en el entendido que la mayoría de las veces se le imponen, por

inexistencia de la teoría, los criterios a utilizar, produciéndose entonces, la

sinergia negativa y el hecho entrópico.

Este problema se ve agravado debido al hecho que, en líneas generales, en

las cátedras gerenciales de las universidades en Latinoamérica y la cuenca

del Caribe, no se aborda ni la discusión, ni el estudio de este tópico,

convirtiéndose por omisión, en cómplices de la problemática planteada, al no

coadyuvar a formar mejores gerentes, a alcanzar una mejor calidad de vida,

ni ayudar al cuido del planeta y sus condiciones medioambientales, lo cual es

obligación de la educación en todos sus niveles y especialidades.

18

Al consultar algunos expertos en materia gerencial y otros del área

académica, concuerdan con lo expresado anteriormente y recalcan la

inexistencia de obras o textos especializados en la materia, que den nuevas

luces o permitan comprender el tema de una manera más fácil y amena, por

lo tanto accesible a los gerentes o responsables del hecho gerencial del siglo

XXI.

Interrogantes de la investigación

¿Qué son postulados sinergiales?

¿Cuáles son los elementos inherentes al hecho gerencial del siglo XXI?

¿Cuáles son los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo

XXI?

¿Cuál es la importancia de los postulados sinergiales para el hecho gerencial

del siglo XXI?

Propósitos de la investigación

Propósito General

Construir, desde el pensamiento reflexivo de los autores, los postulados

sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI

Propósitos específicos

Enunciar la concepción de postulados sinergiales.

Establecer los elementos inherentes al hecho gerencial del siglo XXI

19

Desarrollar desde la base del pensamiento reflexivo, el complexus teórico-

crítico de los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo

XXI

Valorar la importancia de los postulados sinergiales en el marco de la

aplicabilidad al hecho gerencial del siglo XXI.

Justificación e importancia de la investigación

El desarrollo productivo de las organizaciones del siglo XXI depende en gran

medida de su talento humano, pero este debe estar alineado de forma tal

que se minimice el esfuerzo y se maximicen los logros y para ello debe

hacerse un uso eficiente de la energía. Senge expresó que la característica

fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de

energía, dónde los integrantes del equipo realizan un alto esfuerzo pero este

no se traduce en el logro del objetivo propuesto.

Cuando un equipo de trabajo logra un mayor alineamiento, surge como

resultado una dirección común y las energías individuales se armonizan con

un menor desperdicio de energía, surgiendo así la sinergia para el logro del

propósito común y la visión compartida.

De allí que los autores de la presente investigación se hayan dado a la tarea

de buscar los postulados sinergiales que son aplicables al hecho gerencial y

que como contraprestación permitan el desarrollo productivo de las

organizaciones, sin embargo después de mucha búsqueda se han

encontrado que es muy común la utilización del término sinergia en los

distinto ámbitos laborales dónde se desarrollan, pero al querer soportarlo, no

existen argumentos teóricos que permitan establecer cuáles son esos

postulados y esta carencia se ha convertido en el principal argumento de

justificación para la elaboración de la presente investigación.

20

Por otro lado las circunstancias que se viven en esta primera década del

siglo XXI en cuanto a aspectos societales, económicos, políticos,

tecnológicos, legales y ecológicos obligan a establecer nuevos cánones de

funcionamiento para aquellas empresas que se consideren exitosas y que

esperan sortear de manera proactiva, los obstáculos que se presentan en

sus horizontes al tener que ser más competitivas que las de la competencia

ya que el mercado global es cada vez más exigente y menos tolerante en

esta materia.

Igualmente, la necesidad de entender al talento humano como elemento de

polivalencia funcional en contraposición del alto nivel de especialización que

algunos años atrás representó la consideración del éxito en cuanto gestión

de recursos humanos se refería, obliga a desarrollar esos postulados

sinergiales que permitan a las organizaciones competir con mayor grado de

certidumbre y por tanto con mayores posibilidades de salir airosas de las

situaciones a las que deben enfrentar o que deben sortear.

El fenómeno climatológico que se vivencia actualmente obliga a las

empresas a aplicar criterios ecológicos en sus modelos de gestión y sólo el

desarrollo de los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial puede

permitir entender la importancia y necesidad de involucrar en el desarrollo

productivo de las organizaciones, los criterios ecológicos que permitan

reducir el calentamiento global y la incidencia negativa de este en la

atmósfera y por tanto en la producción global de los bienes y servicios que el

hombre demanda para mantener y/o incrementar sus niveles de calidad de

vida.

Para hacer frente a muchas de estas situaciones, los gobiernos de las

distintas naciones, han aprobado nuevas legislaciones, lo que conlleva a la

necesidad de adaptación por parte de las organizaciones empresariales,

cualquiera sea su naturaleza y para lograrlo se deben hacer grandes

inversiones cuando no se utilizan los postulados sinergiales, ya que se deben

21

afrontar desde el punto de vista individualista y empirista, con la consiguiente

pérdida o desperdicio de energía, lo que impide optimar los niveles de

productividad de esas organizaciones.

Generalizando el hecho que las instituciones educativas que imparten

cátedras relacionadas con el hecho gerencial no manejan de manera

expedita módulos o contenidos explícitos acerca de los postulados

sinergiales, ya que estos se dan por subsumidos en los conocimientos

gerenciales, lo que trae como consecuencia el manejo generalista y en

ocasiones superfluo de la necesidad de alineación en una misma dirección

por parte de los equipos de trabajo para evitar la pérdida de energía y

aprovechar economía productiva, se permite entonces considerar justificada

la contribución de esta investigación con el sector académico al desarrollar

los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial.

Es de especial relevancia para las Organizaciones del Siglo XXI, la posible

aplicación de los postulados sinergiales al hecho gerencial, dado que se ha

entrado en la época donde Organización y Comunidad, Comunidad y

Organización han de trabajar en total modelo sinérgico, en lo que ahora se

conoce como Responsabilidad Social Empresarial, entrando en una real y

verdadera sintergia entre ambos actores.

Igualmente se considera importante el desarrollo de la presente investigación

ya que los autores de la misma, aplicarán las competencias gerenciales

adquiridas y desarrolladas a lo largo de sus estudios, generando así un

producto, que permitirá el enriquecimiento del mismo por la discusión a otros

niveles a los que debe ser sometido y el involucramiento de otros personajes

para generar un saber transdisciplinario que además de ser puesto en

práctica en y por el modelo educativo de la CIU, por lo que podrá ser

ofertado al mundo empresarial y para el desarrollo personal de los seres

humanos a objeto de lograr la optimación de los modelos de gestión para

22

racionalizar la administración del tiempo y de los recursos incluyendo los

recursos naturales.

El presente trabajo doctoral, servirá también a las nuevas generaciones de

gerentes, estudiantes, doctorandos y público en general, al representar un

novel y actualizado referente para la realización de sus consultas,

aprehensión de los saberes y guía de abordaje para la aplicación de los

postulados y la realización de nuevas investigaciones.

23

RIZOMA II

SUSTENTACIÓN REFERENCIAL

En este rizoma, se presentan los aspectos relacionados con la revisión de la

literatura, conceptos, teorías, experiencias previas e interpretaciones de los

autores, en cuanto a los referentes teóricos que sustentan y sirven de

basamento a la presente investigación.

Antecedentes de la investigación.

Dado el hecho que buena parte del problema anteriormente presentado

estriba en la falta de teorías o postulados sinergiales que permitan la

comprensión del funcionamiento de la sinergia como base para la optimación

del hecho gerencial, se ha realizado una exhaustiva búsqueda de elementos

investigativos previos, que puedan ayudar a los autores en la comprensión y

planteamiento del tema, aprovechando las bondades de las herramientas

tecnológicas y la facilidades dadas por otras casas de estudio para lograr el

accesos a sus centros de investigación y de información, sin embargo no se

han ubicado estudios relacionados con la materia ni en bibliotecas físicas ni

virtuales, ni a nivel de pregrado como tampoco de postgrado, habiendo

realizado arqueo tanto en universidades latinoamericanas como europeas,

además de las venezolanas, este hecho en consecuencia, llevó a los autores

a declarar el presente estudio como exploratorio, tal como se expresa en el

rizoma III.

24

Bases teóricas o referenciales

Postulados Un postulado puede entenderse como una proposición que se admite o se

requiere su admisión, con la finalidad de hacer posible una demostración o

procedimiento cualquiera, al respecto, algunos autores expresan diferentes

acepciones.

Para Navarro, L. (2011)

Los postulados y los axiomas o nociones comunes son dos series de propiedades de los objetos matemáticos que se acepta sin discusión. No se diferencian mucho entre sí y en el texto no se explica por qué una afirmación se considera axioma y no postulado, lo que tampoco debe extrañar porque, como se ha dicho, Euclides enuncia y justifica, pero no explica nada.(P. 4)

Al igual que los postulados, las nociones comunes o axiomas, son

afirmaciones generalmente aceptadas como válidas por todas las ciencias y

cuyas evidencias permiten reconocerlas como aceptables.

Navarro, L. (2004), expuso cinco nociones de postulados, apoyado en lo

expresado por Euclides, los cuales se muestran a continuación:

1. Cosas iguales a una tercera son iguales entre sí. 2. Si a cosas iguales se añaden cosas iguales, los totales son iguales. 3. Si de cosas iguales se quitan cosas iguales, los restos son iguales. 4. Las cosas que coinciden entre sí son iguales entre sí. 5. El todo es mayor que su parte.

25

En estas nociones comunes, cobra especial importancia la número cinco, por

aproximarse al criterio que desde el empirismo, ha sido utilizado como

concepto de sinergia.

A partir de la idea original del precitado autor, puede decirse que, los

postulados como las nociones comunes se admiten sin demostración, pero

no son tan evidentes, por eso se postulan, es decir se pide que se acepten.

Por tanto y según el contexto en cual se emplee, la palabra postulado puede

referir diversas cuestiones y según Babylon (2011), en su Diccionario de

Filosofía, un postulado es:

Una proposición que no es evidente por sí misma y que no tiene una aceptación universal. Por lo tanto, un postulado se diferencia de un axioma, que es una proposición universalmente admitida. La formulación clásica del concepto de postulado se encuentra en los Elementos de Euclides, para quien un postulado es una proposición fundamental de un sistema deductivo que no es evidente por sí misma, pero que tampoco puede ser demostrada. Suelen ser las proposiciones iniciales de una ciencia determinada, mientras que los axiomas son las proposiciones iniciales de un sistema deductivo, a partir de las cuales pueden derivarse otras proposiciones. Actualmente hay una creciente tendencia a emplear indistintamente axioma y postulado.

Basados en lo expresado en Definición ABC (2009), puede decirse que un

postulado al momento de razonarse puede presentar tres formas, por un lado

a aquella proposición que es tomada como base a la hora de formular un

razonamiento o una demostración y cuya verdad es admitida y aceptada por

todos sin la necesidad de presentación de pruebas se la conoce como

postulado. En segunda instancia, como punto de partida a la hora de la

demostración de algún teorema que se halle dentro de un sistema

axiomático, aunque, el término puede adoptar el tipo de especulación, que

26

aun teniendo el aspecto de ser evidente se admite como falsa sin necesidad

de someterlo a verificación.

Y en tercer término, puede ser considerado como la opinión razonada que

formará parte de una teoría, es decir a partir de los razonamientos ulteriores

de los postulados, puede formularse la teoría, la cual para ser aceptada

como tal, deberá someterse a las validaciones correspondientes.

Finalmente se coteja el concepto de postulado de la RAE (2011), el cual se

muestra a continuación: (Del part. de postular). 1. m. Proposición cuya

verdad se admite sin pruebas y que es necesaria para servir de base en

ulteriores razonamientos.

Postulado sinergial

Vistas las posturas anteriores, los autores del presente trabajo, coinciden en

señalar que en términos generales, un postulado es una afirmación con

pretensión de ser considerada como verdadera, aunque para ello necesitará

de un proceso de verificación, antes de ser considerada como tal y a partir de

allí se infiere que, un postulado sinergial es una proposición que no necesita

ser demostrada ni validada, sobre aspectos, que en criterio propio de los

investigadores, deben conformar el corpus teórico científico necesario, que

sirva de base, para lograr a través de estudios posteriores, acometidos por

otros investigadores, el desarrollo de una teoría sinergial que permita lograr

nuevos modelos de gestión, acordes a las demandas de la sociedad del

futuro.

Estos postulados sinergiales han sido creados a partir del proceso de las

lecturas de diferentes autores, validadas con base en la contraposición de

posturas y la experiencia propia de los autores, para, a partir de allí

27

decosntruir lo conocido hasta ahora como sinergia y reconstruirlo con base

en la interacción de los factores intervinientes en el hecho gerencial.

Hecho gerencial

Es preocupante ver como en la actualidad, muchos gerentes continúan

gestionando su accionar con base en la teoría clásica de la administración,

con la cual no se está en desacuerdo teóricamente, pero que hoy debe ser

utilizada como base para comprender la evolución del pensamiento

administrativo, ya que en opinión de los autores, no se debe seguir

gestionando con esta brecha de 120 años. Una breve comparación dada por

la evolución histórica de los estudios antropológicos y administrativos permite

definir tres edades de la ciencia gerencial, tal como se muestra a

continuación:

Cuadro 1. Evolución histórica de la antropolgía y la administración

EDAD PERSPECTIVA ANTROPOLOGÍA ADMINISTRACIÓN 1 Estudio de

fenómenos parcelados

Morgan investiga un esquema de los orígenes y la evolución de las civilizaciones (1877)

Taylor hace los primeros estudios de tiempo y movimientos (1903) Fayol formaliza los primeros principios de la racionalización del trabajo (1916)

2 Estudio del sistema cerrado

Radcliffe – Brown estudia el comportamiento social en sus formas institucionalizadas; la familia, la organización política, etc. (1930) Antropología Social

Barnard estudia la influencia de la organización empresarial sobre la administración (1948)

3 Estudio del sistema abierto

Kardiner y Linton estudian los fundamentos culturales de la personalidad (1945)

Forrester establece un modelo dinámico de las relaciones entre la empresa y el medio ambiente (1961)

28

Antropología psicológica

Chandler estudia las relaciones entre estructura y estrategia en la empresa (1962). Porter explora las condiciones que favorecen la competitividad (1990)

Fuente: Morera Cruz, (2003)

De acuerdo a lo descrito por Morera Cruz (2003) se puede mencionar como

la evolución histórica de la Gerencia ha pasado por tres grandes etapas

desde los primeros pasos dados por Frederick Taylor en la primera década

de los 900 y paralelamente Henry Fayol en la década de los 20, hasta llegar

a Michael Porter en 1990 donde se explora las condiciones que favorecen la

competitividad de las naciones, a esta evolución plasmada por Morera Cruz

podemos fortalecerla con la descrita por Alvin Tofler (1979) en su libro la

Tercera Ola, donde se explica como la humanidad, por ende la gerencia ha

evolucionado en el tiempo, y visionaba que para esta época post-

postmodernista el desarrollo se sustentaría en la desmasificación,

descentralización y personalización de las estructuras basadas en la principal

fuente de Poder: El Conocimiento y la información.

En el mundo post postmodernista, inmerso en un enfoque globalizado,

globalizante y globalizador, la gerencia en su función organizadora de los

recursos, está en una perenne búsqueda de cambio, en un continuo

reinventar, innovar herramientas y/o modelos gerenciales, que buscan

ajustar la praxis administrativa gerencial y la sociedad, en este mismo orden

de ideas, donde los tiempos están determinados por los retcambios, exige a

las organizaciones y sus líderes una continua revisión y adecuación a los

mismos, para así poder sobrevivir en un nuevo mercado competitivo de

orden local o mundial en armonía con el medio ambiente.

En tales escenarios, el gerente post postmodernista se ve en la necesidad de

mantenerse vigente ante una exigente demanda de cambios y retos, donde

los procesos y actividades dentro de la organización, como la planeación,

29

organización, dirección y control, han de ser vistos en sus formas más

integrales pero insuficientes, para la búsqueda de las mejores prácticas, que

se orientan a profundizar su accionar, es por ello que los autores de la

presente investigación en búsqueda de esa profundización incorporan a

estas funciones, las de procura y gestión.

Tal como dice Roman et al (2009), apoyándose en las ideas iniciales de

Barroso (2005), “… hoy día estamos en plena efervescencia de la gerencia

del cambio (…) cambiar en un proceso integral, expansivo y dinámico”. La

gestión gerencial opera como un microsistema dentro de un macro sistema,

el cual es representado por la sociedad y sus demandas como parte de un

universo dinámico, ahora bien, producto de la praxis, la gerencia está en los

procesos y su permanente replanteamiento, es decir, el concepto de tareas

evoluciona continuamente.

La gerencia es vista y entendida por los investigadores del presente estudio

como un sistema abierto, donde el producto se basa en un proceso de los

insumos, los cuales se sustentan en pilares de innovación, creatividad,

responsabilidad social y estrategias de gestión. Esta idea se fundamente en

el planteamiento de Escalante (2009), donde establece que la innovación es

la supremacía de lo nuevo, un término que connota originalidad y está

asociado con la idea de creatividad, como factor determinante para la

generación de riquezas y lógicamente, con el éxito económico de las

empresas competitivas.

Por lo tanto, para quienes tienen la responsabilidad de dirigir las

organizaciones, se hace ingente, aceptar la importancia que tienen el cambio

y la innovación, para propiciar un nuevo mundo gerencial, y al respecto, el

precitado autor, establece que: “la innovación no es el resultado de genios

individuales, al contrario las innovaciones las logran los equipos de personas

y organizaciones que interactúan de forma compleja”. (P. 47)

30

El hecho gerencial, constituye un sistema formado por elementos internos

que al interactuar logran fusionar y activar las energías hacia el alcance de

las metas y objetivos organizacionales. Al decir de Roman, et al (2009),

autores como Coulter y Stephen (1999); George y Jones (1999);

Schermerhorn (2002); Armstrong (2003); Chiavenato (2000); Black y Porter

(2002); Stoner et al (1995); Noe y Patrick (1996); Certo (2001); Azuaje

(2005); Ceja (1999), concuerdan en establecer que los subprocesos que

forman el proceso gerencial son: planear, organizar, dirigir y controlar, a lo

cual, los autores de la presente investigación, han incorporado, basados en

el conocimiento sobre la materia y en la experticia dentro del área, tal como

se refirió anteriormente, los subprocesos de procura de recursos y la gestión,

como función canalizadora y envolvente de los procesos anteriormente

referenciados y así, lograr la fusión armónica de los mismos, construyendo

de esta manera, el hecho Gerencial del siglo XXI.

Este hecho gerencial, además de incorporar la procura y la gestión como

partes integrales de las funciones que todo gerente debe cumplir, está

sustentado en otros tres pilares fundamentales, a saber: retcambio, sintergia

y la conformación de equipos de alto rendimiento.

Planificación organizacional

Toda organización o empresa, sin distingo de su misión o visión, está

conformada por elementos y recursos que ameritan ser organizados y

planificados, con el fin de lograr alcanzar de manera eficiente las metas y

objetivos de la misma. Tal como lo define Chiavenato (2009), “la planificación

es la función administrativa que define objetivos y decide sobre los recursos

y tareas necesarios para alcanzarlos adecuadamente” (p. 214)

31

Los gerentes que se consideren exitosos, deben estar en capacidad de

reconocer que las organizaciones operan y se desarrollan en un contexto de

variables e imponderables tanto en lo interno como en lo externo, estas, al

interactuar, afectan de alguna manera el logro de las metas y objetivos

organizacionales. Lo único constante es el cambio y este se acelera cada

vez con mayor intensidad, de forma tal que los gerentes para responder a

semejante realidad, precisan de poseer, entender, crear e innovar

herramientas flexibles y eficientes que permitan dar respuestas oportunas y

adecuadas a las necesidades organizacionales y de la sociedad.

