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CENTRO PAULA SOUZA

GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO

Etec Doutor Renato Cordeiro

Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração

ELIANE CRISTINA BUENO

JUSLEY BARBOSA PEREIRA

PRISCILA VERMIEIRO PEDROZA

ABSENTEÍSMO: UM ESTUDO SOBRE AS CAUSAS QUE LEVAM

COLABORADORES A SE AUSENTAREM DA EMPRESA.

BIRIGUI - SP

2011

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ELIANE CRISTINA BUENO

JUSLEY BARBOSA PEREIRA

PRISCILA VERMIEIRO PEDROZA

ABSENTEÍSMO: UM ESTUDO SOBRE AS CAUSAS QUE LEVAM

COLABORADORES A SE AUSENTAREM DA EMPRESA.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à

Banca Examinadora da Etec Doutor Renato

Cordeiro de Birigui - SP, Habilitação

Profissional Técnica de Nível Médio Técnico

em Administração sob a orientação do Prof.

Alexandre Violin Garcia

BIRIGUI - SP

2011

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FOLHA DE APROVAÇÃO:

ELIANE CRISTINA BUENO

JUSLEY BARBOSA PEREIRA

PRISCILA VERMIEIRO PEDROZA

ABSENTEÍSMO: UM ESTUDO SOBRE AS CAUSAS QUE LEVAM

COLABORADORES A SE AUSENTAREM DA EMPRESA.

Trabalho de Conclusão de Curso a apresentado

à Banca Examinadora da Etec Doutor Renato

Cordeiro de Birigui - SP, Habilitação

Profissional Técnica de Nível Médio Técnico

em Administração sob a orientação do Prof.

Alexandre Violin Garcia

_______________________________________________

Prof . Alexandre Violin Garcia

Instituição: Etec Doutor Renato Cordeiro

Data: 05/12/2011

_______________________________________________

Prof . Matheus dos Santos Bastos

Instituição: Etec Doutor Renato Cordeiro

Data: 05/12/2011

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AGRADECIMENTOS

Para a realização deste trabalho, pessoas importantes foram necessárias, por isso,

agradecemos à:

DEUS: que é fonte de inteligência e força para vencermos os obstáculos

colocados pela vida.

A FAMÍLIA: que é o alicerce da vida, nos ajudou a nunca desanimar e nos

proporcionou energia para concluirmos esse trabalho.

A JR SOLUÇÕES: que nos ajudou a colher informações importantes para

concluir a nossa pesquisa

Aos MESTRES: que nos e proporcionou momentos agradáveis e conhecimentos

para seguir nosso caminho com sucesso e dedicação.

Ao ORIENTADOR: prof. Alexandre Violin Garcia, que sempre esteve ao nosso

lado ajudando no que fosse preciso, e nos orientou a seguir o caminho certo para a

realização dessa pesquisa.

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MENSAGEM

"Se você quer transformar o mundo, experimente primeiro, promover o seu

aperfeiçoamento pessoal e realizar inovações no seu próprio interior".

Dalai Lama

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RESUMO

As organizações precisam de funcionários dispostos a trabalhar com dedicação,

desempenhando suas atividades com grande rentabilidade. A concorrência hoje em dia,

faz com que as empresas busquem sempre melhorar a qualidade do produto ou dos

serviços prestados. Mas elas têm enfrentado um grande problema nos dias atuais: a

ausência de empregados no horário de trabalho. O absenteísmo tem trazido custos e

prejuízos para as empresas, acarretando também um efeito negativo na economia

nacional e diminuindo o crescimento do país. Motivos como doenças, acidentes,

problemas familiares, atrasos por motivos irrelevantes, transportes insuficientes, falta de

motivação dentro da empresa, salários baixos, precariedade do local de serviço e

deficiência na supervisão são algumas causas que fazem com que os funcionários se

ausentem da empresa. A rotatividade de pessoal também é um grande problema nas

organizações, pois os desligamentos e as admissões causam custos altos para os

empreendimentos. Para que os trabalhadores não faltem, motivações precisam ser

estrategicamente realizadas, para trazerem benefícios não só para os trabalhadores, mas

também para a empresa. O gestor de recursos humanos está diretamente ligado a esse

objetivo, ele precisa criar formas para satisfazer os trabalhadores, beneficiando a

organização. O líder também precisa participar tendo um bom relacionamento com seus

subordinados, sabendo ouvir, conversar e respeitar cada um. O estudo de caso realizado

com a empresa JR Soluções LTDA, pode ajudar a entender melhor que as boas relações

entre líderes e empregados solucionam boa parte do problema de absenteísmo que

muitas empresas enfrentam, além de aumentar a produtividade e lucros da empresa e

visar a qualidade de vida dos funcionários.

PALAVRAS CHAVES: Absenteísmo, Ausência e Motivação.

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ABSTRACT

The organizations need employees disposed to work with dedication, carrying out your

activities with great profitability. The competition nowadays, does with that the

companies always look for to improve the quality of the product or of the rendered

services. But they have been facing a great problem in the current days: the employees'

absence in the schedule of work. The absenteeism has been bringing costs and damages

for the companies, also carting a negative effect in the national economy and reducing

the growth of the country. Reasons as diseases, accidents, family problems, arrears for

reasons irrelevance’s, insufficient transports, motivation lack inside of the company,

low wages, precariousness of the service place and deficiency in the supervision are

some causes that do with that the employees are absent of the company. Personnel's

turnover is also a great problem in the organizations, because the shutdowns and the

admissions cause high costs for the enterprises. For the workers not to lack, motivations

need to be strategically accomplished, for us to bring benefits not only for the workers,

but also for the company. The manager of human resources is directly linked to that I

aim at, he needs to create forms to satisfy the workers, benefitting the organization. The

leader also needs to participate tends a good relationship with your subordinates,

knowing how to hear, to talk and to respect each one. The case study accomplished with

the company JR Soluções LTDA, he/she can help to understand better than the good

relationships between leaders and employees they solve good part of the absenteeism

problem that a lot of companies face, besides to increase the productivity and profits of

the company and to seek the quality of the employees' life.

KEY WORDS: Absenteeism, Absence and Motivation.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1: Pirâmide de Maslow……………………………………………................ 26

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Taxa de absenteísmo por setor de atividade .............................................. 18

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

AGRIC. – Agricultura

PROD. ANIMAL – Produção Animal

DISTR. DE ELETRIC.- Distribuição de Eletricidade

COM. GROSSO E A RETALHO – Comércio Grosso e a Retalho

REP.VEÍC. AUT – Representante de Veículos Automotivos

DOMÉST. – Doméstico

SERV. COL., SOC. E PESSOAIS – Serviços Coletivos, Sociais e Pessoais

TA – Taxa de Absenteísmo

THA – Total das Horas de Ausência

PMA – Potencial Máximo Anual

THET – Total das Horas Efetivamente Trabalhadas

PIB – Produto Interno Bruto

SH & ST - Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

LER - Lesões por Esforços Repetitivos

DORT - Distúrbios Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho

RH – Recursos Humanos

LTDA – Limitada

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LISTA DE TRADUÇÕES

TURN OVER – Transferir, inverter, mudar de posição

DOWN TOP – De cima para baixo

OUTSOURCING – Terceirização

ABSENTÉISME – Absenteísmo

FEEDBACK - Comentários

COACHING - Treinamento

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................

CAPÍTULO I – ABSENTEÍSMO: UM ESTUDO SOBRE AS CAUSAS QUE

LEVAM COLABORADORES A SE AUSENTAREM NA EMPRESA..............

