CiComunicar com Impacto - e-learning, presencial,...

C iComunicar com ImpactoImpacto

Madalena Leão15 d F i d 200915 de Fevereiro de 2009

Falar em público• Capacidade que possibilita a um

bom orador defender efundamentar as suas ideias;fundamentar as suas ideias;

• Afirmar energeticamente as suasgpropostas;R f lid f d• Reforçar a liderança nas fases dedebate.

Falar em públicoComunicar = Falar ?

Comunicação tem sempre um objectivo:Comunicação tem sempre um objectivo:• O de fazer com que o interlocutor

tome consciência de uma dadamensagem;mensagem;

• O de fazer com que ele empreendaãuma acção.

O Processo de Comunicação

A pala ra “com nicação” tem origem noA palavra “comunicação” tem origem notermo latino “communicare”, que significa“ t l ã ” “ ô“entrar em relação com” ou “pôr emcomum”.

Comunicar é entrar em relação com oComunicar é entrar em relação com ooutro de forma a partilhar e trocar ideias,sentimentos e experiênciassentimentos e experiências.


Elementos da Comunicação:E i• Emissor– Quem emite a mensagem

• Receptor• Receptor– Quem recebe a mensagem

• Mensagem• Mensagem– Conjunto de informações transmitidas

• CódigoCódigo– Conjunto de sinais e regras, estabelecidas pelo

emissor e receptor, que transformam o pensamentoem informaçãoem informação.


Elementos da Comunicação:C l• Canal– Meio através do qual se veicula a mensagem.

• Informação de retorno (feedback)• Informação de retorno (feedback)– Resposta ou reacção (verbal ou não-verbal) do receptor à

mensagem enviada pelo emissor; dá a conhecer como estamosa receber a sua mensagem e como esta nos está a afectara receber a sua mensagem e como esta nos está a afectar.

• Contexto– Conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam aConjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a

comunicação.• Ruído

C j t d f ó í l d l– Conjunto de fenómenos que ocorrem a nível do canal e quedificultam a comunicação.


Comunicação Verbal:ç

É tili ã d ódi li í ti• É a utilização do código linguístico – aspalavras;

• Pode assumir uma forma oral – diálogo,rádio televisão telefone ;rádio, televisão, telefone…;

• Pode assumir uma forma escrita – livros,cartas, jornais, cartazes, etc.


Comunicação Não Verbal:

• Valoriza enfatiza e apoia a mensagem• Valoriza, enfatiza e apoia a mensagemverbal;P d h b tit í l• Pode chegar a substituí-la;

• Constitui a “linguagem de relação” que é omeio primário que influencia as mudançasqualitativas que ocorrem na evolução daq q çrelação interpessoal.

Perfil de quem ouve

O perfil individualp

– Perfil pessoal– Perfil pessoal• O comunicador hábil recorre a analogias

para facilitar a compreensão de umapara facilitar a compreensão de uma mensagem difícil;U b d t ói• Um bom orador constrói a sua apresentação baseando-se nas

ti õ i d i tê imotivações pessoais da assistência;

Perfil de quem ouve

O perfil individualp

Perfil técnico-profissional– Perfil técnico-profissional• Necessidade de compreender a

preparação técnica da pessoa parapreparação técnica da pessoa, para poder adaptar a própria linguagem ao seu nível culturalseu nível cultural.

Perfil de quem ouve

O perfil do grupop g p

Quem são os meus interlocutores-chave?– Quem são os meus interlocutores-chave?– Se eu estivesse no seu lugar, o que

despertaria o meu interesse?despertaria o meu interesse?– Quais são as suas áreas de interesse?– Quais são os benefícios que poderiamQuais são os benefícios que poderiam

esperar-se da minha proposta?

Capacidade de comunicação

“A l é d“A alma é sua, podeh t é dchorar; o rosto é do

público, deve sorrir”


Quatro questões fundamentais

1. A convicção absoluta de que queremos ç q qtornar-nos excelentes oradores e de que possuímos todas as capacidades para o p p pfazer;

2 Interiorizar positivamente o conteúdo da2. Interiorizar positivamente o conteúdo da exposição;


Quatro questões fundamentais

3. Tomar consciência de que a capacidade q pde comunicação não é algo de cromossómico, mas responde a regras , p gbem precisas que podem ser adquiridas e aplicadas;p ;

4. Praticar, praticar, praticar.


7 %

L.N.VTom de vozP l

38 % 55 %Palavras

Contacto Visual

Um contacto visual eficaz projectadodemocraticamente sobre todos osparticipantes favorece a percepção de umorador seguro e que domina a sala.