Por otro lado Münch y García (2008), establecen que la planeación “es la

determinación de los objetivos, elección de los recursos de acción para

lograrlos como base en la investigación y elaboración de un esquema

detallado que habrá de realizarse en el futuro” (p. 65)

Parafraseando a Noe y Patrick (1996), se tiene que la mayoría de gerentes y

directores reconocen que el proceso de planificación es de gran ayuda al

aumento de la racionalidad de las actividades organizacionales, mientras

que, en el mismo orden de ideas, Bateman y Snell (2004), establecen que la

planeación “es el proceso sistemático y consciente de tomar decisiones

acerca de las metas y actividades que un individuo, grupo, unidad u

organización, perseguirán” (p.130), o como establece (Münch y García, 2006,

p.63) la planeación “consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de

seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia

de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y numero

necesarios para su realización”.

En el análisis crítico-reflexivo que los autores realizaron en la presente

investigación establecen, que la planeación es la función preeminente a

todas las otras funciones organizacionales y que sin ella el logro de los

objetivos se hace meramente imposible, por lo tanto un Gerente post-post

modernista ha de ser un excelente planificador, para de esta forma

32

administrar de forma eficiente los recursos organizacionales. El hecho de

entender y comprender el entorno organizacional tanto interno como externo,

el reconocerse internamente y saber visualizar el externo, permite estudiar y

establecer estrategias y acciones que hagan lograr y recorrer el camino

trazado en la misión de la organización; definiendo los procedimientos como,

escoger tareas, programar cuando se han de ejecutar, y visualizar los

posibles escenarios para su eficaz ejecución.

Diferentes autores como Reyes Ponce (2005), Mercado (2004) y Mintzberg

(1997), concuerdan en opinar, que la planeación está sustentada en cinco

ejes fundamentales y en algunos principios básicos que se han de cumplir, a

saber: eficacia, eficiencia, equidad, transparencia y sostenibilidad, y

concluyendo que la planeación debe cumplir con varios principios entre los

cuales se cuentan: universalidad, continuidad, factibilidad, concretización,

permeabilidad y flexibilidad, entre otros. El cumplimiento de estos hace que

el gerente post-post modernista, entienda que debe planear el futuro antes

que el presente.

Al decir de Escalante (2009), el planear exige al gerente y su gente no sólo

ser visionarios estratégicos, sino ser profundos conocedores de la

organización y su entorno, entendiendo a la organización como un sistema

administrado, diseñado y operado para alcanzar un conjunto específico de

objetivos.

Gestión de Procura

La Procura es concebida por los autores de este estudio como una nueva

función que todo gerente debe realizar para alcanzar la máxima eficiencia

organizacional, entendiendo por procura, aquel proceso mediante el cual el

gerente, identifica las necesidades de la organización, que deben ser

33

cubiertas de manera efectiva a través de la adquisición de productos,

servicios a terceros o recursos.

Involucra el que se debe adquirir, dónde buscarlo y en qué cantidad para

finalmente adquirirlo. En la actualidad la procura, no solo se limita a proveer

los insumos necesarios para llevar adelante los procesos, en cuanto a

materiales y suministros se refiere, sino que está dirigida, a la provisión de

todo recurso o talento, que sea necesario para el cumplimiento cabal de lo

planificado, en tanto y cuanto se amerite, sea este, material, económico o

humano.

Para Bello, Bracho y Domínguez (2008),

Gestión de la procura (adquisiciones) en proyectos: describe los procesos requeridos para adquirir bienes y servicios (productos) desde fuera de la organización ejecutante del proyecto. … incluye los procesos de gestión del contrato y de control de cambios necesarios para administrar contratos u órdenes de compra emitidas por miembros autorizados del equipo del proyecto, también incluye la administración de cualquier contrato emitido por una organización externa (el comprador) que esté adquiriendo el proyecto a la organización ejecutante (el vendedor), y la administración de las obligaciones contractuales que corresponden al equipo del proyecto en virtud del contrato. (p20)

La gestión de procura incluye: planificación de la necesidad de adquisición,

especificación de los requerimientos, licitación para la obtención de

cotizaciones, ofertas y propuestas según corresponda, selección de los

mejores proveedores, administración y cierres de contrato. La gestión de

procura es vista desde la perspectiva de la relación comprador-vendedor, y

podrá existir a diferentes niveles dentro de la organización.

Planificación de la Procura

34

En el nuevo modelo de gestión se entiende como planificación de la procura

al proceso de identificar las necesidades de adquisición de productos,

materiales y/o servicios de terceros; involucra la toma de decisión de adquirir

o no lo necesitado, que adquirir, cuanto adquirir y a quien comprar, para

finalmente decidir cuándo hacerlo. De lo anterior se desprende “El Plan de

Procura”, el cual contemplará todos los pasos desde la solicitud de

requerimiento y especificación de las necesidades hasta el cierre de los

contratos.

Organización empresarial

La palabra organización tiene tres acepciones; la primera, etimológicamente,

proviene del griego organon que significa instrumento; segundo: como una

entidad o grupo social; y tercero como un proceso

El nuevo modelo gerencial conlleva a una visión diferente de los enfoques

tradicionales de la organización del trabajo, el Gerente nuevo debe

cuestionar y reevaluar constantemente en búsqueda de diseños estructurales

que den respuesta a las nuevas exigencias empresariales, que faciliten el

trabajo, que se haga con eficiencia, pero que a la misma vez tenga la

suficiente flexibilidad para lograr el éxito en las organizaciones cambiantes y

dinámicas de hoy. Para Robbins (2005), organización se define como “el

proceso de crear la estructura de una Organización” (p.234), mientras que

para Stoner et al (2006):

… es el proceso gerencial de la Organización que implica tomar decisiones para crear un marco estable y comprensible en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la

35

Organización, de tal manera que las empresas puedan durar desde el presente hasta bien entrado el futuro. (p.344)

Reyes Ponce (2005) la define como “la estructuración técnica de la relación

que debe existir entre las funciones, niveles ya actividades de los elementos

materiales y humanos de la organización social, con el fin de lograr la máxima

eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados” (p.214), en tanto Terry

citado por Reyes Ponce (Ob.cit.) la define como “el arreglo de las funciones

que se estiman necesarias para lograr el objetivo y una indicación de la

autoridad y responsabilidad asignadas a las personas que tienen a su cargo la

ejecución de las funciones respectivas” (p.212)

Los autores de la presente investigación, entienden como organización

gerencial, la función que debe cumplir el gerente, al relacionar todos los

insumos necesarios de forma coherente, para lograr un proceso eficiente y

así, alcanzar las metas y objetivos trazados por la Institución, para ello y

parafraseando a Robbins (2005) el gerente debe sustentar el diseño

organizacional en seis elementos claves:

1. Especialización del trabajo,

2. Departamentalización,

3. Cadena de Mando,

4. Amplitud de control,

5. Centralización y descentralización,

6. Formalización.

Siguiendo con la idea original de Stoner et al (Ob. Cit.), se debe tomar en

cuenta previa a la organización, el conocimiento profundo de las metas y

planes estratégicos para alcanzarlas, así como la capacidad de ejecución de

la misma, para ello se debe:

• Dividir la carga de trabajo en tareas,

• Combinar las tareas en forma lógica y eficiente,

36

• Especificar quien depende de quién para realizar las tareas,

• Establecer mecanismos para integrar las actividades de los

departamentos en un todo congruente.

La organización tiene gran importancia dentro del hecho gerencial del siglo

XXI porque:

• Es de carácter continuo (expresión, contracción, nuevos productos).

• Es un medio que establece la mejor manera de alcanzar los objetivos.

• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las

actividades eficientemente, con el mínimo de esfuerzo.

• Evita lentitud e ineficiencia.

• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al determinar las

funciones y responsabilidades.

• La estructura debe reflejar los objetivos y los planes de la empresa, la

autoridad y su ambiente.

Parafraseando la idea original de Reyes Ponce (Ob. cit.), la organización

debe cumplir con cinco principios básicos:

1. Del objetivo: todas las actividades establecidas en la organización

deben estar relacionadas con los objetivos y propósitos de la empresa.

La existencia de un puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar los

objetivos establecidos y no se deben hacer gastos innecesarios en

puestos que no contribuyen en nada a lograr los objetivos.

2. Especialización: el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde

sea posible, a la realización de una sola actividad. El trabajo se llevará

a cabo más fácilmente si se subdivide en actividades claramente

relacionadas y delimitadas. Mientras más específico y menor sea el

campo de acción de un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.

3. Paridad de autoridad y responsabilidad: esto se refiere a que a cada

grado de responsabilidad debe corresponder al grado de autoridad

37

necesario para cumplir dicha responsabilidad. Por ejemplo, no se le

puede hacer responsable de un trabajo a una persona, sino se le otorga

la autoridad para poder realizarlo; y de igual manera, no se le puede dar

autoridad a un empleado, sobre determinado trabajo, sino se le hace

responsable por los resultados.

4. Unidad de mando: Este principio establece que al determinar un centro

de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe;

y los subordinados no deberán reportar más de un superior porque si el

empleado recibe órdenes de más de un solo jefe, esto solo le

ocasionara confusión, ineficiencia y fuga de responsabilidad.

5. Dirección y control: Debe haber un límite en cuanto al número de

colaboradores que deben reportar a un ejecutivo, de manera que éste

pueda realizar sus funciones con eficiencia. Un gerente no debe ejercer

autoridad directa sobre una gran cantidad de supervisados, con el fin de

asegurar que no esté sobrecargado y pueda, en determinado momento,

desatender funciones de mayor importancia.

Por último Robbins (Ob.cit), describe dos tipos de organizaciones, a saber:

Organización mecanicista: con una estructura rígida y controlada, alto grado

de especialización y departamentalización rígida.

Organización orgánica: con estructura adaptable y flexible, división del

trabajo no estandarizada, empleados muy capacitados y empoderados,

funciona con equipos de trabajo.

Los Autores, comparten que esta segunda acepción, describen con gran

aceptación a las organizaciones del siglo XXI, como lo refiere Hesselbein et

al (2006) “las organizaciones del futuro, al igual que las de hoy en día,

trabajaran en un entorno empresarial incierto, enormemente competitivo y

complicado. Su rentabilidad dependerá de los esfuerzos de un plantilla cada

vez más diversa y organizada” (p.402)

38

Dirección Organizacional

La función de dirección dentro de las organizaciones del siglo XXI va

directamente y estrechamente relacionada con la personalidad de quien

dirige la función en sí, es por ello que se debe entender al “Directivo” como

una variable estratégica de cambio en el cual descansa el logro de los

objetivos y metas empresariales, de allí que resulta prioritario tal como lo

expresa Parra Luna (1997:217), comenzar por inventariar las necesidades de

formación de los principales y máximos responsables de la empresa,

comenzando por la propia idea que se tiene de la organización, el estilo de

liderazgo del Directivo, el cómo aplica su conocimiento en la resolución de

los conflictos y en la toma de decisiones, de manera individual y colectiva,

brindará una clara visión de cómo se ejercerá la dirección.

Desde la perspectiva de Sun Tzu (autocrática y vertical) pasando por Taylor y

Fayol (gerencia vertical en función de la rentabilidad) y la “Teoría Z” de

William Ouchi (gerencia horizontal, con una cultura organizacional armónica)

hasta la actualidad, la concepción de un liderazgo sustentado en el coaching

sintergial y el empoderamiento de la gestión directiva, se presenta de

acuerdo a la revisión de la literatura realizada, múltiples conceptos de

dirección tales como los expresados por Román, de Pelekais y Pelekais

(2009):

La dirección tercer paso fundamental del proceso gerencial, es la encargada de operacionalizar los lineamientos establecidos en el proceso de la planificación y estructurados en la etapa de la organización. La dirección sintetiza, canaliza, los esfuerzos producidos en los pasos anteriores, de allí su importancia, así como, el rol fundamental operativo dentro de la actividad gerencial. (p.73).

39

Roman y otros (2009), definen la dirección como “el proceso consistente en

influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas

organizacionales y grupales”. (p. 37), igualmente apoyando las ideas de

Bateman y Snell (2001), afirma el autor que la dirección:

Es donde los gerentes efectivos saben conducir a otros hacia la unidad y el éxito organizacional, interviniendo en este proceso componentes esenciales tales como, liderazgo, la motivación con implicaciones para elevar el desempeño, los equipos de trabajo y la comunicación. (p.37)

Para Münch y García (2008) la dirección es la etapa del proceso gerencial

en donde “se ejecutan los planes de con la estructura organizacional,

mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación,

la comunicación y la supervisión”. (p. 160)

También puede encontrarse en la Real Academia de la Lengua Española

(RAE) la definición de dirección, como la acción y efecto de dirigir, definiendo

dirigir como, llevar rectamente algo hacia un término o lugar señalado,

gobernar, regir, dar reglas para el manejo de una dependencia, empresa o

pretensión.

Gestión Organizacional

Del latín gestĭo, el concepto de gestión según la R.A.E, hace referencia a la

acción y al efecto de gestionar y/o de administrar. Gestionar es realizar

diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u

organizar.

40

El término gestión, por lo tanto, para los autores, implica al conjunto de

trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un

proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una

empresa o de un negocio.

Se pueden referir, diferentes clasificaciones de la gestión: la gestión social,

que consiste en la construcción de diversos espacios para la interacción

social, la gestión de proyectos, es la disciplina que se encarga de organizar y

de administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el

trabajo requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto

definido, la gestión del conocimiento (proveniente del inglés knowledge

management), se trata de la transferencia del conocimiento y de la

experiencia existente entre los miembros de una organización, por último, la

gestión ambiental, que comprende al conjunto de procesos dedicados al

manejo del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión

ambiental es la estrategia a través de la cual se organizan las actividades

entrópicas que afectan al ambiente, con el objetivo de lograr una adecuada

calidad de vida.

En el hecho gerencial de la post postmodernidad, la función de gestión busca

a través de las personas (como directores institucionales, gerentes,

productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la

competitividad de las empresas o negocios. La calidad en la gestión, no

busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las

cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que

influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.

El nuevo milenio y el panorama cambiante del mercado, sumado al

aparecimiento y desarrollo de las tecnologías de información y

comunicaciones (TIC´s) ha hecho que las empresas tengan que

desenvolverse en un entorno cada vez más complejo. Por lo tanto la

empresa post postmoderna debe asumir el enorme desafío de modificar su

41

gestión para competir con éxito en el mercado. En relación a lo expresado,

se puede decir que la mayor parte de las empresas se han visto en la

necesidad de abrazar una gestión de adaptación a los cambios y a las

nuevas circunstancias venideras.

El objetivo fundamental de la gestión del empresario en opinión de los

autores, permite mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad,

asegurando la viabilidad de la empresa en el largo plazo.

Así mismo se pueden distinguir diferentes tipos de gestión dentro del hecho

gerencial del siglo XXI: gestión organizacional o proceso administrativo,

gestión de la tecnología de información, gestión financiera, gestión de talento

humanos, gestión de operaciones y logística de abastecimiento y

distribución, interpretando la gestión como parte fundamental del hecho

gerencial del siglo XXI, inmersa en una y cada una de las otras funciones del

mismo como lo son la planeación, procura, organización, dirección y control.

El gerente del siglo XXI, debe tener en cuenta, algunas de las pautas que a

continuación se enuncian, para lograr una gestión exitosa:

• A los clientes (internos y externos) hay que cuidarlos y quererlos

• Lograr afianzarse en su mercado

• Descubrir qué quiere su cliente y satisfaga su demanda

• Orientar a su cliente a obtener lo que espera

• Entregar siempre un valor entregado

El éxito de una gestión empresarial dependerá de muchos factores, sin

embargo el Gerente, puede crear su propio modelo según su gestión,

adaptándose a sus habilidades empresariales y recursos disponibles

actuales y futuros.

Control Organizacional

42

Se entiende como control gerencial aquel proceso mediante el cual se mide

el progreso obtenido hacia el logro de un desempeño planeado, para así

poder aplicar los correctivos necesarios y asegurar el logro de los objetivos

trazados por la organización. Para Robbins (2005), es el proceso de

monitorear las actividades con el fin de asegurarse de que se realicen de

acuerdo a lo planificado y corregir todas las desviaciones significativas.

El control puede ser visto desde dos perspectivas una limitada, donde el

control se entiende como la verificación a posteriori de los resultados

alcanzados en procura de los objetivos planteados, donde la estandarización

en términos cuantitativos forman parte importante en la acción del control, y

una perspectiva amplia, donde se entiende al control como una actividad no

solo de la alta gerencia, sino de todos los niveles y miembros de la

organización, y se orienta el logro de los objetivos propuestos no solo en la

visual cuantitativa sino que se incluye la cualitativa, poniendo énfasis en los

factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional

El control como función de la gerencia, aunque dentro de la descripción del

hecho gerencial esté en un último plano, está inmerso en cada fase del

proceso, de manera de poder detectar y mostrar cualquier desviación de lo

planificado en cuanto estas ocurran y proponer las acciones correctivas a

tiempo, evitando así el reproceso, es por ello que entenderemos como

control en la gerencia post post-modernista como el mecanismo mediante el

cual se logra diagnosticar y corregir a tiempo las desviaciones de los

procesos, a través de indicadores cuantitativos y cualitativos, dentro de un

amplio contexto social y cultural que permitan el logro de los objetivos

organizacionales de forma eficiente.

Ouchi, (1977), estableció tres niveles estratégicos con los cuales un gerente

puede lograr el control gerencial de la organización: control burocrático,

control de mercado y control de clanes. (p. 95)

43

Parafraseando a Ouchi se tiene que el Control Burocrático, incluye normas,

reglas y autoridad formal que guían el desempeño laboral, utiliza elementos

como: presupuestos, informes estadísticos, evaluaciones de desempeño, en

él se encuentran tres enfoques:

- Control Preliminar: también se conoce como control “previo”, es aquel

que se da antes de que se inicie el proceso, comprende políticas,

procedimientos y reglas con la finalidad que garantice el desarrollo del

objetivo planteado. Para su logro se amerita de información oportuna.

- Control Concurrente: es que se debe realizar mientras se van llevando

a cabos los planes organizacionales, en el encontraremos la dirección,

supervisión y ajustes de actividades mientras se van realizando.

- Control de realimentación: conocido como control “posterior”, es aquel

que se aplica después del hecho, se hace uso de la información

recopilada y de las evaluaciones de desempeño, en ella es de suma

importancia el just in time de la información, ya que sin ella no se

podrían hacer los correctivos necesarios.

El Gerente a este nivel cuenta con el denominado: “Ciclo del Control”, que le

permite detectar y corregir algunas fallas que se puedan presentar durante la

ejecución de las actividades programadas y planeadas, y también se puede ir

midiendo el progreso obtenido, en este ciclo de control se cuentan diferentes

pasos:

- Paso 1: Establecimiento de estándares y criterios de desempeño

- Paso 2: Observación y medición del desempeño

- Paso 3: Comparación del desempeño con Normas y determinadas

desviaciones, aquí se tiene que tomar en cuenta el principio de

excepción gerencial.

- Paso 4: Adopción de medidas correctivas entre el desempeño real y el

esperado

44

Los autores, concuerdan que el control debe cumplir con varias

características generales, entre ellas: ha de ser integral, periódico, selectivo,

creativo, eficiente, adecuado, adaptado, motivador, servir de puente entre la

estrategia y la acción, y ser flexible.

El control en todas las fases de la gestión gerencial es de suma importancia,

ya que hace entender al gerente que el mejor de los planes puede sufrir

desviaciones, es por ello que debe establecer medidas para corregir las

desviaciones de las actividades, de tal forma que se logren los objetivos

planteados de forma exitosa, se debe aplicar a todo, entiéndase personas,

cosas y/o procesos, debe determinar y analizar con prontitud las causas de

las desviaciones y prevenirlas para el futuro, establecer los responsables de

los procesos, proporcionar información acerca de la ejecución de los planes y

los logros obtenidos, ayuda a reducir costos y ahorrar tiempo evitando los

reprocesos, sirviendo así a la creación de calidad, sirve a los gerentes para

responder ante las amenazas u oportunidades del entorno de forma eficiente,

facilita la delegación y la conformación de equipos de alto rendimiento.

