certificação itil

7/30/2019 certificao itil

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RICHARD ALMEIDA BSI 8

DOUGLAS RODRIGUES

ARY KELLER

FELIPE FERREIRA

Certificao TIL

A sigla ITIL significa Information Technolog y Infrastructu re Library, ou, traduzido

para o portugus: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informao.

A ITIL define boas prticas para o Gerenciamento de Servios de Tecnologia daInformao. Ou seja: o que as organizaes fazem para obtereficincia e eficciaemseus servios de TI. Boas prticas, ao contrrio de normas e metodologias, devem seradaptadas para cada organizao. No tem regras: voc pode e deve usar comoreferncia mas no se sentir obrigado a cumprir algum requisito. Assim, deve serusada a ITIL, como tambm o guia do PMBOK, ou boas prticas PRICE2 ou COBIT.

Foi criada pelo governo do Reino Unido a partir da dcada de 80 e acumula desde

ento boas prticas para a tecnologia da informao como um todo: como criar aestratgia, planejar, desenvolver novos servios, oferecer suporte e melhor-loscontinuamente.

A ITIL pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer tamanho. A bibliotecaconsta com 05 principais livros que esto na verso 3 e foram atualizados em 2011.Portanto, denominamos que a verso atual a TIL V3 2011, ou simplesmente ITIL2011.

Nveis de certificaes da ITIL

Existem 04 nveis de certificaes na ITIL. Estes nveis e requisitos de cada um soadministrados pelaAPM Group e algumas organizaes possuem o direito de distribuirestas certificaes, pois so conveniadas ao APM Group.

Os nveis de certificao so os descritos abaixo:

ITIL Foundation (Nvel Fundamentos)

Esta uma prova que certifica o profissional para os conhecimentos bsicos dos

conceitos de Gesto de Servios de TI segundo a biblioteca da ITIL.A prova terica e contm questes com mltipla escolha. Para ser aprovado, ocandidato deve acertar 65% das 40 questes, ou seja: 26 questes. O candidato tem oprazo de uma hora para fazer a prova.

Pode ser realizada online, em casa, no idioma portugus. No h pr-requisitos paracandidatar-se a este nvel de certificao.
http://www.portalgsti.com.br/2009/10/qual-diferenca-entre-eficiencia-e.htmlhttp://www.portalgsti.com.br/2009/10/qual-diferenca-entre-eficiencia-e.htmlhttp://www.portalgsti.com.br/2009/10/qual-diferenca-entre-eficiencia-e.htmlhttp://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6khttp://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6khttp://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6khttp://www.portalgsti.com.br/2009/10/qual-diferenca-entre-eficiencia-e.html


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ITIL Intermediate (nvel intermedirio) um conjunto de 10 certificaes de nvel intermedirio, para profissionais que

desejam progredir em sua carreira dentro das prticas de gesto de servios deTI. Abaixo segue a lista destas certificaes:

OSA = Operational Support & Analysis PPO = Planning, Protection & Optimization RCV = Release, Control & Validation SOA = Service Offerings & Agreements SS = Service Strategy SD = Service Design ST = Service Transition

SO = Service Operation CSI = Continual Service Improvement Managing Across the Lifecycle Certificate

Provas Intermedirias do esquema de Certificaes da ITIL:

As provas Intermedirias focam em contedos especficos da biblioteca da ITIL. Asquestes so baseadas em estudos de caso.

Existem dois pr-requisitos para o candidato submeter-se a estas provas: sercertificado ITIL Foundation e ter participado de um treinamento oficial de ITILIntermediate.

A prova pode ser realizada online, em idioma portugus. No Brasil, ainda no hpossibilidade de fazer estas provas em casa, apenas em centros credenciados.

ITIL Expert (nvel Expert)

O profissional torna-se um ITIL Expert ao acumular 21 crditos nas certificaesintermedirias. Existem certificaes que fornecem ao aprovado 3, 4 ou 5 crditos(que o caso somente da provaManaging Across the Lifecycle Certificate).

Profissionais que j tinham o nvel Manager da ITIL v2, entretanto, no precisaram sesubmeter a todas estas certificaes intermedirias para obter o ttulo de Expert. Elesprecisaram apenas fazer um curso oficial chamadoManager Bridgee fazer umaprova para atualizar sua certificao.

ITIL Master

Este nvel de certificao foi lanado desde 2007, mas s foi liberado, para um testepiloto, no ano passado (2012).
http://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-operational-support-and-analysishttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate:-service-offerings-and-agreementshttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate:-release,-control-and-validationhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate-planning-protection-and-optimizationhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-service-strategyhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate-service-designhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-service-transitionhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-service-operationhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-continual-service-improvementhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/news/120/expiry-date-itil-manager-bridgehttp://www.exin.com/NL/en/news/120/expiry-date-itil-manager-bridgehttp://www.exin.com/NL/en/news/120/expiry-date-itil-manager-bridgehttp://www.exin.com/NL/en/news/120/expiry-date-itil-manager-bridgehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate-managing-accross-the-lifecyclehttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-continual-service-improvementhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-service-operationhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-service-transitionhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate-service-designhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-service-strategyhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate-planning-protection-and-optimizationhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate:-release,-control-and-validationhttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil%C2%AE-v3-intermediate:-service-offerings-and-agreementshttp://www.exin.com/NL/en/exams/&exam=itil-v3-intermediate:-operational-support-and-analysis


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Para obter aprovao (que o maior nvel das certificaes da ITIL), o candidato deverealizar apresentao de casos reais para uma banca que avaliar o seuconhecimento prtico aprovando ou no o candidato ao nvel ITIL Master.

A avaliao est disponvel apenas em idioma ingls e apenas um brasileiro possui acertificao ITIL Master.

Bibliografia

http://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6k

http://www.portalgsti.com.br/2011/05/downlodas-glossario-itil-v3-em.html

http://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011

_brazilian_portuguese_201301v5.5.pdf
http://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6khttp://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6khttp://www.portalgsti.com.br/2011/05/downlodas-glossario-itil-v3-em.htmlhttp://www.portalgsti.com.br/2011/05/downlodas-glossario-itil-v3-em.htmlhttp://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011_brazilian_portuguese_201301v5.5.pdfhttp://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011_brazilian_portuguese_201301v5.5.pdfhttp://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011_brazilian_portuguese_201301v5.5.pdfhttp://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011_brazilian_portuguese_201301v5.5.pdfhttp://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011_brazilian_portuguese_201301v5.5.pdfhttp://www.portalgsti.com.br/2011/05/downlodas-glossario-itil-v3-em.htmlhttp://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6k

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