• Olhar no vazio;Olhar no vazio;• O scanning;

Contacto Visual

A quem dirigir o contacto visual?• A todos indistintamente.

De costas para a assistênciaDe costas para a assistência…

Contacto visual com grupos numerosos

Contacto Visual

Contacto visual eficaz:• 3-5 segundos (1-2 frases);g ( );• “Somos vistos!”TreinoTreino• Colóquio a dois ou em pequenos grupos;• Técnica da sala vazia;• Técnica das mãos para cima.p

Contacto Visual

Alguns significados:

Esfregar os olhos: pode ser um sinal deg paborrecimento;Pestanejar em excesso: representa naPestanejar em excesso: representa na

grande maioria das vezes nervosismo, mastambém pode revelar desinteresse;também pode revelar desinteresse;

Contacto Visual


Olhar prolongado: gesto que significap g g q ginteresse ou motivo de atracção;Olhar fixo: pode ser consideradoOlhar fixo: pode ser considerado

ameaçador ou agressivo;

Contacto Visual


Fechar os olhos: quando se fecham osqolhos por um período superior ao normal issosignifica “não diga mais nada”;g g ;Piscar de olhos: é um sinal de cumplicidade

para com a pessoa a quem é dirigido;para com a pessoa a quem é dirigido;

Contacto Visual


Olhos levantados: são uma forma de pedirpuma pausa;Levantar uma sobrancelha: é quaseLevantar uma sobrancelha: é quase

sempre um sinal de desconfiança;

Contacto Visual


Cerrar as sobrancelhas: é um gestogassociado a um estado emocional intensoassociado a ansiedade ou a algo negativo.g g

Gestualidade

A gestualidade é parte integrante do nossoprocesso comunicativo e deve ser exibidaespontânea e naturalmente, sem inibições.Como reforçar a nossa gestualidadeç g1. Manter as mãos ao longo dos flancos;2 Manter as mãos livres;2. Manter as mãos livres;3. Evitar falar com as mãos nos bolsos.

Gestualidade

Erros comuns a evitar:

Mãos nas ancas;;Braços cruzados;Polegares na cintura das calçasPolegares na cintura das calças,Mãos cruzadas à frente;Mãos entrelaçadas atrás das costas;Mãos postas;p ;

Gestualidade

Erros comuns a evitar:

Tocar o corpo ou as roupas;p p ;Objectos na mão;Uso despropositado do ponteiroUso despropositado do ponteiro.

Postura e movimentos

Postura

Transmite sensação de profissionalismo eç psegurança;De pé ao centro da sala;De pé ao centro da sala;Posição equilibrada sobre as pernas;C t di itCostas direitas;Mãos estendidas ao longo dos flancos.

Postura e movimentos

Movimentação pela sala

Volume e tom de voz

O orador profissional deve saber utilizaroportunamente a sua voz, com um volumeadequado e com tonalidade variáveis.

o Sensação da voz nervosa;o Volume de voz;o Volume de voz;o Tom de voz

Linguagem

Quanto mais simples mais eficaz;Em sintonia com o auditório;;Com analogias, exemplos e imagens;Facilita a compreensão;Facilita a compreensão;Privilegia a síntese em detrimento dosd t lh i f tidetalhes informativos.

Linguagem

Não palavras“Ahn…hum…sabe…evidentemente…praticamente…”

Libertação:Libertação:1 - Tomada de consciência;2 - Substituir por pausas oportunas.

Linguagem

Falar demasiado depressa ou devagar

Libertação:1 Tomada de consciência;1 - Tomada de consciência;2 - Inserção de pausas;3 – Moderar a velocidade do discurso.

Linguagem

Recurso às pausasPara dar mais força emotiva à mensagem:ç gpausa – mensagem-chave – pausa;Para tomar o controlo da sala;Para tomar o controlo da sala;Para reduzir o número das “não palavras”;P di i i l id d d i ãPara diminuir a velocidade da exposição.

Apresentação pessoal

Aparência de quem acabou de sair doduche;O traje deve estar em sintonia com opúblico;p ;Roupa confortável;Apresentação com o casaco abotoado eApresentação com o casaco abotoado egravata;

Apresentação pessoal

O traje não deve ser vistoso;Gravata discreta;;É aconselhável eliminar os símbolos;Não se arranje em cena;Não se arranje em cena;Tema, acima de tudo, o ridículo.

Personalidade

•Exibir com naturalidade a própriapersonalidade é um dos trunfos para osucesso de um bom orador;• As técnicas comunicacionais servem parapreforçar a eficácia da comunicação, masdevem ser interpretadas e ligadas àp gpersonalidade de cada um.