Sintergia Empresarial

El término de sintergia es de nuevo uso dentro del hecho gerencial, los

autores del presente trabajo basados en la construcción de los postulados

sinergiales y su aplicación al hecho gerencial del siglo XXI, basados en las

investigaciones de la misma, deciden que no se podía dejar por fuera la

aplicación axiológica y teleológica de la misma.

Los estudios preliminares de la sintergia se basan en las investigaciones de

Grinberg-Ziberbaum (1994) para el desarrollo de la “Teoría Sintergica”, la

cual expresa:

45

Nosotros interactuamos con una matriz informacional o campo informacional que todo lo abarca y envuelve y que contiene en cada una de sus porciones toda la información. Es una matriz de tipo holográfico. Continuando con Grinberg la teoría sintérgica afirma que el “campo neuronal” actúa a su vez con la matriz pre-espacial y a partir de esa interacción, aparece la “realidad perceptual”, es decir la que percibimos con los sentidos físicos. (p.12).

Para Santos (2004, Ob. Cit)

… es la teoría del campo psicológico que trata de entender cómo se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro, como neologismo integra las palabras síntesis, sinergia y energía. Busca como resultado obtener coherencia, convergencia e ínterconectividad. Para el Retcambio esta propiedad es central en la unificación de un sistema orgánico, por tanto fusiona la conducta protagónica. (p. 54)

Para Grinberg (ob. Cit.) el término sintergia, es un neologismo derivado de

las palabras síntesis, sinergia y energía, aplicándose a una organización

informacional que puede definirse por su coherencia, su convergencia o

inclusión informacional y por su interconectividad. La teoría sintérgica afirma

que en el procesamiento que el cerebro realiza para “construir” la realidad,

uno de los últimos pasos es la creación de “campo neuronal.

El hecho gerencial del siglo XXI, desde la óptica de los autores de la

presente investigación, implica a un gerente abierto al Retcambio, para ello

se ha de cumplir con las siete leyes de la sintergia empresarial expresadas

en la idea original de Santos (2002): ley de la creación en cadena, ley del

talento, ley de la correspondencia, ley del apalancamiento, ley de la

atracción, ley de la mayordomía y ley del refuerzo. La sintergia empresarial

es un compromiso con los procesos de creación, mejora, innovación y el

46

aprendizaje para la acción, el cambio opera en los niveles personal,

interpersonal y organizacional.

De lo anteriormente expresado, los autores infieren la importancia de la

incorporación de la sintergia dentro del campo de los postulados sinergiales

aplicable al hecho gerencial del siglo XXI, que permitan lograr una nueva

forma de gestión con la cual se dé respuesta a las demandas de la sociedad

del futuro.

Retcambio

Santos (2004) define al Retcambio:

…como un reto a las obvias realidades, hacia la obtención de resultados dramáticos, a través de un cambio unificado (sintergial), el pensamiento protagónico y los ciclos para la acción, operando en los escenarios personal, interpersonal, gerencial y organizacional... (p.13)

El Retcambio busca la transformación de las personas y de las

organizaciones, se basa en los obstáculos que se enfrentan, y bajo la visión

que todo cambio no trae porque si mejoría, busca que toda transformación

genere resultados útiles, a partir de las fortalezas disponibles. Los procesos

de Retcambio buscan atraer la abundancia, mueve a las personas y

organizaciones hacia el compromiso con prácticas diferenciadoras, hacia la

creación y desarrollo de capital intelectual, relacional, emocional y financiero.

Las Personas enfrentan conflictos en la vida; sin embargo no todos abordan

el conflicto de manera funcional. Algunas veces se empeñan en continuar

con la vieja manera de hacer las cosas, cayendo en el denominado por

47

Santos (2003), Sindrome del PAVO (Presumido, Altivo, Vanidoso y

Orgulloso), terminando excluidos de la mesa donde se reparte la abundancia.

El apoyo teórico del Retcambio de acuerdo a los estudios realizados por

Santos (2004 Ob.cit) se basa en modelos terapéuticos y del cambio como

son: el aprendizaje acelerado, los mapas mentales, las terapias energéticas-

PNL, el análisis del campo de fuerzas, la planeación por escenarios,

ejercicios de la terapia Gestalt, el enfoque centrado en principios, el análisis

transaccional, el coaching ontológico y empresarial.

Según Santos (2008), en el Retcambio se han desarrollado investigaciones

sobre las cuatro inteligencias de la sintergia (lineal, sinergial, emocional y

espiritual), y las cuatro formas del liderazgo realmente efectivo

(endoliderazgo, cooliderazgo, sinterliderazgo y geoliderazgo),

Endoliderazgo es el proceso de influencia y eficacia personal para crear autonomía, autodirección e inteligencia emocional, hacia la conquista de la victoria privada, a través de la autenticidad, responsabilidad y el entusiasmo… El Cooliderazgo es la influencia grupal basada en la cooperación creativa, comunicación para la acción y confiabilidad, con mentalidad ganemos todos... Geoliderazgo es un sistema de influencia, ejercido por un individuo en el logro de resultados dramáticos en la organización, a través de la gerencia protagónica… Liderazgo Sintergial es el ejercicio de influencia integradora, de manera holística, basada en el liderazgo personal y grupal. (p. 5)

El Retcambio ofrece un mapa de posibilidades para la acción, disponible

para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados

dramáticos en un escenario tapizado por quiebres (bloqueos a los

resultados). Es un proceso de evaluación interna y competitiva, con un

enfoque estratégico y táctico en el diseño de procesos humanos-

administrativos-técnicos, que implican acciones competitivas, de manera que

se sostengan a través de la calidad, la eficiencia e impacto del sistema.

48

Como modelo, el retcambio tiene que partir de un enfoque sistémico orgánico

que se compone por ciclos (anuales) de mejoras a través de cambios

estratégico táctico. Con base en lo anterior y parafraseando a Santos, el

retcambio tipifica esta forma de cambio sintergial en diez puntos:

1. Por su origen: generado, ensamblado o importado. 2. Por su reacción organizacional: negado, resistido, aceptado,

aplaudido. 3. Por su cobertura: nulo, parcial, focalizado, disperso, total. 4. Por su penetración: inocuo, superficial, moderado o profundo. 5. Por su planificación: improvisado, presionado, planeado. 6. Por su objetivo: sobrevivir, crecer, actualizar, competir o liderar. 7. Por su creatividad: torpe, pobre, elemental, moderado, enriquecido

o sinergial. 8. Por su desplazamiento: inercial, horizontal, ascendente, transversal

o multidireccional. 9. Por su carácter: negativo, reactivo, evolutivo, revolucionario o

proactivo. 10. Por sus efectos: visionario, oportuno, retardado, dudoso, malo.

Con base en la tipología del retcambio, se infiere que el cambio sintergial

debe ser total, estructural, planificado, competitivo, multidireccional,

proactivo, visionario, participativo, flexible, adecuado a lo que la empresa

puede alcanzar con éxito, experimental, permanentemente y utilizando la

cooperación creativa de todos los actores para alcanzar sus propósitos.

En este escenario el cambio ha dejado de ser la opción, simplemente porque

no todo cambio es mejoría, por ello se considera oportuno sepultar el cambio

y abrir la puerta al Retcambio y la transformación de una realidad obvia, de

manera dramática y profunda. La materia prima del Retcambio es la realidad

y su transformación, a partir del potencial humano de utilidad, en poder. Las

personas talentosas han acumulado capacidad para la acción, generando

49

ofertas que disuelven lo obvio de la realidad, transformándola en resultados

útiles e incluso por encima de lo esperado.

Razonamiento A partir de la concepción tradicional de razonamiento, la cual es utilizada hoy

de manera generalizada, sin que pueda ubicarse de manera cierta al autor

de la misma, y citada en trabajo de Olaya, Toro, Villareal y Herrera (2009),

puede decirse que:

Históricamente, el razonamiento se ha entendido como una facultad exclusiva de los seres humanos. El razonamiento era lo que delimitaba las diferencias entre ser humano o no serlo. Esta postura era la que mantenía Descartes y, hoy en día, la siguen manteniendo algunas personas. Sin embargo, esto se cuestiona con la teoría de la evolución y, a partir de aquí, algunos autores adoptan esta concepción. (p. 5)

Para Ruiz (2006),

El razonamiento es una operación lógica mediante la cual, partiendo de uno o más juicios, se deriva la validez, la posibilidad o la falsedad de otro juicio distinto. Por lo general, los juicios en que se basa un razonamiento expresan conocimientos ya adquiridos o, por lo menos, postulados como hipótesis. (p. 21)

El autor antes citado añade que, cuando la operación se realiza con

rigurosidad y el juicio derivado se desprende con necesidad lógica de los

juicios antecedentes, el razonamiento recibe el nombre de inferencia.

Tipos de razonamiento

50

A pesar de la multiplicidad de opiniones en torno a la definición del

razonamiento y en lo que respecta a los tipos del mismo, existe actualmente

una mayor aproximación al consenso entre los teóricos acerca de dos tipos

de razonamiento: inductivo y deductivo.

Para darle fundamento a la investigación de los postulados sinergiales y de

acuerdo al abordaje teórico realizado por los autores, se explica la

concepción teórica relacionada con el razonamiento, tanto inductivo como

deductivo, por ser útiles en la investigación, el deductivo permite, establecer

un vínculo entre la teoría y la observación, además de deducir a partir de la

teoría, los fenómenos a observar, mientras que el inductivo conlleva a la

acumulación de conocimientos e informaciones de manera aislada.

En este orden de ideas y de acuerdo a lo planteado por Restrepo (2006),

apoyado en el pensamiento por Jhonson-Laird y Byrne (1991), el

razonamiento inductivo, conocido como el razonamiento cotidiano, invierte

las propiedades presentadas por el deductivo, sacrificando la veracidad de

la conclusión, para la búsqueda de mayor información relacionada con el

hecho que se investiga, en vista de no poder lograr una certeza completa en

las conclusiones, entendiéndose como un proceso de generación de

información semántica.

La explicación a este tipo de razonamiento tiene su origen en la manera

como opera la cognición humana, por medio de la asociación, proceso

mental que trabaja a partir de los contenidos informacionales de carácter

semántico que están ubicados en la mente, permitiendo que estos

contenidos de la memoria, la percepción y el pensamiento se asocien para

generar el razonamiento.

Cabe considerar que el razonamiento deductivo es considerado por los

filósofos griegos como una fuente de conocimiento, que le permite al hombre

la unificación de sus ideas para llegar a la veracidad de las mismas.

Aristóteles y sus discípulos implantaron el razonamiento deductivo como un

51

proceso del pensamiento en el que de afirmaciones generales se llegan a

afirmaciones específicas aplicando las reglas de la lógica. (Dávila, 2006).

Este tipo de razonamiento es considerado como un sistema para organizar

hechos conocidos y de ellos extraer conclusiones, enunciados conocidos

como silogismos, estructurados por premisa, mayor y menor para llegar a

una conclusión, por lo tanto si las premisas son verdaderas, la conclusión

también lo es, utilizando tres momentos del método deductivo: la

axiomatización, se parte de los axiomas, (verdades que no requieren

demostración), la postulación, se refiere a los postulados, (doctrinas

asimiladas o creadas) y la demostración, referida al acto científico propia de

los matemáticos, lógicos y físicos. (ob. Cit.)

Pensamiento reflexivo

El pensamiento para Dewey (2007), es una relación entre lo que se sabe, la

memoria y lo que se percibe. Con esta trilogía se establece el significado a

las cosas, que se crean, se infieren más allá de los que viene dado y eso es

el producto conocido como “pensamiento”. (p.24)

La inferencia tiene lugar a través de la sugerencia de todo cuanto se ve y se

recuerda, esa sucesión de ideas es el pensamiento. Dewey basa este

proceso en dos recursos básicos e innatos: la curiosidad que se genera del

hombre y la sugerencia o ideas espontáneas que le permiten tener ideas

claras de lo que desea lograr, por lo tanto el pensamiento debe conducir a

alguna meta, como consecuencia de una acción, para obtener un resultado.

El precitado autor considera que el resultado requiere de un pensamiento

reflexivo, es decir, poner orden a esa sucesión de ideas, que no debe

convertirse en una simple concatenación de ideas en relaciones de

consecuencias, sino que poniendo un cierto orden promueva un pensamiento

52

dirigido hacia alguna meta, sustentando la relación entre pensamiento y

racionalidad resaltando que esa conducción a un pensamiento reflexivo por

medio de la cuidadosa comparación y equilibrio de evidencia y sugerencias

con un proceso de evaluación, tiene lugar para llegar a detectar las

relaciones más precisas que las relaciones le permitan, por tanto la

racionalidad no se puede quedar solo en la observación sino que se debe

escudriñar la materia, inspeccionar, indagar y examinar la exactitud de lo que

se quiere .

En este mismo orden de ideas Dewey (ob. Cit.) considera, que la

racionalidad se conecta con el pensamiento en la idea del método reflexivo

(competencia lógica) introduciendo conocimiento empírico que conduzca a

alguna meta desde la iniciativa, la espontaneidad, trabajo y responsabilidad.

Esta construcción lleva al hombre a un resultado, afrontando una dificultad

mental en cinco fases:

1) Aparición de sugerencias

2) Intelectualización de la dificultad

3) Elaboración de hipótesis

4) Razonamiento y

5) Comprobación de hipótesis.

Así pues la racionalidad del pensamiento reflexivo: hace posible la acción

con un objetivo consciente, hace posible el trabajo sistemático y la invención,

además de enriquecer las cosas con significados.

De acuerdo al planteamiento anterior, los autores de la presente

investigación infieren que la conectividad entre pensamiento y racionalidad

es un método, es probable que sea un buen pensamiento cuando el sujeto

tiene actitudes de cuidado o de rigor, aunque se aparta de la lógica formal

haciendo referencia al pensamiento real que se produce en un contexto que

dicha lógica no tienen en cuenta.

53

La racionalidad es interpretada como el desembocar en una armonía

operativa entre diversos deseos, supone una revisión del conocimiento a

partir del análisis crítico, debate, y argumentación, considerando la

racionalidad del pensamiento reflexivo como la capacidad de aprender y de

evolucionar en el tiempo.

El pensamiento es describe como un instrumento del hombre para aprender.

Dewey trata de aplicar en definitiva lo racional en lo cotidiano en los social

mediante la investigación reflexiva, instrumentaliza los modelos descriptivo y

explicativo, porque entiende la reflexión en un proceso natural, pero

sobretodo prescriptivo, considerando a su vez, la emoción como un factor

del sistema cognitivo.

En este planteamiento, las emociones se deben considerar como fenómenos

complejos multifactoriales que incluyen, entre otros los aspectos siguientes:

una evaluación cognitiva, una situación de apreciación; un conjunto muy

diverso de cambios fisiológicos, principalmente, relacionados con el sistema

nervioso autónomo, una serie de expresiones manifiestas o conductas

visibles, como las expresiones faciales y gestuales, un componente

motivacional que se refleja en una intención o tendencia a la acción y un

estado subjetivo-experiencial o de sentimiento, que son los aspecto hedónico

de la emoción.

El pensamiento humano es en opinión de los investigadores, un todo que si

bien puede ser analizado por partes, funciona en un conjunto de procesos

que separados, sin relación no tendrían capacidad de crear y el pensamiento

reflexivo surge cuando se quiere verificar la solidez, lo racional, de algo que

se está tratando, es decir probar su veracidad.

El pensamiento reflexivo persigue un objetivo que impone una tarea para el

control y organización secuencial de las ideas, acerca al hombre al mundo

real, trata de huir de la distracción, de la especulación banal, aunque no se

pueda hablar de una verdad absoluta como resultado del proceso de

54

reflexión, sino que es preferible poner en tela de juicio las creencias

temporales para continuar analizando los fundamentos sobre los que se

sostienen durante el discurrir de la investigación: el compromiso temporal con

determinadas creencias no implica su defensa incondicional de por vida ,

este pensamiento reflexivo permite adoptar diferentes concepciones para

averiguar qué sucedería en cada caso; se trata de un encadenamiento

ordenado de ideas.

Lo que constituye el pensamiento reflexivo es el examen activo, persistente y

cuidadoso de toda creencia o supuesta forma de conocimiento a la luz de los

fundamentos que la sostienen y las conclusiones a las que se puede llegar.

Igualmente se establecen tres fases por las que atraviesa el pensamiento

reflexivo: parte de un estado de duda o de dificultad mental, de conflicto

inicial, que suscita la actividad del pensamiento, para iniciar un proceso de

búsqueda, de investigación racional, con el fin de encontrar alguna

información que esclarezca la duda de la que se parte. La exigencia de

solución de un estado de perplejidad es el factor orientador y estabilizador de

todo el proceso de reflexión.

Valoración de la sinergia en el marco de la aplicabilidad al hecho gerencial del siglo XXI

La acepción del término gerencia es conocida desde tiempos remotos y

difundida por las ciencias gerenciales bajo esa denominación o con

denominaciones similares desde el mismo momento de su reconocimiento

científico, sin embargo, está claro que deben establecerse marcadas

diferencias para ser aplicado en los distintos tipos de organización, lo que

implica estudiar los espacios comunes y los espacios diferenciados de la

gerencia.

55

Desde el punto de vista didáctico, la gerencia puede ser vista como un

constructo social conformada por un conjunto de saberes interdisciplinarios

que a partir del accionar conjunto, la van a transformar en transdisciplinaria,

pero ella tiene particularidades propias de su esencia, por lo que el término,

visto de manera aislada no es suficiente para su entendimiento y debido a

ello, suele acompañarse de componentes adjetivadores que buscan otorgarle

una aproximación más precisa a la realidad dinámica circundante.

Aparecen entonces las expresiones que intentan especificar la gerencia y

que le dan “personalidad” para connotarla como Gerencia General, Gerencia

de Talento Humano, Gerencia de Informática, Gerencia de Mantenimiento,

Gerencia de Proyectos y muchas otras que por su numerosidad, sería

imposible incluirlas a todas en el presente trabajo.

Desde el punto de vista histórico literario, debe tenerse presente en el

desarrollo del hecho gerencial, la presencia de dos grandes corrientes

surgidas con el decantar del tiempo, casi irreconciliables en la actualidad: la

gerencia de valores, representada por la obra de Miguel de Cervantes

Saavedra “El ingenioso Hidalgo Don Quixote de la Mancha” (1605), y la

gerencia racional que hace caso omiso a los valores para conseguir sus fines

y en la cual, la célebre frase “el fin justifica los medios”, obliga al estudio de la

ética gerencial, representada por la obra de Nicolás Maquiavelo “El Príncipe”

(1513).

El vocablo Gerencia, por antonomasia, es asimilado a las tareas, funciones,

responsabilidades, actividades y quehaceres de la persona que le

corresponde conducir, dirigir, administrar y coordinar actividades de otros.

Sin embargo, la evolución del lenguaje administrativo producto de la

investigación y como consecuencia directa de esta, la formulación de teorías

y modelos, así como también los aprendizajes obtenidos de los errores

cometidos, conocidos como la experiencia, han ido introduciendo cambios en

el término y produciendo acepciones diferenciadas, por varias causas, pero

56

la más común es la permanente complejidad de los fenómenos

organizativos, combinada con la diversidad producida por la imaginación

humana.