1 CONCEITO DE ABSENTEÍSMO........................................................................

1.1 Absenteísmo e seus problemas............................................................................

1.2 Taxa de absenteísmo global e específica.............................................................

1.3 O processo do absenteísmo.................................................................................

2 MOTIVOS E CAUSAS DO ABSENTEÍSMO.....................................................

2.1 Absenteísmo e rotatividade de pessoal...............................................................

2.2 Absenteísmo e a insatisfação com o trabalho......................................................

2.3 Fatores que influenciam na rotatividade de pessoal............................................

2.4 O custo de absenteísmo por doença e acidente...................................................

3 MOTIVAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL..............................

3.1 Motivações na empresa.......................................................................................

3.2 Recursos humanos e a motivação de colaboradores...........................................

3.3 O papel da liderança em relação aos seus colaboradores...................................

3.4 Como lidar com o absenteísmo...........................................................................

3.5 Ações para a diminuição do absenteísmo...........................................................

3.6 O absenteísmo e a ergonomia.............................................................................

3.7 Psicologia e medicina na empresa......................................................................

CAPÍTULO II – ESTUDO DE CASO: EMPRESA JR SOLUÇÕES LTDA.........

1 HISTÓRIA DA EMPRESA.................................................................................

1.1 Resultados obtidos.............................................................................................

1.2 Diagnóstico final................................................................................................

CONCLUSÃO........................................................................................................

REFERÊNCIAS.....................................................................................................

APÊNDICE.............................................................................................................

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INTRODUÇÃO

O absenteísmo é as faltas ou as ausências dos funcionários na empresa em horário

de trabalho. Segundo Souza (2007, apud AGUIAR e OLIVEIRA, 2009, p.96) “O

absenteísmo é uma palavra de origem francesa absentéisme que significa pessoa que

falta do trabalho por inúmeros motivos”.

Este trabalho foi realizado para diagnosticar os problemas que o absenteísmo pode

causar e o que fazer para solucionar as ausências e atrasos dos funcionários nas

empresas. Com isso surgiu o seguinte questionamento: nos dias atuais, o absenteísmo

ainda causa transtornos nas empresas de Birigui?

A hipótese levantada para este trabalho foi que a motivação, se for bem planejada,

pode diminuir os índices de absenteísmo. Para criar esta hipótese, foi desenvolvido o

seguinte objetivo geral: analisar as causas do absenteísmo, ou seja, saber o porquê

funcionários se ausentam da empresa. Nossos objetivos específicos são: encontrar

formas de diminuir as faltas dos funcionários; descrever o que pode ser realizado em

uma empresa para satisfazer tanto os funcionários como o proprietário da organização; e

investigar possíveis métodos de melhorar o ambiente de trabalho.

O trabalho está composto por dois capítulos e está estruturado da seguinte forma:

Capítulo 1: Foi redigido o conceito do absenteísmo, onde inicialmente se define o

que quer dizer esse termo, os problemas, motivos e as causas encontradas referente a

esse assunto, a insatisfação de funcionários e as motivações estratégicas que podem

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melhorar o funcionamento da empresa.

Capítulo 2: Foi realizado um estudo de caso onde se abordou o problema junto a

uma empresa de Birigui. A JR Soluções LTDA. participou da pesquisa realizada, onde

seus funcionários e gestores responderam o questionário realizado para melhor

desenvolvimento do trabalho.

Por fim conclusão e referência bibliográfica.

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CAPÍTULO I

ABSENTEÍSMO: UM ESTUDO SOBRE AS CAUSAS QUE LEVAM

COLABORADORES A SE AUSENTAREM DA EMPRESA.

A ausência e os atrasos dos funcionários nas empresas é hoje um dos maiores

problemas enfrentados por gestores, pois gera atrasos na produção e nos serviços

prestados, além de promover aumento na rotatividade de pessoal, gerando altos custos

nas empresas.

Há fatores que agravam ainda mais o absenteísmo, como exemplos temos a falta

de motivação que os funcionários sofrem nas organizações, o estilo de liderança

aplicado na organização, doenças, entre outros. Boas estratégias aplicadas nas empresas

podem ajudar a solucionar esse grande problema.

1. CONCEITO DE ABSENTEÍSMO

A palavra absenteísmo é usada para designar as ausências do empregado no

horário de trabalho, seja por falta ou atraso por qualquer motivo, sendo assim, é o tempo

que o empregador paga por atividades produtivas, mas que o empregado não está na

empresa.

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“Esse termo originou-se da palavra absentismo aplicado aos proprietários rurais

que abandonavam o campo para viver na cidade. No período industrial, esse termo foi

aplicado aos trabalhadores que faltavam ao serviço” segundo Quick; Laperlosa, (1982,

apud, PENATTI el at., 2006, p.01).

De todos os conceitos sobre absenteísmo o que melhor o exemplifica é baseado no

conceito de Deczka e Traebert segundo Chiavenato (1994, apud ANJOS, 2009) que o

“Absenteísmo, absentismo ou ausentismo corresponde à soma dos períodos em que os

empregados da organização se encontram ausentes e estas ausências não são motivadas

por desemprego, doença prolongada ou licença legal.”

Podemos dizer que absenteísmo é a ausência do funcionário ao trabalho por

qualquer motivo, assim como atrasos e saídas antecipadas durante o horário de trabalho,

que geralmente são causadas por doenças, acidentes, problemas familiares, transportes

precários, entre outros. Estudos citados por Lee e Eriksen (1990, apud, PENATTI el at,

2006, p. 01) “Indicam que o absenteísmo é inversamente proporcional à satisfação no

trabalho, e a ausência pode ser considerada uma forma de se afastar de pequenas

situações indesejáveis.”

A observação de fatores como condições de trabalho, natureza da supervisão,

estilos de liderança, falta de motivação, participação na tomada de decisões e

relacionamentos profissionais pode ajudar a entender o impacto do absenteísmo nas

organizações.

O índice de absenteísmo refere-se ao controle das ausências nos momentos em

que os trabalhadores encontram-se em seu tempo programado de jornada de trabalho.

Esse conceito pode ainda ser melhor compreendido pelo somatório dos períodos em que

os empregados de determinada organização ausentam-se do trabalho, incluindo atrasos,

por qualquer motivo, dentro de sua jornada normal de trabalho.

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“No Brasil, várias são as dificuldades encontradas para estudar e quantificar o

absenteísmo por doenças e como consequência não há como precisar o ônus econômico

acarretado pelas ausências ao trabalho”, segundo Nogueira; Azevedo. (1982 apud,

PENATTI el at, 2006, p. 01).

O efeito do absenteísmo é negativo dentro das empresas, pois trás vários

prejuízos, podemos citar o atraso na produção que é a maior preocupação. Esse

problema é complexo e difícil de ser gerenciado, pois envolve fatores de diferentes tipos

onde tem exigido muito de seus administradores. Com a competitividade entre as

organizações, a demanda e a necessidade de melhora nos serviços prestados, as

organizações devem diminuir o absenteísmo até quase a escala zero, bem como as suas

causas, para conseguirem se efetivar e crescer dentro do mercado.

1.1. Absenteísmo e seus problemas

O absenteísmo acarreta vários problemas em uma organização. Entre ele temos a

perda da produtividade, diminuição da qualidade dos serviços prestados, limitação de

desempenho, problemas na administração, aumento de trabalho para outros funcionários

ocasionando assim o estress e doenças relacionadas ao trabalho excessivo aumentando

mais o índice de absenteísmo. Com tudo, a empresa sofre com o efeito negativo na sua

posição concorrencial.