Sentido de humor

Recorrer ao humor apenas se este faz parteintegrante da nossa personalidade;Utilizá-lo livremente em qualquer situaçãoque se apresente, recordando que asq p , qmelhores piadas são sempre espontâneas;Se a apresentação prevê uma historieta ouSe a apresentação prevê uma historieta ouuma anedota simpática é preciso que estejainserida num contexto lógico para reforçar ainserida num contexto lógico para reforçar amensagem;

Sentido de humor

Evitar começar a apresentação a dizergraças. A fase da abertura deve ter em vistaos seus objectivos; é a fase em que estamosa construir a nossa credibilidade profissional,e o ambiente não está suficientementedesinibido para acolher uma anedota.

Entusiasmo

O entusiasmo é a verdadeira força dacomunicação;Ter entusiasmo significa transmitir aoauditório a convicção da validade daquiloç qque estamos a dizer

Gestão do stresse

A adrenalina prepara o organismo paralutar ou para fugir.

O stress não é um fenómenoO stress não é um fenómenosubjectivo e imprevisível, mas sim umprocesso bioquímico que se desenvolveprocesso bioquímico que se desenvolvee segue mecanismos fisiológicospreestabelecidos;

O stress não é apenas um fenómenoO stress não é apenas um fenómenonegativo;

Gestão do stresse

A adrenalina prepara o organismo paralutar ou para fugir.

O stresse é um fenómeno biológicoiti d ti d d tidpositivo e produtivo, desde que mantido

abaixo de um limiar crítico.

Gestão do stresse

Sintomatologia do stress durante aapresentação:• Voz alterada;Voz alterada;• Palpitações;• Transpiração;• Dores de barriga;• Dores de barriga;• Tremor;• Pouca lucidez.

Gestão do stresse

Como gerir?

1. Ter consciência de que todos aqueles queq q qfalam em público têm o mesmo problemaque nós para gerir oportunamente a suaq p g ptensão;

2 Tomar consciência do facto que o2. Tomar consciência do facto que onervosismo é quase sempre um problemanosso perfeitamente pessoal não visívelnosso, perfeitamente pessoal, não visíveldo exterior, a não ser que não procuremoscontrolá-lo;controlá lo;

Gestão do stresse

Como gerir?

3. Preparar bem todos os detalhes dapreunião, mas estudar ao mínimo pormenoros minutos iniciais, quando a tensão está, qno auge;

4 Recorrer a técnicas de relaxamento nos4. Recorrer a técnicas de relaxamento noscasos mais graves;

5 Utilizar positivamente a energia;5. Utilizar positivamente a energia;6. Prolongar o contacto visual;

Gestão do stresse

Como gerir?

7. Aproveitar todas as oportunidades que ap p qvida nos apresenta para praticar.

Suportes visuais para a comunicação

Impacto dos meios comunicativosPercentagem de Memorização

10% através da leitura passiva;– 10% através da leitura passiva;– 20% se a mensagem chegou

verbalmente;– 50% se a mensagem chegou– 50% se a mensagem chegou

verbalmente mas apoiada port i isuportes visuais;


Suportes visuais para a comunicaçãoImpacto dos meios comunicativosPercentagem de Memorização

80% se a mensagem chega através– 80% se a mensagem chega atravésde uma discussão;

– 90% se a mensagem chega atravésda prática ou de exercícios.da prática ou de exercícios.



Diapositivos (projector multimédia);Videos;Videos;Flip chart;Quadro brancoAcetatos (retroprojector);Acetatos (retroprojector);

ENTREVISTA

Antes da Entrevista…

1. Domínio total do Curriculum Vitae;2. Domínio das competências profissionais ep p

dos pontos fortes e menos fortes;3 Domínio de todas as referências sobre o3. Domínio de todas as referências sobre o

posto de trabalho;4 Domínio do seu projecto profissional4. Domínio do seu projecto profissional.

Na Entrevista…

1. Cuidar a Apresentação Pessoal;2. Sorrir;;3. Aperto de mão firme;4 Transmitir serenidade vivacidade4. Transmitir serenidade, vivacidade,

abertura, entusiasmo e positivismo;5 A d fi l5. Agradecer no final.

Depois da Entrevista…

1. Avaliar a sua actuação na Entrevista;2. Endereçar ao entrevistador uma carta:ç

– Agradecimento;Síntese dos principais temas– Síntese dos principais temasabordados;R f d i t l t– Reforço do seu interesse pelo postode trabalho;

– Disponibilidade para esclarecimentoscomplementares.

Muito obrigadaMuito obrigada.

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