Los cambios producidos en el mundo en los últimos tiempos, modifican el

escenario de actuación gerencial, los entornos geopolíticos y geoeconómicos

son altamente inestables y por tanto cambiantes, la periferia ha cambiado y

su radio de acción se ha visto reducido para algunos países otrora

dominantes y ampliado para los países poderosos emergentes. La gerencia

en el siglo XXI tendrá que experimentar nuevas formas de organización, ya

que en un futuro cercano se enfrentarán a la definición de nuevas estructuras

y nuevas tareas para la alta dirección, teniendo en cuenta que, en la nueva

sociedad del conocimiento, el trabajo con asociados y no con subordinados,

obligará a replantearse toda la gestión de talento humano, debido a que el

personal será además predominantemente mayor, no joven como en la

actualidad y en el pasado reciente y en consecuencia, el gerente, para ser

considerado exitoso deberá aprender a gestionar esta nueva realidad.

La valoración de la sinergia aplicada al hecho gerencial del siglo XXI, debe

hacerse en opinión de quienes escriben, desde los siguientes supuestos:

Adaptabilidad de la gestión

Hasta hoy, son muchos los cambios o transformaciones que se han operado

en el mundo de las empresas y así como en las formas de organizar y

gestionar el trabajo para mejorar la competitividad empresarial, a través del

aumento de la productividad y competitividad. Diversas modas en el ámbito

del hecho gerencial, han ido pasando y han demostrado no ser la panacea

que prometían ser, pero han dejado algún aporte importante en este

complejo proceso de cambio.

57

Partiendo del concepto de paradigma de Barker, citado por Velásquez

Vásquez (2002), el cual establece que “un paradigma es un conjunto de

reglas y disposiciones que hace dos cosas: 1) establece o define limites, y 2)

indica cómo comportarse dentro de los límites para tener éxito” (p, 4), puede

verse la morfogénesis como aquella condición que permite al sistema

organizacional, modificar sus formas estructurales básicas, cuestión que no

es posible en los sistemas mecánicos o biológicos y esto se hace a objeto de

poder alcanzar la homeostasis o estado de equilibrio dado el hecho de ser el

comportamiento organizacional, probabilístico y no determinístico.

Para François, (1992), la evolución de un sistema físico real consiste en

cinco etapas, cada una de las cuales responde a una cierta ley de formación

(p. 120)

• Autogénesis (nacimiento): aparición de un nuevo sistema a partir de la asociación de elementos inicialmente independientes entre sí.

• Morfogénesis (crecimiento): desarrollo del sistema por diferenciación interna y/o absorción y asimilación de elementos externos.

• Morfostasis (maduración): estabilización estructural del sistema, con fluctuaciones dentro de ciertos límites.

• Esclerosis (decaimiento): progresiva reducción de la capacidad de fluctuación y regulación del sistema.

• Disolución (muerte): pérdida terminal de coherencia e identidad y dispersión de los elementos constitutivos.

Continuando con la postura de François, se establece que a efectos de

entender los cambios estructurales de la organización, se estudia

específicamente la morfogénesis, que comienza luego de concluida la

autogénesis y es el proceso que se da, una vez surgido un nuevo sistema

con una identidad bien determinada. Puede decirse que consiste en la

capacidad del sistema gerencial para construir o modificar progresivamente

su organización interna, con el objeto de conservar su operacionalidad

58

durante el proceso de crecimiento y en esta fase del ciclo de vida, el sistema

ya es autopoiético. Durante este período, el sistema experimenta la condición

de mantenerse canalizado durante su proceso de desarrollo dinámico, de

manera fluida y dentro de ciertos límites. Cuando el sistema se va

desarrollando, su estado de operacionalidad se modifica, de acuerdo con una

tendencia de base y sus distintos estados posibles, siempre subordinados a

límites definidos, también se modifican pero no siempre armónicamente.

Para lograr la adaptabilidad, se hace necesario recurrir a un proceso de

autorregulación, el cual, parafraseando a Johannsen (2006), permite a los

sistemas vivos la capacidad de conservar estados de organización

improbables (entropía), siendo un fenómeno aparentemente contradictorio,

pero que se explica, porque los sistemas abiertos pueden importar energía

extra para mantener sus estados estables de organización e incluso

desarrollar niveles más altos de improbabilidad. La negentropía, entonces, se

refiere a la energía que el hecho gerencial importa del ambiente para

mantener su organización y sobrevivir.

Por tanto, puede decirse que la negentropía es considerada como el proceso

inverso de la entropía, y puede ser definido como el paso de un estado de

desorden aleatorio, a uno de orden previsible y por tanto puede decirse que

surge como una necesidad del sistema gerencial, en este caso la

Organización, que busca restablecerse de energía para la transformación,

como mecanismo auto regulador que sirve para ordenar y controlar el caos al

cual tienden las instituciones en la búsqueda de la subsistencia.

Usando la negentropía, la organización tiende a estabilizarse y producir

niveles de orden dentro de sus procesos, en oposición a la segunda ley de la

termodinámica, que establece: La cantidad de entropía del universo tiende a

incrementarse en el tiempo. Es decir, la misma cantidad de energía que entra

a la organización, también sale de ella, pero cuando eso sucede, se ha

producido un movimiento de trabajo útil, con lo que varía la información y se

59

consigue la reorganización y posible evolución, por lo que la disrupción de la

estructura depende no sólo de la magnitud de las fluctuaciones, sino también

de las propiedades intrínsecas de la estructura que se designan como

condiciones de estabilidad de la institución. El hecho gerencial del siglo XXI,

exige que la organización se auto regule, importando energía del ambiente,

para equilibrarse en contraprestación, por aquella que se exporta al ambiente

como consecuencia de su operación cotidiana.

De igual manera, se considera que el proceso de autorregulación solo es

posible mediante la presencia de un sistema de valores y principios

fuertemente consolidado entre los miembros de la organización y vistos

estos, como reglas o pautas mediante las cuales una organización exhorta a

sus miembros a tener comportamientos consistentes con su sentido de

existencia, son propósitos supremos a los cuales la organización y sus

miembros deben dedicar toda su energía y por tanto pueden considerarse

como herramientas o enfoques gerenciales que han venido ocupando un

lugar cada vez más relevante en las teorías y prácticas de la administración

en los últimos años.

Se puede establecer entonces que, para restablecer el equilibrio institucional,

hay que aprender a observar la totalidad, por lo que visto de esta manera,

puede entenderse, que las empresas son sistemas que forman parte de otro

sistema mayor, la sociedad, y ésta se integra a un supra sistema que es el

planeta. Para el enfoque sistémico, una empresa no es solamente la suma

de sus partes, sino que, además, es la interacción que se da entre esta y las

demás empresas y a su vez, entre todas ellas y el medio ambiente al que

pertenecen.

De tal manera, que al tratar de responder a la interrogante de cuáles habrán

de ser los valores prioritarios para el hecho gerencial del siglo XXI, es

indudable que deberán ser valores compartidos, que hagan posible el

60

funcionamiento de la empresa como parte de un todo, capaz de conservar su

autonomía y que, al mismo tiempo, ese todo no se vea alterado.

De acuerdo con Siliceo y otros (1999), los valores

Son aquellas concepciones prácticas (y normativas) heredadas o, si es el caso, innovadas por las generaciones presentes, en las cuales la sabiduría colectiva descubre que se juegan los aspectos más fundamentales de su sobrevivencia física y de su desarrollo humano, de su seguridad presente y de su voluntad de trascender al tiempo mediante sus sucesores. En este sentido, se puede decir que toda la cultura es un valor pero no todo en la cultura forma parte de su escala de valores. Los valores solo identifican y reproducen actitudes y concepciones que se encuentran en los cimientos mismos de la dinámica cultural y de la vida social. (p. 51)

Por tanto, puede entenderse que una empresa de clase global es aquella en

la cual, los líderes integran una visión comprensiva y globalizante de la

realidad humana, las metas sectoriales Parafraseando a los mismos autores,

puede decirse que generalmente, el conjunto de valores sobre los cuales se

construye la convivencia de un grupo social, en este caso, de los

trabajadores que conforman la plantilla de la organización, tiene las

siguientes características:

• Configuran una parte fundamental de la identidad

• Por medio de ellos se orienta el comportamiento desde el plano

cultural

• Regulan la vida social

• Forman parte intrínseca de la realización humana

• Permiten un mundo de significados o con significado

se alinean con el proyecto de país y del mundo que se desea alcanzar, las

políticas y estrategias son definidas con la mayor proximidad de confluencia

con el futuro humano materialmente sustentable y socialmente solidario y los

61

indicadores de éxito se integran con el impacto en los desafíos nacionales y

globales.

Polivalencia funcional

Se enmarca aquí, la polivalencia funcional del talento humano dentro del

hecho gerencial del siglo XXI. El peso contemporáneo del conocimiento

como generador de valor, define una nueva perspectiva en los perfiles

gerenciales, el equilibrio generacional en los equipos gerenciales constituye

un activo productivo importante, las capacidades de liderazgo constituyen un

rasgo distintivo del perfil gerencial, el potencial gerencial requiere mucho más

que técnicas gerenciales sofisticadas y estrechas habilidades, exige

educación general humanística, habilidades creativas y relacionales,

competencias para enfrentar situaciones críticas e inéditas, un componente

de desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y las

comunicaciones de gestión más avanzadas, para satisfacer con eficiencia,

eficacia y economía las situaciones que deba enfrentar. El perfil de este

nuevo gerente es ampliamente descrito por los autores en el rizoma dos del

presente trabajo.

62

RIZOMA III

ABORDAJE METODOLÓGICO

Balestrini (2008), define el marco metodológico como “la instancia referida a

los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los

cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de lo real” (p.114). Es

decir, es la parte donde se organiza la investigación en un proceso de la

obtención de los datos.

La estructura del abordaje metodológico de la presente investigación está

integrada por los siguientes aspectos: modelo de investigación, tipo, diseño y

modalidad de la investigación realizada, unidades de observación, técnicas e

instrumentos utilizados para la recolección de la información, técnica de

análisis de los datos y el procedimiento o fases de la investigación.

Modelo de la Investigación

Según el Manual de Normas para la Elaboración, Presentación y Evaluación

de los Trabajos de Grado de la USM (2000), “Toda investigación debe

enmarcarse en las ciencias formales o en las ciencias fácticas. Si la

investigación se ubica dentro de las ciencias fácticas es necesario señalar si

se corresponde con las ciencias naturales o con las ciencias sociales.” (p.

20).

De acuerdo a lo anteriormente visto, la presente investigación se ubicará

dentro del marco de las ciencias sociales, y como un modelo de

estructuración operacional de una investigación cualitativa, que implica un

diseño que se articula en un conjunto de rizomas, que en su totalidad deben

63

dar cuenta de modo coherente, secuencial e integrador, de todo el proceso

investigativo.

Para Ventura (2010:17), la investigación cualitativa se centra en contextos

estructurales y situacionales y de acuerdo a la postura de Guba (1990), la

investigación cualitativa busca la comprensión de los fenómenos, por lo que

los individuos son asumidos como agentes activos en la construcción de las

realidades en que se encuentran. De este modo, en la investigación

cualitativa, quién investiga, asume que, por medio un proceso negociado e

interpretativo, emerge una realidad no observada directamente

Según Morse (2003: 833), se recurre a la investigación cualitativa cuando se

sabe poco acerca de un tema, cuando el contexto de investigación es

entendido de manera deficiente, cuando los límites del campo de acción no

están claramente definidos, cuando el fenómeno no es cuantificable, cuando

la naturaleza del problema no está clara o cuando el investigador supone que

la situación ha sido concebida de manera restrictiva y el tema requiere ser

reexaminado. En este sentido, esta visión es compartida en su totalidad por

los investigadores y sirvió de base para la selección del modelo investigativo.

Para Ventura (2010), quien se apoya en la opinión emitida por Maxwell

(1996),

La investigación cualitativa puede ser empleada para cinco finalidades: (a) Comprender los significados que los actores dan a sus acciones, a sus experiencias y a las situaciones en los que participan. (b) Comprender un contexto particular en que los participantes actúan y la influencia que ese contexto ejerce sobre sus acciones. (c) Identificar fenómenos no previstos y generar nuevas teorías fundamentadas en los fenómenos de estudio. (d) Comprender los procesos por los cuales los sucesos y acciones tienen lugar y (e) desarrollar explicaciones causales válidas analizando cómo determinados sucesos influyen sobre otros, comprendiendo los procesos causales de forma local, contextual y situada. (p. 18),

64

Generalmente, la racionalidad interpretativa, expresada en los modelos

cualitativos, es abierta y por sobre todo dialéctica, lo que implica que los

procesos de investigación cualitativa no incluirán, en un estricto rigor

epistemológico, la formulación de hipótesis, pues éstas surgen de una

concepción neo-positivista, como respuestas anticipadas a las preguntas de

la investigación, condicionando de esta manera un modelo cerrado, en el que

el accionar de los investigadores debería girar en torno a la contrastación de

dichas hipótesis, lo cual no está contemplado en el presente trabajo.

Desde la perspectiva ofrecida por los autores antes citados, los

investigadores, asumen el cualititivismo como modelo para el desarrollo de la

investigación y para estructurar el diseño investigativo, surge como

propuesta heurística por parte de los investigadores, el uso de los

denominados “rizomas” para estructurar la investigación en forma de

paralelismos y no capitular de prelación vertical.

Tipo, nivel y diseño de la Investigación

Según Del Rincón et al (1995)

La investigación es el procedimiento por el cual se llega a obtener conocimiento científico, pero no existe un método absolutamente seguro para eliminar el error en la elaboración y validación de las teorías científicas, sino que tal procedimiento es relativo según cada momento histórico e incluso según la naturaleza del conocimiento que se trata de lograr y que metodológicamente, oriente las técnicas pertinentes para la obtención de información (p.21)

Insignares Del Castillo (2001), sostiene que:

Desde el punto de vista de la ciencia positiva, la diferencia esencial entre una investigación bibliográfica y una investigación científica es la comprobación de hipótesis que se realiza en esta

65

última y que por esta razón, el investigador positivista deberá estructurar de manera rigurosa y sistemática la forma como ha de proceder en dicha comprobación (operacionalización de variables, diseño metodológico, etc.), (p. 45)

También, expresa que, los restantes elementos que componen el plan de

una investigación científica, es decir, problema, justificación, objetivos,

delimitación, marcos de referencia, no necesariamente hacen que la

investigación sea científica, aunque contribuyen a tal propósito, pero no

necesariamente determinan su carácter.

Sabino (1992) se refiere a la duda de la siguiente manera:

Ha surgido la duda, a veces, de si los trabajos bibliográficos pueden considerarse en un sentido estricto como verdaderas investigaciones; se aduce que al faltar el contacto directo entre el estudioso y su mundo empírico, lo único que podrá éste hacer es reelaborar conocimientos ya obtenidos, sin aportar mayormente al respecto. Creemos que ésa es una visión muy estrecha de las posibilidades que ofrece el trabajo bibliográfico, pues el investigador que desarrolla este modelo puede realmente concebir y resolver problemas nuevos. (p. 97).

Parafraseando a Insignares (op cit), la discusión no debería desarrollarse

dentro del campo metodológico, ya que la metodología forma parte de la

lógica, y ésta a su vez de la filosofía y por tanto los desacuerdos en

metodología deberían intentar ser resueltos en filosofía de las ciencias y los

investigadores deben manejar alternativamente la confluencia de ambas

vertientes.

Racionalizando los enfoques histórico–hermenéutico y crítico–social, puede

observarse que estos coinciden, en que en realidad, no son hechos ni datos

exclusivamente, por tanto, es necesario realizar el abordaje con mayor

profundidad para hacer los descubrimientos y se diferencian sustancialmente

en que el último le exige compromiso social y político al investigador, es

66

decir, investigación, acción y participación, siempre con el ánimo de

transformar la realidad que estudia.

En ocasiones pueden encontrarse investigaciones que se sitúan en

paradigmas mixtos y generalmente son conocidas como multiparadigmáticas,

y en esa línea se encuentra "paradigma emergente" de Guba, motivo por el

cual puede decirse que, bajo el enfoque de estos paradigmas, una

investigación bibliográfica adquiere verdadera importancia investigativa,

siempre y cuando se realice con rigor y suficiencia en cuanto a la revisión y

manejo de las fuentes y la generación de argumentos.

Tipo de la Investigación

Analizadas las posturas anteriores, los autores del presente trabajo

consideran, que efectivamente, una investigación documental puede

abordarse bajo la figura de Tesis Doctoral y al respecto se apoyan en

criterios de algunos autores dedicados al estudio de la metodología de la

investigación, entre quienes se encuentra Arias (2004), para quién la

investigación documental, “… se basa en la obtención y análisis de datos

provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos” (p. 49).

En este mismo sentido, Tamayo y Tamayo (2003) expresa que un estudio de

carácter documental:

Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. (p.54).

Para la UPEL (2003), la investigación documental se define como:

67

El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza con apoyo, principalmente, en trabajos, previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y recomendaciones (p. 6).

Para Sierra Bravo (2002) la investigación documental supone una operación

compleja por la cantidad de documentos que componen los fondos

documentales en correspondencia con el proceso de catalogación, indización

y clasificación que supone la organización de la memoria documental.

Igualmente opina el antes citado que: “son bastantes los autores que

consideran la elaboración de la tesis doctoral como el caso más importante

de los que exigen una investigación documental exhaustiva.” (p. 282)

Por tanto, para los autores del presente estudio, la investigación se considera

de tipo documental, ya que se basará en la búsqueda y análisis de

información bibliográfica ya existente, en textos, revistas, documentos y otras

fuentes secundarias, la cual fue recabada y procesada por otros

investigadores o autores con el fin de aportar nuevos conocimientos sobre el

tema, es decir, se consideran los datos recabados como de fuentes

secundarias y/o terciarias.

Nivel de la Investigación

En cuanto al nivel de Investigación, se tiene que no se encontraron estudios

anteriores destinados a la búsqueda de teoría sinergial o construcción de los

postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial, por lo que se decreta el

estudio como exploratorio, a la vez que se busca descubrir un conocimiento

68

general y aproximado de la realidad, lo que lo coloca también como estudio

descriptivo.

A partir de la idea de Hernández et al (1997:58), puede decirse que los

estudios exploratorios se efectúan, normalmente, cuando se tiene como

objetivo, examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o

que no ha sido abordado antes, es decir, cuando el arqueo de fuentes revela

que únicamente hay guías no investigadas o ideas vagamente relacionadas

con el problema de estudio, mientras que los estudios descriptivos buscan

especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o

cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.

La investigación descriptiva de acuerdo a Hernández. (1991), “se trata de

analizar y describir situaciones y eventos especificando propiedades

importantes de personas, grupos, comunidad, para medir de esta manera las

variables consideradas importantes a los fines de la investigación” (Pág. 45).

Por su parte Arias (2006) define: “la investigación descriptiva, como el nivel

que consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin

de establecer su estructura o comportamiento” (p. 46).

Mientras que, Tamayo y Tamayo (2003) establece lo siguiente:

Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentamos una interpretación correcta. (p. 35).

Diseño de la Investigación

69

Con respecto al diseño de la investigación, Balestrini (2008) considera que,

es un plan global de la investigación que integra un modo coherente y

adecuado de técnicas de recolección de datos a utilizar, intentando dar de

una manera clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas. Por

su parte, Tamayo y Tamayo (2003), señala que el diseño es:

El planteamiento de una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigación y que nos indican los pasos y pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos. (p. 70).

Dada la naturaleza del estudio, éste se enmarca en un diseño bibliográfico, el

cual fue seleccionado debido a que se fundamenta en el contexto de las

fuentes de donde se obtiene la información, las cuales fueron documentales,

es decir secundarias y/o terciarias.

El diseño bibliográfico, parafraseando lo referido por Tamayo y Tamayo

(2003), es aquel que recurre a la utilización de datos secundarios, es decir,

aquellos que han sido obtenidos por otros y nos llegan elaborados y

procesados de acuerdo a los fines quienes inicialmente los elaboran y

manejan.

Los autores del trabajo, previa discusión, lo enmarcan dentro del diseño

bibliográfico, por la naturaleza del mismo y debido a que se fundamentará en

el contexto de las fuentes secundarias y terciarias a ser utilizadas para la

obtención de la información.