Os empregadores são afetados pelo absenteísmo por ele ser imprevisível, isso

obriga a adequação de horários ou a tomar iniciativas que substitua o trabalhador

ausente. Além disso, o absentismo no trabalho aumenta os gastos da organização.

Muitas vezes, as companhias de seguros seguram, simultaneamente, o risco do

absentismo e a saúde dos trabalhadores e das suas famílias. Normalmente, têm de pagar

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os subsídios, em caso de absentismo, e os custos dos cuidados de saúde nos casos de

doenças dos empregados.

O absenteísmo também tem efeito negativo na economia nacional, evitando assim

o desenvolvimento do país, gerando também o aumento dos custos em tratamentos

médicos e segurança social.

A falta dos funcionários trás, tanto nos países em desenvolvimento, como nos

países industrializados, além de um aumento dos gastos pela permissão de auxílio-

doença, uma diminuição da produtividade e da eficiência dos serviços prestados tendo

um resultado negativo referente aos lucros, ocasionado pela rotatividade de pessoal.

Os governos nacionais têm, portanto interesse em manter um baixo nível de

absentismo e em acabar com os custos de segurança social e as despesas com os

cuidados de saúde. O governo não suporta os elevados custos de invalidez e das

reformas antecipadas. Para a sociedade, é importante que as pessoas possam trabalhar

com saúde e disposição até a idade da reforma e que possam contribuir para o produto

interno bruto, tendo assim maior rentabilidade para o país.

1.2. Taxa de absenteísmo global e específico

O absenteísmo é um problema muito grande para todos. As altas taxas de

absenteísmo são alarmantes não só para as empresas privadas, mas também para as

estatais. Seria interessante que as empresas de todos os ramos fizessem levantamentos

que identifique o grau de sua taxa de absenteísmo, para que assim possam ser criadas

estratégias eficazes que reduzam esse grande problema. Na tabela a seguir temos dados

disponíveis da Taxa de Absenteísmo por atividades no Brasil, onde mostraremos melhor

essa estatística.

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Tabela 1 – Taxa de absenteísmo por setor de atividade

Setor de atividade (CAE- Rev. 2) Taxa de

absentismo

(%)

Total 7.6

A- Agric., Prod. Animal, Caça e Silvicultura 6.9

B- Pesca 7.4

C- Indústrias Extrativas 8.3

D- Indústrias Transformadoras 8.8

E - Distr. de Eletric. , Gás e Água 6.3

F- Construção 5.8

G - Com. Grosso e a Retalho; Rep.Veíc. Aut. e Bens Uso Pessoal

e Domést.

6.5

H - Alojamento e Restauração 10.1

I- Transportes, Armazenagem e Comunicações 9.7

J- Atividades Financeiras 3.7

K- Atividades Imobiliárias, Alugueis e Serviços Prestados às

Empresas

6.3

M- Educação 5.4

N- Saúde e Ação Social 8.3

O - Outras Atividades de Serv. Col. , Soc. e Pessoais 4.9

Fonte: Ministério da Segurança Social e do Trabalho, Departamento de Estatística do

Trabalho, Emprego e Formação Profissional: Estatísticas em síntese, 1999.

Segundo Graça (2002, p. 154), “O Balanço Social de 1999 nos mostra que o

absenteísmo global para o conjunto das duas mil empresas abrangidas, com o emprego

em torno de 776 mil trabalhadores, não chega aos 8%, variando entre os 3.7% nas

empresas do setor financeiro e os 10.1% no setor do turismo - hotelaria e restauração” O

autor ainda nos diz que “A taxa global, média, é enganadora: como todas as

médias ignora ou escamoteia as diferenças entre empresas de diferentes setores

e ramos de atividade”. Ainda temos que levar em conta, que certo ramo de atividade

existe menos empresas que em outros.

Segundo Graça (2002, p.154) “Há basicamente duas maneiras de calcular a TA,

uma mais favorável e outra mais desfavorável às empresas ou à avaliação do seu

desempenho. Qualquer delas já tem sido utilizada pelo departamento de estatística do

ministério da tutela - Ministério da Segurança Social e do Trabalho.”

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As taxas da figura 1 foram calculadas segundo a fórmula a seguir, sendo a mais

simples e favorável:

TA = THA / PMA x 100

Onde temos:

TA – Taxa de absenteísmo; THA – Total das Horas de Ausência e PMA –

Potencial Máximo Anual.

A segunda fórmula é mais complexa e rigorosa:

TA=THA / THET x 100

Onde temos:

TA – Taxa de Absenteísmo; THA – Total das Horas de Ausência e THET – Total

das Horas Efetivamente Trabalhadas.

As ausências ao trabalho podem ser divididas por: grupo das doenças e acidentes

de trabalho; e o grupo de outras causas - licenças em geral. Com essa divisão obtemos a

taxa específica por incapacidade causada por doença e acidente - porcentagem de THA /

THET - e a taxa global - porcentagem de THA / THET.

1.3. O processo do absenteísmo

Como já vimos anteriormente, absenteísmo é a ausência e o atraso do colaborador

ao trabalho no horário que ele deveria estar trabalhando.

Os fatores que causam o absenteísmo são divididos em: absenteísmo voluntário -

ausência não justificadas por doenças, e sim por razões particulares; absenteísmo por

doença - ausências por doenças e por licenças médicas; absenteísmo por patologia

profissional - ausência por doenças da profissão ou acidentes de trabalho; absenteísmo

legal - são as ausências amparadas por lei, ou seja, gestação, gala, serviço militar e

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doação de sangue e absenteísmo compulsório - ausência por impedimento, exemplo:

suspensão imposta pelo patrão, por prisão ou outro motivo que impeça o trabalhador a

chegar à empresa. Segundo Couto (1987, apud, SILVA; MARZIALE, 2000, p. 01), “O

absenteísmo pode ocorrer por fatores de trabalho, sociais, fatores culturais, de

personalidade e de doenças.”

Mas nem sempre a causa do absenteísmo é do trabalhador podendo vir de

problemas relacionados à empresa. Falta de motivação para com o funcionário, falta de

segurança, precariedade do local de serviço, deficiência na supervisão, falta de diálogo,

problemas com a liderança, entre outros problemas podem aumentar ainda mais esse

índice.

Para alguns funcionários o trabalho pesado sem os equipamentos de segurança

necessários pode ocasionar riscos à saúde ajudando assim a crescer a taxa do

absenteísmo.

Quando um trabalhador falta, a empresa perde, pois além de deixar de produzir,

pode afetar o desempenho de toda a equipe. Com isso o serviço atrasa, a qualidade cai,

sobrecarrega outros trabalhadores, causa problemas na administração da empresa,

podendo causar também a rotatividade de pessoal, tendo assim custos altos à empresa e

até prejuízos.

Para reduzir o índice de absenteísmo, algumas iniciativas podem ser tomadas pela

empresa. Programas de melhoria na qualidade de vida, equipamentos de proteção

individual, a ergonomia, médicos e psicólogos no local de trabalho, a implantação de

creches nas empresas para os filhos de funcionários, palestras, treinamentos, programas

motivadores, benefícios para os colaboradores, reconhecimento profissional, melhoria

na liderança, entre outras ideias podem ser de grande valia para diminuir o absenteísmo

e assim conseguir mais lucros para a organização.

21

2. MOTIVOS E CAUSAS DO ABSENTEÍSMO

Há diversos fatores que aumenta o índice do absenteísmo, das mais diversas

causas, a insatisfação com o trabalho, as doenças a desmotivação, a rotatividade de

pessoal, as doenças e os acidentes são as principais causas desse problema. Gestores e

líderes precisam sempre estar preparados para ouvir as dificuldades dos seus

funcionários e sugerir novas ações que beneficie empresa e empregados.