Modalidad de la Investigación En lo relativo a la modalidad de la investigación, los autores convienen en

señalar que la consideran como transcompleja, basados en la opinión de

Villegas (2010), quién al respecto expresa que:

70

La investigación transcompleja es, entonces, un proceso bio-afectivo cognitivo, pero también socio-cultural-institucional-político de producción de conocimientos, como un producto complejo que se genera de la interacción del hombre con la realidad de la cual forma parte. Este enfoque supera las disyunciones sujeto-objeto, y abre camino a lo interaccional y a lo reticular, como fuentes constitutivas de la realidad compleja. Se enfatiza el momento relacional, de articulación, de coproducción conjunta de la realidad. (p. 2)

Al respecto Morín (2003) plantea que la transdisciplinariedad, es el método

de la complejidad que proviene del prefijo trans y que se refiere a lo que

simultáneamente es "entre" "a través" y "más allá" de la disciplina y esto

implica una idea más amplia en perspectiva y trascendencia y que por tanto

denota disolución de fronteras integrando campos de conocimientos

disímiles.

En este enfoque investigativo se asume la noción de sujeto de naturaleza

propia al caracterizarlo como un ser dotado de la capacidad de

razonamiento, pero también de motivación afectiva y por tanto individuo

viviente y complejo.

De acuerdo a la UNESCO (1997), referenciada en los estudios sobre

transcomplejidad realizados por Villegas (2010):

La transcomplejidad es inseparable de una nueva visión y de una experiencia vivida. Es una vía de auto-transformación orientada hacia el conocimiento y hacia la creación de un nuevo arte de vivir. En este sentido, la investigación bajo este enfoque debe adecuarse a problemas transversales, transnacionales y multidimensionales como a las grandes macro-teorías. Desde ese punto de vista, la elección de un tema deberá concebirse como una apertura a espacios colindantes. (p. 2)

71

Para de Simonovis (2009) la investigación transcompleja es:

Un “plan de acción” y una manera de asumir el proceso investigativo desde una óptica sustentada en el principio de complementariedad para dar respuesta a los desafíos que se nos presentan en una época de constantes y profundas transformaciones, que nos obliga a abordar la solución de problemas desde un tejido multidimensional, con claridad y juicio de ideas, con distinción y síntesis de elementos, articulando lo uno y lo múltiple, la unidad en la diversidad, lo regular y lo cambiante, lo local y lo global. (p.3)

Partiendo de lo hasta ahora planteado los autores consideran el marco

ontológico de la investigación bajo las siguientes premisas:

El objeto de la investigación es una entidad independiente al

investigador, dónde el objeto de conocimiento es producto de las

relaciones causales que existen en la realidad y es presentado en forma

de generalizaciones a objeto de promover una mayor apertura mental en

contraposición al reduccionismo y el determinismo, partiendo para ello de

un concepto de la sinergia establecido a priori y manejado de manera

empírica, es por ello que la aproximación a los postulados sinergiales se

hará desde el pensamiento reflexivo.

De la misma manera los autores, amparados en esta modalidad, se

apoyarán en el criterio fenomenológico para abordar el plano

gnoseológico del estudio y finalmente a través de la hermenéutica,

desarrollar la primera aproximación a los postulados sinergiales

aplicables al hecho gerencial del siglo XXI a través del pensamiento

reflexivo.

Unidades de observación

72

Basados en la idea original de Sierra Bravo (2002), los autores del presente

estudio establecen que, las unidades de observación serán las unidades que

se pretenden observar, ya que estas constituyen en la investigación, el objeto

global de estudio y de ellas se obtienen los datos empíricos necesarios para

contrastar los presupuestos de la investigación con la realidad.

Pero debe tenerse presente que, aun cuando las unidades de observación

forman la realidad global estudiada, en la práctica, la investigación no tiene

lugar examinando seres vivos o cosas en su conjunto, sino a través del

análisis de las características determinadas de esas realidades, es decir, las

categorías.

Por tanto, estas serán consideradas entidades sustantivas que forman

unidades de realidad más o menos independientes, que poseen

determinados atributos y propiedades y son susceptibles de cambios

referentes a dichos atributos y propiedades.

En investigación cualitativa, los datos recogidos necesitan ser traducidos en

categorías con el fin de poder realizar comparaciones y posibles contrastes,

de manera que se pueda organizar conceptualmente y presentar la

información, siguiendo algún tipo de patrón o regularidad emergente, como

consecuencia de ello, a la categorización apriorística presentada por los

autores del presente trabajo, se llegó una vez hecho el arqueo de fuentes y

la agrupación de las mismas, para ser alineadas y clasificadas de acuerdo a

la interrelación entre las interrogantes de la investigación, los propósitos

específicos, la lógica de los investigadores y la dimensión teleológica del

trabajo, para desarrollar entonces de manera rizomática, los contenidos

inherentes al objeto del estudio.

Para Rodríguez Gómez, Gil Flores, Garcés Jiménez, (1999)

73

Entre las tareas de reducción de datos cualitativos, posiblemente las más representativas y al mismo tiempo las más habituales sean la categorización y la codificación. Incluso a veces se ha considerado que el análisis de datos cualitativos se caracteriza precisamente por apoyarse en este tipo de tareas. (Pág. 205).

La categorización puede ser vista como el proceso de representación del

contenido, contexto y/o estructura de recursos de información mediante la

asignación de términos procedentes de un lenguaje documental,

categorización por asignación o mediante la extracción de términos de los

propios recursos, categorización por extracción y puede ser considerada

como la segmentación en unidades o elementos singulares, que resultan

relevantes y significativos desde el punto de vista del interés investigativo. Se

realiza por unidades de registro, es decir, estableciendo una unidad de

sentido en un texto registrado por algún medio, por lo tanto es textual y a la

vez conceptual.

Puede decirse entonces, que la categorización es el proceso de

representación del contenido, contexto y/o estructura de recursos de

información mediante la asignación de términos procedentes de un lenguaje

documental (categorización por asignación) o mediante la extracción de

términos de los propios recursos (categorización por extracción).

Para Gómez et al (1999),

Entre las tareas de reducción de datos cualitativos, posiblemente las más representativas y al mismo tiempo las más habituales sean la categorización y la codificación. Incluso a veces se ha considerado que el análisis de datos cualitativos se caracteriza precisamente por apoyarse en este tipo de tareas. (p. 205)

Las categorías como unidades de observación se muestran a continuación:

74

Cuadro 2. Categorías

Propósito específico Categoría Sub-categoría Enunciar la concepción de postulados sinergiales.

Concepción de Postulado sinergial

Concepción teórica

Establecer los elementos inherentes al hecho gerencial del siglo XXI

Elementos inherentes al hecho gerencial del siglo XXI

Hecho gerencial Planeación Procura Organización Dirección Gestión Control Sintergia Retcambio

Desarrollar desde la base del pensamiento reflexivo, el complexus teórico-crítico de los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI

Postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI

Sincronía Conjunción de esfuerzos Complejidad Autogeneración Actualización constante

Valorar la importancia de los postulados sinergiales en el marco de la aplicabilidad al hecho gerencial del siglo XXI

Importancia de los postulados sinergiales

Equipos de alto rendimiento Incremento de la calidad de vida Generación de nuevos espacios laborales Nuevo modelo de gestión

Fuente: Elaboración de los autores (2011)

En investigación cualitativa, los datos recogidos necesitan ser traducidos en

categorías, con el fin de poder realizar comparaciones y posibles contrastes,

75

de manera que se puedan organizar conceptualmente los datos y presentar

la información siguiendo algún tipo de patrón o regularidad emergente.

Las sub-categorías iniciales, estarán conformadas por el desglose de las

categorías concepción de postulado sinergial y hecho gerencial del siglo XXI,

correspondientes a los propósitos específicos 1 y 2 tal como se muestra en el

cuadro anterior, las sub-categorías intermedias, por el desglose de la

categoría importancia de la sinergia, correspondiente al propósito específico

3 y las sub-categorías conclusivas, por el desglose de la categoría

postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI,

correspondiente al propósito específico 4.

“Desde Aristóteles hasta Kant, las categorías han tenido un importante papel

en la historia de la Filosofía. Son las últimas, en el sentido de las más

básicas, elementales, estructuras lógicas desde las que clasificamos

nuestros juicios”. (Babylon, 2011, Diccionario de Filosofía)

El procedimiento seguido por los autores consistió de cinco grandes fases a

saber:

1. Organización de la investigación, dónde se adoptaron decisiones

respecto a: los propósitos de la investigación, identificación y selección

de los textos, la revisión de la literatura y de investigaciones similares

realizadas sobre la temática de estudio seleccionada.

2. Formación del sistema categorial a partir de la revisión teórica y

conceptual, siguiendo las siguientes características: exclusión mutua,

homogeneidad, pertinencia, objetividad y fidelidad y productividad.

3. Codificación, lo que implica la elección de las unidades de análisis,

representado por el sentido positivo o negativo con que es tratado el

tema objeto de estudio,

4. Análisis e interpretación de los resultados alcanzados, después de

revisar 23 textos referentes al tema y las entrevistas inestructuradas

76

realizadas a 3 expertos del área gerencial y a 2 expertos del área

académica, tomando como criterio el sentido positivo de cada tópico

que más se repitió,

5. Elaboración del cuadro de categorías, de acuerdo a la interrelación

entre los distintos elementos de la investigación, la lógica de los

investigadores y la dimensión teleológica del trabajo.

Técnica e Instrumentos para la recolección de datos

Las fuentes referenciadas en el estudio fueron de índole secundarias y

terciarias y se utilizaron para obtener datos documentales de interés para

llevar a cabo la investigación. Esto define a la fuente, como investigación

previa realizada en una materia específica, para luego ser tomada como

punto de referencia del análisis.

Arias (2002) define las técnicas de recolección de datos como “las distintas

formas o maneras de obtener la información”. Las técnicas de recolección de

datos según el Manual de la Universidad Pedagógica Experimental

Libertador, en metodología de la investigación cuantitativa (2003), son las

distintas formas o maneras de obtener información.

La principal técnica que se utilizó en el presente trabajo de investigación fue

la técnica del fichaje que según UPEL (2003)

Es una técnica de gran importancia en la investigación ya que consiste en registrar los datos que se van obteniendo de la revisión bibliografía, entrevistas, observaciones, en fin en las diferentes etapas del proceso que se van desarrollando durante la investigación. (p.78).

77

También se utilizó la técnica del subrayado, que tiene como fin determinar la

lectura del plan real de las ideas del autor, donde se seleccionaron las ideas

principales para luego aislarlas rápidamente del resto del trabajo y

reestructurarlas en un plan lógico o real de la obra o para resumir la misma.

Se basará en la marcación de la información más detallada y específica del

texto trabajado y se tomará como la de carácter más importante en el mismo.

Para Montero y Hochman (1996), “la ficha es la memoria fiel del

investigador, es el almacén de sus ideas y donde se acumulan datos,

recogen ideas y organiza todo en un fichero. Es una constante fuente de

información, creciente y flexible” (Pág. 22).

Como instrumento principal para la recolección de datos o información según

sea el caso, fue una ficha técnico interpretativa de diseño propio y la cual se

muestra en el Anexo “A”. Igualmente se uso el resumen, el cual para

Gastaminza (2000), “es expresar por escrito y de manera simplificada la

información contenida en un texto, en nuestras propias palabras, una vez

que se ha leído, aislando y resaltando solamente aquellas secciones o

segmentos que contienen información importante” (p.4).

La habilidad para resumir el contenido de un material es de gran utilidad para

la comprensión y el aprendizaje, articulándolo en contextos académicos,

porque la información incluida y la omitida en el resumen de un texto revelan

aspectos de lo que se ha comprendido y se ha recordado.

Validación de los instrumentos

En muchas ocasiones, se peca de seguridad excesiva, al elaborar

instrumentos para la recolección de datos o información, ya que

generalmente, el o los autores, una vez elaborados los mismos, creen

78

firmemente en su criterio, como guía inequívoca para el uso y aplicación de

estas herramientas.

A objeto de disminuir los niveles de subjetividad respecto a los instrumentos

a ser utilizados y lograr así información confiable, se recurrirá a la entrevista

con tres expertos para obtener una visión externa y una opinión distinta, que

permita a los investigadores centrar el uso de los mismos, a una recolección

de datos e información, acorde a los requisitos del trabajo.

La entrevista realizada, fue de carácter informal e inestructurada, solo se

abordó el criterio de la finalidad de cada instrumento, ya que los

requerimientos de información, son responsabilidad de los autores. Los

expertos a ser consultados fueron: la Dra. Leider de González, el Dr. Luis

Salas y el Dr. Antonio Balza, los aportes al respecto realizados por cada uno

de ellos, fueron procesados por los investigadores e incorporados en el

diseño final de los mismos.

La investigación se apoyó en la valiosa información suministrada durante

todo el proceso investigativo, en cuanto a los aspectos metodológicos, por la

Dra. Betsy Fernández, en su carácter de asesora metodológica.

Técnica de Análisis

A partir de la recopilación documental, como punto de partida del análisis de

las fuentes documentales, mediante una lectura general de textos se inició la

búsqueda de los materiales escritos a ser consultados y que fueron gran

interés para esta investigación. Esta lectura inicial fue seguida de varias

lecturas más, determinadas y rigurosas de los textos, a fin de captar los

planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus contenidos y

propuestas, con el propósito de extraer los datos bibliográficos útiles para el

presente estudio.

79

La aplicación de la técnica de presentación resumida de un texto, permitió

dar cuenta de las estructura y de las ideas básicas requeridas para el

desarrollo de la investigación, contenidas en las obras consultadas. Cabe

destacar que esta técnica asume un papel importante en lo relativo a los

resultados de las búsquedas realizadas en relación al tema, al igual que la

interpretación de esos contenidos elaborada por los autores de la presente

investigación y su inserción en el producto finalmente elaborado.

Los documentos son descripciones artificiales y parciales que necesitaron ser

evaluados críticamente a los fines de la investigación y por ello no se

tomaron al pie de la letra, sino que fueron interpretados en lo lógico-

semántico, para extraer, analizar e interpretar de forma objetiva, exhaustiva

y sistemática la información contenida, la cual es la razón primordial del

análisis de los datos.

Esto implica la búsqueda del significado de los documentos, para logar la

sintetización de los contenidos y redacción de los resúmenes, que

permitieron alcanzar la expresión formal de los elementos que singularizan y

hacen viable la redacción ulterior de los hallazgos de la investigación.

En lenguaje cotidiano, ser crítico puede ser percibido por otros, como un

ataque a las posturas personales, pero en términos de la presente

investigación, la lectura, el pensamiento y la evaluación crítica, se refieren a

ponderar, aunque no necesariamente de manera equilibrada y justificada, un

examen de lo que otros dijeron o escribieron del tema en cuestión.

Dado que se escribió dentro del contexto de lo ya investigado, el análisis de

los datos, se convirtieron en una evaluación del trabajo y de las creencias de

otros autores y por ello la esencia de la crítica, es colocar la obra

desarrollada en esos contextos, reconocer las deficiencias y continuar el

debate a fin de promover nuevos descubrimientos. La finalidad del análisis

consistió en descomponer las partes de un todo, determinar las relaciones o

nexos que entre ellas se dan y las leyes que rigen su desarrollo y esto es

80

fundamental en el uso del método hipotético-deductivo porqué se fue

descomponiendo la realidad de los distintos factores que la componen.

El positivismo establece una contraposición entre análisis y síntesis, porque

son dos formas de razonamiento presentes en el proceso de conocimiento,

inherentes al acto humano de pensar y considera a la síntesis el proceso

opuesto del análisis por qué reunifica al todo partiendo de sus elementos. Sin

embargo, esto no es aceptado por el materialismo histórico, debido a que

sostiene que la síntesis conforma con el análisis una unidad indisoluble al

complementarla.

Los autores de la presente investigación se apoyaron en lo expresado por

Hurtado y Toro (1999) quienes aducen que:

El análisis como un proceso de desglose de las partes del todo, solo alcanza sus niveles de máximo desarrollo con la unidad de sus partes en un todo íntegro, o sea la síntesis. A través de la síntesis se va de lo idéntico, de lo esencial a la diferenciación, a la multiplicidad. Une lo general y lo singular y la unidad y la multiplicidad en un todo concreto. De todo ello se infiere que sin análisis no hay síntesis y viceversa, o sea sin síntesis previa no es posible el análisis. (p. 58)

Como herramienta para lograr el análisis documental se utilizó la matriz de

análisis de contenido que se muestra en el Anexo “B”, también de

elaboración propia, entendida esta, como una matriz de tres columnas por el

número de filas necesarias, en la cual se presentaron los autores o teorías,

los textos como unidad de análisis y la interpretación que los autores del

presente trabajo, hacen de esos textos a objeto de facilitar la producción

intelectual de la investigación.

Tanto los datos originales como las relaciones que se crearon entre ellos

constituyen el conocimiento, considerado en el contexto de una

investigación, como la suma de datos propios en el momento en que a ellos

81

se superpone una estructura de relaciones y de asociaciones, que van

enfocadas a un fin.

Dada la importancia de las técnicas anteriormente descritas, las mismas se

usaron en todo lo relativo al desarrollo y delimitación del momento teórico de

la investigación. De igual manera se usó la triangulación hermenéutica, vista

esta, desde la idea original de Cisterna Cabrera (2005), como la acción de

reunión y cruce dialéctico de toda la información pertinente al objeto de

estudio surgida en una investigación por medio de los instrumentos

correspondientes y que en esencia constituye el cuerpo de resultados de la

investigación. Por ello, la triangulación de la información, es un acto que se

realiza una vez que ha concluido el trabajo de recopilación de la información.

La forma propuesta es a través del procedimiento inferencial, que consiste en

ir estableciendo conclusiones ascendentes, agrupando la información

relevante por tendencias, que fueron clasificadas en términos de

coincidencias o divergencias, en un proceso que distingue varios niveles de

síntesis, y que parte desde las sub-categorías, pasa por las categorías y

llega hasta las opiniones inferidas en relación con las preguntas centrales

que guiaron la investigación propiamente dicha.

El modo concreto como se pudo efectuar este procedimiento fue por medio

de la elaboración de hechos conclusivos ascendentes, donde el siguiente

paso fue expresando una síntesis de los anteriores.

Como instrumento para la realización de este análisis hermenéutico, se

construyó y uso un formato tipo matriz que se muestra en el Anexo “C”,

también de elaboración propia, comprendida por tres columnas por el

número de filas necesarias, en la cual se presentan la reunión y el cruce

dialectico de la información en la columna 1, la agrupación por tendencias de

coincidencia o divergencia en la columna 2 y los hechos conclusivos

ascendentes en la columna 3.

82

Procedimiento

El procedimiento para la realización de la Tesis Doctoral, se basó en ejecutar

el arqueo de fuentes basado en documentos, textos, datos electrónicos y de

revistas. Luego se recolectó todo la información pertinente basada en fuentes

consideradas confiables para los autores de la presente investigación para

luego aplicar la recolección bibliográfica y seleccionar solo lo de interés para

el desarrollo documental del tema objeto de estudio.

En atención al objeto y los fines planteados en el trabajo, fue necesario

formular un procedimiento concreto que proporcionó resultados válidos,

confiables y coherentes. Por esta razón, el estudio se llevó a efecto de

acuerdo a las etapas que a continuación se describen:

1° Etapa. Selección del área y tema de investigación:

Primeramente se hizo una revisión basada en los conocimientos empíricos y

científicos de los autores a objeto de ubicar la temática dentro del área de

investigación para posteriormente realizar una primera aproximación al eje

problemático o situacional. Una vez discutida esta situación con algunos de

los docentes asesores se procedió a ajustar el eje problemático o situacional

objeto de estudio.

2° Etapa. Revisión Bibliográfica:

Ajustado el eje problemático o situacional se realizó una exhaustiva revisión,

consulta y clasificación de libros, artículos técnicos, documentos de archivos,

revistas de especialidad, disertaciones, resultados de trabajos de

investigación y otras fuentes de información sobre la materia en estudio.

Esta fase permitió a los autores reflexionar sobre la situación objeto de

estudio, preparar las bases referenciales, en las cuales se evidencian las

características del eje problemático de estudio. Igualmente, sirvió para

exponer las teorías y conceptos que sustentaron la investigación, mediante

83

los cuales se realizaron las conexiones teóricas precedentes que permitieron

finalmente a los autores establecer su postura al respecto.

Para reforzar la estructuración del marco referencial fue necesario tomar en

cuenta el conocimiento previamente elaborado, en tal sentido se citaron los

autores y/o pensadores que con anterioridad estudiaron aproximaciones al

eje situacional.

3° Etapa. Diseño del referente metodológico:

En esta etapa se decidió el diseño y el tipo de Investigación, se estableció la

modalidad del estudio para dar respuesta a las interrogantes de

investigación. En este caso se utilizó una investigación documental de

carácter descriptivo y de diseño bibliográfico y de modalidad transcompleja.

Se recolectó información a través de fuentes secundarias del objeto de

estudio.

84

RIZOMA IV

POSTULADOS SINERGIALES APLICABLES AL HECHO GERENCIAL DEL SIGLO XXI

Aspectos que intervienen en la construcción de los postulados sinergiales aplicables al hecho gerencial del siglo XXI

Heurísticamente hablando, el postulado aristotélico que expresa que el todo

no es igual a la suma de las partes, ha dado origen a lo que hoy se conoce

como sinergia, sin embargo este tiene una multiplicidad de acepciones, que

puede considerarse como un ejercicio inútil, el tratar de referenciarlas, por

ello en opinión de los autores, debe abordarse desde el criticismo y el

funcionalismo, el estudio de su aplicabilidad al hecho gerencial del siglo XXI.

Al no encontrarse disponibles suficientes referentes teóricos, ni en medios

físicos o electrónicos sobre teoría sinergial que permitan el estudio detallado

de sus componentes, principios, ventajas y desventajas, entre otros factores,

obliga a desarrollar unos postulados iniciales desde una analogía

aproximatoria de la teoría de sistemas, basada en el pensamiento reflexivo y

desde la óptica teórico crítica.

El desarrollo inicial de estos postulados implica asumir una postura ecléctica

por parte de los autores y aún a sabiendas que los mismos criterios tendrán

distintas interpretaciones en concordancia directa con la multiplicidad de

enfoques que distintos lectores puedan darles, ya que la relatividad de la

verdad y el postulado Popperiano de la falseabilidad de la hipótesis son

factores inalienables para la emisión de juicios y validación de los contenidos

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sobre la generalidad de propuestas que desde la investigación se hacen

cotidianamente.

Generalmente se estudian las teorías existentes y según la postura del

lector, estas pueden llevarse a la práctica o pueden ser rebatidas, en

ocasiones sin argumentación alguna, sino únicamente prevalidos en la

postura personal, pero para ello debe realizarse una abstracción intelectual

del hecho en discusión, para intentar llegar a la esencia pura del mismo, pero

dada la condición humana del subjetivismo, se hace imposible

operacionalizar sin influencias, sean estas exógenas o endógenas, el

precepto aristotélico que da origen al criterio sinergial.

Cada gerente tiene su todo, que no necesariamente es el todo de la gerencia

y por ello es que se pretende desarrollar unos postulados iniciales que

permitan al gerente post, post moderno su accionar diario basado en la

cientificidad que proporcionan estos postulados que en su conjunto se

conforman en un hecho transdisciplinario y permiten desde lo estratégico

obtener ventajas competitivas superiores (VCS) y desde lo organizacional

valores agregados sobre el bien, producto o servicio que elaboren o presten

y lograr así el criterio de optimación empresarial que demanda el siglo XXI y

la sociedad del futuro.

Puede decirse por tanto, que la empresa exitosa será tal, en la medida que

quienes la dirijan, entiendan la necesidad de la formación transdisciplinaria

indispensable en su talento humano, para acometer la transcomplejidad

propia de los tiempos cambiantes que se viven, de allí que pueda

considerarse que los postulados sinergiales a desarrollar tendrán vigencia y

validez en tanto apuesten a lograr de manera conjunta con los procesos

formadores, una nueva cultura empresarial y una nueva estirpe gerencial,

basada en el aprendizaje continuo como herramienta indispensable para

manejar la gestión del conocimiento, apoyada esta a su vez en el uso y

aplicación de las Ntic´s, en el entendido que todo esto, brindará mayor

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tiempo libre tanto al gerente como a sus colaboradores, incrementando los

niveles de calidad de vida y por tanto proveyéndole tiempo para pensar en

soluciones ingeniosas e innovadoras para los problemas que le depara la

cotidianeidad gerencial y la globalización empresarial.

Partiendo de la concepción de término postulado y confluyendo con Grinber

(1994) y Santos (2004), cuando afirman que sintergia es la teoría del campo

psicológico que trata de entender cómo se crea la realidad perceptual y su

relación con la estructura y funciones del cerebro, y que como neologismo,

integra las palabras síntesis, sinergia y energía, que a su vez, busca como

resultado obtener coherencia, convergencia e ínterconectividad en las

situaciones gerenciales de la cotidianeidad, y compartiendo con Santos ob.

Cit. (2004) y su retcambio, cuando expresa que:

… un reto a las obvias realidades, hacia la obtención de resultados dramáticos, a través de un cambio unificado (sintergial), el pensamiento protagónico y los ciclos para la acción, operando en los escenarios personal, interpersonal, gerencial y organizacional... (p.13)

Postulados sinergiales

En este orden de ideas, los autores pueden decir que acuerdan

parcialmente, ya que difieren en cuanto a la incorporación del criterio de

resultados dramáticos, por considerarlo radical, pero apoyan en cuanto al

aspecto teleológico del mismo, y tomando en cuenta otros factores tanto

endógenos como exógenos, intervinientes en la organización, tales, como

comunicación, armonía, clima organizacional, liderazgo, esfuerzo, entre

otros, se crean los postulados sinergiales que se muestran a continuación:

1. Sincronía de los factores intervinientes, vista como la condición

primigenia para establecer sinergia, que implica la alienación de las acciones

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en un mismo tiempo y en un mismo sentido, ya que en caso de no existir

esta, todas las acciones que se den dentro de este contexto, podrán

considerarse autónomas y por tanto sin prioridades o prelaciones,

estableciendo cada una su propio ritmo y curso de acción, lo que

seguramente derivará en el caos propio del accionar de muchas

organizaciones que no han podido ser exitosas y que en el peor de los casos

ha conllevado a su desaparición.

A esta condición de caos organizacional contribuyen en la mayoría de los

casos, la falta de una sólida cultura organizacional, las estructuras rígidas y

piramidales, la obsesión por el mando y el poder demostrada por muchos

miembros dentro de las organizaciones, cualquiera sea su tipo, modelos

comunicaciones deficientes, formación del talento humano no acorde a los

requerimientos de la organización, baja autoestima de los miembros de la

organización y faltas evidentes de liderazgo o en su defecto liderazgos

débiles o inadecuados debido a modelos organizaciones foráneos que han

intentado ser adaptados a la institución pero de manera deficiente.

De allí que se haga necesario una nueva concepción del hecho gerencial,

que basada en el entendimiento de los principios de la sinergia y en la

aplicación de los postulados sinergiales, permita a quienes dirigen, en los

diferentes estratos, realizar acciones tendientes a sincronizar el accionar de

todos los elementos involucrados en la acción gerencial, incluido el talento

humano y las acciones que deben prestarse para evitar la obsolescencia

prematura del mismo y la necesidad de procesos de desvinculación

apresurada.

2. Conjunción de esfuerzos. Toda organización en su accionar

depende del talento humano, pero en muchos casos no se ha llegado a

comprender como funciona este, aún a pesar de ser considerado su estudio,

una disciplina propia y de la cantidad de investigaciones hechas. Confluyen

en esta conjunción de esfuerzos, elementos tales como la motivación, las

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creencias, la personalidad, la estructura física de los individuos, entre otras

muchas. Para los autores del presente estudio, la conjunción de esfuerzos

debe darse en dos planos: el plano mental y el plano físico, siendo el

segundo consecuencia del primero y ambos pueden ser estudiados por

separado a partir de las siguientes premisas:

El esfuerzo mental es propio de los seres pensantes y antecede al esfuerzo

físico, por tanto, para la realización de cualquier tipo de trabajo, incluido el

intelectual, se produce primero una fase de pensamiento y construcción de

ideas así como de modelos mentales y luego se llega al accionar desde el

punto de vista físico o mecánico.

El esfuerzo mental puede representarse por la fórmula que se

presenta seguidamente:

Em = ∑Mo + Ie + (Pa + Ac - Ra)

Donde:

Em = Esfuerzo mental

Mo = Motivación

Ie = Impulsos eléctricos

Pa = Proacción

Ac = Acción

Ra = Retroacción

Esto puede explicarse diciendo que el esfuerzo mental es el producto de la

sumatoria de los factores involucrados en el mismo, los cuales son, la

motivación que tenga el individuo para hacer o no hacer las cosas y en caso

de hacerlas, hacerlas bien desde el inicio, esta motivación de curso a unos

impulsos eléctricos que están antes de la motivación y después de esta, en

el accionar cerebral y que le permite al mismo ordenar al cuerpo realizar o no

las acciones esperadas a tal fin.

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Realizada la acción cerebral que emana las ordenes correspondientes, el

individuo entonces se preparará para la realización de las acciones y esa

preparación es la considerada como lo pro acción o pre acción, la cual

lógicamente dará pie al accionar propiamente dicho, pero debe tomarse en

cuenta también la resistencia natural de muchos individuos hacia la

realización de las tareas y esto será considerado como lo retroacción o el

accionar resistente o negativo. En el caso de la retroacción deben tomarse

en cuenta también las fuerzas negativas.

Una vez completado el ciclo correspondiente al esfuerzo humano y accionar

de la mente, se produce en consecuencia, el accionar físico, considerado por

los autores como el esfuerzo humano y que se representa, de acuerdo a la

simbología mostrada a continuación;

Ef = ∑Em + Fmm * Cvc + (Pa + Ac – Ra) * (Sa + Exp)

Donde:

Ef = Esfuerzo humano

Em = Esfuerzo mental

Fmm = Fuerza de masa muscular

Cvc = Condición volumétrica de la cosa

Pa = Proacción

Ac = Acción

Ra = Retroacción

Sa = Experiencia o saber acumulado

Exp = Experticia

El esfuerzo mental puede entonces explicarse como la sumatoria del

esfuerzo mental, antes representado y explicado, más la fuerza de la masa

muscular puesta en acción por el individuo, entendiendo que como esfuerzo

físico, hasta para gesticular una posible respuesta afirmativa o negativa,

entran en acción distintos músculos de nuestro cuerpo y además una

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condición física de fuerza que debe hacerse para poder completar el

accionar.

Este accionar se ve condicionado de manera positiva o negativa, de acuerdo

a la formación del individuo y de su propio campo de acción, es decir, al

tener claras las ideas, el individuo sabe lo que debe hacer y en ese momento

se representan en la mente modelos de lo que debe hacer, en otras

palabras, si la idea formada conlleva a la escritura, la mente prepara al

cuerpo y a los músculos correspondientes para tomar el lápiz o teclear las

palabras y esto conduce a la administración de la fuerza que el individuo

debe usar para llevar a cabo la acción.

Si por el contrario, la idea producida es para cargar o mover una pieza de

mayor volumen, el cerebro genera la representación mental que le permite al

individuo, en primera instancia decidir si puede hacerlo, como por ejemplo

voltear o cargar un automóvil, o tomar un computador personal para

cambiarlo de lugar y para ello, el individuo se apoya muchas veces en sus

propias experiencias.

Basado en todo lo anterior, se produce entonces la proacción, la acción y la

retroacción, en iguales condiciones a como fue explicado en el esfuerzo

mental.

3. Complejidad. Para los autores, esta debe formar parte de los

postulados sinergiales ya que presenta implícita en sí misma, dos situaciones

fundamentales: el cambio y la relación entre el todo y las partes y esto es

fundamental para lograr la sincronía, establecida como primer postulado

sinergial y la conjunción de los esfuerzos como segundo postulado sinergial.

La primera de las situaciones se refiere a la estabilidad y la evolución,

mientras que la segunda a la estructura y la función, lo que permite entender

que, las organizaciones operan con distintas lógicas y fuerzas diversas que

en ocasiones se alinean ordenadamente para el logro del objetivo, mientras

que otras se contraponen, ya que se manejan en escenarios políticos,

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además tienen planes, objetivos y sistemas administrativos propios, lo que

incide directamente en la armonía del funcionamiento, debido al hecho que,

la cotidianeidad y la actividad continua generan divergencias, conflictos entre

personas, grupos y organizaciones.

Al respecto, Morín (1999), refiere que:

La complejidad intenta abordar las relaciones entre lo empírico, lo lógico y lo racional oponiéndose al esquema clásico de las ciencias, separadas en especializaciones, y proponiendo a su vez una visión integradora y multidimensional que a través de un trabajo transdisciplinario da cuenta de la complejidad de lo real. De igual modo, la complejidad parece primero desafiar al conocimiento y, producirle una regresión. Cada vez que hay una irrupción de complejidad precisamente bajo la forma de incertidumbre, de aleatoriedad, se produce una resistencia muy fuerte. (p.46)

Mientras que para Cornejo (2004),

La definición de complejidad tiene que ver con la diversidad de elementos que componen una situación; un todo que se compone de partes que interactúan y que estas a su vez se encuentran en contacto con su medio ambiente. Desde este ángulo, todo es complejidad. Toda nuestra vida está rodeada del concepto de complejidad. (p. 3)

La posición de Morín, representa la esencia de la organización del siglo XXI,

ya que visualiza ese centro de trabajo, dónde acuden humanos que poseen

su propia lógica, algunas construidas desde el empirismo, mientras que otros

la han construido desde lo racional, pero al final, todos deben transformarse,

así sea momentáneamente, en cuanto a tiempo y espacio, para compartir

una misión, visión, valores organizacionales y alinearse de manera adecuada

para el logro del objetivo, pero siempre bajo condiciones de incertidumbre,

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que si son guiadas de manera asertiva por algún líder, pueden entonces

contribuir a lograr la sinergia.

En tanto que la postura de Cornejo, puede ser vista también, como

sintetizadora del accionar de esos seres que hacen vida laboral y comparten

espacios, sin necesidad obligatoria de compartir posturas, pero que deben

maniobrar en la misma dirección para evitar el caos y poder entonces,

alcanzar el objetivo previsto.

Desde ambas posturas se infiere, que la organización es un ente complejo ya

que se hace imposible monitorear y menos aun, controlar la totalidad de

variables que la conforman, haciéndola frágil y vulnerable, no por su propia

complejidad, sino por las decisiones que en ella se toman y esto es

compartido en su totalidad por los autores, ya que de esta manera, se

permite entender la necesidad de la sincronía de los factores intervinientes y

la conjunción de los esfuerzos, por considerar a la organización como una

gran mezcla de variables que se encuentran en un proceso adaptación y

cambio continuo, dónde intervienen, personas, tecnología, procesos, clientes

y proveedores, y los resultados de las acciones consecuencia del

interaccionar de algunas de ellas, sirven como insumo para otras que

también están en cambio continuo.

La nueva acepción de complejidad para los próximos años dentro de la

organización, debe venir dada por los problemas que emergen en este

momento, que tienen que ver con velocidad de respuesta, sincronización de

actividades, reducción de costos, maximización de resultados, ciclos cortos

para innovar, mantener el ritmo bajo presión, entre otras cosas.

Para el ya mencionado Cornejo (2004), existen tres tipos de complejidad, a

saber:

A) Complejidad de Origen.- Debida a las características de la tecnología, producto e infraestructura que demanda naturalmente a la organización. El tipo de complejidad de diseño es aquella que

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surge de los componentes básicos de la organización y sus interrelaciones para poder operar: La tecnología, su organización, el mercado, el tipo de producto, sistema de manejo de materiales, sistema de distribución, etc. Dentro de la complejidad de origen se puede decir que juega un papel fundamental la Tecnología. Existen innumerables estudios que marcan a la tecnología como una de las principales variables que definen la configuración de la organización, puesto que en base al proceso de transformación se empiezan a desplegar requerimientos para llevarla a cabo. Existen tecnologías muy sencillas de administrar pero donde la complejidad emerge de la cantidad de clientes que se tiene, ya que cada uno de ellos requiere algo específico. En el otro extremo están las compañías que se encuentran dentro del mercado de la innovación y que demanda gran coordinación entre sus elementos, desde que se diseña el producto hasta que se lanza al mercado, pasando por sus etapas de prueba y fabricación. B) Complejidad Residual.- El tipo de complejidad no administrada nace en el momento en el que la variedad demandada excede a la variedad del sistema y que genera un diferencial acumulable. Complejidad resultante de los procesos normales dentro de la organización; conflictos en la toma de decisiones, descontrol de procesos, programación de la producción, reclamaciones del cliente, etc. Dentro de la complejidad residual juega un papel primordial la interacción de los vectores Tecnológico, Administrativo y Humano. Este tipo de complejidad está más identificada con los procesos que se generan día a día en la organización al operar el sistema. La organización tiene que lidiar con ella todo el tiempo y es el talento del personal y la sinergia de grupo la que logra que se salga adelante una y otra vez, aunque si no se cuenta con los recursos adecuados, la entropía tenderá a desarrollarse con el tiempo matando al sistema. C) Complejidad Provocada.- Complejidad resultante de fenómenos no atribuibles a situaciones normales, como son grupos de poder que toman decisiones inconscientemente (?) en la organización para su propio beneficio. Surge por razones ajenas a los fines de la organización y más bien se produce obedeciendo a los intereses personales de la gente, los intereses de grupos de poder internos, los intereses organizacionales de doble cara, como son el promover una estrategia de mejora en la organizacional pero para lograr

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beneficios personales en cuanto a proyección, aprendizaje o para perpetuarse en el poder.

Partiendo de estos tipos de complejidad, se puede compartir la visión que, el

hecho gerencial actual se presenta por tanto, con un alto índice de

complejidad, inestabilidad, e indecisión, que deben ser manejados de

manera exitosa por el gerente pos, posmoderno, ya que desde la tradicional

teoría de decisiones, que las segmenta en situaciones de certeza, riesgo e

incertidumbre, dónde la noción de riesgo es muy limitada para medir las

consecuencias de esas decisiones, hasta el desarrollo de las competencias

para la elaboración de escenarios, pasan a formar parte de un nuevo

gerencial para el siglo XXI, que obliga a lidiar con una multiplicidad de

actores internos y externos, dónde se deben aplicar saberes flexibles y

adaptativos, inteligencia emocional y capacidades de liderazgo, que logren

hacer converger hacia una idea común de fuerza a las energías

organizacionales.

Por ello puede decirse que, la gerencia tradicional se ha quedado sin

respuesta y los modelos prevalecientes hasta ahora, no producen los

resultados necesarios para darle respuesta a las demandas de la sociedad.

Los modelos gerenciales cerrados, autoritarios, autosuficientes, tienden a

desaparecer y ser reemplazados por un hecho gerencial compartido,

participativo, sistémico y sinérgico, colocado en el centro de la organización y

no en la cúspide de la misma.

Algunos pensadores de nuevo cuño, alineados con el eclecticismo gerencial,

opinan que el origen de la nueva gerencia ha brotado de la economía y más

específicamente, del pensamiento económico neoclásico, engendrado en la

escuela austriaca, de allí que se diga que la nueva gerencia ostenta como

apellido, el término complejidad, ya que sus propósitos y resultados se

orientan hacia el desarrollo de una cultura organizacional que vaya de lo

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simple a lo complejo y a su vez, de lo complejo a lo simple para llegar a una

totalidad holística. La gerencia con visión de pensamiento complejo, debe

llevar a la organización a alcanzar sus objetivos, lo que implica tomar en

consideración tanto el contexto externo como el interno.