2.1. Absenteísmo e rotatividade de pessoal

Absenteísmo é ausência do trabalhador não programada ao trabalho e rotatividade

de pessoal é definida como relação entre as admissões e os desligamentos acontecidos.

Esses índices andam paralelamente. Índices elevados de absenteísmo e rotatividade de

pessoal podem resultar em problemas nas relações, nos salários, nos benefícios, no

desenvolvimento ou nas condições de trabalho que, por sua vez, podem ser fatores

geradores de acidentes do trabalho, doenças ocupacionais, reclamações trabalhistas,

greves, perda de talentos, perda de clientes, perda de mercado.

Desligamentos desencadeiam um grande aumento de custos para a empresa se não

forem bem administrados por seus gestores. Além dos custos diretos com admissões e

desligamentos a rotatividade gera custos ou impactos financeiros, de tempo e de

recursos, como: perda de produtividade; de lucratividade; de capital intelectual; horas

extras, que além de perdas financeiras, sobrecarrega os funcionários; aumento de

acidentes e doenças; processos trabalhistas; impacta na motivação das pessoas, no

comprometimento, interferindo na credibilidade junto aos clientes e na imagem da

organização, entre outros.

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Programas de incentivo a desligamentos voluntários são normalmente realizados

para reduzir custos, mas podem causar não só despesas ainda maiores como perdas

irreparáveis, se não forem bem contextualizados e projetados.

2.2. Absenteísmo e a insatisfação com o trabalho

Um trabalhador desmotivado não consegue ter um bom rendimento, compromete

todo o desempenho da equipe e o resultado final da empresa. O trabalho deve conter

componentes básicos que são a produção e a felicidade. Mas ao invés de modificar essa

realidade e apostar em uma nova oportunidade, boa parte desses profissionais se

revestem de acomodação e medo, esses sentimentos se tornam barreiras para que

possam procurar uma nova oportunidade no mercado de trabalho. Os trabalhadores

insatisfeitos se dividem em duas classes: a dos que tem insatisfação consigo mesmo e a

dos que acreditam que a culpa é dos outros.

A primeira é uma insatisfação positiva, pois o trabalhador toma atitudes pró-

ativas, como por exemplo: estudar, se esforçar para melhor produtividade e melhor

relacionamento com colegas de trabalho e líderes. A segunda classe é mais perigosa e

negativa, pois pode resultar na perda do emprego, pois piora a cada dia. Segundo

Gehringer (2008, apud ANDARILHO, 2008), existem cinco sinais insatisfação

negativa:

a) A sensação de isolamento. A pessoa se sente como se não fizesse parte do

ambiente de trabalho.

b) A relação com o chefe direto. Ela é conflitante, ou pior ainda, é distante.

c) A falta de integração. A pessoa nunca é convidada a participar de atividades

que fogem da rotina de trabalho, dentro ou fora da empresa.

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d) A sensação de inutilidade. O trabalho está abaixo de sua capacidade, e muito

abaixo de seu potencial.

e) A percepção de que a carreira estacionou. Porque colegas menos qualificados

já receberam aumentos ou foram promovidos.

É fundamental que as pessoas procurem o que as satisfaçam. É preciso descobrir o

que pode trazer maior realização profissional, ou seja, buscar conhecer com mais

profundidade seus desejos, suas competências e identificar atividades que lhe tragam

prazer, esses fatores podem contribuir para que os funcionários se sintam mais felizes e

tenha um desempenho diferenciado. Muitas vezes não é preciso mudar de empresa e

sim buscar conhecimento ou até mesmo uma mudança de cargo.

2.3. Fatores que influenciam na rotatividade de pessoal

Rotatividade de pessoal - turn over - é a relação entre as admissões e os

desligamentos de profissionais acontecidos de forma voluntária ou involuntária, em

certo período.

Esse fator exerce influência nas organizações. Ela é expressa por um índice usado

para gerar dados de acompanhamento e comparações, designadas a desenvolver

diagnóstico sejam para agenciar providências ou em caráter preventivo.

Dependendo da organização, os índices de rotatividade podem ser definidos por

mês, período, ano, entre outros.

Existem vários fatores que causa a rotatividade de pessoal. Entre elas podemos

citar: falta de reconhecimento para com o funcionário, insatisfação com o salário

empresarial, benefícios insuficientes, melhores ofertas por empresa concorrente, rotina

sem desafios, condições ruins de trabalho, instabilidade econômica, relacionamento

24

interpessoal, a supervisão exercida sobre o funcionário, entre outros. Esses fatores são

obtidos através de entrevistas de desligamentos onde o ex-funcionário expõe sua

opinião em relação à empresa. Esses dados podem também serem obtidos através do

processo de recrutamento e seleção, onde o novo funcionário diz o que lhe atrai ou não

em relação à empresa.

2.4. O custo de absenteísmo por doença e acidente

O custo do absenteísmo reflete nos custos da empresa. Quando se estabelece o

preço de venda de um produto ou de um serviço, os custos de pessoal influenciam sobre

o custo total. Com o alto custo do absenteísmo, os custos da produção ou do serviço

aumentam de acordo as horas perdidas por faltas e atrasos. A ausência de um dia de um

trabalhador, pode custar diversas centenas de dólares a uma empresa norte-americana,

além disso, redução do desempenho e qualidade dos produtos ou serviços prestados.

“Na União Européia, o absentismo, devido à incapacidade para o trabalho por

doença, acidente ou lesão, na década de 1990 tinha um custo total estimado entre 1.5%

e 4% do PIB, conforme os Estados - membros. Isso equivalia a dizer que, entre custos

diretos, indiretos e ocultos, os países comunitários pagavam, em média, pelo

absentismo, o equivalente à sua taxa de crescimento econômico num ano normal.”

(GRAÇA, 1995, p.11).

Foi por isso que a Fundação Européia fez um estudo sobre Melhoria das

Condições de Vida e de Trabalho. No Brasil, se desconhece estudos realizados

oficialmente sobre os custos do absenteísmo relacionado com o nosso PIB. Pode ser por

existir muitos empregos informais em nosso país ou por não estar nas prioridades do

nosso governo.

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3. MOTIVAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Ter funcionários sempre motivados auxilia para um bom rendimento profissional,

além de diminuir o absenteísmo. Mas não é só o salário que pode influenciar na

motivação dos trabalhadores, o reconhecimento profissional, o bom ambiente de

trabalho e a boa relação interpessoal entre colaborador e líder são importantes para

satisfazer as necessidades psicológicas de cada indivíduo da empresa.

3.1. Motivações na empresa

A motivação é a conduta de uma pessoa que é levada em direção aos objetivos

que interagem às suas necessidades. O homem é um animal que é dotado de

necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente.

A motivação tem preocupado as empresas. Não por desejarem a felicidade do

trabalhador, mas sim pelo que isso pode trazer de benefícios financeiros para a

organização.

Essa motivação passou a ser estratégica. Já está provado que pessoas motivadas

trabalham mais felizes, torna o local de trabalho mais positivo e trata bem as pessoas

que estão em seu redor. A motivação somente se torna possível onde exista a ética e o

respeito mútuo entre as pessoas. É importante ressaltar que a empresa que deseja

motivar seus funcionários, parte de um princípio e um esforço contínuo, para agir de

acordo com os objetivos das pessoas e com as estratégias empresariais.

O trabalhador não é só motivado pelo salário, há também necessidades de cada

um. Os fatores de satisfação é que envolvem sentimentos de realização, de crescimento

profissional e de reconhecimento, que se podem experimentar em um trabalho

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desafiante e pleno. As pessoas têm necessidades físicas e psicológicas que precisam ser

saciadas antes mesmo de iniciar uma jornada de trabalho.