Al respecto, se hace interesante para lograr una mejor comprensión del

punto, citar a Padrón (1996), quién está en desacuerdo con estos criterios,

según lo expuesto en su artículo ¿qué es la transcomplejidad?, dónde

expresa que:

“...Ahora bien, a partir de todo esto que acabo de resumirle de modo muy tosco, superficial y desordenado, ocurrió que se enteraron de esto los filósofos-poetas, algunos artistas fracasados y aquellos que buscaban espacios de privilegio para ganarse la vida en el seno de la Academia. … Cobijados bajo el impactante paraguas del "Posmodernismo", se robaron los términos científico-lógico-matemáticos y entonces ellos comenzaron a hablar de "Complejidad" y de "Pensamiento Lineal" y "Pensamiento no-lineal". Convirtieron la Complejidad científica en MISTERIO y las ecuaciones lineales y no-lineales respectivamente en "Pensamiento Lineal" (=estructurado, y evaluable) y "Pensamiento Complejo" (= anárquico, incontrolado, ambiguo e impactante). De allí en adelante comenzó la gran estafa de los malabarismos de la palabra, de las brujerías y encantamientos del discurso y de los cantinflerismos. Son las nuevas ropas del emperador, como en aquel cuento de Hans Christian Andersen. Este es el contexto en el que nacen las expresiones "Complejidad" y "Pensamiento Complejo" de Edgar Morín.”

Vistas las posturas anteriores, comulgando con la posición Morín y Cornejo y

en clara contradicción con aquellos, que de una forma reduccionista niegan

los criterios del pensamiento complejo, complejidad y transcomplejidad, se

considera indispensable incluir como postulado sinergial a la complejidad, ya

que ella va a permitir al gerente post, post modernista una visión holística de

la Organización y del hecho gerencial del siglo XXI, produciendo las

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naturales ventajas estratégicas derivadas de esta visión, lo que al conjugarse

con los otros postulados sinergiales dará origen a la concepción del nuevo

modelo de gestión, necesario para permitir a la organización mantenerse de

manera competitiva en este nuevo entorno.

4. Autogeneración sinergial. En opinión de los autores, quienes

además se apoyan en el principio de la autopoiesis, sinergia debe generar

mayor sinergia, tanto en cantidad como en cualidad, y por tanto, cuando se

aplican los postulados sinergiales, estos debe generar como consecuencia

lógica, mayores niveles de sinergia.

Derivada del griego (autos- poiein: auto-producir), esta designa el proceso

por el que un sistema con organización, se auto-produce y auto-reproduce y

ha sido introducido en la discusión teórica por los biólogos chilenos Maturana

y Varela (2004), quienes en su definición afirman que:

Los sistemas auto-producidos (una célula, un organismo, la conciencia o psique, una corporación etc.) constan de una red de procesos u operaciones, que pueden transformar o destruir componentes pero en los que el mismo sistema opera su identidad como contradistinta al entorno y la mantiene a través de esa retícula de procesos de interacción entre sus elementos.

Maturana ha desarrollado una ciencia del conocimiento, que desde el

empirismo realiza la contrastación de la imposibilidad de distinguir entre la

ilusión y la percepción, por lo que se convierte en un sinsentido el pretender

apoyarse en el objeto externo como factor de validación del conocimiento

científico, por lo que afirma: “las explicaciones científicas no explican un

mundo independiente, explican la experiencia del observador” (1996, p. 30)

De allí que, la autopoeisis no debe ser vista solo como una propiedad de los

sistemas biológicos o físicos, sino que también compete a los

organizacionales, y por tanto, debe ser comprendida como la capacidad

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propia de todo sistema para producir estados endógenos bien diferenciados

que permiten generar la estabilidad de su estructura interna y que pueden

enlazar permanentemente, las operaciones propias del sistema, gracias a la

auto-organización del mismo.

La autopoiesis conlleva ciertos presupuestos funcionales que contribuyen a

entender su determinación concreta conceptual. El primero de ellos ellos, es

su capacidad de adaptación al entorno como condición medular de su

existencialidad, ya que como sucede con los sistemas biológicos, que junto a

la autonomia operacional del sistema, también existe un imaginario material

continuo entre el sistema y su entorno. Esto se hace evidente en una

institución dedicada a la producción de bienes materiales pero tambièn

sucede con los demás tipos de sistemas existentes en el mundo físico, pero,

como se visualiza en la teoría general de los sistemas, el entorno no puede

ser designado propiamente como presuposición a la existencia del sistema,

sino al contrario, lo que se presupone es la existencia del sistema para que

entonces, exista el entorno.

Como la autopiesis es propia solo de los seres vivos, entonces la traslación

del término y el principio, al hecho gerencial, debe partir del supuesto que

toda organización está compuesta además de los recursos materiales y

financieros, por el talento humano, el cual por analogía, le da condición de

ser vivo a la organización y como consecuencia, la posibilidad de aplicar el

principio autopoietico a la misma.

Al aplicar la autogeneración como postulado sinergial, las organizaciones se

aseguran la continuidad de los principios que regirán el nuevo modelo

gerencial, dandole así caracter estructural al mismo, lo que impedirá que los

cambios no planificados y contrarios al desarrollo organizacional, desmonten

la forma de trabajo que garantizará la adaptación en tiempo y espacio de la

institución y su comportamiento como empresa de clase mundial para

competir en igualdad o en mejores condiciones que sus competidores y

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alcanzar los objetivos previstos, ya que podrán manejar de manera exitosa la

entropía y la negentropía como factores distorsionates propios de cualquier

organización.

5. Actualización constante

Para mantener las condiciones exigidas a las empresas exitosas en el siglo

XXI, estas deben revalorar al componente más importante y fundamental

para su operación y desarrollo en el mercado, el talento humano y por lo

tanto deben evitar la obsolescencia prematura del mismo y de la propia

organización, como consecuencia d lo anterior, se hace indispensable

establecer como postulado sinergial, la actualización constante y continua de

los trabajadores, basada en la formación para toda la vida, que debe

apoyarse en procesos como la andragogía, la cual se desarrolla a través de

una praxis fundamentada en los principios de participación y horizontalidad,

que al estar orientada con características sinérgicas, permite incrementar el

pensamiento, la autogestión, la calidad de vida y la creatividad del adulto,

con el propósito de proporcionarle una oportunidad para que logre su

autorrealización.

La antropogogía, definida por Félix Adam como: "La ciencia y el arte de

instruir y educar permanentemente al hombre, en cualquier período de su

desarrollo psico-biológico y en función de su vida natural, ergológica y

social",

La efebogogía o hebegogía, que parte de las condiciones de la adolescencia

para su educación y viene a ser la ciencia de la Educación de los

adolescentes, que como la Pedagogía, y la Andragogía, tendrá su marco de

trabajo específico y finalmente la gerontogogía, que es la ciencia de la

educación del adulto mayor que se ocupa exclusivamente de la educación en

este periodo de la vida, respetando las características propias, biológicas,

físicas, psicológicas y sociales de esas personas.

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Por lo anteriormente expresado, la detección de necesidades de

adiestramiento, capacitación, formación y educación, deben conllevar al

desarrollo de planes que cumplan con los criterios vistos, para que se

respete la necesidad de aprendizaje de las personas que hacen vida laboral

dentro de las instituciones. Esto conlleva a exigir a quienes desarrollan y

administran estos planes, que se adapten a los requerimientos

organizacionales, no solo en materia laboral, sino también en lo atinente al

proceso formativo adecuado según los participantes en las actividades

formativas.

Al mantener actualizado constantemente a los miembros de la organización,

se evita la obsolescencia prematura del talento humano como elemento

fundamental de la misma y a la propia organización, lo que le permitirá

convertirse o mantenerse como empresa u organización inteligente y de esta

forma, seguir siendo competitiva y empresa de clase mundial.

Hecho gerencial del siglo XXI

La implantación del nuevo modelo organizacional basado en los postulados

sinergiales, cambia la inercia inicial y coloca la empresa en movimiento, lo

que implicará un cambio de mentalidad en el talento humano de la institución

y como consecuencia de ello la elevación gradual en la consecución de los

resultados de la empresa.

Con el desarrollo de la idea original de Bejerano (2006) y la aplicación del

nuevo modelo, puede inferirse que la empresa está en condiciones de lograr

la eficiencia y efectividad, pero el nuevo modelo por sí sólo, no es capaz de

hacer que la empresa sea eficiente y competitiva, ello sólo se logrará

aplicando la fórmula que permita lograr la eficiencia y eficacia empresarial

como paso previo al diseño de la empresa del siglo XXI y teniendo presente

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la ley de Némesis: cualquier ventaja o elemento diferenciador, es

intrínsecamente autodestructivo.

Ee2 = ∑Ps + Ocd + St + Rc + Vp + Co + Ntics

Donde:

Ee2 = Empresa eficiente y eficaz

Ps = Postulados Sinergiales

Ocd = Objetivos comunes y disímiles

St = Sintergia

Rc = Retcambio

Vp = Valores y principios

Co = Cultura organizacional

Ntics = Nuevas tecnologías de la información y comunicaciones

De la fórmula anterior se desprende que si se quiere tener una Empresa

eficiente y eficaz se debe considerar la sincronía de todos los elementos

intervinientes en el logro de los objetivos empresariales, la conjunción de

esfuerzos y su complejidad, estos no son otra cosa que los postulados

sinergiales, pero además de eso no se puede dejar de lado el conocimiento

profundo de la cultura organizacional con los valores y principios que rigen la

direccionalidad de la empresa así como el apoyo de las Ntics, logrados por el

retcambio necesario y la sintergia.

La aplicación de los postulados sinergiales al hecho gerencial del siglo XXI,

permitirá entre otras cosas:

Conformación de equipos de alto rendimiento

101

Como una fase preponderante del hecho gerencial del siglo XXI, todo

gerente debe propiciar la conformación de equipos de alto rendimiento o

equipos auto dirigidos, es por ello que en la formación del perfil gerencial

para el siglo XXI, el gerente pasa por una transformación profunda de

cambios paradigmáticos que lo lleven a la construcción del Ser, donde haya

una recuperación de los valores y principios, teniendo como precepto básico

el respeto a la dignidad de la persona humana, donde desarrolle

competencias, habilidades y destrezas personales que lo transformen en un

coach.

A partir de la idea original de Gross (2010), la conformación de un equipo de

alto rendimiento debe cumplir con doce características o criterios, a saber:

1. Tener un propósito claro, esto es que todos los Miembros del EAR

deben conocer la Misión, Visión y Objetivos de la Organización, así

como los planes para el logro de los mismos.

2. Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera, de

manera tal que cada miembro de la comunidad organizativa este

informado de las acciones y políticas de la organización.

3. Voluntad de aprender de los demás, todo miembro de un EAR debe

estar abierto a los cambios, es por ello que cada integrante debe

estar dispuesto al aprendizaje.

4. Participación en el equipo, cada integrante de un EAR debe

desarrollar el sentido de pertenencia y pertinencia al logro de los

objetivos de la organización.

5. Orientación a la solución de problemas, la dinámica del equipo debe

estar orientada a lograr la solución de los problemas y no a la

creación de ellos.

6. Búsqueda de la excelencia, los Miembros de un EAR harán de la

excelencia un hábito de vida, entendiendo que para ello se ha de

evitar todo tipo de reproceso.

102

7. Celebración de los logros, todo EAR debe celebrar los éxitos

logrados, haciendo énfasis en la motivación de forma especial a

quienes han contribuido al éxito alcanzado más allá de lo esperado.

8. Involucrar a todas las personas relevantes, la conformación de EAR

nos provee de equipos multidisciplinarios y transdisciplinarios por lo

que en la resolución de los problemas deben estar involucrados y

liderar los que tengan el conocimiento e la materia a resolver.

9. Equipos multidisciplinarios, la búsqueda de la solución a los

problemas debe ser abordada por un equipo que incorpore

representantes de las distintas áreas funcionales.

10. Búsqueda de la innovación, el intercambio de ideas que se produce

en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y

solucionar los problemas. Por ello un equipo de estas características

es la mejor forma de innovar en la forma de ejecutar proyectos.

11. Descontento con el status quo, queremos cambiar paradigmas. Si un

proyecto se ejecutó siempre de acuerdo a una determinada

metodología y queremos buscar nuevas y más eficientes formas de

llevarlo a cabo, la capacidad innovadora y creativa de un EAR es la

mejor forma de hacerlo. 12. Compromiso, al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un

compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con

los demás miembros de equipo.

Los autores de la presente investigación entienden por equipo de alto

rendimiento, aquel que está conformado por personas empoderadas que

suman voluntades, competencias y actitudes para el logro de objetivos

previstos y la generación de valores agregados.

Incremento de la calidad de vida laboral

103

El factor fundamental que permite lograr el incremento de la calidad de vida

laboral es lograr la disminución del stress, ya que es considerado el segundo

mayor problema de salud en el mundo, debido a que todavía hay un estigma

asociado a problemas de salud mental y como consecuencia de ello, los

empleados manifiestan a menudo la negatividad a buscar ayuda psicológica

porque existe el riesgo que se les vea como incapaces de continuar

trabajando o realizando sus funciones normalmente, por ello dentro de la

gestión del hecho gerencial del siglo XXI, el Gerente post pos-modernista

busca:

Reducción y gestión del estrés laboral

Una de las categorías que describen los elementos correspondientes a la

presente investigación se refieren al estrés, descrito por Feldman, (2004),

como:

Un desencadenante conocido para la depresión y que puede afectar la salud física y que tiene como algunas de sus causas a cualquier tipo de pérdida, de duelo, el divorcio y la separación, así como una larga enfermedad, el trabajo, el preocuparse por los plazos, o por los retos de una tarea determinada y la discapacidad. Pero las cosas como el matrimonio, mudanza, un nuevo trabajo y las vacaciones, también ocasionan en las personas grados de estrés muy altos. (p. 52)

Tanto el estrés que lleva una persona cuando va al trabajo y el estrés que le

espera en el trabajo van en aumento y los empresarios, gerentes y

trabajadores sienten la presión añadida. Si bien algo de estrés es una parte

normal de la vida, el estrés excesivo interfiere con la productividad y reduce

104

su salud física y emocional, así que es importante encontrar los medios para

mantenerlo bajo control.

En este orden de ideas, se presentan en las personas, factores de estrés que

se denominan la reacción de "lucha o huida", esto sucede cuando las

personas están en peligro, por lo que de inmediato la glándula pituitaria

automáticamente activa una alarma para la liberación de una explosión de la

corticotropina (ACTH), que a su vez activa las glándulas suprarrenales para

liberar la "hormonas del estrés", la adrenalina y el cortisol. Según Feldman

(2008), “estas hormonas son en realidad una garantía que ayudan al

individuo a centrarse en la situación actual, acelerar los tiempos de reacción,

y aumentar temporalmente la fuerza física y agilidad, mientras se decide si

retirarse o mantenerse firme”. (p. 66)

El autor antes citado, expresa que en muchos casos de estrés se presentan

además, factores de estrés sistémicos como respuestas automáticas del

cuerpo fisiológico al estrés, tales como la pérdida del equilibrio (vértigo), que

se siente antes de desmayarse o la liberación de ácido que se vuelve y

revuelve el estómago durante una situación estresante. Los factores de

estrés sistémicos pueden ser lanzados simultáneamente junto con los

factores de estrés y pueden causar aún más estrés, por crear una mayor

sensación de peligro en el bienestar personal.

Cabe destacar además, que los acontecimientos positivos en nuestras vidas

pueden ser tan estresantes como los negativos, en este caso Epstein,

(2001), presenta dos tipos de estrés, descritos a continuación:

1. Evestres: Es una tensión del organismo que se valora como positiva.

Como ejemplo una competencia y los juegos de consolas (Ej. Nintendo,

Playstation, etc.), supone un desafío para la capacidad de la persona.

2. Disestres: Es el estrés negativo ya que produce emociones no sanas.

Como ejemplo el exceso de trabajo, exceso de estudio etc.

105

El referenciado autor considera que, una vida equilibrada es aquella donde

hay disestres, evestres y el conocimiento de técnicas para desactivarlos

porque, el organismo no puede estar todo el tiempo sobre-activado.

Igualmente hay que diferenciar el estrés de los estresantes, considerando el

estrés como un estado del organismo y los estresantes como los estímulos

que desencadenan la tensión, amenazan la seguridad, el bienestar. Es

importante saber que se puede experimentar estrés en ausencia de un

estresante (amenazas de la imaginación), pero un estresante no siempre es

capaz de producir estrés. Las reacciones de estrés son diferentes en cada

persona pues dependen de sus recursos emocionales.

Dentro de esta perspectiva, los investigadores consideran que cuando la

gente se siente abrumada, pierden la confianza y se vuelven irritables o

decaídos, sus manifestaciones laborales son menos productivas y eficaces y

su trabajo menos gratificante. Si a los signos de estrés laboral no se los

atiende, pueden llevar a problemas mayores, que pueden interferir con el

desempeño laboral y la satisfacción, el estrés crónico o intenso y también

puede conducir a problemas de salud física y emocional.

Parafraseando lo planteado por Epstein, (2001), para los trabajadores de

todas las organizaciones, desde que el estrés en el trabajo crece en tiempos

de crisis, han sentido la necesidad de aprender nuevas y mejores maneras

de lidiar con la presión y así desarrollar la capacidad de manejar el estrés

laboral, para poder diferenciar entre el éxito o el fracaso en la gestión

gerencial.

En este sentido, quienes elaboran la presente investigación, consideran que

la gestión gerencial se puede ver afectada en el proceso sinergial de los

trabajadores, porque sus emociones son contagiosas, y el estrés tiene un

impacto en la calidad de sus interacciones con los demás, pues mientras

mejor es el individuo gestionando su propio estrés, más va a afectar

positivamente a los que les rodean y el estrés de la gente le afectará menos.

106

Dentro de esta perspectiva, se debe tomar en consideración que mientras

mayor programación, planificación, negociación, pensamientos positivos y

administración del tiempo tenga la gestión gerencial, mayor sea la confianza

que los gerentes tengan en sus colaboradores, permitiendo la conformación

de equipos de alto rendimiento y sea más efectiva la comunicación entre sus

miembros, con mayor eficiencia, podrá controlarse el impacto negativo que el

estrés tendrá en la producción laboral, aumentado de esta manera el sentido

de pertenencia que los empleados tengan con la organización.

Generación de nuevos espacios laborales

Existe una tendencia mundial de generar en las organizaciones puestos

laborales basados en la comunicación, en la innovación, la creatividad y la

flexibilidad que facilita el intercambio de ideas y el acceso a la información,

permitiendo el ajuste y la creación de ambientes naturales y espacios que

inviten a la comodidad del empleado de tal manera que incentive la

formación de equipos de alto rendimiento y el proceso sinergial entre quienes

laboran en estos ambientes.

De acuerdo la postura de los investigadores, la forma más viable de describir

los espacios laborales, tienen que ver con su estructura, donde debe

predominar la claridad, los espacios abiertos, con colores agradables que

propicien la jovialidad y potencie la motivación y el alto rendimiento de los

equipo laborales que conforman la organización, que facilite la comunicación,

e incentive el intercambio de ideas entre los empleados, de tal manera que

se pueda promover la sinergia y el intercambio de opiniones entre los

diversos sectores de la organización. Los espacios laborales den estar en

permanente transformación, siendo necesario tener mayor creatividad, que

107

permitan libertad en los horarios, además de una mejor relación interpersonal

entre los trabajadores.

Parafraseando lo expuesto por Eslava (2008), en estos nuevos ambientes

el trabajo real, la destreza y el valor agregado se producen en el trabajo que

llevan a cabo los equipos, donde todos supervisan a todos, y a su vez nadie

supervisa a nadie. El avance ya no es jerárquico vertical; el avance es

mayormente vertical. El crecimiento profesional debe estar cada vez más

ligado al crecimiento y desarrollo personal e interpersonal (que se expande

hacia todas direcciones) que al nivel o posición alcanzada dentro de la

organización.

Gestión ecológica

Las mayoría de las organizaciones han entendido que se hace necesario

cuidar al planeta y es por ello que a nivel global en este siglo se ha iniciado

una campaña de protección al ambiente sustentada en lo que se conoce

como Responsabilidad Social Ambiental de las Organizaciones, todos los

actuales movimientos mundiales de llamado de atención a los Estados,

Gobiernos, Empresas y Sociedad en general, han hecho reflexionar a los

Gerentes de la post post-modernidad y mirar hacia la conservación y

preservación del ambiente, todos los seres humanos estan llamados a cuidar

al planeta, de allí la Gestión ambiental del Siglo XXI.

Según Muriel (2006),

La gestión ambiental nace en los años 70 del siglo XX, en sentido estricto, como reorientación de parte del pensamiento ambiental (ecodesarrollo y desarrollo sostenible) y como instrumento de diagnóstico y planificación (planes, programas y proyectos) para la resolución de los problemas ambientales, cada vez más agudos en los países industrializados. El conflicto crece como espuma en

108

Norteamérica y en Europa, y por ende, los movimientos ambientalistas asumen un nuevo protagonismo en la esfera de lo político que hace que los partidos y el Estado asuman nuevas funciones en torno a la problemática planteada. (p. 1)

Partiendo de la idea original del antes citado autor, puede decirse que la

gestión ecológica, vista como parte del proceso de gestión organizacional,

pasa a formar parte de la estrategia formulada por los planificadores, dónde

los conceptos de sostenibilidad y sustentabilidad aparecen como criterios de

obligatoria consideración para distintas disciplinas naturales, técnicas o

sociales, con el fin de replantear la interrelación existente entre el desarrollo

socioeconómico y tecnológico indiscriminado, con las leyes de la naturaleza,

a objeto de poder establecer una nueva supra relación, más acorde con las

necesidades del hombre en su justa dimensión. Desde esta perspectiva y en

el marco del hecho gerencial del siglo XXI, surge la gestión ambiental en el

contexto de los postulados sinergiales.

Según Sheinbaum (s/f), la sustentabilidad es un concepto que desde hace

varias décadas ha llamado la atención a estudiosos de diferentes disciplinas.

Biólogos, sociólogos, antropólogos, geógrafos, urbanistas, arquitectos,

(docentes y gerentes, acotan los autores del presente estudio), entre otros,

han intentado definir cada vez con mayor precisión su significado.

En 1987, la Comisión de Medio Ambiente de la ONU emitió un documento

titulado, nuestro futuro común, también conocido con el nombre de Informe

Brundtland, por el apellido de la doctora que encabezó la investigación. En

este estudio se establece que la humanidad debe cambiar sus modalidades

de vida y de interacción comercial, si no desea el advenimiento de una era

con inaceptables niveles de sufrimiento humano y degradación ecológica. En

el informe en cuestión, el desarrollo sustentable, se definió como "aquel que

satisface las necesidades actuales sin poner en peligro la capacidad de las

generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades".

109

Para López Rangel y López Vargas (s/f), el concepto de sustentabilidad se

funda en el reconocimiento de los límites y de las potencialidades de la

naturaleza, así como en la complejidad ambiental, inspirando una nueva

comprensión del mundo para enfrentar los desafíos de la humanidad en el

tercer milenio. El concepto de sustentabilidad promueve una nueva alianza

naturaleza-cultura fundando una nueva economía, reorientando los

potenciales de la ciencia y de la tecnología, y construyendo una nueva

cultura política fundada en una ética de la sustentabilidad, en valores, en

creencias, en sentimientos y en saberes, que renueva los sentidos

existenciales, los mundos de vida y las formas de habitar el planeta Tierra.

Al respecto, Morin (1998), en otras palabras, expresa que el surgimiento de

la ecología, significa un paso para superar el la atomización o la forma

parcelada de estudiar las ciencias y en consecuencia, se considera un

avance hacia la unicidad compleja de las disciplinas del conocimiento por lo

que denomina a la ecología como la primera ciencia nueva, a la vez que

expresa que: “El pensamiento que reduce todos los problemas al solo

problema ecológico resulta incapaz de captar las demás dimensiones de la

existencia y de la sociedad.”

Contraponiendo las ideas antes expresadas y vistas desde lo epistémico y

ontológico, puede decirse que la gestión empresarial ecológica es una

necesidad imperativa dentro del hecho gerencial del siglo XXI ya que de

forma activa o pasiva, la gerencia es corresponsable del deterioro ambiental

que hoy sufre el planeta y la ética, como la responsabilidad social

empresarial, obligan a asumir la cuota parte de responsabilidad que a ellas

corresponde, por tanto los gerentes que en la actualidad tienen las riendas

para la conducción organizacional, deben sumarse a la corriente ecologicista

a objeto de coadyuvar con su modelo de gestión a la preservación del medio

ambiente y la garantía para las generaciones futuras de no consumir en el

presente, los recursos naturales del futuro.

110

Nuevo modelo de gestión

Cuando se incorpora en la fórmula de la empresa eficiente y eficaz (Ee2),

vista anteriormente, la variable mejoramiento continuo (mc), para la

búsqueda de la perfectibilidad empresarial, se logra un nuevo modelo de

gestión gerencial, basado en la aplicación de los postulados sinergiales a

través de la capacitación sistemática de gerentes y colaboradores, lo que

permite incrementar de manera exponencial el factor talento humano

convirtiéndolo en Th(n) y se tiene por tanto que:

Empresa de Clase Mundial ⇒ Ecm = (∑Ps + Th(n) + Ocd + St + Rc + Vp

+ Co + Ntics)*Mc

Donde:

Ecm = La Empresa de clase mundial conlleva la perfectibilidad

empresarial, que se logra al incorporarse la mejora continua dentro de la

cotidianidad de los procesos, basado en activo intangible de la gestión del

conocimiento del Talento Humano, transformado jefes en líderes y

Th(n) = Gerentes, honestos, eficientes y exigentes, en sumatoria con

trabajadores proactivos y comprometidos que conforman equipos de alto

rendimiento y evitan la obsolescencia prematura.

Cuando la organización alcance estas condiciones logrará:

1. Convertirse en una empresa competente, que es aquella en que sus

productos compiten en precio, calidad y oportunidad, no esperan

soluciones mágicas, todos sus trabajadores ganan su salario en

proporción directa a su desempeño, tiene una productividad superior a la

media y opera con buena velocidad de respuesta. Está estructurada por

111

procesos y forma equipos de trabajo auto-dirigidos, se apoya en el uso de

las Ntic´s y el trabajo mancomunado como consecuencia de la aplicación

de los postulados sinergiales.

3. Convertirse en una empresa de clase mundial. Que es aquella que es

líder en su campo en todos los aspectos de la vida empresarial, Su

producción de bienes y servicios compite en el mercado internacional.

Está institucionalizada con sistemas de actuación claros y precisos.

Trabaja en función de sus clientes e interpreta sus necesidades, existe

un proceso de mejora continua en todas las esferas de gestión de la

empresa, tiene una posición financiera aceptable y sus sistemas

contables y de control interno operan con exactitud y están certificados

por consultores externos.

4. Desarrolla esfuerzos sistemáticos de innovación, su personal está

altamente capacitado, aplica sistemas de reconocimiento e incentivación

adelantados y progresivos en función de los conocimientos y del

desempeño. Establece alianzas estratégicas con sus clientes y

proveedores, aplica y tiene certificados sus sistemas de calidad. Su

productividad es comparable con los estándares internacionales y

mantiene una presencia creciente en el mercado internacional.

Como consecuencia de la aplicación de los postulados sinergiales, se genera

un nuevo modelo organizacional basado en interacciones tipo tela de araña,

tal como se aprecia el en gráfico 1, que permiten a la organización, la

optimación operativa, al lograr un menor desgaste funcional y la

maximización estratégica para el logro de los objetivos, cuando desde el

punto de vista teleológico, se enmarca en el paradigma de ganar-ganar-

ganar, para lograr como valores agregados, mayor calidad de vida, desarrollo

sustentable, gestión ecológica y responsabilidad social, con soporte

tecnológico proveído por el uso de las Nuevas Tecnologías de la Información

y la Comunicación.

112

El nuevo hecho gerencial, necesario en el siglo XXI, en opinión de los

autores, debe conjugar a partir de la aplicación de los postulados sinergiales

propuestos, una serie de factores tanto endógenos como exógenos, que le

van a permitir a la organización convertirse en empresas de clase mundial, a

la vez que incorporar la autopoiesis, como factor de generación de mayor

efectividad a partir de la efectividad generada con la aplicación de los

postulados.

TALENTO HUMANO

OBJETIVOS COM

UNES Y DISIMILES

ESFUERZO HUMANO

HECHO GERENCIAL DEL SIGLO XXI BASADO EN

POSTULADOS SINERGIALES

RETC

AMBI

O

AUTOPOIESISECONÓMICO

ECOLÓGICO

PENSAMIENTO REFLEXIVO

Gráfico 1: Hecho Gerencial del Siglo XXI basado en postulados sinergiales. Fuente: Elaboración propia. (2011).

Por tanto puede llegar a cumplir con la Responsabilidad Social Empresarial,

ya que al interconectarse en ambas direcciones los factores mostrados en el

gráfico y manejarse exitosamente en los diferentes entornos, puede

entonces, darse respuesta a las demandas de la sociedad, del futuro, a la

113

vez que se coadyuva a la preservación del medio ambiente y se incrementa

la calidad de vida.

114

RIZOMA V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Al promocionar un hecho gerencial para el nuevo milenio, que funcione con

coherencia lógica, evitando sucumbir ante las presiones del mercado y

contribuir con la consecución de los grandes objetivos del siglo XXI y de

acuerdo a los propósitos específicos planteados para el presente trabajo

doctoral, los investigadores concluyen que, en cuanto a la concepción de los

postulados, se coincide con lo planteado por Navarro sobre postulados, los

cuales pueden entenderse como nociones comunes que se admiten sin

demostración, pero no son tan evidentes, por eso se postulan, es decir se

pide que se acepte que son afirmaciones que deben ser admitidas como tal,

sin demostración ni validación, ya que se considera que son afirmaciones

cuyas evidencias permiten reconocerlas como aceptables y admitirlas como

válidos y no requieren de demostraciones ni validación.

A partir de este hecho, los autores consideran que los postulados sinergiales

propuestos deben ser considerados como un primer aporte para establecer

el hecho gerencial del siglo XXI, el cual debe alinearse con la gerencia

ecológica para tener empresas de clase mundial, pero que solo es un primer

paso y que debe profundizarse el estudio y desarrollo de los mismos en

posteriores estudios a objeto de lograr su perfeccionamiento y validación

para su inclusión exitosa en la cotidianeidad gerencial.

En cuanto al hecho gerencial del siglo XXI, se concluye que este se

caracteriza por agregar a las funciones tradicionales, las cuales son planear,

115

organizar, dirigir, controlar, nuevos criterios como lo son, la gestión y la

procura de recursos, a objeto de dar respuesta exitosa a las demandas de la

sociedad del futuro, para ello se requiere la orientación por parte de gerentes

empoderados para lograr los cambios gerenciales e institucionales que

orienten hacia nuevos rumbos y permitan la operación optimada de las

organizaciones de clase mundial, con la finalidad de evitar la obsolescencia

prematura y la pérdida de validez de las nuevas tendencias gerenciales, para

lo que se deben tomar en cuenta los elementos que de forma inherente

conforman el hecho gerencial a fin de fusionar armónicamente las tendencias

que están impactando a la sociedad post, post moderna, sustentando este

hecho, en tres pilares fundamentales, como lo son el retcambio, la sintergia y

el talento humano.

Desde la base del pensamiento reflexivo de Dewey, se han formulado los

postulados sinergiales descritos como la sumatoria de la sincronía en el

accionar de los miembros de las organizaciones, la conjunción de los

esfuerzos, la complejidad, la autogeneración sinergial y la actualización

continua y constante, para de esta manera conformar equipos de alto

rendimiento que sustenten y validen el hecho gerencial del siglo XXI, como

diferenciador con las tendencias gerenciales en condición de declive,

puestas en práctica en el ocaso del siglo XX.

Explicando la valoración de los postulados sinergiales en el marco de la

aplicabilidad al hecho gerencial del siglo XXI, puede observarse que, a

medida que la dimensión de una empresa es mayor, el logro de los objetivos

globales exige que estos sean cada vez más específicos, de tal manera que

las empresas de clase mundial generen mayor responsabilidad, en el logro

de los mismos, con base en la toma de decisiones por parte de gerentes

empoderados, que deben estar abiertos al retcambio y comprometidos con

las exigencias que nuevo milenio hace a los miembros de las organizaciones

y esto solo será posible, aplicando los postulados sinergiales propuestos,

116

para incentivar la participación de todos en cada proceso componente del

hecho gerencial del siglo XXI, con responsabilidad social y empresarial a fin

de contar con empresas competitivas, que satisfagan las necesidades

relacionadas con la sociedad latinoamericana y del caribe y que sean

valoradas en el mercado mundial.

Los postulados sinergiales propuestos por los autores son: Sincronía de los factores intervinientes, vista como la condición primigenia para establecer

sinergia, ya que en caso de no existir esta, todas las acciones que se den

dentro de este contexto, podrán considerarse autónomas y por tanto sin

prioridades o prelaciones, estableciendo cada una su propio ritmo y curso de

acción, lo que seguramente derivará en el caos.

Conjunción de esfuerzos. Toda organización en su accionar depende del

talento humano, pero en muchos casos no se ha llegado a comprender como

funciona este, aún a pesar de ser considerado su estudio, una disciplina

propia. Confluyen en esta conjunción de esfuerzos, elementos tales como la

motivación, las creencias, la personalidad, la estructura física de los

individuos, entre otras muchas. La conjunción de esfuerzos debe darse en

dos planos: el plano mental y el plano físico, siendo el segundo consecuencia

del primero.

Complejidad. Esta presenta implícita en sí misma, dos situaciones

fundamentales: el cambio y la relación entre el todo y las partes y esto es

fundamental para lograr la sincronía, establecida como primer postulado

sinergial y la conjunción de los esfuerzos como segundo postulado sinergial.

La primera de las situaciones se refiere a la estabilidad y la evolución,

mientras que la segunda a la estructura y la función, lo que permite entender

que, las organizaciones operan con distintas lógicas y fuerzas diversas que

en ocasiones se alinean ordenadamente para el logro del objetivo, mientras

que en otras se contraponen, ya que se manejan en escenarios políticos que,

además tienen planes, objetivos y sistemas administrativos propios, lo que

117

incide directamente en la armonía del funcionamiento, debido al hecho que,

la cotidianeidad y la actividad continua generan divergencias y conflictos

entre personas, grupos y organizaciones.

Autogeneración sinergial. En opinión de los autores, quienes además se

apoyan en el principio de la autopoiesis, sinergia debe generar mayor

sinergia, tanto en cantidad como en cualidad, y por tanto, cuando se aplican

los postulados sinergiales, estos debe generar como consecuencia lógica,

mayores niveles de sinergia.

Actualización constante. Para mantener las condiciones exigidas a las

empresas exitosas en el siglo XXI, estas deben revalorar al componente más

importante y fundamental para su operación y desarrollo en el mercado, el

talento humano y por lo tanto deben evitar la obsolescencia prematura del

mismo y de la propia organización, como consecuencia d lo anterior, se hace

indispensable establecer como postulado sinergial, la actualización constante

y continua de los trabajadores, basada en la formación para toda la vida, que

debe apoyarse en procesos como la andragogía, antropogogía, efebogogía y

gerontogogía.

Recomendaciones

Con base en las conclusiones planteadas anteriormente, se establecen las

siguientes recomendaciones:

A las empresas y organizaciones del siglo XXI, a nivel mundial, la adopción

de los postulados sinergiales como generadores fundamentales en el avance

y el éxito de la gestión gerencial que ejercen, a la vez que incentiven al

talento humano que ocupa cargos decisorios, a la conformación de equipos

de alto rendimiento, a fin de aumentar la productividad y minimizar los

esfuerzos, permitiendo así, la aplicación de un modelo gerencial sinérgico,

118

para que puedan convertirse en empresas de clase mundial, en un entorno

gerencial con características dinámicas y de acelerados cambios, capaces de

enfrentarse las diferencias profundas y de afrontar los retos que la sociedad

les presenta, con una capacidad comunicativa asertiva, considerada esencial

para lograr el éxito empresarial.

Igualmente se recomienda a las autoridades del Centro Internacional de

Educación Continua (CIDEC) y de la Caribbean International University, la

profundización en los estudios de la aplicación de postulados sinergiales,

vistos estos, como fuente generadora de un proceso gerencial de excelencia,

permitiendo así, la generación de un modelo educativo transdisciplinario, que

se ponga en práctica y pueda ser ofertado a nivel local, regional e

internacional, con la finalidad de coadyuvar a que los egresados de estos

centros de estudio, puedan lograr la optimación de los modelos de gestión

gerencial de las organizaciones y de la sociedad y permitir así, la gestión

adecuada del talento humano y los recursos, tecnológicos, materiales,

naturales y financieros, y de esta manera alcanzar el mejoramiento de la

calidad de vida de los ciudadanos y el desarrollo integral de las naciones

estado.

Los investigadores, recomiendan a todos los interesados, adoptar el

Retcambio como principio gerencial fundamental para incentivar la

transformación del talento humano y de las organizaciones en sí mismas,

tomando en consideración que el éxito de ellas depende de la calidad del

talento humano que la integra, lo que incide de manera directa en la

productividad y la calidad de servicio prestado, asumiendo que los procesos

de Retcambio mueven a las personas y a las organizaciones hacia la

creación y posterior compromiso de generar prácticas diferenciadoras, en las

dimensiones intelectual, relacional, emocional y financiera.

Todo esto apoyado en la teoría de la sintergia empresarial, en principios

éticos, valores y en equipos de alto rendimiento, destacados por su

119

capacidad para el manejo de situaciones complejas, altamente motivados,

con capacidad de respuestas oportunas, con calidad de las decisiones

tomadas, proactivos en su accionar y desarrollando de esta manera un

mayor impacto en el ambiente interno y externo de la organización, basado

en los postulados sinergiales propuestos, como forjadores de un compromiso

con los procesos de creación, mejora, innovación y el aprendizaje para la

acción que identificarán el modelo gerencial propuesto por esta prestigiosa

casa de estudio. Al incorporar las recomendaciones dadas por los investigadores, se está

recomendando también por analogía, a los responsables del modelo

educativo y del modelo gerencial, la puesta en práctica de la responsabilidad

social y del compromiso gerencial para que las instituciones funcionen desde

el punto de vista positivo, de manera autopoietica en concordancia con la

gestión ambiental y de esta manera, alinear, integrar y sumar los esfuerzos

en el cuido del hogar global y por tanto de una gerencia ecológica,

consustanciada con los valores empresariales propios del hecho gerencial

del siglo XXI.

120

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128

ANEXOS

129

Anexo A

Ficha técnico - interpretativa

Autor:

Obra: Año:

Concepto o teoría a estudiar: Interpretación de los autores:

Fuente: Elaboración propia (2011)

130

Anexo B

Matriz de análisis de contenido

Autor/Teoría Textos (como unidad de análisis)

Interpretación de los Investigadores

Fuente: Elaboración propia (2011)

131

Anexo C

Formato de triangulación hermenéutica

Reunión y cruce dialectico de la información

Agrupación por tendencias de coincidencia o

divergencia

Hechos conclusivos ascendentes

Fuente: Elaboración propia (2011)