A Hierarquia de necessidades de Maslow, proposta pelo psicólogo americano

Abraham H. Maslow apresenta um esquema de divisão hierárquica em que as

necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível

mais alto. Segundo esta teoria, para atingir a auto- realização, o indivíduo precisa seguir

todas as etapas citadas desde a base até o topo. A seguir, temos um exemplo da

pirâmide de Maslow:

Figura 1: Pirâmide de Maslow

Fonte: Periard, 2011

Na pirâmide de Maslow, podemos observar as necessidades do ser humano, e

cada etapa precisa ser saciada para poder desenvolver bem suas atividades.

a) Necessidades fisiológicas: são as necessidades de sobrevivência, biológicas, ou

seja, as mais importantes. Entre elas temos: Necessidade de respirar, de beber,

de comer, de relações sexuais, de dormir, descansar, entre outras. Na empresa

27

essa necessidade é ter horários flexíveis, dia de folga durante a semana,

conforto físico e horário de intervalo.

b) Necessidade de segurança: são as necessidades que as pessoas têm de se

sentirem seguras. Exemplos: seguro de vida, policiamento, entre outros. Na

empresa, serviço estável, boa remuneração, equipamentos de segurança.

c) Necessidades sociais: são as necessidades das pessoas em ter relações humanas

harmoniosas. Exemplos: participar de algum grupo, fazer amizades, ter carinho

dos familiares, amor. Na empresa, ter amigos, ter gerentes e chefes gentis,

entre outros.

d) Necessidade de estima: é a necessidade do ser humano de ser reconhecido por

si mesmo e pelas outras pessoas pela sua capacidade de adaptação. Em geral,

sentir-se digno, respeitado e reconhecido. Na empresa é ter promoções, ser

parabenizado por suas conquistas, valorização pelos seus resultados.

e) Necessidade de auto-realização ou necessidade de crescimento: é a necessidade

que o ser humano busca a realização, conseguir fazer aquilo que gosta. Tem

relação com as necessidades de estima: independência, crescer

profissionalmente. Na empresa é ser confiante, aceitar desafios, ajudar em

decisões importantes, entre outros.

A empresa que trabalha com esses primeiros incentivos, tem uma rentabilidade

maior. O trabalhador que tem essas primeiras necessidades saciadas, já está mais

confortável para fazer seu trabalho com mais entusiasmo. Cabe agora a empresa criar

técnicas de incentivo e colocá-las em prática para resolver certos tipos de problemas de

absenteísmo. Para solucionar esses problemas, a organização deve procurar saber o que

o seu funcionário precisa para trabalhar tranquilo, exemplo: creche para seus filhos,

médicos na empresa ou mesmo incentivo profissional com premiação.

28

3.2. Recursos humanos e a motivação de colaboradores

O principal foco de qualquer empresa é ter lucros. Para isso acontecer, os

colaboradores precisam trabalhar bem, com qualidade e desempenhar suas funções com

maior rentabilidade. Isso só é possível com motivações, aí que entra em ação o gestor de

Recursos Humanos.

Os funcionários têm necessidades para trabalhar melhor e com disposição, por

outro lado, a empresa precisa de lucros e maior produção com menos custos. O gestor

de Recursos Humanos tem a função de criar estratégias que beneficie os dois lados.

Esse profissional não é um administrador de rotinas e nem um defensor do bem estar

dos funcionários. Ele ajuda no lucro da empresa. Mas se funcionários estiverem

irritados, tristes e contrariados, a empresa não terá bons resultados.

Criar formas de motivação é um dos papéis do gestor de Recursos Humanos. Um

bom exemplo de motivação é o benefício flexível que consiste em satisfazer com

melhor qualidade os colaboradores com benefícios mais úteis para o seu dia a dia com

menos custos para a empresa. Alguns funcionários não utilizam o benefício que lhe é

cedido, mas precisaria de outro que se encaixe melhor com o seu estilo de vida.

Algumas empresas oferecem aos funcionários benefícios que eles sequer

utilizam. E ainda assinam um contrato em que a empresa é obrigada a

oferecer um benefício que ela sabe que ninguém vai usar, e o funcionário é

obrigado a receber um benefício que ele sabe que jamais vai usar.

(MARCONDES, 2011)

Pensando nisso, algumas empresas estão adotando o benefício flexível. Esse

recurso é mais uma ferramenta de motivação e também vantajoso para a empresa, pois

satisfaz os seus funcionários sem aumento de custos. Com isso, os funcionários

escolhem qual o benefício que mais se encaixa com o seu estilo de vida e ficam

satisfeitos, pois os utilizam da forma que precisam. Outro exemplo de motivação é o da

Teoria dos Dois Fatores que foi criado por Frederick Herzberg. Seu objetivo era

29

identificar as causas da satisfação e da insatisfação dos funcionários em relação à

empresa que trabalhavam. Herzberg criou dois fatores: os motivacionais e higiênicos.

Os motivacionais se referem às tarefas relacionadas com o cargo, ou seja, a

liberdade de decidir, responsabilidade pelo trabalho, objetivos com relação ao trabalho,

uso de habilidades e auto-avaliação de desempenho. São chamados fatores satisfacientes

ou intrínsecos. Os higiênicos se referem ao ambiente de trabalho, políticas da

organização, salário, clima organizacional, entre outros. São definidos fatores

insatisfacientes, também conhecidos como extrínsecos.

Herzberg concluiu que a felicidade dos funcionários está também nos fatores

ambientais relacionados ao seu trabalho, relações interpessoais, condições de ambiente

de trabalho, e também relacionado ao seu trabalho como, por exemplo, a tarefa

desempenhada. Uma das táticas de Recursos Humanos deve ser a identificação das

necessidades dos colaboradores e representá-las de acordo com as estratégias

empresariais e assim satisfazer os dois lados, os donos da empresa, e os funcionários

que nela trabalham.

3.3. O papel da liderança em relação aos seus colaboradores

O líder tem um papel importante em qualquer organização. A liderança

diferencia-se da chefia que é a pessoa encarregada por uma atividade de uma

organização e que comanda um conjunto de pessoas, sendo autoritário e exigindo

submissão. Hoje em dia esse tipo de supervisão não tem mais peso sobre os

funcionários.

Ser líder é conduzir um grupo de pessoas fazendo dela equipe geradora de

resultados positivos. É ser ético, positivo e saber influenciar e motivar pessoas, para que

30

com voluntariedade e entusiasmo, alcancem todos os objetivos tanto da organização

quanto da própria equipe, permitindo assim oportunidades de crescimento e

desenvolvimento pessoal.

O líder de qualquer empresa precisa passar confiança e ser exemplo aos seus

subordinados. Ele deve estabelecer com sua equipe, uma relação de credibilidade e

confiança. É de sua obrigação demonstrar que faz o melhor pela empresa despertando

assim, em sua equipe, sentimento de empenho. Para atingir um bom resultado, bom

nível de produtividade e lucros para a empresa, o líder deve buscar comprometimento

da equipe e total participação dos mesmos, assim como prepará-los oferecendo

treinamentos.

O bem mais valioso dentro de uma organização tem sido os trabalhadores, pois

são elas que dão resultados para as empresas. É papel do líder conquistar um bom

relacionamento com a equipe e a motivar para melhores resultados. Embora pessoas

diferentes sejam motivadas de diversas formas, todo profissional espera respeito e

inclusão. Saber ouvir, buscar sempre o bem estar de cada integrante identificando as

suas necessidades, conversar, valorizar novas ideias, implementar sugestões quando

estas forem necessárias, anunciar decisões para o conhecimento de todos, reconhecer o

trabalho, ter respeito, entre outros, ajuda o líder a ter colaboradores motivados. Segundo

Idalberto Chiavenato (1999, apud SILVA, 2009): "A motivação é o desejo de exercer

altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos organizacionais,

condicionados pela capacidade de satisfazer objetivos individuais […]”

Desenvolver um ambiente de motivação seria a melhor forma de ter funcionários

dispostos e felizes, pois o treinamento e o desenvolvimento dão sustentação e direção à

equipe. O líder deve deixar claro a todos o que é esperado de seu trabalho. Deve ter uma

política aberta, interesse pelo trabalho de seus funcionários, e envolvê-los nos processos

31

de decisão, ajudando assim, a serem confiantes em seu papel dentro da empresa. Isso

ajuda a manter o entusiasmo da equipe.

O líder deve criticar as falhas, e não criticar os liderados, não expondo ninguém,

dizendo o que deve ser feito em particular e com sutileza. O feedback é muito

importante na relação entre líder e colaboradores. Se usada de forma inteligente, mesmo

havendo crítica negativa, as pessoas decifrem-na de forma positiva buscando assim

melhorar e não levando a crítica para o lado pessoal.

Ter bom relacionamento com seus liderados é essencial para o líder. Entretanto

em um ambiente de trabalho deve-se manter o profissionalismo e evitar situações de

afetividade que transpareçam ao grupo. Bons resultados só serão alcançados a partir do

momento em que bons líderes estejam no comando.

3.4. Como lidar com o absenteísmo

Para uma empresa, o absenteísmo é um enorme problema enfrentado. Mas

simples ações da empresa relacionada ao trabalhador podem ajudar a diminuir esse

problema. Além dos atos motivacionais e de um bom líder, existe ainda técnicas que as

empresas podem adotar para a prevenção das causas do absenteísmo.

Empresas tomam medidas concretas para a diminuição do problema. Graça (1999,

p.11) nos coloca essas medidas:

a) Medidas processuais, administrativas ou disciplinares, dificultando ou

facilitando o comportamento de ausência - precarização do emprego, perda de

vencimento e/ou de prêmios de assiduidade, complemento de subsídio de

doença pago ou não pela empresa, exames de alta feita pelo médico do

trabalho;

32

b) Medidas preventivas orientadas para o indivíduo e o reforço da sua capacidade

de trabalho - exames médicos periódicos, vacinação, formação, equipamento

de proteção individual contra os riscos profissionais, educação para a saúde;

c) Medidas preventivas orientadas para o ambiente de trabalho físico e

psicossocial de modo a neutralizar, reduzir ou minimizar a discrepância entre

as exigências impostas pelo trabalho e a capacidade de resposta do indivíduo -

criação sustentada de um ambiente de trabalho saudável, seguro e produtivo,

participação na organização do trabalho e na gestão, participação no sistema de

gestão da SH&ST

d) E, finalmente, medidas reintegrativas, ou seja, orientadas para a reintegração e

reabilitação no local de trabalho, facilitando e apressando o retorno ao trabalho

- suporte social do grupo de trabalho, política de incentivos, serviços ou

programas de reabilitação no local de trabalho.

Com essas medidas, a organização pode diminuir o índice de absenteísmo.

Analisar e entender quais os fatores que gera o absenteísmo no ambiente de trabalho

ajuda a solucionar o problema de faltas e atrasos do empregado com mais perfeição,

melhorando assim o clima organizacional.

3.5. Ações para a diminuição do absenteísmo

Uma das maiores preocupações empresariais hoje em dia é o absenteísmo.

Dirigentes e líderes das empresas, estudam algumas técnicas eficazes para diminuir os

índices desse grande problema que preocupa empresas de todos os ramos. Para reduzir

esses preocupantes percentuais e aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos

ou serviços prestados, boas ações precisam ser observadas e adotadas. Dentre elas

temos:

33

a) Condições de limpeza da empresa: trabalhadores precisam de um local limpo,

bem ventilado e agradável para trabalhar, evitando assim problemas de saúde e

licenças médicas.

b) Promover ações de qualidade de vida do trabalhador: mudança de hábitos mais

saudáveis, incluindo palestras da área de saúde que combata o alcoolismo, o

tabagismo entre outros. Isso ajuda melhorar a qualidade do trabalho produzido.

c) Estímulo à prática de exercícios físicos: esforços realizados no trabalho causam

doenças por repetição de movimentos. Isso leva a afastamentos por licenças

médicas. Ter funcionários se exercitando elimina esse problema e os deixam

mais dispostos na prática do trabalho.

d) Campanhas de Importância do trabalho: conscientizar que cada colaborador,

juntamente com sua função, faz o diferencial na empresa. O faz entender que

suas atividades têm valor.

e) Gestores preparados: líderes que usam da autoridade para humilhar os

funcionários é um fator que os levam a se ausentarem. Os líderes precisam ser

gentis para melhor motivar.

f) Promover o espírito de equipe: empresa globalizada precisa de todos em um só

objetivo para vencer a concorrência. Assim há um aumento da produção e

atende a expectativa da empresa.

g) Investimento no transporte: atrasos por falta de meio de transporte ou por

trânsitos difíceis é uma realidade das empresas. O investimento em transportes

é uma forma de acabar com os atrasos.

h) Recursos Humanos: a implantação do profissional de Recursos Humanos ajuda

a avaliar o clima organizacional e apontar soluções para problemas que

envolva o pessoal.

34

i) Avaliação de desempenho: permite que a organização identifique pontos fortes

e fracos que precisam ser trabalhados a fim de melhores resultados.

j) Comunicação interna: tendo uma boa comunicação, os funcionários têm maior

tranquilidade em cumprir suas responsabilidades com melhor eficácia.

Se as empresas tomassem essas medidas, o absenteísmo cairia muito. O

funcionário precisa, acima de tudo, valorização, e tendo isso trabalha com mais

entusiasmo. São ações de baixo custo para a empresa, que se colocadas em prática,

melhora o seu rendimento e o clima organizacional.

3.6. O absenteísmo e a ergonomia

A ergonomia é conhecida como um estudo científico da relação do homem e seu

ambiente de trabalho. É esse estudo que auxilia na prevenção de lesões e acidentes no

trabalho que são fatores que acarretam a maior parte do absenteísmo. Tem como

objetivo, garantir o bem estar do colaborador. Condições gerais de trabalho, tais como,

temperatura do ambiente, ruídos e a iluminação, são analisados pela ergonomia que

tomando as devidas decisões, permite aumentar a eficiência do trabalhador diminuindo

assim os males na área da saúde mental e física.

Um exemplo de problemas por falta de ergonomia na empresa é a LER - Lesões

por Esforços Repetitivos que aos poucos está sendo substituído por DORT - Distúrbios

Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho são doenças relacionadas a lesões por

traumas cumulativos, ou seja, esforço físico, má postura, stress e más condições de

trabalho. Essa doença pode causar dor, sérios problemas nos tendões e até perda dos

movimentos e é hoje em dia uma das maiores causas de afastamentos ao trabalho. Em

um estudo realizado pela Folha de São Paulo (2001, apud OLIVEIRA, 2007, p. 42),

35

“Verificou-se que, dos 310.000 trabalhadores paulistanos diagnosticados pelos médicos,

14% eram portadores de LER/DORT, sendo 6% dos trabalhadores da cidade de São

Paulo, ou seja, 4% da população.” Isso indica que pessoas com problemas de saúde por

esforços no serviço é grande trazendo assim custos para a empresa, como afirma

Oliveira (2007, p. 43):

Dessa forma, fica evidente que, se entidades que envolvam governo,

empresários, médicos, entre outros, não tomarem providências com relação a

esse problema, em um futuro próximo, ter-se-á um grande número de pessoas

afastadas do trabalho, gerando cifras milionárias em custos com

aposentadorias, com tratamentos de problemas.

Então, pode-se dizer que a ergonomia ajuda a reduzir custos e diminui o

absenteísmo, tão preocupante nos dias de hoje. A ergonomia é um conceito que visa o

bem estar do trabalhador. Para isso fatores são vistos. Exemplos:

a) Um local bem iluminado, com paredes e pisos foscos.

b) Cores suaves em tom de mate;

c) Temperaturas agradáveis;

d) Tratamento de paredes e tetos em acústica para trabalhos onde a concentração e

a atenção são importantes;

e) Humanizar o ambiente com plantas, quadros e estimular a convivência social

entre os funcionários;

f) Móveis usados no trabalho como cadeiras, mesas, entre outros precisam ser

confortáveis e corretos para o uso.

Outra forma simples de resolver problemas de posturas e esforços repetitivos é a

Ginástica Laboral, que também ajuda a diminuir o stress com exercícios de relaxamento

e alongamento e faz com que o trabalhador se sinta mais disposto para realizar suas

atividades. Um sistema ergonômico bem aplicado pode melhorar muito a eficiência do

funcionário, assim como diminui o índice de absenteísmo nas empresas.

36

3.7. Psicologia e Medicina na empresa

A tecnologia que trás benefícios para as empresas, passou também a trazer

consequências para a saúde física e mental dos trabalhadores. As pessoas já identificam

que os acidentes de trabalho tem como consequência doenças profissionais. Com isso, o

setor de saúde no trabalho se tornou indispensável em uma empresa que visa a

prevenção dos riscos profissionais.

A medicina em uma empresa tem papel fundamental para a redução do

absenteísmo. Empresas que oferecem médicos aos seus funcionários reduzem índices de

faltas ao trabalho por doenças de menor complexidade, pois pode ser tratadas dentro da

própria empresa sem que o trabalhador tenha que sair da empresa para procurar

atendimento em postos de saúde e prontos socorros, sendo bom tanto para a empresa

que tem seus custos reduzidos por não ter que dispensar o seu funcionário para ir ao

médico quanto para o funcionário, já que o atendimento é rápido e grátis.

Já a psicologia tem como objetivo estudar os comportamentos humanos, entender

e interpretá-los. Isso ajuda muito na empresa em tomadas de decisões no setor de

Recursos Humanos, por exemplo, pois precisa conhecer bem a pessoa antes de mudá-la

de função ou mesmo contratá-la. Segundo Guerra (2007), o profissional em psicologia

tem o seu papel associado ao nível das organizações. São eles:

a) Catalisador: promover e facilitar os processos comunicacionais nas

organizações no sentido Down– Top e vice versa, recorrendo a metodologias e

a técnicas que visem dinamizar todo este processo, principalmente em

situações de Mudança e Enquadramento.

b) Assessor: sensibilizar, alertar, prestar aconselhamento e coaching ao

empresário no sentido de lhe potenciar as competências de Liderança,

37

nomeadamente as que se prendem com a motivação individual e coletiva dos

colaboradores, entre outras.

c) Consultor: quer a tempo inteiro ou em Outsourcing, no sentido de diagnosticar

problemas ao nível de Clima Organizacional, necessidades de formação e todo

o tipo de disfuncionalidades de ordem sócio-afetiva e comportamental que

possam por em causa o bom ambiente organizacional, assim como, propor

soluções e medidas adequadas no sentido de colmatar a problemática,

nomeadamente através da formação.

d) Técnico: proceder ao Recrutamento Externo ou Interno e selecionar os

melhores RH na óptica do alinhamento da missão da empresa com a Estratégia

e Política de RH prevista.

e) Avaliador: Avaliar o desempenho e ajudar o Empresário a gerir as

competências, as expectativas e as carreiras dos RH, reconhecendo os talentos

e criar mecanismos de compensação que valorizem e potenciem as capacidades

dos sujeitos por forma a tornar a organização mais competitiva.

Ter um psicólogo dentro da empresa é indispensável, pois prepara o setor de

Recursos Humanos a lidar com a imprevisibilidade. Investindo nesses profissionais da

área da saúde, a empresa funciona harmoniosamente bem, pois terá funcionários hábeis,

competentes e dispostos, diminuindo assim o absenteísmo por doenças de saúde física

ou mentais e assim aumentando a qualidade do produto ou serviços prestados.

38

CAPÍTULO II

ESTUDO DE CASO: JR SOLUÇÕES LTDA.

1. HISTÓRIA DA EMPRESA

A JR Soluções é um grupo formado por 03 empresas: JR Birigui (representações),

JR Dublagens e Jotaclass.

Esse grupo de empresas trabalha com dublagens de materiais, um processo de

colagem, onde se fabrica couraça, contraforte, ferro resinado entre outros.

A JR iniciou suas operações em 1992, e começou atendendo as indústrias de

calçados de Birigui com produtos que não existiam na época na cidade.

Em 1998, foi inaugurada a Jotaclass onde passaram a ter uma linha mais completa

de produtos e serviços, garantindo ainda mais o atendimento das necessidades dos

clientes. Hoje a Jotaclass é uma das cinco maiores empresas de couraça e contraforte do

país.

Atualmente, são 110 colaboradores atendendo não só Birigui, mas também em

Franca, Jau, Nova Serrana e região Sul.

A JR Soluções possui os mais variados materiais e processos para a fabricação de

forração para produtos como cadeiras e estofados, além da couraça para a fabricação de

calçados.

39

A empresa se preocupa com o meio ambiente, nela são utilizados equipamentos e

sistemas de dublagem que não usam a queima da espuma de Poliuretano para efetuar a

colagem. Com isso, não emitem ao meio ambiente nenhuma composição orgânica

volátil. Adesivo acrílico a base d’água também é utilizado tornando todos os processos

ecologicamente corretos.

1.1. RESULTADOS OBTIDOS

O estudo de caso foi realizado através de questionários pré - definidos referindo-

se a pesquisa anteriormente efetuada relacionada ao absenteísmo. Foi aplicado para

gestores e colaboradores da empresa no intuito de identificar os problemas relacionados

à ausência do funcionário no horário de trabalho. O resultado do questionário é

apresentado logo abaixo:

1) Absenteísmo é a falta ou atraso dos funcionários no trabalho no horário que

eles deveriam estar trabalhando. Na sua empresa, qual é a taxa de absenteísmo?

Análise: Pela pesquisa realizada, podemos observar que a empresa tem uma baixa

taxa de absenteísmo.

2) Referente a pergunta 1 qual desses problemas os trabalhadores mais usam

como justificativa para as faltas ou atrasos?

40

Análise: Foi identificado que a justificativa mais usada na empresa é a doença,

conforme a resposta de 80% dos entrevistados, em seguida com 20% das respostas os

problemas familiares.

3) Qual o impacto sofrido na produtividade da empresa em relação ao

absenteísmo?

Análise: A empresa, não tem sofrido com a falta de produtividade, pois tem uma

baixa taxa de absenteísmo representada por 50% das respostas, como observado no

gráfico acima.

4) Quais os principais problemas que o absenteísmo acarreta para a empresa?

41

Análise: A empresa acredita que se houvesse o absenteísmo, os maiores

problemas causados seriam a perda de produtividade e a limitação de desempenho.

5) Sabemos que a rotatividade de pessoal gera custos altos. Na sua empresa, qual

é o índice de rotatividade?

Análise: Na empresa pesquisada a rotatividade é baixa, gerando assim o mínimo

de custos.

6) Um trabalhador desmotivado não consegue ter bom rendimento. O que sua

empresa faz para motivá-lo?

42

Análise: Nossa pesquisa identificou que a empresa dá a oportunidade de

crescimento para seus colaboradores e promove a interligação entre gerência, liderança

e colaboradores.

7) Em sua empresa, os trabalhadores são felizes no que fazem? O que os tornam

motivados?

Análise: Nesta empresa identificamos que há o reconhecimento profissional para

com os colaboradores.

8) O gestor de Recursos Humanos da sua empresa propõe ideias que motive e

melhore o bem estar dos funcionários

43

Análise: Nesta pesquisa observamos que os colaboradores estão satisfeitos com o

gestor de Recursos Humanos.

9) Você acha que os líderes de sua empresa estão preparados para dirigir um

grupo de pessoas com responsabilidade e competência?

Análise: A pesquisa identificou que os colaboradores estão satisfeitos com a

liderança.

10) O que sua empresa desenvolve para que seus funcionários não faltem por

motivos irrelevantes?

44

Análise: A empresa promove benefícios para que seus funcionários não faltem.

11) Sabe-se que para um bom rendimento o trabalhador precisa estar bem

fisicamente e mentalmente. Algumas empresas adotam, em seu quadro de funcionários,

médicos e psicólogos. Em sua empresa existe a presença desses profissionais?

Análise: Na empresa, o profissional de psicologia está presente.

12) A ergonomia é o estudo científico da relação do homem e seu ambiente de

trabalho, ou seja, tem como garantir o bem estar do colaborador. Qual desses fatores sua

empresa utiliza para melhorar a vida do funcionário?

45

Análise: Pode-se observar que a empresa referida tem um bom ambiente de

trabalho com iluminação adequada e temperatura agradável, garantindo assim um bom

rendimento e motivação do colaborador.

1.2. DIAGNÓSTICO FINAL

Foi identificado que nesta empresa, há baixo índice de absenteísmo, porque os

colaboradores estão satisfeitos como mostram as questões 6 e 7, onde nota-se que há

uma ligação entre gerência, liderança e colaboradores, além de reconhecimento

profissional e bom salário.

Nesta empresa, o gestor de Recursos Humanos e líderes estão desempenhando um

bom trabalho com relação aos seus funcionários, relatadas nas questões 8 e 9 do

questionário, que indicou 100% de aprovação, mediantes as tarefas por esses

profissionais realizados.

Referindo-se ao ambiente de trabalho, foi constatado que o bem estar do

colaborador é garantido com o local bem iluminado, com temperatura agradável e

mesas e cadeiras confortáveis, indicado na questão 12.

46

Mesmo identificado na questão 1 que a taxa de absenteísmo é baixa, representada

por 20% dos entrevistados, as questões 3 e 4 apontam que há um impacto na

produtividade da empresa. Em dados obtidos na entrevista, foi relatado que há uma

sazonalidade na atividade que afeta os índices de produção.

De um modo geral, foi apresentado que o absenteísmo, mesmo em baixo índice,

está presente, causando impactos diversos na empresa.

47

CONCLUSÃO

Os dados da pesquisa realizada nos levam a concluir que o absenteísmo é um

problema relevante nas empresas de qualquer ramo, e causa grandes consequências se

não forem tomadas as decisões cabíveis, referente a cada situação de ausência

apresentada por funcionários.

A pesquisa realizada com a empresa mencionada mostra que existe o absenteísmo,

mas em baixa escala. A mesma realiza fatores que melhorem a vida de seus

profissionais, mas também se preocupa com seus interesses. Fica evidente, que a

empresa objetiva adequação de seus gestores para melhor relação interpessoal, e que

seus funcionários se mostram satisfeitos com o trabalho de motivação, que é realizado

na empresa para a erradicação total do absenteísmo.

Pode-se dizer que os objetivos específicos propostos no trabalho se concretizaram

com a pesquisa realizada na organização, onde está claro que formas de melhorar o

ambiente de trabalho, assim como satisfazer os indivíduos que a empresa é composta e

diminuir as faltas de seus colaboradores são metas que estão sendo alcançadas.

Finalizando esta pesquisa, ficou claro que a pergunta problema estabelecida no

inicio deste trabalho, foi respondida, o absenteísmo causa transtornos, mas as empresas

estão trabalhando para que esse problema diminua cada vez mais. Com isso fica

afirmada a hipótese que a motivação, se for bem planejada, pode diminuir os índices de

absenteísmo.

48

REFERÊNCIAS

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conseqüência em uma empresa do ramo de saúde. Faculdade Anhanguera de Brasília.

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52

APÊNDICES

53

APÊNDICE A: Questionário de pesquisa realizada na empresa JR Soluções LTDA.

1. Absenteísmo é a falta ou atraso dos funcionários no trabalho no horário que eles

deveriam estar trabalhando. Na sua empresa, qual é a taxa de absenteísmo?

( )Alta

( )Média

( )Baixa

2. Referente a pergunta 1 qual desses problemas os trabalhadores mais usam como

justificativa para as faltas ou atrasos?

( )Doença

( )Acidentes

( )Problemas familiares

( )Transportes

3. Qual o impacto sofrido na produtividade da empresa em relação ao absenteísmo?

( )Alta

( )Média

( )Baixa

4. Quais os principais problemas que o absenteísmo acarreta para a empresa?

( )Perda da produtividade

( )Diminuição da qualidade dos serviços prestados

( )Limitação de desempenho

( )Problemas na administração

( )Sobrecarga de serviços para outros funcionários

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5. Sabemos que a rotatividade de pessoal gera custos altos. Na sua empresa, qual é o

índice de rotatividade?

( )Alta

( )Média

( )Baixa

6. Um trabalhador desmotivado não consegue ter bom rendimento. O que sua empresa

faz para motivá-lo?

( )Dinâmicas entre funcionários

( )Oportunidade de crescimento na empresa

( )Interligação entre gerência, liderança e colaboradores

7. Em sua empresa, os trabalhadores são felizes no que fazem? O que os tornam

motivados?

( )Salário

( )Reconhecimento profissional

( )Benefícios trabalhistas

8. O gestor de Recursos Humanos da sua empresa propõe ideias que motive e melhore o

bem estar dos funcionários?

( )Sim

( )Não

9. Você acha que os líderes de sua empresa estão preparados para dirigir um grupo de

pessoas com responsabilidade e competência?

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( )Sim

( )Não

10. O que sua empresa desenvolve para que seus funcionários não faltem por motivos

irrelevantes?

( )Benefícios

( )Premiações

( )Capacitação profissional

11. Sabe-se que para um bom rendimento o trabalhador precisa estar bem, fisicamente e

mentalmente. Algumas empresas adotam, em seu quadro de funcionários, médicos e

psicólogos. Em sua empresa existe a presença desses profissionais?

( )Médico

( )Psicólogo

( )Os dois profissionais

( )Nenhum dos dois profissionais

12. Ergonomia é o estudo científico da relação do homem e seu ambiente de trabalho,

ou seja, tem como garantir o bem estar do colaborador. Qual desses fatores sua empresa

utiliza para melhorar a vida do funcionário?

( )Local bem iluminado

( )Temperatura agradável

( )Móveis como cadeiras e mesas confortáveis e corretos para o uso

( )Ginástica laboral